Какая конверсия считается хорошей: что влияет на показатель, средние значения

Какая конверсия считается хорошей? Не существует универсального показателя «хорошей конверсии». В каждой нише бизнеса процент пользователей, зашедших на сайт и совершивших целевое действие, будет отличаться.

Какой показатель? В российском сегменте онлайн-ретейла рекордными значениями могут похвастаться интернет-аптеки с невероятной конверсией в 21 %. В основном же этот показатель колеблется в пределах 3–5 %.

Понятие конверсии сайта

На веб-ресурсе пользователи видят, какую продукцию или услуги предлагает компания. Но главная цель создания сайта – сделать так, чтобы посетители стали покупателями. Чтобы понять, насколько эффективно решается эта задача, используется показатель конверсии. Это одна из ключевых метрик в онлайн-маркетинге, показывающая, сколько людей, пришедших на страницу, выполнили целевое действие относительно общего числа посетителей сайта.

Источник: shutterstock.com

В зависимости от задач маркетинга целевые действия могут быть разными: заказ товара, подписка, заявка на обратный звонок и т. д. Иными словами, это любые операции, от которых зависит прибыль компании.

Конверсия – составное понятие. Она делится на макро- и микропоказатель.

Макроконверсия

Она показывает соотношение пользователей, зашедших на ресурс, к тем, кто выполнил целевое действие. Например, для продающих сайтов это будет получение лида — конверсия посетителя, заполнившего заявку на обратный звонок или форму обратной связи, в потенциального покупателя. Для интернет-магазинов макроконверсией является покупка товара. 

Часто неопытные маркетологи определяют этот показатель по количеству пользователей, зашедших в корзину, но не оформивших заказ. Это неверный подход, поскольку расчет должен основываться на количестве реальных покупателей.

По величине макроконверсии можно понять, насколько эффективно работает PR и веб-страница.

Микроконверсия

По этому показателю можно проанализировать, как ведут себя посетители сайта:перемещаются по странице, задают вопросы через чат-бот и т. д. Названные действия являются свидетельством того, что человеку интересна продукция, но сделать заказ он еще не готов. Если пользователь, например, поместил товар в избранное или в корзину – это относится к микроконверсии.

Также различают виды конверсии. Они оказывают влияние на стратегию маркетинга:

• CVR — конверсия на целевое действие. Она показывает процент пользователей сайта, выполнивших определенную операцию, относительно всего их количества. Коэффициент входит в число основных показателей успешности ресурса или онлайн-магазина.

• CR — конверсия на просмотр страниц. Она говорит о том, какой процент посетителей от общего числа посетил определенное количество разделов. Если показатель высокий, то контент интересует и привлекает пользователей, и помогает удерживать их на сайте.

• FVR — конверсия на заполнение формы. Характеризует процент пользователей, оставивших на сайте контактную информацию или заполнивших форму для обращений. По показателю можно оценить эффективность маркетинговых мероприятий и лендингов.

• LVR — конверсия в лиды. По показателю видно, какой процент посетителей перешел в лиды, показав интерес к продукции (например, оставил контактные данные). Коэффициент показывает, насколько эффективно идут лидогенерация и работа отдела продаж.

• RCR — конверсия на повторные покупки. По ней можно видеть, сколько людей (в процентах) повторно сделали заказ товара или продолжили пользоваться услугами. Показатель характеризует лояльность клиентов и эффективность действий, направленных на ее повышение.

Каждый вид конверсии имеет значение для анализа результатов PR-кампаний и маркетинговых мероприятий. Оценивая показатели и зная, какой считается хорошим для конкретной компании, специалисты по рекламе и marketing могут принять меры для повышения эффективности работы. Отслеживая действия пользователей, не дающие прибыли на данный момент, реально спрогнозировать, станут ли они действительными клиентами фирмы.

Разница между CR и CTR

Аббревиатура CTR образована от английского выражения «click-through rate», и означает кликабельность объявлений и ссылок. Данный показатель является одной из разновидностей конверсии. Если в задачи компании входит получение переходов на конкретный сайт или страницу, то CTR = CR.

CTR чаще используют для оценки эффективности баннера, тизера или другого PR-формата.

Пример. Реклама была показана в соцсети 1000 раз, а по ссылке перешли 50 человек. Необходимо рассчитать CTR сайта.

То есть надо найти соотношение количества кликов к количеству показов, умножив его на 100 %:

CTR = 50 / 1000 х 100 % = 5 %.

Получается, что кликабельность баннера составила 5 %. В этом случае CTR и конверсия будут значительно отличаться, поскольку из тех 50 человек, которые зашли на сайт, заказать товар могут 15 или даже меньше посетителей.

CTR является важным показателем, он нужен для расчета среднего дохода с каждого клика (ЕРС).

Сравнение данных показателей в воронке продаж говорит о том, что они близки. Специалисты по маркетингу всегда в первую очередь оценивают кликабельность объявлений, а затем смотрят, благодаря чему посетители становятся покупателями:

• Сначала реклама с высоким показателем CTR приводит целевых потребителей на конкретный сайт.

• Затем страницы, у которых высокий CR, переводят подготовленных пользователей в лиды.

Зачем бизнесу знать конверсию

Это необходимо для того, чтобы оценить, насколько эффективна стратегия продвижения. В итоге с ее помощью можно определить стоимость каждого лида, понять, хорошо ли вы знаете, кто входит вашу ЦА, выявить удобство сайта для посетителей. Конверсия помогает обнаружить проблемы и принять меры по их устранению, чтобы на ресурсе было больше заявок, росла прибыль компании. 

Рассмотрим, почему важно анализировать данный показатель и знать, какая конверсия сайта считается хорошей:

1. Оценка эффективности PR-кампаний.

   Если на ваш сайт пользователи приходят из разных каналов, то по величине конверсии увидите, какая реклама и где именно работает лучше всего. Это позволит отключить неэффективные кампании и сэкономить средства.

2. Выявление слабых мест в стратегии маркетинга.

   На сайт может приходить много посетителей, но при этом целевых действий будет очень мало. Определение конверсии покажет, на каком этапе воронки продаж есть проблемы, поможет понять, что изменить в стратегии, чтобы повысить ее эффективность.

3. Оценка результата после изменений.

   Сравнение конверсии, которая была изначально, с показателем после внесенных корректировок или применения новых инструментов покажет, оправдали ли себя данные трансформации.

4. Анализ ЦА.

   Конверсия позволяет создать более точный профиль целевого потребителя, показывая, кто именно интересуется вашим предложением. Портрет поможет глубже понять боли и потребности ЦА и управлять поведением пользователей так, чтобы получать максимальную прибыль.

5. Оценка работы сайта.

   С помощью конверсии можно понять, удобно ли посетителям пользоваться веб-ресурсом, привлекает ли их дизайн, легко ли им найти нужную информацию.

Как узнать текущую конверсию сайта

Для ее анализа есть специальные инструменты, которые помогают собирать информацию о поведении пользователей, находить слабые места, анализировать эффективность изменений. На основании этих данных можно принимать решения по повышению конверсии. Самые популярные инструменты:

1. Google Analytics.

   Это бесплатный мощный инструмент анализа. С помощью Google Analytics можно контролировать основные метрики (конверсию, путь пользователя, поведение на странице, источники трафика). Настройки целей позволяют оценить эффективность конкретных PR-кампаний или разделов сайта.

   

   Источник: shutterstock.com

2. Yandex.Metrica.

   Это инструмент, аналогичный Google Analytics. Имеет более широкий набор функций, включая вебвизор. Позволяет отслеживать поведение пользователей, видеть, как они передвигаются по сайту, определять слабые места в воронке.

3. A/B-тестирование (Optimizely, Google Optimize).

   Такие инструменты применяются для оценки эффективности конкретных элементов сайта. С помощью них можно тестировать разные виды дизайна, кнопок для совершения действий, заголовков, и выявлять те, которые дают самую высокую конверсию.

4. Crazy Egg.

   На данном сервисе анализ пользовательского поведения осуществляется с помощью сегментации трафика, тепловых и скроллинг-карт. На основании собранных данных Crazy Egg рекомендует, как улучшить интерфейс сайта, устранить барьеры на пути посетителя и поднять конверсию.

5. CRM-системы.

   Это внутрикорпоративный инструмент для оценки эффективности сделок. Он дает возможность добавлять различную информацию, чтобы на каждом этапе воронки провести маркетинговый анализ. Также в системе можно учитывать расходы на marketing-мероприятия.

Конверсия является величиной относительной и не может быть универсальной для разных категорий товаров и отраслей. То, какой показатель считается хорошим, определяется для каждой компании индивидуально в зависимости от целей и специфики работы. 

Для влияния на конверсию нужно постоянно анализировать продажи, выявлять проблемы и устранять их. Необходимо работать с каждым этапом воронки, чтобы видеть, какие элементы нужно улучшить. Только за счет детального их совершенствования можно получить желаемые результаты.

Формула расчета конверсии

Чтобы проанализировать работу и понять, что нужно исправить для повышения эффективности бизнеса, нужно уметь определять ее для ресурса. Применяется несложная формула, с помощью которой можно увидеть, сколько посетителей сайта выполнили целевое действие (в процентах).

Формула выглядит так:

Для расчета вам нужно знать количество пришедших на сайт, и сколько было сделано целевых действий. Найдя соотношение числа операций к числу посетителей, умножьте результат на 100 %. Так вы получите показатель конверсии. Предположим, что на вашем сайте за месяц побывало 2000 посетителей, и из них 100 человек купили товар. В таком случае конверсия получится:

Конверсия = 100 / 2000 x 100% = 5%

Для вычисления конверсии важно уметь правильно отслеживать и измерять целевые действия. Это можно делать с помощью настройки таких операций в аналитической системе, применять уникальные коды отслеживания или пользоваться специальными инструментами для изучения.

Также нужно помнить, что конверсия не обязательно подразумевает лишь один вид действия. Так, для разных компаний это может быть не только оформление заказа, но и подписка на рассылку, запрос обратной связи, заполнение формы для регистрации и так далее. 

Поэтому вы должны определить целевые действия, имеющие значение для фирмы, и контролировать их выполнение. Благодаря этому сможете правильно найти конверсию сайта и принять соответствующие меры для ее оптимизации и повышения прибыли.

Как предотвратить ошибки в расчетах? Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Используйте возможные платформы в комплексе. Несколько инструментов позволят получить более точные, объективные и полные данные.

• Формируйте списки URL. Их нужно составлять отдельно по каждой странице.

• Пользуйтесь офлайн-метриками. Сравнивайте доход от реализации с показателями онлайн-продаж. Так сможете проанализировать эффективность рекламы и понять, каким образом покупатели приходят к конверсии.

• Выполняйте проверку данных Google Tag Manager. Это поможет понять, правильно ли оформлены страницы ресурса, оценить расположение тегов.

Понятие хорошей конверсии

Нет единого ее определения. Все зависит от отрасли, в которой работает бизнес, цели сайта и других факторов.

Определение хорошей конверсии в SEO

Для SEO хорошей в среднем считается конверсия 2–5 %. Она показывает процент пользователей, совершивших на сайте целевое действие (подписка на рассылку, заказ товара и др.). Цифра может иметь разное значение в зависимости от типа бизнеса и отрасли. Если конкуренция в сфере высокая, как, например, в электронной коммерции, показатель может достигать 10 % и более.

Определение хорошей конверсии в PPC (контекстная реклама)

В этой сфере на величину показателя влияет эффективность PR. В среднем он находится в пределах 2–10 %. Однако «хорошая» конверсия определяется тем, сколько стоит клик, и уровнем конкуренции в отрасли. Иногда при высокой цене нажатия цифра даже в 1–2 % считается нормой.

Определение хорошей конверсии в таргетированной рекламе

В этом направлении показатель зависит от точности настроек таргетинга и релевантности PR-материалов. Средняя конверсия здесь составляет 5–15 %, но она может сильно отличаться для разных отраслей, также зависит от аудитории и качества рекламы.

Какая конверсия считается хорошей

Как уже было сказано выше, этот показатель, как и другие маркетинговые метрики, не является абсолютной величиной. На конверсию влияют следующие факторы:

• ассортимент товаров, представленных на сайте;

• сумма среднего чека;

• направление работы бизнеса;

• уровень конкуренции в данной сфере.

Например, конверсия магазина, торгующего товарами массового спроса, всегда будет выше, чем у сайта, на котором продаются дорогие/редкие товары. При этом высокий показатель не говорит о том, что первый бизнес имеет большую прибыль, чем второй.

Например, компания, которая занимается продажей элитных автомобилей, может за один день заработать столько, сколько магазин, реализующий оптом массовые товары, получит за месяц.

Существуют средние показатели для разных направлений деятельности. Их можно использовать для формирования бизнес-плана проекта, чтобы понимать, какой процент конверсии считается хорошим для данной ниши. Средний показатель для популярных сфер деятельности:

• финансы — 10 %;

• инвестиции — 10 %;

• изготовление продукции — 5 %;

• медиа и реклама — 10 %;

• медицина — 8 %;

• образование — 8 %;

• IT-сфера — 7 %;

• туризм — 4–5 %;

• оптовая и розничная торговля с использованием инструментов электронной коммерции — 3 %;

• некоммерческая деятельность — 2 %.

Эти данные являются усредненными, но их можно брать за основу, если вы только начинаете продвижение на рынке и не знаете, какая конверсия в вашей сфере работы считается хорошей.

Источник: shutterstock.com

На показатель конверсии значительно влияют отрасль, страна, где работает компания, сезонность и другие факторы. Чтобы узнать нормальную цифру, нужно:

• изучить среднюю конверсию у прямых конкурентов, занимающихся аналогичной деятельностью — это можно сделать с помощью специальных сервисов;

• собрать собственные данные, используя Google Analytics;

• ознакомиться с исследованиями по нишам.

При этом не нужно во всем сравнивать себя с другими организациями, поскольку не все, что хорошо для них, может сработать у вас. Чтобы понимать, какая конверсия в заказ считается хорошей, сравните этот показатель с прошлым периодом.

Однако не стоит судить об эффективности рекламы только лишь по коэффициенту конверсии, и оценивать, хорош ли он для вашей компании.

Предположим, что в среднем от PR вы получаете на каждого нового клиента 3500 $ дохода при норме прибыли 50 %. Вы запустили 5 рекламных кампаний. Расходы на них указаны в последнем столбце таблицы. За конверсию вы принимаете заполнение формы заказа на сайте. Самую маленькую ее цифру дают третья и четвертая кампании:

Но только по этим данным нельзя понять, хорошим или плохим является показатель конверсии, поскольку неясно, трансформировались ли полученные лиды в сделки. Поэтому нужно вычислить ROI и проанализировать окупаемость рекламы.

Показатели ROI (от английского «Return on investment») и ROMI (от английского «Return on marketing investment») характеризуют возврат вложенных средств. Второй коэффициент говорит об инвестициях в маркетинг. ROMI покажет окупаемость каждого рубля, затраченного на рекламу.

Формула расчета в упрощенном виде выглядит так:

(((3500 $ прибыль от маркетинга) – (1400 $ расходы на маркетинг)) / (1400 $ расходы на маркетинг)) х 100 % = 150 % ROI.

По результатам определения ROI можно оценить, какая конверсия принесла наибольшую прибыль. У нас получилось, что самые дорогие лиды получены от четвертой кампании. Каждый вложенный доллар принес 7,52 $. При этом лучшая конверсия была у первой кампании (15 %).

Таким образом, если бы мы анализировали только конверсию, то не в полной мере оценили бы кампанию, давшую самый большой доход. В результате ее могли отключить либо меньше вкладывали бы в нее средств, что отрицательно бы сказалось на прибыли.

Поэтому не всегда хорошая конверсия действительно является таковой. Для бизнеса она может стать и плохой, если лиды не переходят в продажи. Эффективность рекламы относительно сбыта можно оценить с помощью сквозной аналитики. Она дает возможность:

• проанализировать окупаемость рекламы — вы можете отследить работу каждого канала, увидеть, сколько в него было вложено и какова оправданность инвестиций;

• регулировать ставки на контекстный PR непосредственно из отчета;

• видеть число совершенных сделок и их сумму.

Сравнивайте текущие показатели с результатами предыдущих периодов. Если конверсия сайта превышает прошлые показатели, ее можно считать хорошей.

Средние показатели конверсии по отраслям

Исследовательское агентство Data Insight, изучающее показатели по электронной коммерции, приводит среднюю конверсию по разным отраслям. По некоторым нишам данные датируются 2020 годом, а по иным – 2018 и 2019 годами. Рассмотрим, какая конверсия считается хорошей в продажах продукции и как на каждую отрасль повлияла пандемия коронавируса:

• Товары для дома и ремонта — 2,8 %.

  Исследование 2020 года затронуло 123 онлайн-магазина, продающих такую продукцию. Средний показатель конверсии получился 2,8 %. В 2020 году по сравнению с предыдущим периодом число заказов стало больше на 77 %. Больше всего продаж было у магазинов стройматериалов и товаров для ремонта. Вторую позицию заняли магазины, реализующие инструменты.

  

  Источник: shutterstock.com

  Большое влияние на объем продаж в отрасли оказала пандемия. Только в марте 2020 года объем вырос на 220 %. Поняв, что дома придется находиться очень долго, многие занялись сменой интерьера и ремонтом.

• Косметические товары — 5,1 %.

  В исследовании в 2020 году приняли участие 58 интернет-магазинов и крупные маркетплейсы. Средний показатель конверсии был 5,1 %. Относительно2019 года количество заказов выросло на 158 %. Большая часть продаж (83 %) пришлась на Wildberries.ru и Ozon.ru. Второе место осталось за магазинами широкого профиля (14 %). Наибольшую популярность у потребителей имела уходовая косметика.

  В период самоизоляции косметику, особенно уходовую, заказывали на 60 % больше, чем до этого. Google привел данные масштабного исследования относительно покупок товаров бьюти-сферы до пандемии, во время и после нее. По ним видно, что большая часть изменений носила временный характер, а востребованность онлайн-покупок обусловлена не только пандемией.

• Одежда и обувь — 4,5 %.

  В 2020 году в исследовании приняли участие 109 магазинов одежды и обуви и крупные маркетплейсы, в которых анализировались продажи только данных товаров. Средняя конверсия составила 4,5 %. За год число заказов выросло на 40 %, при этом больше всего их было сделано в магазинах широкого профиля (свыше 90 %).

  Доля пользователей, покупающих предметы гардероба через интернет, в период пандемии возросла с 37 до 56 % (по информации РБК). За этот период онлайн-шопинг стал привычным, процесс совершения сделок стал проще, также поменялась психология людей. Поэтому и сейчас почти 50 % пользователей предпочитают покупать одежду и обувь в веб-магазинах.

• Товары для детей — 7,8 %.

  В 2020 году исследование проводилось с участием 32 онлайн-магазинов, предлагающих товары для ребят. Средняя конверсия составила 7,8 %. За 2020 год число заказов выросло на 82 %. При этом 95 % всех продаж пришлось на точки широкого профиля и 4 % на магазины игрушек.

  По данным отдельного отчета Data Insight относительно онлайн-рынка товаров для детей наблюдался рост популярности данной продукции. А количество заказов имело разную динамику в зависимости от конкретной категории продукции. Criteo отмечал повышенный спрос на игрушки, а E-pepper говорил о востребованности подгузников и детского питания.

• Товары для спорта — 3,1 %.

  Исследование было проведено в 2019 году. В нем принял участие 41 магазин спортивных товаров, а также точки широкого профиля. Конверсия в среднем была 3,1 %. относительно 2018 года количество заказов выросло на 15 %. 67 % сделок было у магазинов широкого профиля, 14 % пришлось на одежду для спорта.

  Открытых данных за 2020 год Data Insight не предоставляет, но по информации Retail & Royalty продажи товаров этого типа в сравнении с 2019 годом увеличились в 10 раз.

• Интернет-аптеки — 21,7 %.

  В исследовании в 2019 году принимали участие онлайн-магазины, продающие лекарственные препараты. В расчет не брали данные по магазинам оптики, биологически активных добавок, медицинского оборудования, также не учитывали универсальные торговые точки. Средняя конверсия составила 21,7 %. Это самый высокий показатель среди разных сегментов онлайн-рынка, и развитие ниши продолжается. За 2019 год число заказов возросло на 98 % относительно предыдущего периода.

  По данным Яндекс продажи медицинских препаратов в пандемию возросли больше чем в два раза. Прогнозируется рост популярности заказов лекарств с доставкой на дом. Этой возможностью готовы воспользоваться 70 % жителей России.

• Автомобильные товары — 5,2 %.

  В исследовании 2019 года изучались продажи 82 магазинов запчастей, дисков, аксессуаров, электроники, товаров для тюнинга. Средняя конверсия – 5,2 %. По сравнению с 2018 годом число заказов стало больше на 11 %. Лидеры – магазины запчастей (на их долю приходится 84 %).

  В 2020 году автотовары продавались гораздо более активно. Вероятно, это связано с тем, что во время пандемии многие россияне стали передвигаться на собственных автомобилях.

• Бытовая техника и электроника — 4,0 %.

  Исследование проводилось в 2018–2019 годах с участием 126 онлайн-магазинов этого ассортимента. Средняя конверсия составила 4,0 %, число заказов за период выросло на 16 %. На позицию лидера вышли магазины широкого профиля (84 %).

  С января по октябрь 2020 года жители страны купили больше всего товаров из данной ниши, заказов стало больше на 17 %. Люди больше находились дома и создавали себе комфортные условия с помощью разной техники. Кто-то смог купить сушильную или посудомоечную машину, поскольку путешествовать было нельзя. Большую роль сыграла и девальвация рубля: стоимость техники начала возрастать и многие стали ее приобретать, пока она еще больше не подорожала.

• Пищевые продукты — 19,0 %.

  В 2018 году в исследовании принимали участие 34 онлайн-магазина этого ассортимента. Средняя конверсия составила 19,0 %, за год число заказов возросло на 49 %.

  В 2020 году большинство продовольственных магазинов стали работать онлайн и внедрили доставку на дом. За счет этого в апреле наблюдалось пятикратное увеличение заказов, а в мае — семикратное относительно тех же периодов 2019 года.

• Книги — 11,8 %.

  В исследовании 2018 года принимали участие магазины, торгующие изданиями, причем анализировались продажи только бумажных тиражей. Средняя конверсия равнялась 11,8 %, за год число заказов стало больше на 16 %.

  В 2020 году был подъем спроса на издания. За девять месяцев с начала года онлайн-продажи бумажной литературы возросли на 42 %, также наблюдался рост сбыта аудио- и цифровых книг.

Как повысить конверсию сайта

Для начала следует разобраться, почему пользователи заходят на веб-ресурс, но, не сделав заказ, уходят. Для этого проработать этапы воронки, чтобы понять, где происходит потеря клиентов.

Источник: shutterstock.com

Анализ можно выполнять самостоятельно или воспользоваться специальными сервисами. Необходимо выявить слабые места и устранить их. Для повышения конверсии можно:

Улучшить интерфейс онлайн-магазина

Для этого:

• Уберите лишние формы и кнопки, чтобы человеку было легче сделать заказ.

• Измените дизайн интерактивных элементов, поэкспериментируйте с их расположением на сайте и цветом. Выделите их, сделайте более заметными.

• Добавьте крупные изображения продукции, покажите, как они могут помочь в решении проблем посетителей.

• Поменяйте описание, сделайте его понятным для пользователей, используйте клиентский опыт.

• Разместите реальные отзывы покупателей.

Добавить мощный призыв к действию

Для посетителя он является руководством того, что ему нужно делать (например, оформить заказ или подписаться).

• Придумайте что-то уникальное, чтобы в глазах клиента ценность продукта стала выше.

• Применяйте методики манипуляции. Побуждайте пользователей заказывать товар с помощью таких приемов, как ограничение предложения по времени, бесплатный подарок и так далее.

Поменять позиционирование

Конверсию можно сделать выше, если провести анализ полезного действия. Ответьте на вопросы:

• Почему клиент должен купить вашу продукцию?

• Какую ценность для него она представляет?

Свои ответы добавьте в описание товара.

Организовать обратную связь

Проверьте:

• Сколько времени операторы тратят на обработку заявок?

• Как долго посетители ресурса ждут ответа?

• Через какие каналы обращаются клиенты?

• Кто из сотрудников делает самые большие продажи и за счет чего у него это получается?

Если обнаружатся какие-то проблемы, нужно их устранить.

Разделить аудиторию по конверсии

Оцените, кто является покупателями вашей продукции, и каким инструментами они пользуются:

• Из каких регионов поступает больше заказов?

• Через какие каналы?

• С каких устройств чаще делаются заявки?

• Какие каналы приводят больше покупателей?

Сегментируйте целевую аудиторию и прослеживайте клиентский путь. Постарайтесь выяснить, что мотивирует людей и старайтесь оправдать их ожидания.

Интегрировать онлайн-чат

Он является интерактивным инструментом, благодаря которому потребители могут напрямую общаться с продавцами. В онлайн-магазинах, как правило, пользуются чат-ботами, чатами для коммуникации с операторами либо их комбинацией. Они позволяют удержать клиентов, которые не смогли найти на сайте нужную информацию и собирались уйти.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об уровне конверсии

Как часто нужно ее анализировать?

Исследовать конверсию нужно не менее одного раза в месяц, особенно если вы что-то меняли. Это позволит оценить эффективность трансформаций.

Почему расчёт конверсии не всегда показателен?

Показатель для сайта вычисляется автоматически. Например, системы веб-аналитики выполняют расчет конверсии по сессиям. Каждая из них для такой системы является новым пользователем и посещением. 

То есть если человек был на сайте какое-то время, затем ненадолго отключил компьютер, а потом вернулся и выполнил целевое действие, аналитическая система расценит это как две сессии. И покажет, что только вторая привела к конвертации пользователя в покупателя. Но эти сессии разделять неправильно. Эффективнее расчет конверсии по лидам и уникальным пользователям. Настройки для него можно сделать в Яндекс.Метрика или в Google Analytics.

Как ремаркетинг может сделать конверсию сайта хорошей?

Он способствует возвращению аудитории на сайт. Человеку можно показывать рекламу продукции, которой он интересовался на сайте. Такие объявления напомнят ему о вас и вашем предложении. Можно настроить ретаргетинг на тех, кто заходил на страницу с продукцией. Увидев рекламу, они вспомнят, что видели товар на сайте. Ремаркетинг работает с теми, кто уже посещал ресурс и интересовался продуктом, а не с холодной аудиторией, поэтому способствует повышению показателя.

Конверсия входит в число основных индикаторов в онлайн-продвижении. Если знаете, какой ее процент считается хорошим в продажах, и понимаете, как на него влиять, вы сможете заинтересовать пользователей и увеличить число целевых действий. В результате прибыль станет больше, а это и является целью любого предпринимателя.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB