Как удержать клиента и зачем это делать

Как удержать клиента? Начинать следует с понимания его потребностей и создания ценности, которая выходит за рамки продукта или услуги. Это требует качественного сервиса, построения доверительных отношений, персонализированного подхода и постоянного анализа обратной связи. Только так можно превратить разовую покупку в долгосрочное сотрудничество.

В чем важность? В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий потребителей удержание клиентов становится не менее важным, чем привлечение новых. Потеря даже одного покупателя может обернуться упущенной прибылью и ударом по репутации бизнеса.

Что дает бизнесу удержание клиентов

Многие считают, что для роста бизнеса и увеличения доходов главное — постоянно искать новых клиентов. И действительно, без притока свежей аудитории компания со временем начнет стагнировать.

Но если задуматься, как удержать клиента и зачем это делать, становится ясно: стабильную прибыль приносят именно те, кто уже доверяет вам и вашим продуктам. Постоянные покупатели поддерживают бизнес даже в трудные времена.

Что такое лояльность клиентов? Лояльность — это теплое отношение человека к бренду, которое появляется благодаря хорошему опыту взаимодействия. Такие клиенты не спешат уходить к конкурентам, даже если там цены немного ниже или условия интереснее.

Источник: shutterstock.com

Но как понять, что перед вами действительно лояльный покупатель? Вот несколько признаков.

• Частые покупки. Верные клиенты приходят за товарами или услугами чаще, чем остальные.

• Поддержка связи. Они подписаны на рассылку, следят за новостями компании в соцсетях, участвуют в опросах и реагируют на ваши обращения.

• Активность. Постоянные клиенты охотно участвуют в акциях, розыгрышах, мероприятиях, которые организует компания.

• Эмоциональная привязанность. Им близки ваши ценности, и они ощущают, что принадлежат к «семье» бренда.

Стоит ли тратить силы на удержание клиентов? Однозначно — да. Ответ на вопрос «Как удержать клиента и зачем это делать?» кроется в простом факте: привлечение нового покупателя требует гораздо больше вложений — и денег, и времени. А вот работа с уже существующей базой помогает экономить ресурсы и строить стабильный доход.

Почему стоит делать ставку на лояльных клиентов?

• Меньше чувствительности к цене. Постоянные клиенты готовы платить дороже, если уверены в качестве продукта. Легкое повышение стоимости не станет для них поводом искать альтернативу.

• Рост прибыли. Исследования показывают: средний чек лояльного клиента выше, чем у новичка, иногда в разы. А если учесть еще и регулярность покупок, становится очевидно, кто приносит бизнесу наибольшую прибыль.

• Эффективные кросс-продажи. Люди, которые доверяют бренду, намного легче соглашаются на покупку дополнительных товаров или услуг. Это отличный способ увеличить чек без дополнительных вложений в рекламу.

• Экономия на рекламе. Чтобы постоянный клиент снова выбрал вас, не нужно тратить огромные бюджеты на продвижение. К тому же довольные покупатели сами рассказывают о вас друзьям и знакомым, помогая бесплатно расширять клиентскую базу.

Как связаны принципы клиентоцентричности и методы удержания клиентов

Чтобы понять, как удержать клиента и создать условия для его лояльности, нужно начать с выстраивания клиентоориентированного подхода. Забота о клиенте должна стать частью ДНК компании, а не оставаться обязанностью только отдела продаж или маркетинга.

И производственные, и административные службы должны работать на один результат — довольного клиента. Если система мотивации и показатели эффективности сотрудников выстроены вокруг улучшения взаимодействия клиента с компанией, тогда и усилия по их удержанию дадут максимальный эффект и это поможет максимизировать прибыль компании.

В центре такой стратегии стоит искренний интерес к клиенту — проактивное участие в его жизни, внимание к его потребностям и проблемам. Базовый принцип, которым стоит руководствоваться: «Мы рядом и готовы заботиться о вас».

Адаптация новых клиентов (Onboarding, онбординг)

Onboarding — это первый, ключевой момент в построении отношений с пользователем. Как человек воспримет ваш бренд в самом начале, так и сложится его дальнейшее поведение: останется ли он с вами надолго — или уйдет, даже не успев оценить ценность продукта.

Важно понимать: человек приходит к вам с определенными ожиданиями. Если процесс знакомства будет легким, понятным и вдохновляющим, клиент почувствует, что его здесь ценят и уважают. И наоборот — сложная регистрация, путаная навигация и отсутствие помощи могут отбить интерес даже к отличному продукту.

Особенно тщательно нужно подходить к онбордингу, если вы предлагаете сложные или инновационные товары и услуги, где процесс использования не всегда интуитивно ясен.

Элементы эффективного онбординга.

• Интерактивные инструкции и обучающие видео, которые пошагово показывают, как пользоваться продуктом, помогают снять страх перед новизной.

• Вебинары и мастер-классы — живая передача опыта от представителей бренда или признанных экспертов укрепляет доверие к компании.

• База знаний и FAQ — всегда доступные материалы, которые отвечают на частые вопросы: от первых шагов до решения сложных ситуаций.

• Серии писем — последовательные письма с подсказками, советами и лайфхаками помогают не потеряться на старте и чувствовать поддержку.

• Проактивные звонки от службы поддержки — возможность вовремя выявить трудности и помочь клиенту на этапе адаптации.

Сбор и обработка обратной связи

Регулярный сбор обратной связи — один из самых действенных инструментов для развития бизнеса. Он помогает не только показать клиентам, что их мнение важно, но и выявить слабые места в сервисе или продукте. Благодаря этому компания может вовремя исправить недочеты и удержать клиентов, создав для них лучший опыт взаимодействия.

Как можно получать обратную связь?

• Опросы после совершения покупки.

Один из эффективных способов — задать клиенту несколько коротких вопросов сразу после приобретения товара или услуги. Например, попросить оценить качество покупки и выяснить, готов ли он рекомендовать продукт друзьям. Такие опросы дают прямую и честную картину, насколько клиент остался доволен.

• Форма для отзывов на сайте.

На сайте стоит предусмотреть специальную форму, где любой желающий может оставить свои впечатления о компании, товаре или уровне сервиса. Очень важно заранее сообщить, когда клиент получит ответ на свое сообщение. Например, можно добавить пояснение: «Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней». Это создает у человека ощущение, что его мнение действительно важно и его не оставят без внимания.

• Мониторинг отзывов и комментариев в социальных сетях и на сторонних платформах.

Многие клиенты активно делятся своими впечатлениями на страницах компаний в соцсетях или на сайтах с отзывами. Внимательный анализ этих комментариев позволяет увидеть, какие сильные стороны стоит подчеркнуть, а над какими моментами нужно поработать. Такой подход помогает не только оперативно реагировать на негатив, но и собирать идеи для улучшения продукта или сервиса.

Собирать мнения клиентов — это только полдела. Настоящий результат дает только готовность меняться на основе полученной информации. Если пользователи жалуются, что процесс регистрации на сайте слишком запутанный, — это серьезный сигнал: нужно пересмотреть и упростить этот этап. Клиенты должны чувствовать, что их слова не игнорируются, а действительно приводят к улучшениям. Только так можно заслужить доверие и приверженность аудитории.

Постоянное общение и поддержание связи

Самая частая причина, по которой клиенты уходят, — это некачественное или недостаточное общение. Без регулярных напоминаний о себе даже самый восторженный клиент со временем забудет о вашем бренде.

Контакт должен быть не навязчивым, а ценным — давать информацию, идеи, решения или просто приятные эмоции. Способы эффективного поддержания связи: регулярные письма с полезными советами, новостями о новых функциях или бонусах; персонализированные сообщения в мессенджерах — индивидуальные предложения, поздравления, напоминания; тематические звонки — аккуратные предложения новых услуг, акций или напоминание о возможностях обновления продуктов.

Типы клиентов по выражению обратной связи:

• активные — открыто высказывают свои мысли, задают вопросы, дают предложения;

• пассивные — молча уходят, если их что-то не устраивает.

Для первых чаще всего уже есть каналы связи: службы поддержки, формы обратной связи, горячие линии. Они сами выходят на контакт. А вот до второй группы нужно дотягиваться самим: проявлять инициативу, задавать вопросы, давать возможность высказаться даже тем, кто обычно молчит, иначе можно не заметить, как тихо уходит ценный клиент.

Источник: shutterstock.com

Чаще всего компании совершают ошибку, сосредотачиваясь на самых громких и требовательных клиентах. Те активно жалуются, требуют внимания, но при этом могут приносить совсем немного прибыли.

А молчаливые и действительно важные клиенты остаются в тени. Их проблемы не решаются, и в какой-то момент они, клиенты, просто исчезают, не устроив скандала. Это особенно обидно, потому что такие люди часто были готовы оставаться с вами надолго.

Но просто написать клиенту или позвонить — это еще не все. Важно не только наладить контакт, но и правильно вести разговор. И здесь очень хорошо помогает подход Customer Development, или, коротко, CustDev.

Его суть — задавать вопросы так, чтобы понять настоящие желания и потребности клиента, а не только то, что он говорит прямо. Этот процесс чем-то напоминает работу опытного следователя: на поверхности клиент рассказывает одно, а между строк можно услышать его настоящие проблемы.

Например, если спросить человека: «Все ли вам у нас нравится?», — велика вероятность получить вежливое «да», которое ничего не скажет о реальной ситуации. Лучше задать более конкретный вопрос: «Когда вы в последний раз покупали у нас товар? Что именно вы искали и как приняли решение о покупке?».

В ответ человек может рассказать о реальных неудобствах — например, что долго искал продавца, — или о скрытых желаниях, например, что еще хотел бы купить, но в магазине не оказалось.

Чтобы такие разговоры приносили еще больше пользы, важно учитывать все, что вы уже знаете о клиенте: что он покупал раньше, какие страницы на сайте просматривал, чем интересовался. Здесь незаменимы CRM-системы.

Они помогают собирать и хранить всю информацию о клиентах, а потом использовать ее, чтобы отправлять персональные предложения, напоминать о важных вещах — например, о скором окончании подписки или о скидках на любимые товары.

Такой подход дает клиенту ощущение заботы и повышает его вовлеченность. В результате у вас выстраиваются более прочные и долгосрочные отношения.

Программы лояльности

Программы лояльности — это один из проверенных способов не только привлечь клиента, но и сделать так, чтобы он оставался с вами надолго. Суть таких программ проста: за покупки клиентов награждают дополнительными привилегиями.

Чаще всего это реализуется через специальные карты, которые дают скидки — постоянные или зависящие от суммы покупок — или позволяют копить бонусные баллы и оплачивать ими будущие заказы. Но в современном мире одними бонусными картами уже сложно удивить: почти у каждой компании есть нечто подобное.

Чтобы реально выделиться и запомниться покупателям, нужно предложить им больше, чем стандартные условия.

Идеи для эффективных программ лояльности:

• персональные скидки на определенные группы товаров, которые особенно интересны конкретному клиенту;

• индивидуальные акции, основанные на истории покупок, например, если покупатель недавно приобрел диван, предложите ему со скидкой стильные подушки или журнальный столик;

• специальные скидки на следующую покупку, действующие ограниченное время, они побуждают вернуться за покупками быстрее, не откладывая решение на потом;

• бесплатная доставка — отличный бонус, который многие клиенты особенно ценят, особенно если стандартная доставка стоит дорого;

• дополнительные бесплатные услуги, которые облегчают использование товара, — например, установка техники, консультации по уходу за изделиями и другое;

• участие в закрытом клубе для постоянных клиентов, где доступны эксклюзивные предложения, ранний доступ к распродажам, индивидуальное сопровождение и другие преимущества.

Социальная ответственность

Сегодня люди выбирают бренды не только за качество продукта, но и за ценности, которые компания транслирует. Этическое отношение к бизнесу, поддержка благотворительных проектов, забота об экологии — все это становится мощным фактором доверия и привязанности.

Что важно помнить: проекты социальной ответственности должны быть искренними; они должны органично вписываться в деятельность компании; клиенты должны видеть, что компания реально участвует в изменениях, а не просто использует благотворительность как маркетинговую уловку.

Правильно выстроенная социальная миссия усиливает эмоциональную связь с брендом и помогает выделиться на фоне конкурентов.

Обучение пользователей и создание сообщества

Если продукт сложный или многофункциональный, важно не оставлять клиента один на один с возникающими вопросами. Чем лучше человек понимает, как использовать ваш продукт, тем выше его удовлетворенность и вероятность повторных покупок.

Форматы обучения: онлайн-курсы и вебинары по эффективному использованию продукта; гайды и обучающие статьи с примерами и кейсами; видеообзоры новых функций и возможностей.

Следующий этап развития — формирование вокруг бренда сообщества, где клиенты смогут делиться опытом, идеями и успешными практиками использования. Такие сообщества становятся живыми центрами обмена знаниями, усиливая привязанность к бренду и расширяя сарафанное радио.

Создание системы удержания клиентов — это не разовая акция и не одна программа лояльности. Это комплексная стратегия, которая строится вокруг заботы о клиенте на каждом этапе его пути. Системный подход, искренность в коммуникации и внимание к деталям превращают клиентов в ваших постоянных союзников, помогая компании расти и максимизировать прибыль.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

7 советов по удержанию клиентов

Удержание клиентов — ключевой фактор стабильного роста бизнеса и повышения его прибыльности. В этом разделе собраны практические рекомендации, которые помогут вам выстроить долгосрочные отношения с покупателями и повысить их лояльность.

Разделите клиентов на группы

Работа с клиентами начинается с их грамотного разделения на сегменты. Чтобы это сделать, нужно проанализировать историю взаимодействий с каждым клиентом и выявить закономерности с помощью специальных статистических методов. Это поможет сгруппировать клиентов в зависимости от их перспектив.

Источник: shutterstock.com

Такой подход позволяет правильно расставить приоритеты: усилия сосредотачиваются на тех, кто способен приносить бизнесу больше прибыли, но по каким-то причинам еще не раскрыл свой потенциал.

А тех, кто имеет ограниченные перспективы или требует слишком много ресурсов, можно перевести на более экономичный формат обслуживания (например, через онлайн-сервисы), или даже придётся полностью отказаться от сотрудничества с ними.

Помню, как на одной встрече с продавцами дистрибьюторской компании я задавал всем один простой вопрос: «Если одновременно звонят два клиента, кому вы перезвоните первым?».

Четкая сегментация клиентов дает на него ясный ответ — и помогает сконцентрироваться на тех, кто действительно важен для бизнеса.

Не полагайтесь на скидки

Скидки — популярное, но опасное средство удержания клиентов. Они действительно работают, но цена за их использование слишком высока: скидки подтачивают нормальные деловые отношения.

Во многих сферах, например, в торговле, телекоме и медиа, компании сами приучили клиентов ожидать постоянных акций и распродаж. Например, наш партнер в Италии, крупный оператор платного телевидения, предлагал уходящим клиентам скидки на продление подписки.

Это приносило краткосрочный эффект, но в итоге серьезно подрывало доходность бизнеса. Более того, некоторые клиенты начали специально угрожать уходом, чтобы получить лучшие условия.

Чтобы избавиться от этой зависимости, компания изменила подход: вместо скидок они стали отправлять клиентам персональные письма с напоминанием о любимом контенте и неиспользованных функциях подписки.

Это помогло снизить отток клиентов на 3% и увеличить прибыль на 8%, одновременно разгрузив отдел поддержки.

Ищите точки стратегического контроля

Иногда рынок меняется так, что ваш основной продукт перестает быть уникальным: его легко можно заменить аналогом. В этом случае начинается ценовая война, и удержать клиента становится крайне сложно.

Так, одна из российских B2B-платформ по продаже автозапчастей столкнулась с тем, что рынок перенасытился информацией, а конкуренция шла в основном за счет снижения цен. Тогда компания приняла стратегическое решение полностью пересмотреть бизнес-модель: вместо простого посредничества они создали целую экосистему сервисов для клиентов.

Ключевую роль сыграла интеграция IT-системы в процессы заказчика, что сделало переход к конкурентам дорогим и неудобным. Заказ запчастей стал всего лишь одной из функций этой системы.

Чтобы найти такие точки контроля в своем бизнесе, важно не только смотреть на свое взаимодействие с клиентом, но и понимать, как устроена его внутренняя бизнес-модель.

Например, если речь о консалтинге, стоит помнить: в трудные времена компании в первую очередь сокращают расходы именно на консультационные услуги. Решение здесь — разработка прикладных решений на базе узких компетенций или помощь не только в советах, но и в их внедрении и сопровождении.

Инвестируйте в живое общение

Многие крупные компании — банки, операторы связи и другие — активно автоматизируют взаимодействие с клиентами. Роботы и чат-боты решают массу стандартных задач. Однако слишком жесткая автоматизация приводит к тому, что клиент не может связаться с живым человеком, даже если очень нужно.

Несмотря на всю моду на цифровизацию и искусственный интеллект, люди все еще больше ценят живое, человеческое общение. Ни одна самая умная программа пока не может заменить сочувствие и понимание настоящего собеседника. Клиенты будут отдавать предпочтение тем компаниям, где они чувствуют, что их слышат, а не обслуживают по шаблону.

Заложите бюджет на экстренные случаи

Какими бы детальными ни были инструкции и регламенты, полностью предусмотреть все возможные ситуации невозможно. Жизнь всегда вносит свои коррективы. Поэтому важно обучать сотрудников действовать нестандартно в экстренных ситуациях и давать им инструменты для этого.

Источник: shutterstock.com

Например, если курьер перепутает заказ и привезет не ту еду, это может испортить впечатление о компании. Но если у сотрудника будет право оперативно предложить извинение, сделать приятный подарок или компенсировать ущерб — конфликт можно превратить в повод для укрепления лояльности.

Выгодно и то, что сами сотрудники будут чувствовать поддержку и понимать, что им доверяют принимать важные решения.

Работайте с поклонниками бренда

Если вы знаете про индекс NPS (индекс потребительской лояльности), то знакомы с концепцией промоутеров, нейтралов и критиков бренда. Промоутеры — это клиенты, которые не просто довольны продуктом, а настолько вдохновлены, что готовы рекомендовать его другим.

Важно понимать: чтобы человек стал промоутером, одного хорошего сервиса недостаточно — нужен вау-эффект, который запомнится. Иногда промоутерами становятся даже бывшие недовольные клиенты, если компания быстро и эффективно решает их проблему.

Работа в этом направлении должна быть постоянной: нужно находить промоутеров и критиков, поддерживать лояльность первых и стараться превращать вторых в преданных клиентов. Сильная база сторонников бренда помогает не только удерживать клиентов, но и снижает вероятность оттока, ведь промоутеры своим примером убеждают сомневающихся остаться.

Говорите о своих ценностях

Люди интуитивно тянутся к тем, кто разделяет их взгляды и убеждения. Особенно это проявляется на уровне ценностей. Важно осознавать, какие ценности есть у вашей компании, и не бояться говорить о них открыто — как внутри коллектива, так и для внешней аудитории.
Когда клиент видит, что ваши принципы совпадают с его собственными, это создает глубокую эмоциональную связь.

Причем ценности могут быть разными: это может быть забота об экологии, стремление к постоянному развитию, техническое совершенство или стремление к лидерству. Главное — искренность. Важно быть честным с собой и клиентами, не играть роль, а оставаться верным своим убеждениям.

Как оценить эффективность удержания клиента

Чтобы оценить, насколько эффективно бизнес удерживает своих клиентов, важно регулярно отслеживать несколько ключевых показателей. Давайте подробно рассмотрим их.

Коэффициент удержания клиентов

Customer Retention Rate (CRR) — это метрика, которая помогает понять, насколько успешно компания сохраняет свою клиентскую базу. Она показывает процент клиентов, которые остались с брендом за определенный промежуток времени. Рассчитать этот коэффициент можно по следующей формуле:

где:

E — число клиентов в конце периода;

N — количество новых клиентов, пришедших за это время;

S — число клиентов на старте периода.

Иными словами, мы исключаем из итогового количества клиентов тех, кто присоединился недавно, и сопоставляем результат с исходным числом. Чем выше итоговый процент, тем лучше бизнес справляется с удержанием клиентов.

Пример расчета. Предположим, у вас было 100 клиентов в начале месяца. За это время пришло еще 20 новых, а к концу месяца в базе числится 110 человек.

Тогда: ((110 − 20) / 100) × 100 = 90 %.

Коэффициент удержания равен 90 %. Это означает, что 90 % вашей старой базы остались с вами, продолжая совершать покупки — отличный результат, свидетельствующий о сильной стратегии работы с клиентами.

Средние значения CRR по отраслям.

Важно понимать, что идеальные показатели различаются в зависимости от ниши.

• Розничная торговля: обычно CRR составляет около 60—70 %. Компании с высоким уровнем доверия покупателей могут достигать более 80 %.

• Телекоммуникации: здесь уровень удержания варьируется между 70 % и 90 %, поскольку высокая конкуренция вынуждает клиентов часто менять провайдера.

• Финансовые услуги: банки и страховые компании демонстрируют высокий CRR, часто превышающий 80 %, благодаря долгосрочным отношениям с клиентами.

• Сфера услуг: все сильно зависит от конкретного направления — в туризме, ресторанах или гостиницах показатель может как опускаться ниже 50 %, так и превышать 70 %. Технологический сектор: компании, которые регулярно обновляют продукты и поддерживают клиентов, могут рассчитывать на CRR в пределах 70—80 %.

Также стоит учитывать, что цифры могут меняться в зависимости от региона, конкуренции и особенностей бизнеса. Ориентируйтесь на долгосрочные показатели и ставьте реалистичные цели.

Пожизненная ценность клиента

Lifetime Value (LTV) — это суммарная прибыль, которую компания получает от одного клиента за все время их взаимодействия. Высокий LTV говорит о том, что клиенты не только возвращаются, но и активно покупают в течение долгого времени, что свидетельствует об успешной стратегии удержания.

Источник: shutterstock.com

Идеально, если показатель LTV превышает затраты на привлечение и удержание клиентов как минимум в 3—4 раза. Это значит, что инвестиции в маркетинг и поддержку клиентов окупаются с хорошей прибылью.

Формула расчета на основе валовой прибыли:

Таким образом, чтобы увеличить LTV, компаниям стоит не только привлекать новых покупателей, но и развивать отношения с уже существующими.

Коэффициент оттока клиентов

Churn Rate (CR) — это процент клиентов, которые покидают компанию за определенный период. Этот показатель помогает понять, насколько быстро бизнес теряет свою аудиторию. Чем ниже CR, тем крепче клиентская база и устойчивее компания.

Чтобы снизить отток, важно выявить основные причины ухода клиентов — будь то качество продукта, недостаточный сервис или привлекательность конкурентов — и оперативно их устранять.

Статистика.

По данным Statista, в розничной торговле средний показатель оттока составляет около 37 %. Это значит, что почти каждый третий клиент со временем уходит.

Для того, чтобы рассчитать CR, нужно сначала найти количество потерянных клиентов за период:

Затем вычисляют коэффициент оттока:

Понимание и анализ CR помогает вовремя скорректировать стратегию работы с клиентами и удерживать их дольше.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об удержании клиента

Удержание клиентов — основа устойчивого роста. Сегодня для успешного бизнеса уже недостаточно просто привлекать новых клиентов через выгодные предложения или рекламные компании.

В условиях высокой конкуренции побеждают те, кто умеет создавать для своих клиентов по-настоящему ценный и комфортный опыт.

Какие инструменты помогают удерживать клиентов?

Чтобы клиенты оставались с вами надолго, важно использовать правильные инструменты.

• Один из главных — это CRM-система. Она помогает собрать всю информацию о клиентах в одном месте, отслеживать их покупки, интересы и автоматизировать рассылки и акции. Благодаря этому можно не просто напоминать о себе, но и создавать более теплые, персональные отношения.

• Также крайне полезны аналитические сервисы. Они позволяют видеть, как люди взаимодействуют с сайтом или приложением: какие страницы посещают, где задерживаются, а где уходят. Это помогает выявить слабые места и вовремя скорректировать стратегию.

• И еще один незаменимый инструмент — чат-боты. Они круглосуточно отвечают на вопросы клиентов, помогают оформить заказ, решить проблему или подсказать информацию — и все это без участия сотрудников.

Как использование геймификации помогает удерживать клиентов?

Одним из эффективных способов заинтересовать и надолго удержать пользователей является геймификация. Особенно хорошо она работает в мобильных приложениях.

Представьте: человек хочет выучить английский и скачивает специальное приложение. А внутри его ждет не просто скучное заучивание слов, а настоящее игровое приключение. Нужно ежедневно выполнять задания, зарабатывать баллы, открывать новые уровни.

Чем чаще человек заходит в приложение, тем больше он продвигается. А для расширения возможностей предлагается платная подписка. В итоге пользователь втягивается в процесс, остается активным и даже готов платить за дополнительные функции.

Геймификация превращает обучение в увлекательный процесс и помогает создать устойчивую привычку взаимодействия с брендом.

Как экспертность способствует удержанию клиентов?

Сегодня недостаточно просто предложить хороший продукт или услугу — нужно еще и заслужить доверие аудитории. Один из самых мощных инструментов для этого — демонстрация своей экспертности.

Люди гораздо охотнее работают с теми, кто вызывает уважение и уверенность в своих знаниях. Но важно действительно быть экспертом, а не только казаться им. Для этого необходимо регулярно подтверждать свой профессиональный уровень: участвовать в профильных мероприятиях, получать сертификаты, публиковать статьи на отраслевых ресурсах.

И обязательно делиться своими достижениями с аудиторией: размещать сертификаты на сайте, писать о своих успехах в соцсетях, делиться кейсами и историями.

Если вы сами не расскажете о своих результатах, никто этого за вас не сделает. Показывая свою компетентность, вы укрепляете доверие клиентов и даете им вескую причину остаться с вами надолго.

Именно довольные покупатели становятся постоянными, приводят своих друзей, рекомендуют компанию и помогают ей расти.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB