Токсичные сотрудники: как выявить на собеседовании, обезвредить или устранить

Внимание – токсичный сотрудник! Такой человек способен разрушить компанию, внести разлад в работу коллектива или еще хуже – спровоцировать массовое увольнение.

Что с ними делать? Распознать «токсичность» на ранней стадии (лучше еще на собеседовании). Разработать стратегию по ее устранению: либо «вылечить» работника, либо без жалости с ним расстаться.

Кто такие токсичные сотрудники и как их распознать

В последнее время проблема «токсичного сотрудника» стала все чаще появляться в повестке дня современного руководителя. Однако не стоит любого недовольного сотрудника сразу относить в эту категорию, ведь зачастую его критика может быть весьма конструктивной, а замечания – вполне объективными.

Негативный настрой такого сотрудника не только отрицательно сказывается на работе компании, но может повлиять на работу других сотрудников. Однако такое развитие событий лучше не допускать, поскольку это может привести даже к массовым увольнениям.

Как правило, токсичных сотрудников не интересуют цели компании, а только личная выгода. Это может быть желание получить особый статус, власть над коллегами или большую зарплату. Они также могут игнорировать законы профессиональной этики, «переходя на личности», или пренебрежительно относиться к нижестоящим по должности.

Однако здесь стоит быть осторожным. Если ваши подчиненные скептически относятся к вашим решениям или пытаются изменить устоявшиеся традиции компании, не следует сразу принимать кардинальных мер, вроде увольнения или выговора. Возможно их советы окажутся полезными, и вы пересмотрите систему управления или некоторые бизнес-процессы. Ведь свежий взгляд возможно позволит вывести компанию на новый уровень.

Как можно обнаружить токсичных сотрудников?

• Если вам поступают жалобы от разных сотрудников на одного и того же человека из вашего коллектива, прислушайтесь. Это может быть тот самый звоночек, который поможет обнаружить токсичного сотрудника.

• Постарайтесь оценивать не командную работу, а заслуги каждого сотрудника. Отмечайте для себя тех сотрудников, которые присваивают чужие заслуги или приукрашивают свой вклад в работу в группе.

• Часто токсичные сотрудники приходят по неправильно составленной вакансии. Проверяйте тексты лично. Больше молодых и позитивных сотрудников, как правило, приходят, если видят в вакансии обращение на «ты». Хотите сотрудников с нестандартным мышлением, пусть ваша вакансия будет нестандартной.

• Если вы стали замечать, что сотрудник не следует корпоративной этике компании, вызывайте его на личный разговор. Вам будут ясны его мотивы, а для сотрудника – это повод задуматься.

Подводя краткий итог, можно сказать, что если ваша команда не оправдывает ваших ожиданий, работает неслаженно, а вам, как руководителю, приходится лично разрешать конфликты между сотрудниками на регулярной основе, задумайтесь. Возможно у вас в коллективе «завелся» токсичный сотрудник.

Чем опасны токсичные сотрудники

Что может происходить в компании, если среди ее персонала есть такие работники? Интересные исследования о токсичных сотрудниках провели ученые гарвардской бизнес-школы.

Приведем несколько статистических данных из этого исследования:

• 38% сотрудников специально работали не в полную силу, чтобы избежать излишней критики, и старались проводить меньше времени на рабочем месте.

• 25% сотрудников признались, что у них возникали конфликтные ситуации с клиентами из-за напряженной рабочей атмосферы

• 12% сотрудников оставили свои рабочие места из-за невежливого обращения коллег.

• 63% сотрудников теряют свое рабочее время в попытках избежать общения с токсичными коллегами.

• 78% сотрудников считают, что их вовлеченность в работу снижалась, если в их окружении появлялся токсичный человек.

• 80% сотрудников боятся грубости коллег, зная, что в коллективе есть такой сотрудник, а это негативно сказывается на их рабочих показателях.

Итак, выделим основные причины, почему токсичные сотрудники опасны для компании.

• Мешают работать

Когда сотрудники отвлекаются на сплетни, козни и «нытье», они не могут сосредоточиться на нормальном выполнении своих задач. Даже у самого стрессоустойчивого человека могут возникать проблемы с настроением, если ему приходится контактировать с такими токсичными сотрудниками, что также сказывается на его работоспособности.

• Подрывают авторитет начальника

На первый взгляд – этот факт не столь очевиден. Однако если на этапе приема на работу руководитель не разглядел “токсичность” человека и никак не может справиться с ней во время работы, это может говорить о его недостаточной компетентности.

• Демотивируют других сотрудников и вносят раскол в коллектив

Если человек умеет правильно доносить свою точку зрения, где гарантия, что он не соберет фронт ополчения против руководства (или других сотрудников)? Не так-то легко будет восстановить комфортный климат и рабочий настрой персонала. Кроме того, существует риск увольнения очень ценных сотрудников, что также отрицательно сказывается на работе компании в целом.

• Тормозят развитие бизнеса

Токсичные сотрудники могут запросто застопорить развитие бизнеса. Они могут выступать против внедрения инноваций, отказываться выполнять свои обязанности в полную силу, срывая сроки. Хуже, если такой человек занимает руководящую должность, поскольку от него может зависеть работа целого отдела. А один сломанный бизнес-процесс может повлечь катастрофические последствия для всего бизнеса.

• Создают лишнюю головную боль руководителю

У начальства полно забот – разработка стратегии, работа с клиентами, управление персоналом. Когда в коллективе появляется слабое звено в виде токсичного сотрудника, топ-менеджер не может в полной мере надеяться на команду, зная, что там не все так гладко. Приходится тратить ресурсы не на масштабирование бизнеса, а на восстановление психологического равновесия среди персонала.

На кого направлена токсичность сотрудников

Бывают ситуации, когда токсичность сотрудника строго избирательна. Вот он общается с руководством – и это замечательный человек, отличный работник. В то же время с коллегами он ведет себя так, что половина коллектива подумывает устроить ему «тёмную». Или, наоборот, с коллегами он учтив и считается душой компании, а вот начальнику от него житья нет. Дело в том, что токсичность сотрудников может проявляться по-разному.

• Токсичное отношение к подчиненным

Токсичность – не равно компетентность. Поэтому очень может быть, что токсичный сотрудник может дорасти и до руководящей должности. И тогда его неадекватное поведение будет отражаться на работе всего отдела.

Чем это опасно? На планерках сотрудники могут бояться высказывать свои идеи, поскольку они не совпадают с мнением начальника. Это сказывается на уровне продуктивности работы всего отдела. Также страх пренебрежительного отношения и нелицеприятных комментариев заставляет замыкаться в себе даже вполне одаренных работников.

В лучшем случае жалобы на руководство дойдут до генерального директора, а в худшем – «заражение» токсичностью, как способ выживания в коллективе, и саботажи.

• Токсичность в отношениях с руководителем

На первый взгляд такое проявление токсичности не несет особого вреда коллективу – сотрудники между собой ладят, работа выполняется в срок, срывов рабочих процессов нет.

Как это проявляется? Работник бесконечно жалуется на загрузку, всегда чем-то недоволен или, к примеру, распространяет слухи о некомпетентности руководителя среди своих коллег.

Опасной ситуация может стать в том случае, если такой работник умело манипулирует другими за счет своей харизматичности. Ведь ему ничего не стоит убедить коллег в своей правоте, исказив факты в свою пользу. Исправить такое поведение довольно сложно, поскольку такой человек скорее просто получает удовольствие от процесса и вряд ли преследует конкретные цели.

• Токсичность по отношению к коллегам

Здесь речь о проявлении токсичности исключительно к коллегам из других отделов. Работая над одним проектом или в одном департаменте, токсичность сотрудника может никак не проявляться – он никогда не жалуется на своих ближайших соратников, всегда защищает своих подчиненных и утверждает, что они работают лучше всех, уверен в своей абсолютной правоте, даже если зафиксировано обратное.

По отношению же к другим сотрудникам всегда проявляется некая агрессия, выстраивается защитный барьер.

• Токсичность в общении с клиентами

Уже из названия ясно, куда направлена токсичность работника. Проявляться она может по-разному:

• «Вы ничего не знаете» – когда представитель компании напрямую говорит клиенту, что тот не разбирается в вопросе, проявляет неуважительное отношение к клиентам.

• «Сделаем, как я сказал» – когда менеджер не слышит клиента и настаивает на своей точки зрения и т.д.

В лучшем случае клиент свяжется с руководителем и попросит заменить менеджера, в худшем – компания не досчитается выручки.

Основные типы токсичных сотрудников и как с ними работать

На самом деле четкого разделения по группам нет. Исследования, которые проводятся в этой области, лишь показывают, что такие сотрудники есть, и они сильно усложняют жизнь коллективу и руководству компании. Но оценив тот ущерб, который такие люди наносят бизнесу, можно распределить токсичных сотрудников по определенным категориям.

Ленивый прокрастинатор

Этот тип является одним из самых безопасных токсичных сотрудников. Но это только на первый взгляд. Токсичность лентяя в том, что он может начать распространять свою «политику» среди других сотрудников, которые могут начать рассуждать так: «Он ничего не делает, получает свою зарплату, а зачем тогда мне работать в полную силу».

С недавнего времени удаленная работа стала вполне привычным явлением. И для руководителей в этом есть свои очевидные плюсы – нет необходимости оборудовать офис, можно найти очень компетентных сотрудников из другого города или даже государства, персонал не тратит время на лишние разговоры.

Однако и отслеживать работу таких сотрудников также стало гораздо сложнее – отвлечение на социальные сети, разговоры по телефону по нерабочим вопросам, решение личных вопросов, даже игры в рабочее время могут стать серьезной проблемой для руководителя.

Как распознать таких сотрудников?

• Они постоянно откладывают выполнение задач на завтра.

• Регулярно срывают сроки.

• У вас есть постоянные замечания к качеству их работы.

Как с такими работать?

• Ставьте четкие дедлайны по каждой задаче.

• Поручайте выполнять сложные задачи, но прописывайте этапы их выполнения, а также требуйте отчета по каждому из них.

• Заставьте сотрудника установить программу учета рабочего времени. Так вы будете знать, на что он его тратит.

• Предложите ему немного сменить род деятельности. Возможно он ленится оттого, что его работа наскучила ему, но он не знает, что ему есть куда расти.

• Мотивируйте его. Премии, бонусы, соревнования внутри коллектива – все, что приемлемо для вашей компании.

«Безобидный» сплетник

Хорошо, если отношения в коллективе построены на взаимном уважении и профессиональной этике. Если же в коллективе появляется сплетник, который начинает плести интриги – дело может обернуться плохо. Недосказанность, обиды, страх неконструктивной критики и прочие разговоры за спинами резко снижают производительность работы компании.

Опасность такой токсичности в том, что в сети сплетника могут попасть не только сотрудники компании, но и ее руководитель.

Как определить таких сотрудников?

• Сплетни – это их все. Такие сотрудники все про всех знаю, при этом представляют всех не в лучшем свете. Любят обсуждать других за обедом.

• Их выдает бесцеремонность, а зачастую полное отсутствие такта.

• Любят сталкивать людей между собой. Опасность в том, что их не волнует должность или статус человека.

• Все время отвлекаются от работы на разговоры.

Как с такими работать?

• Не ограничивайте общение сотрудников (если это офис), создайте зоны активности – все это позитивно отразится на эмоциональном состоянии коллектива.

• Организуйте корпоративные мероприятия (если ваша команда работает удаленно). Предоставьте вашим сотрудникам возможность личного общения.

• Соберите на сплетника собственно досье. Пусть это будут проверенные факты – опоздания на работу, невыполнение плана. Подойдет любая информация, которая поможет удержать токсичного сотрудника от плетения интриг вокруг других сотрудников.

Агрессивный ворчун

Если сотрудник постоянно всем на все жалуется – перед вами токсичный человек. Не путайте их с теми, кто не выспался в понедельник. Одно дело не выпить кофе с утра, а другое – бесконечный поток жалоб, вроде «мало заплатили», «не так посмотрели», «начальник не слышит», «коллеги – сборище слабоумных». В компании все хорошо? Начинаются жалобы на застой и отсутствие развития.

Такой тип токсичности очень легко распознать по агрессивной манере поведения не только с коллегами, но даже с клиентами. После контакта с таким менеджером, компания может прекратить сотрудничество. Сотрудники же, где в коллективе есть такой человек, надолго там не задерживаются.

Кроме того, такое разрушительное мышление настраивает остальных сотрудников на деструктивный лад, заставляя их отвлекаться от выполнения рабочих задач.

По каким признакам распознать?

• Постоянное недовольство всем, причем жалобы поступают в агрессивной форме.

• Саботирование работы других сотрудников.

• Необоснованная агрессия в адрес коллег и руководителя, вспышки злости.

• Неуважение к коллегам, начальству и клиентам.

Как с такими работать?

Агрессивное поведение сотрудников чревато большими проблемами для бизнеса. Такое поведение необходимо пресекать на корню. Если можно, лучше вовсе уволить такого сотрудника. Если это не вариант, воспользуйтесь данными рекомендациями:

• Поставьте вопрос ребром и предложите такому сотруднику высказать свои идеи. Пусть подготовит письменный перечень своих предложений по реорганизации бизнеса, управлению персоналом, увеличению продаж или работы отдела.

• Предложите ему сменить направление деятельности, отправьте его на повышение квалификации, предложите помощь корпоративного психолога (разумеется, крайне тактично).

Если ничего из этого не помогает, вряд ли стоит тратить время на лечение данного типа токсичности. Возможно поиск нового сотрудника обойдется компании дешевле.

«Ложный» босс

Если говорить о достоинствах, то, как правило, такие сотрудники умны, компетентны, разбираются во многих вопросах. Они давно работают в компании, знают, что и как тут устроено, давно знакомы с руководителем и оттого считают, что им многое позволено.

Из минусов – это человек с огромным самомнением, постоянно вмешивается во все вопросы, желая вставить свои замечания. Такой сотрудник не может сработаться с коллегами, считая, что лучше него никто не сможет выполнить задачу. Зачастую «ложные» боссы с большим пренебрежением относятся к коллегам.

Как распознать?

• Такие сотрудники любят демонстративно указывать на некомпетентность своих коллег. Складывается ощущение, что они очень любят неудачников.

• Они считают, что всегда правы и любят все делать по своему.

• У них достаточно злое чувство юмора.

• Они не могут работать в команде и недооценивают профессионализм своих коллег.

• Не воспринимают критику в свой адрес, поскольку не верят в то, что могут оказаться неправы.

• Очень властны.

Как с такими работать?

Многие руководители стараются избавиться от таких сотрудников, но им можно дать шанс, ведь они действительно очень умны:

• По возможности ограничьте общение коллектива с таким сотрудником. Не провоцируйте скандалов.

• Доверяйте ему выполнение очень сложных задач. Если он не справится – можно рассказать об этом публично. Если справляется, повышайте градус сложности и хвалите.

• Можно попробовать повысить такого сотрудника, чтобы з авыполнением новых задач у него не было времени на склоки.

Ищите сильные стороны такого сотрудника и направляйте в конструктивное русло.

Идеалист

Проблема такой токсичности в том, что для таких людей нет предела совершенства. Казалось бы – идеальный сотрудник. Однако проблемы начинают возникать, когда они решают придраться к другим работникам, срываясь на них и упрекая их в том, что они все делают недостаточно хорошо.

Если такой сотрудник занимает руководящую должность, его подчиненные часто чувствует себя угнетенными, поскольку вместо похвалы получают порой абсолютно неоправданные замечания. Отдел под руководством такого начальника будет работать достаточно вяло и медленно, поскольку он будет требовать личного согласования каждого шага.

Как распознать таких сотрудников?

• Они не умеют делегировать.

• Все держат под тотальным контролем.

• Свои собственные задачи они выполняют очень долго, до последнего вносят правки.

• Страдают перфекционизмом в «острой» стадии.

Как с такими работать?

• Ставьте перед таким сотрудникам сложные задачи, для выполнения которых требуется больше времени, но при этом ограничивайте сроки. Ему удастся справиться с задачей, но в силу ограниченного запаса времени, он научится на чем-то экономить.

• Заберите у него часть мелких задач и отдайте другим работникам. Пусть сосредоточится на чем-то более важном. Помните о сроках.

Гиперактивный болтун

Про таких говорят – «находка для шпиона». Они всегда полны невероятных идей, сумеют найти подход даже к самым несговорчивым клиентам и поднимут настроение даже в дождливое осеннее утро понедельника.

Однако при более детальном рассмотрении они больше говорят, чем делают, пытаясь переложить всю сложную работу на других. Их послужной список не столь уж и богат достижениями, а к работе они относятся не очень серьезно, сводя все к шуткам и забавным историям.

Опасность такого типа токсичности в том, что они мешают нормально работать другим сотрудникам. Работа превращается в один сплошной перерыв, что отрицательно сказывается на эффективности и скорости работы в целом.

Как распознать таких сотрудников?

• Они всегда в центре внимания.

• Не устают предлагать новые идеи, однако когда дело доходит до реализации, стараются увильнуть от своей «роли» в проекте.

• Не умеют принимать важных решений, так как боятся брать на себя ответственность.

• Любую конструктивную критику сводят к шутке, избегая осуждения. Скорее обвинят других в том, что их задумку не удалось реализовать.

Как с такими работать?

• Раз таким людям удается всех разговорить, направьте эту энергию в конструктивное русло – отправьте на переговоры с клиентами.

• Поручайте больше несложных задач, чтобы у него не было времени на разговоры. Со временем задания можно усложнять.

• Скорее всего, рутина будет их утомлять, поэтому чем нестандартнее требуется решение, тем выше вероятность, что такая задача должна быть поручена гиперактивному сотруднику.

«Нехороший человек»

Такие люди противопоказаны любому коллективу. Для них не навредить – значит прожить день зря. Оскорбить, «случайно» сболтнуть, пожаловаться на коллег – для таких токсичных сотрудников это обычный вторник. Достаточно опасны, поскольку могут испортить психологический климат любого здорового коллектива.

Как их распознать?

• Они всегда кем-то недовольны, жалобы от таких сотрудников поступают в довольно агрессивной форме.

• Достаточно беспардонны и могут нахамить не задумываясь любому человеку.

• Они любят ставить ультиматумы, писать жалобы, грозить «вышестоящими» инстанциями.

Как с такими работать?

Если коллектив работает слаженно, все друг друга уважают, в нем могут и вовсе не завестись подобные токсичные сотрудники. Если же такой сотрудник появился, важно быстро принять меры. При этом увеличением количества обязанностей или повышением тут не помочь.

• Выясните, в чем проблема сотрудника. Может у этой агрессии есть свои причины, устранив которые, вы вернете сотрудника в коллектив.

• Если сотрудник сам является источником этого хамства, проведите с ним личную беседу.

• Если никакие меры не помогают, а коллеги продолжают жаловаться на его поведение, с таким сотрудником лучше расстаться.

Мученик

Такой сотрудник, как он сам считает, работает больше всех. Ему достаются самые сложные задачи, начальство его не любит и недооценивает. Токсичность мучеников в том, что они раздражают других сотрудников своим нытьем и бесконечным потоком жалоб на судьбу. Опасность в том, что они могут убедить в несправедливости своих коллег, подорвав их веру в светлое будущее компании и компетентность руководителя.

Стоит отметить, кстати, что такие сотрудники могут быть очень вдумчивыми и усидчивыми.

Как распознать таких сотрудников?

• Они плохо реагируют на критику, все воспринимают как личный упрек.

• Считают, что все их не любят, а начальник и вовсе пытается «вытравить» из коллектива.

• Требуют к себе особого отношения, хотят быть в центре внимания, чтобы их пожалели.

Как с такими работать?

• Включите такого сотрудника в одну из команд и поручите общее дело, пусть учится работать сообща. Когда будете хвалить за результат, оценивайте команду, а не личный вклад каждого.

• У таких сотрудников могут быть проблемы с организацией рабочего времени и приоритезацией задач. Научите его тайм-менеджменту, или дайте помощника.

• Если в компании принято проводить корпоративные мероприятия, «мученик» должен их посещать, чтобы самолично видеть позитивный настрой коллег.

• Не стоит заострять внимание на его неудачах, лучше критиковать с позиции «что изменить, чтобы стало еще лучше».

Часто бывает, что у таких людей могут быть психологические проблемы и сложности в общении с людьми в принципе.

Топ-7 советов, как выявить токсичного сотрудника на собеседовании

Хорошо бы и вовсе не нанимать токсичных работников в компанию, чтобы не отравить атмосферу внутри коллектива. Прежде чем звать кандидата на собеседование, можно более внимательно изучить его резюме. Например, частая смена или слишком короткие сроки работы на одном месте должны насторожить эйчара.

Однако, если по остальным критериям кандидат выглядит подходящим, можно пригласить его на собеседование, но обязательно уточнить этот момент при личной беседе. Возможно, в силу определенных обстоятельств человек был вынужден менять место жительства или просто работал на сдельщине.

Итак, человек пришел на собеседование. Теперь задача – задавать правильные вопросы и внимательно слушать его ответы. Вот несколько рекомендаций, о чем необходимо спросить кандидата, чтобы выявить токсичных еще на этапе собеседования.

1. Спросите об отношениях внутри коллектива на предыдущем месте работы

   Токсичный сотрудник не упустит возможности пожаловаться. Непременно все использовали его доверчивость, перекидывали не него свои обязанности, которые он с героизмом выполнял, но сами толком не работали.

   Это конечно, утрированно, но в ответе токсичного человека всегда будет скрытая агрессия. Лучше таких сотрудников не брать на работу, даже если послужной список вполне приличный.

   Кстати, совершенно нормально получить в ответ на этот вопрос, что на предыдущем месте были токсичные сотрудники, именно поэтому кандидат у вас на собеседовании. Но это будет сделано вполне тактично, ведь очень даже может быть, что он действительно не сработался с бывшими коллегами.

2. Спросите о предыдущем начальстве

   Не секрет, что этот вопрос всегда задается на собеседованиях. Он может звучать по-разному: «Почему вы уволились», «Где раньше работали» и т.д.

   Если кандидат начинает плохо отзываться о предыдущем начальнике – перед вами точно токсичный человек. Фразы вроде «Он заваливал меня работой» / «Заставлял работать по ночам, выходным и праздникам» / «Никогда не повышал зарплату» и так далее в таком духе говорит о том, что прежде всего, сотрудник сам не умеет планировать свое время и цели, а также абсолютно не контролирует свое эмоциональное состояние. Вам точно не нужен такой человек в коллективе, потому что через пару месяцев такой поток жалоб польется в вашу сторону.

   Адекватный человек скажет, что работа была неинтересной, не было возможность проявить себя, не хватало творческого простора. Начальство ругать не будет, скорее скажет, что ищет для себя новые горизонты, точки роста, а с предыдущего места работы вынес много полезных скиллов.

3. Спросите о достижениях и работе в целом

   Также обязательный вопрос на собеседовании. Важно правильно проанализировать ответ кандидата. Как правило, такой человек начнет уверять, что если бы не он, работа отдела развалилась бы, а фирма, где он работал прекратила бы свое существование. И обязательно прекратит, ведь его гениальными идеями пренебрегли.

   Обращайте внимание на «мы» и «Я». Если кандидат на должность рассказывает исключительно о личных достижениях, не упоминая коллег, это может говорить о его чрезмерном самолюбии и эгоизме.

4. Спросите о неудачах

   Узнайте, как вел себя кандидат в сложных ситуациях на предыдущем месте работы? Токсичные люди обычно выбирают роль жертвы, рассказывая о чужих ошибках. Они будут обвинять других, пытаясь доказать собственную значимость, никогда не скажут, что и они могут быть не правы, но определенный опыт из этого вынесли. Опасность в том, что на новом месте работы они будут вести себя точно также.

5. Если есть сомнения, свяжитесь с руководителем на предыдущем месте работы кандидата

   Понятно, что это требует времени и не всегда необходимо. Однако если сомнения возникли, наверняка они не случайны. Если вы разрываетесь между блистательным резюме и риском принять на работу токсичного сотрудника, попросите его предоставить рекомендации с предыдущего места работы.

   

6. Задайте поведенческие вопросы

   Как повел себя человек в той или иной ситуации? Как он действовал, к кому обращался за помощью? Такие вопросы, как правило, заставляют человека больше раскрываться именно с психологической точки зрения – действовал или он сам, потому что никто лучше него бы не справился, или собрал команду и достиг результата?

7. Проведите коллективное интервью

   В последнее время все чаще собеседование стало проходить в несколько этапов или с приглашением сразу 3–4-х сотрудников компании. Это отличный вариант – можно сразу познакомить кандидата с потенциальными коллегами, а после – послушать их мнение о кандидате. Кроме того, токсичному человеку, если он является таковым, будет сложнее провести сразу нескольких человек.

Резюмируем вышесказанное. Токсичный сотрудник обязательно будет жаловаться – на коллег, бывшее начальство судьбу и вечно холодный кофе. Может приукрасить собственные достижения, или заслуги вашей компании перед Родиной (т.е. может начать льстить). В ответах токсичного человека всегда будет доля агрессии и защиты. Дважды подумайте, стоит ли брать такого человека на работу.

Дополнительные советы по работе с токсичными сотрудниками

Выявление токсичных сотрудников сам по себе процесс не из легких, однако сложнее найти к таким людям подход.

Увольнение – крайний вариант при работе с токсичными сотрудниками, поскольку поиск, найм и обучение специалистов занимает определенное время. Кроме того, практика показывает, что выход нового сотрудника на показатели предыдущего работника также занимает определенное количество времени, и порой длится до полугода.

Поэтому стоит начать с того, чтобы провести определенную работу по устранению любого типа токсичности в рабочем коллективе, пока компании не был нанесен значительный ущерб.

• Пересмотрите организацию работы

Равномерная загруженность сотрудников – первый ключ к благоприятному климату в коллективе. Все знают свои задачи, зону ответственности и дедлайны. Если какой-то из работников полдня прохлаждается только потому, что уже выполнил свои задачи, значит нужно пересмотреть его показатели.

Если сотрудники постоянно загружены и у них не остается времени на отдых – это другая крайность, которая также может «взрастить» токсичность в коллективе. Используйте специальные системы и сервисы для систематизации бизнес-процессов. Постарайтесь исключить фактор виновности руководства в том, что работа спланирована неверно.

• Узнайте истоки проблемы

Возможно у человека проблемы в личной жизни. Или такую модель поведения он перенес с предыдущего места работы. Выясните, в чем кроется истинная причина его токсичности. Эта информация поможет принять правильное решение в отношении сотрудника – какие задачи ему ставить, требуется ли ему обучение или помощь корпоративного психолога.

• Лично разговаривайте с сотрудниками

Токсичный человек никогда не признается себе в этом, он замкнут на себе и убежден в правоте своих заключений. Честный и открытый разговор с таким сотрудником поможет раскрыть его мотивы, и возможно послужит поводом задуматься, а впоследствии изменить свое поведение.

Найдите то, что может послужить мотиватором или напротив, узнайте о его страхах, и расскажите, к чему может привести такое неадекватное поведение. Предложите помощь и отслеживайте результаты.

• Изолируйте токсичного сотрудника

Токсичность заразна. Особенно, когда такие сотрудники не отталкивают или хамят, а «страдают» или саботируют.

Постарайтесь ограничивать контакты токсичного сотрудника с остальными членами коллектива. Если есть возможность перевести такого сотрудника на удаленную работу – сделайте это. Если же нет, измените круг обязанностей, ставьте другие задачи, контролируйте выполнение показателей.

• Разработайте систему поощрений и наказаний

Когда в компании есть четко установленные правила, которые регламентируют рабочие отношения и коммуникации между сотрудниками, гораздо прощ енайти и наказать нарушителя.

Все до единого сотрудника должны быть ознакомлены с данным уставом. В случае нарушений, принимайте меры. Увольнение здесь не метод устрашения, а реальный способ сдерживать токсичных сотрудников от опрометчивых поступков.

И помните, один токсичный сотрудник способен не только демотивировать ценных работников, но и нарушить слаженную работу целого коллектива. Чем выше должность, которую занимает такой сотрудник, тем больше будет нанесенный компании ущерб.

Примите как факт, что некоторые люди не изменятся. Для них токсичное поведение – это норма, и как бы вы ни старались, изменить такого сотрудника не получится. Что делать в этом случае, решать вам. Взвесьте все факторы, определитесь для себя, приносит ли этот сотрудник больше пользы, чем вреда для бизнеса, и примите соответствующие меры. Цените свое время и помните, что положительная атмосфера в команде – залог высокой вовлеченности персонала и успешного развития бизнеса.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB