Крауд-маркетинг: стратегии, площадки, инструменты

Крауд-маркетинг – инструмент продвижения, возникший на стыке SEO и маркетинга. Способов его применения существует масса. Однако прежде чем рассмотреть их подробно, давайте разберемся, какую нишу занимает крауд-маркетинг среди прочих методов, востребованных на рынке SEO и услуг по продвижению.

Крауд-маркетинг – что это такое

Под крауд-маркетингом подразумевается продажа товаров и услуг с использованием личных рекомендаций.

Допустим, вы владелец автосалона KIA. На сайте вы разместили полную информацию о каждой модели, фото и видео, подробный прайс. Но чтобы вступить в прямой контакт с потенциальными покупателями, необходимо определить, где они общаются, делятся сомнениями и ищут ответы на свои вопросы у других пользователей.

Как правило, это тематические форумы, группы в соцсетях, автомобильные сайты. Предположим, кто-то интересуется, стоит ли ему купить KIA RIO, есть ли у него недостатки. Вы, выдавая себя за опытного автовладельца, описываете сомневающемуся все достоинства этой модели, опираясь на реальные факты из якобы личного опыта.

Крауд-маркетинг ориентирован на людей, которые уже на полпути к тому, чтобы приобрести ваш товар. Вам надо только убедить их в правильности сделанного выбора.

Коротко говоря, крауд-маркетинг – это работа с потенциальными потребителями через прямое общение на форумах и в соцсетях.

Автором термина Crowd Marketing является Юрий Титков, директор по развитию компании «Ольшанский и партнеры».

Зачем вам использовать крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг позволяет вам взаимодействовать с целевой аудиторией и привлекать ее на свой сайт, тем самым повышая его рейтинг. Но это не единственное преимущество.

Другие плюсы крауд-маркетинга:

В итоге крауд-маркетинг способствует росту посещаемости ресурса, повышению узнаваемости бренда, появлению лидов.

2 варианта, как организовать крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг самостоятельно

Объект крауд-маркетинга – потенциальные покупатели. Найти их можно в соцсетях, блогах, на форумах, в интернет-сообществах.

Алгоритм реализации крауд-маркетинга своими руками довольно прост:

Создание внутреннего отдела крауд-маркетинга актуально, прежде всего, для крупных компаний, продающих специфический продукт, для продвижения которого сложно найти аутсорсинговую фирму. Примером могут послужить системы коммуникации и мини-АТС.

Заказать услуги крауд-маркетинга на аутсорсе

На первый взгляд, в крауд-маркетинге нет ничего сложного. При необходимости его вполне можно поручить специализированной компании. Продвижением продукта занимаются маркетологи, дизайнеры и супервайзеры. Существуют команды аналитиков, маркетологов и SEO-специалистов, работающие в сфере крауд-маркетинга.

Аутсорс может быть представлен различными формами.

Фриланс

Первый вариант – попытаться найти исполнителей на биржах фриланса (advego, fl.ru и так далее). Вы можете сделать ставку на опытного работника или самостоятельно обучить новичков. Это не самый удачный выбор, по нашему опыту и по данным коллег, средняя конверсия 1 к 300. Но при должном старании можно добиться хорошего результата при более низких затратах.

Биржи

Дают возможность выйти на владельцев аккаунтов с большим стажем. Самая популярная биржа — forumok.com.

Сервисы

Кому крауд-маркетинг 100 % не подойдет

Эффективность применения этого инструмента будет нулевой при некоторых обстоятельствах.

Второй этап деятельности по проведению крауд-маркетинга – подбор подходящей площадки. Максимально эффективной будет работа на ресурсах, по теме соответствующих вашей сфере деятельности. Это могут быть сайты с отзывами, блоги, форумы. Как выбрать оптимальную площадку для крауд-маркетинга? Давайте разбираться.

Основные площадки крауд-маркетинга, их плюсы и минусы

Сайты-отзовики

Такие сайты задумывались для обмена между потребителями впечатлениями от приобретенных ими товаров. Ресурсы пользуются огромной популярностью, поскольку, прежде чем сделать покупку, многие просматривают их в поисках информации о преимуществах и недостатках продукта.

Востребованность среди покупателей и представляет их главную ценность для крауд-маркетинга.

На первой странице поисковой выдачи можно увидеть самые популярные из отзовиков. Это объясняется отсутствием у них узкой специализации, здесь можно найти мнения потребителей о самых разных услугах и товарах. Существуют сайты, посвященные отдельным направлениям, – туризму, косметике или технике.

Несколько советов:

Тематические форумы

Форумы существуют как платформа для обмена информацией, поиска единомышленников, с которыми можно посоветоваться по самым разным проблемам. Здесь можно найти множество потенциальных потребителей. Крауд-маркетинг, осуществляемый на таких площадках, позволяет добиться значительного прироста трафика.

Отыскать форумы нужной темы проще, если ввести в поисковую строку самый частый ключ и фразу inurl:forum.

Что делать?

Социальные сети

Количество информации на самые разные темы, которое содержится в крупных сообществах, огромно. Для крауд-маркетинга соцсети представляют одно из важнейших пространств для продвижения.

Действуем просто: вводим поисковый запрос и видим соответствующие ответы, отзывы и комментарии. Добавляем сведения о своем продукте или бренде.

Другим эффективным инструментом продвижения в соцсетях служит программа или онлайн-сервис, которые отвечают за подбор тематики, региона, ключевой фразы, – парсинг.

Полезно знать:

Сайты вопросов

Ресурсы с вопросами и ответами – прекрасная возможность реализовать крауд-маркетинг. Поиск таких сайтов не вызывает никаких затруднений. Наиболее популярны среди них «Тостер» и Mail-ответы.

Для начала поста рекомендуем выбирать наводящие вопросы типа «Что лучше…», «Что выбрать…», «Что вы думаете о…».

Полезно знать:

Различные справочники

Хорошая площадка для крауд-маркетинга – онлайн-справочники предприятий, магазинов, компаний. Под описанием предусмотрено место для отзывов, можно изучить имеющиеся и оставить свой. Сведения о вашей фирме на таких ресурсах помогут достичь цели по продвижению товаров и услуг.

Как действовать?

Общие маркеты

Еще одной удобной площадкой для крауд-маркетинга можно назвать ресурсы, на которых собрана информация о товарах с указанием цен и возможностью сравнивать стоимость одного и того же наименования в различных магазинах. Безусловным лидером среди таких сайтов является «Яндекс.Маркет».

Выгода для компаний в том, что им гарантирована выдача в первых строчках результатов поиска, а также в опции, позволяющей оставлять отзывы о товарах. В первую очередь подобные ресурсы интересны для интернет-магазинов.

Как повысить эффективность?

Инфоповоды для крауд-маркетинга

Привлечение интереса к своему бренду и последующее увеличение трафика на сайте можно спровоцировать при помощи интересного инфоповода.

• Акции.

Предложение, позволяющее сэкономить, всегда притягивает внимание покупателей. Продумайте и разместите информацию о скидках, и число участников обсуждения резко вырастет.

• Обзоры и видеообзоры.

Если ссылка ведет на видеоролик, размещенный на YouTube, есть надежда, что администрация форума и других площадок отнесется к этому положительно и ваш комментарий будет опубликован без купюр. При этом популярность видео у пользователей очень велика.

• Кейсы.

Этот метод по праву считается одним из лучших, чтобы в ходе крауд-маркетинга привлечь внимание к своему бренду. Удачный кейс – это отличный шанс стать авторитетной компанией с высоким уровнем популярности.

• Отзывы.

Самыми ценными являются отзывы, содержащие максимум подробностей.

• Инфографика.

Необычная инфографика выгодно отличит вас от конкурентов.

Работающие стратегии крауд-маркетинга

Классика

Цель: дать интересующимся экспертный ответ на их вопрос, обратить их внимание на продукт, требующий продвижения, получить трафиковую ссылку.

Процесс:

• выбираем наиболее привлекательные страницы/услуги/товары на своем ресурсе;
• ищем ветки обсуждения, подходящие по тематике;
• создаем аккаунт;
• отвечаем на вопрос, высказывая экспертное мнение;
• размещаем комментарий;
• вступаем в диалог.

Результат:

• растет узнаваемость бренда или продукта;
• повышается уровень экспертности в глазах целевой аудитории;
• привлекается реферальный трафик;
• приобретаются трафиковые ссылки;
• растут позиции и продажи (если крауд-маркетинг дополняется другими мероприятиями).

Создание динамичного ссылочного профиля

Цель: обеспечить динамичность ссылочного профиля, разбавить переходы с других площадок, увеличить трафик.

Процесс:

• находим подходящие форумы;
• регистрируем аккаунт;
• составляем экспертный ответ на размещенный на форуме вопрос;
• добавляем ссылку.

Цель первой стратегии – охватить как можно большую аудиторию, второй – обратить внимание на SEO.

Результат:

• динамичный ссылочный профиль;
• рост видимости и трафика.

По следам конкурентов

Цель: заполучить ссылки с доменов, где расположены линки на сайты непосредственных конкурентов.

Процесс:

• выгружаем обратные ссылки на страницы конкурентов;
• открываем их в excel или openoffice;
• применяем поиск по футпринтам: thread; forum; comment.
• получаем итоговый список и начинаем писать сообщения.

Что нам всё это дает в итоге?

Результатом этих действий становится получение линков со страниц, где имеются ссылки на сайты конкурентов, то есть они теряют преимущество. Если вы таким образом одновременно работаете по нескольким конкурирующим брендам, в итоге обладаете самым сильным ссылочным профилем в нише.

Ссылки с топа

Цель: получить ссылки с документов, располагающихся в топе выдачи по соответствующему запросу, и подтянуть документы.

Процесс:

• отбираем страницы, которые уже обладают хорошей видимостью, то есть входят в первую двадцатку, их нетрудно поднять до топ-5 и получить быструю отдачу. Для этого можно использовать serpstat. Прежде всего стоит обратить внимание на конверсионные запросы с хорошим потенциалом, начинаем работать именно с ними;
• вводим поисковую фразу, по которой планируется осуществлять продвижение, и выгружаем все страницы из первой сотни Yandex, используя https://arsenkin.ru/tools/check-top/;
• отфильтровываем страницы, с которых можно заполучить ссылку из обсуждений;
• добавляем свой пост через комментарии.

В итоге вы обеспечите себе рост по целевым запросам.

Партизанский маркетинг на фоне конкурентов

Цель: обратить внимание на свой бренд, опираясь на брендовый капитал более сильных конкурентов.

Если ваш проект достаточно молод и никому не известен, паразитирование на крупных брендах можно назвать выгодной стратегией.

Процесс:

• отбираете наиболее медийных конкурентов. Оценку проводите по частоте запросов в «Яндекс.Вордстат»;
• настраиваете мониторинг упоминаний о них, используя системы автоматического отслеживания типа youscan, mention, babkee;
• вступаете в общение.

В результате:

• растет охват аудитории;
• повышается узнаваемость;
• получаете трафиковые ссылки.

Главный минус этой стратегии – необходимость креативного подхода. Если для вас это является серьезным препятствием, возьмите за основу другой вариант крауд-маркетинга.

Дистрибуция контента

Цель: снабдить аудиторию полезным контентом, расширить охват, повысить продажи.

Процесс:

• создаем контент, способный привлечь внимание (к примеру, инфографику, видеоролики, руководства);
• определяем каналы для дистрибуции – форумы, группы в соцсетях, комментарии под постами;
• делимся своими материалами с пользователями. Суть именно в том, чтобы активно проявлять себя в деятельности этих площадок, а не приходить время от времени, чтобы подкинуть новый инфоповод.

Итогом ваших действий может стать хороший ситуативный трафик.

Создание поведенческого профиля для страницы

Цель: завоевать внимание целевой аудитории, способной создать для страницы поведенческий профиль, который благотворно отразится на ее ранжировании в результатах выдачи.

Процесс:

• отбираете целевые страницы (к ним относятся, прежде всего, новые документы);
• размещаете на площадках, на которых общается ваша целевая аудитория;
• получаете переходы.

Для осуществления такой стратегии крауд-маркетинга требуется достаточно высокий уровень, в случае неуверенности в своих силах можно взять за основу более простые методы.

Управление репутацией

Цель: минимизировать вероятность появления негативных отзывов о компании.

Стратегия по управлению репутацией относится к только развивающимся инструментам для выстраивания надежного бренда.

Процесс:

• определите приоритеты позиционирования;
• зарегистрируйтесь на основных площадках своей ниши;
• с помощью экспертных ответов наращивайте свой авторитет;
• продвигайте бренд с дополнительных аккаунтов, вызывая доверие к нему со стороны пользователей.

Главная задача: обеспечить формирование позитивной тональности вокруг продвигаемого продукта, чтобы сгладить негативные отзывы, публикуемые другими людьми.

Нельзя забывать, что «Яндекс» и Google производят ранжирование сайтов с учетом отзывов в Сети.

Тестирование МВП

Цель: провести верификацию продукта.

При подготовке к релизу лучшее решение – создание MVP (A Minimum Viable Product) и его представление целевой аудитории.

Процесс:

• выпустите МВП;
• осуществите подбор площадок с целевой аудиторией;
• продемонстрируйте свой продукт;
• соберите фидбек;
• при необходимости учтите полученные замечания.

Лучшие инструменты крауд-маркетинга

Referr

Это первая профессиональная система крауд-маркетинга, которая появилась на рынке СНГ. В число стран, на которые распространяется действие Referr.ru, входят:

• Россия,
• Украина,
• Беларусь,
• Польша,
• Казахстан,
• Испания,
• Великобритания,
• Германия,
• США,
• Канада,
• Индия,
• Австралия.

Стоимость – от 11 900 рублей.

Crowdlinks

Деятельность биржи крауд-маркетинга основывается на работе с несколькими видами ссылок: активными, неактивными, брендовыми, социальными, ссылками на статьи «Википедии».

Дополнительные услуги (10 % от стоимости проекта):

• возможность размещения только кликабельных ссылок;
• возможность задействования уникальных площадок без повторов из предыдущих проектов или в рамках одного проекта;
• размещение в темах, где сообщения отсутствуют.

Стоимость – от 2500 рублей.

«Линкбилдер»

Размещению ссылок предшествует проводимый специалистами сервиса анализ семантического ядра сайта, на базе которого определяются донорские площадки. Затем на них происходит регистрация аккаунтов, прокачивание, и только после такой подготовки размещается пост, содержащий ссылку на продвигаемый сайт.

Стоимость – от 199 рублей.

«Запостим»

Год основания биржи крауд-маркетинга – 2015.

Стоимость – от 1999 рублей.

«Зенлинк»

Биржа тоже начала свою деятельность в 2015 году. Для размещения ссылок подбираются подходящие по тематике форумы, статьи, а также разделы сайтов-отзовиков и сообщества в соцсетях.

Стоимость – от 250 рублей.

1ps

Сервис начал предоставление услуг крауд-маркетинга с 2016 года. Им осуществляется размещение комментариев с крауд-ссылками:

• nofollow;
• dofollow;
• редиректными;
• некликабельными.

В работу берутся только русскоязычные проекты.

Стоимость – от 11 870 рублей.

Rookee

Сервис начал свою деятельность в 2016 году, площадки для размещения линков – форумы и обсуждения. Каждая ссылка может проходить модерацию. Не устраивающий вас по содержанию пост будет доработан исполнителями.

Спецификой сервиса является автоматическая закупка ссылок по ключевым запросам, которые устанавливаются в настройках.

Стоимость – от 150 рублей.

LinkParty

Биржа основана только в 2017 году. В числе предлагаемых услуг крауд-маркетинга – как комплексное продвижение, так и покупка естественных ссылок от 10 штук. Особо стоит отметить работу по методу аутрич, которая позволяет связаться с площадками размещения. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

Стоимость – от 400 рублей.

Доступ к функционалу сервиса возможен только после регистрации.

Linkum

Работающая с 2010 года биржа постинга. Пользователь открывает личный кабинет с возможностью получения различных услуг и вариантов заработка. Размещение ссылок идет на форумах, сайтах типа вопрос-ответ, в блогах. И исполнители, и заказчики располагают массой возможностей для достижения своих целей.

Стоимость – от 50 рублей.

«Форумок»

Работа этой биржи основана на похожем принципе. Заказчик должен знать, что «Форумок» не специализируется исключительно на крауд-маркетинге, такие услуги можно получить в рамках другого задания, поэтому тарифы не указаны.

Стоимость – от 30 рублей.

Как оценить результаты крауд-маркетинга

Исходя из задач конкретного бизнеса, можно установить различные ключевые показатели эффективности (KPI).

Развитие бренда:

• рост брендового трафика;
• рост прямого трафика.

SEO:

• рост позиций;
• рост органического трафика;
• технические показатели ссылок.

Еще одним способом оценки качества работ по крауд-маркетингу может служить чек-лист технических параметров, от которых также зависит результат.

Технические параметры для контроля:

• текст сообщения;
• релевантность и актуальность обсуждения;
• анкор;
• уровень используемого аккаунта;
• показатели площадки (посещаемость, активность).

Когда ждать результаты

Имеет значение и количество ссылок, проставляемых каждый месяц. Одиночные упоминания вашего бренда на нескольких форумах не смогут противостоять сотням или тысячам ссылок конкурентов.

Для достижения цели крауд-маркетинга необходимо проанализировать деятельность конкурентов в этой сфере и смоделировать идеальный ссылочный профиль для вашей ниши. Однако самый лучший результат гарантирован исключительно при использовании комплексного подхода.

5 типичных ошибок крауд-маркетинга

Неправильная постановка цели

Если цель и задачи крауд-маркетинга сформулированы неверно, это неизбежно приведет к ошибкам. Технология не из дешевых, поэтому до начала реализации стратегии необходимо определить базовые KPI, по которым будут оцениваться результаты.

Когда цели обозначены, выстраивается стратегия крауд-маркетинга, включающая несколько обязательных пунктов:

Последнему пункту стоит уделить особое внимание, поскольку крауд-маркетолог – не только сотрудник, расставляющий ссылки в отзывах и рекомендациях. От его профессионализма зависит лояльность потребителей, их доверие к вашему бренду.

Слишком много рекламы

Крауд-маркетингу совершенно противопоказана реклама, бьющая прямо в лоб. Пользователи будут просто игнорировать комментарии, в которых почувствуют ненатуральность и стремление навязать продукт любой ценой.

Заранее составьте список важных характеристик товара, в корне отличающих его от аналогов. Рассказывать о них нужно нормальным языком, как вы делали бы это для знакомого или друга, но ни в коем случае не так:

Профиль комментатора не вызывает доверия

Чтобы пользователи и, что еще важнее, модераторы не сомневались в реальности профиля, с которого поступают комментарии, он должен отвечать некоторым требованиям:

• его регистрация должна быть осуществлена не менее чем за месяц до первого отзыва;
• он должен быть достаточно заполненным – с фотографией, основной информацией и друзьями (не менее 20, если речь идет о соцсетях);
• комментатор должен принимать участие в диалогах до того, как разместит первую ссылку.

Профиль не должен вызывать никаких подозрений, производить полное впечатление принадлежности реальному человеку. Согласитесь, что для одного и того же пользователя интересоваться дверями в Волгограде, витаминами в Магадане и бетонными блоками в Перми как минимум странно. Для каждой отрасли и региона потребуется создание отдельного профиля.

Завышенные ожидания

Основную функцию по привлечению потребителей выполняют традиционные анкорные ссылки. Те, что размещаются на форумах, сайтах вопросов-ответов и в блогах, можно рассматривать только как дополнение.

Надеяться исключительно на крауд-ссылки не стоит, их роль вспомогательная. Эту особенность необходимо понимать, чтобы результаты крауд-маркетинга не вызвали у вас разочарования.

Отсутствие квалификации

Момент, чаще всего вызывающий затруднение у крауд-маркетологов, – необходимость вступать в диалог с пользователями, обладающими профессиональными знаниями в области продвигаемого продукта. Ответить на вопрос на должном уровне под силу только самому продавцу, а что делать в такой ситуации исполнителю?

Ссылкой на сайт здесь не отделаешься, придется привлекать представителей компании-заказчика, а это дополнительные сложности и риск подорвать доверие к профилю комментатора.