Краудсорсинг: всё, что вы хотели о нем знать

Как быть, если вы придумали некий бизнес-проект, но воплотить его не можете из-за отсутствия средств? Обратитесь к одной из современных систем взаимопомощи. Молодые владельцы бизнеса, внедряя стартапы, нередко имеют дело, например, с краудфандингом. Но можно рассмотреть и такой вариант привлечения к работе над вашим проектом нужных людей, как краудсорсинг.

Что такое краудсорсинг простыми словами

Под краудсорсингом (от англ. crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») понимают передачу неопределенному кругу лиц части производственных функций, решение социально значимых задач силами добровольцев, деятельность которых часто координируется посредством информационных технологий.

Данный термин придумал публицист Джефф Хау и впервые использовал его в 2006 году в статье, которую он опубликовал совместно с издателем Марком Робинсоном. Там описывался принцип действия краудсорсинга на конкретных примерах.

Автор статьи в основном сравнивал краудсорсинг и аутсорсинг, акцентируя внимание на их различиях:

• в основе аутсорсинга – выполнение определенных заданий какими-то специалистами за вознаграждение;

• в краудсорсинге работы выполняются любителями, как правило, безвозмездно или за символическую плату.

Первой компанией, которая обратилась к краудсорсингу, была I Stock Photo, ставшая впоследствии наиболее успешным фотобанком в истории. Здесь можно было скачать фотографии из довольно большого списка, заплатив всего 1 доллар, тогда как в других фотобанках одно скачивание стоило 100–150 долларов. Спрашивается, какое отношение имеет к этой истории краудсорсинг? Самое прямое: архив снимков формировался обычными пользователями, которые даром загружали их на сайт.

Позднее выходило немало публикаций о краудсорсинге, одной из самых популярных стала статья в издании Sloan Management Review в 2011 году. Ее написали два профессора, Сусуму Огава и Фрэнк Пиллер, которые преподают в Японии и Германии соответственно. Они досконально изучили все аспекты позитивного влияния краудсорсинга на деятельность крупных компаний. Выводы ученых были представлены публике в виде краткого описания работы двух организаций, которым удалось заметно повысить эффективность благодаря краудсорсингу.

Он базируется на очень простом принципе: определенному кругу лиц отправляется (обычно через Интернет) одно и то же задание. Исполнители предоставляют заказчику каждый свое решение, он их рассматривает, отбирает те, которые лучше всего отвечают его запросам, и внедряет в свою работу.

Краудсорсинг и краудфандинг: в чем разница?

Между краудфандингом и краудсорсингом много общего. И в том, и в другом случае вы привлекаете незнакомую толпу людей, чтобы с их помощью реализовать свою идею.

Но если с использованием краудфандинга вы ищите средства на реализацию проекта, которые могут обеспечить спонсоры, то краудсорсинг дает возможность прибегнуть к человеческому ресурсу – найти помощников, исполнителей идеи.

Когда для какого-то проекта вам требуются деньги (и желательно без бумажной волокиты), но солидных спонсоров вы не имеете, попробуйте разместить свою идею на крауд-платформах, таких как planeta.ru, boomstarter.ru и т. п.

Алгоритм действий при краудсорсинге

1. Даете описание проекта и обосновываете его значимость (текст + видео).

2. Определяетесь с наградами (выгода, которую получат спонсоры в обмен на финансовое участие).

3. Обозначаете временные рамки сбора (лучше не растягивать срок, достаточно три месяца).

4. Занимаетесь информационным продвижением проекта в СМИ, мессенджерах, социальных сетях, с помощью сарафанного радио и т. д.

Если даже от каждого участника поступит весьма скромный вклад, за счет большого количества людей можно собрать приличную сумму. В этом суть. И пусть первый опыт окажется неудачным, всегда можно, доработав проект, повторить попытку с краудфандингом.

А что дает применение краудсорсинга?

Это зависит от задач, которые вы намерены решить ресурсами привлеченной компании специалистов.

Вариант 1. Решение разовых насущных вопросов

Допустим, для вашей некоммерческой организации (НКО) нужен логотип. Найти того, кто его разработает, можно таким интересным способом, как конкурс работ. Зайдите на одну из платформ краудсорсинга (к примеру, citycelebrity.ru):

1. Опишите подробно задание и критерии отбора.

2. Укажите, предусмотрено или нет вознаграждение по итогам конкурса.

3. Определите сроки отборочного периода (как правило, дается месяц, а самая большая активность участников наблюдается в первую и финальную неделю).

4. Рассмотрите поступившие работы и назовите победителя, опубликовав фотографии, подтверждающие, что идея реализована.

Таким образом вы, не нанимая дизайнера, получаете массу креативных идей и предложений от одаренных людей и повышаете узнаваемость своей организации.

Вариант 2. Совместное решение проблемы

В этом случае результатом будет не лучшая работа, а коллективная деятельность. Как известно, некоторые задачи невозможно решить силами сотрудников одной организации, особенно когда штат сотрудников невелик, а задачи масштабные. Здесь и пригодятся глобальные возможности Интернета. Взять, к примеру, приложения для активистов гражданского общества (скажем, «РосЯма») или веб-ресурсы, координирующие усилия добровольцев (DonorSearch, LizaAlert). В основе идеи – делегирование части функционала, опять же, толпе.

Чтобы результат был эффективным, заранее просчитайте:

• Максимальное и минимальное количество людей, которое требуется для решения задачи.

• Что именно от них нужно (усилия, время, информация).

• Какие мотивы движут этим контингентом.

Если в настоящее время у вас нет возможности использовать собственное мобильное приложение или сайт, начните с рассылок, сообществ в социальных сетях и т. п. Но имейте ввиду, для краудсорсинга нужны несложные задачи, которые не связаны с конфиденциальными сведениями.

Существенные преимущества краудсорсинга

Какие возможности открывает для вас краудсорсинг?

• Реализовывать проект с участием разных людей со всего земного шара. Краудсорсинг позволяет поручить решение нужных задач многим талантливым исполнителям, в какой бы точке мира они ни находились, тогда как штат сотрудников любой организации всегда ограничен.

• Держать под контролем весь ход выполнения работы. Благодаря краудсорсингу можно распределять нагрузку с наибольшей эффективностью и прибегать к дополнительным возможностям, если потребуется.

• Использовать для решения своих задач способности одаренных специалистов, которых мало. Нередко бывает так, что краудсорсинг объединяет таких мастеров, которые в других обстоятельствах в силу разных причин не смогли бы реализовать себя в подобной работе. Скажем, есть некий экономист, он обладает талантом дизайнера, но по каким-то мотивам не сумел использовать свои знания и умения в творческой профессии. Он будет настоящей находкой для фирмы, которая собирает классных дизайнеров, чтобы реализовать свои планы, и неважно, что эти специалисты профессионально не работают в данной сфере.

• Выяснить разнообразные варианты воплощения одного замысла и выбрать лучший для реализации. Вряд ли такое возможно, если поручение дается одному сотруднику компании. Он сможет представить всего лишь несколько предложений, но не сотни и не тысячи.

• Принять готовые идеи решения задач в оговоренные сроки. Обычно краудсорсинг подразумевает, что поставленные цели должны быть достигнуты в установленные временные рамки. Это дает возможность не затягивать с исполнением проекта на неопределенный период.

Скептическое отношение к краудсорсингу

Технология краудсорсинга далеко не у всех вызывает одобрение, есть немало скептиков, которые аргументируют свое недоверие следующим:

• с помощью толпы нельзя сделать что-то, отличающееся качеством;

• невозможно к краудсорсинговым проектам привлечь внимание настоящих профи, потому что участие в этом редко оплачивается, а работают за спасибо только любители, а не профессионалы;

• слишком велик риск поделиться важной информацией не с теми, с кем нужно (предлагая в рамках краудсорсинга идеи, компании сопровождают их определенными сведениями, которые необходимы исполнителям, но воспользоваться этими данными могут и конкуренты в корыстных целях).

Соглашаться с приведенными доводами или нет – каждый решает сам. Можно лишь констатировать, что есть и невероятно успешные примеры краудсорсинга, и крайне неудачные.

Интересные факты про краудсорсинг

1. Невообразимой популярностью краудсорсинг пользуется в Китае. Самое крупное агентство Поднебесной, которое специализируется по данному профилю, Zhubajie, объединяет около 8 миллионов человек. Это практически вдвое больше, чем общее число людей, работающих в компаниях McDonalds и Walmart во всем мире.

2. На звание мирового лидера в привлечении нужных специалистов таким способом может смело претендовать Австралия. Там действуют самые масштабные площадки краудсорсинга, например Themeforest – чрезвычайно популярное дизайнерское сообщество, создающее темы для WordPress. Платформа Kaggle собрала свыше 260 тысяч ученых, которые занимаются аналитикой данных. Это самое многочисленное сообщество на земном шаре. Помимо них в Австралии действуют и другие краудсорсинговые гиганты: дизайнерские платформы DesignCrowd и Freelancer.

3. Чтобы придумать название бренда и создать свой первый логотип, компания «Тойота» прибегла к помощи толпы. На клич отозвалось более 27 000 неравнодушных граждан. Это было в 1936 году.

   

4. Крупный бизнес всё чаще использует краудсорсинг в менеджменте как альтернативу маркетинговым инструментам старой школы, которые предлагают вкладывать тысячи долларов в исследования при весьма слабой отдаче. Когда, например, нужно выбрать фирменную символику бренда или найти идеи для новых продуктов, краудсорсинг даст больше ценной информации и обойдется это гораздо дешевле. Стоит ли удивляться, что 9 из 10 топовых мировых брендов (согласно Interbrand) обращаются к толпе.

5. Симпатии малого бизнеса тоже на стороне краудсорсинга. 80 % его рынка, как свидетельствует Forbes, задействуют малые предприятия и стартапы. Это очень хороший способ найти грамотных специалистов за меньшие деньги, получая возможность при скромном бюджете конкурировать с именитыми компаниями.

6. Даже преступные сообщества взяли на вооружение краудсорсинг. Имеются сведения, что некоторые из них таким образом ищут новых «работников». Известен случай, когда грабитель банков использовал этот вариант для составления плана своего побега.

7. Военно-морские силы (ВМС) США с помощью краудсорсинга разрабатывали антипиратские стратегии. Тот, кто когда-нибудь участвовал в видеоиграх о пиратах, вполне мог быть частью данного проекта: американские ВМС выпустили игру, основанную на реальных сценариях. Ими было задумано изучить самые эффективные стратегии, которые помогут геймерам в борьбе с пиратами, чтобы впоследствии применить их в жизни.

8. Решение сложных научных задач тоже не обходится без краудсорсинга. Любит его, к примеру, агентство NASA. И не только. Проект Google Stardroid с помощью заинтересованного сообщества создает карту звездного неба. А такие игры, как Foldit и Phylo (в их основе тоже краудсорсинг), помогают разгадать секреты поведения людей.

9. Эксперты проигрывают толпе в знаниях. По крайней мере, участники игры «Кто хочет стать миллионером?» чаще обращаются к мнению масс (оно оказывалось верным в 91 % случаев), чем прислушиваются к ответам экспертов (верных среди них 65 %). Множество примеров мудрости толпы легко найти в бестселлерах, подобных The Wisdom of the Crowds.

Популярные во всем мире виды краудсорсинга и платформы

Существует две категории краудсорсинга. Деление происходит по:

• жизненным сферам (деловой, политический, социальный);

• характеру задач, которые предстоят. Это может быть изготовление контента (продукта), поиск людей, решений, сбор данных, мнений, голосование, тестирование, служба поддержки, сбор денег (краудфандинг).

Проекты первой категории

• Бизнес-краудсорсинг

Речь идет о решении задач, которые актуальны для деловой сферы (разработка фирменного логотипа, написание текстов, конструкция лучшей конфигурации крыла истребителя пятого поколения, поиск средств на издание альбома и т. п.). На этих задачах подробнее остановимся при рассмотрении другой категории краудсорсинга.

• Социальный краудсорсинг (его часто именуют общественным)

Сюда можно включить решение задач любой специфики, имеющих прямое или косвенное отношение к общественно полезной работе, взаимодействиям между людьми, благотворительности. Представление о группе могут дать такие проекты, как «Карта пожаров», сбор денег на строительство социальных объектов в конкретной локации, поиск пропавших людей и т. д.

• Политический (государственный) краудсорсинг

Это проекты обсуждения всевозможных законов и других правительственных инициатив. Формы дискуссий разные – голосование, сбор персональных мнений, поиск коллективных решений и т. п. Сюда можно добавить инициативы по сбору средств политиками. В свое время Барак Обама в рамках предвыборной кампании в 2008 году собрал 750 000 000 долларов.

Проекты второй категории

Вторая категория классификации краудсорсинга по типу решаемых задач включает довольно объемный пласт:

• Создание продукта (контента)

Можно считать это самым обширным типом, он объединяет огромный объем различных задач, нацеленных на создание контента. Наиболее яркий пример – «Википедия» (её статьи пишут обычные пользователи Интернета, благодаря такому подходу в нашем распоряжении имеются всесторонние, бесплатные и актуальные сведения).

Еще одна масштабная сфера – создание графики, стратегий маркетинга, копирайтинга, даже программного кода. По сути, весь контент можно изготовить, обратившись к краудсорсингу. Имеются узконаправленные площадки (TopCoder для разработки софта, 99designs для графических решений), а есть огромные платформы, которые покрывают практически все типы контента. К числу лидеров по объему активных участников можно отнести китайскую платформу Witmart, она объединяет более 7 миллионов человек.

Обращают на себя внимание и платформы, усилия которых направлены на создание более сложного и тяжелого контента, который при этом отличается креативностью. В первую очередь это производство аудио- и видеоматериалов. Бесспорный фаворит в нише видеоконтента – платформа Tongal (единственная, которая дает полный набор инструментов для видеопродакшн: от генерации идеи до выпуска ролика или фильма).

Не менее яркие лидеры есть и в аудиосегменте. Например, платформа VoiceBunny, благодаря которой можно озвучить практически любой контент, и, главное, невероятно быстро. Стоит также назвать Audiodraft, на этом ресурсе найдется качественный звук под любую тему и для любой платформы в самые короткие сроки. К тому же по выгодным расценкам.

Платформы, которые занимаются генерацией контента, практикуют конкурсный механизм: в финале называют победителей (одного или нескольких) и каким-либо образом их поощряют. Заказчикам схема конкурсов обычно нравится, ведь они фактически даром получают множество вариантов контента и имеют возможность остановиться на самом лучшем. А вот для исполнителей такая схема нередко становится напрасной тратой времени и сил. Потому что гарантий, что твой труд оценят по достоинству, никто не дает.

• Голосование

В большинстве случае голосование входит в состав других типов. Например, в создание контента. Оно помогает принять решение о лучшем из представленных вариантов. По сути говоря, голосование является типичным этапом процесса краудсорсинга, которым предусмотрен сбор каких-либо предложений и сравнение результатов. При этом для оценки могут использовать и весовую схему, и традиционные лайки. Объединения людей (комьюнити), в основе образования которых лежит та или иная форма голосования, называют самоорганизующимися сообществами.

Впрочем, голосование может жить автономно от создания контента. Скажем, чтобы фильтровать новости, картинки, музыку, видеоролики – все то, с чем пользователи имеют дело каждый день.

Как считает уже упоминавшийся отец краудсорсинга Джефф Хау, аудитория делится на следующие группы:

1. 1 % является создателем чего-то по-настоящему ценного;

2. 10 % голосуют и дают оценку тому, что добавлено другими;

3. 89 % − потребители контента.

Рассмотренный тип и рассчитывает на использование ресурсов указанных 10 %.

• Поиск решения

Один из наиболее емких интеллектуально и наполненных разными аспектами тип. Состоит он из множества платформ, которые закрывают разноплановые задачи, касающиеся анализа информации и поиска решений. Сюда относятся и сложные научные вопросы (специфика ресурсов, подобных Kaggle, CrowdFlower, InnoCentive, Academy of Ideas и т. п.), и удовлетворение обычных потребительских интересов (подбор качественного тура с приобретением билетов на самолет, экскурсиями, локальным трансфером и т. д.). Задачи такого рода – специализация ресурса Flightfox или платформы Darjeeling.

К этому типу на полном основании можно причислить платформы, которые нацелены на аккумулирование идей, занимаются их обобщением, анализом и выбором того решения, что станет оптимальным для фирмы. Западная терминология дает этим процессам название open innovation («открытые инновации»). Сбор идей компании могут вести как среди персонала, так и с помощью внешних источников, обращаясь к клиентам, партнерам.

Конкурентное преимущество платформы – удобно работать с системой, включать ее в программные продукты предприятия, использовать внутренние механизмы (в том числе геймификацию), чтобы повысить мотивационную составляющую. А мотивация краудсорсинга, как известно, очень важна, ведь если у исполнителя нет стимулов, он и не предложит какие-либо реально крутые идеи. Одна из запоминающихся платформ, которые отвечают за раздел открытых инноваций, − британская компания Wazoku.

К типу поиска решений относятся и платформы, заполняющие нишу микрозадач, когда поступившее от клиента поручение автоматически или при помощи фасилитаторов (людей, которые обеспечивают успешную коммуникацию группы) дробится на мелкие части (их много), каждая направляется для поиска решения. В отличие от генерации контента, такие задания обыкновенно создаются без использования конкурсных механизмов. Каждый из исполнителей берет задание и работает за то вознаграждение, которое оговорено заранее. Почему этот метод считается мощным? Он опирается на большой лагерь энтузиастов, способных в ограниченные сроки выдать свое решение. Яркий пример – платформа Amazon Mechanical Turk (MTurk).

• Поиск людей

Достаточно привести пример отечественного проекта Liza Alert, и станет ясно, о чем речь. Это масштабное движение по поиску пропавших людей. Подобные проекты обыкновенно представляют собой симбиоз онлайн- и офлайн-элементов, в их работе мощно задействован физический ресурс. В поиск за счет волонтеров из разных городов вовлечены все регионы России.

• Сбор информации

Особенности краудсорсинга данного типа в том, что исполнителям не обязательно обладать глубокими знаниями предмета исследования. Чаще всего работа ограничивается несложными механическими операциями: рассортировать фото, почистить звук, идентифицировать образы и т. д. Иногда может потребоваться наблюдательность: если надо отыскать пятна и фигуры на поверхности планеты Марс, к примеру.

Между прочим, есть такая закономерность: с краудсорсингом ассоциируются проблемы космического масштаба, именно их решение часто поручается толпе. Как раз на проектах такой направленности работает платформа Zooniverse, где есть масса любопытных заданий, включая то, что касается Марса. Недавно к энтузиастам обратилось Американское космическое агентство (NASA). Оно уже не справляется своими силами с потоком информации относительно идентификации астероидов-убийц и нуждается в помощи добровольцев.

Задачи из разряда маркетинговых исследований тоже можно отнести к сбору информации (к примеру, когда требуется проверить, есть ли на прилавках конкретный товар, сравнить цены, проконтролировать, чтобы реклама была размещена правильно и т. п.). Это еще один пример на стыке онлайн (трудовые ресурсы и проверка результатов их работы) и офлайн (само выполнение задачи).

• Выяснение мнений

Возможность обратиться к сотням тысяч людей, чтобы получить отдачу в виде откликов и мнений, бесспорно, можно считать большим преимуществом краудсорсинга. Разумеется, это относится прежде всего к маркетинговым исследованиям: быстро, качественно и без лишних трат собрать нужную информацию от своей целевой аудитории дорогого стоит. Ценность такой платформы прямо пропорциональна масштабу базы респондентов, которая все равно нуждается в сегментации, выборе из нее подходящего круга потребителей.

Крупнейшие представители – краудсорсинговые платформы Chaordix, Innopinion и AnswerTap. Последняя отличается тем, что обладает невероятной базой зарегистрированных пользователей – более 9 миллионов из 160 стран. Кроме того, у нее любопытный механизм видеочатов, позволяющий заказчику (или его представителю) собирать мнения через аудиовизуальный контакт.

Платформы данного типа могут заниматься не только маркетинговыми бизнес-исследованиями, но и собирать мнения по каким-либо элементарным бытовым вопросам. Не во всех случаях, например, друзья способны адекватно оценить идеи друг друга (личные отношения часто искажают реальную картину). А иной раз требуется просто большее количество ответов, чем можно получить в кругу приятелей. Проектов, которые помогают решить конкретные задачи в подобных случаях, конечно, не так много, но они тоже заняли свою нишу. В качестве примера можно привести итальянскую DeRev (работает в том числе в сегменте краудфандинга) и американскую Seesaw (весьма качественная платформа с сильным мобильным приложением).

• Тестирование

Фрагментарно применение механизмов краудсорсинга для тестирования ПО вполне можно отнести к первому разделу классификации по типам решаемых задач, а именно, производству контента. Но в силу особенностей самого процесса тестирования, его обязательной цикличности возникает контраст с простым и понятным результатом, который выражается в получении готового контента. Поэтому целесообразно вынести его в отдельный тип.

Платформ с услугами тестирования гораздо меньше тех, которые специализируются на создании контента, сборе мнений или поиске решений. Собственно, есть один очевидный лидер на рынке – американская платформа uTest, которая предоставляет доступ к ресурсу, объединяющему более 30 000 тестировщиков. Однако конкуренты уже проявляются, хотя и работают пока на локальных рынках или же выбирают специализацию на отдельных программных решениях, скажем, тестировании мобильных приложений.

Примеры краудсорсинга в России

У нынешних популярных брендов есть возможность пользоваться краудсорсингом как хорошим бизнес-инструментом, ведь его ресурсы в настоящее время далеко шагнули в своем развитии: мощные интернет-площадки позволяют оперировать очень большим количеством всевозможных идей и концепций.

Принципы краудсорсинга взяты на вооружение, например, Сбербанком России. В 2013 году он представил на суд пользователей Сети свой годовой отчет о корпоративной социальной ответственности. Зарегистрированные участники сообщества имели возможность прочесть отчет, дать ему свою оценку, высказать замечания, рекомендации и отослать предложения по улучшению работы крупнейшей кредитно-финансовой организации страны. Те, кто проявили максимальную активность и чье вмешательство было наиболее результативным, получили подарки и призы.

Основоположником российского краудсорсинга социальной направленности считается Григорий Асмолов. Его проекты: «Карта помощи пострадавшим при пожарах», «Виртуальная рында – Атлас помощи». Сайт проекта «Карта помощи» − это гражданское объединение, которое осуществляет свою деятельность на платформе «Ушахиди». Проект создан для того, чтобы эффективно оказывать помощь пострадавшим. В систему поступают сведения из сообщений, ссылок, пользователи отправляют фотографии или видеоматериалы. Источниками информации могут также быть СМИ, блоги и сайты.

Члены команды «Карты помощи» обобщают, проверяют (если есть возможность) поступившую информацию и делают соответствующие отметки на карте. Благодаря проекту люди, нуждающиеся в помощи, и добровольцы, готовые ее оказать, находят друг друга. Постепенно тематика сайта расширилась, на него стали приходить сигналы не только о помощи при пожарах, и в результате родилась идея «Виртуальной рынды». Теперь здесь любой человек может поделиться своей бедой или помочь другим, привлечь внимание к каким-то проблемам или дать советы попавшим в трудную ситуацию.

В качестве примера наиболее известного и успешного краудсорсинг-проекта государственного масштаба можно привести акцию по разработке логотипа Олимпийских игр−2014. 1 сентября 2010 года в России стартовал конкурс идей по созданию талисманов Игр в Сочи. Любой желающий, имеющий российское гражданство (без возрастных ограничений и независимо от места проживания), мог отправить в оргкомитет свои варианты талисманов, познакомиться с работами других участников и оценить поступившие рисунки.

Листовки с анкетами-заявками распространялись в торговых точках, на АЗС, в дилерских центрах, во всех видах общественного транспорта, включая воздушный и железнодорожный, и других местах. Выбор эмблемы Олимпийских игр в России стал масштабным мероприятием, в котором приняла участие вся страна.

На просторах РФ краудсорсинг только набирает обороты. Как инструмент управления он весьма актуален для отечественных компаний, ведь в период кризиса руководителям предприятий нужно сфокусировать внимание на развитии бизнеса и поиске решений проблем. В интернет-пространстве можно найти тысячи способных исполнителей. Да, у этого инструмента есть свои недостатки, а у российских компаний, соответственно, риски, но важно то, что метод обладает неплохим потенциалом.

Самые посещаемые платформы краудсорсинга в России

• GoDesigner

Сначала заказчик должен разместить питч (конкурс) и сформировать бриф. Это легко делается с помощью визуальных подсказок. Если у клиента нет желания самому писать требования к конкурсу, он может сделать это с помощью представителей сайта: нужно оставить заявку, с заказчиком свяжется специалист, они обсудят детали и вместе создадут бриф, который будет опубликован на веб-ресурсе.

Перед публикацией необходимо обеспечить сайт вознаграждением для победителя конкурса. Как правило, уже через несколько часов после обнародования информации появляются первые отклики от дизайнеров из разных мест, которые начали работать над предложенными задачами. Награду получает тот, чью работу заказчик посчитает лучшей.

Деньги за работу победитель может получить на свою банковскую карту или на счет электронной платежной системы (WMR). Если заказчика не удовлетворит ни одно из поступивших решений, деньги, которые он внес, будут возвращены.

Еще одна разновидность краудсорсинга – совместное использование данных. В этом случае всем, кто заявил об участии в проекте, предоставляются в открытом доступе для коллективного просмотра необходимые сведения.

Таким образом компания-заказчик предлагает волонтерам поучаствовать в производстве продукта, которым впоследствии они смогут пользоваться.

• Free-lance.ru

Первоначально площадка создавалась для продажи услуг, но впоследствии биржа Free-lance.ru расширила спектр возможностей для пользователей. В настоящее время с помощью сайта могут найти работу специалисты любого профиля, есть инструментарий создания качественного и содержательного портфолио, а также представления работ на заказ.

Многие клиенты сайта не только предлагают на нем свои проекты для реализации, но и дают информацию о вакансиях для соискателей, которым подойдет работа в офисе.

С октября 2012 года вся деятельность на бирже контролируется специальным сервисом, помогающим защитить фрилансеров от обмана со стороны заказчиков. Последние при создании проекта и оглашении его цены сразу перечисляют стоимость работ сайту, который оставляет себе 10 % комиссионных, а оставшуюся сумму направляет исполнителю по мере готовности задания.

Если же исполнитель не находится, сумма без комиссии поступает обратно заказчику. Правила сервиса таковы, что контакты пользователей могут видеть лишь те участники биржи, у которых есть платный профиль.

• С миру по нитке (smipon.ru)

Как правило, все проекты на smipon.ru проверяются на подлинность, а поступающие на их реализацию финансовые потоки отслеживаются. Таким образом легче выявить непорядочных заказчиков. Большая часть работ, представленных на платформе, охватывает такие сферы, как бизнес, творчество, образование.

Оплата осуществляется с участием сторонней платежной системы. Проектом взимается комиссия 3,9 % за каждый взнос и снимается с конечной суммы сбора приблизительно 0,01 %. Заказчик имеет возможность вывода средств только в том случае, когда его проект набрал требуемую сумму, иначе деньги возвращают спонсорам.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

4 простых способа краудсорсить идеи из социальных сетей

Социальные медиа развиваются так стремительно, что сбор интересных задумок и информации от ваших подписчиков не составляет особого труда. Утеплить отношения с аудиторией, повысить лояльность к вашим продуктам, что будет способствовать росту продаж, можно несколькими способами. Рассмотрим их подробнее.

Выясните напрямую у клиентов, каковы их желания

Не столь важно, на какой сектор бизнеса ориентированы ваши услуги − B2C или B2B; чем больше вы соответствуете потребностям потребителей, тем выше вероятность того, что приобретать продукт они будут именно у вас и превратятся в постоянных клиентов.

К примеру, некий интернет-магазин по продаже игрушек, не относящийся к разряду крупных, решил узнать, какая продукция LEGO будет наиболее востребована. Для этого был создан опрос, где пользователей просили отдать голоса набору, который они очень хотели бы иметь. В качестве стимула магазин пообещал подарить одному из респондентов комплект LEGO, получивший больше всего симпатий.

Прямой призыв поделиться своими желаниями поможет увеличить социальное взаимодействие и расположить к вам клиентов.

Исследуйте предпочтения потребителей

Исследование потребительских предпочтений может показаться трудоемким процессом, который требует создания фокус-групп, проведения телефонных опросов, интервью, анкетирования и т. д.

Но благодаря развитию социальных сетей собрать статистику и увидеть картину потребительских желаний и предпочтений не так уж и сложно.

Запустите опрос, скажем, в VK, и попросите, чтобы ваши фолловеры проголосовали за:

• свой любимый продукт;

• цвета, которые они предпочли бы в продукции;

• оптимальное применение вашего продукта;

• привычный способ совершать покупки (онлайн/офлайн);

• другое.

К примеру, конкурс New release shoesday от Crocs. Компания привлекает поклонников, предлагая высказаться в опросе о любимой паре обуви на текущей неделе. Участники имеют шанс стать обладателями обуви Crocs, а в распоряжении бренда соответственно оказываются подробные сведения о рыночных предпочтениях.

Систематически организуя опросы или розыгрыши, вы получаете обратную связь, обеспечивая аудиторию тем, чем они хотят обладать и за что отдают регулярно свои голоса.

Организуйте конкурс «Как назвать новый продукт?»

Пригласите своих клиентов стать участниками такого значимого процесса, как выбор названия продукции, и они, благодаря этому, почувствуют свою важную роль в вашем бизнесе.

Чем больше людей, причастных к данному делу, соберется, тем больше будут шансы на то, что эти пользователи не только купят ваш товар, но и распространят информацию о нем среди своих друзей и знакомых.

Год назад корпорация Sony запустила акцию «Помогите нам с именем», чем наделала много шума. Компания бросила в массы клич о помощи в разработке названия для новой беспроводной акустики – круглых динамиков белого, черного и розового цветов.

Условия конкурса были опубликованы в блоге компании Sony, продвижение шло во всех социальных сетях. Участники активно предлагали свои версии наименования новой продукции.

Не прошло и двух недель, как организаторы собрали 39 страниц с предложениями.

Окончательное название выбрали топ-менеджеры компании. Имена пяти победителей были опубликованы на официальной странице Sony.

Попросите пользователей придумать новый вид продукта вашей компании

С помощью краудсорсинга можно заполучить не только наименования готовых изделий, но также идеи новых продуктов марки. Выступая с такой просьбой, вы даете своим клиентам возможность почувствовать, как велики их способности и возможности. Вместе с этим повышается лояльность к бренду и продажи имеющейся продукции, ведь в процессе творчества клиенты невольно думают о том ассортименте, который уже есть.

Примеры:

• хозяин ресторана может попросить постоянных клиентов придумать новый десерт;

• дизайнерская компания −провести с помощью пользователей мозговой штурм, чтобы получить идеи по созданию креативного предмета интерьера;

• фирма, создающая приложения, − собрать проекты эффективного бизнес-инструмента.

Известный производитель чипсов ошеломил всех краудсорсинг-проектом, дав шанс почитателям этой продукции создать неповторимый вкус Lay’s в компании Do Us a Flavor.

Бренд предельно упростил условия акции. Участники должны были всего лишь придумать название, указать три ингредиента и поделиться сообщением в «Твиттере». Публикация постов в лентах участников помогла автоматически охватить огромную аудиторию.

Победителю достался 1 000 000 долларов. Компания Lay’s стала обладательницей невероятной базы идей для будущих вкусов, а благодаря сарафанному маркетингу выросли продажи и увеличилась узнаваемость бренда.

Как проводить опросы и исследования в медиапространстве с выгодой:

• организуйте опросы во всех социальных сетях, где вы зарегистрированы («ВКонтакте», Twitter, Facebook, Pinterest, Google+ и др.), а также в своем блоге;

• в «Твиттере» размещайте обновленные посты о своем мероприятии в разное время на протяжении всего дня, используя соответствующие хэштеги для увеличения охвата;

• не усложняйте вопросы и не задавайте больше одного за раз, пользуйтесь картинками;

• мотивируйте участников презентами, связанными с темой опроса;

• увеличьте охват исследования, воспользовавшись Cross-promotion (перекрестным продвижением) на других площадках;

• заранее предупредите аудиторию о том, что ваша компания будет иметь право решающего голоса в выборе победителей (если она воспользуется вариантами названия, предложенными пользователями);

• призывайте подписчиков придумывать идеи, связанные с продуктами, которые уже представлены на рынке, чтобы росла лояльность к вашему бренду и увеличивались продажи;

• не скупитесь на публичную благодарность и похвалу победителей, представляя их имена широкой публике.

5 рекомендаций: как не провалить краудсорсинг-проект

Краудсорсинг-кампании – затея не для слабаков. Не удивляйтесь, если вам будет на первых порах казаться, что вы хотите подчинить не подчиняемое. Со временем эти подозрения только окрепнут. Как бы там ни было, но для успеха однозначно понадобятся смелость и непоколебимая приверженность вашей идее.

Несколько советов по поводу того, как решить проблемы краудсорсинга и сделать процесс результативным и комфортным:

1. Идите на контакт. Краудсорсеры – это, как правило, люди, которые предпочитают показывать свои умения и знания, вовлеченность для них очень важна. Поэтому убедитесь, что у вас есть все ресурсы, чтобы дать им возможность обсуждения проекта с вами и между собой.

2. Научитесь слушать. Не имея привычки выслушивать исполнителя до конца, вы не сможете дойти до решения проблемы. Помните, что обратная связь играет ведущую роль в этом деле.

3. Говорите откровенно. Если заказчик лжет, он теряет доверие и одобрение, соответственно, и спрос на его продукт падает. Это главный стимул быть честным.

4. Отвечайте на вопросы, задавайте свои. Отсутствие заинтересованности означает провал идеи – это один из главных принципов. Вы должны показать краудсорсерам такую же заинтересованность в процессе, как у них.

5. Учитесь понимать. Толпу нужно почувствовать, ведь каждый человек в ней старается внести свою лепту в общее дело решения проблемы.

Автор статьи

Сергей Нежников

Ведущий специалист по аналитике

Статья опубликована: 21.09.2021

Последние статьи этого автора:

• CMS для сайта: обзор лучших движков
• Продвижение сайта в Интернете для новичков
• Редирект с http на https: повышаем безопасность сайта

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB