Маркетинг для офлайн-бизнеса: методы и сложности внедрения

Маркетинг для офлайн-бизнеса предлагает как традиционные методы продвижения, так и современные решения. Нашлось место и инструментам из Интернета, так как сейчас легко и просто пригласить целевую аудиторию из Сети в вашу точку. Для этого даже придуман новый термин – О2О-маркетинг.

Забавно, что на этом фоне появились комбинированные варианты продвижения. Например, в Москве и Санкт-Петербурге активно внедряют видео-стенды, настройка и продажа рекламы на которых происходит полностью онлайн. Или цифровые билборды, которые оформляются в личном кабинете в Яндекс.Директ. Круто, не правда ли?

Суть офлайн-маркетинга

Когда-то маркетингом для офлайн-бизнеса служило классическое продвижение (все его способы) без применения сетевых технологий. До недавнего времени речь шла о традиционной рекламе, и классифицировали её по тому, где размещали: в бумажной прессе или на радио, на билбордах и других наружных носителях или телеканалах.

Известны показатели эффективности такого маркетинга. Она измеряется с помощью GRP, OTS и CPT.

Рассмотрим, что и как оценивается.

GRP отражает весь масштаб информационно-рекламного взаимодействия, то есть как аудитория, действительно увидевшая сообщение, относится к общему количеству людей, которое могла бы охватить запущенная кампания. Расчёт получится произвести, лишь зная все рейтинги, набранные отдельными выходами рекламных сообщений.

С помощью OTS оценивается общее количество всех контактов, которые были достигнуты в результате кампании в численном выражении.

CPT измеряет стоимость: какова цена достижения 1000 контактов или охвата 1000 человек целевой аудитории.

Естественно, для оценки эффективности офлайн-рекламы самым надежным и проверенным инструментом всегда считались финальный показатель прибыли и повышение количества откликнувшихся клиентов.

Методы традиционного маркетинга

1. Раздача листовок.

2. Реклама на радио.

3. Реклама на телевидении.

4. Холодные звонки.

   

5. Реклама в газетах и журналах.

6. Наружная реклама:

   • на медианосителях — типовых конструкциях для размещения всевозможных объявлений и продвижения предлагаемых услуг или товаров;

   • на табло, вывесках и штендерах, расположенных недалеко от продвигаемой точки и служащих указателями;

   • на уникальных имиджевых конструкциях, отличающихся индивидуальным дизайном: объёмные буквы, неоновые лампы и тому подобное.

7. SMS-рассылки.

8. Промо-стойка в ТЦ.

9. Реклама в ресторанах.

10. Реклама в общественном транспорте.

11. Выступление на тематических форумах.

Чтобы самостоятельно не продумывать рекламные кампании и пути привлечения клиентов, не заниматься разработкой рекламных материалов, обратитесь в рекламное агентство. Там выберут подходящую именно вам форму маркетинга для офлайн-бизнеса, разработают стратегию и контент и найдут оптимальное решение с учетом запланированного бюджета.

10 приемов маркетинга для офлайн-бизнеса, которые еще отлично работают

В погоне за успехом многие организации комбинируют онлайн и офлайн тактики маркетинга, чтобы генерировать лиды и в разы увеличивать продажи. Появилось больше возможностей, когда развились онлайн-технологии и мобильные платформы. Каналы для общения с лидами и клиентами обновляются постоянно.

Самыми распространёнными называют создание бизнес-страниц в Facebook, публикацию твитов о новостях рекламируемой индустрии, рассылку push-уведомлений потенциальным клиентам. Каналы, которые используются для общения с лидами и клиентами, меняются каждый день, и наша цель – достижение эффективности.

Именно поэтому слишком рано полностью уходить в онлайн. Реклама на тротуарах, брендовые сумки, блокнотики, ручки или футболки, пожертвования от имени фирмы – всё это по-прежнему остаётся примерами эффективного маркетинга для офлайн-бизнеса. Давно известные приёмы рекламирования помогут значительно повысить узнаваемость и охват вашего бренда, особенно если применять их в системе.

1. Визитки

   

   Это недорогой вариант продвижения с высоким потенциалом, поэтому и возглавил список. Для раздачи визиток используйте любые доступные варианты:

   • раздавайте друзьям, знакомым, соседям;

   • оставляйте на столиках и ресепшн в компаниях и магазинах;

   • прикрепляйте к рекламным доскам в лифтах и на остановках транспорта.

2. Подарочные сертификаты или продукты

   Награждённые используют ваш бесплатный, естественно, подарок или сертификат и наверняка расскажут о нём своему окружению. Так укрепляется положительный имидж бренда. Всегда пользуйтесь шансом установить личные связи с аудиторией и участвуйте в благотворительных мероприятиях с вручением призов, в школьных, районных и городских конкурсах.

3. Выступления на мероприятиях

   Подготовьте речь для коллег из вашей индустрии, занимающих похожие позиции в вашей сфере. Это может быть обучающее выступление или презентация опыта. Цель – произвести впечатление, познакомить с вашими методами и формами получения прибыли, с новыми лайфхаками в работе.

   

   Конечно, не все готовы сразу выступать и делиться наработками легко и без стеснения. Но даже если вы пока только слушатель и гость, всё равно полезно посещать такие встречи. Сама обстановка там способствует расширению полезных контактов.

4. Взаимодействие с местными офлайн-изданиями

   Сетевые медиа-издания популярны, однако и печатные до сих пор эффективны. Отправляя пресс-релиз в журнал или газету, которые покупает и читает ваша целевая аудитория, делитесь новостями или значимыми для вашего бизнеса событиями. Немалое количество людей доверяет напечатанному на бумаге тексту. Хорошо продуманный, он привлечет к вам ценное внимание. Поэтому активно старайтесь контактировать с прессой.

5. Бумажные письма

   Удивительно, но многие лучше отзываются именно на такие, более осязаемые предложения. Купоны на скидку, информация о новых продуктах, новости компании, образцы товаров (пробники), каталоги – такая рассылка обойдётся дороже, и только с её помощью значимого дохода не получить. Однако с точки зрения маркетинга для офлайн-бизнеса подобная тактика сделает вас заметнее на фоне конкурентов.

6. «Холодные» звонки

   Разрабатывая стратегию и план звонков, беспокойтесь прежде всего о нуждах клиентов, цените их время. Составьте список абонентов, продумайте короткое сообщение по нужной теме. Если удастся избежать навязчивости и показать уважение к личному времени, эта техника позволит вам заинтересовать отдельных людей или компании.

7. Обновление упаковки и презентации бренда

   Несомненно, это ход усилит ваши позиции. Брендинг и дизайн говорят о многом. Устаревшие или просто привычные образы не воспринимаются как интересная новинка. Даже небольшое вложение в изменения может существенно поднять планку доходов.

8. Торговые выставки

   Здесь полезно изучить конкурентов: плюсы их стратегии, подачи себя, маркетинговых материалов. Возможно, в чём-то вы окажетесь лучше, профессиональнее. Выставка считается отличным способом презентовать свой продукт и компанию, общаясь с другими специалистами и предлагая им сотрудничество.

   

9. Регулярно отмечайте успех

   Громкое мероприятие вдохновляет команду и важно не только для коллектива, но и для целевой аудитории. Это будет вечеринка или бизнес-собрание, где можно рассказать о выгодном договоре сотрудничества или новой услуге для клиентов. Местная пресса должна отразить событие, разместив на своих страницах разнообразного типа информацию, поздравления.

10. Спонсорская деятельность

    При наличии свободных финансов сделайте так, чтобы местное сообщество заговорило о вас. Как организатор мероприятия вы получите право усилить позитивный образ своего бренда, раздавая дисконтные карты, брендовые мелочи, купоны. Такой шаг повысит известность и вызовет уважение.

Стоимость и трудоёмкость данных приёмов маркетинга для офлайн-бизнеса различна. Но все они стопроцентно положительно повлияют на ваш коммерческий рост, эффективность их доказана временем! Пользуйтесь опытом предков, не забывайте об офлайн-корнях.

O2O-маркетинг как новое направление продвижения

Давно прошло время беспокойства традиционных магазинов о том, что онлайн-конкуренты привлекут основной поток клиентов благодаря низким издержкам, богатому ассортименту и привлекательным ценам. Многие ритейлеры диверсифицировали каналы продаж, предложив офлайн-клиентам и онлайн-покупки.

Компании, работа которых предполагает физический контакт с покупателем, не сразу оценили пользу инструментов интернет-маркетинга. К таким относятся салоны красоты, бары, кафе, рестораны, любой мелкий бизнес, даже ИП. А ведь для них тоже важно сетевое продвижение. Правда, в отличие от онлайн-компаний, физический мир видит для себя в Сети много неопределённости: как подсчитать, эффективно ли сработала интернет-реклама?

Желание узнать, как работает маркетинг в режиме «из онлайн в офлайн», и привело к разработке концепции О2О (от английского Online to Offline). Актуальный термин можно перевести как «онлайн для офлайн». Это система инструментов, которая для переноса трафика клиентов в физические точки продаж использует продвижение в Интернете.

О2О маркетинг для офлайн-бизнеса ставит своей целью не столько привлечь поток людей, сколько научиться определять результат приложенных усилий, то есть отслеживать, кто из пользователей в конце концов совершил в реальной торговой точке покупку или оформил сделку в компании.

3 варианта интеграции офлайн и онлайн-маркетинга

Каналы необходимо интегрировать, и сделать это мы советуем одним из трёх способов:

1. Фирменный стиль и язык должны быть согласованы как на физическом, так и на онлайн-уровне. При соблюдении этого условия клиент будет узнавать бренд, представленный и в Сети, и на бумажных носителях. Единообразный внешний вид целевой страницы, электронных писем, листовок способствует тому, что присутствие в Сети становится продолжением физического присутствия и вызывает доверие потребителя. Бренд узнают, его рекомендуют. Согласованность всех каналов обеспечивает использование системы проектирования.

2. Как следует продумайте взаимодействие: сообразно целям направляйте людей из одной среды в другую. Указывайте адрес сайта на бумажных листовках, с помощью теле- и радиорекламы предложите клиентам посетить ваш паблик, страницу или сайт электронной коммерции, а на ваш следующий офлайн-семинар приглашайте в социальных сетях. Реклама с оплатой за клик – хороший способ.

3. Достигнуть своих целей за счёт интеграции помогут грамотно подобранные ключевые слова. Надо использовать одни и те же ключи в бумажной печати и в платной онлайн-рекламе.

Способы перевода целевой аудитории из офлайн в Интернет

• Предложение заглянуть на сайт

Работающий способ отправки потребителей в онлайн – это призывы действовать, для которых в языке существуют глагольные формы. Пишем «посетите наш сайт», «следите за нами в Твитере» на листовках, в каталогах, в социальных сетях, на всплывающих баннерах, в роликах на ТВ и радио, на рекламных щитах. Это простые призывы получить более подробную информацию о бренде.

Если же вы стремитесь к переходам, то предлагайте примерно так: «Закажите свою встречу прямо сейчас на http://www.***.com». Свой веб-адрес рекомендуется указывать всегда разборчиво на любых печатных материалах, он способствует продвижению даже без призывов к действию.

Привычными стали в эпоху смартфонов и QR-коды – отличный быстрый способ заставить потребителей попасть в онлайн и познакомиться с товаром, маркой, компанией, магазином или услугой. Если подойти к разработке QR-кода творчески, как делают некоторые маркетологи, то он станет более интересным, эстетичным, а значит, и привлекательным для всегда куда-то спешащего клиента.

Есть вдохновляющие примеры любви к своему делу. Компания Nike давно и плодотворно использует данную технологию для интеграции маркетинга для офлайн-бизнеса и Интернета. Посетители меньше времени проводят в магазине, потому что скорость обслуживания выросла с введением в процесс QR-кода. Он находится прямо на стене, и, сканируя его, покупатель загружает приложение Nike, которое затем помогает совершать покупки офлайн. Например, можно отсканировать манекен, выбрать размер и попросить продавцов принести одежду в примерочную. По такому же принципу работает и их служба мгновенного выезда.

• Приглашение в социальные сети

Побуждайте офлайн-аудиторию приходить на ваши онлайн-каналы маркерами соцсетей, хештегами компании. Пусть они будут во всех печатных материалах: тогда клиенты, возможно, захотят совершить переход или присоединиться к онлайн-акции, беседе. А уже здесь вы сможете отслеживать уровень их вовлеченности.

• Использование электронной почты

Кампании по электронной почте эффективно развивают бренд и бизнес. Разберёмся, каким образом можно надёжно собрать адреса для списка рассылки. Для успеха бизнеса это жизненно важно.

На разнообразных мероприятиях и выставках с помощью розыгрыша призов обычно удаётся получить от участников визитки или анкеты. Характер происходящего заставляет азартных посетителей делиться данными более охотно.

Вот примеры, в которых в обмен на информацию об адресе клиент получает ценное вознаграждение или скидку.

1. Если ваш бизнес – физический магазин, можно дарить подарки за регистрацию карты для скидок. Или организуйте мероприятие с подарками и барабаном для регистрации чеков, чтобы покупатели подписывались на розыгрыш.

2. Если владеете рестораном, запросите отзывы своих посетителей: пока они ждут чек, проведите краткий опрос с просьбой дать их электронный адрес. Само собой, люди не слишком охотно делятся почтой из-за получаемого в огромных количествах спама. Но ваш небольшой подарок подтолкнёт их к тому, что с вами поделятся контактами.

3. Если хотите подписать на новостную рассылку побольше клиентов, то в бумажных рекламных материалах указывайте URL целевой страницы. Это должен быть настраиваемый URL-адрес, так владелец бизнеса сможет понять, откуда приходят желающие регистрироваться. Будет видно, какой из каналов дал больший эффект.

Важно, чтобы при любом выбранном способе автономного сбора электронной почты ваш список соответствовал требованиям GDPR. Важно, чтобы и подписчики знали, на что они подписались.

• Традиционный пиар посредством онлайн-каналов.

Кроме пресс-релизов, есть просто пиар. Трюки, которые заставят говорить о вас и жать кнопку «Поделиться» в Сети. Конечно, бюджет у всех разный, не все могут нанять агентство для разработки своего логотипа. Однако недостаток средств на продвижение всегда можно компенсировать творческим подходом. Примером может служить компания Кэдберри. Лакост тоже отличился.

Амбициозная Кэдбери построила для вовлечения в Фэйсбук гигантскую статую известного всем жеста Like из шоколадных плиток. Акция позиционировалась как благодарность пользователям их страницы за миллион лайков. Весь процесс транслировался для 350 тысяч зрителей. Вместе с видео была подготовлена и выложена подробная инфографика о приложенных усилиях.

Лакост обратилась к лучшим качествам своих клиентов – гуманизму и желанию сохранить природу планеты. Фирма однажды заменила знаменитый логотип изображениями исчезающих видов животных. Футболки выпустили в ограниченном количестве, то есть их было столько же, сколько осталось на Земле зверей представленного на логотипе вида. Само собой, эти вещи раскупили молниеносно. Акция широко освещалась прессой.

8 комбинированных инструментов для продвижения офлайн-бизнеса

Даже если мы будем говорить о маркетинге для офлайн-бизнеса, Интернет — отличный способ заявить о своих товарах или услугах. Взаимодействуя с клиентами круглые сутки, мы укрепляем позиции. Имидж доступного и удобного продавца нужен любой компании. Представляем восемь инструментов, которые вполне могут принести повышение доходов работающим преимущественно офлайн.

Добавьте своё местоположение на онлайн-карты

Карты помогают в продвижении компаний, которые потенциальные клиенты ищут ближе к дому или в своем городе. Постоянное местоположение вызывает доверие, и вообще отметка на карте содержит дополнительную полезную информацию.

Добавить себя важно на основные площадки:

• Google Карты;

• 2ГИС;

• через Яндекс.Справочник — в Яндекс.Карты и Навигатор.

Что потребуется заполнить:

• ваша сфера деятельности;

• где находится филиал (при наличии);

• актуальные часы работы и телефоны, регулярно обновляемые, если что-то изменилось;

• ссылки на сайт компании, паблики и страницы в социальных сетях;

• фото экстерьера, они очень выручают клиентов, которые ищут вас в районе;

• информативные фото интерьера, которые помогут понять, что вы предлагаете. Кстати, регулярное обновление таких фото даёт компании больше переходов на сайты.

Иногда бизнесменам предлагаются платные опции:

• возможность расширить карточку, пометив её цветом;

• рассказать о новых акциях;

• разместить витрину с товарами.

Такая компания получает приоритет в поисковой выдаче на картах. Если добавить положительные отзывы, рейтинг повысится.

Размещение в Google Картах имеет особенности. Надо, чтобы работала реклама, а карточка компании из Google Мой Бизнес должна быть привязана к аккаунту в Google Ads.

Интересна для анализа тепловая карта Яндекса. Она показывает, где конкретно в городе чаще всего ищут именно вас, похожие на ваши товары или услуги. Такие данные пригодятся для таргетинга, размещения билбордов, других видов наружной рекламы.

Размещайте материалы на сайтах отзывов

Отзывы повышают репутацию. Пользуйтесь сайтами «Отзовик», Zoon, TripAdviser, IRecommend.ru, заполняйте на них карточки компании, и отзывы будут собираться.

Что будет правильным указать в карточке:

• ссылки на соцсети, сайт;

• тип заведения;

• где расположены все офлайн-точки;

• время работы и контакты человека, который всегда будет на связи;

• перечень услуг или товаров, действующий прайс;

• свежие акции и специальные предложения;

• необходимые сертификаты и документы – многим клиентам это важно;

• фотографии интерьера (чтобы хотели посетить) и экстерьера (чтобы нашли вас быстро);

• если считаете важным, можно рассказать о специалистах, приложив их награды и фото.

Мало собирать отзывы, нужно ещё и отслеживать их. Допустимо это делать вручную. Вбивайте собственное название компании в поисковик и читайте, какими вас видят. Можно воспользоваться сервисами YouScan, Google Alerts, Brand Analуtics. Они автоматически отследят упоминания о вашей компании в Сети, покажут все отзывы. Так проще получать обратную связь, ведь надо оперативно отвечать на возражения, вопросы и недовольство клиентов.

Примените гиперлокальный таргетинг

Сужайте целевую рекламу до пары кварталов, отдельной высотки, торгового центра. Город или регион сегодня не предел.

Инструменты гиперлокального таргетинга хороши тем, что позволят найти ваших будущих клиентов по месту жительства, работы. Они доступны при настройке рекламы для сетей ВКонтакте, Facebook, а также в myTarget, Яндекс.Директе и Google Ads.

Задумайтесь о персонализации рекламных материалов, креатив старайтесь выдавать уникальный, обязательно указав, что расположены совсем рядом с клиентом. Если человек увидит информацию о вас на работе, то пусть это случится в обеденный перерыв. А когда ищете потребителей, живущих в этом районе, то приглашайте к себе за товарами или услугами по вечерам, в выходные.

СМС-рассылка тоже настраивается гиперлокально

«МТС», «Tele2», «МегаФон», «Билайн» позволяют формировать и массово отправлять СМС абонентам конкретного района, квартала. Цены зависят от размера текста, поэтому их лучше делать короткими. Реклама такого типа, если она до 70 символов, даёт высокий охват.

Можно отобрать адресатов СМС по хобби, уровню доходов. Дополнительно предложат оплатить рассылку брендированных сообщений посетителям выбранных сайтов. А если загрузить свою базу номеров телефонов, то их добавят в список получателей или исключат из него. Важно правильно выбрать время рассылки с учётом особенностей аудитории и сферы бизнеса. Ночью СМС отправлять заведомо неэффективно.

Для чего отправлять СМС? Предложите скидки, познакомьте с выгодной акцией. Так увеличивается вероятность прихода к вам клиентов. Хотите указать ссылку на сайт? Пусть тогда она ведёт на страницу с картой расположения компании, с контактами.

Цифровая наружная реклама DOOH (Digital Out of Home)

DOOH демонстрируется в общественных местах. Это не статичный баннер, для нее используют видеоэкран или медиафасад.

По сути, это цифровой билборд, Яндекс сейчас тестирует такие. Вы можете сами загрузить видеокреатив в Яндекс.Директ и отобрать наружные баннеры по Москве. В размещении вас никто не ограничивает, покупайте небольшое число показов в нужных вашему бизнесу районах города.

После показа объявления на DOON можно собрать охваченную аудиторию, продолжить с ней коммуникации в Сети.

Практически на всех смартфонах и навигаторах установлены сервисы Яндекса, которые (и это не секрет) собирают данные о геопозиции. Если некий пользователь с приложением от Яндекса оказался в зоне видимости баннера, сервис фиксирует его, и таким образом собирается база. Рекламу в Сети после контакта с DOOH можно настроить, используя Яндекс.Аудиторию.

DOOH доступен малому бизнесу в Москве и Санкт-Петербурге, тысяча показов стоит от 280 рублей. В других городах работает сервис DRON, через который тоже размещают наружную рекламу.

Реклама для заинтересованных – Indoor

Indoor используется в ТЦ, офисах, медцентрах, спортзалах и кафе. Ваше объявление точно заметят, оно будет прямо на стойке, в лайтбоксе, рамке или на любом стенде. Предназначен этот вид видео- или аудиовзаимодействия не для случайных прохожих.

Как обычные рекламные компании, так и специализированные онлайн-системы занимаются размещением indoor-рекламы. Яндекс запустил её продажу в цифровом виде совсем недавно. Платить придётся только за показы для целевой аудитории.

Работает это так: каждый экран оснащен видеокамерой, которая распознает пол и возраст приблизившихся людей. Затем система, пользуясь онлайн-аукционом, покупает подходящее для этого человека рекламное объявление и выводит его на обозрение.

Заказчик-бизнесмен оплатит только показы целевой аудитории. К примеру, если реклама обращена к мужчинам, а перед экраном пройдут двое мужчин и две женщины, то вы заплатите лишь за два показа.

Помощь конверсии в рекламных системах

Современные рекламные системы удобны, маркетинг для офлайн-бизнеса без них, пожалуй, уже невозможен. Они фиксируют, анализируют данные, помогают оценивать влияние онлайн-рекламы на офлайн-активность.

• Google

Эта система отследит офлайн-посещения, мотивированные рекламой в Google. Геолокация помогает ей фиксировать, что пользователь сначала перешел с рекламного объявления на сайт, а потом оказался у вас в заведении, офисе или компании. Google Ads посчитает это конверсией и начнёт оптимизацию рекламы.

• Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика тестирует показатель PVL (place visits lift), отслеживает перемещение пользователей с работающими телефонами, определяя для вас, сколько посетителей сайта пришли в офлайн-точку.

• myTarget

Механика отслеживания здесь такова: посетитель сайта, перешедший по рекламе, совершает покупку офлайн, хотя на сайте заказов не оформил. Если он хочет скидочную карту, то вынужден заполнить анкету, где укажет свою почту. Вы, в свою очередь, полученную базу e-mail загру́зите в myTarget. Сервисы отслеживают пользователей с такими электронными адресами на вашем сайте, и подсчитывается конверсия.

Wi-Fi-радар, Wi-Fi-точка как инструмент продвижения

Wi-Fi помогает таргетировать рекламу, так как собирает уникальные сетевые номера (MAC-адреса) – телефонов посетителей, пользующихся сетью, и прохожих. Это легальный инструмент, MAC-адрес не считается личными конфиденциальными данными, законодательство вы не нарушаете.

• Стационарная Wi-Fi-точка «запоминает» MAC-адреса и выгружает данные подключённых к ней телефонов на рекламные площадки myTarget, ВКонтакте, Яндекса, Facebook. По этим адресам можно отправлять целевую рекламу.

• Переносной Wi-Fi-радар не требует подключения, иначе собирает данные. Все мобильные устройства с включенным Wi-Fi в фоновом режиме каждые 3-5 секунд отправляют запросы на поиск знакомой точки Wi-Fi. Радар улавливает эти запросы, собирая MAC-адреса в единую базу. Будьте уверены: при включённом радаре реклама догонит не только реальных клиентов, но и проходящих мимо здания людей.

Стационарные Wi-Fi-точки удобно установить в отелях и кафе, а вот Wi-Fi-радар лучше взять на фестивальное мероприятие, съезд или какую-либо конференцию. Он соберёт MAC-адреса, если пройтись по залу между рядами. Жаль, этот инструмент пока работает неточно, иногда считывает уникальный номер некорректно. А последних моделей iPhone и вовсе постоянно меняют MAC-адреса.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Сложности О2О-маркетинга

Свою состоятельность Online-2-Offline уже успел доказать, ведь он лежит в основе большинства инновационных моделей бизнеса, таких как срочная аренда жилья, такси, каршеринг, доставка покупок. Поиск потребителей здесь осуществляется в Сети, тогда как обслуживание идёт в физическом мире.

Вся суть O2O прячется в общем корне «line» обоих терминов. Он просто используется с разными приставками — on- и off-, и дословный перевод их такой: «на линии» и «без связи». Получается, что это эффективная работа с переходом от онлайн к офлайн сразу в двух каналах.

Без сбора и анализа данных о целевой аудитории внедрить O2O-маркетинг сложно.

Законом о персональных данных введены ограничения. Клиент, прежде всего, должен осознанно делиться электронной почтой, давать на работу с его данными согласие. А он может и отказаться. Среди пользователей распространён тренд на принятие мер по ограничению сбора данных с принадлежащих им устройств. Многие обычные люди применяют даже средства блокировки рекламы.

Некоторые бизнесмены обогащают свои базы данных, скупая информацию у юридических лиц, то есть у второй стороны (так называемые Second Party Data). Купить адреса, например, можно у оператора фискальных данных, у какой-либо телекоммуникационной компании.

Наличие собранных данных совсем не гарантирует компании быстрого успеха, потому что их никогда не бывает в избытке для принятия решений высокого уровня достоверности. Сложностью является и то, что сам процесс накопления достаточного объёма информации требует времени. Для результативности необходимо применять сложный анализ, это требует соответствующих ИТ-решений.

Заниматься такой работой могут только специалисты нужной квалификации. Настройка правильного взаимодействия выполняется после проведения нескольких экспериментов. Это похоже на спортивные тренировки: к высоким достижениям приводят регулярные занятия, целеустремлённость и профессиональный подход.

Наконец, даже если найдены специалисты, собрана информация, и компания готова применять O2O-подход в продвижении, всё равно результативность имеет вероятностный исход, так как всё базируется на индивидуальных решениях людей в конкретный миг. А у них есть множество причин эмоционального характера, почему по пути к покупке в самый последний момент они решают свернуть. В обработке данных всегда есть место для допущений, и 100 %-ной гарантии не добиться никому.

Перспективы развития О2О-маркетинга

Краеугольным камнем использования O2O в маркетинге для офлайн-бизнеса являются персональные данные. Доступ к ним охраняется законом, и это делает их новой «нефтью цифровой экономики». У каждого государства сформированы правовые нормы по этому вопросу. Есть диаметральные позиции, даже появилось мнение, что это собственность государства, и можно пользоваться ими, не спрашивая согласия граждан.

Популярной остаётся позиция признания прав всякого человека на приватность, на охрану личной информации от посягательств. Соответственно, эффективность рекламных кампаний и размер издержек для их реализации напрямую соотносимы с тем, как будет относиться человечество к вопросу персональных данных, как и за какую цену компании будут получать к ним доступ.

Одно можно заявить точно уже сегодня: технологии идентификации и атрибуции пользователей будут активно развиваться, потому что без этого остановится продвижение на рынке, и нельзя будет добиться улучшения качества и точности персонального обслуживания потребителя, который в принципе к такому подходу уже привык. Офлайн-торговля продолжит развивать и внедрять решения онлайн-взаимодействия, такие как геймификация, AR/VR-навигация и мерчандайзинг, использование персонального бота-помощника и другие.

Все названные инструменты уже позволяют лучше понимать целевую аудиторию и одновременно получать новый потребительский опыт в физических магазинах. Элементы онлайн- и офлайн-торговли будут и дальше интегрировать, проникать друг в друга. Неизбежно граница между ними продолжит стираться.

O2O-маркетинг уже сделал серьёзный вклад в достижение бизнесменами своих целевых показателей, и сегодня обеспечены следующие преимущества его применения:

• отслеживаются конверсии в офлайн-формате, эффективность рекламных усилий оценивается точнее;

• лучше прогнозируется результат рекламных кампаний, рост показателей продаж;

• полнее учитываются интересы и особенности поведения потребителей через сбор и анализ данных;

• за счёт синергии каналов увеличиваются продажи, и это дарит бизнесу возможность предоставить более разнообразный опыт покупок потребителям, заинтересовывая их по-новому;

• создаются системы персонализированных предложений, это вызывает доверие к бренду, оказывает благоприятное влияние на его восприятие потребителями, формирует лояльное отношение.

Сегодня O2O-маркетинг является новым направлением и находится в стадии формирования и оценки результатов практики. Пока не столь масштабно количество кейсов, и не все компании готовы воспринимать положительный эффект от внедрения этого подхода в своей работе, перенимать опыт спешат не многие. Но это не отменяет перспективности O2O-маркетинга для решения задач развития именно вашего бизнеса.

Еще не поздно оказаться в авангарде данного направления, стать тем смельчаком, который впоследствии будет готов на правах опытного делиться достижениями, наблюдениями, новыми решениями и историями успеха.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 08.10.2021

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB