Комьюнити-менеджмент: зачем нужен и как организовать

О чем речь? Комьюнити-менеджмент — создание и развитие активного сообщества вокруг бренда. Это не просто паблик в соцсетях, а гораздо большее — группа энтузиастов, объединенных общей идеей и принципами.

На что обратить внимание? Специалист, который реализует эти задачи, называется комьюнити-менеджером. Он общается с пользователями, проводит активности, отрабатывает негатив и привлекает сообщество к совместным проектам.

Понятие и задачи комьюнити-менеджмента

Основное предназначение всех видов комьюнити-менеджмента — это организация работы людей и проектов.

Традиционное управление сосредоточено на сотрудниках фирмы, которые совместно работают и получают за это денежное вознаграждение. А в случае с сообществом нет материального стимула: люди обмениваются информацией, оказывают взаимную поддержку и решают проблемы совместно, исходя из своих интересов. Это фундаментальное различие.

Источник: shutterstock.com

Ключевой задачей управления сообществом является формирование активного окружения организации или компании. Речь идет не о публичном сообществе в социальных сетях, а о сплоченной группе людей, которые взаимодействуют и общаются вместе, объединенные жизненными убеждениями.

Эффективность продвижения продукта в бизнесе возрастает, когда участники становятся страстными сторонниками бренда и готовы нести за него ответственность и рекламировать его искренне, без вознаграждения.

Интернет-коммуникации, такие как социальные платформы, мессенджеры и email-рассылки, являются важными каналами для развития сообществ. Помимо этого, совместные офлайн- мероприятия и встречи также способствуют развитию брендового комьюнити.

В итоге формирование сообщества вокруг бренда помогает:

• Повысить уникальность бренда. Люди, разделяющие ценности компании, не просто покупатели, а становятся его приверженцами. Они отражают специфическую атмосферу и делают марку желанной и эксклюзивной.

• Рекламировать продукцию компании. Участники активно обсуждают новинки, делятся отзывами, рекомендуют товары, что способствует увеличению продаж.

• Собирать обратную связь. Пользователи высказывают свои мысли об изделиях, делясь как положительными, так и отрицательными моментами, предлагают свои идеи. Эта информация ценна и хранится в сообществе, что делает возможным конструктивный диалог с сотрудниками организации.

• Поиск и привлечение амбассадоров. Сообщество привлекает интересных личностей и опытных специалистов. При условии их лояльности к бренду они могут выступить в качестве его посла.

• Формирование и публикация UGC-контента. Это возможно не только через проведение акций и конкурсов, но и путем личного взаимодействия с аудиторией, которая лояльна к марке продукции.

Задачи кейс-менеджмента и социального медиамаркетинга имеют много общего, однако есть и существенные различия:

• Продажи. Основная задача социального медиамаркетинга — продажи через соцсети. Управление сообществом не ставит своей целью непосредственно реализовать товар или услугу.

• Места деятельности. Комьюнити-менеджеры формируют сообщества не только в социальных сетях, но и веб-журналах, интернет-форумах, офлайн-мероприятиях.

• Запросы проблем. SMM-специалисты редко принимаются за разрешение проблем заказчика. Обычно они передают информацию в отделы продаж или партнерства. В то время как комьюнити-менеджер руководит запросами пользователей, находит подходящих сотрудников компании, контролирует ситуацию и разрешает конфликты.

Очень часто в организациях SMM-специалисты выполняют обязанности комьюнити-менеджеров, отвечая за запуск рекламы, размещение контента и взаимодействие с комментариями пользователей.

Разумно распределить поручения в крупном сообществе с целью укрепления и расширения бренда. Лучше доверить SMM-специалисту и комьюнити-менеджеру соответствующие функции, сотрудничая вплотную. Это позволит эффективно решать бизнес-задачи, охватывать разнообразные коммуникационные каналы и расширять влияние бренда.

Платформы комьюнити-менеджмента

Разнообразные платформы для управления сообществом предлагают множество возможностей, и каждая из них требует индивидуального подхода.

Социальные медиа

В популярных социальных сетях, таких как «ВКонтакте», происходит большая часть взаимодействия с аудиторией. Комьюнити-менеджеры активно генерируют контент, отвечают на комментарии и сообщения, проводят трансляции и конкурсы.

Источник: shutterstock.com

Быстро реагировать на обсуждения и стимулировать активность подписчиков также является одним из ключевых аспектов работы в социальных медиа.

Платформы общения и взаимодействия

На онлайн-форумах и социальных сетях вроде «Пикабу» или Reddit пользователи объединяются для обсуждения различных тематик. Важно активно принимать участие в дискуссиях, поддерживать продуктивные разговоры и своевременно контролировать процесс обсуждений.

Средства мгновенного обмена сообщениями

Популярные мессенджеры, например Telegram или WhatsApp, позволяют создавать закрытые сообщества и группы пользователей. Комьюнити-менеджеры на этих платформах занимаются распространением информации, организацией обсуждений, ответами на вопросы и поддержанием интереса участников через моментальные чаты.

Площадки для интернет-игр

В геймерских сообществах (например, на Discord) управление часто акцентируется на помощи пользователям, организации игровых мероприятий и общении с геймерами. Важно иметь гибкость в коммуникации и понимать потребности аудитории.

Собственные площадки

Одни компании создают свои собственные площадки для взаимодействия с клиентами — форумы, блоги, комментарии на сайте. Менеджеры сообщества на таких площадках обеспечивают стабильность работы системы, генерируют контент и поддерживают обратную связь.

Инструменты комьюнити-менеджмента

Способы привлечения аудитории:

• Руки. Особенно актуально для начинающих сообществ. Менеджер по работе с сообществом лично находит потенциально заинтересованных людей, устанавливает контакт и приглашает их присоединиться.

• Содержание. В случае если в компании есть копирайтер или специалист по PR, который способен качественно и оригинально рассказать о происходящем в сообществе, это большое преимущество. Но чаще всего менеджер по работе с сообществом справляется с этим гораздо эффективнее.

• Поддержка маркетинговых мероприятий и акций. Например, реферальная программа: менеджер по работе с сообществом информирует о ней его участников, отвечает на вопросы, способствует распространению информации, а затем помогает новичкам, присоединившимся по программе.

• Работа со внешними площадками — важный аспект деятельности комьюнити-менеджера. Он активно взаимодействует как с внешними сообществами, так и с внутренними. Отслеживает отраслевые форумы, осуществляет контакт с пользователями и участвует в организации совместных маркетинговых инициатив.

• Нетворкинг — ключевой элемент работы представителей по управлению сообществами. Эти профессионалы не только активно общаются и устанавливают контакты внутри и за пределами компании, но и проводят мероприятия по привлечению новых участников и находят стратегически значимые партнерства для бизнеса.

Инструменты для удержания аудитории:

• Поддержание постоянной двусторонней коммуникации с аудиторией. Важно не только, чтобы ваше сообщество слышало вас, но чтобы и вы слышали его.

• Проведение совместных мероприятий с сообщниками в самом широком смысле: от совместной работы над проектами (в этом ключе живут все сообщества с открытым исходным кодом), до проведения соревнований, а также простых обсуждений новостей за чашкой чая.

• Создание увлекательного контента. Не забывайте, что люди любят читать о самих себе.

• Организация разнообразных мероприятий. Старые учебники по маркетингу рассматривали мероприятия как средство удержания текущей аудитории, что является актуальным. Не все заинтересованы в мероприятиях, связанных с созданием моделей из спичек, за исключением истинных любителей.

Источник: shutterstock.com

Офлайн-события играют ключевую роль в комплексе маркетинга, поскольку способствуют объединению сообщества, укреплению доверия к бренду, увеличению горизонтальных связей между участниками и обогащению идей для продуктового развития.

• Онлайн-активности, такие как конкурсы, марафоны, коллаборации и другие инструменты в социальных медиа, служат приглашением в сообщество. Сюда также относятся подбросы и создание острых дискуссий и даже конфликтов. Чем более накалены обсуждения, тем чаще участники заходят в сообщество, что способствует повышению уровня удержания аудитории.

• Взаимодействие в индивидуальном порядке. Каждому приятно чувствовать внимание, ведь это главный «валютный» аспект человеческих связей. Не стесняйтесь упоминать других и вовлекать экспертов из сообщества в интересующие темы во время общения.

  Такой подход поднимет уровень лояльности и продолжительность участия людей в сообществе, а также увеличит значимость их высказываний среди аудитории.

• Личное взаимодействие. Особенно с ключевыми участниками сообщества. Необязательно быть доступным круглосуточно, на самом деле, ваше недоступное время может увеличить ценность общения с вами. Однако важно появляться в чате регулярно, а также отвечать лидерам сообщества на личные сообщения.

• Помощь зала. Гостям нравится ощущать свою значимость, ценность и полезность. В целом мы больше добрые, готовы оказать помощь советом, делом и поддержкой в сетевых контактах.

• Отзывчивость и поощрения. Вознаграждения бывают как материальными, так и нематериальными. Следует помнить, что материальная поощрительная система со временем может заменить нематериальную, поэтому не стоит вводить призы и подарки за каждую мелочь с самого начала (и вообще не следует).

  Рекомендуется использовать плашки, звания и другие геймификационные элементы в качестве поощрений: необходимо отмечать не только самых активных и лучших участников. Полезно создавать отдельные значки для различных групп пользователей (например, для тех, кто создает разнообразный пользовательский контент, помогает новичкам, предоставляет ценные отзывы о продукте).

Методы для возвращения активности участников:

• Установление контакта в чате. Если вы замечаете, что кто-то из регулярных подписчиков стал меньше появляться, просто отправьте ему сообщение и узнайте, что происходит. Возможно, у вас неправильное впечатление, и у него просто нет времени.

• Использование автоматических уведомлений. Похоже на рассылку по электронной почте: можно настроить оповещения для тех, кто давно не появлялся на сайте, и составить для них персонализированные сообщения.

  Чем индивидуальнее будет контент, тем эффективнее: если вы знаете, что определенная группа пользователей была особенно активной в конкретном разделе форума, упомяните об актуальных событиях именно в этом разделе в сообщении.

• Специальные акции. Как правило, они разрабатываются в сотрудничестве с маркетологами, например, для пожилых участников сообщества.

Важно предотвращать пожары, чем тушить их. Также удерживать пользователей проще, чем возвращать. Поэтому эффективнее увеличивать срок пребывания участников сообщества. Пока они активны, необходимо регулярно анализировать данные сообщества. Поддержку в этом могут оказать встроенные инструменты площадок, внешние продукты или служба аналитики.

Работа с комментариями в рамках комьюнити-менеджмента

Это ключевой аспект работы с аккаунтом. Компетентный модератор оперативно отвечает на запросы, обсуждает актуальные события и строит шутки — это создает впечатление о бренде как о живом существе, а не просто о узкоспециализированной конструкции.

Когда подписчик заходит в комментарии, чтобы похвалить интересный курс, выразить недовольство сайтом, узнать, где создаются сторис, — он хочет активного взаимодействия. И первый закон этого клуба — решить его вопрос немедленно. Таким образом, люди почувствуют заботу, свою значимость и поймут, что администрация всегда открыта к диалогу.

Источник: shutterstock.com

Рекомендации для модератора:

• Важно отвечать на каждый комментарий, включая даже те, где используются эмодзи. Если подписчик начал общение, это требуется продолжать. Из нейтрального комментатора можно вырастить позитивного, вдохновленного и даже сторонника бренда.

• Необходимо реагировать быстро, не позднее чем через два часа. Это повысит шансы уладить проблему подписчика: если он спрашивает, где можно припарковаться у бара, ответ через сутки не будет полезен.

• Общаться следует в дружелюбной и уважительной манере, однако без лишнего формализма — как настоящие теплые люди. Важно не забыть обращаться по имени и выразить благодарность за отклик, если это уместно.

• Готовьтесь к ожидаемым запросам — человек может просмотреть быстро и упустить упоминание о записи на курс в шапке профиля. Не будьте критичными и жадными, лучше предоставьте всю информацию со ссылками.

• Не стесняйтесь взаимодействовать в комментариях с подписчиками и другими брендами — это способ разрушить четвертую стену и привлечь внимание.

Инструменты модератора:

• Общение в комментариях является продолжением вашего контента, поэтому важно говорить на одном языке. Не следует заканчивать пост неверной фразой типа «Сколько времени вы тратите на макияж, красотка», а затем отвечать на комментарий «Предлагаю в следующий раз уделить этому больше внимания».

  Разрушение целостности брендового образа и нарушение логики — это не допустимо. Предоставьте руководство по созданию текстов модераторам, и результаты не заставят себя ждать. Чтобы модераторы лучше понимали стиль общения и настроение бренда, не держите информацию в секрете: приглашайте их на встречи, конференции и дайте возможность коммуницировать с сотрудниками компании.

• Матрица ответов — это инструмент, содержащий все часто задаваемые вопросы и соответствующие ответы. Ее использование позволяет реагировать быстрее, и модератору не нужно тратить время на повторные вопросы вроде «Наш адрес находится по...».

• Роботы. Они автоматически мониторят обсуждения и помогают держать под контролем все негативные комментарии. Например, @chotamrubot (платный) способен сканировать шесть различных платформ социальных сетей.

Изучим разновидности пишущих.

Лучший комментатор

Самый привлекательный гость. Он поможет противодействовать негативу и защищает бренд в споре. Нельзя игнорировать такие сообщения.

Как реагировать?

• Проявляйте благодарность.

• Обменивайтесь информацией и отвечайте на вспомогательные вопросы.

• Продолжайте общение, если это уместно.

Зачем? Потому что это приятно для аудитории и для вас, ведь так ваш материал оказывается вверху новостной ленты.

Нейтральный комментатор

Появляется в комментариях, чтобы задать вопрос или кратко выразить мнение: «сохранено», «хорошо», «спасибо».

Как общаться с подписчиками?

• Выразите благодарность за вопрос, делитесь полезной информацией.

• Проводите опросы, узнавайте мнение аудитории.

• Используйте юмор, особенно на актуальные темы, добавляйте забавные смайлики — ведь когда, если не сейчас.

Зачем? Для формирования положительного образа, демонстрации экспертности и активного общения с целевой аудиторией.

Критикующий комментатор

Они бывают двух видов: конструктивные и деструктивные.

Как взаимодействовать?

С деструктивными — просто удаляйте или проходите мимо, не тратя зря энергию.

С конструктивными — когда указывают «У вас куча ошибок!!!!!!много!!!!!!»:

• Эффективное решение неприятных ситуаций требует вежливости и серьезного подхода, не давайте повода злым критикам для насмешек.

• Проведите тщательное расследование произошедшего, найдите решение проблемы и предложите извинения.

Зачем? Преобразите врагов в защитников вашего бренда путем умелого урегулирования отрицательной обратной связи.

Работа с негативными отзывами

Этот аспект требует отдельного и детального рассмотрения, поскольку язвительные комментарии и жалобы могут пригодиться вам. После того, как вы компетентно разберетесь с недовольством и уладите все возникшие вопросы, человек может поменять гнев на благосклонность.

А если нет, то остальные подписчики оценят ваше тщательное вмешательство. Игнорирование или удаление неприятных отзывов — не самая лучшая стратегия, так как недоброжелатель сразу же обратится к другим площадкам. В конечном итоге он останется в своей вотчине.

Источник: shutterstock.com

Рекомендации для работы с негативными откликами:

• Отвечайте на каждый отзыв быстро — не позднее чем через 3—4 часа. Этот промежуток времени достаточен для обсуждения с коллегами проблемы, разработки решения и перехвата недовольного подписчика до появления его на других платформах.

• Имейте в виду, что ваше поведение влияет на репутацию — не допускайте негативного образа и спокойно относитесь к критике.

• Проявляйте вежливость и старайтесь разобраться в каждой жалобе индивидуально. Если пробудить сочувствие у пользователя, он сможет все простить.

• Давайте ответы открыто, таким образом, другие увидят, что вы активно разрешаете ситуацию. При обнаружении серьезной жалобы, просим оставить комментарий с заглушкой «Дайте нам знать, что случилось? Мы обязательно разберемся» и перенести дальнейший диалог в личные сообщения.

  Продолжение обсуждения под постом не имеет смысла, так как привлечет троллей, наблюдателей и других неинтересующихся людей. Это может привести к бесконечному негативному потоку. Более целесообразно решить все нюансы мирно в приватной беседе.

Если проблема возникла из-за вас и ситуация приближается к скандалу, можно предложить приятный бонус: скидку, подарок или целый торт взамен за испорченный момент. Человеку, который ощущает обиду, важно получить поддержку и понимание.

Задачи комьюнити-менеджера

Задачи специалиста по управлению сообществами заключаются в руководстве группами людей, собранными вокруг общих целей и интересов, а также в организации эффективного взаимодействия между ними.

Три категории функций комьюнити-менеджера:

• Комьюнити-менеджер стремится расширять аудиторию, привлекать новых участников и укреплять связи между текущими членами сообщества.

• Взаимодействие с людьми. Специалист отслеживает и анализирует реакцию аудитории, разрешает конфликты между участниками и удерживает позитивную атмосферу внутри группы.

• Организация мероприятий. Профессионал занимается разработкой и проведением событий для участников сообщества. Деятельность комьюнити-менеджера выходит за рамки онлайн-взаимодействия с пользователями. Управляющие группами также могут организовывать офлайн-мероприятия, такие как встречи поклонников, игры, отраслевые конференции и др.

Задача комьюнити-менеджера заключается в активизации интереса участников сообщества к продукту, поэтому в первую очередь необходимо выявить потребности пользователей, решить возникающие проблемы и предоставить полные ответы на все вопросы.

Для успешного выполнения этих задач специалист должен быть в полном понимании всех характеристик продукта, именно таким образом он сможет предложить наилучшие решения.

Источник: shutterstock.com

Комьюнити-менеджеры трудятся в сфере IT, востребованы разработчиками игр, занимаются управлением сообществ крупных брендов. Рабочие обязанности данных специалистов могут сильно отличаться, в зависимости от специфики деятельности компании:

• в индустрии разработки игр специалист по комьюнити играет ключевую роль в обеспечении обратной связи между пользователями и разработчиками;

• в области создания программного обеспечения его обязанности включают выявление потребностей аудитории и их решение путем вовлечения специалистов по разработке.

• в крупных компаниях, выпускающих товары повседневного спроса, комьюнити-менеджеры также являются неотъемлемой частью. Они отслеживают популярность продуктов, выявляют проблемы в использовании и разрешают конфликты с пользователями.

Какой бы фирмой ни руководил менеджер сообщества, он всегда будет отвечать на мнения и отзывы о компании или продукте, оставленные участниками. Ему необходимо уметь общаться с людьми, принимать обратную связь, отслеживать настроения в группе и предоставлять поддержку.

Эксперт занимается привлечением единомышленников к участию в различных событиях и организует совместные офлайн-мероприятия. По необходимости он выполняет аудит и вносит изменения в сообщества, в том числе переорганизацию или перезапуск.

Выбор оптимальной платформы для старта бизнеса, разработка плана развития, контент-стратегии и создание контента также входят в обязанности управляющего сообществом.

Для успешного выполнения этих задач эксперту необходимо иметь глубокое понимание продукта и активно использовать его самостоятельно.

В крупных организациях могут работать и взаимодействовать несколько специалистов по управлению сообществами с различными специализациями и обязанностями. Например, один может заниматься созданием контента, другой — координировать модераторов, а третий — осуществлять планирование и проведение мероприятий.

Навыки и качества комьюнити-менеджера

Эксперт, занимающийся репутацией бренда в онлайн-пространстве, должен быть активен на различных платформах, в социальных сетях, на профильных форумах. Важнейшим аспектом его работы является умение эффективно взаимодействовать с участниками сообщества, вникать в их проблемы и потребности, а также иметь глубокое понимание деловой сферы, в которой функционирует компания.

Среди ключевых навыков выделяются:

• Профессиональное владение инструментами, такими как графические редакторы, CRM-системы, программы управления проектами Trello, Miro.

Необходимо хорошо разбираться в процессе аналитики, уметь адекватно интерпретировать и использовать данные. Необходимо хорошо знать особенности площадок, социальных сетей и форумов, на которых активно обсуждается сообщество.

Кроме того, к навыкам специалиста в области комьюнити также относится владение графическими и видеоредакторами. В крупных международных компаниях требуется знание и использование иностранных языков.

• Управленческие навыки.

Работник, ответственный за комьюнити, должен уметь делегировать задачи, мотивировать команду, оптимизировать рабочие процессы, а также быть осведомленным о структуре компании. Кроме того, важно иметь глубокое понимание своей сферы и основ бизнеса.

• Личностные качества.

В данной профессии важно обладать навыками управления временем, способностью распределять задачи в течение дня и руководить своими целями. Кроме того, необходимо иметь системное мышление, уметь структурировать свою деятельность и разрабатывать последовательные планы действий.

Источник: shutterstock.com

Для профессионала недопустимо стремиться сделать все сразу. Важно выделить достижимую и измеримую цель, разбив ее на этапы, и последовательно достигать успеха.

Софт-скиллы не привязаны к одной определенной сфере деятельности, но способствуют выполнению работы эффективно, качественно и без стресса. Среди ключевых навыков для менеджера сообщества можно выделить:

• Навык общения. Этот навык включает в себя возможность установить контакт с людьми, разрешить возникающие конфликты и эффективно взаимодействовать. Кроме того, важен аспект понимания эмоций других и умение контролировать свои собственные чувства. Квалифицированный специалист умеет настраиваться на свою аудиторию так, чтобы каждая встреча приносила только пользу.

• Стрессоустойчивостьявляется необходимым качеством в условиях работы, где нервное напряжение неизбежно. Изворачиваться приходится часто: отказы, злоба в комментариях, агрессия в соцсетях. Способность сохранять душевное равновесие позволит избежать выгорания и продолжать развиваться в карьере.

• Подвижность и готовность к адаптации — другие важные качества. В современном обществе все меняется в миг, поэтому важно быть готовым к новому и непредсказуемому, а также постоянно совершенствоваться в работе с информацией.

• Самодисциплина и обязательность — это базовые принципы, которые действуют в организации. Крайне важно, чтобы сотрудник осознавал свою ключевую роль в формировании имиджа компании, где его считают ее достойным представителем.

Вопросы на собеседовании комьюнити-менеджера

Вопросы, задаваемые во время интервью менеджера сообщества, представляют собой важную часть процесса подбора персонала, так как помогают оценить профессиональные навыки и личностные качества претендента.

Однако для выявления истинного потенциала и способности эффективно действовать в сложных ситуациях, необходимо формулировать правильные вопросы.

Оценка способности управления сообществом

• Какой опыт работы у вас имеется в управлении онлайн-сообществами?

• Какие шаги вы предпринимали для разрешения конфликтов между участниками сообщества?

• Как планируется поощрение активного участия в сообществе и поддержание положительной обстановки?

• Расскажите о вашем опыте в завлечении новых участников в сообщества и стимулировании их активности.

• Какие критерии используются для оценки успехов в управлении сообществом?

• Каким образом будут решаться проблемы с некорректным поведением участников?

Ответы на эти вопросы способствуют оценке навыков в управлении онлайн-комьюнити и позволяют оценить способность эффективного взаимодействия с его участниками и поддержание их активности.

Выражение стратегии и целей коллектива

• Каким образом вы создаете концепцию развития и управления коллективом?

• Какие цели вы намечаете для себя при взаимодействии с коллективом?

• Каким способом вы намерены увеличить число участников и стимулировать активность в коллективе?

• Какие действия вы предпринимаете для достижения поставленных целей?

• Как вы оцениваете результативность своих усилий и, при необходимости, меняете стратегию?

• Какими методами вы будете пользоваться для формирования ценного для участников коллектива и сохранения их интереса к нему?

Данные вопросы помогут оценить уровень понимания кандидатом стратегических аспектов управления сообществом и его способность эффективно управлять процессом его развития.

Навыки коммуникации и умение работать с разными личностями

• Каков ваш подход к общению с участниками сообщества и решению их проблем?

• Какие планы у вас по поддержанию эффективного взаимодействия внутри коллектива и поощрению обмена опытом?

• Как вы реагируете на негативные отзывы и разрешаете конфликты с участниками сообщества?

• Какое значение придается коммуникации в вашей стратегии работы с сообществом?

• Каким образом вы собираетесь организовывать взаимодействие с другими подразделениями фирмы и устанавливать с ними партнерские связи?

• Как вы планируете проводить акции по продвижению и интерактивные мероприятия для участников сообщества?

Понимание ответов на эти вопросы позволит оценить, насколько кандидат способен эффективно общаться с широким спектром участников сообщества, создавая надежные отношения и успешно взаимодействуя с другими подразделениями компании.

Примеры комьюнити-менеджмента

Для организации группы предоставьте возможность клиентам вести общение с предпочитаемым брендом и друг с другом. Разнообразные методы можно использовать для данной цели.

Производитель энергетических напитков Red Bull

Целевая аудитория Red Bull охватывает авто-, вело-, мотоспортсменов, сноубордистов, киберспортсменов, музыкантов, танцоров и прочих. Red Bull популяризирует принцип жизни без ограничений и предрассудков, поощряет людей расти и развиваться через новые достижения в спорте.

Источник: shutterstock.com

Организация спортивных соревнований, проводимых производителем, активно распространяет его ценностные установки, сплачивая целевую аудиторию как между собой, так и с фирменным брендом.

Многие участники данных соревнований становятся амбассадорами марки.

Nike

Для объединения определенной группы целевой аудитории запустили масштабное мировое беговое сообщество Running Club. Создали приложение с тем же названием для мобильных устройств, позволяющее контролировать свои достижения, следовать адаптивным тренировочным планам, участвовать в групповых спортивных занятиях и соревнованиях с друзьями.

Быстро разрастающееся сообщество людей, увлеченных бегом, стало эффективным каналом для распространения сведений о компании и ее товарах (приложения Nike и спортивные браслеты).

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о комьюнити-менеджменте

Управление сообществом открывает перед компанией возможность установления стабильных отношений с клиентами, повышения уровня лояльности и улучшения репутации. Комьюнити-менеджеры, достигшие успеха, способны формировать активные и вовлеченные сообщества, которые успешно поддерживают бренд и способствуют его развитию.

Какие меры помогут?

Важно обеспечить благоприятные условия для сотрудников. Люди, не обладающие внутренним равновесием, не смогут обеспечить спокойствие клиентам. Следовательно, главной задачей руководителя является забота о своей команде. Можно провести командное строительство, обратиться к корпоративному психологу, порадовать коллектив приятными бонусами.

Какая заработная плата предусмотрена для управляющих сообществом?

Зарплата управляющего группой, согласно данным портала hh.ru, может колебаться от 30 до 200 тысяч рублей, в зависимости от опыта соискателя, региона и необходимых навыков.

В какой сфере наиболее эффективен?

Данные с Habr.com указывают на то, что около 80 % крупных компаний активно управляют хотя бы одним сообществом через социальные сети. Комьюнити-менеджеры в настоящее время востребованы в различных отраслях экономики и имеют возможность выбирать направление деятельности в соответствии с собственными интересами.

Для эффективной работы необходимо глубоко понимать товар или услугу, а также психологию пользователей. В случае если специалист начинает работу в новой сфере, необходимо уделить время изучению данной темы, чтобы быть в курсе всех актуальных событий.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB