Страница отзывов: как правильно оформить

О чем речь? Страница отзывов перестала быть просто формальным элементом сайта, превратившись в инструмент социального доказательства, который напрямую влияет на репутацию, доверие и, в конечном счете, на коммерческий успех бизнеса. Это больше не список мнений, а динамичная площадка для диалога с аудиторией.

Что учесть? Однако просто добавить форму для комментариев недостаточно. Эффективная страница отзывов — результат продуманной стратегии, грамотного технического исполнения и внимательной модерации. Она должна собирать обратную связь и презентовать ее таким образом, чтобы укреплять лояльность новых посетителей и побуждать их к целевому действию.

Зачем нужна страница отзывов о компании на сайте

Отзывы покупателей играют ключевую роль не только в улучшении позиций сайта в поисковых системах Яндекс и Google, но и в формировании общего восприятия компании. Положительные отзывы способствуют укреплению доверия у потенциальных клиентов, что увеличивает вероятность выбора именно этой фирмы для сотрудничества.

Согласно данным, около 89% людей обращают внимание на комментарии перед покупкой товара или услуги. Исследование Data Insight и AliExpress Россия показывает, что в 20% онлайн-заказов отзывы становятся решающим фактором при выборе.

Источник: shutterstock.com

Многие предприниматели опасаются публиковать отзывы из-за страха негативных комментариев. Однако, вопреки распространённому мнению, отсутствие отрицательных отзывов не всегда положительно сказывается на доверии клиентов. Полностью положительные отзывы могут вызвать подозрения, что компания скрывает или удаляет критику, либо искусственно создаёт положительный образ.

Оптимальным считается наличие от 5% до 20% негативных отзывов, а лучше всего — 5-10%. Такой баланс демонстрирует честность и помогает повысить доверие покупателей, показывая, что компания открыта к критике и готова работать над улучшением.

Польза страницы отзывов на сайте для SEO

Страница с отзывами приносит множество преимуществ.

1. Она обеспечивает сайт свежим и уникальным контентом, который регулярно обновляется, что положительно воспринимается поисковыми системами. Отзывы представляют собой оригинальные тексты, и их значительное количество повышает вероятность выхода сайта в топ выдачи.

2. Страница с отзывами помогает расширить семантическое ядро ресурса. Исследования показывают, что пользователи часто ищут информацию в формате «товар + отзывы», например, «моющий пылесос Xiaomi отзывы». Это значительно улучшает SEO-показатели сайта.

3. Использование микроразметки для отображения рейтинга товара в сниппете поисковой выдачи помогает сделать его более заметным и привлекательным. Это повышает интерес пользователей и увеличивает количество кликов (CTR), что, в свою очередь, способствует улучшению позиций сайта в поиске.

4. Отзывы клиентов способствуют улучшению поведенческих показателей: посетители дольше остаются на сайте, изучают мнения других покупателей. В ответах на отзывы можно не только выразить благодарность, но и предложить ссылки на сопутствующие товары или услуги, что стимулирует переходы на другие страницы и увеличивает вовлеченность.

Форматы отзывов

Способ представления отзывов зависит от выбранного места размещения и формата. Рассмотрим популярные типы с примерами.

Классический отзыв

Это привычные комментарии, которые часто встречаются на картах, маркетплейсах и других ресурсах. Их легко оставить, при необходимости прикрепив фото или видео. Обычно такие отзывы размещают под описанием товара или услуги, но, если добавляется оценка, лучше расположить их рядом с изображением продукта.

Скриншот отзыва

Компании, активно работающие в социальных сетях, часто публикуют скриншоты отзывов клиентов — в сторис или в отдельном разделе на странице бренда. Получить такой отзыв можно через переписку с клиентом или когда он сам добровольно его оставит. Важно помнить: размещать скриншоты можно только с согласия клиента.

Отзывы-цитаты

Отзывы, полученные в личных сообщениях, можно оформить в виде цитат. Перед публикацией обязательно уточните у клиента разрешение на использование его имени, фото и ссылки на профиль в соцсети.

Аудиосообщение

Получение аудиофидбэка — задача не из простых. Первый вариант — менеджеры звонят клиентам, записывая разговор с их согласия, а затем публикуют запись на сайте и в соцсетях. Второй — клиент самостоятельно оставляет аудиосообщение в личных сообщениях. В обоих случаях обязательно нужно получить разрешение на размещение материала.

Видеоотзывы

Видеоотзывы считаются одними из самых убедительных и полезных для потенциальных клиентов, однако их получение требует больше усилий. Обычно такие видео размещают в центре главной страницы сайта или на лендинге.

Источник: shutterstock.com

В социальных сетях они пользуются большой популярностью. Часто компании отправляют свою продукцию блогерам, которые тестируют и делятся впечатлениями в формате видео. При этом важно быть уверенным в качестве товара, так как без официального рекламного соглашения блогер может высказать и негативное мнение.

Кейсы

Кейсы основываются на реальных данных и анализе выполненных проектов с демонстрацией результатов «до» и «после». В таких материалах применяются графики, диаграммы, таблицы и фотографии, которые наглядно иллюстрируют, как ваш бизнес помог клиенту.

Этот формат идеально подходит для B2B-сегмента. В кейсах часто добавляют цитаты сотрудников или руководителей компаний. Размещают кейсы на сайте в блоге или отдельном разделе с кейсами.

Портфолио

В портфолио обычно включают множество фотографий, демонстрирующих результаты работ «до» и «после». Такой формат особенно актуален для строительных компаний, дизайнеров, ремонтных служб и представителей бьюти-индустрии.

Обычно портфолио размещают в отдельном разделе сайта, а на лендингах его оформляют так, чтобы снимки были расположены по центру страницы для максимального визуального эффекта.

Где брать отзывы

Основные правила сбора отзывов — это выбор подходящего времени, деликатность и удобство для клиента.

Момент запроса зависит от сферы деятельности.

Например, для клининговых услуг лучше просить отклик сразу после завершения работы. В случае автосервиса оптимально связаться с клиентом через месяц. Не стоит настаивать на отзыве, если человек отказывается — давление может вызвать негатив даже у тех, кто остался доволен сервисом.

Источник: shutterstock.com

Для сбора отзывов от клиентов рекомендуется применять сразу несколько методов из предложенного перечня.

1. Разместить на сайте специальную форму или кнопку, где пользователи смогут оставить свои контакты и написать комментарий. В ряде случаев формы предусматривают возможность прикрепления фотографий.

2. Комментарии к видео. Публикуйте ролики о продукции, услугах и деятельности компании, чтобы не только собрать отзывы, но и повысить узнаваемость бренда.

3. Проведение опросов. Клиентам можно отправлять письма или сообщения в мессенджерах с просьбой поделиться своим мнением. Вопросы лучше формулировать так, чтобы требовались развернутые ответы, например: «Что вам понравилось?», «Что вызвало неудобства?», «Почему вы выбрали именно наш продукт?» и другие.

4. Работа с отзывами на специализированных платформах и картах. Важно регулярно отслеживать и отвечать на комментарии пользователей. Игнорирование обратной связи может привести к потере доверия клиентов. Среди популярных площадок — Otzovik, Zoon, Яндекс.Карты и 2ГИС.

5. Соцсети. Создайте на странице компании отдельный блок для отзывов и интегрируйте виджет соцсети на сайт. Важно, чтобы процесс оставления отзывов был максимально простым и быстрым для клиентов.

Сделайте формы и ссылки хорошо заметными, а опросы — легкими для заполнения. Не забывайте своевременно реагировать на комментарии, чтобы поддерживать активное взаимодействие с аудиторией.

Как оформить страницу с отзывами

Даже самый положительный отзыв клиента может потерять эффект из-за неудачной презентации. Чтобы избавиться от скучных скриншотов из мессенджеров, мы предлагаем несколько свежих решений для блоков с отзывами.

Полотно отзывов

Известные компании редко размещают отзывы прямо на главной странице. Для них главным социальным доказательством служит репутация и узнаваемость бренда. Обычно отзывы собирают на отдельной целевой странице, где они получают больше внимания и доверия.

Чаще всего отзывы собирают на отдельной странице, например, «Отзывы» или «О нас». Такой подход позволяет разгрузить главную страницу, ускорить её загрузку и улучшить восприятие сайта пользователями. Рекомендуется указывать в отзыве имя врача, специалиста или филиала — это помогает клиентам сделать осознанный выбор.

Мозаичный формат отзывов

Вместо последовательного списка можно использовать мозаичное расположение карточек. Такой дизайн выделяет наиболее содержательные и убедительные истории клиентов. Каждая карточка включает фотографию, заголовок, краткое описание и время для прочтения, что делает отзывы более привлекательными и информативными.

Всплывающие отзывы

Веб-сайт Duck School предложил оригинальное решение для анимированных страниц — отзывы студентов появляются плавно при прокрутке. Такой подход помогает сосредоточиться на каждой истории отдельно, а фотографии делают отзывы более персональными. Это позволяет потенциальным клиентам легче ассоциировать себя с авторами, учитывая пол и возраст, и воспринимать их положительный опыт как свой собственный.

Блок с резюме отзывов

Все большую популярность приобретает использование summary, особенно в формате AI-резюме. Такой краткий обзор позволяет подчеркнуть ключевые факты, например: «89% клиентов возвращаются к нам снова» или выделить основные моменты из отзывов: «Покупатели отмечают честность, уютную атмосферу и доступные цены».

Источник: shutterstock.com

Обратите внимание — summary становится новым трендом в подаче отзывов. Рекомендуется выделять такие резюме ярким, контрастным цветом и располагать в верхнем левом углу блока для максимальной заметности.

Также можно опробовать комбинирование различных вариантов. Микс разных форматов отзывов выглядит привлекательно и не перегружает дизайн сайта.

Информационные блоки

Одним из способов показать социальные доказательства являются небольшие плашки с количеством отзывов или процентом положительных оценок. Такие виджеты можно разместить внизу страницы, как это сделано на Zoon, либо на самом заметном месте — например, на главной странице.

При клике на плашку пользователь может перейти на страницу с отзывами о товаре или на профиль компании на платформе с отзывами.

11 советов по оформлению страницы с отзывами

• Не оставляйте страницу с отзывами пустой.

Если у вашей компании пока мало отзывов, не оставляйте страницу с ними пустой. Ведь отсутствие отзывов создаёт впечатление, что бизнес недавно появился на рынке и качество услуг ещё не проверено. Чтобы не отпугнуть посетителей, важно сразу заполнить раздел обратной связи, даже если отзывов немного. Это поможет сформировать доверие и показать, что вы открыты к диалогу с клиентами.

Если ваша компания позиционирует себя как давно работающая на рынке, пустая страница с отзывами может не просто отпугнуть посетителей, но и вызвать у них сомнения. Это создаст диссонанс между заявленным опытом компании и отсутствием реальных откликов. Рекомендуется сначала добавить 5-8 отзывов, основанных на реальных ситуациях из практики вашей фирмы.

• Подтвердите реальность отзыва.

Если комментарий оставлен пользователем, будет полезно добавить ссылку на его профиль в социальных сетях. В B2B-сфере можно указать сайт компании, которая предоставила отзыв. Важно заранее согласовать размещение таких данных с авторами, чтобы избежать недоразумений.

• Демонстрируйте результаты.

Клиентам интересно видеть реальные примеры из жизни других людей. Это помогает им убедиться, что вы способны решить их задачи. Особенно эффективно показывать фото «до» и «после» при оказании услуг — такие материалы привлекают внимание и повышают доверие к вашему бизнесу.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

• Разделите отзывы по группам.

Если ваша компания предлагает несколько видов услуг, работает с разными категориями товаров или имеет несколько ведущих специалистов, стоит организовать отзывы по рубрикам. Такой подход позволит посетителям быстро находить нужную информацию, выбирая отзывы по интересующим их направлениям. Это значительно улучшит удобство использования сайта и сократит время на поиск, предотвращая уход пользователей из-за лишнего чтения. Рубрикация помогает сделать отзывы более структурированными и полезными для аудитории.

• Указывайте дату публикации отзывов.

Когда пользователи видят отзывы в хронологическом порядке, они могут оценить, насколько компания внимательно относится к мнению клиентов и насколько активно работает над улучшением своих товаров и услуг.

Источник: shutterstock.com

• Регулярно обновляйте отзывы.

Оптимальный срок актуальности отзывов — не более полугода. Старые комментарии могут создать впечатление, что продукция давно не продаётся или компания прекратила деятельность.

• Показывайте средний рейтинг товара.

Не все покупатели готовы читать множество отзывов и анализировать оценки. Достаточно продемонстрировать средний балл — этого обычно достаточно для принятия решения.

• Используйте звездные оценки или баллы.

Не каждый захочет оставить полноценный отзыв, но возможность быстро поставить оценку в виде звездочек или цифр поможет не потерять важную обратную связь. Это просто и удобно, а вы получите ценную информацию о качестве своей продукции или услуги.

• Отвечайте на отзывы.

Обязательно реагируйте на все отзывы, включая положительные. Поблагодарите покупателя за потраченное время и средства — это важный вклад в развитие вашего бизнеса. На отрицательные комментарии отвечайте оперативно, не позднее 24 часов с момента получения.

Постарайтесь решить возникшую проблему и вежливо попросите клиента обновить отзыв, указав, что конфликт улажен. Такой подход повысит ваше доверие в глазах будущих покупателей и укрепит репутацию.

• Включите возможность оставлять комментарии под отзывами на сайте.

Это позволит не только сотрудникам компании, но и другим покупателям обмениваться мнениями. Такая функция стимулирует активность пользователей и создает живое общение. Кроме того, в случае негативных отзывов другие клиенты смогут поддержать вас и подтвердить качество услуг.

• Внедрите систему реакций на комментарии.

Например, лайки и дизлайки или варианты «нравится» и «не нравится». Это простое действие поможет привлечь дополнительное внимание к обсуждениям. Не все готовы вступать в диалог, но поставить реакцию гораздо быстрее и удобнее.

Способы мотивации пользователей оставлять отзывы

Одним из эффективных способов увеличить количество отзывов на сайте является прямое обращение к клиентам с просьбой поделиться своим мнением. Это можно реализовать через электронные письма после покупки либо с помощью всплывающих окон с призывом оставить отзыв прямо на странице интернет-магазина.

Повысить заинтересованность пользователей помогут различные поощрения и бонусы. Важно, чтобы бренд демонстрировал уважение к честным и содержательным отзывам, стимулируя клиентов выражать своё мнение искренне и подробно.

Бонусы и поощрения

Одним из эффективных методов стимулирования клиентов к написанию отзывов является предоставление им материальных вознаграждений: скидок, купонов, бонусных баллов или подарков.

Источник: shutterstock.com

Организация может внедрить реферальную программу, систему лояльности или проводить конкурсы, чтобы поощрять обратную связь. Важно чётко и доступно объяснить условия получения награды. Например, такси может предложить каждому оставившему отзыв скидку 5% на следующий заказ или билет для участия в розыгрыше бесплатных поездок.

Возможность анонимности при желании

Согласно данным BrightLocal, в 2024 году 48% потребителей (на 8% больше, чем годом ранее) считают, что отзывы с именем автора вызывают более положительное впечатление о бренде, чем анонимные.

Тем не менее, среди клиентов всегда есть те, кто хочет выразить своё мнение, но предпочитает сохранять конфиденциальность. Чтобы не упустить таких пользователей, компаниям важно внедрить возможность оставлять отзывы анонимно на своём сайте, обеспечивая комфорт и защиту личных данных.

Форма для оставления отзыва

Форма для оставления отзыва должна быть максимально доступной и заметной. Обычно только очень недовольные клиенты будут искать, где оставить свой комментарий, тогда как довольным покупателям важно, чтобы эта возможность была очевидной и удобной. Рекомендуется разместить кнопку для написания отзыва в верхней части страницы.

Источник: shutterstock.com

Чем проще и короче будет сама форма, тем больше шансов, что пользователь её заполнит. Процесс оставления отзыва должен занимать минимум времени и не вызывать трудностей.

Для удобства клиентов можно разработать структуру отзыва, включающую подсказки и наводящие вопросы. Например, предложить оценить конкретные аспекты товара, услуги или уровня обслуживания. Компания также может дать возможность добавить фото или видео. Такой метод сбора отзывов помогает улучшить качество и содержательность откликов, а также облегчает процесс для пользователей, что повышает их готовность поделиться мнением.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о странице отзывов

Как отличить настоящие отзывы от подделки?

Многие пользователи легко распознают поддельные отзывы. Чтобы сохранить доверие, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• используйте настоящие имена и указывайте города;

• добавляйте фотографии и видеоматериалы;

• не удаляйте все негативные отклики — показывайте, как вы справляетесь с проблемами;

• избегайте стандартных фраз типа «Отлично, рекомендую!» без подробностей.

Лучшие отзывы содержат конкретные детали: что именно понравилось, какой был итог, насколько быстро доставили товар или оказали услугу. Такой подход повышает доверие и помогает привлечь клиентов.

Как работать с негативными отзывами?

Многие организации опасаются появления отрицательных отзывов и пытаются их скрыть. Однако наличие нескольких критических комментариев наоборот может повысить уровень доверия к компании, ведь это доказывает подлинность отзывов.

Важнее всего правильно отреагировать:

• отвечайте быстро и с уважением;

• предлагайте варианты решения проблем;

• демонстрируйте желание улучшаться.

Такой подход не только снизит негатив, но и покажет вашу ориентацию на клиентов, укрепляя репутацию и создавая позитивный образ.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок