СММ-стратегия: от понимания до разработки

О чем речь? СММ-стратегия — продуманный план продвижения бренда в социальных сетях, направленный на достижение конкретных бизнес-целей. Она задает контент, тон коммуникации и способы взаимодействия с аудиторией для максимальной вовлеченности.

Как разработать? Основой успешной СММ-стратегии являются анализ целевой аудитории, выбор подходящих платформ и создание контент-плана. Важно не только привлекать внимание, но и выстраивать доверительные отношения с подписчиками.

Что собой представляет СММ-стратегия

СММ (Social Media Marketing) — это планирование, которое предусматривает максимальный охват пользователей в соцсетях за счет продвижения интересов определенной стратегии компании.

Обычно под СММ-планом предусматривают документ, где указаны все инструменты, методы и тактики, позволяющие добиться повышения числа подписчиков, увеличение трафика и продаж. В стратегию включают сроки, определяются подходящие метрики, чтобы рекламную кампанию можно было эффективно проанализировать.

Сегодня люди много времени сидят в интернете. Большую часть информации они получают из соцсетей, новостей. Пользователи делятся впечатлениями и мнениями, выкладывают личные фотографии. В 2023 году ВЦИОМ провел опрос, согласно которому 29% респондентов проводят в соцсетях и мессенджерах каждый день более трех часов. Это каждый третий опрошенный.

Источник: shutterstock.com

Поэтому сегодня бренду нужно думать о том, как позиционировать себя в соцсетях. Одного сайта для продвижения будет недостаточно. Владение стратегией СММ позволяет иметь преимущество перед конкурентами и охватывать больше представителей целевой аудитории (ЦА).

Ведение соцсетей — важная часть имиджа компании. Пользователи смотрят на сообщения и посты и принимают решение, стоит ли им покупать продукты данного бренда. Если человек уже видел эффектную рекламу в соцсетях, то при взгляде на продукт вживую у него уже будет сложено о нем определенное мнение, вероятность покупки станет существенно выше.

Более того, сегодня платформы развиваются очень быстро, это позволяет получать новые охваты и использовать современные инструменты раскрутки. Так, соцсеть ВКонтакте есть возможность продавать товар на площадке, а в Телеграм — эффективно настраивать ботов для продвижения продукта.

Многие считают, что сегодня соцсети — это способ заявить о себе. Серьезный бизнес иногда сомневается, что нуждается в подобных инструментах. Многие ведут соцсети стихийно, не выстраивая долгосрочную стратегию, не отслеживая результаты. Это большая ошибка.

Без оформления документа есть большая вероятность потери лояльных клиентов, траты бюджетных средств впустую и порчи имиджа компании. Важно четко обозначить задачи, определить цель, найти инструменты, подобрать тактики, иначе достичь желаемого итога практически невозможно.

К чему приводит отсутствие СММ-стратегии:

• Вы быстро утратите интерес к контенту, перестанете вести соцсети регулярно, качественно. Это приведет к потере аудитории.

• Вы не сможете управлять контентом, не тестируя гипотезы. Это мешает росту и масштабированию.

• Вы не сможете понять, насколько эффективно ведутся соцсети. Возникнут проблемы с распределением бюджета, внесением корректировок и настройкой нужных каналов под цели продвижения.

• Ваша ЦА может составить неправильный образ компании. Например, вы — адвокатское бюро, которое работает с крупными клиентами, а в соцсетях будут выходить одни посты о банкротстве и одинаковые картинки с призывом обратиться к вам. Это создаст неверное впечатление у пользователей, а серьезные клиенты не захотят с вами работать.

Без четкой СММ-стратегии можно набрать подписчиков, привлечь клиентов и совершить продажи, обеспечить продвижение товара/услуги.

Но этот процесс не будет устойчивым, потому что через какое-то время пользователи заметят: посты выходят нерегулярно, нет актуальной и интересной информации. К тому же, бизнесу придется все время тратить время и средства на раскрутку, так как нет понимания, куда двигаться дальше.

СММ дает возможность подойди к вопросу продвижения продукта или компании комплексно. Для этого стоит задаться вопросом: «Что нужно получить на выходе, в какие сроки, какие знания нужно использовать?» Конечно, стоит его конкретизировать.

Не стоит задавать вопрос так: «Хочу, чтобы каждый день соцсети приносили тысячу продаж». Это прямой путь к разочарованию. Лучше провести анализ ситуации, изучить будущее поле деятельности, собрать статистику по конкурентам. Появится конкретика, благодаря которой можно будет выбрать нужный метод работы и приступить к действиям.

Преимущества разработки СММ-стратегии

Специалисты знают, что грамотная СММ-стратегия бренда — это, по сути, целая инструкция, которая поможет запустить любую кампанию, избежать распространенных ошибок и показать, как действовать планомерно. Она нужна не только для продвижения, но и для роста показателей.

Благодаря своевременному ведению стратегии, можно спланировать посты, которые приведут пользователей к совершению целевых действий. Например, привлечь клиентов в онлайн-школу или предложить заполнить заявку.

К плюсам ведения СММ-стратегии можно отнести такие действия (рассмотрим примеры):

• Бюджетирование. Без финансовых средств запуск успешной кампании невозможен. Зато понимание своей целевой аудитории дает возможность сэкономить и просчитать бюджет. Если четко следовать плану, можно понять, сколько денег потребуется до конца кампании. Существенная экономия будет заметна и при настройке рекламного кабинета.

• Время. Любая публикация и рекламный баннер — это проверка гипотезы. Если у вас нет стратегии, то не сможете корректировать данные по ходу, сразу реально столкнуться с неприятием аудитории. Описав ЦА, исследовав конкурентов и описав продукт, вы способны запустить кампанию в нужное время, не тратя его на разные мелкие проблемы.

• Командная работа. Благодаря слаженным действиям все сотрудники будут знать, как им действовать на каждом этапе кампании. Отсутствие внятной стратегии привносит хаос в любую работу. Если же каждый из сотрудников знает, что делает, на каком этапе следует остановиться, то блог будет развиваться по плану и без особых проблем.

Сегодня сотни тысяч специалистов понимают преимущества СММ-стратегии. Они доводят дело до результата в ограниченные сроки, привлекают покупателей, опережают конкурентов. Успеха можно добиться, лишь планируя деятельность. Это приводит к узнаваемости бренда, финансовым победам и новым клиентам, которые обязательно будут возвращаться за продуктом.

В каких случаях необходимо внедрение СММ-стратегии

Рассмотрим случаи, при которых обязательно нужно разрабатывать СММ-стратегию:

• Долгие перспективы.

Сегодня соцсети — это вложение денег. Чтобы они окупились через какое-то время, нужно составить грамотный план продвижения. Необходимо перераспределить средства, исходя из выбранной цели и определенных задач.

Можно пробовать разные площадки, главное — понимать, какого результата ожидаете. В противном случае, вас ждут существенные финансовые потери.

• Позиционирование продукта на рынке.

Если ваш товар еще никто не знает, то необходимо рассказать о его достоинствах, отстроиться от конкурентов. Обязательно рассказывайте о себе в соцсетях. Если запустили косметический бренд, то сообщите полезные данные для своей целевой аудитории.

Источник: shutterstock.com

Например, что продукт произведен из натуральных веществ, он не тестировался на животных и гипоаллергенен. Расскажите о преимуществах доставки, об акциях и скидках. Всегда думайте, как подать свои особенности, на чем акцентировать внимание. Отслеживайте реакции, сравнивайте их с теми, что запланировали.

• Расширение.

Любой маленький бизнес хочет расти и развиваться. Если желаете изменений — ищите новые возможности для продвижения. Чем больше охват людей, тем серьезнее должно быть внимание к планированию. Без разумной стратегии о масштабировании не может быть и речи.

• Серьезные изменения на рынке.

Все помнят времена, когда пандемия ударила по бизнесу. Выжили те, кто не побоялся в свое время уйти в соцсети, организовал онлайн-доставку, вел прямые эфиры и устраивал акции для постоянных клиентов.

Так удалось создать сообщества из людей, которые остались лояльны брендам. Те, кто не думал о продвижении в соцсетях, встретились с серьезными финансовыми потерями, многим компаниям пришлось закрыться.

Что входит в СММ-стратегию

Считается, что контент-стратегия СММ состоит из восьми блоков:

1. Бриф от клиента. Это задание от заказчика, где указаны все необходимые данные для продвижения. О нем поговорим в специальном разделе.

2. Аналитика.Чтобы данные были точны, их следует исследовать с помощью качественных и количественных показателей. К первым относят то, что можно разобрать с помощью сравнения, изучения.

   Например, работа конкурентов, реакции пользователей. Стоит ориентироваться на тренды, тенденции, изучать представленные категории и нишу, в которой развивается бренд. К количественным показателям относят цифры: необходимо анализировать вовлеченность аудитории, число подписчиков, объемы контента, число лайков и комментарии.

   В итоге должен быть готов целый отчет. Прочитав его, специалист предлагает возможности для развития блога и подбирает нужные инструменты продвижения.

3. Стратегия прогресса. Этот блок должен состоять из двух подчастей. В первую входят: описание бренда, его ДНК, архетип, имидж. Нужно зафиксировать, в какой манере разрешено общаться с подписчиками.

   Вторая часть — это анализ целевой аудитории. Здесь изучается, какие соцсети популярны, какая активность задействована, интересен ли контент, каких блогеров пользователи смотрят регулярно.

4. Каналы распространения. Чтобы понимать, как продвигаться, нужно выбрать соответствующие пути. Одни будут основными, другие — второстепенными. За каждой площадкой следует закрепить роль. Решение нужно принимать, исходя из полученных аналитики и результатов исследований аудитории и бренда.

5. Контентные решения. Здесь следует описать, какие посты и в каких соцсетях будут опубликованы. Нужно поделить контент на разные типы, определиться с рубрикатором и хештегами, подумать о спецпроектах и сотрудничестве с блогерами.

6. Платное продвижение и определение бюджета. Важно понять, какие инструменты будут использоваться за деньги, а что можно задействовать на безвозмездной основе. Рассмотрите тип таргетинга и способы его настройки. Здесь нужно описать ключевые KPI и возможности мониторинга.

7. Tone of Voice. Определите, каким тоном и с помощью какой лексики вы будете общаться с пользователями. Выберите эмоджи, реакцию на критику и троллинг, продвижение через юмор. Важно учиться работать не только внутри сообщества, но и за его пределами.

8. Технические данные.Здесь описываются команда, сроки, финансы и другие внутренние процессы.

Этапы разработки СММ-стратегии

Разработка SMM-стратегии требует системного подхода, где каждый этап логически вытекает из предыдущего. От анализа аудитории до выбора контент-форматов — последовательное выполнение шагов формирует целостную маркетинговую концепцию.

Рассмотрим поэтапно, как создать СММ-стратегию.

Этап 1: Определите цель и задачи

Для начала следует задать себе вопрос о желаемом результате. Затем нужно понять, с какой целью ведутся соцсети. Лучше всего для этого обратить внимание на технику «Смарт». Она подходит для определения цели СММ-стратегии. Что же это такое? Любая цель должна быть:

• Конкретной. Не пишите невнятные фразы, весь смысл может укладываться в одно предложение. Подумайте, зачем нужно участие компании в соцсетях. Например, вы хотите увеличить продажи за счет продвижения нового продукта.

• Измеримой. Важно задаться вопросом: сколько пользователей в идеале должны подписаться на соцсети бренда, кто из них может войти в число потенциальных клиентов.

• Достижимой. Говорите честно, ставьте реалистичные задачи, иначе не сможете добиться желаемого.

• Значимой. Цель не может быть мелкой. Будьте амбициозны: она должна решить главную проблему бизнеса и помочь новому бренду.

• Ограниченной по времени. Важно четко обозначить сроки, чтобы сверить часы, в случае неудачи — переключиться, в случае успеха — праздновать победу.

После того, как установлена цель, нужно вычленить из нее задачи. Так будет легче разобрать идеи на части и составить из них внятный план. Например, если основная цель — повысить узнаваемость продукта, то в число задач СММ-стратегии войдут: создать креативный контент, протестировать рекламные акции, привлечь подписчиков.

Этап 2: Проводим SWOT-анализ

Эта методика нужна, чтобы выделить слабые и сильные стороны продукта. Важно учитывать внешние факторы рынка, какие угрозы и возможности он несет. Выделите преимущества и найдите возможности, пересечение этих областей создает пространство для включения своего продукта в определенную нишу.

Источник: shutterstock.com

Это позволяет понять, зачем бренду нужно заходить в соцсети, на чем сделать акцент при формировании цели СММ-стратегии. Рассмотрим пример SWOT-анализа для сервиса доставки готовых обедов:

Сильные стороны:

• Современное и понятное приложение.

• Быстрая доставка.

• Большой выбор блюд.

• Невысокие цены.

• Акции и промокоды.

• Нет наценки.

• Качественная служба поддержки.

Слабые стороны:

• Работа только в обеденное время.

• Проблемы в пиковые часы.

• Ограниченное время доставки.

• Небольшое число партнеров.

Возможности:

• Расширение точек работы.

• Поиски новых партнеров.

Угрозы:

• Высокий уровень конкуренции.

• Кадровый дефицит.

Не забудьте выбрать тон для коммуникации, определить стандарты общения в соцсетях. Многие бренды выдают стандартный дружелюбный стиль взаимодействия, вызывая доверие у аудитории.

Этап 3: Проанализируйте ЦА

Еще один важный этап, который нельзя пропускать, связан с выделением целевой аудитории и составления портретов пользователей в выбранных сегментах. Представьте, что перед вами не просто безликие клиенты, а конкретные люди.

У них есть свои взгляды, интересы. Например, можно обозначить так: молодые люди от 25 до 35 лет. Что еще учесть при анализе аудитории:

• возраст, пол, положение;

• работа и уровень жизни;

• потребности и проблемы;

• индивидуальные черты;

• интересы и вкусы;

• причина заинтересованности брендом;

• возражения;

• критерии при выборе продукта.

После того, как собрана вся нужная информация о целевой аудитории, ее нужно передать разработчикам плана СММ-стратегии, специалистам по продвижению. Результаты нужно обязательно зафиксировать.

Затем вы сможете пользоваться данными при запуске других кампаний на похожую ЦА, самостоятельно настроить рекламу в личном кабинете и продвигать продукт только тем клиентам, которые в нем заинтересованы.

Также можно настроить кампанию на новую аудиторию, чтобы захватить как можно больше внимания пользователей.

Важно собрать как можно больше подробностей на первом этапе анализа. Затем сведения стоит конкретизировать под каждый сегмент аудитории. Например, «Т-банк» запускает выпуск карт под каждую яркую аудиторию: для путешественников, любителей быстрой езды, онлайн-шопинга. При этом в СММ-стратегии всегда прописаны типы кампаний, и на каких людей они рассчитаны.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Этап 4: Следим за конкурентами

Важный этап создания СММ-стратегии, который не стоит пропускать. Иногда владелец бизнеса считает, что его не с кем сравнивать, однако на деле это оказывается ошибкой. В любой сфере есть похожие продукты, важно следить за всеми игроками на рынке, как за новичками, так и за крупными компаниями.

Составьте список тех, кто входит в вашу сферу, затем посмотрите, какие тактики они выбирают в социальных сетях. Оценивайте по таким критериям:

• виды контента и типы публикаций;

• креативы и реклама;

• акции и конкурсы;

• места размещения креативов и рекламы;

• отзывы и комментарии пользователей;

• самые эффективные способы продвижения;

• особенности продукта, на которых делается акцент.

Смотрите, какие хештеги использует конкурент, есть ли у него рубрикатор, следит ли он за тенденциями и трендами. Когда соберете всю нужную информацию, возьмите лучшие практики и адаптируйте под свой продукт.

Источник: shutterstock.com

Не стоит слепо копировать все, что показалось удачным. Лучше взять идею и видоизменить ее либо использовать в другом формате. Если у конкурента вышел трендовый пост с карточками, сделайте из его идеи эффектное видео.

Создавайте вирусные ролики. Они принесут охваты и прирост аудитории. В нише у конкурента на самом популярном ролике всего 10 тысяч просмотров? Постарайтесь сделать такое видео, которое будет отличаться. Ведь его идея не выстрелила, значит, вы вряд ли сможете набрать миллион за подобный ролик.

Существуют специальные сервисы, которые помогают найти похожие примеры продвижения, например «LiveDune» и «Popsters».

Этап 5: Найдите каналы для раскрутки

После изучения конкурентов и понимания аудитории важно определить, кем являются потенциальные покупатели, где они чаще всего проводят время. Сегодня популярными сетями считают ВКонтакте и мессенджер Телеграм, а также сервис Дзен.

Поизучайте эти площадки, проследите, какую из этих платформ выбирают ваши клиенты. Посмотрите чужие исследования, проведите свои опросы. Самая популярная соцсеть должна стать ключевой площадкой для СММ-продвижения. Если же активность везде одинаковая, то задействуйте все эти каналы.

Не только от одной аудитории зависит продвижение, важно обратить внимание на бюджет. Можно закинуть в соцсети много рекламы, что сразу переманит часть целевой аудитории на нужный ресурс. Правда, для этого придется поработать над качеством контента, делать вирусные ролики, устраивать акции и конкурсы.

Сегодня в СММ-стратегию стоит включить и другие мессенджеры, например, WhatsApp, где существует возможность создания рассылок. Конечно, есть сети, где отсутствует постоянная коммуникация. Например, в Дзене возможны только комментарии под материалами от пользователей, которые чаще всего носят стихийный характер.

Чтобы разработать СММ-стратегию, переключите внимание на общепринятые инструменты. Задействуйте сервисы аналитики, чтобы понимать реакцию аудитории. Сегодня выгрузку информации можно провести с помощью различных автоматизированных систем. Однако для точности и быстроты стоит нанять профессионала в этой сфере.

В соцсетях существует уникальный набор инструментов, позволяющий продвигать контент. Важно использовать базовые вещи: картинки, текст, видео, аудио. На каждой площадке регулярно появляются обновления, форматы и инструменты расширяются. Это дает новые возможности для продвижения бренда и продуктов. Главное — регулярно следить за обновлениями.

Этап 6: Составление контент-плана

Самая важная часть — это непосредственно написание его к СММ-стратегии. Здесь нужно запланировать все типы контента, которые будут использованы. Но перед этим необходимо определиться с концепцией. Что это будет за блог? Как часто будут выходить посты? Какие хештеги нужно использовать? Чтобы ответить на эти вопросы, обратитесь к своей ЦА.

Темы для постов лучше всего рождаются при мозговом штурме. Важно собрать команду из заинтересованных лиц. Также ориентируйтесь на конкурентов, смотрите популярные посты и тренды в соцсетях.

Что-то можно запланировать и воспользоваться автопостингом. Оптимальное время помогут определить специальные сервисы: Pur Social и SMMBox.

Источник: shutterstock.com

В соцсетях выделяют четыре типа контента:

• Продающий: посты с рекламой, информация об акциях, распродаже и скидках.

• Развлекательный: видеоклипы, смешные картинки, мемы и подкасты.

• Информационный: посты с новостями, обзоры на продукт, интервью с экспертами.

• Пользовательский: материалы от подписчиков, отзывы и ответы на вопросы.

Важно задействовать те форматы, которые вызывают интерес у вашей аудитории. Продающих постов не должно быть слишком много, достаточно 10 процентов от общей массы. Люди приходят в соцсети за общением и развлечением.

Если вы уверены в себе, то рискуйте и пробуйте смелые форматы, можно ориентироваться на тренды и популярные веяния. Смотрите, чтобы ваш «горячий» контент всегда был в топе, главное — делать быстро, уметь анализировать, рисковать.

Креатив разбавлять полезными постами, чтобы пользователи понимали, как вы о них заботитесь. Одним из самых удачных примеров сочетания креатива, яркой подачи и остроумия в СММ-продвижении считается компания Aviasales.

Этап 7: Продумайте рекламу

Конечно, хорошо иметь под рукой готовый план. Но важно помнить о том, как найти аудиторию, которой вы будете продвигать посты. Существует несколько способов набрать подписчиков. Рассмотрим виды рекламы для СММ-стратегии:

• Продвижение постов. Можно купить раскрутку в соцсетях и получить охваты за счет работы рекламы.

• Продвижение через блогеров. Можно подключить популярных личностей с широкими охватами и заказать у них рекламу. Главное, чтобы ЦА пересекались и ценности совпадали.

• Гостевые материалы в других группах. Можно найти похожее сообщество и предложить обменяться постами. Вы расскажете об их продукте, а они — о вашем. Если у вас нет нужного охвата, можно просто договориться о рекламном размещении.

• Конкурсы. Создайте ажиотаж с помощью крутого турнира. Выберите хороший подарок и разыграйте его среди подписчиков. Важно, чтобы пользователи оставили лайк и сделали репост, тогда прирост аудитории будет ощутимее.

Этап 8: Возведение системы аналитики

В конце стоит затронуть тему оценки готовой СММ-стратегии. Важно ориентироваться не только на прирост аудитории, но и на другие критерии. Рассмотрим их:

• вовлеченность — лайки, репосты, комменты;

• охваты — сколько людей посмотрело пост;

• конверсия — сколько перешло по ссылке по отношению к тем, кто сделал заказ;

• подписчики — сколько людей подписалось, сколько отказалось;

• стоимость лида — цена за одного клиента; рассчитать можно по формуле: расходы на продвижение делим на число покупателей;

• лояльность — число положительных отзывов к общему количеству комментариев;

• пользовательский контент — сколько постов было предложено подписчикам.

Важно определить набор метрик в зависимости от поставленных целей и сформулированных задач. Большая часть аналитики доступна в самих соцсетях, хотя это довольно общие данные, лучше провести детальный анализ.

Существуют сервисы, которые позволяют отслеживать все метрики, нужные для эффективного запуска СММ-стратегии. Регулярно сверяясь с отчетами, вы поймете, какие инструменты работают, а на что не следует тратить время и средства. Главное: у вас появится возможность для оперативного внесения изменений. Иначе вы рискуете попросту «слить» весь рекламный бюджет.

Этап 9: Изменения

Стратегию нужно регулярно пересматривать и корректировать, когда это потребуется. Например, иногда в интернет врывается новый тренд, который срочно нужно внедрить в работу.

Что делать:

• Постоянно следите за показателями. Анализируйте эффективность, смотрите, какие посты не приносят популярности, правьте данные, сверяясь с целями и задачами.

• Анализируйте аккаунты. Проводите особый аудит: смотрите на вовлеченность, ищите самые яркие и нестандартные решения. Смотрите на поведение пользователей, в какое время их активность стихает, а когда увеличивается. Это поможет настроить ленту постов.

• Примеряйте тренды и смотрите на опыт конкурентов. Не всё одинаково подходит разным сферам бизнеса. Смотрите на свой стиль общения с аудиторией. Оценивайте работу конкурентов, изучайте их путь в продвижении.

• Общайтесь с аудиторией. Читайте отзывы, комментарии, адекватно и оперативно реагируйте на критику, благодарите за вовлеченность и активность. Меняйте стратегию, если показатели ухудшаются.

• Все время обновляйте. Смотрите на опыт ошибок, просчетов и неудач. Он поможет найти сильные стороны и не повторять негативные сценарии. Главное, что внесение изменений в план позволяет быть на волне популярности за счет следованию трендам.

Не нужно бояться изменений и экспериментов. Все это позволяет получить уникальный опыт. Он дает возможности для роста и развития. Путем проб и ошибок вы найдете набор необходимых инструментов для запуска СММ-стратегии. Ещё — получите нужные результаты и сможете обеспечить себе популярность, новых клиентов и преимущество перед конкурентами.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об СММ-стратегии

СММ-стратегия нужна любому бизнесу для продвижения в соцсетях. Это помогает не просто рассказать клиентам о бренде, но и заставить их больше покупать предлагаемый продукт.

Как измерить ее эффективность?

Всегда обращайте внимание на ряд факторов, позволяющих достигнуть эффективности. К критериям относят:

• Число подписчиков.

• Переходы по ссылкам из постов и рекламы.

• Количество уникальных пользователей, просмотревших пост.

• Число лайков, репостов, сообщений и сохранений.

• Теги с упоминанием сообщества или репосты у других.

• Количество позитивных отзывов на странице.

• Число продаж. Когда рекламный бюджет рассчитан так, что заметен сильный прирост пользователей, совершающих покупку.

Как правильно оформить бриф для СММ-стратегии?

В основе любой политики лежат пожелания клиентов. Для этого создается бриф, который используется во многих направлениях маркетинга. Какого-то определенного шаблона не существует, все зависит от запроса, привычек, сферы бизнеса, количества задач и поставленной цели. Рассмотрим вопросы, на которые необходимо ответить в брифе:

• Для чего нужно присутствие компании в социальных сетях? Может, это связано с желанием проводить больше продаж, поиском новых клиентов или сбором заявок для дальнейшей работы с потенциальными покупателями?

• Какие преимущества есть у продукта, какая манера общения выбрана при коммуникации с клиентами, чем компания отличается от конкурентов?

• Имеет ли клиент представление о компании? Как бренд оценивает целевая аудитория?

• Что собой представляют конкуренты?

• Есть ли у бренда странички в соцсетях?

• Будет ли представлен контент от клиента?

Лучше включить в бриф всю необходимую информацию, она обязательно будет использована при разработке стратегии. Например, можно узнать от клиента, готов ли он к коллаборации с блогерами, будут ли открыты комментарии для пользователей.

Обычно бриф составляет маркетинговая команда самого клиента. Они собирают нужные данные, оформляют в документ и передают на рассмотрение компании. Обычно задействованы маркетолог, бренд-менеджер. Если же работа ведется с представителями малого бизнеса, то бриф вполне может подготовить сам руководитель фирмы.

Откуда брать идеи для публикаций?

Существует множество способов заполучить креатив для постов:

• Коллективная работа. Устраивайте совместные сессии с коллегами, где можно обсудить идеи для блога и продвижения.

• Идеи от конкурентов. Важно не красть, а вдохновляться. Обязательно перерабатывайте контент, который позаимствовали у другой компании.

• Запросы в Яндекс. Можно найти топ самых популярных и использовать их как темы для своих постов. Или ввести название компании и увидеть реакцию на бренд пользователей.

• Карта преимуществ. Возьмите таблицу, пропишите свои достоинства. Рядом дайте форматы, в которых можно интересно и познавательно рассказать о своих плюсах.

• Парсинг. Смотрите все, что пишет о вас аудитория в соцсетях. Найдите ветки обсуждений, скопируйте комментарии. Это поможет загрузить данные в парсинг для получения отчета.

• Новости. Сегодня удобно посещать ресурсы с самыми обсуждаемыми новостями. Оттуда стоит брать идеи, которые через некоторое время станут трендами. Так можно самому стать родоначальником тенденций и популярных мемов.

Как СММ-стратегия зависит от типа бизнеса?

Большие компании имеют средства, чтобы содержать экспертов и профессионалов. Им приходится управлять огромными аудиториями. Поэтому используется комплексный подход при выстраивании СММ-стратегии, где каждый момент тщательно продуман, а за документ отвечает большое число сотрудников.

Крупный бизнес заботится не только о выполнении плана продаж, но и об имиджевой составляющей бренда. Поэтому компании вкладывают много средств в раскрутку образа в виде яркой рекламы.

Хотя сегодня есть масса примеров, когда даже при небольшом бюджете можно построить успешную СММ-стратегию.

Не стоит забывать, что конечная цель продвижения — это совершение целевого действия и продажа. Остальные варианты всегда должны доводить пользователя до покупки. Например, у одной компании 95 процентов аудитории, которая знает бренд. Но продукт покупает всего 10%.

Это говорит о том, что стратегия построена неверно. Потому что клиент всегда должен быть ориентирован на сделку за счет своей лояльности или возникшего интереса. Важно делать так, чтобы покупатель возвращался за нужным товаром повторно. Стратегия выстраивается определенным образом, все зависит от выбранной воронки продаж и конечной цели.

Назовите успешные примеры запуска СММ-стратегии среди известных компаний?

Такие кейсы должны вдохновлять предпринимателей, потому что дают возможность понять, что разные подходы и отсутствие страха перед риском дают большое преимущество. Рассмотрим самые выдающиеся примеры компаний, которые прославились за счет продвижения:

• Nike. Они регулярно запускают успешные СММ-стратегии, которые предусматривают запуск мотивирующего контента. Компания любит настраивать людей на позитив, преодоление трудностей. Вовлеченность аудитории отслеживается по хештегам, регулярно проводятся конкурсы и акции.

• «Сбер». Компания выстроила целую экосистему коммуникации, благодаря контенту занимается просвещением клиентов, помогает лучше понимать продукты, рассказывает о финансовой грамотности, проводит конкурсы и акции.

• Wildberries. Этот отечественный маркетплейс создает вирусный и яркий контент, который привлекает внимание. Даже скандальные публикации заметно прибавляют популярность. В соцсетях компания старается сообщать о новых акциях, конкурсах, спецпредложениях.

Что включает в себя СММ-стратегия? Самые эффективные инструменты продвижения направлены на целевую аудиторию. Это позволяет не тратить лишний раз бюджет и сфокусироваться на тех клиентах, которым действительно может быть интересен продукт.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB