Как работает Emoji-маркетинг: примеры и способы

Что это? Emoji-маркетинг – инструмент, который придумали в Интернете. Это общение и продвижение с помощью эмодзи. Не стоит путать их со смайлами. У них есть существенное отличие, и не одно. Хотя история этого вида маркетинга началась именно с последних.

Какой выбрать? Способов emoji-маркетинга много, выбирайте любой. Главное – делать это с умом, чтобы не обидеть свою целевую аудиторию. Кто-то улыбнется при виде смеющейся рожицы, а кого-то она расстроит. К тому же важно к месту применять эмодзи.

История и влияние emoji на наш мозг

В современном мире сложно представить общение в Интернете без использования смайликов, которые помогают передать эмоциональное состояние человека на момент разговора. Они стали настолько популярными, что если вдруг в сообщении их нет, то кажется, что оно слишком серьезное.

Emoji представляют собой используемые в социальных сетях и сообщениях чатов пиктограммы или небольшие изображения. Это могут быть смайлик, пальцы или что-то другое. Создателем emoji стал дизайнер из Японии Шигетака Курита, и изобретены они были в 1990 году. Что касается самых первых смайликов, они представляли собой маленькие изображения в черно-белом цвете, основанные на японских кандзи.

Эмодзи можно по праву считать универсальным языком общения, поскольку их используют абсолютно все, даже пожилые люди, которые освоили хотя бы один мессенджер.

Если первое время смайликами пользовались не так часто, то 90-е годы стали настоящим прорывом. В это время начало появляться все больше картинок, с помощью которых люди стали выражать свое эмоциональное состояние в переписке. Их можно было увидеть в СМС, интернет-общении. А когда появились социальные сети и люди стали ими интересоваться, эмодзи начали пользоваться еще большей популярностью.

С помощью смайликов человек смог показывать собеседнику свое настроение, например удивление, скуку, смущение.

Спустя некоторое время появились графические эквиваленты смайликов, и они уже перестали опираться только на типографические знаки. Так постепенно они вытеснили из интернет-общения такие сокращения, как ROTFL и LOL.

В современном мире смайлики представляют собой не только символы, с помощью которых можно выразить настроение, но и графические изображения животных, мест, явлений, предметов и действий.

Какие эмодзи пользуются особой популярностью в России:

После проведенных психологами и неврологами исследований относительно поведения человека во время онлайн-переписки ими было обнаружено, что реакция на смайлики в сообщениях идентична той, которую люди проявляют при личном разговоре, когда смотрят на лицо собеседника.

Большую роль играет и то, какие именно смайлики человек использует во время разговора. Позитивные облегчают разговор и позволяют добиться большей результативности и эффективности.

Как показывает практика, те пользователи социальных сетей, которые чаще всего применяют положительные эмодзи, пользуются гораздо большей популярностью.

Ученые из Университета Миссури провели исследования, по результатам которых доказали, что в деловой переписке использование смайликов повышает доверие, а также привязанность получателя официального письма к его отправителю.

А там, где живые эмоции, появился и маркетинг.

Главным преимуществом смайликов является то, что люди их понимают независимо от того, на каком языке они говорят. Благодаря их универсальному культурному коду они читаются практически во всех странах мира.

Отличия смайликов от эмодзи

Если подойти к данному вопросу номенклатурно, то до недавнего времени люди использовали смайлики, которые представляли собой хмурые лица, а также другие созданные с помощью клавиатурных символов творческие композиции. Именно они пользовались огромной популярностью на протяжении многих лет в переписках через электронную почту.

Самыми распространенными были :) и :D, а также пришедший из Японии ¯_(ツ)_/¯.

Создателем первых боковых смайликов-улыбок стал доктор Скотт Э. Фалхэм, который изобрел их в 1982 году, чтобы показывать, что в докладе или лекции на научном факультете Университета Карнеги — Меллона является шуткой, а что нет.

Со временем смайлики стали использоваться на всех уровнях, ведь они позволяли решить проблему, связанную с неправильным эмоциональным восприятием текста.

Многие крупные компании, в обязанности сотрудников которых входит общение посредством текстовых сообщений, тоже создали эмодзи, с помощью которых можно было бы выразить свои эмоции. Это позволило использовать смайлики во время переписки с помощью сочетания клавиш на клавиатуре. При вводе специальных символов, например двоеточия и следом правой скобки, они автоматически превращаются в смайлик, причем на любом портативном устройстве.

Смайлы стали настолько популярными сегодня, что с ними даже сняли многомиллионный художественный фильм, который был показан по всему миру. Однако в данном случае целью не является оценка художественной ценности, для маркетинга гораздо важнее само явление. Фильм, главными героями которого являются обычные смайлы, собрал миллионы долларов.

Интересные цифры про эмодзи

Согласно статистическим данным, посты, в которых используются смайлы, привлекают внимание читателей больше, они становятся более интересными и увеличивают показатель вовлеченности.

Это подтверждают следующие данные:

• В «Твиттере» реакция на посты со смайлами на 25 % больше, чем на записи без них.

• В социальных сетях использование эмодзи увеличивает количество комментариев на 33 % и лайков на 57 %.

• Интерес к содержанию письма, в котором есть смайлы, возрастает на 25 %.

• Push-уведомления, содержащие эмодзи, открываются гораздо чаще (на 85 %), что повышает конверсию на 9 %.

Подводя итог, можно смело сказать, что именно благодаря использованию смайлов практически все показатели повышаются. Однако нужно понимать, что для того, чтобы они не влияли на восприятие основного посыла, данный способ привлечения необходимо использовать дозированно.

Польза от emoji-маркетинга

Так что такое emoji-маркетинг и зачем это необходимо? Данный способ продвижения подразумевает использование рекламы с применением эмодзи, а также инфографики в маркетинговых кампаниях. Сюда стоит отнести сообщения в соцсетях, содержащие смайлики-хештеги, смайлы со словами, смайлы-товары, смайлики, использующиеся в графике, смайлы-домены, а также другие возможные варианты использования эмодзи дизайнером или маркетологом.

Формы emoji-маркетинга могут быть различными, однако большинство из них связано с социальными сетями. Для имиджа организации использование эмодзи тоже может быть очень полезным.

Когда человек видит позитивные смайлы, он испытывает положительные эмоции, а значит, уверенность в бренде возрастает, что значительно влияет на его имидж. Однако предварительно нужно понять, кто входит в целевую аудиторию компании. Помните, что эмодзи делает контакт более прямым и персонализирует его.

12 способов emoji-маркетинга

Если сравнить сообщение, в котором есть смайлы, с тем, где их нет, то можно заметить, как меняется тон ответа. Без них он кажется ироничным, а иногда даже грубым. Рассмотрим подробнее, где, как и для чего можно использовать emoji-маркетинг.

Использование смайлов в социальных сетях

Поскольку социальные сети больше используются для неформального, то есть дружеского общения, то здесь эмодзи используются особенно активно. Посты с ними выглядят более привлекательными и выразительными.

Ярким примером уместного использования эмодзи является стилизованный американский флаг, созданный из смайлов ко Дню независимости США в твите бренда Bud. Именно благодаря удачной интеграции эмодзи, а также инфоповоду этот твит смог собрать 104 лайка, 137 тысяч ретвитов и 860 комментариев. Кстати, в общении с пользователями бренд Bud тоже использует смайлы весьма активно.

Эмодзи в деловой переписке

Во Флориде (в Технологическом институте) был проведен эксперимент, который заключался в том, что пользователи должны были прочитать два сообщения и выбрать то, которое, по их мнению, является менее негативным. Они выглядели следующим образом:

• У меня собрание на работе, поэтому прийти на встречу не смогу. Если я пропущу что-то важное, сообщите мне.

• У меня собрание на работе, поэтому прийти на встречу не смогу. Если я пропущу что-то важное, сообщите мне J.

Если быть внимательным, то сразу видно, что эти два сообщения одинаковые, единственная разница между ними — это смайлик в конце. Как показал эксперимент, большинство выбрали именно второй вариант, сказав, что оно не вызывает у них отрицательных эмоций.

Благодаря исследованиям, которые провел сервис рассылки электронных писем MailChimp с целью выявления самых популярных эмодзи, были получены следующие результаты:

Таким образом видно, что большей популярностью пользуются положительные значки, например любовь, смех, одобрение, подмигивание, улыбка, солнце, сердце и подарок, а также деловые (самолет, торговая марка, зарегистрированный торговый знак). И это неудивительно, поскольку благодаря им переписка по электронной почте становится более дружелюбной и менее негативной, поскольку смайлы разряжают обстановку.

Брендированные смайлы

Крупные компании не могли не воспользоваться тем, что эмодзи стали пользоваться огромной популярностью. В результате многие известные бренды начали создавать свои смайлы, некоторые даже могут похвастаться целыми библиотеками. К примеру, популярная во всем мире сеть Burger King создала свои эмодзи:

Несмотря на то, что никто не может с уверенностью сказать, что брендированные смайлы будут включены в Unicode, использование их в целях привлечения внимания со стороны СМИ и пользователей в социальных сетях является очень даже эффективным.

Контентные проекты и эмодзи

В данном случае можно говорить о настоящем креативе. Всемирный фонд дикой природы (WWF) запустил проект #EndangeredEmoji, суть которого заключалась в том, что каждый может воспользоваться эмодзи животного, входящего в число исчезающих видов, которых всего 17. Для этого нужно зайти на сайт endangeredemoji.com, кликнуть по ссылке RetweettoStart и подписаться на Twitter-канал.

В конце месяца всем, кто пользовался выбранными эмодзи, приходит счет, по которому необходимо заплатить за каждую публикацию около 0,1 доллара (на усмотрение пользователя). Так, WWF собирает средства, привлекая внимание неравнодушных людей к проблемам дикой природы. К примеру, основной твит проекта был ретвитнут более 35 тысяч раз.

Не менее креативным проектом, в котором использовались эмодзи, стал #EmojiScience от компании GeneralElectric. Его целью было рассказать о химических, физических явлениях, а также научных теориях простым языком в формате познавательных экспериментов.

Была создана стилизованная таблица Менделеева, в которой все вопросы рассортированы, а каждому элементу присвоен свой эмодзи. Одни темы раскрываются в «Фейсбуке», другие на канале YouTube, а третьи — в блоге GE.

Главное, о чем следует помнить, — при использовании смайлов нужно знать меру. Помимо хороших примеров, которые были перечислены выше, есть и не такие удачные. К ним можно отнести новость под названием #ChevyGoesEmoji, которую компания Chevrolet опубликовала в 2015 году. В ней было зашифровано описание новой модели ChevroletCruze 2016 с использованием одних только эмодзи.

Таким образом авторы хотели развлечь пользователей, однако, как оказалось в действительности, пользы от такой головоломки не было никакой. Тут компания Chevrolet явно переборщила с использованием эмодзи, в результате чего со стороны читателей получила немало стеба. Однако никто не знает — возможно, этого и добивались авторы новости.

Метатеги с эмодзи

Нередко эмодзи можно увидеть в результатах поисковой выдачи, например:

Конечно, такие результаты привлекают внимание пользователей гораздо больше. Благодаря эмодзи в description и метатегах title сайт становится более привлекательным, кроме того, лучше раскрывается суть описания и заголовка, а также повышается CTR. Ничего сложного в том, чтобы добавить смайл, нет: нужно скопировать его на сайте getemoji.com и вставить в метатег.

Однако если говорить об отображении эмодзи, то в Google их видно, а вот «Яндекс» только начинает использовать их в системе контекстной рекламы Директа. Поэтому в «Яндексе» их не будет. Единственное, что можно сделать, — добавить их в качестве фавикона.

Большое значение в качестве отображения смайлов играет версия ОС: к примеру, если на IOS или Android они выглядят четко, то в Windows до 7 версии они уже не такие привлекательные. Однако придавать этому большое значение не стоит, поскольку старыми операционными системами пользуются немногие.

Использование эмодзи в доменных именах

Мало кто знает, но эмодзи можно использовать даже в доменных именах сайта, причем некоторые и вовсе состоят только из смайлов.

Их регистрация доступна только в зонах .ws и .la.Что касается использования смайлов не в доменных именах, а в URL страниц, то сделать это можно легко.

Преимущество такого домена заключается в том, что он привлекает больше внимания. Однако для того, чтобы он, наоборот, не стал отпугивать посетителей (ведь данный прием начал использоваться не так давно и люди еще не привыкли к использованию смайлов в названии сайта), желательно проверить реакцию аудитории.

Смайлы в рекламных кампаниях

Прежде чем использовать данный тип кампании, необходимо предварительно убедиться, смогут ли клиенты прочитать ваш посыл. Следует продумать, какие слова (максимальное количество) можно было бы заменить смайлами.

Однако в данном случае, как и везде, нужно знать меру: не переусердствуйте с их использованием. Ставьте смайлы там, где нужно выделить тему — например, если вы размещаете фотографии с юбилея организации, то можно добавить иконку с тортом и свечами; если пишете о путешествиях, подойдет эмодзи чемодана или самолета.

Добавление смайлов в текст доступно не в каждой рекламной системе. На сегодняшний день такую возможность предоставляет Google, где в отображаемую ссылку в объявлениях для поисковой сети можно вставить эмодзи. А вот в Яндекс.Директе происходит автоматическое удаление лишних символов. Хотя использовать смайлы на баннерах или графических изображениях можно беспрепятственно.

Что касается тизерной рекламы, то тут и вовсе нет никаких ограничений. Главное — понимать, на какую целевую аудиторию направлена ваша реклама. Одни могут положительно отреагировать на нее, другие, наоборот, отрицательно воспримут такие сообщения.

Мерч

У вашей компании появилась возможность создавать продукты, содержащие эмодзи? Это могут быть аксессуары, одежда и т. д. Теперь лицензирование эмодзи возможно для любого типа товара — достаточно купить права на использование и придумать мерч, в основе которого будет лежать смайл. Любая вещь с ним, будь то чашка, футболка, пакет, ручка и т. д., сохранится значительно дольше.

Инфографика

Для инфографики (в том числе видео) эмодзи подходят как нельзя лучше, особенно когда речь идет о рекламе, которую планируется показывать в разных языковых зонах, или тех видах, которые не предусматривают озвучивания. В некоторых случаях, когда оценка происходящего на экране дана с помощью эмодзи, которые считаются универсальным языком, создавать переводные субтитры уже нет необходимости.

Email-маркетинг

В данном случае речь идет о письме, которое будет отправляться нескольким людям, поэтому здесь со смайлами нужно быть крайне осторожными и использовать их только в том случае, если есть полная уверенность, что реакция на них не будет негативной.

Если это первое письмо, то эмодзи и вовсе лучше не включать, поскольку они, как известно, могут по-разному повлиять на открываемость письма, то есть не только повысить ее, но и снизить, когда смайлы используются в ситуации, где это неуместно. Поэтому нужно придерживаться следующих правил: по минимуму использовать смайлы в заголовках и быть осторожными с включением их в письма для новой аудитории.

Структурирование контента

Эмодзи могут быть использованы не только для имитации верстки в посте, но и для маркировки рубрик: например, описание товаров можно дополнить одним смайлом, сообщение об акции — другим, а лайфхаки — третьим. Через некоторое время, когда подписчики привыкнут, им будет проще определять интересующие их разделы. Однако в данном случае есть риск того, что на рекламу уже никто не будет обращать внимание.

Пример оформления контента в нашем блоге на сайте «Генератор продаж»:

Отработка негатива

Как советуют психологи, негатив всегда необходимо перерабатывать в позитив. Поэтому вместо того, чтобы проявлять агрессию или оправдываться, лучше перейти на спокойный тон и добавить в сообщение улыбающийся смайлик. Однако его можно использовать только при пустяковых недоразумениях, в особо трагичных случаях он уже будет неуместным.

3 полезных сервиса для emoji-маркетинга

На сегодняшний день, чтобы узнать об эмодзи больше информации и определиться с тем, какие из них больше подойдут для маркетинга, можно воспользоваться огромным количеством ресурсов. Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные:

1. Emojipedia — ресурс, представляющий собой главную энциклопедию смайлов, который оценивает самые популярные из них на текущий момент, а также предоставляет свежие новости из данной области. На этом ресурсе вы сможете не только найти все существующие эмодзи, шорткоды, а также их краткую историю, но и посмотреть, как они будут выглядеть в той или иной операционной системе.

   

2. Emojisaurus. С помощью данного сервиса можно любую фразу превратить в набор эмодзи, то есть эмодзиграмму. Вариант отлично подходит для тех случаев, когда вам необходимо разместить предложение, зашифрованное с помощью смайлов, чтобы его разгадывали подписчики.

3. GetEmoji. Этот сервис, как и Emojipedia, предоставляет возможность найти подходящий смайлик, скопировать его и вставить там, где это нужно, например в социальной сети или на сайте. Эмодзи поддерживаются такими популярными операционными системами, как Android, IOS, Windows, Mac. Это отличный вариант для тех случаев, когда на вашем устройстве нет смайлов или вы просто не хотите, чтобы они там были.

5 примеров emoji-маркетинга

1. Domino's — все для удобства покупателя

   Благодаря тому, что бренд Domino's запустил функцию chatbot, сделать заказ стало значительно проще. Теперь, чтобы насладиться пиццей, достаточно отправить смайлик с ее кусочком и дождаться, пока ее привезут.

   Однако, хоть данное нововведение и заинтересовывает покупателей, чтобы воспользоваться этой услугой, а значит, и насладиться продуктом, придется потратить время на регистрацию и настройку сервиса.

   

2. Durex — эротика, выраженная в смайлах

   Компания запустила проект #CondomEmoji, цель которого заключалась в том, чтобы призвать людей беречь свое здоровье и пользоваться контрацептивами во время полового акта. Данное видео вызывает исключительно положительные эмоции.

3. Miracle-Gro и #Springmoji Garden

   Компания, занимающаяся ландшафтным дизайном и садоводством, в честь наступления весны создала в 2015 году виртуальный сад из цветов в виде эмодзи.

   После этого каждый пользователь мог выбрать для себя понравившийся ему овощ или цветок и сделать репост с хештегом #Springmoji. Этим ходом компания хотела привлечь людей к занятию садоводством. За все время проекта, согласно установленному на сайте счетчику, было сделано около 1,6 млн репостов.

4. NASCAR

   На странице Nascar в Twitter в честь 17 июля (а это, как известно, всемирный день эмодзи) был размещен пост, который можно по праву считать настоящим произведением искусства. Фото самых известных в мире гонщиков были представлены в виде множества маленьких смайликов. Это поистине впечатляющее зрелище!

Читайте также!

«Примеры УТП, чтобы придумать свое еще круче» Подробнее

5. Disney

   Эта компания совместно с Twitter подготовила ролик со смайлами, который планировалось показать в день презентации фильма «Звёздные войны. Пробуждение силы».

   Кроме того, в том же «Твиттере» при поддержке Lucasfilm и Disney за месяц до презентации ролика был запущен проект, благодаря которому у пользователей появилась возможность создавать свои смайлы.

   Это видео принесло всем одни только плюсы, то есть в соцсети начали появляться новые авторские эмодзи, ажиотаж вокруг ожидаемого фильма значительно вырос, а корпорация Disney получила дополнительную качественную рекламу. Это подтверждают показатели, согласно которым ролик набрал 9 тысяч репостов и более 13 тысяч лайков.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

С чего начать эмодзи-маркетинг

Прежде чем использовать данный способ продвижения бренда, то есть emoji-marketing, необходимо выяснить следующие моменты:

• Совпадает ли тип восприятия и ожидания клиентов с данным инструментом.

• Улучшится ли фидбэк от рассылок с использованием эмодзи.

• Подойдут ли выбранные смайлы под тематику бренда.

• Насколько хорошо вы понимаете, что означают эмодзи, которые вы планируете использовать.

Чтобы определиться с этими моментами, ориентироваться следует на:

• актуальность;

• целевую аудиторию;

• частоту использования;

• тематическое соответствие контенту.

1. Знайте меру

   Помните, что использование смайлов может как помочь в общении с клиентами, направив его в позитивное русло, так и представить вас не в очень приятном свете, что будет действовать отталкивающе. Во всем нужно знать меру и придерживаться оптимального баланса — только в этом случае вы сможете избежать того, что информация станет выглядеть нелепо и искусственно.

2. Будьте всегда начеку

   Известная компания McDonald's запустила проект GoodTimes, целью которого было повысить привлекательность бренда при помощи наружной баннерной рекламы. Потребитель, увидев ее, должен был понять, что даже самый ужасный день становится лучше с McDonald's.

   Однако все получилось не так как хотелось, причем не в лучшую сторону. Художник, живущий в городе Бристоле, лишь слегка дополнил изображение, однако это привело к тому, что вся рекламная кампания стала очередным поводом для шуток в социальных сетях.

3 совета по работе с эмодзи

• Повторяйте за пользователями, но делайте это правильно

При общении с клиентами и обращении к ним старайтесь говорить в той же манере, что и они, проговаривайте их же словами волнующие их моменты. Эмодзи тоже следует использовать, ориентируясь на то, как это делают подписчики. В зависимости от того, пишете вы для всех или переписываетесь с конкретным человеком, следует ориентироваться на средние комментарии к постам или же индивидуальные предпочтения собеседника.

С одной стороны, все очень просто, однако многие этого просто не умеют делать. Чаще всего для общения с клиентами выбирается одна манера общения, однако бывает и такое, что идет полное повторение, что напоминает передразнивание с обезьяной в зоопарке, на месте которой находится потребитель. Не стоит полностью копировать манеру общения подписчиков — нужно постараться понять, что они используют, в каких случаях и почему.

• Откажитесь от пошлых эмодзи

Нужно понимать, что некоторые картинки могут быть сами по себе неудачными, а в отдельных случаях таковыми они становятся в контексте. К примеру, не стоит использовать эмодзи «банан», если вы не занимаетесь продажей этих фруктов. Отказаться стоит и от «поцелуйчиков», если вы не продаете губную помаду или валентинки.

В некоторых социальных сетях, согласно «Нормам сообщества», человек не имеет права публиковать смайлы, а также их сочетания, которые имеют сексуальный подтекст, в силу общепринятой трактовки или контекста, поскольку это запрещено.

• Придерживайтесь правил русского языка

Благодаря многофункциональности эмодзи ими можно пользоваться в любых ситуациях, например для замены понятия, выражения эмоций или жеста относительно абзаца или отдельного слова. Может показаться, что нет никаких ограничений, однако это вовсе не так.

Никогда не ставьте несколько смайлов в середине предложения, поскольку человек может воспринять их как точку, то есть завершение высказывания. Особенно это касается тех случаев, когда речь идет о чем-то серьезном, поскольку для понимания сути пользователю придется перечитать предложение несколько раз. Как вариант он может попросту пропустить его и перейти к другому.

Не стоит разбивать цельные смысловые единицы, например подлежащее и сказуемое, определение и определяемое слово, поскольку они должны быть неразрывными. В идеале эмодзи лучше использовать в качестве знаков препинания, то есть запятых, тире или точек. Это позволит не нарушать восприятие буквенной речи и не вызовет отрицательной реакции со стороны читателя.

Эмодзи и эмотиконы пользуются сегодня огромной популярностью: их вставляют в сообщения для расстановки акцентов, а также передачи эмоционального состояния. Маркетологи не могли не обратить на это внимание, поэтому теперь смайлы можно наблюдать в письмах (рекламных и деловых), видео, контентных проектах, социальных сетях и блогах, а также в метатегах и доменных именах. Главное в данном случае — знать, где их можно использовать, а где они будут неуместны. Правильным применением эмодзи можно расположить к себе собеседника и направить общение в более дружелюбное русло, сделав его искренним, душевным, радушным и теплым.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 09.04.2021

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB