Краудсорсинг: как изобрести летающий велосипед

О чем речь? Краудсорсинг – подход к решению задач через коллективный интеллект и ресурсы множества людей. Его суть в превращении разрозненной аудитории в команду, которая генерирует идеи, собирает данные или выполняет проекты.

Как использовать? Успех зависит от четкой цели, доступной платформы и мотивации участников. Важно не просто собрать фидбэк, а создать систему, где каждый вклад ценен, даже если это комментарий в соцсетях или эскиз на салфетке.

Что такое краудсорсинг простыми словами

Понятие краудсорсинга появилось как комбинация английских слов crowd (толпа) и outsourcing (внешнее привлечение ресурсов). В буквальном смысле краудсорсинг означает передачу выполнения задач широкому кругу людей – от десятков до тысяч участников.

Одним из ярких примеров краудсорсинг проекта считается Wikipedia – онлайн-энциклопедия, наполняемая добровольцами. Каждый пользователь, соблюдающий правила сообщества, может участвовать в создании и редактировании контента.

Впервые термин «краудсорсинг» был сформулирован в 2006 году журналистом и редактором журнала Wired Джеффом Хау. В своей статье он дал определение краудсорсингу, как новому подходу, при котором организации делегируют задачи не штатным специалистам или подрядчикам, а широкой аудитории.

Источник: shutterstock.com

Суть метода краудсорсинга состоит в использовании потенциала коллективного разума для решения различных задач.

На практике технология краудсорсинга позволяет компаниям получать идеи, опыт и решения от внешних участников, зачастую без финансовых затрат. К примеру, многие некоммерческие инициативы и краудсорсинг платформы, такие как WikiLeaks, активно используют добровольное участие пользователей. Это демонстрирует важный принцип краудсорсинга – вовлечение сообщества в создание ценности.

Однако краудсорсинг может быть и возмездным. Так, крупные IT-компании проводят специализированные конкурсы: участники получают денежные призы за обнаруженные баги, предложенные улучшения или полезные функции. Краудсорсинг и краудфандинг здесь могут пересекаться: первый предполагает интеллектуальное или трудовое участие, второй – финансовую поддержку.

Ярким примером является Telegram, регулярно организующий конкурсы для дизайнеров и разработчиков. Лучшие предложения получают награды, а авторов успешных решений могут пригласить в штат. Такой формат является классическим примером использования краудсорсинга в бизнесе.

Если мероприятие открытое, массовое и нацелено на решение конкретной задачи, например, создание слогана или нового интерфейса, его относят к краудсорсинговым инициативам. В то же время развлекательные и имиджевые мероприятия, такие как конкурсы красоты или спортивные соревнования, к данной категории не относятся.

Существуют различные типы краудсорсинга, различающиеся по целям и способам проведения.

• Коллективное взаимодействие: мозговой штурм, генерация идей, поиск нестандартных решений. Метод особенно востребован в творческой и инновационной среде.

• Конкурсная модель краудсорсинга предусматривает участие множества исполнителей с последующим выбором победителя. Эффективна при разработке концептов и новых решений.

• Средние задачи (мезозадачи) – делегирование дел, требующих профессиональных знаний, при отсутствии необходимости нанимать сотрудников на постоянной основе.

• Мелкие задания (микрозадачи) обеспечивают выполнение простой монотонной работы, не требующей квалификации. Примеры: краудсорсинг данных, базовая сортировка, размещение товаров.

• Крупные задачи (макрозадачи) подразумевают привлечение экспертов для консультаций или проведения научных исследований. Этот подход неэффективен при выполнении рутинных операций.

• Генерация пользовательского контента через сбор информации, отзывов, фото и текстов от широкой аудитории. Для обеспечения качества результата часто применяются инструменты краудсорсинга с модерацией.

• Механизм голосования – это способ узнать мнение сообщества. Используется для тестирования спроса на продукцию, оценки репутации или лояльности клиентов.

Краудсорсинг в России также приобретает популярность: бизнес, государственные структуры и социальные инициативы все чаще прибегают к этому методу. Тем не менее остаются и проблемы краудсорсинга – от сложности верификации данных до необходимости точного планирования и организации процесса.

Отличия краудсорсинга от схожих понятий

Технология краудсорсинга имеет свою специфику и не тождественна таким понятиям, как фриланс, аутсорсинг или аутстаффинг. Несмотря на внешнюю схожесть, у каждого из этих подходов свои особенности и принципы.

Аутсорсинг

При использовании аутсорсинга компания передает определенные функции или задачи внешнему исполнителю. Это может быть сторонняя организация или индивидуальный специалист, обладающий нужной квалификацией. Как правило, аутсорсинг охватывает направления, требующие устойчивой профессиональной экспертизы:

• ведение бухгалтерии;

• юридическое представительство в судебных спорах;

• маркетинг или IT-поддержка.

Ключевое отличие в том, что при аутсорсинге исполнитель заранее выбран, получает оплату за выполнение конкретной задачи и действует как подрядчик. В то время как краудсорсинг, по определению, это метод взаимодействия с широкой аудиторией без предварительного отбора и найма, где задача распределяется среди множества участников, часто бесплатно или с минимальными вложениями.

Фриланс

Фриланс представляет собой модель самозанятости, при которой специалист работает вне штата конкретной компании. Он сам определяет свое рабочее время, место и характер проектов. Заказов может быть несколько, и все они выполняются индивидуально.

Источник: shutterstock.com

Главное различие между фрилансом и краудсорсингом заключается в структуре взаимодействия. В первом случае речь идёт о точечном заказе, направленном конкретному человеку.

Во втором – это участие группы людей, среди которых решение задачи может быть размыто по ролям или распределено по микро- или макрозадачам. Такой краудсорсинг проект предполагает разнообразие решений и коллективное участие, что позволяет найти свежие идеи, недоступные в рамках традиционного найма.

Более того, фрилансер чаще использует проверенные методы, а краудсорсинг открывает возможность внедрения нестандартных решений благодаря разнообразию участников.

Аутстаффинг

Аутстаффинг представляет собой схему, при которой сотрудник является частью одной компании, но временно направляется в другую для выполнения конкретных задач. Это не смена работодателя, а скорее временная командировка в другой коллектив. Главная компания остается формальным работодателем, продолжает выплачивать зарплату, налоги, оформлять отпуска и больничные. По сути, персонал «сдается в аренду», без найма и поиска новых специалистов.

С краудсорсингом такая схема не имеет прямого сходства. Там нет фиксированного исполнителя, нет формальных трудовых отношений. Напротив, множество участников, от энтузиастов до профессионалов, могут включиться в решение задачи добровольно, зачастую без гарантированного вознаграждения и без трудовых обязательств. Цель – не замещение персонала, а привлечение как можно большего числа мнений и идей.

Фандрайзинг

Фандрайзинг – это систематическая деятельность по поиску финансирования для социальных, образовательных, культурных и благотворительных инициатив. В процесс вовлечены как организации, так и отдельные лица. Поддержка может выражаться в любых суммах и регулярности пожертвований.

Источник: shutterstock.com

В отличие от краудсорсинга, где основным ресурсом выступает человеческий интеллект и творческий вклад, фандрайзинг строится на привлечении финансов.

Краудфандинг

Краудфандинг – это способ сбора средств от широкого круга лиц, но, в отличие от фандрайзинга, здесь донаторы рассчитывают получить не просто удовлетворение от участия, а конкретную отдачу. Это может быть готовый продукт, ограниченное издание книги, доступ к онлайн-курсу или даже доля в стартапе. Проекты, финансируемые таким образом, могут быть самыми разными – от социальных и научных до коммерческих и творческих.

Главное отличие от метода краудсорсинга заключается в том, что краудфандинг фокусируется на привлечении денег от участников, а краудсорсинг на вовлечении их в процесс разработки, поиска решений, оценки идей или обратной связи. Один направлен на финансирование, другой – на участие.

Сферы использования краудсорсинга

Краудсорсинг нашел широкое применение в самых разных отраслях: в бизнесе, маркетинге, IT и даже урбанистике. Рассмотрим наиболее характерные направления применения краудсорсинга:

• Поиск креативных решений и новых концепций. Когда необходим свежий взгляд на бренд, товар или услугу, использование краудсорсинга дает возможность задействовать коллективный интеллект при разработке айдентики, слоганов или рекламных образов.

• Тестирование продуктов с участием аудитории. Компании все чаще проверяют качество продуктов на реальных пользователях. Приложения, веб-сервисы, видеоигры проходят через этап открытого тестирования для получения обратной связи и доработки продукта.

• Массовый сбор и анализ данных. Краудсорсинг отлично справляется с задачами, где важно быстро обрабатывать большие объемы информации. Пользователи участвуют в проектировании карт, составлении энциклопедий, расшифровке рукописей или даже аннотировании видео. Примером служит OpenStreetMap – открытая картографическая инициатива, в которой пользователи по всему миру редактируют и уточняют географические данные, добавляют дороги, здания и другую инфраструктуру.

• Создание и редактирование контента. Многие платформы, такие как Wikipedia, дискуссионные площадки вроде VC.ru, для этого используют краудсорсинговые принципы.

• Привлечение ресурсов. Подобная модель применяется в стартапах, культурных и благотворительных инициативах. Это уже ближе к краудфандингу, когда множество участников вносят посильные суммы на развитие идеи или проекта.

• Участие в решении узкоспециализированных задач. При этом компании обращаются к сообществам, чтобы найти баги в ПО, протестировать безопасность или даже разработать алгоритмы.

Преимущества и недостатки краудсорсинга

Краудсорсинг способен значительно расширить возможности компании, но при этом требует грамотного подхода. Рассмотрим основные достоинства и имеющиеся проблемы краудсорсинга как модели взаимодействия с внешними участниками.

Гибкое масштабирование проектов

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке расширить производство или реализовать масштабные инициативы. Привлечение внешних исполнителей на основе краудсорсинга позволяет распределить объем работы между множеством участников, зачастую удаленных. 

Источник: shutterstock.com

Это особенно полезно при необходимости выполнить большой объем задач без найма новых штатных сотрудников и без привязки к рабочему графику офиса.

Доступ к уникальным компетенциям

В каждой команде могут быть свои профессиональные пробелы. Краудсорсинг дает возможность обратиться к сообществу специалистов и энтузиастов, обладающих нужными знаниями. Такой подход открывает доступ к компетенциям, которые отсутствуют внутри компании, и помогает решать задачи, требующие узкой или редкой экспертизы.

Ускорение выполнения задач

Когда проект разбивается на множество небольших блоков, и каждый из них параллельно выполняется разными людьми, общая скорость реализации возрастает. Это позволяет завершить работу быстрее, чем при линейной схеме исполнения силами одного-двух сотрудников. Особенно это актуально для задач, где время является критическим фактором.

Оптимизация расходов

Переход к краудсорсинговому формату может существенно сократить затраты. Не нужно арендовать рабочие места, выплачивать полный оклад, обучать персонал с нуля или вкладываться в инфраструктуру. Кроме того, уменьшение времени выполнения задач нередко влечет за собой рост экономической эффективности: быстрее результат – выше прибыль.

Укрепление связи с аудиторией

Когда компании используют краудсорсинг для вовлечения потребителей в создание контента или решение определенных задач, это может существенно повысить уровень клиентской активности. Совместная работа с брендом, будь то участие в разработке идеи или тестирование продукта, приносит не только вовлеченность, но и укрепляет отношения с клиентами.

Источник: shutterstock.com

Несмотря на очевидные плюсы, у краудсорсинга есть и определенные ограничения, которые могут повлиять на его эффективность, в зависимости от стадии развития бизнеса и других факторов.

• Краудсорсинг подходит не для всех этапов развития бизнеса. Он особенно востребован среди стартапов и начинающих компаний, которым важно заручиться поддержкой сообщества и предложить оригинальную идею. Однако для зрелых брендов с устоявшейся репутацией, стабильной клиентской базой и действующими каналами продаж модель краудсорсинга часто теряет свою актуальность.

• Высокая цена ошибки. Краудсорсинговая кампания требует безупречного исполнения. Если после привлечения средств инициатор проекта не выполнит свои обязательства, это подорвет доверие аудитории. Восстановить репутацию и повторно привлечь участников в будущем станет крайне затруднительно.

• Высокие требования к подготовке: запуск краудсорсинговой инициативы требует серьезной предварительной работы. Необходимо создать не только функциональный прототип, но и продумать презентацию проекта: качественное видео, визуальный контент, детальное описание. Все это требует инвестиций времени и средств. Кроме того, необходимо соблюдение правовых условий, таких как получение лицензий, разрешений, регистраций. Все эти элементы формируют образ надежности перед платформами краудсорсинга и потенциальными участниками.

Этапы краудсорсинговой кампании на примере Starbucks

Краудсорсинг стал эффективным инструментом роста для компаний, стремящихся решать самые разные задачи, начиная от сбора информации и заканчивая оптимизацией рабочих процессов в подразделениях. В некоторых сферах этот подход стал настоящим прорывом.

Этап 1: Формулировка задачи

Первый шаг в организации краудсорсинга – четкое понимание цели. Бизнесу необходимо определить, какую задачу он предлагает решить внешнему сообществу. Речь может идти как о поиске креативных решений, так и о сборе данных или выработке нестандартных подходов.

Источник: shutterstock.com

Пример Starbucks хорошо демонстрирует, как нестандартное мышление клиентов может стать источником вдохновения. Идея родилась случайно: один из сотрудников заметил, что белые кофейные стаканы часто превращаются в полотно для зарисовок.

Гости кафе, особенно дизайнеры, украшали их, в то врем как размышляли над проектами, а затем публиковали фото с рисунками в соцсетях.

Этап 2: Запуск инициативы

Увидев потенциал, компания решила превратить это в организованный творческий процесс. Был объявлен конкурс дизайнов White Cup Contest. Участникам предлагалось украсить стандартный стакан, сфотографировать результат и выложить снимок с соответствующим хэштегом.

Победа в конкурсе означала, что именно этот дизайн будет напечатан на реальных стаканах Starbucks, выпущенных ограниченной серией.

Этап 3: Вовлечение аудитории

Самая сложная часть краудсорсинга – заинтересовать людей и вовлечь их в проект. Starbucks справился с этим легко, потому что использовал уже существующее поведение своих клиентов. Люди и без всякой мотивации делали то же самое – рисовали на стаканах, делились фотографиями. Компании оставалось лишь направить этот поток творчества в нужное русло.

Результат превзошел ожидания: всего за три недели было получено более 4 000 работ, а выбранный дизайн получил широкое признание и украсил официальную продукцию бренда.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Примеры использования краудсорсинга в разных сферах

Механизм краудсорсинга используется для решения множества прикладных задач – от создания контента до поиска идей для новых продуктов или проведения маркетинговых исследований. Рассмотрим, как этот подход доказывает свою эффективность на практике в разных сферах.

В маркетинговой деятельности

В 2008 году компания Lego запустила платформу Lego Ideas, предоставив пользователям возможность предлагать собственные концепции новых наборов конструктора. Если идея набирает поддержку от 10 000 пользователей, бренд рассматривает ее на производственном уровне. Такой формат стал постоянным каналом вдохновения и вовлеченности покупателей.

Бренд Lay’s провел кампанию под названием «Сделай нам вкус», в рамках которой участникам предлагалось разработать оригинальный вкус чипсов. За лучшую идею был обещан денежный приз в размере одного миллиона долларов. Это дало возможность потребителям напрямую влиять на продуктовую линейку и видеть результат на прилавках магазинов.

В разработке продуктов

Threadless стал онлайн-сообществом для дизайнеров одежды, где участники размещают эскизы футболок, а сообщество голосует за понравившиеся варианты. Лучшие идеи попадают в производство, авторы же получают вознаграждение до 20 % от прибыли. За первый год проект привлек более 10 000 дизайнеров.

Сервис Яндекс.Карты активно вовлекает пользователей в обновление и корректировку информации. Люди добавляют новые объекты, сообщают об изменениях в городской инфраструктуре, а также вносят актуальные данные в «Яндекс.Пробки», сигнализируя о ДТП, заторах и ремонтах дорог.

В научных исследованиях

Благодаря проекту «Exoplanet Watch» агентство NASA открыло доступ к участию в астрономических наблюдениях для всех желающих. Пользователи с помощью смартфона или телескопа могут следить за светимостью звезд, фиксировать момент прохождения экзопланеты. Полученные данные помогают определить характеристики обнаруженных объектов, таких как радиус и период обращения.

Платформа Zooniverse объединяет добровольцев для выполнения исследовательских задач. Участники помогают анализировать спутниковые снимки облаков, отслеживают поведение пингвинов в Антарктике, а также наблюдают за птицами в заповедниках. Благодаря коллективной обработке данных удается ускорить и углубить научные исследования.

В создании контента

Популярный IТ-ресурс в России «Хабр» позволяет зарегистрированным пользователям с положительной репутацией публиковать собственные статьи на технические и научные темы. Платформа поощряет авторов за качественные и востребованные материалы, а наиболее ценные публикации приносят авторам вознаграждение.

Международная платформа Behance привлекает креативных специалистов: дизайнеров, иллюстраторов, motion-графиков и других. Пользователи могут делиться своими проектами, демонстрировать портфолио, получать обратную связь и предложения о сотрудничестве. Работодатели используют ресурс для поиска исполнителей и размещения вакансий.

Визуальный дизайн

Онлайн-платформа 99Designs объединяет заказчиков и дизайнеров со всего мира. Клиенты размещают бриф с описанием проекта, а специалисты предлагают визуальные решения. В ходе конкурса выбирается лучший вариант, и победитель получает денежное вознаграждение. Этот формат дает бизнесу доступ к десяткам оригинальных концепций в сжатые сроки.

Источник: shutterstock.com

Одной из наиболее нестандартных иллюстраций краудсорсинга в сфере визуального искусства стала инициатива Place, запущенная на сайте Reddit. Пользователям предлагалось закрашивать один пиксель на огромном виртуальном холсте. Чтобы добиться сложных изображений, участники объединялись в команды, формировали стратегии и координировали действия. В проекте приняли участие миллионы человек, и он стал символом коллективного цифрового творчества.

Несколько советов, как гарантировать успех краудсорсингового проекта

Ниже представлены рекомендации, которые помогут повысить шансы на успех проекта краудсорсинга:

• Создайте открытую среду для конструктивного общения с участниками проекта.

• Сохраняйте обратную связь с исполнителями.

• Выстраивайте искренний диалог с участниками проекта, чтобы создать атмосферу доверия.

• Проявляйте активность в обсуждениях, задавайте вопросы и оперативно комментируйте публикации, чтобы показать заинтересованность в процессе.

• Будьте внимательны к мнению участников.

• Своевременно отвечайте на все сообщения, поступившие через социальные сети или по электронной почте.

• Используйте короткие опросы, чтобы понимать отношение аудитории к проекту.

• Поддерживайте мотивацию участников проекта.

• Расширяйте охват аудитории путем масштабирования краудсорсинговой платформы.

• Соблюдайте правила конфиденциальности. Прежде чем делиться задачами или материалами, убедитесь, что участники подписали соответствующие соглашения.

• Максимально четко формулируйте задачи для исполнителей.

• Предоставляйте все необходимые справочные материалы участникам проекта.

• Требуйте от них соблюдения дедлайна.

• Поощряйте рекомендацию проекта с целью приглашения друзей.

• Назначьте координаторов краудсорсинга из числа сотрудников компании.

• Публикуйте информацию о проекте в социальных сетях.

Популярные платформы для краудсорсинга

Несмотря на то, что строгих требований к запуску краудсорсинговых инициатив не существует, многие компании предпочитают действовать через собственные цифровые ресурсы или использовать уже проверенные специализированные площадки:

• InnoCentive – международная платформа, объединяющая научное сообщество и бизнес. Известные корпорации, такие как Procter & Gamble, DuPont и BASF используют эту площадку.

• Indiegogo – краудфандинговая площадка, открытая для всех желающих. Здесь можно как запустить собственный проект, так и поддержать инициативу других пользователей.

• eLance – один из первопроходцев на рынке фриланс-услуг. Платформа позволяет исполнителям создать подробный профессиональный профиль, а компании находят здесь нужных специалистов или целые команды для выполнения разнообразных задач.

• NineSights – онлайн-сервис, предназначенный для обмена идеями и получения независимых экспертных мнений. Среди пользователей: Panasonic, Bridgestone и Suntory.

• NASA Clickworkers – Платформа дает возможность энтузиастам принимать участие в анализе данных, полученных из космоса. В частности, в 2000-х годах пользователи помогали NASA формировать карту Марса на основе снимков, сделанных роботом.

• Threadless – это инициатива одноименной компании, специализирующейся на выпуске футболок. Участники сообщества могут публиковать свои разработки принтов, а победившие работы затем тиражируются и продаются. Авторы получают долю от продаж.

• Peer-to-Patent является уникальным правовым проектом, созданным в рамках деятельности патентного ведомства США. Платформа позволяет научным и техническим специалистам просматривать поданные заявки и участвовать в их общественной экспертизе.

Источник: shutterstock.com

Краудсорсинг в России представлен не менее широко:

• Liza Alert – проект, направленный на поиски пропавших людей. Каждый желающий может внести информацию или предоставить важные детали, которые могут помочь. Координаторы проверяют полученные данные и формируют поисковые группы для обследования указанной местности.

• Весь Толстой в один клик – уникальная краудсорсинговая инициатива, организованная правнучкой Льва Толстого Феклой Толстой. С помощью волонтеров она смогла оцифровать и собрать в 90-томник все произведения великого писателя.

• E-generator.ru – проект рекламного агентства, направленный на поиск инновационных рекламных идей. На первой стадии креативные участники интернет-сообщества предлагают свои концепции и могут получить за них очки и призы.

• GoDesigner.ru – платформа для дизайнеров и копирайтеров, где компании размещают задания, а участники предлагают свои решения. Ожидается, что для каждого задания будет предложено около 100 различных вариантов. Западный аналог этого ресурса – 99designs.com.

• Яндекс.Пробки – сервис, позволяющий пользователям оставлять информацию о дорожной ситуации в городе. Западным аналогом является платформа Foursquare.

В России развиваются творческие краудсорсинг-платформы, которые могут помочь вам решить различные задачи. Выбирайте подходящую для вашего проекта и пользуйтесь.

9 интересных фактов о краудсорсинге

Вот несколько фактов, которые помогут по-новому взглянуть на масштаб и потенциал краудсорсинга:

1. Китай – лидер по числу участников. В Поднебесной краудсорсинг приобрел массовый характер. Платформа Zhubajie объединила уже около восьми миллионов пользователей, что почти вдвое превышает совокупное количество сотрудников McDonald’s и Walmart по всему миру.

2. Австралия – центр крупнейших площадок краудсорсинга. Здесь расположены популярнейшие международные ресурсы. Среди них Themeforest, на котором дизайнеры создают темы для WordPress, а также Kaggle – крупнейшее сообщество аналитиков данных, с числом участников свыше 260 тысяч. Также в стране работают такие гиганты, как DesignCrowd и Freelancer, объединяющие специалистов из разных областей.

3. Toyota – пионер в использовании краудсорсинга. В 1936 году автоконцерн провел масштабный общественный конкурс, чтобы выбрать название бренда и разработать логотип. В инициативе приняли участие более 27 тысяч человек.

4. Крупные корпорации активно внедряют краудсорсинг в управленческие процессы. Все чаще компании заменяют дорогостоящие маркетинговые исследования на методы краудсорсинга, получая при этом более содержательные и оперативные результаты. Неудивительно, что подавляющее большинство мировых брендов из рейтинга Interbrand регулярно используют силу коллективного участия при разработке символики или запуске новых продуктов.

5. Малый бизнес и стартапы активно используют краудсорсинг. По данным Forbes, около 80 % таких предприятий и фирм в мире прибегают к этому инструменту. Это позволяет им находить квалифицированных специалистов по более низким ценам, а значит, даже с ограниченным бюджетом конкурировать с крупными и известными компаниями.

6. Не только законопослушные люди, но и преступники используют краудсорсинг. Известно, что некоторые криминальные группировки также прибегают к данной технологии для поиска новых сообщников. В современной истории есть случай, когда метод краудсорсинга использовал грабитель для своего побега из тюрьмы.

7. Американские военно-морские силы (ВМС) применяли краудсорсинг для разработки антипиратских стратегий. Они выпустили игру, основанную на реальных сценариях, чтобы выявить наиболее эффективные методы борьбы с пиратами, которые позже могли бы быть применены на практике.

8. Научные задачи тоже решаются с помощью краудсорсинга. NASA и другие подобные организации активно используют этот подход. Например, проект Google Stardroid помогает создать карту звездного неба, а игры вроде Foldit и Phylo привлекают внимание пользователей для решения задач, связанных с поведением людей.

9. Мудрость толпы превзошла мнения экспертов. В ходе игры «Кто хочет стать миллионером?» участники часто обращаются за помощью к аудитории, и в 91 % случаев она дает верный ответ, в то время как эксперты ошибаются в 35 % случаев. Этот феномен был исследован и в книге The Wisdom of the Crowds, которая демонстрирует, как коллективный разум зачастую оказывается более точным, чем индивидуальные знания.

Ошибки краудсорсинга

Хотя краудсорсинговые механизмы способны принести компаниям ценные идеи, стоит учитывать, что при неправильной организации проект может обернуться провалом.

Ошибка №1. Обращение к неподходящей аудитории

После аварии на платформе Deepwater Horizon в 2010 году, когда в воды Мексиканского залива вылилось около 5 миллионов баррелей нефти, корпорация British Petroleum оказалась в критической ситуации. Оперативных решений не было, и компания решила обратиться за помощью к общественности, в результате чего был открыт международный краудсорсинговый конкурс.

Свыше 120 тысяч предложений из сотни стран поступили в течение нескольких недель. Среди участников были как инженеры и ученые, так и люди без профильной подготовки.

Источник: shutterstock.com

Звучали самые разнообразные идеи: рыбаки предлагали собирать нефтяные сгустки сетями, один строитель предлагал применить бетономешалку для откачки нефтепродуктов с болот. Но, как показала практика, большинство решений были либо нереализуемы, либо базировались на игнорировании специфики объекта и условий проведения работ.

Эксперты BP оказались буквально завалены предложениями, на фильтрацию которых ушло слишком много времени. Лишь немногие идеи оказались полезными, но и те потребовали доработки.

Вывод: перед использованием краудсорсинга важно четко определить, к кому вы обращаетесь. Массовость не всегда означает эффективность, поэтому привлекать профессионалов из релевантных отраслей также необходимо.

Ошибка №2. Слишком абстрактная или громоздкая задача

Важно понимать, что краудсорсинг – это не универсальное решение любой проблемы. Если запрос сформулирован расплывчато или охватывает слишком широкий круг тем, участники попросту не смогут предложить практичные идеи.

Например, компания Samsung реализует крупнейший краудсорсинговый хаб в Пало-Альто, в рамках которого приглашаются как независимые эксперты, так и технологические компании. Основная цель – поиск оригинальных концепций, а стратегическую реализацию предложений берет на себя сама корпорация.

Ошибка №3. Отсутствие четкого плана

До запуска проекта краудсорсинга необходимо продумать, кого именно вы хотите привлечь, какие навыки, знания и опыт должны быть у участников, какие стимулы помогут их заинтересовать. Нужно понимать, что движет вашей аудиторией: желание помочь, признание, денежное вознаграждение или возможность роста.

Также крайне важно заранее продумать юридическую составляющую: как вы будете использовать предложенные идеи, и кто будет обладать правами на них. Лучше заранее разработать соглашение об уступке прав и согласовать его с действующим законодательством.

Выбор подходящей платформы также необходим. Она должна быть интуитивно понятной, с легкой регистрацией, защитой личных данных и удобной навигацией.

Ошибка №4. Завышенные ожидания

Одна из самых распространенных ошибок – ставить заведомо недостижимые цели. Просить участников разработать готовый программный продукт или полностью проработать концепцию с нуля – нерационально. Краудсорсинг лучше использовать для генерации первоначальных идей.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о краудсорсинге

На каких принципах базируется краудсорсинг?

Краудсорсинг основывается на нескольких ключевых принципах, которые определяют его успешность и эффективность. Вот основные из них:

• Прозрачность: доступность информации мотивирует пользователей к участию. Чем более открыт проект и цели, тем выше вовлеченность участников.

• Добровольность: люди принимают участие не только ради вознаграждения, но и из внутреннего стремления быть полезными, что повышает мотивацию и качество работы.

• Глобальный охват: краудсорсинг дает возможность привлечь огромное количество людей со всего мира. Для этого используются различные каналы и методики привлечения.

• Доступность реализации: задачи должны быть достаточно понятными и выполнимыми для широкой аудитории. Однако сложные проекты тоже могут быть решены, если вовлечены нужные специалисты.

• Коллективный интеллект: работа множества людей и их разнообразные подходы обеспечивают больше продуктивных и вариативных решений, чем труд одного профессионала.

• Компетентность участников: для некоторых задач необходимы эксперты с определенным набором знаний и навыков.

• Искренняя вовлеченность: для успешной работы над проектом участники должны иметь не только мотивацию, но и подлинный интерес к компании, ее целям и продуктам.

Какие риски связаны с краудсорсингом?

Как и любой другой инструмент, краудсорсинг сопряжен с определенными рисками: отсутствием контроля над качеством решений, трудностями в организации деятельности большого количества участников, уязвимостью интеллектуальной собственности (идеи могут быть неоригинальными, взятыми из открытых источников, либо нарушающими авторские права).

Чтобы минимизировать эти риски, необходимо заранее продумать формат участия, установить критерии отбора решений и обеспечить грамотную модерацию процесса.

Как краудсорсинг поможет малому бизнесу?

Малые предприятия могут использовать краудсорсинг для решения различных локальных задач, таких как создание логотипов, разработка слоганов, выбор дизайна упаковки или даже проведение маркетинговых акций. Это позволяет значительно снизить затраты на внешний аутсорсинг, при этом одновременно укрепить связь с клиентской аудиторией.

Например, кафе может провести опрос среди своих подписчиков в социальных сетях, чтобы выбрать новый десерт в меню. Таким образом, оно не только вовлекает клиентов в процесс, но и получает бесплатную рекламу.

Главный принцип краудсорсинга – это привлечение коллективного разума. Он помогает малому бизнесу получать полезную информацию без необходимости дорогих маркетинговых исследований. Через краудсорсинг можно закрывать потребности аудитории, повышать лояльность клиентов и получать объективные оценки качества сервиса. Применяя различные виды конкурсов и вовлекая пользователей в решение задач, малые компании могут эффективно использовать возможности краудсорсинга.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB