Новые тренды маркетинга в 2024 году: 7 составляющих роста для вашего бизнеса

Почему это важно? Чтобы обойти конкурентов, важно выстроить лучшую маркетинговую стратегию. А чтобы она сработала, нужно учитывать реалии современного мира и актуальные тренды маркетинга.

Что задает тон в 2024 году? это работа с базой клиентов, высокий сервис обслуживания, развитие контент-маркетинга и, конечно же, искусственный интеллект. Рассказываем о самых актуальных трендах в маркетинге на 2024 год.

7 трендов маркетинга в 2024 году

Согласно отчету Hubspot.com маркетинг 2024 сохранит основные тенденции 2023 года. Видео формат сообщений, активное сотрудничество с инфлюенсерами, развитие контент-маркетинга, активная работа с брендом и другие направления – все эти направления сохранят свою актуальность.

Однако есть семь ключевых направлений, которые и будут задавать тон всему маркетингу. Внедрение этих инструментов при разработке маркетинговой стратегии позволит рассчитывать на более высокие показатели в бизнесе.

Работа с базой

Главный и основной тренд – это взаимодействие с клиентом

Работа с клиентской базой – важное направление работы любой компании. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-10 раз дороже, чем сохранение текущего клиента. Зачастую рекламные каналы настолько перегреты, что стоимость лида перекрывает рентабельность будущей сделки. И только когда клиент готов покупать постоянно, можно говорить о прибыли и окупаемости затрат на привлечение.

Источник: shutterstock.com

Главные задачи:

• сделать клиентов лояльными;

• увеличить повторные продажи;

• повысить средний чек.

Что учесть при работе с базой

• Собрать данные о клиентах. Это поможет разделить потребителей на группы и персонализировать маркетинг.

• Очистить базу. Для этого нужно удалить некорректные и нерабочие почтовые адреса, повторы. Это позволит избежать лишней рассылки по неактивным адресам и не попасть под спам-фильтры, обеспечив 100% доставляемость во входящие.

• Получить согласие. Для взаимодействия с потребителями необходимо согласие клиента на email-рассылку.

• Разделить по категориям: первое обращение в компанию, пол, возраст, геолокация. Персонализированные предложения по сегментам всегда эффективнее массовых. Если данных нет, всегда можно обратиться напрямую к клиенту.

• Выбрать инструменты коммуникации: телефонные звонки, роботизированные рассылки, сообщения в мессенджерах, push-уведомления, sms- и email-рассылка. Набор инструментов может меняться. Важно следить за конверсией каждого канала, чтобы при необходимости заменить его более эффективным.

Кроме того, можно автоматизировать все этапы работы с клиентской базой с помощью CRM-системы. Она позволяет фильтровать клиентов по категориям и для каждой из них готовить свое предложение.

Клиентский сервис

В продолжение к предыдущему тренду на работу с текущей базой, важным является и уровень сервиса. Чтобы клиент вернулся в компанию, одних рассылок и напоминаний о себе будет недостаточно.

Выстроить в компании клиентоориентированный сервис – задача собственника бизнеса и ключевых сотрудников. От них зависит, насколько комфортно потребитель чувствует себя во время знакомства с продуктом, в процессе получения услуги и насколько он доволен послепродажным обслуживанием.

Компания лишится лояльных клиентов, и число повторных продаж упадет. Более того, такие клиенты способны в момент испортить репутацию компании своими негативными отзывами и анти рекомендациями.

Следовательно, компания будет вынуждена больше тратить на привлечение новых клиентов и восстановление имиджа в глазах потребителя.

Для того, чтобы проверить уровень сервиса компании, можно провести анализ конкурентов, изучить обратную связь от клиентов, провести интервью с покупателями или воспользоваться услугами тайного покупателя.

Социальные сети

Статистика DemandSage показывает, что в 2023 число пользователей соцсетей в мире выросло до 4,9 млрд пользователей. А в последующие 4 года ожидается дополнительный прирост до 5,85 млрд. В России этот тренд также набирает обороты, поэтому исключать его из продвижения нет никакого смысла.

В России только «ВКонтакте» и «Телеграм» используют ежедневно почти половина населения.

Источник: Mediascope

AI в маркетинге

Раньше использование технологий AI в маркетинге ограничивалось внедрением чат-ботов. Сейчас владельцы бизнеса используют нейросети для экономии ресурсов.

Сейчас бизнес активно изучает новые возможности нейросетей. Если раньше к тому же Chat GPT многие относились либо с опасением, либо скептически, то сейчас большая часть маркетологов уже опробовала этот инструмент, а кто-то обнаружил в нем верного помощника.

Источник: unsplash.com

Тренд использования ИИ дает компании множество преимуществ:

• сокращение времени на выполнение задач;

• оптимизацию ресурсов на создание контента, в т. ч. инструкций, документов, шаблонов и иллюстраций любой сложности;

• повышение общей производительности труда.

При этом важно понимать, какие задачи можно доверить нейросети, а какие нет. Например, Chat GPT не напишет хорошую экспертную статью и не проведет исследование, но с простыми задачами способен справиться на достаточно высоком уровне. Скажем, ему смело можно доверить подготовку отзывов, верстку статей или общий обзор.

Тренд на исследования

Многие компании начали выстраивают сложные взаимодействия, чтобы продавать товары и услуги в несколько касаний.

Рисёрч-маркетинг – это стратегия продвижения компании, основанная на проведении исследований рынка. Маркетологи проводят опросы и глубинные интервью, анализируют статистику и данные, формируют аналитические отчеты. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с аудиторией.

Рассказывая о своей деятельности в СМИ, компания  привлекает новую аудиторию интересным материалом. А потенциальные клиенты, которые интересуются исследованиями, лишний раз убеждаются в экспертности производителя.

Кроме того, в процессе исследований маркетологам приходится сотрудничать с крупными компаниями. Такое взаимодействие позволяет наладить контакт, рассказать о своих услугах и начать продать даже без рекламы.

В 2023 году компания Antro проводила исследование рынка. Только на vc.ru анонс исследования собрали 27 тысяч открытий.

Источник: rb.ru

Топ-5 трендов контент-маркетинга на 2024 год

Рассказываем о том, какие направления контент-маркетинга будут актуальными в 2024 году.

1. Текстовые публикации и короткие посты

   Среди наиболее популярных форматов контент-маркетинга по-прежнему остаются публикации и короткие посты в социальных сетях.

   

   Источник: interactivead.ru

2. Качество вместо количества

   Стоимость производства уникального контента возросла. Бренды стараются вырабатывать единую стратегию коммуникации с аудиторией, потом адаптировать контент под конкретную площадку (разместить длинные видео в одной соцсети, короткие «кружочки» — в другой).

   Снижение стоимости производства контента привело к тому, что появился новый стандарт low cost production (малобюджетный продакшн) – съемки на смартфон, привлечение контент-мейкеров к производству контента, переработка старых материалов.

3. Борьба с негативом через контент

   Все чаще тенденция идет к тому, что коммуникации направлены на то, чтобы смягчить чувства тревожности и неопределенности. Основным месседжем стала забота о человеке.

   С потоком инфоповодов связана популярность формата «молния», когда новость дается одной строкой. Чтобы удовлетворить спрос на новости, стоит взять на вооружение краткость и оперативность, характерные для Telegram-каналов.

   Сам мессенджер также приобрел особое значение, поскольку превратился в основной источник новостей для миллионов пользователей. За актуальной информацией аудитория идет именно в Telegram, а не во «ВКонтакте» или заблокированный Instagram (запрещен в России).

   Помимо этого, по мнению экспертов и маркетологов, контент-маркетинг решает сразу несколько ключевых задач, среди которых:

   • привлечение лидов;

   • увеличение продаж;

   • увеличение охвата аудитории и привлечение дополнительного трафика на сайт;

   • формирование правильного восприятия бренда и положительной репутации компании.

   

   Источник: interactivead.ru

4. Взаимодействие с подписчиками на равных

   В ситуации неопределенности, когда в непростые времена у людей повышается чувство тревожности, к коммуникациям предъявляются более жесткие требования. Живости языка недостаточно — необходимо давать максимально понятную информацию, четко формулировать мысли, демонстрировать уверенность, делать акцент на пользе принятых решений.

   Каждая новость должна отвечать на следующие вопросы читателей: «Зачем мне это знать? Это изменит мою повседневную жизнь? Как я могу этим воспользоваться?» Не менее важно выступать в роли партнёра, а не старшего наставника, общаться с пользователями на равных.

   Запрос на «честность» связан со всеобщей потребностью в доверительной, искренней и нативной коммуникации. Потребители хотят от брендов честной коммуникации, при этом ожидая, что с ними будут говорить на одном языке.

   Контент-маркетинг воспринимается как мультиформатный инструмент, который может работать на всю маркетинговую воронку.

   

   Источник: interactivead.ru

5. UGC-контент

   Контент, созданный пользователями, привлекает больше внимания и имеет гораздо более высокий уровень вовлеченности по сравнению с обычной рекламой. Поэтому бренды стараются создать больше отзывов, видео с использованием продукта, советов и другого полезного контента.

   Ниже наглядно видно, какие виды контент-маркетинга маркетологи используют чаще всего. Очевидно, что обучающий контент продолжает занимать лидирующие позиции.

   

   Источник: interactivead.ru

Видеоконтент продолжает покорять мир

Информации так много, что изучать ее просто нет времени. Именно поэтому пользователи все чаще отдают предпочтение коротким видео роликам. Повторимся! Именно короткое видео будет основным маркетинговым трендом 2024 года. Несмотря на запрет некоторых социальных сетей в России, видео стало все чаще появляться в телеграм-каналах. И как показывает статистика, такой формат позволяет увеличивать трафик и рентабельность инвестиций.

По аналитике Smart Insights, видео находятся на втором месте в B2C-маркетинге после коротких сообщений.

Источник: Smart Insights

Если цель – установить более тесный контакт с целевой аудиторией, повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов, то видео-маркетинг – первое, на что стоит делать ставку в 2024 году.

5 советов маркетологам, чтобы идти в ногу со временем

1. Старайтесь измениться. В 2024 году еще сильнее возрастет скорость, с которой будут происходить перемены в технологиях, экономике, привычках аудитории. Маркетологи должны первыми тестировать новые методики и варианты контактов с клиентами, чтобы выбрать самые эффективные инструменты.

   Сегодня остались не у дел многие специалисты, которые еще 5 лет назад считались лучшими в своей сфере. Это объясняется просто: они не захотели учиться, отдавая предпочтение проверенным годами методам.

2. Отвечайте за финансовый результат. Многие компании отказываются от должности директора по маркетингу и передают его обязанности коммерческому директору. Для второго нет ничего важнее, чем финансовые показатели.

   Маркетинговое продвижение и использование тех же трендов маркетинга 2024 без значимого для фирмы итога и цифр, демонстрирующих эффективность работы, ушло в небытие. Теперь отдел может тратить средства предприятия, лишь принося их в еще большем объеме.

3. Выполняйте разные функции. Маркетологи должны плотно сотрудничать с ИT- и PR-отделами. Тогда у них появляется больше возможностей воздействовать на развитие бизнеса и результат общего труда. Маркетинг необходим для улучшения предложений компании. Если специалисты этого направления изолированы от других подразделений фирмы, их быстро меняют на более мобильных, либо автоматизируют/перераспределяют их обязанности.

4. Мыслите цифрами. Оценочные суждения, креатив больше не актуальны для данной сферы, сейчас время цифровой аналитики и статистики. В основе любого решения лежат исследования, анализ значительных объемов данных, конверсия, охваты. Маркетолог должен уметь считать, мыслить цифрами, ведь иначе невозможна дальнейшая работа в соответствии с трендами маркетинга 2024 года.

   Уже сегодня KPI таких сотрудников состоит из показателей, без труда поддающихся измерению. А именно учитывают увеличение выручки, цифровой портрет целевой аудитории, LTV.

5. Выстраивайте отношения с потребителем. Важно все время быть на связи с клиентом, знать его желания, привычки, цели, интересы и отслеживать их динамику. Все отношения должны быть персонализированы. Не менее важно обдумать характер бренда и стиль, в котором будет вестись коммуникация с аудиторией. Компания должна продвигать значимые для потребителя ценности, ведь приятные эмоции, которые человек испытывает при контактах с маркой, положительно сказываются на уровне лояльности.

   Сегодня эмоции превращаются в фундамент грамотного маркетинга, именно они обеспечивают отличные продажи и позволяют обойти конкурентов. Лучше всего этот инструмент применяют компании из сфер медиа и спорта. Чтобы добиться успеха, берите с них пример, учитесь формировать привлекательный образ фирмы в глазах клиентов.

Получается, что трендом маркетинга 2024 года становится «реклама для людей» и «работа с людьми». Специалисты данной области окажутся между двух огней: им необходимо соблюдать закон о конфиденциальности и одновременно удовлетворять потребность аудитории в персонализации контента. Продукт всегда создавался для потребителя, а теперь значимость последнего лишь возрастает.

Все приведенные выше стратегии точно будут полезны маркетологам в будущем году, однако основная роль все-таки отводится развитию технологий и вопросам ведения бизнеса в суровых реальных условиях, ведь вся ситуация сильно воздействует на психологическое состояние аудитории. В сложные времена бизнес должен проявлять гибкость, уметь быстро подстраиваться под новые условия рынка, не теряя интерес клиентов. А для этого важно грамотно использовать актуальные тенденции маркетинга.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 12.01.2023

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB