Комьюнити-менеджер: кто это, чем занимается

О ком речь? Комьюнити-менеджер – сравнительно молодая профессия, появившаяся на стыке тысячелетий. Возрастающая востребованность специалистов данной сферы является маркером быстрого развития коммуникаций с лояльными бренду сообществами.

Что делает? Комьюнити-менеджер – некий посредник, голос и лицо компании, общающийся с людьми, объединенными интересами и увлечениями. Он отвечает на вопросы, реагирует на негатив, создает контент, разрабатывает коммуникационную стратегию организации. И стать таким специалистом совсем несложно.

История профессии комьюнити-менеджер

В 90-х годах в индустрии онлайн-игр возник термин «комьюнити-менеджер». Активные пользователи формировали собственные сообщества, где занимались модерацией. В дальнейшем они начали собирать обратную связь от игроков и передавать рекомендации разработчикам.

Исходя из этих данных, компании в данной индустрии исправляли ошибки, развивали сюжеты и пересматривали маркетинговую стратегию. Следовательно, первые комьюнити-менеджеры не были прямо привязаны к бренду.

В середине 2000-х годов некоторые ведущие предприниматели осознали потенциал прибыли, который могли принести сообщества.

Источник: shutterstock.com

Так, основатели Reddit продолжительное время трудились над созданием сотен фиктивных профилей, чтобы стимулировать рост своего сообщества. Они фактически выступали в роли первых комьюнити-менеджеров в соцсетях. Эта стратегия сработала, и на сегодняшний день Reddit имеет более 430 миллионов реальных пользователей.

Сразу после появления социальных сетей бренды оперативно создали свои аккаунты и стали искать экспертов, способных установить крепкие и позитивные отношения с подписчиками. Роль комьюнити-менеджера с тех пор только растет.

На сегодняшний день множество компаний во всем мире имеют свои собственные сообщества, сформированные вокруг определенной идеи, проблемы, ценностей или продукта.

Кто такой комьюнити-менеджер простыми словами

Вокруг концепции, проекта или бренда всегда собираются люди. Создав лояльное сообщество и привлекая заинтересованных сторонников, можно успешно решать множество задач, связанных с продвижением, ростом и масштабированием.

Комьюнити-менеджер – кто это и чем занимается? Данный специалист отвечает за создание и управление сообществом от имени компании, общается с аудиторией, разрешает возможные конфликты и контролирует негативные ситуации.

Конечно, эволюция профессии модератора вплотную связана с развитием интернета и социальных сетей. Изначально такие специалисты были неотъемлемой частью форумов, обеспечивая приятное общение и порядок, так как следили за соблюдением правил. С течением времени и с ростом популярности социальных сетей их роль обрела еще большую значимость, ведь они не только фасилитаторами диалога, но и стражами имиджа и репутации бренда или сообщества.

Проще говоря, комьюнити-менеджер играет роль связующего звена между компанией или сообществом и их клиентами или участниками.

Что делает комьюнити-менеджер

• Привлечение аудитории. Задача управляющего сообществом заключается в активном поиске и привлечении новых участников, а также в развитии и укреплении связей с уже существующими членами сообщества.

• Взаимодействие с аудиторией. Комьюнити-менеджер активно общается с людьми, собирая и анализируя обратную связь. Он также решает конфликты между участниками и поддерживает позитивную атмосферу в сообществе.

• Планирование событий. Специалист занимается организацией и координацией различных мероприятий для клиентов бренда. Кроме того, обязанности комьюнити-менеджера включают не только взаимодействие с пользователями в онлайн-среде, но и управление офлайн-мероприятиями, такими как встречи поклонников игры, профессиональные конференции и прочие события в реальном мире.

Источник: shutterstock.com

Управление сообществом включает в себя стимулирование интереса у участников к продукту, что включает выявление их потребностей для решения проблем и ответов на вопросы. Для достижения этой цели необходимо обладать всей информацией о продукте, чтобы предложить эффективные решения.

Формирование сообщества вокруг своего бренда представляет собой эффективный способ поддерживать контакт с целевой аудиторией. Эти группы зачастую вызывают большее доверие, чем обычные веб-сайты, поскольку в них активно ведется диалог, люди знакомятся, обмениваются мнениями и получают ответы на свои вопросы.

В сообществе должен быть человек, который отвечает за:

• управление;

• развитие;

• обновление контента;

• распространение концепции компании;

• помощь новым пользователям, выдачу рекомендаций по эксплуатации.

Комьюнити-менеджер – вот кто несет ответственность за все перечисленные задачи.

Причины популярности профессии комьюнити-менеджер

У сообществ за плечами достаточно долгая история, и способы взаимодействия с ними не сильно изменились за все время. Раньше это делали пиарщики и маркетологи, а затем специалисты по социальным медиа. В США профессия менеджера сообществ существует уже долгие годы. В России первые специалисты появились в онлайн-игровой индустрии в 1990-е годы.

С увеличением общего темпа жизни, развитием новых медиа и полным переходом коммуникации в онлайн-пространство возросла потребность в рассматриваемых специалистах. Этому можно найти несколько объяснений:

• Интернет-сообщества представляют собой удобный и быстрый способ поддерживать контакт с людьми, сохраняя при этом относительную конфиденциальность. Однако в рабочей среде ваши интересы к различным темам, таким как аниме или реконструкции исторических событий, могут вызвать недопонимание.

  В специализированных группах можно найти единомышленников для общения. Работа менеджера заключается не только в понимании ценностей сообщества, но и в активном участии в его развитии, корректировке и направлении. Главное требование – быть вовлеченным в эту группу хотя бы отчасти.

  

  Источник: shutterstock.com

• Члены сообщества быстро получают ответы на вопросы от опытных участников, что обычно вызывает большее доверие, нежели информация с незнакомых сайтов или отдельных экспертов. Для эффективного взаимодействия с комьюнити необходимо обладать глубоким пониманием продукта и активно использовать его самостоятельно.

• Чтобы сообщество процветало, ему необходимо постоянное пополнение контентом, причём наиболее ценным является информация, касающаяся самой группы. Эти данные требуют тщательной разработки, создания, редактирования и публикации. В этом процессе также играет важную роль комьюнити-менеджер.

• Для того чтобы сообщество не просто существовало, а приносило пользу бренду, необходимо, чтобы кто-то был в курсе его целей и умел передавать их остальным таким образом, чтобы участники были готовы оказывать помощь с удовольствием.

• Возможно, самое важное: комьюнити-менеджер выступает лицом компании и, в лучшем случае, совестью. Участники сообщества знают, что могут обратиться к нему лично для получения помощи и поддержки, что намного ценнее, чем простое обращение в службу поддержки. И именно это – самый напряжённый аспект работы комьюнити-менеджера.

Так как связь стала не просто оперативной, а мгновенной, а объём информации увеличился до огромных масштабов, компании начали привлекать специалистов для взаимодействия с сообществами. Сейчас внутри команды комьюнити-менеджеров могут быть профессионалы со своими узкими областями знаний:

• Ответственность за планирование, разработку стратегии и анализ лежит на плечах руководителя группы.

• Один человек отвечает за организацию мероприятий.

• Пополняет сообщество контентом пишущий КМ.

• Ответственный за группу модераторов отвечает за поддержание атмосферы в команде и чатах, разрешение конфликтов и координацию работы других модераторов.

Обычно в игровых компаниях в одном масштабном проекте может работать даже пять-шесть комьюнити-менеджеров (в России и СНГ обычно не более десяти, в то время как в США и Европе также возможно наличие и большего количества).

Отличия комьюнити-менеджера от SMM-специалиста

SMM – это маркетинговая стратегия, направленная на продвижение продуктов, услуг, брендов или компаний через социальные сети. Основной задачей специалиста по SMM является эффективное рекламирование торговой марки с использованием различных инструментов социальных медиа, таких как страницы, сообщества, таргетированная реклама и другие.

Так, деятельность Ольги Бузовой по предоставлению платных услуг не может быть названа комьюнити-менеджментом, так как работа с группами подразумевает в первую очередь создание собственного контента. Это «своё» не обязательно должно присутствовать исключительно в социальных сетях. Как вариант, организовать личное сообщество на сайте или проводить встречи в офлайн формате.

Обратная связь играет значительную роль как для комьюнити-менеджера, так и для SMM-специалиста. Однако для комьюнити-менеджера она имеет особое значение, поскольку становится ключевым аспектом работы. При получении комментариев, сообщений или отзывов, комьюнити-менеджер активно взаимодействует с группой, общается с участниками, поощряет их заинтересованность и вовлеченность, приглашает и мотивирует принимать активное участие в жизни сообщества.

Источник: shutterstock.com

При взгляде на способы взаимодействия становится ясно, что работа с группами и SMM представляет собой различные сферы, но имеет общие точки соприкосновения. Опыт комьюнити-менеджера, приобретенный в управлении сообществами в социальных медиа, может успешно применяться в работе, и наоборот.

Если рассматривать аналогию с домом, то SMM можно сравнить с его фасадом, который манит к себе фотографироваться. Данная сторона здания должна быть привлекательной и направленной на внешний мир. В то время как комьюнити-менеджмент – это все коммуникации, которые обеспечивают жизнь в доме: электроснабжение, водоснабжение. Чтобы продать постройку успешно, необходимы как привлекательный фасад, так и рабочая инфраструктура. Поэтому лучшие результаты достигаются, когда SMM и комьюнити-менеджмент работают вместе или же обе функции выполняются одним человеком.

Основные задачи комьюнити-менеджера

Коммуникационный маркетинг – это стратегия, направленная на создание и укрепление сообщества вокруг бренда путем объединения людей около общей идеи или ценностей, которые торговая марка представляет.

Без специалиста по управлению сообществом невозможно реализовать комьюнити-маркетинг. Кто-то из работников должен выполнять роль координатора, независимо от того, как называется его должность.

Вовлечение охватывает гораздо больше, чем просто просмотры и комментарии. Люди имеют врожденную потребность в общении, и, согласно доктору Мэтью Д. Либерману, мозг реагирует на приятное взаимодействие даже сильнее, чем на власть или деньги. Социальные связи играют важную роль в нашем счастье и успехе.

Поэтому логично начать разработку стратегии сообщества с осознания потребностей и интересов его участников.

Комьюнити-менеджер учитывает три основных вопроса:

• Что завлечет людей в сообщество?

• Почему люди захотят уделять время группе?

• Зачем участники будут оказывать добровольную помощь комьюнити без встречного вознаграждения?

Если все компоненты работают согласованно, возникает выдающееся сообщество.

Примеры результатов работы комьюнити-менеджеров

Компания Instant Pot специализируется на производстве мультиварок и другой кухонной техники. Она является одним из наиболее быстрорастущих брендов в истории рынка товаров для дома.

Основной стратегией продвижения компании на протяжении ее существования является создание сообщества. Их группа в социальных сетях, посвященная уникальным рецептам и кулинарным лайфхакам, уже привлекла более 3 100 000 участников.

В сообществе бьюти-магазина Sephora собралось более 25 000 000 участников. Здесь открыты обсуждения на самые разнообразные темы, связанные с красотой. Есть возможность задавать вопросы, делиться советами, демонстрировать свои образы и участвовать в различных увлекательных соревнованиях.

Члены группы Sephora Beauty Talk тратят на покупки в два раза больше, чем обычные клиенты, а самые активные из них – в десять раз больше.

Airbnb ведут сообщество для арендодателей жилья из разных уголков мира. В настоящее время в нем участвует уже более миллиона человек.

В чатах-обсуждениях доступны ответы на практически любые вопросы:

• Что делать, если гость ведет себя агрессивно?

• На что стоит обратить внимание, чтобы написать завлекающий заголовок для рекламы хостела?

• Какие полотенца лучше выдавать посетителям?

• Где можно выгодно приобрести большое количество туалетной бумаги?

В 2018 году GoPro была удостоена награды Shorty Award за своё выдающееся сообщество, в котором насчитывается около 19 миллионов подписчиков.

Источник: shutterstock.com

GoPro объединил людей, увлеченных приключениями, и вдохновил их на креативное мышление. Самые захватывающие видеоролики создают сами пользователи, что делает бренд еще более привлекательным и узнаваемым.

Комьюнити-менеджеры GoPro активно взаимодействуют с публикациями, отвечая на вопросы, предоставляя профессиональные советы и реагируя на жалобы пользователей.

Nike Run Club – пример успешной работы с сообществом, основанный на общей любви к бегу и совместных ценностях. Nike помогает формировать культуру бега, позиционируя себя как равноправного партнера своих пользователей и демонстрируя, что их цель – получать удовольствие от этой физической нагрузки. Это создает лояльность и эмпатию, что способствует увеличению продаж, повторным покупкам и рекомендациям друзьям.

Еще одним примером может послужить сообщество бренда Red Bull, которое организует мероприятия в реальном мире, объединяя различных спортсменов и артистов со всего мира. Бренд выступает в роли спонсора различных фестивалей, включая New Star Camp в России, что способствует созданию сообщества, объединенного общими интересами. Это место для людей, стремящихся к свободе, новым приключениям и покорению вершин. Многие из пользователей мечтают стать амбассадорами бренда.

Обязанности комьюнити-менеджера

Обязанности специалиста варьируются в зависимости от опыта. Младшие сотрудники чаще всего ведут общение с подписчиками в социальных сетях и мессенджерах, в то время как более опытные специалисты занимаются разработкой структуры сообщества на начальном этапе, прорабатывают механизмы вовлечения и управляют командой.

В общем, обязанности комьюнити-менеджера включают в себя следующие задачи:

• Постоянно взаимодействовать с участниками сообщества

В сети специалист отвечает на комментарии, начинает диалог, приветствует новых подписчиков и старается максимально их вовлечь. На офлайн-мероприятиях также активно общается с участниками, поддерживая диалог.

• Разрешает конфликтные ситуации

Задача комьюнити-менеджера заключается в создании максимально дружелюбной и поддерживающей атмосферы. Он выступает в роли посредника при разрешении конфликтов, а также борется с негативными комментариями и токсичностью.

• Стимулирует прирост участников и минимизирует их отток

Приглашает людей в онлайн-сообщество, следит за проведением целевых рекламных кампаний, организует мероприятия и активности, способствующие общению среди членов.

• Принимает и обрабатывает запросы от участников сообщества

Когда клиент обращается с проблемой и предложением, комьюнити-менеджер не просто направляет запрос в соответствующий отдел. Он активно отслеживает ход выполнения задачи и информирует заказчика или всю аудиторию о результатах. Это особенно важно для продуктов в сфере информационных технологий, где пользователи могут предлагать новые функции.

Источник: shutterstock.com

• Разрабатывает и проводит интерактивные мероприятия

Это включает в себя организацию конкурсов и активностей в социальных сетях и каналах в Telegram, проведение опросов, организацию офлайн-встреч для фанатов, награждение самых активных участников, а также проведение вебинаров.

• Взаимодействует с авторитетными фигурами в сообществе

Самостоятельно или при помощи инфлюенс-маркетолога комьюнити-менеджер находит влиятельных лидеров для продвижения сообщества, сотрудничества в рекламных кампаниях, размещения статей и материалов.

• Оценивает ситуацию

Комьюнити-менеджер анализирует деятельность конкурентов, отслеживает результаты своей работы, составляет отчёты, анализирует метрики, такие как уровень оттока и уровень вовлечённости аудитории.

• Формирует атмосферу внутри группы

Менеджер по комьюнити участвует в адаптации новых сотрудников, регулирует конфликты и собирает обратную связь.

Знания, необходимые для работы комьюнити-менеджером

Благодаря специалисту по брендингу компания активно присутствует на различных платформах, в социальных сетях и на профильных форумах. Основным навыком такого эксперта является умение эффективно коммуницировать. Менеджер должен быть способен взаимодействовать с аудиторией, понимать ее запросы и потребности, а также иметь глубокое знание бизнеса компании, которую он представляет.

Из основных навыков можно выделить:

• Владение современными инструментами, такими как графические редакторы, CRM-системы и программы управления проектами, является необходимым навыком для специалиста. Это включает умение анализировать данные, правильно их интерпретировать и понимать. Также важно иметь четкое знание особенностей платформ, социальных сетей и форумов, где сосредотачивается целевая аудитория. Основные навыки включают в себя уверенное использование графических и видеоредакторов, а в крупных международных компаниях также ценится владение иностранными языками.

• Для успешного специалиста по управлению сообществом необходимы навыки делегирования задач, мотивации команды, оптимизации процессов и понимания структуры компании. Кроме того, важно обладать экспертными знаниями в своей отрасли, понимать особенности и тонкости бизнеса.

• В данной сфере работы необходимо умение эффективно управлять временем, то есть умение правильно распределять задачи, устанавливать цели и последовательно приближаться к их достижению. Кроме того, важно иметь системное мышление, способность структурировать задачи и создавать логическую последовательность действий.

Специалисту необходимо осознать, что невозможно выполнить все задачи одновременно. Важно умение определить реалистичную и измеримую цель, разбить её на более мелкие этапы и последовательно достигать каждого из них.

7 обязательных навыков для комьюнити-менеджера

Вот те навыки комьюнити-менеджера, которые, по большему счету, являются наиболее значимыми.

1. Внимание и чувствительность к другим

   Эмпатия представляет собой способность понимать мысли и чувства другого человека. В контексте рассматриваемого специалиста это ключевой навык, необходимый ему.

   Комьюнити-менеджерам нужно иметь понимание и сочувствие к переживаниям участников своего сообщества. Ежедневно они внимательно слушают пользователей, чтобы узнавать их предпочтения (вопросы, жалобы, потребности) и настраивать контент в соответствии с ними. Это касается не только B2C, но и B2B сфер.

   Например, в результате пандемии коронавируса множество компаний, которые не имели онлайн-филиалов, вынуждены были закрыться. eBay в ответ на это запустил программу под названием Up & Running, которая предоставила предпринимателям возможность бесплатно выйти в онлайн с доступом к миллионам пользователей платформы eBay.

2. Умение общаться

   Логично, что представителю бренда требуются отличные коммуникативные навыки. Комьюнити-менеджер должен быть способен эффективно передавать свои идеи через различные медиа и на разнообразных платформах.

   Менеджер должен быть способен ясно отвечать на вопросы клиентов и быстро, элегантно решать их проблемы.

   В качестве примера можно упомянуть разговорный, дружелюбный стиль TransferWise. Эта финансовая компания подходит к скучным темам с юмором, и комьюнити-менеджер должен адаптироваться под этот имидж.

3. Способность распределять время

   У комьюнити-менеджера высокая скорость работы и множество ежедневных задач. Часто возникают внезапные ситуации, требующие мгновенной реакции в реальном времени.

   Для успешного выполнения своих обязанностей комьюнити-менеджер должен быть способен определять приоритеты, эффективно управлять множеством задач одновременно и обладать высоким уровнем самоконтроля.

4. Способность к аналитике

   Если комьюнити-менеджер не способен оценить результаты своей деятельности, значит он что-то делает неправильно.

   Поэтому ему необходимо быть способным собирать как качественную, так и количественную информацию о пользователях, создавать отчеты, проводить анализ статистики и отзывов.

5. Умение адаптироваться в экстренных ситуациях

   Чтобы избежать того, чтобы члены сообщества чувствовали себя недооцененными и игнорируемыми, комьюнити-менеджерам нужно отвечать на сообщения как можно быстрее.

6. Способность разрешать конфликты и гибкость

   Это способность быстро придумывать решения для сложных, нестандартных и неожиданных задач.

7. Железные нервы

   Умение держать себя в руках. Комьюнити-менеджеры обычно первыми встречают критику в адрес компании, а в силу жёсткой природы интернета эти комментарии могут быть выражены в грубой форме.

   Важно сохранять спокойствие, вежливость и помогать членам сообщества почувствовать себя услышанными, так как всё, что говорится от имени компании, может быть использовано против неё. Это поможет минимизировать негативную реакцию.

Инструменты комьюнити-менеджера

В русскоязычной среде иногда утверждают, что основная задача комьюнити-менеджеров – это удержание аудитории. Однако это мнение не совсем точно. В разных этапах развития сообщества комьюнити-менеджеры занимаются как привлечением, так и удержанием аудитории, а также работают над возвращением пользователей в сообщество. Они также играют важную роль в продвижении группы по плану продаж.

Источник: shutterstock.com

Как можно привлечь аудиторию:

• Активный подход. Особенно актуально для начинающего сообщества. Комьюнити-менеджер активно ищет потенциально интересных людей, связывается с ними и приглашает в своё сообщество.

• Компания будет в выигрыше, если у неё есть комьюнити-менеджер, способный качественно и творчески описывать события в сообществе, так как он обычно лучше справляется с этой задачей, чем копирайтер или PR-специалист.

• Поддержка маркетинговых и акционных инициатив, включая реферальные программы. Она содержит информирование сообщества, ответы на вопросы, продвижение и поддержку новых участников, привлеченных через эти программы, со стороны комьюнити-менеджера.

• Сотрудничество со внешними ресурсами. Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Если коротко: комьюнити-менеджер взаимодействует как с внутренними, так и с внешними сообществами бренда. Отслеживание отраслевых форумов, общение с пользователями и даже разработка совместных маркетинговых акций могут стать частью его работы.

• Нетворкинг везде и всюду. Часто бывает так, что руководители по коммуникациям отличаются способностью легко заводить новые знакомства, активно представлять свои интересы, привлекать новых участников и находить перспективные возможности сотрудничества для бизнеса.

Главные правила хорошего комьюнити-менеджера

Работа комьюнити-менеджера без знания нескольких ключевых правил просто неосуществима.

Участие в сообществе

Нужно полностью вливаться в сообщество, которым управляете. Необходимо понимать основные желания, боли, цели и любимые темы участников. Идеально было бы стать неотъемлемой частью этого комьюнити. Иначе будет сложно обсуждать радость зимних пробежек, если вы не являетесь поклонником бега.

Знание сленга сообщества

В общем это правило подобно использованию TOV (тон голоса). Единственное отличие заключается в том, что вы общаетесь на языке сообщества, даже если выступаете от имени бренда. Как минимум, необходимо понимать профессиональные термины и сленг. Важно осознавать, что в игровом комьюнити не принято использовать официальный стиль.

Искренность

Избегайте обмана в сообществе, чтобы сохранить доверие. Важно быть честным, не скрывать информацию или лгать, даже если это неприятно. Важно соблюдать правила конфиденциальности и говорить правду в рамках разрешенного вашим руководством. Это поможет избежать распространения слухов и недоразумений.

Источник: shutterstock.com

Осознание ценности комьюнити

Всегда имейте в виду, что среди участников вашего сообщества есть ответы на все вопросы: как улучшить продукт, что лучше убрать и так далее. Обсуждайте с ними развитие, запрашивайте их мнение. И помните, что они могут подорвать репутацию всего за пару минут.

Важно учитывать, что уровень навыков комьюнити-менеджеров может значительно различаться.

Для работы в области организации мероприятий и ответов на запросы пользователей необходимы как навыки в маркетинге, так и в управлении персоналом. Главное здесь – умение взаимодействовать с людьми.

Когда речь идет о сообществах клубного формата или профессиональных комьюнити, участники склонны прислушиваться к лицу, обладающему соответствующим опытом. Важно быть «одним из своих», частью той же общины. Управление сообществом HR-экспертов невозможно без глубокого понимания индустрии, нахождения в контексте, следования последним новостям и трендам. Для успешного выполнения такой роли необходимы специфические знания и навыки, которые дополняют основную экспертизу.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Насколько востребована профессия комьюнити-менеджера

На сайте hh.ru по запросу «комьюнити» обнаружено более 3 тысяч вакансий, включая и smm-специалистов. При этом работодатели предлагают разнообразные обязанности для комьюнити-менеджеров.

Иногда термин «комьюнити-менеджер» может означать модератора чата в Telegram. Они отвечают на комментарии и вопросы, удаляют ботов, а также публикуют контент. Обычно за такие обязанности специалисты получают до 50 тысяч рублей в месяц, в зависимости от графика работы.

Компании также ищут квалифицированных специалистов для работы в закрытых бизнес-сообществах и клубах по интересам, где им предстоит заниматься различными задачами, включая организацию мероприятий и контроль активности участников. Такие специалисты часто называются архитекторами сообществ, их привлекают как на этапе старта, так и для последующего развития.

На данный момент в России наблюдается недостаточное развитие целенаправленного управления сообществом. Не все организации осознают значимость данного подхода и не готовы вкладывать средства в развитие, обучение и поддержку своих сотрудников в этой области.

Это чаще всего осуществляется компаниями, которые предоставляют услуги SaaS, банками и крупными технологическими фирмами, например, «Яндекс», которые активно развивают внутренние сообщества своих бывших и нынешних сотрудников.

Источник: shutterstock.com

В сфере молодежной политики и социальной деятельности также ценятся опытные специалисты по управлению сообществом. Они могут занимать руководящие позиции или оказывать консультативную помощь в государственных учреждениях, благотворительных организациях и волонтерских группах.

Как правило, пионерские и комсомольские организации, а также современные молодежные объединения, такие как «Движение первых» и «Орлята России», также являются сообществами, контролируемыми государством и поддерживаемыми им.

Работа менеджера сообщества отлично подходит для того, чтобы изучить различные аспекты бизнеса, и может стать стартовой точкой для развития в разных областях профессиональной деятельности, таких как маркетинг, обслуживание клиентов, внутренние коммуникации, эволюция HR-бренда, организация и управление мероприятиями. Эта должность открывает потенциал для последующего развития как внутри компании, так и в агентствах, предоставляющих услуги крупным предприятиям.

Недостаточно высокая начальная зарплата – один из недостатков этой профессии, но часто это компенсируется возможностью работать удаленно и иногда брать несколько проектов одновременно.

Эта позиция может стать отличным началом карьеры, поскольку часто для неё не требуется специализированного образования. Существуют программы стажировок, которые помогут быстро набраться опыта и начать профессиональное развитие.

Как стать комьюнити-менеджером

На вакансию координатора сообщества претендуют кандидаты с разнообразным опытом работы, включая маркетинг, PR и управление блогами.

Источник: shutterstock.com

Пять основных путей к профессии комьюнити-менеджера:

1. Изучение, основанное на собственной инициативе. Полное погружение в исследование всех доступных материалов по теме управления сообществом: книги, YouTube-каналы, подкасты. Тщательное изучение работы опытных специалистов в этой области.

2. Прохождение профессиональных курсов по управлению сообществом. Такие программы доступны как на русском, так и на английском языках, например, в Netology, Skillbox и Новом бизнес-университете.

3. Создание своего сообщества в свободное время, выбор интересующей области и платформы для объединения людей. Нанимающие компании готовы пригласить на работу людей, имеющих опыт управления сообществом, даже если он не профессиональный.

4. Предложить свою помощь на условно-бесплатном проекте при договоренности выполнения работы бесплатно или за символическую плату, чтобы создать портфолио, признавая отсутствие опыта. Это можно сделать напрямую или присоединившись к уже существующему сообществу «партизански». Под подобным участием подразумевается активное включение без предварительных соглашений с компанией: отвечать на вопросы, предлагать идеи развития, провоцировать дискуссии, разрешать конфликты. Такие участники часто привлекают внимание и могут быть приглашены для работы, иногда в той же компании.

5. Следует принять непосредственное участие в рабочем процессе, например, вступить в должность стажёра или помощника по управлению сообществом, а также осуществить любую комбинацию этих действий в желаемой последовательности.

Часто задаваемые вопросы о комьюнити-менеджере

Специализация в сфере комьюнити-менеджмента представляет собой увлекательное и востребованное направление работы, однако необходимо постоянно совершенствовать свои навыки. Интернет-пространство постоянно меняется, открывая новые возможности, поэтому работа в области комьюнити-менеджмента может стать важным шагом на пути к успеху в PR-индустрии.

Кто является более важным: SMM-специалист или комьюнити-менеджер?

Решение о том, кто будет подчиняться кому – в Ваших руках. Ваше влияние определит, какие отношения будут между специалистами. Важно найти способ сотрудничества, который будет наилучшим для всех и будет способствовать достижению общих целей компании.

Задача маркетинга в социальных медиа и работы комьюнити-менеджеров заключается в привлечении новой аудитории и укреплении связи с уже существующими клиентами. Для успешного достижения этой цели необходимо, чтобы все подразделения компании работали вместе.

С чем нужно быть бдительным новичку в комьюнити-менеджменте?

Одной из распространенных проблем, с которой приходится сталкиваться, является истощение профессионального ресурса. Это может произойти из-за необходимости постоянного вовлечения в работу с продуктом или услугой компании, что может привести к утрате интереса к процессу. Важно научиться находить баланс и временами отвлекаться, чтобы избежать выгорания.

Еще одна из опасностей заключается в том, что чувство одиночества может возникнуть даже при успешном выполнении задач. Это может произойти, если целевая аудитория внезапно проявляет недовольство по отношению к компании или изменениям в бренде. В этот момент комьюнити-менеджер оказывается в трудном положении, пытаясь поддержать членов сообщества и одновременно защищать интересы компании. Важно не уединяться в таких ситуациях. Если возможный конфликт можно предвидеть заранее, лучше сразу объяснить ситуацию и обратиться за поддержкой к своему руководству, чтобы своевременно решить возможные проблемы.

Главной ошибкой новичка в управлении проектами является желание все делать самостоятельно. Перегрузив себя лишними обязанностями, вы рискуете истощиться. Не стесняйтесь приглашать специалистов соответствующей области для решения задач и обращаться за советом.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер?

Профессия комьюнити-менеджера только начинает свое развитие и пока не имеет четкого регулирования. Единицы знают, какие задачи лучше всего возложить на эту должность, и еще меньше способны оценить реальную пользу для бизнеса, которую может принести такой специалист. Из-за этого неясно, сколько стоит его услуги. Зарплата комьюнити-менеджеров варьируются от 15 000 до 180 000 рублей.

От чего может зависеть зарплата:

• знания и навыки комьюнити-менеджера, основанные на опыте работы, успешных кейсах, образовании и пройденных курсах;

• размер и уровень развития сообщества;

• объем и качество порученных задач, а также уровень самостоятельности в принятии решений;

• местоположение компании и её корпоративная идентичность.

В США оплата услуг тоже может варьироваться, однако средняя зарплата комьюнити-менеджера около $4 270 в месяц.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB