Как настроить Вебвизор: настройка приложения от А до Я

Еще недавно это казалось невозможным — увидеть свой сайт глазами гостя и проследить буквально за каждым кликом посетителя. Теперь такая опция есть — это доступный каждому инструмент Яндекс.Метрики под названием Вебвизор. Кому и для чего он нужен, что дает, как настроить Вебвизор по своим потребностям и как им пользоваться, вы узнаете из нашей статьи.

В каких случаях настройка Вебвизора окажется полезной для вашего сайта

Если вы хотите настроить ваш веб-сервис так, чтобы он работал эффективно, вам не обойтись без аналитики: вы должны знать, сколько людей к вам заходит, что они читают, на что откликаются, как используют информацию. Яндекс.Метрика с помощью инструмента Вебвизор дает возможность увидеть, как действуют на ваших страницах пользователи — с момента входа и до финального шага.

Вебвизор записывает все перемещения мыши по экрану — проанализировав эти данные, легко настроить сайт оптимально, ориентируясь на реакцию посетителей. Кстати, пользование инструментом — бесплатное.

Уточняем: подключив Вебвизор, можно проследить за маршрутом гостя на странице: куда он направляется первым делом, где останавливается, какие разделы просматривает долго, а что прокручивает. В итоге вы видите свой сайт точно так же, как посетители.

Что покажет Вебвизор, если его полностью настроить:

• по каким разделам и элементам страницы кликают мышкой;

• как на сайте передвигается курсор;

• какие формы заполняют пользователи и на какие кнопки клавиатуры нажимают;

• как быстро скроллят страницы, в каких местах останавливаются;

• что выделяют и копируют в тексте;

• в каком порядке посещают страницы;

• как используется трафик: откуда перешел посетитель, как долго был на сайте, сколько страниц просмотрел, сколько раз заходил, с какой операционной системы, каким браузером пользовался, из какой страны и т. д.

Некоторые функции Вебвизора позволяют совершать настоящие чудеса, способные обычного менеджера сделать королем маркетинга! Как? Восстановив конфиденциальные данные, например.

Представьте: у вас есть форма обратной связи, куда можно вписать только 10 цифр. Но пользователь попытался ввести скопированный номер в привычном формате через 8: (+7)8хххххххх. В итоге у вас есть заявка, но нет правильного контакта. Думаете, ситуация безнадежная? Отнюдь.

Вспомните про Вебвизор, он же следит за каждым шагом! Все, что вам нужно, — настроить его, войти в Яндекс.Метрику, отыскать интересующий визит (по тайм-коду заявки), выбрать подходящее действие пользователя (копирование номера) и сохранить правильный контакт.

Вебвизор у вас на сайте — то же, что и видеокамера, установленная, например, для наблюдения за посетителями торгового центра. В супермаркете запись помогает оптимально настроить процесс продаж, расставив должным образом товар, освободив проходы, сделав удобнее обзор и т. д. На веб-сервисе такой инструмент служит росту конверсии.

Конкретная ситуация: интернет-магазин. Положили товар в корзину — 10 человек. Оформили покупку — двое. А должно быть, согласно среднестатистическим прогнозам, соотношение 10:5. Ответ на вопрос, почему так много потенциальных клиентов отказалось от заказа, удалось получить лишь благодаря анализу с помощью Вебвизора.

Выяснилось, что пользователи уставали заполнять непонятную форму заявки и подтверждать ее неразборчивым проверочным кодом — после двух неудачных попыток они прекращали это делать. Стоило владельцу интернет-магазина корректно настроить проблемный раздел, как продажи выросли до нормативных.

Чтобы в полной мере почувствовать, насколько это удобный и полезный инструмент, виртуальный регистратор необходимо настроить грамотно.

Какие задачи можно решить, если правильно настроить Вебвизор

Все знают, что без аналитики невозможно сделать сайт эффективным, особенно если речь идет о коммерческом проекте. Вряд ли вы получите хорошую отдачу от интернет-площадки, если не будете регулярно интересоваться, удобен ли ваш ресурс для пользователей, то есть анализировать юзабилити: как быстро посетители находят нужные сведения, легко ли им вносить данные, делиться мнением, выбирать услуги, товары, наполнять корзину и т. д.

Вебвизор помогает провести качественный статистический анализ без сверхусилий. Он довольно прост в использовании, в то же время как информативный маркетинговый инструмент обладает мощным потенциалом.

Как это выглядит? Допустим, в перечне услуг или товаров, которые вы предлагаете интернет-пользователям, есть те, которые желательно реализовать прежде всего.

Что вы делаете? Ставите нужный контент на главной странице: рекламный текст, картинку, ролик об этом продукте, ссылки на него.

Почему? Потому что эти материалы посетители сайта увидят сразу. Такая информация называется целевой, она призвана привлечь максимум внимания целевой аудитории (ЦА) и подтолкнуть ее к определенным действиям (их тоже именуют целевыми). Призыв к таким действиям в специальной терминологии обознается как CTA — от англ. Call to Action — «призыв к действию».

Выражается он в разной форме и обычно побуждает перейти по ссылке в какой-то раздел сайта, позвонить по указанному номеру, заполнить анкету, оплатить товар онлайн и т. д. Даже просмотр видеофайла можно назвать целевым действием — знакомством с рекламным контентом.

Но кроме названной на сайте есть другая информация — в ней описаны прочие, не первостепенные товары и услуги, их вы тоже продвигаете. Также ресурс содержит меню, которое отсылает пользователей к разделам: на форум, в справочный блок, в рубрику «история компании» и другие.

Помимо этого, могут присутствовать баннеры, выделенный текст, бегущие строки и т. д. Все эти компоненты тоже несут смысловую нагрузку, но главная задача у вас — продать акцентированный продукт. Любая лишняя информация отвлекает посетителей от нужного товара и действий, направленных на покупку, то есть снижает СТА.

Естественно, это схематичное описание. Взаимосвязь «пользователь — контент — результат», в которой определенные действия посетителей должны привести к какому-то ощутимому эффекту, например росту интернет-продаж, намного сложнее. Впрочем, любая дополнительная информация на веб-портале, будь то форум или комментарии, стимулирует продажи, поэтому случайных компонентов нет — все завязано на формировании воронки продаж.

Не стоит забывать и об оптимизации под поисковые запросы — для SEO тоже важна дополнительная информационная начинка. Но в общих чертах для лендинга (автономной страницы, которая рекламирует какой-то определенный товар) рассмотренная схема ожиданий владельца интернет-проекта понятна. Для этого есть специальный термин — пользовательский сценарий, то есть прогнозируемое поведение пользователей. 

Вебвизор и позволяет увидеть, действует или нет ваш пользовательский сценарий: на самом ли деле целевой контент интересен людям, как их привлекает содержание публикаций, к каким реакциям побуждает. Этот инструмент Яндекс.Метрики дает возможность оценить и остальное наполнение сайта на предмет внимания и поведения посетителей.

Верно расшифровав полученные данные, вы сможете оптимально настроить веб-сервис, наполнив его тем контентом, который будет максимально привлекать вашу целевую аудиторию и эффективными СТА побуждать ее к необходимым вам шагам.

Предположим, есть на странице продающий текст и рекламное видео — вам они кажутся гениальными. Но вы не знаете, разделяют ли вашу оценку посетители сайта, нравится ли им содержание статей, читают они их или даже не открывают, смотрят ли ролики и делают ли после то, что вы от них ждете. Словом, работают ли ваши CTA, есть ли эффект от рекламного контента?

Можно, конечно, настроить специальную программу и провести опрос среди знакомых или положиться на интуицию, но это будет необъективная оценка — велика вероятность ошибки. А если вы подключите Вебвизор, у вас появится возможность проанализировать работоспособность каждого раздела сайта так, будто вы незримо присутствуете рядом с клиентом, когда он находится на ваших страницах.

Имея перед глазами полную картину, легче сделать правильные выводы и при необходимости что-то настроить по-другому.

Что эффективнее — вносить корректировки наобум или делать обоснованные правки? Ответ очевиден.

Стоит настроить Вебвизор, и вы сможете:

• анализировать и оптимизировать меню и листинги (изменить позиции ссылок);

• сжать, растянуть или переставить баннеры, посмотрев отклики посетителей на каждый вариант;

• редактировать рекламные ролики (уменьшить хронометраж);

• отслеживать работу пользователей с ключевыми разделами (заказом и оформлением покупки, корзиной интернет-магазина, формами обратной связи).

У вас перед глазами будут реальные примеры, как посетители заполняют формы (что им дается легко, а что с трудностями), что и как быстро кладут в корзину, как реагируют на ссылки и т. д. На основе этих конкретных данных можно провести оптимизацию контента, ориентируясь на свою целевую аудиторию, — наполнить площадку интересными, полезными, уникальными материалами, которые просто воспринимаются и легко усваиваются, к тому же побуждают пользователей действовать по нужному вам сценарию. Это реально настроить!

К примеру, пиарите вы некий продукт X: его много на складе, и сейчас самое время продавать его по выгодной цене. Но пользователи, заходя на сайт, проявляют больше интереса к продукту Y: вводят его название в поиск, смотрят презентацию, открывают ссылки на этот объект.

Следовательно, вам есть над чем задуматься: настроить свой интернет-портал, изменив контент так, чтобы побудить посетителей к просмотру информации о продукте X и, соответственно, его приобретению, или привезти на склад больше товара Y; а может быть, повысить на него цену, чтобы в итоге вырос товарооборот.

Разумеется, такую аналитику по продажам разных групп товаров вам могут из других источников предоставить и специалисты (бухгалтеры, экономисты и т. д.). Но чем хорош в этом плане Вебвизор — он наглядно соотносит статистические данные с конкретным продающим инструментом — наполнением сайта. И вы получаете возможность, меняя контент (вместе с сопутствующим сервисом, ценой и т. д.), влиять на продажи конкретной группы товаров и всего объема продуктов.

Какие параметры можно отслеживать

Чтобы обнаружить недочеты веб-сайта, разобрать их с помощью Вебвизора и устранить, надо понимать, что инструмент решает конкретные задачи. Есть несколько действий, которые он записывает для того, чтобы их можно было проанализировать.

• Движение курсора мыши.

Хотите знать, понимает посетитель структуру вашего сайта или нет? Проследите за записью движений курсора: обычно они соответствуют взгляду пользователя. С помощью этой функции легче понять, подходящее или нет расположение элементов (меню, разделы, кнопки и пр.) на вашем ресурсе.

• Карта скроллинга.

Данная функция позволит выяснить, есть ли смысл расположения важной информации ниже экрана прокрутки. Все очень просто: заметили, что пользователи регулярно скроллят страничку вниз — надо вносить изменения: люди не видят то, что хотели бы, и пытаются разыскать нужные сведения ниже.

• Карта кликов.

Без преувеличения можно назвать данную опцию Вебвизора самой значимой и востребованной. Благодаря ей вы найдете все разделы и рубрики, по которым кликают ваши гости. Это даст возможность разобраться, насколько хорошо посетитель осознает, что именно он открывает; скажем, заходит он в галерею, которая разворачивается по клику мыши, или нет. По карте кликов Вебвизор позволяет изучить и самые популярные блоки на сайте.

• Аналитика форм.

Все разделы вашего интернет-ресурса, которые посетители заполняют, вводя данные, можно изучить с помощью этого аналитического инструмента. Вебвизор запишет все, что было внесено в поля «Поиск», «Обратный звонок», «Комментарии», за исключением секретной информации — логинов, паролей (они не сохраняются).

• Карта ссылок или переход по страницам.

Сведения обо всех внутренних ссылках, по которым гость переключается с одного информационного блока на другой, будут в вашем распоряжении благодаря данной возможности Вебвизора. Число таких переходов можно посмотреть и в общей статистике Яндекс.Метрики, там оно тоже фиксируется.

• Выделение и копирование текста.

Все, что выделяют и копируют посетители, для вас несет смысловую нагрузку. Предположим, гости настойчиво делают копии материала одного из ваших разделов. Что это значит? Вероятно, его транслируют где-то еще, и скоро актуальность текста пропадет. Еще одна польза от Вебвизора в данном случае — возможность увидеть, что из контента самое популярное среди ваших читателей.

С чего начать настройку Вебвизора

Чтобы разобраться, как настроить Вебвизор в Яндекс.Метрике, надо с ним познакомиться. Для просмотра выбираем соответствующий пункт, открыв меню вкладки «Поведение». Появится статистика по каждому посетителю.

Кроме того, в отношении каждого посетителя можно узнать поисковые запросы, продолжительность сеанса, активность и т. д. Легче группировать информацию по одному или нескольким признакам, пользуясь фильтрацией.

Посмотреть можно и конкретное посещение пользователя, записанное Вебвизором, и все визиты на какую-либо страницу.

Как настроить Вебвизор: пошаговая инструкция

Чтобы не вносить многократно корректировки в код счетчика Яндекс.Метрики и потом не обновлять его на сайте или в блоге, наладьте работу инструмента прежде, чем установите счетчик. Поможет настроить Вебвизор пошаговая инструкция:

Шаг 1. Заходим в Яндекс.Метрику.

Шаг 2. Выбираем счетчик.

Шаг 3. Нажимаем функцию «Настройка».

Шаг 4. Переходим во вкладку «Вебвизор»:

• активируем «Из браузера»;

• активируем «От имени анонимного пользователя» (иначе сайт будем видеть как администратор);

• в открывшемся окне сверху перечисляем станицы, на которых нужно вести видеозапись;

• нажимаем внизу «Сохранить».

Шаг 5. Переходим во вкладку «Цели»:

• нажимаем «Добавить цели»;

• заполняем предложенную форму;

• нажимаем «Сохранить».

Шаг 6. Переходим во вкладку «Фильтры»:

• устанавливаем галочку «Не учитывать мои визиты»;

• нажимаем «Сохранить».

Шаг 7. Задаем требуемые параметры для остальных вкладок.

Шаг 8. Переходим в «Код счетчика»:

• нажимаем «Сохранить»;

• нажимаем «Скопировать».

Шаг 9. Вставляем скопированный код ближе к началу исходного HTML-кода страницы.

Если на сайте не установлена Метрика, как настроить Вебвизор?

Шаг 1. Регистрируемся в Метрике.

Шаг 2. Во вкладке «Счетчики»:

• выбираем «Создать счетчик»;

• заполняем предложенную форму;

• нажимаем «Создать».

Шаг 3. Устанавливаем галочку на «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».

Шаг 4. Выполняем шаги с 4 по 9 из предыдущей инструкции.

Вы сумели настроить Вебвизор — он готов аккумулировать информацию о посещениях вашего сайта. Не сомневайтесь: вы быстро оцените его преимущества.

Настройка Вебвизора в зависимости от типа сайта

Вебвизор можно настроить, а в процессе работы что-то менять — все зависит от того, какие задачи вы намерены решить с его помощью. Обратите внимание, что вид и тематика ресурса влияют на тип настроек этого инструмента:

1. Сайт-визитка или новостной сайт:

• в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» обозначаем «Выключено»;

• в пункте «Запись страниц роботом» выбираем «Откл»;

• в пункте «Загрузка страниц в плеер» ставим «От имени анонимного пользователя».

2. Визитка с посадочными страницами:

• в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» пишем «Из браузера» и добавляем URL этих страниц полностью, используя подстроку или регулярное выражение;

• в пункте «Запись страниц роботом» ставим «Откл»;

• в пункте «Загрузка страниц в плеер» выбираем «От имени анонимного пользователя».

3. Интернет-магазин.

Используем настройки, как в случае визитки с посадочными страницами, но вместо URL посадочных страниц прописываем таким же образом URL корзины, формы заказа и других страниц.

4. Форум, блог и ресурс с защитой от показов в iframe:

• в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Выключено»;

• в пункте «Запись страниц роботом» ставим «Откл»;

• в «Загрузке страниц в плеер» — «От вашего имени»;

• для корректного воспроизведения посещений удаляем код защиты или настраиваем веб-сервер.

Обычно при установке Яндекс.Метрики на сайт мало кто сразу берется настраивать Вебвизор: не все в курсе, зачем эта опция нужна и как она действует. Так что, подключая Вебвизор в счетчике, который уже стоит, придется обновлять код на сайте, потому что он слетит при изменении настроек Вебвизора.

Как настроить Вебвизор на примере анализа одного из показателей сайта

Что чаще всего хотят выяснить владельцы продающих сайтов? Почему нет заказов через Интернет. Эту задачу и возьмем для демонстрации настройки Вебвизора.

• Создаем в Метрике цели — прописываем все действия пользователя, ведущие к оформлению заказа. К примеру, просмотр раздела контактов, клик по шаблону оформления заказа или обратного звонка и т. д. Это впоследствии сэкономит нам время.

• На сайте обнуляем код счетчика.

• Для анализа статистики посещений и поиска погрешностей в юзабилити ресурса используем исключительно Вебвизор: заходим в него спустя две недели после начала сбора данных, открываем вкладку «Столбцы», отмечаем галочками все интересующие показатели.

• Настраиваем параметры фильтрации. Нам нужны «Тип источника: переходы по ссылкам на сайтах» и «Страница входа».

• Чтобы разобраться, почему посетители не совершили целевое действие или не сделали заказ, если после совершения целевого действия последовал отказ от покупки, надо в отфильтрованных визитах просмотреть прежде всего целевые.

• Проанализировав целевые посещения, изучаем оставшиеся отфильтрованные, чтобы понять, почему данные пользователи так и не произвели целевое действие.

Такой детальный разбор позволит определить сбои в юзабилити сайта и настроить его функционал с изменениями. Через две недели следует снять новые данные, проанализировать их и проверить правильность прежних выводов.

Дополнительные полезные настройки в Вебвизоре

Даже опытные администраторы сайтов и SMM-специалисты используют не все возможности Вебвизора. Например, не устанавливают фильтрацию посетителей по заданным параметрам. А она существенно упрощает последующий анализ информации. Скажем, всего одним нажатием на значок можно выбрать только тех гостей, которые пришли из конкретного браузера или кого привели на сайт ссылки из соцсетей.

Как известно, Метрика при определении конверсии берет в расчет показатель достигнутых целей. Но иногда в отчете он может не совпадать с реальным. Причина бывает скрыта во внутренних проблемах сайта.

Пример. В отчете Метрики указано, что цель — отправка заявки на услуги — достигнута 10 раз, тогда как в компанию поступило всего 8 заявок. Изучив действия посетителей с помощью Вебвизора, можно найти причину нестыковки и настроить страницу по-другому.

3 распространенных ошибки в аналитике сайта после настройки Вебвизора

Случается, что, решив настроить Вебвизор, владелец сайта испытывает разочарование: разбор полетов не дает желаемого эффекта. Возникает вопрос: почему? Часто причина кроется в ошибках аналитики.

Ошибка № 1. Критерии оценки

Самый большой просчет — оценивать работу интернет-площадки по критериям «нравится — не нравится», «красиво — нет».

Дело не в том, что такой подход субъективен, тогда как в анализе важен результат исследования предпочтений целевой аудитории. Главное, что оценка по этим параметрам не помогает понять, почему не решена основная задача сайта, по каким причинам потенциальный клиент не стал реальным, не сделал заказ.

Данная ошибка зачастую возникает из-за непонимания принципов маркетинга. Когда на этапе разработки не были поставлены ключевые вопросы: для чего вообще нужен сайт, заложены ли в его концепции конкретные цели, обозначены ли шаги, которые должны привести пользователя к решению задач создателей?

Простая иллюстрация. Есть некий одностраничник, продающий авторские сухарики. Этот сайт не что иное, как инструмент привлечения клиентов.

Классические его цели (шаги конверсионной воронки) таковы:

• клик на кнопку, чтобы появилась форма заказа сухариков;

• заполнение формы;

• клик на кнопку, отсылающий форму.

Все! Никаких украшений. Единственная задача — привлечь покупателя.

Если такие цели не сформулированы, нет и материала для анализа — в принципе непонятно, что человек должен делать на этом сайте.

Ошибка № 2. Анализ процесса, а не причин

Бывает, при сформулированных целях анализ выдает другую ошибку: хозяина портала интересует лишь одно — следуют пользователи предопределенному пути или нет.

Но это можно увидеть и без аналитики: число визитов на сайт и количество оформленных заявок известны. Анализ же нужен для ответа на вопрос, почему люди идут или не идут к поставленным нами целям и как настроить ресурс, чтобы совершались целевые действия.

Ошибка № 3. Устранение абсолютно всех выявленных недостатков независимо от их влияния

Даже четко обозначенная цель — не гарантия грамотного анализа. Многие рассматривают сайт в целом, выискивая возможные неудобства для пользователя, при этом прыгая по страницам и отмечая абсолютно все недостатки, которые гипотетически могут мешать достижению цели. А на самом деле нужно выяснить, что реально мешает пользователю к этой цели прийти.

Такой анализ нельзя считать комплексным. Поиск недостатков в отрыве от пути движения к целям не дает эффекта. Улучшение общей юзабилити каждой страницы (добавление пояснений, скрытие громоздких форм в кнопки) сбивает с верного пути, многие пользователи проходят мимо. Это, безусловно, уменьшает конверсию.

Как устранить проблемы в работе Вебвизора

Нет ничего сложного в том, чтобы подключить Вебвизор. Яндекс подскажет, как настроить инструмент. Но с ним случаются неполадки. У одних — в начале использования, у других — позже. Иногда Вебвизор внезапно выпадает из работы, хотя до этого все шло хорошо.

В таких случаях просмотреть запись не получается и вы видите оповещение: «Со страницей что-то не так. Мы не можем воспроизвести посещение на ней». Далее вам называются возможные основания:

• не установлен код счетчика;

• установлен запрет на отображение страницы во фрейме.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Разобраться в сбоях работы Вебвизора можно, исключив распространенные причины неполадок:

• с момента установки инструмента прошло мало времени — данные могут отображаться только спустя сутки;

• в браузере активны расширения, блокирующие скрипты, например AdBlock, — их отключение, очистка кэша и cookie и последующий вход с другого браузера помогут решить проблему;

• на сайте стоит код защиты от показов страницы внутри фреймов — нужно удалить код;

• временный сбой в работе Метрики — нужно подождать.

Если самостоятельные действия не дают результата, лучше обратиться в Яндекс, в службу поддержки.

Автор статьи

Сергей Нежников

Ведущий специалист по аналитике

Статья опубликована: 21.03.2019

Последние статьи этого автора:

• CMS для сайта: обзор лучших движков
• Продвижение сайта в Интернете для новичков
• Редирект с http на https: повышаем безопасность сайта

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB