Скачайте ТОП-40 примеров коммерческих предложений, которые увеличат количество заявок в 5 раз
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
×
Продвижение компании: пути, инструменты, подводные камни
Вернуться к Блогу
04.05.2023
5510

Время чтения: 12 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Продвижение компании: пути, инструменты, подводные камни

Для чего нужно? Продвижение компании необходимо для увеличения продаж и узнаваемости бренда. Различают онлайн- и офлайн-раскрутку, но для наибольшей эффективности лучше сочетать оба этих метода.

На что обратить внимание? Перед тем как начинать кампанию, важно определиться с тем, на кого направлен продвигаемый продукт. Другими словами, важно обозначить целевую аудиторию и только после этого пускать в ход способы и инструменты продвижения.



Суть продвижения компании

В маркетинге продвижением называют комплекс мер, которые нацелены на повышение эффективности продаж, сбыта и спроса компании. Эти меры предполагают сотрудничество партнеров, работников предприятия и клиентов. Кроме того, они должны соответствовать определенной стратегии развития бизнеса.

Суть продвижения компании

Коммуникация, сбыт, реклама – эти и многие другие инструменты используются для продвижения компании. Таким образом, этим термином можно назвать любой метод распространения информации о продукте или бренде. Главное, чтобы этот способ помогал продавать товары фирмы.

Правильно выстроенное продвижение компании на рынке позволяет увеличить продажи и, следовательно, ускорить финансовый оборот. Востребованность продукции растет, что создаёт возможности для расширения производства. Правильно выстроенная стратегия продвижения компании напрямую влияет на доходность бизнеса.

Успешность предприятия зависит не от популярности в узких экспертных кругах, а от известности на массовом потребительском рынке.

Перечислим ещё несколько задач продвижения компании:

  • Создание определенного статуса и образа фирмы.

  • Донесение нужной информации о продуктах до аудитории.

  • Изменение стандартов восприятия бренда или продукции.

  • Поддержание спроса на товары и увеличение их популярности.

  • Повышение объема продаж дорогостоящей продукции.

  • Стимулирование потребителей к принятию решения о покупке.

  • Создание положительной репутации.

Читайте также!

«Примеры маркетинговых стратегий: от Apple до Барака Обамы»
Подробнее

Подготовка к продвижению компании

Различают онлайн- и офлайн-рекламу. Каждая из этих групп имеет свои особенности продвижения. В первую очередь специалисты компании должны определить целевую аудиторию и разработать грамотную стратегию продвижения. Это существенно увеличивает вероятность продажи. При этом нужно учитывать ограничения и проблемы, которые могут возникнуть при реализации плана.

Чтобы разработать маркетинговую кампанию, необходимо решить следующие задачи:

  • Определение целей и метрик эффективности рекламы. Типичные цели: привлечение новых клиентов, увеличение количества подписчиков, повышение лояльности к бренду. Если вы не будете знать, зачем организуется рекламная кампания, то не сможете выбрать оптимальные способы достижения результата.

    Подготовка к продвижению компании

  • Выявление целевой аудитории. Так будете предлагать товары только заинтересованным лицам. Вам нужно понять, где искать потенциальных покупателей. Это позволит сократить расходы и сэкономить время. К примеру, если продвигаете хостел для вахтовиков в Санкт-Петербурге, то объявления следует размещать около крупных предприятий. Реклама в социальных сетях будет менее эффективной.

  • Оптимизируйте бизнес-процессы. Это ещё одна важная задача продвижения компании. Клиенты готовы платить за отлаженные бизнес-процессы. К примеру, компания занята организацией праздников. Для этого сотрудники активно ведут соцсети и распространяют информацию о бренде через билборды. Однако они далеко не всегда отвечают на звонки клиентов по тому номеру телефона, который вы указали в рекламных сообщениях, и не перезванивают клиентам. В результате компания теряет аудиторию. Если же акцент сделать на выстраивании гибких отношений с клиентами, то бизнес будет развиваться даже без рекламных кампаний.

4 типа продвижения компании

Если вы сформулировали цели рекламы и определили ЦА, то необходимо выбрать тип продвижения компании. Выделяют четыре основные разновидности:

  1. Последовательное продвижение

    В этом случае реклама размещается непрерывно и с практически одинаковой периодичностью. Благодаря этому увеличивается информированность клиентов о бренде/компании/продукте. Для реализации такой стратегии необходим большой бюджет. Последовательное продвижение – это оптимальный вариант для продукции с частым циклом покупки и широкой аудиторией. Яркие примеры – чистящие средства, корм для собак и т. д.

  2. Импульсное продвижение

    Данная стратегия подразумевает периодическое размещение рекламных материалов. К примеру, один раза в месяц сроком на 7 дней. Для импульсного продвижения требуется меньшее финансирование, чем при последовательном подходе. Лучше всего такая стратегия подойдёт для продукции, о которой необходимо периодически напоминать клиентам.

    Веб-пуш напоминания

    Например, маркетинг предметов интерьерного декора. Кроме того, импульсное продвижение подойдёт для новых продуктов, которых ранее не было на рынке. К примеру, крем-мед. Это средство стало выпускаться относительно недавно, поэтому ещё не все потребители о нём знают.

  3. Сезонное продвижение

    Такое подходит для используемых не круглый год товаров и услуг. К примеру, прокат снегоходов следует рекламировать в зимнее время года, а продажу купальников – в летнее. При реализации стратегии рекламные материалы размещаются в периоды пиковых продаж. Это позволяет повысить объёмы реализации во время сезона. Стоит понимать, что такое продвижение услуг компании не нацелено на создание устойчивой репутации и узнаваемости бренда.

  4. Флайтовое продвижение или «Гонка за лидером»

    Данный подход предполагает периодический запуск рекламы с активным началом и постепенным снижением живости. Лучше всего такая стратегия подходит для молодых предприятий. С её помощью можно продвигать новые продукты уже устоявшихся компаний. Флайтовый подход нередко используется при изменении позиционирования. К примеру, когда предприятие, ранее предлагавшее шоколадные батончики любителям сладкого, начинает реализовывать этот товар любителям экстремального спорта, подчёркивая его высокую калорийность и компактность. Стратегия «Гонка за лидером» поможет заявить о компании/продукте/новом позиционировании, чтобы затем перейти к продажам.

В современных рыночных условиях каждая успешная компания имеет продуманную маркетинговую стратегию. От её реализации зависит эффективность бизнеса.

Виды продвижения компании

Различают пять видов продвижения в компании:

  1. Информационное. Главной целью является распространение данных об организации, ее ценностях и преимуществах. Работа по продвижению компании в этом направлении подходит для товарных, сервисных, корпоративных, личных, событийных, культурных, географических брендов (проведение дней открытых дверей в вузе, участие в отраслевой выставке и т. д.). Показательный пример – наружная реклама Valio: «Мы ничего не добавляем, вы ничего не прибавляете».

  2. Убеждающее (стимулирующее). Речь идёт об активном продвижении, которое нацелено на уверение клиента в том, что ему нужно купить продукт. Подходит для товарных, сервисных, событийных брендов. Яркий пример такого продвижения компании – «Руки-загребуки» от Ozon.

  3. Напоминающее. Основная задача такого продвижения заключается в том, чтобы еще раз сообщить клиентам о компании и её особенностях. Подходит для товарных, сервисных, корпоративных, персональных, событийных, культурных, географических брендов. К примеру, логотип страховой компании «Согаз» на льду хоккейной арены и реклама «Праздник к вам приходит. Всегда Coca-Cola».

  4. Подкрепляющее. Задачей такого продвижения является поощрение клиентов за выбор бренда. Нужно убедить в том, что покупка продукции фирмы – это правильное решение. Подходит для товарных и сервисных брендов. Применяются разные инструменты: программы лояльности, мероприятия для клиентов, подарки ко дню рождения и т. д.

  5. Имиджевое. Целью такого продвижения компании является формирование в сознании клиентов определённого образа организации. Через рекламу вы можете показать свою экспертность, гибкость, дружелюбность и другие качества. Подходит для корпоративных, персональных и географических брендов. К примеру, сотрудник компании может поучаствовать в жюри конкурса. Это продемонстрирует, что в организации работают настоящие эксперты.

В 2006 году компания МТС решила сменить логотип. Жёлтый фон заменили белым яйцом. Чтобы закрепить новый образ в сознании клиентов, была организована рекламная кампания в полгода. Логотип демонстрировался по ТВ, на баннерах, в интернете и т. д. Затем компания задействовала другие стратегии продвижения – убеждающие, подкрепляющие и имиджевые.

Эффективные методы офлайн-продвижения компании

Офлайн-продвижение представляет собой рекламу, которая реализуется за рамками Всемирной паутины. Рассмотрим основные инструменты:

  • Билборды и вывески. Продвигать продукт можно с помощью текста и изображений на PR-стендах.

  • Реклама в/на транспорте. Речь идёт об изображениях на и в маршрутках, автобусах и т. д.

  • Флаеры. В листовках можно во всех подробностях описать продукт или услугу. Кроме того, флаеры помогают оповестить потребителей о скидках.

  • Сообщения по радио и объявления в торговых центрах.

  • Телевидение. Этот метод продвижения подразумевает запуск рекламного ролика с демонстрацией товара.

    Средства рекламы

  • Участие в мероприятиях и их организация. Компания может выставить рекламный стенд на тематической выставке или выступить на конференции.

  • Звонки. Сотрудники обзванивают потенциальных клиентов. Такой инструмент продвижения компании часто используется интернет-провайдерами. Этот метод использовался даже компанией Coca-Cola.

  • Мерч. В этом случае компания рекламирует одежду со своим логотипом.

Офлайн-продвижение подойдёт в том случае, если вам нужно увеличить охват. Такие кампании используется для рекламы продуктов массового потребления: одежды, порошка, шампуня, бритвы и т. д. Стоит отметить, что при выборе офлайн-метода необходимо учитывать специфику аудитории и некоторые другие нюансы.

Читайте также!

«Фишки маркетинга: как показать, что ваш продукт – лучший»
Подробнее

Допустим, вам нужно прорекламировать кофейню, которая варит бюджетные напитки навынос. Целевой аудиторией компании являются работающие люди, которые хотят взбодриться с помощью горячего перед работой. Очевидно, что охват учреждения довольно маленький, так как люди не поедут в другой район за чашечкой кофе. Следовательно, лучше задействовать флаеры со скидкой. При этом рекламные листовки следует раздавать возле кофейни, чтобы потребитель мог купить продукт сразу после прочтения материала.

Рассмотрим другой пример. Компания занимается изготовлением и установкой межкомнатных дверей. Целевая аудитория в этом случае достаточно широкая – люди, которые находятся в процессе ремонта. Так как компания недавно начала работу, ей невыгодно посылать сотрудников на замеры в другой конец города. Следовательно, территориальный охват бизнеса можно назвать небольшим. Если раздавать листовки на остановке, то эффект будет слабым. Среди тех, кто ждет свой автобус, не так много потенциальных клиентов. Однако если начать раздавать флаеры возле строительного рынка, то результат будет гораздо лучше.

Клиентам сложнее воспринимать офлайн-рекламу. Человеку необходимо запомнить номер телефона, адрес или название магазина. Следует учитывать эту особенность продвижения. Подберите запоминающийся номер телефона или слоган. Нелишним будет разместить в объявлении QR-код со ссылкой. Это позволит клиенту быстро перейти на веб-сайт компании, чтобы ознакомиться с её продуктами.

Подходящие адрес и номер Неподходящие адрес и номер
business.ru www.site.business.ru/auto-1132
+7 900 600-60-60 +7 989 094-39-12

Увидев рекламу в интернете, человек может просто скопировать номер телефона. Если же потенциальный клиент слышат информацию по радио, то нужно ее запомнить или записать. Поэтому необходимо подобрать запоминающийся и простой номер телефона. Кроме того, следует озвучивать контактные данные несколько раз. Можно сформировать стих или песню. Яркий пример – «8 800 555-35-35 – проще позвонить, чем у кого-то занимать» или «Озон-зон-зон, Озон-зон-зон, от булавки до приставки – на Озон-зон-зон».

Если компания носит сложное название, то реклама на радио не принесёт особых результатов. Потенциальные покупатели быстро забудут бренд. В таком случае имеет смысл задействовать визуальную рекламу. Например, демонстрировать продукт по ТВ. Можно раздавать флаеры. Постарайтесь придумать запоминающийся логотип, который останется в памяти у клиентов. Яркий пример – макароны «Шебекинские». Это довольно сложное название для запоминания, поэтому компания сделала интересный ход. В рекламных роликах диктор называет макароны «Такие с птичкой». Это значительно упрощает восприятие продукта.

В отличие от методов продвижения компании в интернете, офлайн-рекламу сложно анализировать. Здесь нельзя воспользоваться специальными инструментами для отслеживания трафика. Однако можно экспериментировать с разными видами офлайн-рекламы. Попробуйте подобрать для каждого из них отдельный номер телефона. Так вы сможете понять, какой вариант вызывает наибольший эффект.

Некоторые способы офлайн-рекламы практически не отслеживаются. Например, мерч. Невозможно определить, какое количество людей увидело логотип компании на футболке вашего клиента и заинтересовалось брендом.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Популярные способы онлайн-продвижения компании

Онлайн-продвижение используется практически всеми современными компаниями. Через интернет можно взаимодействовать с клиентами, используя самые разные инструменты. Преимущество такого метода заключается в том, что для его реализации требуются меньше затраты, чем в случае с традиционным маркетингом.

Рассмотрим ещё несколько плюсов онлайн-продвижения:

  • на распространение рекламы уходит меньше времени, чем в офлайн-бизнесе;

  • возможность охватить большое количество клиентов из разных регионов;

  • меньшие затраты в сравнении с традиционным маркетингом;

  • множество инструментов для управления различными процессами продвижения;

  • компания постоянно контактирует с ЦА и получает более эффективную обратную связь.

Стоит отметить, что если вы одновременно задействуете SMM, SEO, контекстную рекламу и раскрутку сайта, то это будет дешевле, чем запуск одной рекламной кампании по ТВ.

Популярные способы онлайн-продвижения компании

В зависимости от среды распространения информации различаются способы продвижения компании. Интернет-аудитория имеет несколько особенностей, которые нужно учитывать. Следовательно, онлайн-продвижение также отличается от традиционного маркетинга. Компания должна сосредоточиться на создании удобного и привлекательного веб-сайта. Кроме того, следует поработать над методами взаимодействия с аудиторией через рекламу в Сети.

Можно с уверенностью утверждать, что подавляющее большинство компаний допускают ошибки при продвижении новых продуктов. Яркий пример – Angry Birds. Эта игра получила широкое распространение только после выхода 52 версии. Предыдущие варианты оказались неудачными. Анализ продвижения этой компании показывает, что для достижения успеха иногда нужно потратить очень много времени.

Рассмотрим несколько эффективных способов онлайн-продвижения:

SEO

Если вы хотите повысить продажи и продвинуть продукт, то необходимо сосредоточиться на том, чтобы сайт отображался на первых строчках поисковой выдачи. Именно поэтому оптимизация стала настолько распространённым методом повышения эффективности бизнеса. Она позволяет увеличить посещаемость ресурса и повысить узнаваемость бренда.

Отметим, что SEO может использоваться не только крупными компаниями, но и мелкими фирмами. Этот инструмент применяется для отслеживания ключевых показателей и продвижения сайта в поисковой системе. Следовательно, он оказывает положительное влияние не только в кратко-, но и в долгосрочной перспективе.

Контекстная реклама

Она отлично подходит для продвижения торговой марки. При использовании данного метода не нужно будет постоянно отслеживать ТИЦ и PR, как в случае с поисковой оптимизацией. При этом эффект от запуска контекстной рекламы прекратится после того, как она перестанет появляться в выдаче поисковиков.

Метод отличается сильной таргетированностью и тонкой настройкой под определённую ЦА. Но главной задачей бизнеса является повышение продаж, а не улучшение узнаваемости бренда. Поэтому контекстная реклама – второстепенный инструмент продвижения.

Контекстная реклама

Медийная реклама

Она является относительно новым инструментом онлайн-продвижения. Интерактивные баннеры – это один из способов реализации такого метода. Они хорошо запоминаются потребителям. Стоит отметить, что медийная реклама обычно используется для продвижения бренда.

Маркетинг в соцсетях

Социальные веб-группы с каждым годом становятся всё более популярными. Поэтому компании стараются задействовать эти каналы связи с потребителями. Если фирма работает с социальными сетями, то пользователи отслеживают ее новости и общаются между собой в комментариях. Инструменты SMM подойдут для раскрутки компаний любого уровня, от новых игроков до состоявшихся брендов.

Согласно последним исследованиям Statista в области social media, количество пользователей социальных сетей по всему миру в 2023 году составит 3,43 млрд. человек.

Если вам нужно сформировать определённый образ фирмы, можно создать официальную страницу в соцсети. При этом управлять ей могут сразу несколько сотрудников, в отличие от обычного аккаунта. Оформление соцсети должно соответствовать корпоративным стандартам. Кроме того, нужно сосредоточиться на размещаемом контенте. Предлагаемые материалы должны быть интересны ЦА. Старайтесь отвечать на сообщения пользователей. Сотрудники должны быть дружелюбными и отзывчивыми.

Группа в социальной сети нужна для других целей. Она позволяет решать вопросы, которые возникают у клиентов и пользователей. Тем самым компания создаёт базу подписчиков. Таким образом, предназначение группы в соцсети – налаживание коммуникаций с потенциальными и текущими клиентами. Для раскрутки компании лучше использовать обычную страничку в соцсети. Если размещать слишком много рекламы в паблике, то это может оттолкнуть пользователей. Для рекламы в соцсетях обычно используют объявления с PR-текстами, графическими изображениями продукта. Их размещают слева или справа от основного блока контента. При этом не стоит выкладывать слишком большое количество рекламы. Используйте не более 4 объявлений.

PR-продвижение компании

PR-продвижение является одним из способов взаимодействия с потребителями. При использовании этого метода вы обеспечиваете неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на продукцию. Для этого необходимо распространять пиар- и имиджевую информацию. Основная задача PR-кампании заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов без инвестирования в рекламу.

Базовые инструменты PR-продвижения

  • Выступления. Сотрудники компании участвуют в различных мероприятиях.

  • Новости. Компания распространяет положительные сенсации о своём бренде через СМИ (пресс-релизы).

  • Публикации. Фирма разрабатывает годовые отчёты, информационные бюллетени, брошюры, журнальные или газетные статьи и другие печатные материалы. Все эти инструменты могут оказывать влияние на ЦА.

  • Организация мероприятий. Речь идёт о пресс-конференциях, онлайн-встречах, семинарах, юбилеях, выставках, соревнованиях, конкурсах и т. д.

  • Спонсорство. Компания направляет денежные и материальные ресурсы на помощь благотворительным, спортивным и иным организациям.

  • Средства идентификации. При использовании данного инструмента компания разрабатывает эмблему предприятия, применяет писчую бумагу с водяными и иными знаками, многоцветную печать, визитные карточки и веб-сайты. Кроме того, создается единый стиль и дизайн помещений, униформа для работников предприятия и т. п.

PR-продвижение компании

Адресаты PR-кампаний

  1. Потребители. Воздействуя на таких адресатов, компания создаёт положительный имидж продукта (как правило, это связано с экологией) и бренда. Для этого ведутся промоакции, организовываются социально значимые мероприятия, публикуются имиджевые материалы в средствах массовой информации и т. д.

  2. Контрагенты. Это позволяет развивать торговую сеть и привлекать новых партнёров. Могут организовываться выставки и презентации. Кроме того, используются рассылки рекламно-агитационных объявлений. С помощью этих методов продвижения вы можете продемонстрировать свой продукт и пообщаться с потенциальными заказчиками.

  3. Ключевые журналисты (пресса, радио, телевидение, Интернет). Это позволяет распространять информацию о продукте и компании без каких-либо вложений в рекламу. Для этого можно организовывать пресс-конференции, рассылки пресс-релизов и т. д.

  4. Государственные и муниципальные учреждения контроля и управления. Участие в социально значимых проектах и софинансирование массовых мероприятий позволяет компании привлечь органы власти к развитию бизнеса.

При выборе метода продвижения следует учитывать уровень монополизации рынка. Чем он выше, тем более эффективен PR. Если же уровень монополизации достаточно низок, то обычная реклама принесет гораздо больше пользы для продвижения компании.

Социальные методы продвижения компании

  • Корпоративная социальная ответственность (CSR)

Компания должна особенно внимательно относиться к тому, что важно для ее клиентов. К примеру, если производите мороженое, то следите за качеством продукции. Ваша ЦА – это любители сладкого и их родители. Продукт должен быть вкусным, но не причинять вред здоровью. Если будете заботиться о потребностях и целях своих клиентов, то сможете удержать аудиторию. Повторные покупки не заставят себя долго ждать, а узнаваемость бренда будет расти.

B2B-компании, способствующие развитию бизнеса своих заказчиков, должны быть сосредоточены на том, чтобы действительно улучшать производственные процессы, маркетинг или продажи. Это увеличит вероятность повторных заказов. Допустим, компания создаёт marketing-инструменты. Целевой аудиторией являются маркетологи и коммерческие службы. Они способствуют развитию компании и ищут новые способы ее продвижения. Если вы сможете помочь таким сотрудникам выполнять свою работу, то получите постоянных клиентов.

Креативы предприятий дают до 30 % конверсии в переходы. При этом у видеороликов процент досмотров доходит до 80 %. Так PR-кампании заказчиков становятся гораздо результативнее. Затрачивая одно и то же количество средств, компания получает на 30–40 % больше прибыли. С помощью наглядных презентаций продуктов в b2b продавцам и разработчикам становится проще договариваться со своими клиентами. Так компания может проявить корпоративную социальную ответственность, если действительно будет способствовать развитию бизнеса заказчиков.

Читайте также!

«B2B-маркетинг: ключевые особенности, каналы продвижения»
Подробнее
  • Спонсорство

Этот метод продвижения позволяет сформировать положительную ассоциацию со спортивными командами, группами, событиями, которые интересуют ваших клиентов. Нужно постоянно анализировать увлечения вашей ЦА. Компания должна знать про актуальные события в различных сферах, чтобы подготовиться к запуску рекламы. Помощь в организации мероприятий, которые важны для клиентов, также помогает создать эмоциональную связь с аудиторией.

Стоит понимать, что спонсорство – это не финансирование любых проектов с целью демонстрации своего бренда. Вам нужно формировать положительные ассоциации у своей аудитории. Это позволит заинтересовать клиентов и создать/поддержать имидж.

Многие организаторы стараются привлечь любых спонсоров. Их основная задача – получить деньги. Однако это большая ошибка. Нужно понимать, какую выгоду получат все участники такого сотрудничества. Речь идет о компании-организаторе, спонсоре и посетителях.

  • Ностальгия

Если проанализировать опыт успешных компаний, то становится очевидно, что бренд должен акцентировать внимание на жизненных ценностях. Речь идёт о семье, здоровье, дружбе, теплых отношениях, экологии. Все эти темы могут использоваться для формирования имиджа организации. Это создаст более доверительные отношения между вашим брендом и целевой аудиторией. Такой тип контента может помочь в вирусном продвижении компании.

  • Забота о сотрудниках

Если вы перестанете уделять внимание своим специалистам, то они не будут заинтересованы в том, чтобы продвигать компанию. Сотрудники должны любить свою работу и ценить трудовой коллектив. Кроме того, людям важно видеть, что их деятельность приносит пользу обществу.

Важно понимать, что продвижение компании – это не только денежные инвестиции. Необходима самоотдача всех сотрудников и руководства организации. Команда должна быть эмоционально вовлечена в процесс развития бизнеса.

Социальные методы продвижения компании

Роль SERM в продвижении компании

SERM (Search Engine Reputation Management) – один из видов репутационного маркетинга. Управляя своим реноме в поисковых системах, компания может сформировать определенный образ бренда. Если правильно использовать этот инструмент, пользователи будут видеть только положительную информацию о фирме.

Люди просматривают лишь первые страницы поисковой выдачи. Согласно исследованиям агентства Backlinko, только 0,78% пользователей переходят на вторую страницу поисковой выдачи.

Следовательно, технологии SERM должны быть заточены именно под эти сайты. Надо улучшить позиции страниц с хорошими комментариями и понизить ресурсы с отрицательными. Это позволяет увеличить уровень доверия к бренду. Чаще всего данный инструмент применяется маленькими и средними компаниями для повышения лояльности ЦА к малоизвестной фирме.

Технологии SERM необходимо комбинировать с другими методами маркетингового продвижения компании. Если у предприятия имеется большое количество недовольных клиентов, то они в любом случае будут писать негативные комментарии.

Чтобы использовать данный инструмент, вам необходимо:

  1. Собрать информацию и проанализировать ситуацию. Сотрудникам необходимо изучить поисковые выдачи по различным запросам. Нужно выявить негативные и позитивные комментарии на сайтах в топе. Исходя из этой информации, следует определить основные преимущества бренда или продукта с точки зрения аудитории.

  2. Разработать стратегию. Необходимо собрать подходящие данные для клиентов. В этих комментариях и отзывах должна содержаться информация о преимуществах продукта или компании. Так вы сформируете положительный образ бренда, подтолкнёте потребителей к совершению целевого действия. Затем надо составить список тематических площадок, на которых можно разместить контент. Это могут быть соцсети, отзовики, блоги и т. п.

  3. Реализовать план. Специалисту нужно оптимизировать посты, комментарии и имиджевые статьи под конкретные запросы пользователей. Весь этот контент следует разместить в топе выдачи. Но компания должна отреагировать на негативные отзывы клиентов. Надо разобраться в каждой ситуации и попытаться решить проблемы пользователей. После можно удалить негативные комментарии, если авторы и администрация сайта не против.

SERM позволяет решить несколько важных задач:

  • создать положительную репутацию бренда, продукции или представителя компании;

  • изменить сложившиеся мнения аудитории;

  • стимулировать спрос;

  • повысить объём продаж;

  • снизить негативный эффект от ложных или проплаченных отзывов;

  • собрать обратную связь и повысить качество продукции на основе информации, полученной из комментариев пользователей;

  • поднять привлекательность бренда для потенциальных партнеров и инвесторов.

Улучшение репутации предприятия в поисковых системах и на популярных платформах позволяет убрать лишние сомнения у потенциальных и текущих клиентов. Это также положительно влияет на объемы продаж.

Надо учитывать следующие особенности поведения аудитории в интернете:

  • Многие люди принимают решение о покупке только после ознакомления с отзывами. Как правило, они открывают лишь первую страницу поисковой выдачи.

  • Отрицательные отзывы привлекают больше внимания, нежели положительные.

  • Потребители больше верят откликам покупателей, чем описанию продукции на сайте фирмы.

SERM предполагает работу с негативными комментариями и улучшение позиций веб-ресурсов с позитивными отзывами. Такое продвижение дает возможность увеличить конверсию. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше люди ей доверяют. Следовательно, растет вероятность совершения покупки.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Ошибки в продвижении компании

Рассмотрим несколько самых распространённых ошибок в продвижении компании.

Отсутствие сотрудничества с лидерами мнений

По данным за 2020 год, 72 % крупнейших компаний считают, что доверие клиентов по отношению к фирме является важнейшим фактором развития бизнеса. Сотрудничество с инфлюэнсерами является одним из инструментов привлечения аудитории.

По данным исследований, в 2023 году инфлюэнс-маркетинг будет одним из самых популярных направлений продвижения компаний.

Пример: блогер дает характеристику вашей продукции и рекомендует её своим подписчикам. – Так привлечете новых клиентов. Если вы не будете задействовать этот способ продвижения, то охваты будут ниже. Следовательно, вы не сможете дотянуться до потенциальных клиентов.

Важно правильно подобрать лидера мнений. Нужно ориентироваться на особенности его контента. Проще говоря, инфлюэнсер должен занимать ту же нишу, что и ваша компания.

Использование спам-сообщений под видом рекламы

Практически все предприятия задействуют социальные сети и различные платформы для рекламирования своего бренда. Однако стоит учитывать, что спам может оттолкнуть клиентов. Если пользователь видит письмо с бесполезной информацией, это вызывает неприятные чувства. Помните, что рассылка спама влечёт за собой потерю доверия аудитории. Авторитет вашей компании является важнейшим фактором, влияющим на решение клиента. Следовательно, чем он меньше, тем хуже для бизнеса. Рассмотрим базовые правила взаимодействия с аудиторией:

  • Не будьте слишком прямолинейны. Не нужно давить на клиентов в попытках осуществить продажу.

  • Старайтесь приносить пользу. В сообщениях нужно информировать клиента о важном и интересном. Отвечайте на вопросы аудитории и выстраивайте с ней близкие отношения.

Отказ от новостных рассылок

Имейл-рассылка – эффективный инструмент маркетинга. Если хотите продвигать продукт, то не стоит отказываться от этого способа взаимодействия с аудиторией. В противном случае вы не сможете рассказать потенциальным клиентам о своем бренде.

Настройка рассылки в Телеграм

Как вариант, можно организовать небольшую рекламную кампанию с целью рассылки новостей о выходе новых продуктов. Письмо должно содержать следующие элементы:

  • Громкий заголовок. Это увеличит вероятность открытия и прочтения рассылки.

  • Тема. Обязательно укажите!

  • Преимущества и особенности продукта – вы должны подчеркнуть эти характеристики.

Отказ от использования сайта или блога, неактивное ведение соцсетей

Бизнес уже давно перешёл в Сеть. Большинство крупных компаний имеют свои веб-сайты. Поэтому если человек не может найти соответствующую страничку в интернете, он начинает сомневаться в правильности своего выбора. К примеру, потенциальный клиент захотел купить подарочный набор косметики. Он вспомнил о рекомендации одного знакомого и начал искать компанию в интернете. Но из этого ничего не вышло, т. к. фирма не позаботилась о создании веб-сайта. Человек не может прочесть отзывы покупателей, ознакомиться с ассортиментом, разными условиями и соцсетями бренда. В итоге он принял решение обратиться в другую компанию.

Этот пример показывает, что сайт, блог и соцсети – важнейшие каналы связи с аудиторией. Хотите продвигать бренд – обязательно задействуйте все эти инструменты. Чем интереснее и привлекательнее выглядят ресурсы в Сети, тем больше клиентов вы сможете привлечь, удержать.

Игнорирование мнений клиентов

Общение – взаимовыгодный процесс: пользу от коммуникаций должна получать не только аудитория, но и сама компания. Если вы используете имейл-рассылки, социальные сети, сайт и другие инструменты продвижения, но не прислушиваетесь к мнению потребителей – совершаете большую ошибку. Какой бы продуманной ни была рекламная кампания, она не принесёт особой пользы, если вы будете игнорировать пожелания клиентов. Если планируете укрепить свой бренд, добиться хорошей репутации и наладить доверительные отношения с аудиторией, то обязательно прислушивайтесь к тому, что говорят покупатели. Старайтесь проявлять интерес к их мнению и пожеланиям. В противном случае все затраты на рекламу будут бесполезны.

На рынке появляется всё больше игроков, каждый из которых пытается выйти на лидирующие позиции в своей нише. Уровень конкуренции возрастает и поэтому вы должны учитывать все нюансы продвижения продукции компании.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать гарантированный подарок
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...