Как привлечь клиентов через интернет: самые эффективные способы

Для чего? Количество людей, активно пользующихся интернетом, ежегодно растет быстрыми темпами. Это один из самых перспективных каналов расширения целевой аудитории и продвижения товаров и услуг.

Какие преимущества? Главное преимущество интернет-торговли – возможность максимального охвата потребителей, в том числе проживающих в самых отдаленных уголках мира. Как привлечь клиентов через интернет, вы узнаете из нашего материала.

Что нужно, чтобы привлечь клиентов через интернет

Профессиональные навыки привлечения клиентов крайне необходимы для эффективной деятельности организации в условиях современной рыночной экономики. Научно-технический прогресс не стоит на месте, информационные технологии становятся неотъемлемой частью жизни практически каждого человека.

Это объясняет необходимость адаптации и совершенствования маркетинговых техник и методов привлечения клиентов в компаниях разных сфер деятельности: от юридических фирм и коммерческих банков до стоматологических клиник и салонов красоты.

Источник: shutterstock.com

Если вопрос, как привлечь клиентов через интернет, для вас актуален, первым делом составьте портрет вашей целевой аудитории. Проведите мониторинг рынка, проанализируйте действия и маркетинговую политику ключевых конкурентов, выявите их преимущества и недостатки. Это поможет сформировать объективную картину ситуации на рынке и более детально ответить на следующие вопросы:

1. Кто ваши клиенты? Какой у них пол, возраст, социальный статус, уровень дохода, интересы, регион проживания и т.д.

2. Где менеджер по продажам может найти ваших потенциальных клиентов?

3. Как обстоят дела на рынке?

4. Что нужно вашему клиенту? Чего ему не хватает? Что в продукте или услуге для него важно, а что не имеет значения?

5. Как ваш клиент в текущей ситуации решает проблему нехватки нужного ему товара или услуги? Что вы готовы ему предложить, чтобы максимально удовлетворить его потребности?

6. Кто ваши основные конкуренты? Какие товары или услуги они предлагают потребителям? Какие конкурентные преимущества у вашей продукции?

Максимально развернутые ответы на эти вопросы помогут составить портрет вашей целевой аудитории, которая будет заинтересована в том, что продает ваша фирма. После того как вы поймете, кто ваш потенциальный клиент, вам проще будет разрабатывать стратегию и тактику действий, чтобы привлечь их через интернет.

Есть множество инструментов для поиска новых потребителей в интернете: контекстная реклама, еmail-рассылки, социальные сети, seo-продвижение, контент-марктинг и т.д.

Как привлечь клиентов через сайт

Интернет-сайт компании – это полноценный инструмент, позволяющий привлечь новых клиентов. Поэтому его созданием и поддержкой должны заниматься опытные специалисты. Если вы считаете, что сможете сэкономить, сделав сайт самостоятельно на конструкторе или делегировав эту работу фрилансерам за смешные деньги, то сильно ошибаетесь. Такой инструмент продаж принесет вам минимальную отдачу, т.к. конверсия в онлайн-воронке продаж будет крайне низкой.

Для того чтобы сайт работал, был способен привлечь все новых и новых клиентов, стимулировал их завершить покупку и вернуться к вам снова, придется вложить не мало сил и финансовых ресурсов.

Потенциал многостраничного сайта намного больше, чем у лэндинга. При грамотной организации и наполнении он сможет привлечь гораздо большее количество клиентов, чем простой одностраничник. На эффективность работы сайта влияет множество факторов. Рассмотрим самые основные.

Погружение в ваш бизнес

Поручите маркетологу или проджект-менеджеру детально изучить портрет целевой аудитории, особенности продвигаемого продукта и требования к сайту для привлечения потенциальных клиентов (техническая составляющая, дизайн, юзабилити и т.д.). Как правило, достаточно одного дня, чтобы работники смогли погрузиться в задачу и понять, что от них требуется.

На выходе вы получите четкое понимание товара или услуги, портрет потенциального клиента и представление о том, каким должен быть интернет-ресурс, нацеленный не просто на информирование посетителей, а на увеличение продаж.

Без такого полного погружения в детали бизнеса и продукта исполнителям сложно будет сделать максимально эффективно работающий сайт. Для уточнения всех деталей они могут провести беседу с ответственными сотрудниками, задав уточняющие вопросы, при наличии возможности, выехать на производство или в оффлайн-магазин, чтобы в живую все увидеть.

Вкратце цель погружения в бизнес при создании сайта можно выразить следующим образом:

Компания продает товары или услуги → каждый товар/услуга удовлетворяет определенную потребность потребителей → каждая потребность связана с определенной жизненной ситуацией клиента (ЖС) → для каждой ЖС делается отдельное ценностное предложение (ЦП) → о ЦП информируют целевую аудиторию из определенных сегментов рынка с помощью рекламных инструментов.

На рынке может быть неограниченное количество сегментов. Но стоит понимать, что уровень дохода людей из этих сегментов может не соответствовать ценовой политике компании. Поэтому не стоит пытаться продать кухни премиум-класса потребителям с доходом ниже среднего. Это нужно учитывать при настройке и размещении рекламы на сайте или в интернете.

Пример. Товар: домофон с видео-связью → потребность: узнать, кто звонит в дверь так, чтобы посетитель об этом не знал → ЖС: часто приходят люди, которым хозяин не рад (коллекторы, соседи, родственники и т.д.) → ЦП на сайте: «Вам больше не нужно будет выходить из дома в непогоду, чтобы открыть дверь. Делайте это дистанционно».

На рисунке видно, что на одной странице сайта размещены ценностные предложения для разных жизненных ситуаций (в офис, квартиру, частный дом), но ориентация идет, в первую очередь, на самый прибыльный сегмент – владельцев частных домов.

Нередко в интернет-маркетинге под сегментом понимают определенную возрастную категорию. Например, женщины от 30. Но практика показывает, что подобное сегментирование малоэффективно при разработке ценностных предложений. Самый действенный способ – выделение сегментов исходя из потребностей целевой аудитории.

Такой подход к созданию сайта, через детальный разбор особенностей бизнеса и продаваемого продукта помогает предельно конкретно сформулировать задачи для исполнителей. В результате на выходе вы получите эффективный инструмент, способный привлечь клиентов через интернет.

Преимущество подобной «распаковки» продукта при работе над сайтом компании в том, что вам не нужно будет писать техническое задание, которое обычно требуют разработчики, но совершенно не любят придумывать заказчики.

Покупка, установка и настройка дизайнерского шаблона

Эту работу можно поручить проджект-менеджеру (он совместно с вами выберет подходящий шаблон), программисту и верстальщику. Примерный срок выполнения такого задания: 5-8 дней. На выходе вы получите основу будущего сайта, готовую для наполнения контентом.

Вы можете сделать удобный функциональный сайт, не заказывая по отдельности прототипирование, дизайн, верстку и программирование. Все это можно купить в одном «пакете». Выберете понравившийся шаблон и наполните его своими фотографиями и текстом. Так будет проще и выгоднее, чем вручную разрабатывать дизайн и функционал сайта, потому что:

1. Вам не нужно придумывать структуру сайта, искать подходящее цветовое решение, ведь в шаблоне уже есть готовый дизайн и функционал.

2. У шаблонов сразу есть мобильная версия: верстка сайта адаптируется под маленькие экраны смартфонов или планшетов. Так вы экономите на дополнительных услугах верстальщика.

3. Стоимость шаблонного сайта практически в 3 раза меньше, чем разработанного с нуля.

В интернете большое разнообразие вариантов платных шаблонов под разные цели и вкусы. Например:

• Для ресторана / кафе

  

• Для строительной компании

  

• Для юридической компании

  

Как можно убедиться, даже сайт, сделанный по шаблону, может вполне прилично выглядеть.

Проверить, как работает мобильная версия такого сайта, можно на компьютере, телефон вам даже не понадобится. Для этого уменьшите окно браузера по ширине и посмотрите, адаптировалась ли интернет-страница к новым параметрам:

Стоит различать шаблоны и конструкторы. На конструкторе можно сделать практически любой сайт. Есть множество таких сервисов: Wix, Tilda Publishing, uKit и др. Недостатки конструкторов: медленная скорость загрузки, отсутствие доступа к коду сайта, сложность настройки и наполнения продающим контентом для новичков.

Если вы выбрали шаблонный сайт, то после покупки его нужно будет установить на CMS или «движок», сделать настройку под свои потребности, удалить ненужный функционал и, в случае необходимости, допрограммировать.

Выбор шаблона сайта определяется двумя критериями:

1. Отвечающий вашим потребностям и предпочтениям дизайн.

2. Необходимый функционал. Если вы планируете открыть интернет -магазин, то сразу покупайте шаблон, у которого в функционале будут следующие опции: каталог с карточками продуктов, встроенные фильтры для поиска товаров, возможность оплаты заказов на сайте и т.д.

Разработка структуры сайта

Эту часть работы по созданию сайта выполняет специалист по SEO. В среднем на задачу такого рода уходит 8-10 дней. На выходе вы получите удобную для клиентов структуру сайта, которая будет хорошо индексироваться поисковыми системами (в первую очередь, Яндексом и Google).

Очень важно уделить разработке структуры сайта должное внимание, иначе вы рискуете получить интернет - ресурс, не способный войти в десятку поисковой выдачи. Единственный способ, как привлечь клиентов через интернет с помощью такого сайта – размещать платную контекстную рекламу.

Почему может возникнуть такая ситуация:

1. Разработкой структуры сайта изначально занимается не специалист по SEO, а заказчик. Разработчики выпытывают у него, какие страницы будут на сайте.

2. На основе полученного ТЗ разработчики делают прототип, оформляют дизайн, добавляют функционал и создают интернет-страницы.

3. Продвижение сайта занимаются уже другие исполнители, которые говорят, что для того, чтобы интернет - ресурс попал в ТОП, его нужно дорабатывать (вставлять новые страницы, подбирать ключевые слова, писать новый контент). В итоге выход сайта в релиз оттягивается еще на несколько месяцев.

Для того чтобы привлечь бесплатных клиентов, а не платить за контекстную рекламу, нужно создать семантическую структуру сайта, ориентируясь на требования поисковых систем (например, Яндекса).

SEO-структура показывает, как поисковые запросы должны распределяться по страницам сайта. По факту, это инструкция для разработчиков, какие страницы создавать, а копирайтерам – по каким ключевым словам писать контент.

Преимущества создания семантической структуры сайта:

• Ясное понимание необходимого количества интернет-страниц и информационных материалов для их наполнения;

• Привлечение как можно большего потока клиентов с поисковых систем;

• Минимизация расходов на поисковое продвижение;

• Оптимизация издержек на контекстную рекламу.

На один продукт подбирается несколько ключевых слов, которые группируются по смыслу. Например, так:

Таким образом, чтобы привлечь клиентов через интернет и не платить за каждого посетителя сайта, нужно:

1. Составить семантическое ядро из максимального количества ключевых слов, по которым на сайт могут прийти потенциальные покупатели. Для этого используем сервис Яндекс.Wordstat и подсказки Яндекса или Google в поисковой строке.

2. Составить семантическую структуру сайта на основе отобранных ключевых слов, сгруппированных по смыслу. Для каждой группы запросов своя страница для определенного товара или услуги.

3. Разработать удобный функционал и привлекательный дизайн.

4. Заполнить каждую страницу уникальным контентом на основе поисковых запросов.

Разработка контента

Этой частью работы по созданию интернет - ресурса занимается, в первую очередь, дизайнер. Заливает тексты на сайт верстальщик. Иногда может потребоваться помощь программиста. В зависимости от объема работы на задачи такого рода уходит 8-10 дней. На выходе вы получаете уникальное ценностное предложение.

Есть мнение, что ценностное предложение (еще его называют УТП или оффер) — всего лишь красивый заголовок. На самом деле, это более широкое понятие, которое включает в себя не только название, но и описание товара или услуги, фотографию контактного лица компании или даже схему проезда в офис — все это помогает привлечь внимание посетителей и стимулирует их начать контакт с фирмой.

Как мы уже говорили, без полного погружения в бизнес сложно составить работающее УТП. Поэтому бессмысленно пытаться сэкономить и покупать готовые статьи на биржах фрилансеров. Такие исполнители редко вникают в детали продукта или особенности деятельности компании, поэтому и качество текстов будет низким.

Как же определить, что контент высокого качества? Можно выделить несколько критериев продающего текста:

• Заголовок описывает главную ценность — выгоду клиента. Ориентация идет на определенный сегмент. Чем четче будут очерчены границы сегмента, тем эффективнее будет ценностное предложение, и большее количество посетителей сайта станут клиентами компании.

• Контент четко структурирован и оформлен графически. Есть миф, что статьи на интернет-сайтах никто не читает. На самом деле, игнорируют преимущественно скучные и неинтересные тексты. Какой материал на рисунке ниже вам нравится больше – слева или справа?

• Показывает экспертность, но написан простым и понятным языком.

• Объясняет свойства, выгоды и преимущества продукта. Один из основополагающих критериев, но его сложнее всего применить на практике. Важно не просто описать свойства товара, а рассказать о выгодах покупки для клиента. Например, студентка дизайнерского факультета может совсем не разбираться в характеристиках процессора и количествах пикселей на мониторе, но ей важно, чтобы качество изображения и цветопередача были максимально приближены к реальности, и нужные ей графические редакторы работали без зависаний. Поэтому нужно не столько делать упор на преимущества товара, а акцентировать внимание на том, что это даст клиенту.

• Без ошибок. Орфографические, пунктуационные и грамматические ошибки будут, как ложка дегтя в бочке меда, даже в самом продающем тексте.

• Текста ровно столько, сколько его должно быть в зависимости от задачи страницы. Нельзя оценивать тексты по объему. Ведь статья – это ценностное предложение о вашем товаре или услуге. Ее невозможно измерять в количественных показателях, как, например, объем производства или объем продаж. Текст не может быть чересчур длинным или, наоборот, коротким. Тысяч знаков должно быть ровно столько, сколько будет интересно читать потенциальному клиенту.

• Наличие конверсионных элементов. Для того чтобы сайт был продающим, контент помимо основного текста должен содержать различные элементы, побуждающие посетителей что-то сделать: кликнуть, оставить контактные данные, скачать бесплатное предложение и т.д. Технически это относится к функционалу интернет - ресурса, но по факту это является частью контента.

Помните, что вы продаете не любому случайному посетителю сайта, а только представителям определенных сегментов. Например, в компании «Кофе-брейк» всех клиентов разделили на три сегмента уже на второй странице сайта:

Для каждой категории дается своя жизненная ситуация, обозначающая потребность посетителя, а дальше идет вариант ее решения. В результате одна страница работает на то, чтобы привлечь клиентов одновременно из трех сегментов.

Помимо текста на интернет-ресурсах можно применять и другие виды контента:

• Видео – позволяют наглядно понять суть продукта или услуги;

• Инфографика — помогает в доступной форме донести до потребителя сложную для восприятия информацию;

• Формы обратной связи.

Настройка рекламы + поисковое продвижение в Яндекс и Google

Эта задача ложится, в первую очередь, на плечи специалистов по SEO и контекстной рекламе, также им оказывает помощь копирайтер. В среднем на настройку рекламу уходит 4-8 дней. Разовая оптимизация сайта занимает 10-12 дней. На выходе вы получаете увеличение посещаемости сайта за счет переходов с рекламных объявлений, первые заявки на покупку товара или услуги, выход в ТОП в поисковой выдаче.

Есть два главных источника новых посетителей в интернете – контекстная реклама и органическая выдача.

Суть работы и отличие этих способов, позволяющих привлечь клиентов через интернет:

Улучшение сайта на основе поведения покупателей

Эту работу выполняют специалисты по юзабилити на протяжении всего времени, пока интернет -ресурс будет функционировать. Он будет анализировать удобство использования сайта и ставить задачи перед другими исполнителями по устранению выявленных недостатков.

Теперь, можно сказать, что сайт готов. Но на этом работа над ним не заканчивается. Нужно периодически проводить мониторинг действий посетителей. Для этого подключаем сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. В Метрике можно увидеть, что делал посетитель: откуда попал на интернет-ресурс, какие страницы смотрел, куда кликал, вводил ли какие-то данные и т.д. Так формируется ясное представление, отвечает ли сайт потребностям потенциальных клиентов. Есть вероятность, что вы не правильно расставили акценты, поэтому посетители уходят, не оформив заказ.

В Яндекс.Метрике и Google Analytics есть возможность отслеживать целевые действия пользователе. Для этого нужно выбрать те показатели, которые вы считаете нужными (заполнение формы, переход по определенной ссылке, предоставление контактных данных и др.)

Можно выбирать любые цели или действия, отражающие количество заказов или заявок клиентов.

Если вы хотите, чтобы заказы через интернет пошли как можно раньше, разместите ценностное предложение о самых рентабельных товарах или услугах на первых страницах сайта и сразу дайте на них контекстную рекламу.

На многостраничных сайтах можно сделать так, что каждая страница будет смотреться как лэндинг. Сайт еще будет в процессе доработки, а у вас уже будут первые заказы.

Как найти и привлечь клиентов через социальные сети

Продвижение компании в социальных сетях – эффективный способ привлечь клиентов через интернет. Важно понимать, что работа в соцсети простого пользователя и раскрутка товара или услуги требуют разного подхода и уровня мастерства. Возможно, фото вашего малыша с легкостью наберет несколько сотен лайков за сутки, но рекламному посту потребуется гораздо больше времени.

Для того чтобы максимизировать возможности социальных сетей для продвижения компании мало просто рекламировать товары или услуги в социальных сетях. Необходимо расширять органический охват за счет грамотно подобранного контента, чтобы привлечь большее количество клиентов.

Органический охват – это количество бесплатных показов вашего поста в социальной сети. Вы публикуете пост, подписчики его лайкают и расшаривают, их друзья видят пост у себя в новостной ленте, заходят к вам на страницу и становятся потенциальными клиентами. Преимущества такого продвижения в интернете очевидны – вам не нужно платить за переходы по ссылке и новых посетителей. Клиенты приходят к вам бесплатно сами.

В дальнейшем органический охват с хорошими показателями можно еще и улучшить, оплатив его дополнительную раскрутку. Это обойдется вам дешевле, чем раскручивать группу в социальных сетях с нуля.

Есть много инструментов и лайфхаков для привлечения и удержания клиентов на странице в социальной сети.

Используйте эмодзи в публикациях

Эмодзи – это изображения, которые используются в интернете для передачи информации вместо текстовых сообщений. Впервые этот графический язык появился в Японии. В настоящее время он получил широкое распространение при общении во всех мессенджерах и социальных сетях.

Эмодзи помогают лучше передать эмоции собеседника в процессе электронной переписки, этим объясняется их популярность и в социальных сетях. Применение эмодзи в постах в группе вашей компании сделает тексты более живыми. Так вы сможете быстрее найти контакт с аудиторией. Эмодзи помогают привлечь внимание читателей, делают сообщение более ярким и интересным.

Поработайте над профилем в соцсети

Продуманное оформление страницы компании в социальной сети помогает привлечь большее количество клиентов. Во-первых, выберите подходящую аватарку или сделайте баннер. Это может быть логотип компании или изображение товара или услуги. Также можно разместить рекламу о предстоящей акции или распродаже.

На странице в соцсети обязательно оставьте ссылку на интернет-магазин вашей компании. 

Воспользуйтесь опцией «закрепить пост» и зафиксируйте рекламный пост или запись с самым большим количеством лайков на стене группы. Так важная информация всегда будет на виду у новых посетителей и подписчиков и не потеряется в ленте.

Ставьте правильные хэштеги

Хэштег – это слово или фраза, перед которыми стоит знак #. Хэштеги в интернете используются для поиска контента определенной тематики в социальных сетях. Поисковый запрос будет выглядеть так: #свадьба, #вегетарианские рецепты, #фитнес и т.д.

С помощью хэштегов можно продвигать группы и сообщества в социальных сетях и привлечь новых клиентов. Важно не только правильно подбирать хэштеги, но и не переусердствовать с их количеством в посте.

Так по данным маркетингового исследования, проведенного Bufferapp, в Твиттере большей популярностью пользуются сообщения с одним хэштегом, в Инстаграме больше всего лайков собирают посты с 11 и более хэштегами. В Фэйсбуке, наоборот, хэштеги не являются залогом успешности записи, и для продвижения их лучше не применять.

Можно использовать популярные хэштеги в преддверии каких-то важный событий и мероприятий. Например, если вы специализируетесь на спортивной атрибутике, принимайте активное обсуждение чемпионата мира по футболу в интернете и вставляйте соответствующие хэштеги.

Играйте с мемами

Мем – это сообщение в интернете, в котором для передачи сути и эмоций используются изображения, видеоролики, анимация, подписи к картинкам и т.д.

Мемы очень популярны в социальных сетях. Скорость их распространения просто ошеломительна. Секрет их успеха в простоте, актуальности и ориентации на современную культуру. Мемы набирают популярность так же быстро, как и теряют ее. Несмотря на это, их можно эффективно применять, чтобы привлечь новых клиентов через интернет.

Просто найдите мемы, пользующиеся наибольшей популярностью, и применяйте их для продвижения своих товаров или услуг. Больше всего новых мемов можно найти на интернет -ресурсах Pikabu и Reddit.

Также можно придумывать свои собственные мемы с помощью генератора. Учитывайте специфику вашей целевой аудитории. Ведь мемы, как местный юмор, могут быть не понятны тем, кто «не в теме».

Публикуйте цитаты в виде изображений

Графическое изображение передает гораздо больше информации, чем текстовое сообщение. Оно задействует эмоциональную сферу читателя. Для большей вовлеченности подписчиков можно объединять картинку с текстом. Например, оформить известную цитату на фоне подходящей по смыслу картинки.

Популярный сервис для самостоятельного изготовления таких картинок с цитатами – интернет-ресурс Pablo.

Призывайте посетителей отмечать их друзей в комментариях

Вы наверняка встречали посты в социальных сетях, которые напоминали вам себя или какого-то родственника или знакомого. Например, запись про то, что большинство садятся на диету с понедельника, очень откликается с вашей привычкой. Или точь-в-точь описывает вашего друга.

Такие посты, где подписчики узнают себя, больше лайкают и расшаривают. Еще один лайфхак, как привлечь еще больше клиентов на вашу страничку, - предложить подписчикам отмечать в комментариях друзей со схожей жизненной ситуацией.

Три проверенных подхода для продвижения в социальных сетях:

• Предложите отмечать друзей, с которыми связаны приятные воспоминания: «Отметьте людей, которые делают вас счастливыми».

• Пусть делают вызов друзьям: «Отметьте друга, которому вы бросаете вызов 21 день не есть сахар и мучное».

• Делайте забавные розыгрыши: «Отметьте человека с самым незабываемым смехом».

Проводите конкурсы

Конкурсы в социальных сетях – один из самых эффективных инструментов, чтобы привлечь клиентов через интернет. Люди любят разного рода розыгрыши и акции, в которых просто за подписку и репост есть шанс выиграть ценный приз.

Вы можете проводить конкурсы напрямую на странице компании в социальной сети или воспользоваться специальным сервисом, например, Gleam.

Создавайте викторины, голосования и другой интерактивный контент

Интерактивный контент призывает подписчиков к действию. Большой популярностью пользуются разные викторины, голосования и опросы. Они позволяют моментально привлечь внимание посетителей страницы. Для создания интерактивного контента можно пользоваться стандартными сервисами социальных сетей (например, создание опросов в ВК) или специализированными интернет-ресурсами (например, Playbuzz).

Развлекайте посетителей gif-анимацией

Gif-анимация — это нечто среднее между фото и видеоизображением. Отличие гифок в их юморе и непродолжительности. Есть несколько вариантов найти необходимый gif –контент:

• Скачать гифку в интернете или сделать собственную, например, в сервисе GIPHY.

• Сделать из видеоролика короткую гифку.

• В Твиттере можно сделать гифку с помощью встроенной опции для gif-анимации.

• Для закачки гифок в Инстаграм используйте приложения Boomerang и AZ Screen Recorder.

Как привлечь клиентов с помощью контекстной рекламы

Реклама повсюду. На каждом втором баннере очередное «супер выгодное предложение» и акция, которая действует «только сегодня». Многие люди уже устали от такого назойливого желания компаний и брендов продать им очередную новинку по «невероятно выгодной цене».

В отличие от рекламы в СМИ и на улице контекстная реклама нацелена на конкретную целевую аудиторию, действует локально, поэтому вызывает меньшее отторжение и более эффективна.

Так как контекстная реклама работает только в поисковых системах, она предлагает пользователям то, что они ищут, а не все подряд товары и услуги. Остается понять, что же нужно людям из вашего сегмента.

Контекстная реклама – один из инструментов интернет-маркетинга. Такие популярные сервисы поискового маркетинга, как Google Adwords, Яндекс Директ и Begun, помогают настроить контекстную рекламу. Они работают по принципу PCC (Pey Per Click) систем, т.е. предполагают оплату за каждый клику пользователей по рекламному сообщению.

Главные свойства контекстной рекламы:

• Релевантность

Главное качество эффективной контекстной рекламы в интернете – ее релевантность. Если человек ищет, где продаются новые Iphone, то поисковик выдаст ему рекламные объявления со скидками на эту модель телефона и даст ссылку на сайт продавца.

Такая контекстная реклама появляется в подходящий момент в подходящем месте. В результате вероятность того, что пользователь кликнет по объявлению и перейдет по ссылке существенно увеличивается. В отличие от других рекламных инструментов контекстная реклама работает не на всех пользователей интернета, а на конкретный сегмент. Поэтому дает большее количество клиентов, которых получается привлечь с ее помощью.

• Экономичность

Размещая контекстную рекламу, вы не выбрасываете деньги на ветер, а платите только тогда, когда объявление работает (привлекает клиента, который переходит по ссылке). Это позволяет не раздувать бюджет на рекламу и рационально расходовать выделенные средства.

• Прозрачность

Аналитика по контекстной рекламе позволяет понимать, что ищут пользователи, какие у них запросы. Например, если потенциальные клиенты забивают в поисковике «купить iphone с гарантией», то можно легко настроить контекстные объявления, сделав нужные акценты. Это позволит повысить кликабельность рекламного сообщения и увеличит продажи.

Контекстная реклама в отличие от других видов интернет-рекламы пользуется большим доверием у пользователей. Люди не опасаются попасть по ссылке в объявлении на сайт с вирусами, поэтому с легкостью кликают по контекстным ссылкам. Можно сказать, что контекстная реклама зарекомендовала себя как надежный и проверенный источник информации среди пользователей в сети.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Как привлечь клиентов при помощи e-mail маркетинга

E-mail маркетинг – это своеобразный канал связи между фирмой и потенциальными и реальными клиентами. Чем прочнее будет эта связь, и чем приятнее будет общение, тем лояльнее будут пользователи и выше объемы продаж.

Сейчас на среднестатистического пользователя ежедневно обрушивается огромный объем информации. Поэтому большинство людей игнорируют постоянные попытки им что-то продать, даже не вникая в суть коммерческого предложения.

Как обратить на себя внимание

Главная особенность e-mail маркетинга – персонифицированный характер сообщений. Обращаясь к клиенту по имени, вы сокращаете дистанцию между вами. Ваша компания больше не кажется такой далекой и чужой, как раньше. Дальше дело за малым – выстроить уважительные дружеские отношения, не скатываясь в панибратство. Например, так:

В этом примере общение с клиентом идет в теплой и живой манере. Немного лести, отсутствие надменности, и читатель уже не воспринимает ваше письмо как очередную попытку ему что-то продать. Хотя коммерческое предложение все же озвучено, но не так навязчиво, как это обычно бывает в письмах, которые моментально попадают в папку «Спам».

Чтобы привлечь внимание клиента, можно в письме предложить поучаствовать в опросе, поставить лайк за понравившееся фото на странице в социальной сети или просто поделиться 10-ю способами снятия стресса после тяжелого рабочего дня. Главное – не перегружать избыточной информации, не несущей никакой пользы читателю.

Как часто должны приходить письма

Здесь нет единой точки зрения. Нужно сохранять баланс между регулярность и ненавязчивостью. Если ваша рассылка будет переполнять почтовый ящик клиента, то с высокой вероятностью от вас отпишутся или навечно отправят в спам.

Но и случайные письма, которые приходят несколько раз в год, будут вызывать лишь удивление у пользователя.

Есть 4 способа для отправки электронных писем клиентам:

1. Автоматическая или «серийная» рассылка. При таком подходе пользователь, оставивший свой e-mail, будет регулярно получать письма от вашей компании. Письма написаны заранее и отправляются автоматически в заранее определенной последовательности. Сначала приветствие, потом краткий рассказ о компании, потом выгодные предложения, акции и т.д. Преимущество такой рассылки – один раз написали письма и отправляете их всем клиентам. Недостатки – многим пользователям не нравится такой стандартизированный подход.

2. Массовая или «разовая» рассылка. Здесь требуется творческий подход. Массовую рассылку проводят разово, и сообщения отправляют сразу всем подписчикам. Повод может быть любой: выход новой модели продукта, открытие еще одного магазина или поздравление с праздниками. В письме помимо инфоповода можно рассказать несколько интересных фактов из жизни компании, поделиться последними достижениями или рассказать о смешных рабочих моментах. Преимущество массовой рассылки – индивидуальный и креативный характер сообщений. Недостатки – для каждого письма нужно придумывать что-то новое.

3. Гибридная рассылка. Это комбинация автоматической и разовой рассылки. Периодические письма о новостях в компании будут разбавлять серийную рассылку и поддерживать интерес подписчиков. Писать можно о чем угодно: события в отрасли, применение новых технологий, смена топ-менеджмента и т.д.

4. Реактивационные письма. Такие письма отправляют клиентам, которые давно подписались на рассылку компании, но потом потеряли интерес и перестали читать новые письма. В результате непрочитанные сообщения либо отправляются в спам, либо удаляются. Чтобы напомнить о себе и вновь заинтересовать подписчика, отправьте ему, например такое реактивационное письмо:

Такие реактивационные письма дают вам второй шанс, чтобы привлечь клиента. Если подписчик сразу не обратил внимание на вашу продукцию, это не значит, что вы ему совершенно не интересны. Возможно, он просто долго обдумывает покупку. Не стоит его сразу списывать со счетов.

Провокация в письмах

С провокациями нужно быть очень осторожными. Они могут негативно сказаться на имидже и репутации компании в глазах клиентов.

Рассмотрим на примере, какие могут быть реакции подписчиков на провокации в электронной рассылке.

Интернет-ресурс webinar.ru предоставляет услуги по организации вебинаров. Чтобы привлечь новых клиентов из числа старых подписчиков компании решила сделать провокационную рассылку реактивационных писем следующего содержания:

Масло в огонь подлила ошибка системы, которая осуществляла рассылку. Вместо определенной группы подписчиков письма получили все пользователи, в том числе постоянные клиенты компании. Многие из них негодовали, прочитав письмо с такой провокационной темой, и активно высказывали свое недовольство в социальной сети.

Несмотря на негативный отклик многих клиентов, руководство компании осталось довольно результатами неоднозначной провокации. Случайная ошибка принесла webinar.ru рост продаж и приток новых клиентов.

Другой пример - компания Qlean, предоставляющая клининговые услуги, решила напомнить о себе старым клиентам и сделала реактивационную рассылку со следующим сообщением:

Подобный пренебрежительный тон вызвал волну возмущений у подписчиков. Тем более что рассылку по ошибке получили и постоянные клиенты, регулярно пользующиеся услугами компании. Активное обсуждение этого письма в интернете привлекло внимание многих пользователей социальных сетей. В результате неудачная, на первый взгляд, провокация помогла Qlean привлечь новых клиентов и повысить продажи.

Таким образом, несмотря на активное развитие социальных сетей, электронная почта не канула в лета. Она остается популярным инструментом для коммуникации компаний с постоянными клиентами в интернете и позволяет привлечь новых. В условиях постоянно нарастающих информационных потоков не стоит захламлять почтовые ящики клиентов скучными и неинтересными письмами. Найдите свой подход, чтобы выстроить с подписчиками теплые доверительные отношения, а не просто пытаться им что-то продать.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 15.06.2018

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB