SMM: кому нужна и как организовать продвижение

О чем речь? SMM расшифровывается как Social Media Marketing, а переводится как «продвижение в социальных сетях». Благодаря этому виду маркетинга повышаются узнаваемость бренда, лояльность и вовлеченность аудитории, улучшается имидж компании и в конечном счете растут продажи.

На что обратить внимание? SMM требует тщательного планирования и анализа. Необходимо понимать свою аудиторию, чтобы выбрать подходящий голос бренда и эффективные инструменты для соцсетей.

Понятие SMM

SMM - что это? Это система продвижения в социальных сетях и мессенджерах. Сегодня одним из главных каналов, где используются различные методы маркетинга, является соцсеть. В сообществе или в канале можно размещать яркую рекламу, интересные посты.

Если пользователи активно лайкают и комментируют, то это означает, что над продвижением работают профессионалы, которые имеют четкий контент-план. Зачем еще нужен SMM:

• Повысить узнаваемость компании, бренда или продукта.

• Привлечь внимание к постам с целью увеличения продаж.

• Увеличить продажи и привлечь представителей целевой аудитории.

• Привлечь пользователей к ресурсам бренда, чтобы их заинтересовать.

В маркетинге основной целью является завоевание целевой аудитории, которая обеспечит регулярный приток покупателей. На это напрямую влияет узнаваемость компании и ее продукта.

Источник: shutterstock.com

Продвижение с помощью SMM помогает достичь поставленной цели, однако не только от этого зависит прогресс. Локальные бренды с небольшими производствами продвигают свои продукты исключительно через соцсети. Если пользователю нравится страничка компании в соцсетях, то вероятность того, что он станет покупателем, существенно вырастает.

Три составляющие формируют грамотный образ в социальных сетях: эстетичное оформление, качественный контент и правильная манера общения с пользователями. Нередко от имени компании странички ведутся в определенном стиле, например, в экспертном, когда покупателям регулярно рассказывают о пользе продуктов.

Кто-то публикует новости и ведет переписку с клиентами в личных сообщениях. Иногда компания придумывает отдельную роль, выстраивает поведение так, чтобы отличаться от других. Все это привлекает новых пользователей и увеличивает трафик на сайте, где можно купить продукт компании.

Реклама в соцсетях подходит бизнесу, который предоставляет услуги и продает товары физлицам. Это могут быть сфера общепита, торговля, работа фотографа, продажа украшений ручной работы. Представители B2B бизнеса реже бывают в соцсетях. Хотя сегодня SMM - инструмент, который могут задействовать любые компании. В частности, метод продвижения подойдет:

• некоммерческим организациям;

• стартапам;

• малому бизнесу;

• онлайн-магазинам;

• личным брендам.

Плюсы SMM

• Доверие. Клиенты, которые сидят в соцсетях, любят коммуникацию, поэтому бренд всегда общается с подписчиками, а это увеличивает лояльность пользователей. Когда посты от лица компании выглядят как сообщения от близких по духу людей, то вероятность совершения покупки существенно увеличивается.

• Быстрота распространения информации. В соцсетях отвечают мгновенно. Если бренд всегда в онлайн, то он оперативно отвечает на вопросы пользователей, принимает заказы и увеличивает выручку. Однако быстрота доставки сообщений может иметь и негативные последствия. Так, плохие отзывы распространяются молниеносно, что может нанести вред имиджу бренда и компании.

• Поиск целевой аудитории. Покупателей проще всего найти в соцсетях. Например, можно запустить таргет и привлечь клиентов, заинтересованных в товаре или услуге. При этом не нужно «заморачиваться» с разрешением на персональные данные, пользователи сами дают согласие на их распространение.

• Общение. В соцсетях коммуникация играет важнейшую роль, поэтому в маркетинге выстраивают специальные стратегии для продвижения бренда. Это мемы, общение с клиентами, опросы и конкурсы.

Минусы

• Финансы окупаются не сразу. Вложения предстоят серьезные, а результаты продвижения будут видны только через некоторое время. Обычно нужно подождать до полугода. Кроме того, рассчитать стоимость услуг непросто, нужно учесть множество обстоятельств.

• Требуется поддерживать регулярность. Важно постоянно создавать и распространять новый контент, в противном случае интерес пользователей к бренду быстро пропадет. На развитие блога, паблика или сообщества уходит много времени и ресурсов.

• Стоимость ошибки высока. Пользователи видят все. Даже ошибка в тексте может сильно повлиять на имидж компании и оттолкнуть клиентов. Если же бренд позволяет себе какие-то неэтичные высказывания, то дурная слава о нем распространится очень быстро.

Принципы SMM

Кажется, что заниматься маркетингом в соцсетях просто, однако сегодня существует масса способов продвижения продукта и бренда, поэтому нужно вкладывать в развитие сферы много сил и ресурсов.

Многое зависит от опыта компании и ее масштабов. Легче всего развивать бизнес в соцсетях малым предприятиям, например, кафе или магазинчикам с сувенирами. Если же нужно заявить о себе крупной и масштабной компании, то следует быть очень внимательными при позиционировании себя в социальных сетях.

Источник: shutterstock.com

Не важно, какой бизнес хочет о себе рассказать, основы SMM-продвижения для всех одинаковы и базируются на таких принципах:

• Рекламную кампанию можно запустить сразу после создания странички или паблика. Необязательно набирать большое число подписчиков, чтобы бренд заметили, можно пригласить потенциальных покупателей в группу с помощью рекламы. Подойдет начинающим компаниям, которые хотят заявить о себе.

• Конечно, большинство компаний хотят создать прочные сообщества, которые будут интересны подписчикам. Для развития комьюнити необходимо раскрутить свой бренд с помощью рекламной кампании. Важно тщательно продумать стратегию, составить контент-план.

  Известность не приходит сразу. Некоторые фирмы предпочитают значительно вкладываться в продвижение сообщества. Подписчики могут чувствовать свою сопричастность к бренду, задавать тренды, реагировать на новинки, распространять интересный контент, критиковать и защищать компанию во время онлайн-споров.

• Сегодня в интернет-пространстве очень много информации, и пользователи не успевают потреблять столько контента. Однако без регулярной работы в соцсетях бренд теряет свою популярность. Важно публиковать несколько постов в неделю, чтобы аудитория, зайдя на страничку бренда, всегда могла найти что-то полезное и интересное для себя. Относиться к ведению соцсетей надо с предельной серьезностью.

• Соцсети до сих пор воспринимают как площадку для коммуникации, поэтому от брендированных страничек ожидают соответствующего подхода. Общаться с потенциальными клиентами нужно вежливо, оперативно отвечать на вопросы, предлагать интересные темы для обсуждения.

Этапы SMM

Для создания и воплощения в жизнь SMM-стратегии придется запастись терпением. Без специальных знаний заниматься этим делом не стоит. Процесс делится на несколько этапов.

Шаг 1. Создание стратегии

Под SMM-стратегией понимают планирование действий по продвижению бренда. Состоит из нескольких шагов:

1. Проведение анализа соцсетей, подходящих под тип бизнеса. Необходимо изучить аудиторию, репутацию, активность в этих сервисах и сопоставить данные с показателями бренда. Если ранее у компании уже были соцсети, нужно проанализировать этот опыт, выяснить, почему были достигнуты те или иные показатели, а что не удалось сделать. Важно дать оценку сайту компании, оценить его дизайн и навигацию.

2. Постановка целейи задач. Без них бренд не получится сделать узнаваемым. Сегодня при определении целей необходимо придерживаться техники «SMART». Эта аббревиатура с английского означает:

   • Specific (конкретность);

   • Measurable (измеримость);

   • Attainable (достижимость);

   • Relevant (релевантность);

   • Time-bound (ограничение по времени).

   Важно понимать, что цель должна содержать в себе конкретные цифры и показатели. Например: «Увеличить число подписчиков с 1000 до 3000 в течение трех месяцев».

3. Понимание своей целевой аудитории. Важно создать портрет потенциальных покупателей: возраст, пол, место жительства, интересы, работа. Учитывайте разные типы потребителей. Не нужно придумывать, сегодня существуют различные сервисы статистики, которые можно использовать для изучения целевой аудитории. Следует систематизировать данные с помощью аналитических сервисов.

   
   

   Источник: shutterstock.com

4. Задействование новых способов продвижения. Важно выбирать соцсети, где находится целевая аудитория, с учетом того контента, который помогает продвигать продукт и увеличивать узнаваемость бренда. На первых порах можно завести два-три аккаунта и отслеживать статистику.

5. Определение бюджета. Необходимо учитывать при создании стратегии сумму вложений, которая со временем окупится за счет полученной прибыли. SMM-маркетингдолжен работать на достижение этой цели.

Важно учитывать такие показатели при создании стратегии, как охваты, упоминания, вовлеченность. Необходимо регулярно анализировать показатели и корректировать стратегию в случае необходимости.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Вот чек-лист с советами, как грамотно создать аккаунт в соцсетях. Процесс состоит из семи направлений.

1. Работа над наименованием. Для начала нужно придумать яркое название сообщества, которое прямо будет ассоциироваться с брендом. Можно использовать форму: «Имя компании плюс ключевой запрос». Подсмотреть полезные теги можно в «Вордстате».

2. Разработка удобного URL-адреса. Придумайте его без цифр, лишних знаков и букв. Каждому аккаунту приписывается одинаковый URL (Uniform Resource Locator). Лучшим вариантом будет, если он совпадет с названием сайта.

3. Создание описания. Обычно информация размещается в верхней части группы, а количество символов ограничено 200-250 знаками. Придумайте такое описание, которое сразу даст понять, о чем будет рассказывать ваше сообщество. Добавьте в него ключевые слова, которые относятся к бренду или компании.

4. Откройте обсуждения или позвольте подписчикам оставлять комментарии под постами. Такие возможности дает, например, Вконтакте.

5. Настройте приватность. Можно не ограничивать некоторые функции, такие как просмотр альбомов, видео, размещение комментариев. Однако стоит запретить пользователям самостоятельно размещать посты. Лучше дать права на это только администратору сообщества.

6. Сегодня сеть Вконтакте оснастила интерфейс «витриной», куда можно добавить товары и услуги компании. Оформите ее самостоятельно или с помощью автоматизированных систем.

7. Продумайте дизайн сообщества. Создайте аватар, обложку, визуал для карточек и постов, продумайте оформление сторис. Выбор цветов зависит от бренда и продукта, который он продвигает. Если есть корпоративная палитра, то для узнаваемости компании следует использовать такую же колористику.

Шаг 3. Контент

Контент является главным двигателем продвижения в соцсетях. Выделяют пять типов материалов для запуска SMM с нуля.

Варианты контента:

1. Для развлечения. Дает пользователям возможность расслабиться, получить удовольствие, повеселиться. Если у контента много репостов, это говорит о том, что он успешен, такая стратегия повышает охваты.

2. Обучающий. Образовательная функция предусматривает распространение полезного контента, который бренд выстраивает с позиции эксперта.

3. Для заработка. Контент может успешно продвигать и продавать, главное, выстроить его структуру верно. Например, размещать призывы к покупке или переходу на сайт, сохранению контактов компании.

4. Информация от подписчиков. Важно, чтобы у пользователей была возможность делиться своим мнением, отзывом, экспертностью.

5. Для новостей. Компания может рассказывать о продукте или событиях, связанных с брендом, в формате новостей.

Можно использовать несколько разных форматов. Для создания постов нужно подготовить контент-план, где будут прописаны даты выхода, формат и тип публикаций. Не нужно каждый день заваливать пользователей новой информацией, достаточно периодичности раз в два-три дня.

Источник: shutterstock.com

Не стоит забывать о планировании, регулярность — залог успеха. Нужно собрать несколько постов «в портфель», на случай если какая-то публикация слетит по определенным причинам. В контент-плане зачастую продумывают и рубрикатор.

Существуют программы, которые дают возможность разместить отложенные публикации. К примеру, «SMMplanner». Но в большинстве мессенджеров и сообществах есть опция, позволяющая публиковать посты в заданное время.

Для бесплатного продвижения информации можно задействовать такие методы:

• SEO-оптимизация;

• размещение хештегов;

• присоединение геометок.

Шаг 4. Работа с пользователями и репутацией

Целевая аудитория видит вас так, как вы ей себя показываете. Если бренд позиционируется как независимая и прогрессивная организация, то он не будет удалять негативные отзывы, а оставит аргументированные ответы. Если компания оказалась не права, то лучше признать ошибку, извиниться и предложить что-то хорошее для решения вопроса.

Когда ситуация требует конфиденциальности, то можно пообщаться с клиентом в личных сообщениях, чтобы справиться с проблемой. Не стоит «скромничать», когда пользователи оставляют положительные реакции, можно их публично благодарить и предлагать присмотреться к каким-то новым продуктам бренда.

Чтобы увеличить количество просмотров и репостов, следует регулярно проводить конкурсы, акции, вовлекать подписчиков в игру. Условия должны быть простыми и понятными. Например, можно предложить оставить комментарий под постом, сделать репост или поставить лайк.

Источник: shutterstock.com

Приз же лучше сделать ценным. Не просто благодарность, а скидка 50 процентов на товар, мерч с логотипом бренда или мобильный телефон.

Шаг 5. Продвижение сообщества

Без раскрутки в паблик или канал будет трудно привлечь большое количество пользователей. Какие инструменты SMM-рекламы помогут:

• Таргетинг. Можно создавать небольшие баннеры с текстом и призывом перейти в группу или паблик. Их показывают определенной целевой аудитории по заданным параметрам: город, возраст, пол. Чтобы поднять число продаж, можно размещать рекламные объявления. Для привлечения подписчиков нужно создавать яркий и привлекательный контент.

• Реклама в сообществах. Лучше выбирать группы с похожей тематикой, чтобы определить количество накруток в паблике. Затем посмотрите, какие подписчики состоят в сообществе, сверьте число лайков и репостов. Можно использовать проверку с помощью специальной программы, выявляющей ботов.

Небольшие компании могут получить бесплатную рекламу, для этого стоит воспользоваться бартером. Например, предложить блогеру продукцию товара, за это он оставляет отзыв. Также сообщества с похожей тематикой могут обмениваться постами в качестве взаимопиара.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Шаг 6. Анализ результатов

Просто создавать контент и привлекать подписчиков недостаточно. Успех SMM-стратегии зависит от таких показателей как:

• охваты;

• объем трафика;

• подписки;

• вовлеченность;

• переходы на сайт.

Финансово оценивать кампанию нужно с учетом потраченных средств. Какие факторы нужно иметь в виду:

Не забывайте подключать специальные отметки, которые оценят количество переходов на сайт с соцсетей. URM-метки позволяют сервису веб-аналитики получить информацию из разных источников.

Стратегия у SMM-специалиста должна быть «подвижной». Если где-то показатели невысоки, нужно изменить подход или оптимизировать расходы на определенные инструменты.

Инструменты SMM

• Майнд-карты.

Этот подход позволяет систематизировать идеи, мысли и подходы. Их можно использовать для того, чтобы:

1. визуализировать портрет целевой аудитории;

2. найти идеи для постов;

3. создать рассылки;

4. отмечать задачи и отслеживать прогресс.

• Воронки продаж.

Данный инструмент активно используется в маркетинге. SMM-специалист мыслит продажами, поэтому думает о том, как эффективно оформить воронки вовлечения. По сути — это путь клиента от узнавания продукта до его покупки.

Источник: shutterstock.com

На каждом этапе продвижения необходимо увеличивать конверсию, ведь в итоге это приводит к увеличению продаж и регистрации новых заявок.

• CJM или Customer Journey Map.

Это схематичное изображение показывает путь покупателя: от получения информации о бренде до совершения сделки.

• Графические редакторы.

Помогают SMM-специалистам создавать качественные иллюстрации и оформлять фотографии. Полезны для:

1. обработки изображений;

2. создания карточек, мемов, иллюстраций для статей и подложек для видеороликов;

3. использования нейросетей для создания новых изображений и редактирования готовых снимков.

Инструменты для обработки: «Фигма», «Canva» для макетов, популярные нейросети.

• Нейросети.

Помогают ускорить работу, особенно если контент-менеджер работает с изображениями. В SMM такой подход тоже пригодится, чтобы:

1. находить новые идеи для контента;

2. автоматизировать продажи и постинг с помощью «умного» помощника;

3. придумать идеи для контент-плана;

4. провести быстрый ресерч.

Популярные нейросети: ChatGPT, GigaChat, Midjourney.

• UTM-генераторы и сокращатели ссылок.

Нужны, когда необходимо оптимизировать ссылки, которые зачастую выглядят громоздко. Сокращатели позволяют сделать их компактными и удобными. К тому же большинство рекламных ссылок нужно размечать UTM, это поможет в продвижении при запуске рекламы.

• Конструктор игр.

Дает возможность создать игры, квизы, другие виды интерактивов в маркетинге, которые увлекут подписчиков, позволят собрать нужные данные о пользователях и ненавязчиво продвинуть свой продукт. Кроме квизов популярностью пользуются опросы, тесты, викторины.

• Парсеры для изучения конкурентов.

К парсерам относят различные сервисы, которые собирают информацию и предоставляют удобный отчет для анализа данных. Эти программы дают возможность компании получать всю нужную информацию, а в случае SMM они помогут:

1. проверить изменения цен на сайтах других компаний;

2. скопировать базу данных с товарами с сайта поставщика;

3. найти системные ошибки, баги и битые ссылки.

Популярные парсеры: «Segmento Target», «Pepper.Ninja», «TargetHunter», «Церебро».

• Сервисы автопостинга.

Существуют, чтобы облегчить работу SММ-специалиста, особенно, если ему приходится работать с несколькими аккаунтами одновременно. Сервис удобен при планировании, загрузке информации, оформлении постов. Важно настроить время выхода публикаций так, чтобы пользователи обратили внимание на контент.

Источник: shutterstock.com

Популярные сервисы автопостинга: «SMMplanner», «Postmypos», «SMMBox».

• Премиум-аккаунты.

Сегодня возможность получения такого статуса позволяет получить больший функционал, который увеличивает вероятность прямого взаимодействия с клиентами. Например, становятся доступны функции автоответчика.

Можно настроить профиль магазина: время работы, адрес, точка на карте. Компаниям и клиентам удобно, когда все собрано в одном месте.

• Рекламные кабинеты.

Для мессенджеров и соцсетей они пригодятся, если нужно:

• настроить таргетинг;

• понять, насколько реклама оказалась эффективной, сколько клиентов посмотрели сообщение и перешли по ссылке;

• рассылать клиентам персональные предложения.

Серые и черные методы SMM

В погоне за быстрыми показателями некоторые специалисты обращаются к сомнительным методам продвижения. Какие риски связаны с использованием серых и черных схем в SMM и как они влияют на долгосрочную стратегию?

Серые методы

Сегодня используют разные методы, которые помогут продвинуть сообщество. Они эффективные, не требуют больших вложений. Каждый сам решает, нужно ли задействовать серые способы в SMM-рекламе.

• Накрутки.

В самом начале набрать нужное количество подписчиков очень сложно и затратно. Поэтому первичная накрутка за счет ботов многими воспринимается как способ продвижения, которым не стоит пренебрегать.

К сожалению, люди не лайкают пост, где нет реакций, подтолкнуть их к действию могут «серые» способы. Если подписчик видит, что в группе уже больше 1000 человек, он вступит в нее. Также накрутки многие используют, если нужно выйти в ТОП или разделы рекомендаций. Важно использовать ресурс разумно, не переходя границы.

• Спам.

Одним из «серых» способов продвижения считается распространение спам-сообщений в личке и в комментариях. Хотя многие относят эту схему к «черной», так как метод сильно засоряет интернет-пространство. Если комментарии пишут живые пользователи, то это привлекает внимание подписчиков.

Источник: shutterstock.com

При подготовке рассылки лучше всего составить грамотную структуру, иначе реклама будет восприниматься как информационный шум. Для начала поприветствуйте пользователя, затем задайте ему вопрос и потом переходите к основному предложению.

Эта рассылка делается в ручном режиме, хотя многие используют чат-ботов и другие алгоритмы искусственного интеллекта. Сегодня эти способы уже проверены и активно «юзаются» в SMM-сфере продвинутыми специалистами.

• Массфолловинг.

Этот способ связан с взаимными подписками. Можно массово подписаться на людей, относящихся к вашей целевой аудитории. Увидев уведомления, некоторые люди подпишутся на ваше сообщество в ответ. Хотя некоторых подписчиков раздражает подобная схема, и они могут кинуть страничку в бан.

Черные методы

Эти способы считают неэтичными, нарушающими правила в обществе. Например, некоторые специалисты нанимают хакеров для взлома и перехвата страничек, для порчи репутации конкурентов с помощью черного пиара, используют ботов для накрутки. Не рекомендуем задействовать эти методы в работе.

Оценка эффективности SMM

Сегодня SMM является довольно известным и популярным способом продвинуть продукт или бренд. Современный подход к оценке эффективности SMM-услуг включает в себя множество разных аспектов, которые обязательно нужно учитывать в работе, чтобы получить желаемый результат и не потратить впустую бюджет.

Ключевые метрики для отслеживания

Будет ли кампания эффективной, можно понять, если отследить эти показатели:

• Вовлеченность: комментарии, репосты, время изучения контента.

• Рост:увеличение числа подписчиков, охватов, показов.

• Конверсия: CTR, CPL, показатель конверсии из подписчика в покупателя.

• Бизнес-метрики: ROMI (Return on Marketing Investment), CPO (Cost Per Order), LTV (Lifetime Value) клиентов из соцсетей.

Источник: shutterstock.com

Для предметного анализа используйте до пяти показателей, которые направлены на отслеживание целей вашего бизнеса относительно выбранной SMM-стратегии.

Инструменты аналитики

Чтобы комплексно проанализировать данные используйте:

• встроенные инструменты аналитики социальных платформ;

• сервисы аналитики и мониторинга;

• системы сквозной аналитики: «Roistat», «CoMagic»;

• CRM с интеграцией данных из социальных сетей.

Атрибуция конверсий

Сложнее всего понять, как SMM-методы влияют на продажи и конверсии. Важно использовать современные инструменты, позволяющие понять этот процесс. Они изучают:

• последовательности многоканального типа;

• появление задержек между первым касанием и конверсией;

• влияние друг на друга между каналами;

• влияние SMM в качестве одной из точек контакта (ассистированная конверсия)

Сравнение

Важно анализировать работу SMM с помощью сравнительных инструментов. Таким образом исследуются:

• динамика развития по сравнению с прошлыми периодами;

• показатели у конкурентов;

• сравнение с другими маркетинговыми методами;

• сравнение со среднеотраслевым показателем.

Принятие решения

Когда проведен системный и подробный анализ, касающийся SMM-стратегии, важно принять определенные решения:

Долгосрочная оценка

SMM не гарантирует мгновенных результатов. К долгосрочным показателям относят:

• Изменение отношения к бренду.

• Лояльность аудитории через отслеживание повторных покупок.

• Узнаваемость бренда (анализ через опросы и бренд-трекинг).

• Влияние на клиентский опыт и удовлетворенность покупателей.

Лучше всего выбрать баланс, изучить все показатели и учитывать долгосрочное и краткосрочное влияние на компанию и ее продукт. Регулярность в анализе метрик гарантирует бизнесу постоянное развитие и поиск наиболее эффективных методов продвижения для достижения поставленных целей.

Ошибки SMM

SMM - это не просто публикация контента, а сложная стратегия, где даже опытные специалисты могут допускать ошибки. Какие типичные просчеты мешают эффективному продвижению в социальных сетях?

Заниматься соцсетями без стратегии продвижения

SMM-продвижение без четкого плана не принесет желаемых плодов. В любой момент вы можете оказаться перед стеной, когда выхода из ситуации не будет видно. Поэтому важно следовать определенной стратегии и корректировать ее в случае необходимости.

Нужно просчитывать не только бюджет, но и обратить внимание на затраты сил, времени, ресурсов. Если стратегия продумана грамотно, то можно достигнуть результатов с минимальными потерями.

Источник: shutterstock.com

Описать стратегию на словах недостаточно. Необходимо составить подробный, пошаговый план с разделами, в которых будут прописаны все нужные метрики, инструменты, исследования и выводы.

Не реагировать на отзывы и комментарии

Сегодня многие эксперты в продвижении не берут во внимание негатив, что является серьезной ошибкой. Ведь удаление неприятных комментариев — это одна из стратегий, которая, к сожалению, приводит к существенным имиджевым потерям и выходит бизнесу боком.

Важно научиться отвечать на любой комментарий, даже на негативный. Это создает у подписчиков определенный образ компании как серьезного и уверенного в себе игрока на рынке.

Не задействовать эффективные инструменты соцсетей

Сегодня существует масса инструментов для продвижения товаров и услуг. Руководители пабликов Вконтакте создают рекламу, каталоги, собирают информацию о клиентах через форму, отправляют рассылки, с помощью виджетов рассказывают о продукте. А специалисты могут не реагировать на нововведения и не использовать удобных инструментов.

Не смотреть на содержание контента

Некоторые не учитывают контекст, публикуют различные посты, которые не относятся к теме сообщества. Мемы, лайфхаки и мнения экспертов должны быть связаны с брендом и продукцией компании.

Источник: shutterstock.com

Иногда компании специально продвигают вирусные ролики, они приносят популярность, увеличивают просмотры и количество подписчиков. Но связь с продуктом не возникает, а продажи не растут.

Любой полезный и развлекательный контент должен продавать, пусть и делать это косвенно.

Обращать внимание на топов рынка

Некоторые начинающие SMM-специалисты копируют стиль известных компаний, ожидая, что охваты и просмотры резко вырастут. Однако важно найти собственный голос, неповторимый стиль, то, что будет отличать от других компаний и брендов.

Крупные фирмы нанимают профессионалов, тратят уйму денег и ресурсов на продвижение, поэтому тягаться с ними на начальном этапе не стоит. Лучше вырабатывать свой фирменный стиль.

Использовать все инструменты сразу

В самом начале пути SMM-специалисты хотят объять необъятное, используют все ресурсы для продвижения, не понимая, что из этого будет эффективным. Один и тот же человек пытается создавать контент, размещать его, настраивать таргетинг, придумывать стратегию развития, отвечать на комментарии.

Это нагружает специалиста, что приводит к быстрому выгоранию. Лучше задействовать несколько человек, распределить обязанности между ними. Следует разбираться в чем-то одном, развиваться в этой области, чтобы вырасти в настоящего профессионала по продвижению.

Намеренно продавать в каждом посте

Если каждый пост от SMM-специалиста напичкан фразами «купи», «скидка», «специальная цена», то такой контент может отпугнуть от сообщества лояльную аудиторию. Люди сидят в соцсетях ради общения, развлечения и просвещения.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о SMM

Сегодня SMM является отличным помощником для бизнеса разного типа. Продвижение в соцсетях нужно, чтобы повысить узнаваемость бренда, поработать над его имиджем. Компания, у которой есть свои странички в социальных сетях, выглядит продвинутой и современной.

На какую сумму ориентироваться, чтобы заказать продвижение в социальных сетях?

Для малого бизнеса сумма составит в пределах 20 тысяч рублей. Если нужно нанять профессионалов, то стоимость будет начинаться от 50 тысяч рублей.

Конечно, цена зависит от разных факторов, в том числе от объемов, исходного состояния соцсетей, целей и желаемых результатов. Если будете продвигать своими силами, то тратиться придется на работу сервисов и запуск рекламы.

Трудно ли продвигать соцсети самому?

Это непросто. Нужно обладать профессиональными знаниями в SMM, уметь анализировать большие объемы данных. Сложность в том, что один человек не может заниматься всем и сразу. Лучше начать с создания контента, а уже потом учиться запуску таргета и других рекламных инструментов.

Чем отличаются SMM и SMO?

SMM (Social Media Marketing) - продвижение бизнеса, продукта или бренда в социальных сетях. А SMO (Social Media Optimization) - это способ оптимизации сайта, контента, чтобы привлечь пользователей в соцсети.

Последний инструмент помогает улучшить качество текста и изображений, чтобы посты были хорошо восприняты аудиторией. Он позволяет настроить работу в соцсетях так, чтобы увеличить количество переходов на сайт, число клиентов и продаж продукта.

Конечно, ведение соцсетей — это сложный и долгий процесс, требующий массы знаний и ресурсов. Однако, если компания не боится вкладываться в этот тип продвижения, она обязательно заметит положительные изменения через некоторое время.

Если же результатов не видно, следует пересмотреть стратегию, оптимизировать расходы и проанализировать основные показатели для нового запуска SMM-кампании.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону