Эффективность управленческих решений: подходы, методы и критерии оценки

О чем речь? Эффективность управленческих решений позволяет посредством выбора системы действий, то есть определенного варианта поведения, достичь желаемого будущего состояния объекта управления за счет использования минимально возможного объема ресурсов.

Зачем и как оценивается? По результатам анализа можно определить, насколько успешно достигаются поставленные цели и задачи, а также понять, оптимально ли используются ресурсы. Применяются различные критерии и методы, которые позволяют получить объективную оценку результатов УР.

Понятие и особенности управленческих решений

Любое решение, влияющее на деятельность компании, можно считать управленческим. Тем не менее не все решения руководителей и сотрудников относятся именно к таким. Исследователи в области менеджмента выделяют ряд специфических черт, присущих управленческим решениям:

• они спускаются от начальства и реализуются на уровне подчиненных;

• учитывают основные цели и задачи предприятия;

• должны быть приняты лицом, обладающим необходимыми полномочиями и компетенцией в рамках своей должности;

• их реальная выполнимость.

Решение линейного менеджера о пересмотре миссии компании не может считаться управленческим. Во-первых, это выходит за рамки его компетенций, поскольку этим занимается совет директоров. Во-вторых, такое решение идет вверх по иерархии, что противоречит установленным правилам субординации.

Источник: shutterstock.com

Идею можно предложить руководству как инициативу. Если топ-менеджеры примут ее за целесообразную и реализуют, она преобразуется в управленческое решение.

Процесс принятия управленческого решения включает два этапа:

• распознать задачу или проблему, которая нуждается в управленческом вмешательстве;

• определить оптимальный вариант для решения выявленной проблемы или способ выполнения задачи.

Эффективность принятых управленческих решений определяется тем, насколько результативно использованы ресурсы в процессе подготовки и выполнения решения. К ресурсам относятся денежные и материальные активы, здоровье сотрудников, структура трудового процесса и другие факторы.

Управленческое решение направлено на достижение установленных целей и ориентиров компании. Наибольшей эффективностью обладает такое принятое решение, которое успешно внедряется и приносит существенный вклад в выполнение конечной задачи.

Почему важна эффективность УР

Управленческое решение неразрывно связано с руководством организацией. Оно представляет собой процесс, в котором принимается определенное действие или выбирается оптимальная стратегия для реализации намеченных целей.

Роль управленческих решений в эффективном функционировании организации нельзя переоценить. Они помогают преодолевать проблемы, принимать ключевые стратегические решения по реализации планов в достижении целей. Эти решения влияют на все области работы компании: разработка планов, организация процессов, мониторинг и стимулирование.

Источник: shutterstock.com

Эффективные управленческие решения могут обеспечить:

• рост производительности и эффективности бизнес-процессов;

• оптимизацию внутренних процессов и ресурсов;

• повышение общей эффективности и продуктивности работы;

• укрепление позиций на конкурентном рынке.

Также управленческие решения служат основой для выработки стратегий, позволяют эффективно реагировать на изменения рынка и повышают адаптивность организации.

7 требований к управленческим решениям, чтобы они были эффективными

Эффективность принятого управленческого решения обеспечивается при выполнении следующих условий:

Направленность на достижение целей

Принятое решение должно быть ориентировано на достижение заданной цели и не противоречить стратегическим целям компании.

Аргументированность

Управленческое решение, принимаемое к исполнению на любом объекте, должно быть согласовано с объективными законами его развития и системами управления им. Противоречащее решение будет отвергнуто, и потребуются дополнительные расходы ресурсов на новую разработку, что может замедлить прогресс в развитии организации.

Готовность к нахождению компромиссов

Данное требование продиктовано тем, что любое управленческое решение всегда имеет негативные стороны. Невозможно создать решение, которое полностью устроило бы и организацию, и руководство, и сотрудников.

Исходя из этого, важно учитывать перспективную эффективность принимаемых управленческих решений. Так, при принятии решения о пожизненном найме руководство осознает, что в условиях экономических кризисов затраты на зарплату могут возрасти, однако считает, что лояльность работников и корпоративный дух в будущем принесут больше пользы компании.

Принятие решения в нужный момент

Это подразумевает, что решение должно быть принято вовремя, чтобы в объекте управления не произошли необратимые изменения, которые сделают предлагаемое решение бессмысленным.

Полномочия лица, принимающего решения, должны соответствовать уровню его ответственности

Такое условие важно для обеспечения директивности решения. Руководитель, принимая решение, несет полную ответственность за его исход, и превышение полномочий может привести к его невыполнению. Кроме того, руководитель не должен вмешиваться в решения, которые должны принимать подчиненные менеджеры, так как это может снизить их мотивацию и инициативу.

Согласованность и отсутствие противоречий

Принимаемое новое управленческое решение должно быть совместимо с основными принципами управления и предыдущими решениями, так как каждое новое решение дополняет и согласуется с уже принятыми.

Экономия средств и максимальная результативность

Эффективное решение должно достигать намеченных целей, обеспечивая при этом минимальные затраты и издержки, что делает его экономически результативным.

Критерии эффективности принимаемых УР

Три основных критерия эффективности принятия управленческих решений, применяемые в теории и практике управления:

• Целевое направление: достижение как планируемых, так и фактических целей.

• Эффективность ресурсов: акцентирует внимание управленческого аппарата на снижении затрат на материальные, финансовые и трудовые ресурсы в ходе выполнения решения.

• Временной аспект: сопоставление фактического времени выполнения управленческого решения с предусмотренными сроками.

Менеджер использует критерии как ориентиры для оптимизации решений. Каждый критерий обладает определенной степенью важности, но целевой критерий играет ключевую роль — если цель не достигнута, это указывает на неэффективность управленческих действий.

Источник: shutterstock.com

Эффективность реализации управленческого решения во многом зависит от сроков его выполнения. Задержка в выполнении по сравнению с установленными сроками может значительно уменьшить его пользу для организации и даже вызвать негативные последствия. Ресурсный критерий побуждает менеджеров к экономии и рациональному использованию ресурсов при осуществлении решений.

Для каждого критерия существуют соответствующие показатели. Так, ресурсный критерий оценивается по ресурсоемкости решения, временной — по продолжительности его реализации, а целевой — по параметрам цели и степени ее достижения.

Факторы эффективности управленческих решений

Эффективность принятого УР формируется под воздействием комплекса факторов, среди которых технические, управленческие, производственные, социальные. Их влияние может проявляться по-разному на различных этапах формирования и выполнения решений.

Эффективность определяется соотношением ресурсов (затрат) к достижению определенных результатов и целей. В настоящее время выделяют три ключевых фактора, определяющие эффективность принимаемых управленческих решений:

• расходование ресурсов;

• временные затраты;

• целевое направление управления.

Первый фактор затрагивает аспекты структуры и качества ресурсов, их экономию в потреблении, а также возможность их восстановления и накопления.

Второй фактор учитывает своевременность решений, экономию времени, использование новейших технологий и потенциал команды, способной быстро и профессионально решать возникающие задачи.

Третий фактор оценивает, насколько цель реалистична и значима, а также анализирует результаты работы управленца, выбранную им стратегию и влияние рыночных экономических процессов.

Виды эффективности управленческих решений

Имеются разные виды эффективности УР:

Эффективность принимаемых управленческих решений делится на несколько уровней в зависимости от того, какие группы людей и организаций она затрагивает. Это может быть оценка на уровне производственных процессов внутри организации, на уровне нескольких компаний, влияния на всю отрасль, региональные структуры или на национальный уровень

Зачем оценивать эффективность управленческих решений

Решения, принимаемые на уровне управления, являются основным средством воздействия на организацию. Процесс их создания, принятия, внедрения и оценки составляет основу управленческой работы, обеспечивая контроль и достижение целей.

Оценка эффективности управленческих решений играет ключевую роль в управленческом цикле. Она дает возможность выявить ошибки, оптимизировать решения и выбрать те, которые обеспечивают наибольшую продуктивность в работе управляемой системы.

Для успешного принятия управленческих решений необходимо проводить предварительные исследования, чтобы определить лучший способ их выполнения и минимизировать вероятность их неудачи.

3 главных подхода к оценке эффективности управленческих решений

В процессе принятия управленческих решений используются три основных подхода, каждый из которых обладает только ему присущими особенностями. Это методы, основанные на интуиции и опыте, и рациональный метод:

Подход, основанный на интуиции

Когда речь идет о несложных нестратегических задачах, руководитель может действовать на основе интуиции, например, при назначении начальника отдела или распределении сотрудников по проектам. Однако полагаться только на интуицию рискованно, так как это может привести к неправильной оценке возможных вариантов.

Подход, опирающийся на опыт

Этот подход основан на использовании прошлых успешных решений: руководитель может принять решение, как запустить акцию, обойти конкурентов, выбрать партнеров или повысить сотрудника, полагаясь на прежний опыт. Однако при этом можно не учесть изменений в отрасли или появления новых методов, что может привести к ошибкам.

Подход, основанный на рациональном выборе

Такой подход можно назвать рациональным, так как он включает в себя систематический процесс принятия решений. Сначала определяется задача, затем анализируются возможные варианты и риски, и только после этого руководитель принимает наиболее взвешенное решение.

Источник: shutterstock.com

Так как оценка всех возможных альтернатив требует значительных ресурсов и времени, то этот метод будет оправдан, если решение связано с глобальными изменениями в компании, такими как реструктуризация, выход на новый рынок, стратегическое партнерство или пересмотр ключевых целей бизнеса.

Особенности анализа эффективности УР в менеджменте

Часто в процессе анализа управленческих решений фокусируются исключительно на результатах. К примеру, если перед компанией стояла задача увеличить прибыль на 10 %, а фактический прирост составил 11 %, решение автоматически признается успешным.

Критерии оценки эффективности принятия управленческих решений меняются в зависимости от ситуации. В случае внедрения системы, например, акцент делается на временные затраты и ее производительность после завершения внедрения.

Единого набора критериев для оценки эффективности управленческих решений не существует, поскольку каждая ситуация требует индивидуального подхода.

Поверхностный подход к оценке результатов может уменьшить шансы на успешное развитие компании. Важно уделять внимание качеству выполнения различных этапов плана и промежуточным достижениям, так как это помогает выявить возможности для роста и обнаружить проблемы на ранних стадиях, позволяя вовремя принять меры.

Иначе говоря, глубокий анализ управленческих решений позволяет на этапе выполнения плана находить способы улучшения целевых результатов и быстро реагировать на возникающие трудности.

Показатели эффективности управленческих решений

Принятие решений в условиях неопределенности предполагает, что последствия сложно предсказать с полной уверенностью. Оценка эффективности принятия управленческих решений проводится уже после их реализации с использованием заранее определенных метрик. К примеру, показатели, которые следует сравнивать до и после принятия решения, включают:

Оценка управленческих решений также включает в себя их ориентированность на потребителя и интерактивность для него. Важные показатели эффективности управляющих решений состоят из интенсивности (показатель соотношения затраченных усилий и времени), производительности (соотношение достигнутых результатов и времени), а также потенциала для многократного повторного использования решений.

Система оценок эффективности управленческих решений

Определить эффективность управляющих решений можно на основе анализа качественных и количественных показателей, отражающих фактические результаты и соответствие нормам и стандартам производственной деятельности компании. Показатели, которые учитываются при оценке эффективности:

• общие результаты работы компании;

• степень реализации нужд и запросов персонала;

• активность компании в рамках конкретного рыночного сегмента;

• административная, сервисная и производительная деятельность;

• основная производственная деятельность;

• создание специфических видов продукции (услуг, информации и знаний);

• использование ресурсов материального и интеллектуального характера;

• публичные отношения компании и суммарный показатель эффективности внутри ее.

7 основных методов оценки эффективности УР

В отсутствие единственного оптимального способа анализа управленческих решений применяются общие методики, которые упрощают процесс оценки. Эти методы предоставляют базу, которую компании адаптируют в соответствии с индивидуальными особенностями и нуждами.

Используются следующие методы оценки эффективности управленческих решений:

Индексный метод

Данный метод подходит для анализа сложных решений или тех случаев, когда точная оценка невозможна. Он включает в себя расчет индексов, которые выступают в роли относительных показателей.

Источник: shutterstock.com

Эти индексы помогают оценивать соблюдение плановых показателей, эффективность и уровень качества проведенных этапов. В результате организация получает сводку об относительных и абсолютных отклонениях ключевых компонентов.

Балансовый метод

Данный подход предполагает анализ связанных между собой показателей с целью изучения влияния различных элементов на эффективность предприятия.

Метод исключения (элиминирования)

Метод элиминирования представляет собой сочетание индексного и балансового подходов. Для оценки управленческого решения анализируется воздействие одного основного фактора на итоговый результат. При этом предполагается, что все остальные параметры сохраняются без изменений при решении задачи или достижении цели.

Метод графического представления

Эффективность управленческого решения отражается на графиках. Редко используется в чистом виде, обычно ― в комплексе с другими методиками, чтобы более наглядно представлять результаты анализа.

Метод сравнения показателей

Основной метод оценки в большинстве организаций заключается в сравнении фактических результатов с запланированными. Если такие результаты соответствуют или превосходят цели, решение признается успешным, в противном случае руководство начинает разбираться в причинах отклонений.

Метод анализа функциональной стоимости (инженерный способ)

Метод ориентирован на исследование бизнес-процессов с акцентом на снижение издержек в производственной или сбытовой цепочке. Обычно применяется крупными компаниями, так как требует ресурсов, недоступных малому бизнесу.

Методы математической экономики

Эта методологическая группа состоит из экономических и математических методов, используемых для анализа управленческих решений. Конкретный выбор подхода определяется задачами и экономическими условиями компании.

Топ-4 популярных методик оценки экономической эффективности УР

Чтобы оценить экономическую эффективность управленческих решений, используют такие методы:

• Метод сокращения расходов для разработки и внедрения УР. Основой для оценки выступают заранее установленные нормативы, которые задают допустимые расходы ресурсов при выполнении управленческого решения.

• Метод оценки по итоговым результатам внедрения УР. Этот метод предполагает расчет общей эффективности принятого управленческого решения и последующее выделение фиксированной составляющей для детального анализа.

• Метод сравнения эффективности различных вариантов управленческого решения через косвенные показатели. Основная идея метода — сопоставление экономических результатов разных управленческих решений при идентичных условиях реализации.

• Метод оценки, основывающийся на изменениях в экономических результатах. Количественное увеличение показателей, достигнутых в процессе выполнения управленческого решения, является основой для оценки его экономического эффекта.

Как повысить эффективность принимаемых управленческих решений

Не забывайте о необходимости следовать правилам:

Все решения связаны с расходами денежных средств

Каждое управленческое решение можно перевести в финансовый эквивалент. Хотя это не всегда отображает реальный доход, успех решения напрямую влияет на рост или снижение прибыли.

Деньги служат универсальным мерилом для оценки и сравнения. Например, решая вопрос найма нового сотрудника, можно рассчитать его зарплату и оценить предполагаемую выгоду для компании. Если результат положительный и значительный, решение в пользу найма очевидно.

Основное значение имеет конечный результат, а не следование привычкам

Задумывались ли вы, что частые высказывания вроде «Я всегда так делал и не буду менять» — это сигнал тревоги? Если такое часто слышится от сотрудников, значит, компания застряла в рутине, и нужно срочно менять курс.

Источник: shutterstock.com

Успех возможен только при условии, что вы сосредоточены на конечном результате, готовы к обучению и освоению новых методов.

Например, когда для улучшения работы отдела необходима новая CRM-система, а сотрудники не хотят ее использовать из-за привычки к старой, важно убедительно продемонстрировать ее выгоды. Придется доказать, как система поможет увеличить прибыль компании и упростит процессы для самих сотрудников.

Невозможно избежать принятия решения

Этот принцип основан на том, что отсутствие решения приводит к стагнации и промедлению.

К примеру, когда сотрудник работает над задачей и сомневается в следующем шаге, идеальным вариантом будет обсудить ситуацию с коллегами или руководством и принять решение. Однако иногда сотрудник может просто остановиться и надеяться, что решение придет само, что ведет к затягиванию и потере времени.

Встречаются и противоположные ситуации: сотрудник хочет проконсультироваться, но руководитель не доступен из-за занятости. Поэтому важно установить правило, что, если в течение дня не удается получить совет от руководства, сотрудник вправе принять решение самостоятельно.

Ошибки в решениях

Ошибаться — это нормально. Ошибки помогают развивать смелость и самостоятельность, а также приводят к тому, что принятые решения становятся более взвешенными и обоснованными.

Источник: shutterstock.com

Метод проб и ошибок приведет к высоким результатам лишь в случае, если ошибки тщательно анализируются, выводы из них верны и вносятся нужные изменения. Без такой рефлексии ошибки указывают на некомпетентность.

Ответственность

Когда вы принимаете решение, ответственность за его выполнение и результаты полностью лежит на вас. Это не обязанность сотрудника, который будет его исполнять, или генерального директора, который дал согласие.

Будучи руководителем, вы должны помнить, что принятие решений включает в себя и ответственность за их последствия.

Принимать решения лучше в открытом диалоге и с учетом мнений других, а не за закрытыми дверями. Это поможет укрепить доверие к вам как к руководителю.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об эффективности управленческих решений

Процесс формирования и принятия управленческих решений играет ключевую роль, так как их результативность напрямую влияет на успех и стабильность работы компании. Поэтому важно принимать хорошо продуманные, экономически обоснованные решения, которые требуют своевременной оценки и корректировки.

Какие черты отличают эффективное управленческое решение?

Решения считаются эффективными, если они обоснованы, легко осуществимы и просто принимаются к исполнению, в противном случае они считаются неэффективными.

Можно ли рассматривать качество и эффективность управленческого решения как одно и то же?

Нет. Качество управленческого решения касается того, насколько хорошо оно решает реальную проблему на основе теоретических рекомендаций. Эффективность же измеряет, насколько оптимально использованы все вовлеченные ресурсы для достижения целей. Это важно различать, чтобы лучше оценивать как сам процесс принятия решений, так и результаты его реализации.

Какие условия способствуют повышению эффективности управленческого решения?

Эффективность управленческого решения повышается в условиях, когда степень выполнения целей увеличивается, а затраты на ресурсы сокращаются.

Эффективность принимаемых управленческих решений оценивается через сопоставление достигнутых результатов и прироста с объемом затраченных ресурсов, что позволяет определить, насколько выгодным было принятое решение.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB