Реферальная программа: принцип работы, виды, удачные примеры

Что это такое? Реферальная программа – взаимовыгодное сотрудничество бизнеса и клиентов. Компания подарит бонусы, если человек пригласит своих друзей для покупки продвигаемого продукта, участия в акции.

Как осуществляется? Бизнес таким образом увеличивает базу клиентов. Реферал (приглашающий) получает процент с прибыли от привлеченных людей, а те в свою очередь – приятные бонусы. Все оказываются в плюсе.

Суть реферальной программы

Реферальная программа – что это такое простыми словами? Давайте разбираться. Согласно исследованию Nielsen Global Trust in Advertising, «Рекомендации знакомых людей» считаются самой достоверной формой рекламы. 83 % респондентов доверяют такой подаче больше, чем другим.

На втором месте находятся «Мнения клиентов, размещенные в Интернете». 66 % респондентов определились в пользу отзывов, обзоров и сравнений.

При этом реклама на телевидении, радио, в газетах и в социальных сетях вызывает меньшее доверие у потребителей (его уровень меняется от 36 до 47 процентов).

Современные пользователи ориентируются на мнение и опыт других при принятии решения о покупке. Особенно они доверяют друзьям, знакомым и авторитетным людям из своего окружения. Для этого существует несколько причин:

• мнение близкого ясно и понятно;

• он не навязывает сотни товаров и услуг каждый день;

• приятелю невыгодно «впаривать» вещи – он просто делится рекомендацией;

• знакомый лично пользовался товаром и услугой, а не писал подкупные отзывы.

Например, пользователь может отправить своему другу ссылку или промокод, а новый клиент получит бонус за регистрацию. Но это еще не все. Рекомендующему выразят благодарность за участие в виде денег, скидок или других наград.

Тот, кто советует воспользоваться услугой или сервисом, называется рефером, а новые клиенты – рефералами. Реферальные программы используются банками, интернет-магазинами, маркетплейсами, криптовалютными биржами, авиакомпаниями, образовательными платформами и другими предприятиями. Основная причина этого в том, что рекомендациям верят больше, чем навязчивой рекламе. Для предприятий это дешевая и легкая возможность привлечения новых клиентов. А по затратам всего лишь небольшой процент от продаж. Партнеры также получают выгоду – возможность зарабатывать стабильный пассивный доход без особых вложений.

Источник: unsplash.com

Такого рода программ может быть большое количество. Но их суть одна и та же: рефер делает рекламу вашей продукции, а вы ему за это – приятный материальный бонус. Когда реферал совершает первую покупку или операцию с картой, человек, пригласивший его посредством специальной ссылки, получает свой процент от сделки.

Образовав круговую поруку, каждый остается при своих интересах. Компания приобретает новых клиентов и доход. Пригласивший в эту фирму – свой заработанный процент и пассивную прибыль. Реферал же имеет первоначальные скидки и начинает получать различные предложения, уже будучи участником системы.

Есть два типа реферальных программ – одноуровневые и многоуровневые. В одноуровневой системе рефер получает премию за каждого нового клиента, а в многоуровневой – за тех, кого пригласил лично, и тех, кого приведут они.

Если пришедший таким образом клиент впоследствии сам становится рефером, то часть финансовой благодарности будет идти тому, кто выше уровнем. В данном случае подразумевается система сетевой пирамиды. Это апробированный и выгодный маркетинг, используемый в успешных компаниях.

Последние годы реферальные программы банков становятся все популярнее, а их создатели предлагают все более выгодные способы поощрений. Поэтому данная система может быть главным источником дохода как для организации, так и для партнеров.

Задачи реферальных программ

Реферальные партнерские программы имеют следующие задачи с точки зрения компании:

• Привлечение новых клиентов – основная цель большинства реферальных программ. Это подобно сарафанному радио в онлайн-пространстве. Когда человек ознакомился с услугами компании и остался доволен, он рекомендует фирму своим знакомым. Однако в отличие от простого поступления информации реферальная программа предлагает дополнительное вознаграждение за каждого привлеченного клиента.

  Самыми успешными системами являются те, где компания производит на самом деле действенный продукт, который хочется порекомендовать без каких-либо материальных выгод. Когда услуга или товар являются полезными, заинтересованность целевой аудитории значительно повышается, и рефералы становятся более активными.

• Увеличение узнаваемости бренда часто обозначаются одной из ключевых задач, которую можно эффективно решить с помощью реферальных программ. Вместо того чтобы тратить ресурсы на рекламу продукта, компания может полагаться на своих клиентов. Когда люди получают рекомендации близких или из проверенных источников, они склонны более доверительно относиться к такой информации. И, конечно же, с большей вероятностью примут решение о приобретении товара.

• Усиление активности и вовлеченности аудитории. Крупные компании, уже имеющие спрос на продукцию, все равно регулярно организуют реферальные программы, чтобы улучшить отношения с клиентами. Главная цель этих мероприятий заключается не только в получении прибыли, но и в создании более прочной связи с аудиторией. Чтобы достичь этого, фирмы предлагают простые условия и обеспечивают своевременные выплаты.

Арбитраж трафика требует определенных навыков и знаний в области маркетинга и рекламы. Аффилиаты должны уметь эффективно привлекать целевую аудиторию и конвертировать ее в активных пользователей или покупателей. Для этого они часто используют различные рекламные платформы, такие как социальные сети или контекстную рекламу.

Интересно отметить, что арбитражники могут работать в разных нишах и продвигать разнообразные продукты или услуги. Они анализируют рынок, следуют потребности клиентов и выбирают наиболее перспективные предложения для продвижения.

Принцип работы реферальной программы

В рамках данной программы участвуют три стороны:

1. Компания – она активно ищет новых клиентов.

2. Существующий потребитель – он уже пользуется продуктом компании и готов его рекомендовать другим. Его также называют рефером или амбассадором.

3. Новый клиент, или реферал – это человек, которому посоветовали воспользоваться продукцией, и он начинает делать первые шаги.

Компания обращается к своим существующим клиентам с предложением: «Вас устраивает наш продукт? Посоветуйте его своим друзьям, и мы подарим вам за это вознаграждение».

В ответ потребители идут к своим друзьям и говорят: «У меня есть такой классный продукт, рекомендую попробовать его. Если скажете, что это я вам посоветовал воспользоваться, то сразу же получите скидку».

Источник: unsplash.com

Новый клиент приходит в компанию и говорит: «Мне порекомендовал вас друг, я хочу попробовать ваш продукт».

Фирма может отследить, по чьему именно совету пришел человек, путем ручного поиска в базе данных. Этот способ подходит для небольших компаний или на ранних этапах развития реферальной системы.

Еще один вариант связи старого и нового клиентов – использование индивидуального промокода. Реферал вводит его в специальное поле при первой покупке. Часто компании предлагают использовать и ссылки, и промокоды одновременно.

Важным условием реферальной программы нередко является то, что рефер получает бонусы не только за рекомендацию, но и за фактическую продажу. Друг должен оплатить определенный продукт или услугу, например, купить пакет уроков, оформить банковскую карту или приобрести авиабилеты.

Некоторые компании не разрешают получать бонусы, если новый клиент оплачивает свою покупку подарочным сертификатом. Такие условия защищают фирмы от излишних расходов.

Реферальный маркетинг основан на том, что люди часто доверяют рекомендациям других больше, чем рекламе бизнеса. Поэтому поиск реферов становится главной задачей компаний.

Кому подойдут реферальные программы

Если у предприятия нет повторных продаж, то реферальные программы не актуальны. При других вариантах их использование очень даже эффективно. Реферальный маркетинг подходит в следующих случаях:

1. Когда рекомендации могут привлечь новых клиентов. Если ваши потребители уже сами советуют приобретать ваш продукт, почему бы не усилить их стимул? Стабильные рекомендации говорят о полезности конкретного товара.

2. Если у вас большая база клиентов. Иметь обширный поток контактов – важное преимущество, а реферальная программа позволит еще больше увеличить ее потенциал. Например, если у вас есть 50 тысяч потенциальных покупателей, даже при скромных 5 % конверсии вы получите 2,5 тысячи новых клиентов.

3. Если у вас узкая целевая аудитория. Например, для художников их сеть контактов более ценна, чем для учителей. Нужно приложить больше усилий для поиска, так как их значительно меньше, чем педагогов.

   

   Источник: shutterstock.com

4. Если у вас есть, что предложить. Если ваш товар не заинтересует клиентов, высокие бонусные вознаграждения за рекомендации вряд ли их мотивируют.

5. Если ваш продукт не покупается без доверия. Если вы понимаете, что доверие – важный фактор в принятии решения о приобретении, то вам точно необходима реферальная программа. Только так вы сможете масштабировать рекомендации и отзывы.

Типы реферальных программ

Существуют различные виды партнерских программ.

• Одноуровневая программа: партнер самостоятельно приглашает людей и получает вознаграждение за их переходы по ссылке. Количество рефералов может быть неограниченным.

• Многоуровневая программа: помимо самостоятельно привлеченных рефералов, партнер получает вознаграждение также за тех, кто был приглашен его приглашенными. То есть рефералы могут приглашать новых клиентов, и рефер поощряется за обоих.

Источник: unsplash.com

Партнерские программы по типу продукта

Партнерские программы могут быть разделены по типу продукта.

• Если это товары, то вознаграждение будет выплачиваться реферу за каждую покупку, совершенную его рефералами. Например, Митя является партнером компании «Модный приговор» и получает бонусы на карту каждый раз, когда его друг Саша покупает одежду, переходя по ссылке, предоставленной Митей.

• Трафик – важный фактор для рекламодателей. В этом случае партнер получает вознаграждение за клики и переходы клиентов на сайты. При этом стоит отметить, что реферы не могут заработать большие суммы, так как фирма скорее ставит на будущее, а не на мгновенный результат.

• Также вознаграждение может быть выплачено за показы. Это может быть различная реклама или баннеры. За каждое появление новых посетителей партнер будет получать вознаграждение. Однако оплата за каждый показ будет минимальной, поэтому данный вариант подходит для сайтов с высоким трафиком.

• Совершенные действия. Компания может платить партнерам за регистрации пользователей на сайте, подписку на рассылку и другие действия. Этот тип программ используют сервисы знакомств, файлообменники, онлайн-игры и онлайн-казино.

В дополнение к реферальным ссылкам существуют промокоды и купоны.

Промокоды выполняют схожую роль – они привязываются к партнеру и дают вознаграждение после каждого использования. Это привлекает новых клиентов, создавая впечатление уникального предложения, которое приносит выгоду не только компании, но и клиентам.

Источник: unsplash.com

Партнерские программы по способу привлечения участников

Также партнерские программы можно разделить по способу привлечения участников.

• Пассивный способ – простой путь, который требует небольших усилий от партнера. Например, это может быть размещение ссылок в статьях, реклама в блогах, социальных сетях или на форумах.

• Активный способ – более кропотливый вариант, требующий некоторых усилий. Партнеру придется самостоятельно искать клиентов, проводить встречи и убедительно рассказывать о преимуществах товара или услуги, которую он предлагает.

Преимущества и недостатки реферальных программ

Реферальные программы имеют свои преимущества и недостатки как для компаний, так и для партнеров.

Плюсы и минусы для рефера:

Можно сказать, что положительных и отрицательных сторон поровну. В конечном счете партнерские программы являются отличным способом заработка как для фирм, так и для партнеров.

Кроме того, с каждым годом в России появляются новые виды бизнеса и источники трафика, которые можно использовать.

Частые ошибки при запуске реферальных программ

Реферальное продвижение является мощным средством, которое помогает справиться с множеством проблем, связанных с привлечением новых клиентов и удержанием старых. Однако аффилиат-маркетинг часто подвержен некоторым стандартным ошибкам.

Обращаем ваше внимание на пять наиболее распространенных проблем:

1. Неясность и запутанность предложения являются главными причинами, по которым партнерская программа не приносит успеха. Заинтересованные стороны могут не понять, какие действия им необходимо предпринять, чтобы получить вознаграждение.

2. Если процесс привлечения рефералов слишком сложен или требует много шагов, люди не будут испытывать желания присоединиться к программе.

3. Ошибка в выборе таргетинга и несоответствие целевой аудитории может сделать партнерскую программу неэффективной. Построение системы на слишком широкой или узкой базе потенциальных клиентов может не принести желаемых результатов.

4. Отсутствие убедительного вознаграждения сильно влияет на популярность партнерской программы. Чтобы продукт был рекомендован друзьям или родственникам, вознаграждение должно быть ценным для целевой аудитории.

5. Отсутствие анализа и работы над ошибками приводит к потере эффективности аффилиат-маркетинга. Для достижения успешного долгосрочного партнерства необходимо своевременно отслеживать и оценивать результаты.

Примеры хороших реферальных программ

Бонусы в лучших реферальных программах могут быть самыми разными и не ограничиваться только продуктами. Вот несколько примеров того, что предлагают некоторые компании.

1. Сервис «Клин»

   Приглашенному предлагается получить 500 рублей скидки на первый заказ при регистрации по ссылке. Клиент после оплаты услуги также будет вознагражден 500 рублями скидки на любую уборку.

2. «Инвизибл»

   Сервис винного заказа «Инвизибл» предлагает хозяину реферальной ссылки получить 500 рублей на свой счет, если его знакомый осуществит заказ. Приглашенному за первую покупку дарят два винных бокала.

3. «Хартстоун»

   В онлайн-игре «Хартстоун» работает реферальная программа «Приведи друга». Хозяину ссылки предоставляется уникальный персонаж, если его знакомый достигнет 20 уровня.

4. «М-Видео»

   Компания предлагает зарегистрироваться в программе, распространять ссылки на товары и получать комиссию. Размер бонуса зависит от категории товаров, например, за продажу мобильной электроники по вашей ссылке предлагается 2,1 %, а за кухонную технику – 2,9 %. В программе могут участвовать только юридические лица.

5. SEO-сервис «Серпстат»

   Сервис проводит программу с прогрессивной системой поощрений. Хозяин ссылки получает определенную сумму. Чем больше заплатил реферал за услуги, тем большая награда ожидает амбассадоров. Заработать можно от 10 до 30 % от суммы чека.

6. Setapp

   Приложение-сервис предоставляет доступ к множеству полезных приложений на macOS и iOS по подписке. Приглашенный и приглашающий получают один месяц бесплатного использования. Программа является одной из ключевых причин, почему клиенты Setapp платят деньги разработчикам.

7. Dropbox

   Облачный сервис стал популярным благодаря своей реферальной программе. За каждого приглашенного человека клиенту дарят 500 Мб дополнительной памяти. Пользователям это было особенно важно, так как изначально им выделялся всего 1 Гб. Это позволило «Дропбоксу» стать одним из самых популярных сервисов.

   Люди стремились пригласить как можно больше друзей, чтобы расширить свой виртуальный диск. Это позволило значительно увеличить популярность уже и без того замечательного продукта благодаря реферальной программе.

   Эффективность данной схемы обусловлена несколькими факторами:

   • Полученный бонус стимулирует людей активно использовать сервис.

   • В программе присутствуют элементы геймификации, такие как накопление доступной памяти. Психологически сложно перейти на другой сервис после того, как человек приложил такие усилия, чтобы заработать 16 Гб места.

   • Реферы не ощущают, что эксплуатирует своих друзей, поскольку и те получают бесплатное пространство на диске.

   • «Дропбокс» – одно из первых облачных хранилищ, с которым люди познакомились и поняли его невероятное удобство. И сразу же они начинали звать друзей, чтобы получить свои 500 Мб.

8. Timeweb

   Компания также предлагает партнерскую программу, где пользователи могут зарабатывать за счет приглашенных, которые оплатят услуги фирмы.

9. eTXT

   Реферальная программа eTXT отличается своим уникальным подходом. Она ориентирована только на рефера, который получает вознаграждение за каждого приглашенного. Бонусы выплачиваются регулярно в зависимости от комиссии, взимаемой сервисом за каждую транзакцию. Хотя суммы не крупные, если пригласить большое количество рефералов, можно обеспечить постоянный доход, не прилагая особых усилий.

10. «Тинькофф»

    Как и другие банки, «Тинькофф» проводит регулярные реферальные программы для разных продуктов. Например, за предложение кредитных решений рефер получает дополнительные 1 500 рублей, а при рекламе дебетовых карт – три месяца бесплатного обслуживания и 500 рублей. В отличие от некоторых других банков вознаграждения в «Тинькофф» постоянно меняются и разнообразны.

11. Парсер для социальных сетей Evernote

    Деловые отношения с Evernote дают возможность получить деньги за всех, кто указал при подписке вашу личную ссылку.

    Многие парсеры для социальных сетей пользуются сходными реферальными программами. Рефер приобретает промокод и озвучивает его друзьям и партнерам.

    Когда кто-то регистрируется по нему, он получает бонус – несколько дней подписки или скидку. Если реферал оплатит парсер, пригласившему отправят деньги на счет.

12. Mailbird

    Почтовый клиент Mailbird имеет две версии: бесплатную и платную с расширенными возможностями. Однако если пригласить пять человек, которые установят Mailbird, можно в подарок получить премиум-доступ. Хотя это не является прямой партнерской программой, так как бонусы можно использовать только для дополнительных услуг. Такие условия стимулируют пользователей продолжать оставаться с данным продуктом.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о реферальных программах

Партнерская программа – отличный способ продвижения бизнеса и быстрого привлечения лояльной аудитории с минимальными затратами. Это универсальный метод, который рекомендуется применять практически в любом бизнесе.

Как организовать реферальную программу?

При создании наиболее эффективной реферальной программы стоит обеспечить следующие условия:

1. Сделайте ссылку на партнерскую систему сильно заметной. В некоторых случаях программа существует, но ее сложно найти, что снижает ее эффективность.

2. Награждайте за участие не только приглашающих пользователей, но и приглашенных.

3. Привяжите реферальный бонус к самому продукту, чтобы исключить возможность ухода новых пользователей после получения вознаграждения.

4. Подготовьте удобную форму для распространения реферальных ссылок.

Что такое CPA-сети?

CPA-сети являются специализированными площадками, где компании и партнеры могут найти друг друга.

При использовании таких сервисов обе стороны извлекают выгоду, поскольку они выступают в роли гарантов. Одна сторона обещает выполнение условий партнерской программы, а другая – обязательные выплаты. Компании получают больше заявок на участие в системе, так как агрегаторы предпочитаемы среди пользователей, в то время как рефералам не потребуется много времени на поиск подходящего предложения. Они могут найти все в одном месте. Сайты также предоставляют статистику по партнерским программам, позволяя сравнивать и выбирать наиболее выгодные варианты.

К тому же, на таких площадках присутствует большинство профессиональных арбитражников, которые имеют богатый опыт в привлечении трафика в отличие от обычных людей, рекомендующих услуги компании своим знакомым и родным.

Как принять участие в реферальной программе?

Чтобы стать участником реферальной программы, пользователю необходимо сделать небольшое количество простых манипуляций:

• Выбрать наиболее подходящую по условиям систему.

• Зарегистрироваться на сайте компании.

• Перейти в личный кабинет и раздел «Реферальная программа».

• Получить индивидуальную реферальную ссылку (правила получения могут отличаться).

Когда у пользователя появляется ссылка, он становится участником программы, ему остается только поделиться ею. В некоторых случаях для присоединения к реферальной системе требуется совершить какую-то покупку либо оплатить вступительный взнос.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB