Как провести Customer Development: этапы и сложности на пути

О чем речь? Customer Development – исследование, проводимое перед реализацией идеи или для улучшения существующего продукта. В основе лежит интервью потенциальных покупателей для выявления их запросов и пожеланий.

Как провести? Организовать CustDev несложно, если правильно подготовить вопросы для целевой аудитории. Они должны касаться не только продукта. Нужно идти от общего к частному, например, сначала спросить о совершении покупок вообще, а потом о приобретении конкретного товара. Далее останется лишь верно интерпретировать результаты.

Что такое Customer Development и когда его проводят

Customer Development (в переводе с английского «разработка клиента») – это процесс проверки концепции будущего продукта на реальных потребителях через проведение опросов. Проще говоря, это выявление потребностей и предпочтений клиентов и потенциальных покупателей в отношении конкретного продукта или услуги еще до начала их создания.

Благодаря кастдеву снижается вероятность разработки продукта, который не будет востребован рынком. Концепция Customer Development заключается в правильной последовательности действий:

• Определение потребностей потребителя – создание продукта

• Создание продукта – его вероятная невостребованность и опрос потребителей для его актуализации

Источник: shutterstock.com

Проведение Customer Development оправдано в двух случаях:

• При подготовке к запуску нового продукта. На стадии формирования концепции бизнеса начинающие предприниматели и стартапы могут применять методы CustDev. Это поможет оценить жизнеспособность идеи, получить отклики от потенциальных клиентов и учесть их потребности. Такой подход снизит вероятность ошибок в разработке и увеличит вероятность успеха.

• Для оптимизации имеющегося продукта. Уже работающие компании могут провести тестирование с участием реальных пользователей, перед тем как внедрить новые функции или обновить товар или услугу. Это помогает бизнесу сохранять конкурентоспособность на рынке, поддерживать актуальность своего продукта для целевой аудитории и выявлять потенциально слабые места.

Виды интервью в рамках Customer Development

CustDev включает три типа опросов.

Проблемные интервью

Помогают лучше понять, что нужно аудитории, и разобраться в причинах, по которым люди совершают покупки. Цель такого опроса – побудить собеседника к разговору, поэтому вопросы должны быть открытыми. Не следует использовать формулировки, в которых уже содержится намек на ответ, который хочет услышать интервьюер.

Вместо «Когда вы искали специалиста по ремонту компьютера, поиск выдал огромное количество результатов. Вам было трудно выбрать оптимальный вариант?» спросите: «Как вы искали специалиста по ремонту компьютера?».

Решенческие интервью

Позволяют определить, насколько потенциальный покупатель заинтересован в приобретении товара или услуги после их появления на рынке. Цель не в том, чтобы совершить продажу, а в необходимости понять, что на самом деле думает опрашиваемый.

Предположим, стартап занимается созданием приложения для вызова такси. Задача интервьюера – заинтересовать потенциального покупателя и рассказать ему о продукте. Для этого первый использует следующие методы:

• озвучивает потребности клиента при помощи вопроса: «Как часто вы пользуетесь услугами такси?»;

• определяет его действия, чтобы узнать, какие факторы влияют на выбор той или иной компании: «С какими проблемами вы сталкиваетесь при заказе такси?»;

• получает информацию о конкурентах для выявления функций и характеристик, которых клиенту не хватает в существующих продуктах: «Каким сервисом такси вы пользовались в последний раз?» и «В какие компании вы еще обращаетесь?».

UX-тесты

Позволяют оценить удобство, функциональность продукта и степень удовлетворенности пользователя от его применения. Тестирование проводится в реальных условиях. Это помогает обнаружить потенциальные сложности и оптимизировать взаимодействие с продуктом.

Например, руководство онлайн-школы хочет оценить, насколько комфортно ученикам проходить обучение. Для этого интервьюер связывается с респондентом по телефону, активирует демонстрацию экрана и предоставляет доступ к курсу. Участник опроса запускает видео, переходит по ссылкам и выполняет действия с помощью кнопок.

Специалист, осуществляющий тестирование, внимательно следит за процессом и просит испытуемого проговаривать свои действия вслух, например: «Что вы сейчас видите? Что вы сейчас делаете?» и т. п.

В случае если в результате тестирования обнаружится, что пользователь не может быстро найти место для загрузки домашних заданий, необходимо разместить соответствующее сообщение на главной странице личного кабинета.

Основные принципы Customer Development

Методика Customer Development базируется на пяти ключевых принципах:

Стремление выявить потребности клиента

Необходимо учитывать, какую задачу исследователь хочет решить, какова была его гипотеза и цель. Допустим, разработчик собирается внедрить в приложение для планирования функцию видеосвязи.

Чтобы определить, будет ли она востребована среди пользователей, необходимо задавать вопросы, которые не ограничивают ответ. Например, вместо вопроса «Нужна ли новая функция в нашем приложении?» лучше выяснить: «Какие сервисы вы используете для видеозвонков?».

Строгий алгоритм

Исследования CustDev предполагают проведение быстрых экспериментов с целью проверки предположений о продукте и его перспективах на рынке. Вместо нескольких интервью можно провести экспресс-опрос, чтобы узнать, нуждаются ли пользователи в этом функционале. Результаты анкетирования можно получить в течение двух дней.

Обратная связь

Необходимо поддерживать постоянный контакт с потребителями, проводить сбор и анализ их отзывов, чтобы определить, какие аспекты продукта эффективны, а какие требуют улучшения. К примеру, разработать систему регулярных электронных писем для ежемесячной рассылки.

Источник: shutterstock.com

Также необходимо поддерживать контакт с новыми клиентами, обзванивая людей каждый месяц и интересуясь их мнением о приобретенном продукте.

Итеративность

В рамках CustDev проводятся повторное тестирование и перепроверка гипотез с целью улучшения продукта и его соответствия запросам клиентов. Предположим, компания обнаружила, что пользователи приложения для контроля веса нуждаются в семейном аккаунте. Добавляете эту опцию, тестируете ее в течение одного-двух месяцев, а затем проводите повторное исследование.

Фокус на клиенте

Основная задача Customer Development – разработка продукта, который будет соответствовать ожиданиям клиента.

Этапы проведения Customer Development

Разработка гипотезы

Формулируется ключевое предположение для выявления потребностей целевой аудитории, которые нужно удовлетворить за счет вывода на рынок прибыльного продукта.

В процессе разработки гипотезы необходимо учитывать несколько важных моментов:

• Нуждается ли целевая аудитория в предлагаемом продукте, с какой периодичностью и в каких целях он применяется в быту.

• В чем заключаются боли потребителя, которые будут решены после приобретения продукта.

• Какие препятствия могут возникнуть при покупке товара.

• В каких условиях клиент может предпочесть ваше предложение своему привычному выбору.

• При какой ситуации целевая аудитория не будет приобретать ваш продукт и почему.

В случае подтверждения гипотезы в ходе исследования следует перейти к созданию минимально жизнеспособного продукта (MVP), а также сформулировать более точные гипотезы, провести тестирование и проанализировать результаты.

Гипотеза считается подтвержденной, если проблемные аспекты, которые волнуют потребителей, соответствуют ожидаемым. Помимо этого, покупатель вынужден тратить много времени и денег на то, чтобы удовлетворить потребности, вызванные этими проблемами. При этом у потребителя нет никаких препятствий для покупки, и он готов приобрести товар как можно скорее.

Определение целевой аудитории и выявление ее потребностей

Данный этап является подготовительным и направлен исключительно на изучение целевой аудитории.

Требуется дать ответы на несколько вопросов:

• Кто может стать потенциальным покупателем?

• Сколько ему лет?

• Каков его социальный статус?

• Где он живет?

• Есть ли у него семья и дети?

• Какие проблемы ему надо решить с помощью продукта?

• Насколько его потребности актуальны на текущий момент?

• Какие нужды будут удовлетворены после покупки товара?

В результате для каждого сегмента создается обобщенный образ покупателя (buyer persona) – своего рода виртуальный представитель, который отражает ключевые черты потенциального клиента.

При создании портрета потребителя учитываются не только возраст, доход, профессиональные умения, но и методы взаимодействия с клиентом на начальном этапе и в долгосрочной перспективе.

В завершение такого исследования необходимо сформулировать выводы: кому адресован продукт, насколько верна исходная гипотеза о целевой аудитории, нужно ли адаптировать первоначальную концепцию или стоит переориентироваться на другую группу потребителей.

В случае успешного завершения этого этапа полученные данные позволят сделать продукт уникальным и сформировать положительное отношение клиентов.

Источник: shutterstock.com

После создания образа потенциального покупателя разрабатывается схема его взаимодействия с компанией (Customer Journey Map) – от определения потребностей клиента до покупки продукта и решения его проблем.

В число базовых шагов потребителя входят:

• Изучение и сопоставление различных альтернатив с использованием коммуникационных инструментов (телефон, интернет, печатные СМИ).

• Посещение точки реализации продукта.

• Принятие решения о покупке, на которое влияют цена товара (услуги), его характеристики, атмосфера магазина и другие факторы.

• Поддержка магазина или производителя.

• Повторная покупка и рекомендации знакомым.

В случае возникновения сложностей с описанием целевой аудитории можно разделить ее на группы и провести интервью, задавая уточняющие вопросы, чтобы получить более детальное представление о потребностях и характеристиках аудитории.

Поиск респондентов и интервьюирование

В опросе может принять участие любое количество респондентов, начиная от 10 человек и более. Чем больше будет группа, тем более подробные результаты можно получить.

Методы привлечения участников опроса также разнообразны: от личных контактов до использования социальных сетей и размещения информации в СМИ.

Тестируемых настраивают на то, что результаты их работы помогут решить проблемы множества людей. Их участие имеет большое значение, а собранные сведения станут основой для создания или улучшения продукта.

Кроме того, организаторы подчеркивают, что ответы должны быть честными и подробными. Они делают акцент на том, что правильных ответов не существует, и опрос проводится для изучения и создания полезного продукта. Организаторы поощряют обратную связь и критику, предоставляя возможность поделиться информацией о любых проблемах.

Отлично, если на данном этапе два интервьюера проводят беседу с одним респондентом, что помогает не упустить из виду важные, но не сразу заметные нюансы.

Чтобы улучшить дизайн продукта и его внешний вид, специалисты используют не только опросы, но и метод A/B-тестирования. В его рамках участникам предлагается сравнить различные внешние характеристики продукта, такие как цвета, размеры и детали. В результате участники выбирают наиболее предпочтительные варианты.

Разработка товарного прототипа (Minimum Viable Product)

На этой стадии анализируют все пожелания потенциальных клиентов и создают пробную версию продукта, которую затем тщательно тестируют и дорабатывают до состояния, соответствующего запросам покупателей.

Иначе говоря, создают востребованный на рынке продукт, способный решить проблемы покупателей. При этом минимизируют вероятность запуска товара, который не будет пользоваться спросом.

После этого проводят тестирование прототипов с участием респондентов, прошедших интервью, чтобы оценить степень готовности продукта к запуску и его жизнеспособность.

В рамках данного этапа исследования рассматриваются следующие аспекты:

• верно ли определена целевая аудитория и ее потребности,

• была ли оценена покупателями значимость продукта,

• готовы ли они купить товар,

• какая цена будет приемлема для них.

Если отзывы будут положительными, можно использовать договоренности о дальнейшем продвижении продукта тестируемыми. Это могут быть рекомендации близким и родственникам, позитивные оценки в социальных сетях и другие способы.

Привлечение потребителей

Когда получено подтверждение востребованности продукта на рынке и уже есть первые потенциальные потребители, необходимо расширять клиентскую базу.

Компании активно используют различные информационные площадки, такие как сообщества, социальные сети и медиа, для обсуждения и продвижения своих продуктов. Часто они акцентируют внимание на проблемах и предлагают способы их решения.

В случае необходимости применяются такие инструменты, как контекстная и таргетированная реклама, поисковое продвижение, контент-маркетинг и реклама на наружных носителях.

Источник: shutterstock.com

После привлечения первых клиентов необходимо определить, как поддерживать с ними связь и удерживать их внимание на продукте, чтобы они стали постоянными покупателями.

Бизнес-внедрение

Это завершающий и крайне значимый этап, поскольку на нем нужно сформировать представление о том, какие преимущества и ценности имеет продукт для целевой аудитории. Необходимо разработать четкую стратегию для вывода продукта на рынок и продвижения товара, включая планирование бюджета и временных рамок для запуска и реализации проекта.

В процессе создания стратегии по внедрению продукта компании определяют, какие еще стороны будут вовлечены в проект, и находят ответы на следующие вопросы:

• стоит ли привлекать партнеров,

• какие функции они будут выполнять,

• как наладить продуктивное сотрудничество.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Правила проведения интервью в рамках Customer Development

Базовые принципы организации интервью:

• Разработка вопросов, которые будут базироваться на идеях и предположениях, их формулирование в понятной и простой для целевой аудитории форме. В анкете следует избегать вопросов, предполагающих однозначные ответы. Последние должны быть подробными и не подразумевать очевидных вариантов.

• Рекомендуемая продолжительность исследования – 25-30 минут.

• Допускаются уточнения и пояснения. Это позволяет оказать помощь, но не дает возможности сформировать определенное мнение или ожидаемый ответ.

• В ходе Сustomer Development интервью не происходит продажа продукта. Но если установить дружеские и теплые отношения, можно договориться о дальнейшем тестировании.

• Проведение опроса должно вызывать у респондентов положительные эмоции. Необходимо уделить внимание внешнему виду интервьюера, атмосфере и удобству для участников анкетирования. Следует помнить, что именно эти люди могут стать вашими лояльными покупателями и будут рекомендовать ваш продукт своим знакомым.

• В качестве альтернативы можно пригласить участника опроса на мероприятие и предоставить ему дополнительные преимущества в виде бонусов и скидок.

Источник: shutterstock.com

• Вопросы Customer Development формулируются от общего к более конкретному. Например, сначала мы можем спросить о покупках в целом, а затем перейти к обсуждению конкретных или похожих товаров.

• В начале интервью задаются вопросы, которые не требуют глубокого анализа и позволяют респонденту расслабиться. К концу беседы вопросы становятся более подробными и сложными.

• Когда в целевой аудитории выделено несколько сегментов, необходимо разработать анкеты, которые будут адаптированы под каждый из них.

• Можно задавать дополнительные вопросы, чтобы убедиться в том, что тестируемый правильно понимает смысл основного.

• Возможно использование оценочных критериев в диапазоне от 1 до 10.

• В процессе исследования важно поддерживать визуальный контакт и сохранять доброжелательное отношение. Также полезно внимательно отслеживать эмоциональные и невербальные реакции участников.

• В ходе интервью следует сосредоточиться не на описании продукта, а на выявлении потребностей и предпочтений клиентов.

• Необходимо проявлять интерес к тому, что говорит собеседник. Желательно, чтобы он чувствовал свою важность как специалиста в обсуждаемой теме.

• В завершение беседы следует выразить признательность и предложить возможность задать возникшие вопросы или поделиться своими впечатлениями от встречи.

Как формулировать вопросы для Customer Development

Основные принципы разработки:

1. Поскольку продукт создается для решения определенных задач, необходимо определить, насколько он востребован среди покупателей и есть ли у них потребность в нем.

2. Следует выяснить, каким образом клиент удовлетворял свои нужды ранее, какие продукты он применял и с какой периодичностью.

3. Все ли проблемы исчезают после приобретения товара, что можно улучшить в существующем продукте.

4. Если товар оправдает все ожидания, с какой периодичностью он будет приобретаться.

5. Существуют ли ключевые параметры, которые наиболее важны для участника опроса.

6. Есть ли в окружении тестируемого люди, в такой же степени или больше заинтересованные в продукте, каков их обобщенный образ.

7. В случае проведения тестирования продукта, готов ли участник принять в нем участие.

В завершение опроса целесообразно структурировать полученные сведения в виде таблицы или диаграммы. При обсуждении результатов следует привлечь всех участников команды, которые занимаются разработкой и выводом продукта на рынок.

Необходимо не только обобщать данные и делать общие заключения, но и учитывать нестандартные и индивидуальные запросы. Важно донести эти наблюдения до сотрудников в доступной форме, что может привести к появлению инновационных и уникальных решений.

Как использовать результаты интервью Customer Development

Информация, полученная в результате тестирования, подлежит тщательному изучению, чтобы определить, была ли гипотеза верной. Ответы участников опроса можно сгруппировать и внести в таблицу, чтобы собрать все данные в одном месте и проанализировать их.

В некоторых случаях, особенно в больших компаниях, для проведения Customer Development и анализа результатов лучше привлекать разных специалистов. Например, интервью может проводить проджект-менеджер или продакт-менеджер, а анализ результатов – аналитик.

Это важно, поскольку специалист, проводящий кастдевы, может быть слишком сильно вовлечен в процесс, в связи с чем есть риск предоставления им неверных аналитических выводов.

Подтверждением того, что гипотеза подтвердилась, служат следующие признаки:

• Подавляющее число участников опроса заявляют, что им не хватает вашего товара, который может стать решением их проблемы, и они готовы его приобрести. Например, целевая аудитория пекарни заявляет, что они готовы покупать не только хлеб, но и кондитерские изделия – отличного качества и по приемлемой цене.

• Клиенты, которые заинтересованы в приобретении вашего продукта или услуги, готовы вкладывать свои ресурсы – время, энергию и финансовые средства, чтобы преодолеть трудности, которые может решить ваш продукт или услуга. Например, потенциальные покупатели не ленятся ездить в другой район, чтобы приобрести свежие и вкусные пирожные.

• Люди не могут найти то, что им нужно, и будут готовы приобрести ваш продукт, если вы его предложите. Например, в месте проживания целевой аудитории нет торговой точки с широким выбором крафтовой выпечки и кондитерских изделий. Можно купить только обычный хлеб и печенье фабричного производства.

Источник: shutterstock.com

Как использовать результаты интервью:

• Если гипотеза не подтвердилась, следует провести дополнительные исследования рынка, внести коррективы в гипотезу, разработать новые концепции и повторно их протестировать. Если проблема представляется вам значимой, а респонденты так не считают, можно изменить описание целевой аудитории, улучшить предложение и провести проверку с участием других людей.

• Если гипотеза подтвердилась,необходимо продолжать работу над продуктом и проводить его тестирование. Важно учитывать мнение потенциальных клиентов и внедрять те решения, которые они предлагают, если это представляется возможным.

Чтобы успешно запустить продукт, необходимо выполнить ряд последовательных шагов:

1. Разработка прототипа продукта (MVP). На основе анализа запросов потребителей нужно создать пробную версию продукта с базовым набором функций, чтобы проверить, насколько оправдана идея. Для кондитерской можно сделать телеграм-канал с возможностью оформить предварительный заказ на выпечку.

2. Тестирование прототипа.Организовать исследование среди целевой группы, чтобы определить, насколько продукт или услуга действительно привлекают внимание потенциальных клиентов. Например, можно отправить ссылку для онлайн-заказа со скидкой тем, кто уже прошел опрос, и получить от них отзывы.

3. Доработка продукта.Устранить выявленные ошибки, доработать продукт и подготовить его к выходу на рынок. Например, в соответствии с пожеланиями клиентов добавить новые позиции в ассортимент кондитерских изделий.

4. Запуск продукта.На данной стадии продукт или товар успешно прошел все необходимые тесты, полностью готов к использованию и соответствует запросам потенциальных потребителей.

Когда продукт успешно выведен на рынок, необходимо сосредоточиться на привлечении клиентов и запуске рекламной кампании. Определить наиболее эффективные для вашего бизнеса инструменты продвижения позволит разработка маркетинговой стратегии.

Затем следует попытаться получить предварительные заказы. Это можно сделать, например, через онлайн-заявки в соцсетях, ответы на запросы в приложении или звонки. Если тестирование пройдет успешно, и гипотеза подтвердится, можно начинать создавать и запускать самый простой работающий вариант продукта, а затем продолжать улучшать и расширять его.

Сложности Customer Development

Фирмы, которые впервые пытаются организовать кастдев, могут испытывать неуверенность и трудности. Есть мнение, что методология Customer Development малоэффективна, так как требует значительных временных и материальных затрат для проведения исследования.

Разберем ключевые проблемы и вопросы, которые могут возникнуть при применении подхода CustDev.

Затруднения при интерпретации данных

Анализ полученных сведений может потребовать значительных усилий. Не в каждой компании есть эксперты, способные качественно обработать информацию, полученную от участников опроса, и сформулировать рекомендации по улучшению продукта. В этом случае CustDev не будет иметь практической ценности.

Для оптимизации процесса сбора и анализа информации можно применять специализированные инструменты для обработки и визуализации данных. В последнее время активно развиваются сервисы, основанные на искусственном интеллекте, благодаря которым эта задача решается намного проще.

Риск, что идеей могут воспользоваться конкуренты

Если начать говорить о продукте до того, как он будет полностью готов к запуску, есть опасность, что кто-то сможет украсть технологию или использовать уникальную концепцию для своего бизнеса, пока продукт еще не выведен на рынок.

Зачастую этот риск представляется преувеличенным. В процессе кастдева не все аспекты продукта раскрываются, а лишь те, которые связаны с проблемами клиентов. Интервьюеры собирают информацию о проблемах, чтобы улучшить идею продукта.

Исследование может оттолкнуть потенциальных клиентов

Обновление вашего УТП за счет использования интервью или опроса, напротив, будет способствовать укреплению доверия клиентов к вашему продукту. Случаи, когда потребители, узнав о продукте, высказывают исключительно критические замечания, довольно редки.

Обычно потенциальные покупатели осознают, что предлагаемый товар или услуга представляют собой экспериментальную версию, которая будет доработана с учетом их отзывов.

Нерегулярность проведения исследований

Ошибочно полагать, что CustDev – это всего лишь разовая проверка концепции. Для достижения наилучших результатов важно осознавать, что подобное исследование должно вестись непрерывно.

Источник: shutterstock.com

Тесное сотрудничество с потребителями и постоянное совершенствование функционала продукта помогают бизнесу:

• более точно удовлетворять запросы целевой аудитории;

• оперативно реагировать на рыночные колебания;

• обеспечивать неизменный объем продаж ежемесячно.

Это особенно ценно для недавно созданных компаний и стартапов.

Преимущества и недостатки Customer Development

Плюсы CustDev:

• Позволяет определить потребности целевой аудитории, разобраться в том, чего на самом деле хотят клиенты и какие у них есть проблемы. Благодаря этому бизнес может создавать продукты и услуги, которые будут соответствовать ожиданиям потребителей.

• Помогает проверить гипотезы на основе отзывов потенциальных клиентов на ранних этапах разработки продукта. Это дает возможность минимизировать риски и успешно вывести продукт на рынок.

• Способствует росту конверсии. Интервью позволяет максимально точно выявить целевую аудиторию и разработать маркетинговые стратегии, которые помогут привлечь и удержать клиентов. Соответствие продукта ожиданиям потребителя с большой вероятностью приведет к росту продаж.

Минусы CustDev:

• Для реализации методики Customer Development необходимо большое количество ресурсов. Изучение рынка и получение откликов от клиентов может занять много времени.

• Небольшое количество отзывов от потребителей не позволит сделать достоверные выводы по итогам исследования.

• Зачастую решения принимаются на основе личных суждений. На это могут влиять искажения восприятия, личные симпатии или скрытые предубеждения участников опроса.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о Customer Development

В чем отличие Customer Development от Product Development?

Customer Development – это, простыми словами, разработка продукта или создание нового бизнеса на основе идеи или прототипа будущего товара с использованием обратной связи от потенциальных клиентов. Основная идея заключается в том, чтобы с помощью опросов и интервью выявить проблемы потребителей, а затем разработать продукт, который будет эффективно решать указанные задачи.

Product Development – это процесс создания продукта и его вывода на рынок. В этом контексте под продуктом понимается товар, сервис или услуга, которые помогают пользователям удовлетворить свои потребности. Разработка продукта включает в себя генерацию идеи, дизайн и маркетинговые исследования.

Кто является автором методологии?

Придумал Customer Development Стив Бланк – предприниматель из Кремниевой долины. Постулаты метода изложены в книге «Четыре шага к озарению: стратегии создания успешных стартапов».

Какие книги помогут лучше изучить эту тему?

Для более глубокого погружения в принципы методики Customer Development советуем почитать:

• «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development», Синди Альварес. В этой книге вы найдете практические советы по адаптации стратегии Customer Development к потребностям вашего бизнеса. Книга представляет собой подробное руководство, которое поможет провести интервью, организовать мозговой штурм в команде и проверить гипотезы перед запуском продукта на рынок.

• «Спроси маму: как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», Роб Фитцпатрик. Содержит рекомендации, как эффективно взаимодействовать с клиентами и получать от них полезную информацию для развития вашего бизнеса.

• «The Entrepreneur’s Guide to Customer Development», Брант Купер, Патрик Васковитц. В этой книге рассматривается процесс подбора продукта, который будет востребован на рынке, создания его минимально жизнеспособной версии и разработки маркетинговой стратегии для продвижения.

CustDev позволяет определить реальные нужды потребителей на ранних стадиях, когда еще не были вложены значительные средства и ресурсы в разработку и продвижение нового продукта. Кроме того, подобный анализ применим к любому товару (не только к тому, который впервые появился на рынке, но и к другим), а также на любом этапе его существования. Использование методологии CustDev – это залог успешного развития бизнеса.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB