Как увеличить конверсию: что можно и нельзя делать

Как увеличить конверсию? Для этого необходимо сначала рассчитать текущее значение и сравнить его с нормой. Для разных сфер будут свои показатели, например, для магазина хорошая конверсия выше 90 %, а для туроператора — 2 %.

На что обратить внимание? Дальнейшие действия по увеличению конверсии зависят от формата бизнеса. В онлайн-торговле необходим качественный сайт, а для магазина — мерчандайзинг, атмосфера и специальные технические решения.

Понятие конверсии

В маркетинге часто используется термин «лиды». Проще говоря, это люди, которые заинтересовались компанией и ее продукцией. Они могут написать сообщение, позвонить или прийти в офис. Потенциальных клиентов важно отличать от тех, кто уже совершил покупку.

Чтобы превратить больше лидов в реальных клиентов, нужно провести их через несколько обязательных шагов. Этот процесс называется конверсией продаж. Одним из ключевых аспектов для увеличения конверсии является качественная работа с возражениями и вовремя предоставленная дополнительная информация.

Источник: shutterstock.com

Важно также анализировать поведение клиентов и адаптировать предложения под их интересы. Используя персонализированный подход и правильные маркетинговые инструменты, можно заметно повысить эффективность каждого этапа взаимодействия с клиентами.

Конверсия представляет собой важный показатель, отражающий, сколько потенциальных клиентов стали реальными за определенный период. Она измеряется в процентах и рассчитывается по простой формуле:

В Интернете эту величину могут называть по-разному: конверсионная ставка (CV), коэффициент конверсии (CR), кликабельность (CTR) или частота конверсии (Close Rate). Важно понимать, что все эти термины обозначают одно и то же.

Каждый предприниматель должен быть знаком с тремя основными видами конверсии:

1. На сайте. Этот показатель демонстрирует, сколько посетителей совершили целевое действие (например, оформили заказ) из общего числа тех, кто зашел на сайт.

2. В рекламе. Отражает, какой процент людей кликнул на рекламу из числа увидевших ее.

3. В офлайне. Сравнивает количество покупателей с общим числом посетителей магазина.

Для каждой торговой площадки, будь то офлайн-магазин, интернет-магазин или офис, существует свой тип конверсии.

Начинайте с простых расчетов общей конверсии, а затем детализируйте данные по аудиториям, продуктам или регионам. Это поможет вам лучше понять и оптимизировать процессы, связанные с привлечением и удержанием клиентов.

Норма конверсии

После того как данные собраны и обработаны, наступает время для анализа и оценки результатов. Уровень конверсии зависит от множества факторов, таких как сфера деятельности компании или стадия продаж.

Например, конверсия при холодных звонках и личных встречах может существенно различаться. Поэтому для оценки лучше ориентироваться на средние значения в вашей нише. Чтобы понять, как увеличить конверсию, важно учитывать специфические особенности вашей целевой аудитории и адаптировать подходы к продажам.

Основные параметры для анализа:

• Средняя конверсия вашего продукта: важно учитывать все факторы, которые могут на нее влиять.

• Средняя конверсия аналогичных продуктов на рынке: поможет понять, насколько успешно вы работаете по сравнению с конкурентами.

В качестве ориентира можно взять 10 % как хороший средний показатель. С накоплением данных вы сможете увидеть динамику и искать новые способы повышения этого уровня. Конверсия сильно зависит от специфики отрасли, ценовой категории и целевой аудитории, поэтому постоянная работа с данными и адаптация стратегии помогут добиться лучших результатов.

Источник: shutterstock.com

Например:

• 3-4 % — у туристических компаний и юридических фирм;

• 5-7 % — у интернет-магазинов, продающих бытовую технику;

• 25-30 % — у служб доставки еды и такси;

• 90-95 % — у магазинов, продающих повседневные товары.

Как видно, разброс очень велик. Для одних компаний 5 % — это хороший результат, в то время как для других даже 50 % считается низким уровнем.

Еще один важный аспект — ценовая категория. В премиум-сегменте даже один клиент может принести больше прибыли, чем десятки покупателей в эконом-классе.

Методы увеличения конверсии

• Считать конверсию — первый шаг к ее увеличению.

Начните с расчета общей конверсии и отдельных показателей для каждого отдела или сотрудника. Выведите эти данные на дашборд и показывайте команде каждую неделю. Как показывает практика, публичный контроль и психологический эффект помогают улучшать результаты.

• Разделение на этапы (декомпозиция).

Разбейте сделку на этапы и посчитайте конверсию переходов между ними. Это поможет выявить слабые места, которые нужно исправлять. Работайте с проблемными участками поочередно, начиная с самого слабого.

Если этап слишком сложный, разбейте его на более мелкие шаги. Например, вместо платного теста предложите бесплатный пробный период, демонстрацию продукта или знакомство с успешными кейсами. Это облегчит клиенту принятие решения.

• Смена подхода или обход препятствий.

Когда стандартные методы не работают, ищите новые пути. Например, если клиенты отказываются от встречи, предложите сначала посетить вебинар или скачать полезный материал. Эти действия проще для клиента и могут подготовить его к следующему шагу. Главное — не добавлять лишние действия и регулярно убирать те, что не дают результата.

Источник: shutterstock.com

• Удаление лишних шагов (секвестирование).

Проанализируйте успешные и неудачные сделки, чтобы найти избыточные этапы. Проследите, какие действия повторялись в выигранных сделках, и уберите все лишнее. Сравните сценарии проигранных сделок с успешными, чтобы исключить неэффективные шаги. Это поможет оптимизировать процесс продаж.

• Анализ успешных и неудачных сделок (Win/Loss-анализ).

Изучайте, почему одни клиенты стали вашими, а другие — нет. Проанализируйте прошлые сделки с точки зрения клиента. Этот метод даст полезные инсайты, которые помогут улучшить стратегию и увеличить доход.

Цена не всегда является единственным критерием, который покупатели учитывают при выборе товара. Часто кажется, что покупатели ориентируются исключительно на цену, но на самом деле существуют и другие факторы, которые могут играть более значимую роль. Если их тщательно проанализировать, можно понять, как увеличить конверсию в продажах и превзойти конкурентов.

• Анализ успешных и неудачных сделок.

Этот метод похож на Customer Development, но используется после завершения сделки. Чтобы провести такой анализ, необходимо подготовить две анкеты — для успешных и неудачных продаж. Задавайте клиентам одинаковые вопросы и сравнивайте полученные ответы. Вы обнаружите множество полезной информации, которая раньше могла оставаться незамеченной.

• Анализ выигранных сделок.

Этот подход объединяет разбор этапов сделки, анализ успешных и неудачных продаж, а также исследование клиентов. Он позволяет увидеть полную картину: кто ваши реальные покупатели, как вы их привлекли, почему они выбрали именно вас и какую ценность получили. Часто оказывается, что эта ценность отличается от той, о которой вы думали. Работа по этим направлениям приносит пользу как маркетингу, так и продажам и самому продукту.

• Мозговой штурм: прямой и обратный.

Эти методы помогают находить идеи для улучшения конверсии. Прямой мозговой штурм генерирует варианты действий, а обратный позволяет составить список причин низкой конверсии. С этими причинами можно работать с помощью инструментов маркетинга, контента и других решений.

• Метод «5 почему».

Чтобы найти корень проблемы, задавайте вопрос «почему это произошло?» не менее пяти раз. Такой подход помогает понять основную причину, например, низкой конверсии. Когда корень проблемы найден, легче подобрать правильные действия для ее решения. Устранение основной причины помогает избежать повторения ошибки.

10 способов увеличить конверсию сайта

Сконцентрируйтесь на качественном трафике

Приводить на сайт всех подряд — это ошибка. Важно сосредоточиться на привлечении людей, которые заинтересованы в вашем продукте. Вот как это сделать:

• Определите свою аудиторию. Узнайте, кто ваши клиенты: их возраст, пол, интересы, и какие проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта. Такие данные можно получить, проводя опросы или анализируя статистику в сервисах вроде «Яндекс.Метрики» или Google Analytics.

• Настраивайте рекламу под свою аудиторию. Не стоит показывать рекламу всем подряд. Выбирайте только те параметры, которые подходят вашей целевой аудитории: географию, возраст, интересы.

Для анализа конкурентов, сбора аудитории, подбора запросов и создания рекламных объявлений используйте профессиональные инструменты, например, click.ru. Они доступны бесплатно после регистрации и позволяют не только повысить эффективность рекламных кампаний, но и оптимизировать расходы на продвижение.

Источник: shutterstock.com

С их помощью можно точно настроить таргетинг и улучшить результаты рекламы, что в итоге поможет увеличить конверсию и привлечь больше заинтересованных клиентов.

Сделать сайт удобным для пользователей

Если посетитель не может быстро найти нужную информацию, он уйдет. Чтобы удержать его и понять, как увеличить конверсию на сайте, сделайте сайт максимально удобным:

• Разместите понятное меню в логичной зоне, разделите страницы на категории с четкими названиями.

• Дайте полное описание товаров: характеристики, фото, цены, условия покупки.

• Упростите процесс поиска и оформления заказа. Добавьте автозаполнение форм и возможность быстрой оплаты.

• Используйте четкие призывы к действию на кнопках, таких как «Купить сейчас» или «Добавить в корзину».

• Позаботьтесь о быстрой загрузке сайта, ведь задержки в загрузке могут отпугнуть пользователя.

Продуманная структура сайта, удобная навигация и интуитивный интерфейс помогут не только удержать внимание посетителей, но и преобразовать их интерес в реальные покупки.

Привести дизайн в порядок

Первое впечатление от сайта влияет на то, останется ли посетитель. Улучшите дизайн с помощью простых шагов:

• Используйте минимализм: четкие линии и ничего лишнего.

• Подберите спокойные основные цвета и добавьте контрастные акценты.

• Сделайте шрифт крупным и легко читаемым, чтобы текст не напрягал зрение.

• Адаптируйте сайт для всех устройств, чтобы он выглядел привлекательно на телефоне, планшете и компьютере.

Общаться с клиентами на их языке

Поймите, чего хотят ваши покупатели, и говорите об их нуждах и проблемах. Сформируйте уникальное торговое предложение (УТП), которое подчеркнет ваше отличие от конкурентов. Это может быть цена, качество, скорость доставки или другая особенность.

• Объясните простыми словами, чем вы полезны клиенту.

• Добавьте акции, скидки или предложения с ограниченным сроком действия, чтобы мотивировать на покупку.

Ускорьте загрузку страниц

Каждая секунда задержки может отпугнуть клиентов. Большие изображения и лишний код замедляют работу сайта. Для ускорения:

• используйте форматы WebP и AVIF вместо JPEG и PNG;

• уменьшите объем JavaScript и CSS, удалите ненужный код;

• настройте сжатие и минификацию файлов;

• включите кэширование, чтобы пользователи не загружали одни и те же данные при повторных посещениях.

Сделайте контент более наглядным

Люди лучше воспринимают информацию через визуальные элементы. Чтобы сделать контент понятным и запоминающимся и увеличить конверсию, используйте следующие методы:

• добавьте картинки, схемы и инфографику, чтобы быстро донести суть;

• используйте видео, чтобы объяснить сложные идеи или показать продукт в деле;

• разделяйте текст на абзацы, добавляйте заголовки, списки и выделяйте ключевые моменты жирным шрифтом;

• включайте реальные примеры и отзывы клиентов, чтобы показать пользу вашего продукта.

• постоянно улучшайте визуальную составляющую, ориентируясь на предпочтения вашей аудитории.

Эффективное использование визуальных элементов помогает привлечь внимание, удержать пользователей на странице и стимулировать их к совершению целевых действий.

Обеспечьте легкий доступ к связи с компанией

Чем проще связаться с вами, тем больше доверия:

• Разместите контактную форму на каждой странице. Убедитесь, что она работает быстро и без ошибок.

• Установите онлайн-чат для оперативных ответов.

• Покажите номер телефона и Email в шапке или футере сайта.

• Добавьте ссылки на соцсети и взаимодействуйте с клиентами там.

Сделайте формы заявок удобными

Упростите формы, чтобы пользователи быстрее их заполняли:

• оставьте только важные поля и добавьте автозаполнение;

• дайте понятные инструкции для заполнения, чтобы избежать ошибок;

• сделайте кнопки отправки яркими и заметными с понятными надписями, например: «Получить консультацию» или «Оформить заказ»;

• покажите сообщение о подтверждении отправки формы, например: «Запрос принят. Мы свяжемся с вами в течение часа».

Покажите, что вам доверяют

Социальные доказательства помогают убедить клиентов, что ваш продукт или услуга заслуживают внимания. Используйте такие способы:

• размещайте отзывы клиентов в видимых местах, подключайте виджеты с комментариями из соцсетей;

• публикуйте кейсы с историями успеха ваших покупателей;

• демонстрируйте награды и сертификаты, подчеркивающие ваш профессионализм;

• показывайте логотипы известных компаний, которые с вами сотрудничают;

• указывайте количество людей, купивших товар или воспользовавшихся услугой.

Сделайте мобильную версию идеальной

Большинство людей заходят на сайты со смартфонов, поэтому мобильная версия должна быть удобной. Если вы хотите увеличить конверсию в продажах, важно обратить внимание на следующие аспекты:

• Убедитесь, что сайт адаптируется под экраны любых размеров, а все элементы видны и легко нажимаются.

• Настройте удобное меню с выпадающими списками и крупными кнопками.

• Ускорьте загрузку страниц, чтобы не терять мобильных пользователей.

• Упростите формы: добавьте крупные поля, автозаполнение и подходящие клавиатуры, например, числовую для телефонов.

• Тестируйте разные варианты изменений с помощью A/B-тестов, чтобы понять, что работает лучше.

Удобная мобильная версия сайта не только улучшает пользовательский опыт, но и позволяет удержать больше клиентов, преобразуя их интерес в реальные покупки.

Неочевидные способы увеличения конверсии на сайте

Анализируйте конверсию по группам пользователей

Когорта — это группа пользователей, которые совершили одинаковое действие. Например, можно выделить всех, кто зашел на сайт в определенную неделю, и отслеживать, сколько из них купили товар в ту же неделю, а сколько позже. Это позволяет увидеть, как меняется поведение посетителей со временем.

Особенно полезно делить пользователей, которые зашли на сайт во время рекламной акции. Это поможет сравнить конверсию и доход от разных акций.

Запрашивайте Email-адрес на странице с предложением

На лендинг приходит разная аудитория. Одни готовы купить сразу, другие хотят сначала подумать или сравнить предложения. Если на сайте есть только кнопки для тех, кто готов сразу купить, вы упускаете возможность собрать контакты тех, кто еще не решил.

Источник: shutterstock.com

Чтобы увеличить охват, добавьте форму подписки, но не просто на рассылку. Предлагайте полезную информацию, которая поможет клиентам при выборе, — исследования, обзоры, чек-листы, видеогайды.

Например, в проекте Workout можно не только записаться на вебинар, но и оставить Email. На него отправят бесплатный вегетарианский рацион.

Если ваш продукт простой, предложите подписчикам бонус, скидку или подарок за первую покупку. Эту форму можно разместить на странице или настроить как всплывающее окно, когда посетитель собирается покинуть сайт.

Чтобы понять, как увеличить конверсию на сайте, важно не просто поставить форму, а сделать ее максимально эффективной для сбора подписчиков. Хороший способ — двухэтапное тестирование. Это поможет определить, какие предложения лучше привлекают клиентов и мотивируют их оставить контактные данные.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Тестируйте предложения в два этапа: сначала суть, потом детали

Не начинайте с тестирования мелких деталей дизайна, таких как форма углов или цвет кнопок. Суть предложения влияет на конверсию намного сильнее.

Пример: команда Snackboom увеличила конверсию с 2,98 до 6,42 %, протестировав разные предложения. Вторая форма подписки показала лучший результат.

Откажитесь от шаблонных лендингов

Этот метод касается не мелких деталей, а подхода к лендингам в целом. Если ваша аудитория — опытные пользователи, они устали от стандартных и громких продающих страниц.

Когда они попадают на такой лендинг, включается фильтр: «Мне что-то продают». Интерес и доверие падают, и взгляд быстро ищет нужную информацию.

Попробуйте подавать информацию в виде статьи. Пусть страница будет удобной и полезной для читателя, а не типичным лендингом.

Вместо стандартного лендинга попробуйте создать информационную страницу без привычных блоков и дизайнерских решений.

Важно использовать только те изображения, которые несут полезную информацию. Стоковые фото, иконки и стандартные блоки оставьте для тех, кто создает лендинги по шаблонам.

Если ваш продукт привлекает дизайном, имиджем или красотой, используйте «длинный» дизайнерский лендинг, который подчеркнет эти особенности.

Джастин Рондо, директор по оптимизации в DigitalMarketer, советует начинать с улучшения страниц с наибольшим потенциалом для роста конверсии.

Источник: shutterstock.com

Какие это страницы? Не стоит начинать с главной. Для крупных сайтов главная страница — это скорее ориентир, а не инструмент для конверсии. Она должна направлять посетителей в нужные разделы.

Также не стоит начинать со страницы заказа. На ней мало трафика, и потребуется помощь разработчиков для улучшения оформления и процесса оплаты.

Лучше начать с тех страниц, которые:

• близки к целевому действию;

• получают хороший трафик;

• четко направлены на конверсию.

К таким страницам могут относиться:

• страницы популярных товаров с действиями: «Добавить в корзину» или «Купить»;

• страницы курсов, тренингов и семинаров;

• страницы регистрации для онлайн-сервисов;

• страницы товарных категорий и т. д.

10 способов увеличения конверсии розничного магазина

Мерчандайзинг

Оформление зоны около кассы помогает увеличить средний чек. Обычно здесь размещают недорогие товары, которые подходят для импульсивных покупок. Это могут быть батарейки, жвачки, шоколадки и другие мелочи.

Для магазина инструментов это будут такие товары, как изолента, монтажные ножи и другие мелкие предметы, которые на фоне основной покупки кажутся незначительными. Покупатель, стоя в очереди на кассе, может вспомнить, что ему нужно что-то из этих товаров или что это было недавно использовано.

Как увеличить конверсию в продажах? Используйте зону около кассы не только для мелких товаров, но и для акционных предложений, которые могут стать финальным стимулом к покупке. Также важно привлекать внимание к ценникам на такие товары и правильно использовать промоматериалы, предоставляемые поставщиками. Это поможет заинтересовать покупателей и повысить их активность перед завершением покупки.

Создание комфортной атмосферы

Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он совершит покупку. Чтобы достичь этого, важно создать атмосферу, которая будет способствовать удержанию клиента.

С самого начала стоит уделить внимание цветовой гамме помещения, включить спокойную музыку и обеспечить оптимальные условия температуры и освещения. Эти факторы играют ключевую роль в создании уюта и комфорта.

Источник: shutterstock.com

Согласитесь, если в магазине много людей, а проходы узкие и нет кондиционера, то у покупателя может возникнуть желание скорее покинуть это место. Он останется только в том случае, если ему действительно нужен конкретный товар.

Однако если атмосфера в магазине будет располагающей, то покупатель захочет остаться подольше, чтобы рассмотреть ассортимент и, возможно, выбрать несколько дополнительных товаров.

Стимулирование продаж

Продавцы и консультанты должны оказывать помощь покупателям в выборе товаров, предлагая им различные варианты. Знание товаров и их преимуществ — это ключевой навык опытного продавца.

Важно найти баланс: слишком навязчивый продавец может отпугнуть клиента, но и не стоит быть слишком отстраненным. Положительный результат достигается благодаря обучению и мотивации персонала.

Мотивация продавцов

Один из самых эффективных методов увеличения конверсии в продажах — увеличение зарплаты при выполнении плана или другие поощрения для сотрудников. Желание заработать заставляет их работать усерднее.

Психологическое ценообразование

Цена также может влиять на уровень продаж. Например, ценник с цифрой 990 выглядит более привлекательным, чем 1010. Соответственно, количество покупок по цене 990 будет выше. Этот простой прием может оказаться эффективным для увеличения конверсии продаж.

Контроль товарных запасов

Важно следить за наличием популярных товаров на полках. Если партия заканчивается, необходимо заказать новую или перенаправить товар из соседнего магазина, если речь идет о сети розничных точек.

Отсутствие популярного товара может быстро снизить интерес покупателей. Даже один день простоя из-за отсутствия товара может привести к значительному снижению конверсии продаж из-за уменьшения его популярности.

Стратегия низких цен

Необходимо регулярно проводить акции и распродажи на определенные товары. Не стоит концентрировать все товары со скидками в одном месте. Распределяйте их по всему магазину.

Яркие ценники должны быть в каждом отделе, но их не должно быть слишком много.

Источник: shutterstock.com

Доля товаров со скидками не должна превышать 2-3 % от общего ассортимента. В противном случае покупатели могут запутаться в большом количестве предложений.

Ограничение акций и распродаж

Указывайте сроки акций с обратным отсчетом. Это стимулирует покупателей, которые сомневаются, но готовы купить.

Чувство привилегированности для постоянных клиентов

Система бонусных баллов, накопительных скидок или дисконтных карт помогает привлекать постоянных клиентов. Люди, которые получают бонусы, с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам.

Установка системы подсчета посетителей

Установка счетчика посетителей позволяет точно определить количество людей в магазине. Это помогает более точно оценить эффективность продаж.

Сервисы для повышения конверсии

Мы подготовили для вас подборку популярных и эффективных инструментов, которые помогут увеличить конверсию в продажах и количество целевых действий на сайте.

Envybox

Этот сервис предназначен для привлечения и удержания внимания пользователей, сбора заявок и повышения лояльности к бренду.

Что предлагает сервис:

• Девять виджетов для взаимодействия с клиентами и повышения конверсии.

• CRM-систему для автоматизации бизнес-процессов и управления продажами.

Преимущества:

• В одном кабинете доступны 10 продуктов, каждый из которых можно протестировать в течение восьми дней.

• Не требует специального обучения. Интуитивно понятный интерфейс, есть поддержка.

• Соответствует российским законам № 152-ФЗ и № 242-ФЗ, входит в реестр программ.

• Имеет множество интеграций с различными сервисами: телефония, рассылки, документы, аналитика и др.

Недостатки:

Значительную выгоду можно получить при покупке нескольких инструментов или оформлении годовой подписки.

Callibri

Для чего: помогает собирать и обрабатывать обращения клиентов, а также анализировать эффективность рекламы.

Что предлагает сервис: инструменты «МультиТрекинг» и «МультиЧат» для работы с клиентами. Их можно использовать по отдельности, но вместе они работают лучше. Также доступна сквозная аналитика для оценки эффективности рекламы, а новинки сервиса — «СмартКолл» и «СмартСМС».

Источник: shutterstock.com

Плюсы:

• Подходит для бизнеса разных размеров и отраслей.

• Пробный период для «МультиТрекинга» — пять дней, для «МультиЧата» — семь дней.

• Можно подключить pop-up с предложением за отдельную плату.

Минусы:

Если пропустить момент, когда заявки превышают тариф, за каждого нового клиента придется доплачивать. Если деньги на счете закончатся, сервис перестанет работать.

Jivo

Для чего: платформа для общения с клиентами на сайте, в мессенджерах и соцсетях.

Что предлагает сервис: мобильное приложение для iOS и Android, а также десктопная версия для любого устройства. С помощью Jivo можно создать чат-бот для общения с клиентами, подключить телефонию и настроить CRM-интеграцию.

Плюсы:

• Можно передавать файлы в чатах.

• После окончания платного периода автоматически подключается бесплатный тариф.

• Платформа поддерживает несколько языков.

Минусы:

Основные жалобы пользователей — это проблемы с техподдержкой.

Calltouch

Для чего: платформа для контроля всех этапов воронки продаж с аналитикой.

Что предлагает сервис: инструменты для привлечения лидов, повышения конверсии и аналитики, включая таргетированные СМС-рассылки и ИИ-ассистента.

Плюсы:

• Хорошее соотношение цены и качества.

• Простой и понятный интерфейс.

• Клиентоориентированная поддержка.

• Большая база знаний на сайте.

Минусы:

Новичку может быть сложно разобраться с функционалом.

Cleversite

Как увеличить конверсию с помощью Cleversite?

Для чего он нужен: сервис для получения заявок с сайта, мессенджеров и соцсетей с возможностью анализа данных.

Что предлагает сервис: удобное приложение, которое работает на любых устройствах и синхронизируется с гаджетами. Включает онлайн-чат и кнопку обратного звонка, что позволяет оперативно общаться с потенциальными клиентами и эффективно управлять заявками, повышая вероятность их конверсии в реальные продажи.

Источник: shutterstock.com

Преимущества:

• Для тарифа «Проф» предусмотрен тестовый период длительностью 14 дней, в течение которого доступны 10 бесплатных звонков.

• Интерфейс сервиса интуитивно понятен и легок в освоении, что позволяет быстро интегрировать его в бизнес любого масштаба.

Недостатки:

• По отзывам пользователей, сервис иногда требует обновления и может зависать, но это не создает значительных неудобств.

• Для выбора оптимального решения для вашего бизнеса можно воспользоваться тестовым периодом.

Ошибки, снижающие конверсию

• Неявный призыв к действию или его отсутствие.

В маркетинге есть термин Call to Action (CTA), который переводится как «Призыв к действию». Главная цель CTA на сайте — побудить пользователя совершить определенное действие: зарегистрироваться, подписаться на рассылку, оставить заявку на консультацию или купить товар.

Чаще всего для этого используют кнопки, но также могут быть изображения, баннеры и тексты — все зависит от темы сайта и подхода маркетолога.

Низкая конверсия на сайте часто связана с такими проблемами:

1. Отсутствие явных призывов, которые могут подтолкнуть посетителей к действию (хотя не всегда это работает).

2. Использование шаблонных призывов, которые не соответствуют запросу пользователя. Например, вряд ли кто-то оставит контактные данные, чтобы узнать больше о транспортных услугах.

3. Разделение призыва и действия. Например, если текст «Получите наш прайс-лист» и кнопка «Скачать» или «Узнать подробнее» находятся на разных страницах.

• Отсутствие мотивации.

На рынке товаров и услуг много конкурентов, но действительно уникальных предложений мало. Потенциальный покупатель или заказчик всегда хочет понять, почему именно ваше предложение — лучшее для него. Если этого нет, возникает проблема мотивации. Почему это происходит? Вот основные причины:

1. На сайте не упоминаются известные партнеры или компании, с которыми вы работаете.

2. Нет доказательств вашей экспертности: количество выполненных проектов или успешных кейсов.

3. Ваше предложение не выделяется среди других. Например, можно предложить уникальные условия, такие как более низкие цены или дополнительные гарантии.

• Продается продукт, а не решение проблемы клиента.

Часто, заходя на сайты компаний, мы видим много рекламных фраз, самовосхвалений и обещаний, которые трудно выполнить. Все это выглядит неубедительно, потому что не помогает решить основную задачу клиента. Если ваш сайт:

1. не объясняет, какие конкретно выгоды получит покупатель или заказчик, сотрудничая с вами;

2. содержит обещания, которые вы не сможете выполнить;

3. полон общих фраз, но без конкретных примеров и результатов, посетитель уйдет к конкуренту, который предложит ясные решения.

• Отсутствие результатов работы компании.

Низкая конверсия часто связана с тем, что на сайте не говорится, какой результат принесет покупка товара или заказ услуги. Не стоит скрывать:

1. Как ваш товар или услуга конкретно поможет клиенту.

2. Как изменится его жизнь после обращения к вам.

3. Сколько людей уже достигли желаемых результатов и как это повлияло на их успех.

Такой подход покажет реальную ценность вашего предложения и поможет улучшить конверсию.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об увеличении конверсии

Что необходимо для успеха?

Важно правильно подбирать продавцов, уделять внимание их обучению и мотивации. Это не только увеличивает продуктивность, но и является основой успешной торговли. Продавцы — ключевая часть бизнеса, их работа влияет на восприятие бренда покупателями.

Даже в магазинах самообслуживания внимание и отношение персонала заметны. Если не уделить должного внимания подбору сотрудников, это может значительно снизить конверсию, несмотря на другие усилия.

При этом как увеличить конверсию в продажах? Инвестируя в обучение и мотивацию сотрудников, вы не только повышаете их эффективность, но и улучшаете клиентский опыт, что непосредственно влияет на увеличение числа успешных сделок и повышает лояльность клиентов.

Стоит ли работать с каналами без конверсий?

Не следует сразу исключать каналы, которые не приносят конверсий. Важно сначала разобраться в причинах и целях этих каналов. Например, если канал работает с холодной аудиторией и ориентирован на охват, отсутствие конверсий вполне оправдано.

Такой канал выполняет другую задачу — привлечение внимания, а не прямую продажу. Сначала нужно определить цели каждого канала и на основе этого корректировать стратегию.

Как повысить конверсию с помощью метода HADI?

Метод HADI (Hypothesis — Action — Data — Insight) позволяет эффективно проверять гипотезы и отслеживать, как они влияют на определенные метрики. Этот цикл помогает постепенно улучшать конверсию, отслеживая результат каждой гипотезы и внося корректировки. Повышение конверсии — это не только задача для увеличения прибыли, но и способ оптимизации внутренних процессов компании.

Такой подход экономит ресурсы и позволяет быстрее добиться результатов, чем расширение рынка или увеличение аудитории. Важным аспектом является анализ данных: он помогает выявить сильные и слабые стороны бизнеса, а также позволяет выстраивать более точную стратегию развития и адаптировать ее под текущие условия.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок