Мерчандайзинг: задачи, правила, методы

О чем речь? Мерчандайзинг — особое расположение товара в торговых точках, организация маршрута покупателей и использование психологических приемов для продвижения продукции и стимулирования к покупкам.

На что обратить внимание? По правилам мерчандайзинга, необходимо использовать понятные ценники, обеспечивать свободный доступ к товару, располагать продукцию блоками, применять световые, цветовые и другие методы привлечения внимания. Советов и способов так много, что есть риск переборщить, чего категорически делать нельзя, иначе получится обратный эффект.

Суть и задачи мерчандайзинга

Концепция «момент истины» (Moment of Truth, MOT) впервые была предложена в 1980-х годах Яном Карлзоном, руководителем авиакомпании SAS Airlines. Этот термин обозначал ключевые моменты, в которые потребитель формирует свое мнение о бренде.

Спустя годы, в 2005-м, концепцию развил генеральный директор Procter & Gamble А. Дж. Лафли, предложив понятие «первого момента истины» (First Moment of Truth или FMOT). Эта ситуация возникает, когда покупатель впервые замечает товар — в магазине или онлайн. По мнению Лафли, буквально за 3-7 секунд у человека складывается первое впечатление и происходит выбор между разными товарами.

Источник: shutterstock.com

Оказавшись в торговой точке, клиент приближается к нужной полке, быстро ее осматривает и фокусируется на продукте, который привлек его внимание. Обычно этот товар и оказывается в корзине, даже если рядом размещены другие варианты.

Исследования показали, что около 80 % решений о покупке принимаются непосредственно в магазине. При этом потребители редко изучают характеристики, их выбор часто определяется тем, как товар представлен — именно это и является задачей мерчандайзинга.

Мерчандайзинг — это:

• выбор ассортимента;

• методы выкладки товара;

• планировка торгового зала;

• расстановка торгового оборудования;

• информационное сопровождение;

• ценовая политика.

Таким образом, правильный мерчандайзинг затрагивает все, что способствует созданию позитивного впечатления о товаре у покупателя.

Специалист по мерчандайзингу, или мерчандайзер, представляет интересы бренда в торговых точках. В крупных сетевых магазинах можно встретить несколько таких сотрудников, каждый из которых работает на свою компанию, что создает элемент конкуренции.

Главная цель мерчандайзинга в магазине — сделать товар более заметным среди других, чтобы увеличить его продажи. Основные задачи мерчандайзинга следующие:

• стимулирование покупок определенного продукта;

• укрепление лояльности к бренду и торговой точке;

• повышение узнаваемости товаров;

• увеличение спроса на отдельные позиции;

• рост объемов продаж конкретных продуктов или марок.

Виды мерчандайзинга

Мерчандайзинг включает различные подходы к продвижению товаров на рынке, в зависимости от их специфики и целей бизнеса. Основные виды мерчандайзинга помогают эффективно взаимодействовать с покупателями и увеличивать продажи.

Визуальный мерчандайзинг

Визуальный мерчандайзинг фокусируется на том, как оформление упаковки и способы ее размещения на полках влияют на спрос. Основной принцип метода заключается в том, что покупатели выбирают тот товар, который сразу привлекает их внимание.

Для достижения этого маркетологи работают с различными элементами: цветами, текстурами упаковки, ее формой, шрифтами и рекламными текстами. Все это направлено на то, чтобы внешний вид продукта стимулировал покупку.

Источник: shutterstock.com

Идеальная упаковка по стандартам визуального мерчандайзинга — та, которая сразу передает покупателю ключевые преимущества товара, его уникальность и отличия от конкурентов.

Важная часть визуального мерчандайзинга — правильное оформление торгового пространства. Даже удачно спроектированная упаковка не принесет результата, если продукция на полке разложена беспорядочно или выглядит непривлекательно.

Перекрестный мерчандайзинг

Перекрестный мерчандайзинг заключается в стратегическом расположении товаров, которые могут быть полезны покупателю наряду с основным продуктом. Этот подход напоминает клиенту о дополнительных покупках, которые могут быть ему нужны. Основной принцип метода — «Покажи мне то, что я забыл купить».

Примеры перекрестного мерчандайзинга:

• мясные продукты и специи, соль, овощи, соусы;

• пиво и закуски, такие как чипсы, снеки, орехи, сушеная рыба;

• сигареты и аксессуары — жвачка, зажигалки, спички;

• зубная паста рядом со щетками, нитями для зубов, ополаскивателями для полости рта;

• шампуни, дополненные бальзамами, масками и средствами для ухода за волосами.

Коммуникационный мерчандайзинг

Главная цель этого вида мерчандайзинга — выстроить эмоциональную связь между покупателем и брендом, оставляя у потребителя приятные впечатления от взаимодействия с товаром. Способы привлечения внимания включают презентации, анкеты и опросы, а также дегустации, во время которых потенциальные покупатели могут лично познакомиться с продуктом.

Основная задача промоутеров — создать комфортную атмосферу, вызывая у клиента позитивные ассоциации с товаром.

Приведем пример коммуникативного мерчандайзинга. Представьте, что вам в магазине предлагают продегустировать мороженое новой марки, скажем, «ВкусТимо». Улыбчивая девушка-промоутер, предлагая продукт, добавляет к знакомству с брендом приятные эмоции.

Благодаря такому взаимодействию у вас формируется позитивная связь: приятное впечатление, вкусное мороженое и марка «ВкусТимо». Вероятность того, что в будущем вы выберете именно эту продукцию, существенно возрастает.

Технический мерчандайзинг

Технический мерчандайзинг предполагает использование рекламного оборудования и элементов, которые помогают подчеркнуть бренд, но при этом не отвлекают покупателей от процесса выбора. Среди инструментов, применяемых в техническом мерчандайзинге, можно выделить брендированные витрины, фирменные холодильники, стойки и даже зоны рядом с кассами.

Источник: shutterstock.com

Важно, чтобы все элементы рекламы соблюдали баланс между привлекательностью и ненавязчивостью. Принципы технического мерчандайзинга следующие:

• Ненавязчивость: рекламные материалы, такие как баннеры или наклейки, должны быть расположены так, чтобы не отвлекать внимание, но все же подталкивать покупателя к ознакомлению.

• Привлекательность: важно, чтобы оборудование не только работало исправно, но и гармонично сочеталось с общим оформлением магазина. Иногда для удобства покупателя возле определенных товаров устанавливают функциональные устройства, например, диспенсеры с перчатками рядом с продукцией на развес.

• Эргономичность: оборудование не должно создавать помех для передвижения покупателей, однако иногда его размещают таким образом, чтобы обратить внимание на определенные товары, замедляя движение посетителей и способствуя их заинтересованности в продукции.

Подготовка к внедрению мерчандайзинга

На этапе подготовки важно определить цели, ресурсы и ключевые задачи, чтобы обеспечить успешную реализацию мерчандайзинговых мероприятий.

Анализ покупательского поведения

Для успешного внедрения мерчандайзинга товара необходимо понять, как ведут себя покупатели в торговом зале. Если у вас установлены камеры видеонаблюдения, просмотрите записи. Если съемки нет, можно наблюдать за покупателями в реальном времени. Важно выявить те зоны магазина, которые собирают больше всего посетителей, и определить, сколько времени они проводят у полок.

Опрос покупателей

Полезным инструментом для выявления потребностей клиентов является опрос, проведенный непосредственно на выходе из магазина. Несколько простых вопросов помогут получить ценную обратную связь:

• Смогли ли вы приобрести все, что планировали?

• Насколько комфортно было передвигаться по залу и выбирать товары? (Спрашивайте, если предыдущий ответ был отрицательным).

Создание маршрута для покупателей

Проанализировав данные о поведении посетителей и результаты опроса, можно создать маршрут передвижения клиентов по залу. Подходящая схема организации пространства зависит от типа магазина и его площади. Вот некоторые распространенные варианты:

• линейная схема — предполагает параллельное размещение полок и витрин, что упрощает навигацию и обзор товаров;

• боксовая схема — зонирование на отдельные пространства или залы, что подходит для магазинов с разными категориями товаров;

• петлевая схема — включает высокие стеллажи по периметру и низкие стойки в центре, что позволяет привлечь внимание к центральной зоне.

Организация мерчандайзинга

Организация мерчандайзинга предполагает последовательное выполнение мероприятий, направленных на продвижение товара и привлечение внимания покупателей. Этот процесс включает планирование, координацию действий и контроль за их выполнением для достижения поставленных целей.

Расположение товара

Одной из наиболее действенных стратегий в мерчандайзинге является концепция «Золотого треугольника». Несмотря на название, оно не всегда связано с данной формой.

Основная идея заключается в размещении самого востребованного товара на самом удаленном конце магазина от входа, а кассовой зоны — в противоположной стороне.

Эта схема направлена на то, чтобы покупатель, продвигаясь к нужному товару, прошел вдоль других предложений, привлекая внимание к различным продуктам.

Наиболее ярким примером является гипермаркет, где хлеб часто располагается в дальнем углу магазина. Покупателю нужно пройти через множество отделов, чтобы добраться до выпечки, и, следуя к кассе, он снова пересекает весь магазин, где его внимание привлекают другие товары.

Важно учитывать, что слишком удаленное размещение популярного товара может оказаться неэффективным, если покупатели не заметят его с первого взгляда. В таких случаях стоит продумать указатели или разместить часть продукции на манекенах или отдельных стойках, чтобы сразу направить клиентов в нужную зону.

Обратите внимание на область рядом со входом: справа и слева от дверей образуются так называемые «слепые зоны», так как покупатель только заходит и пока не настроен на активный осмотр товаров. Поэтому не рекомендуется размещать ключевые позиции в этих областях — они останутся незамеченными.

Для привлечения внимания вблизи входа лучше выставить товары, вызывающие импульсивный спрос, либо акционные предложения, чтобы сразу вовлечь посетителя в процесс покупки и переключить его внимание на дальнейший шопинг.

Когда покупатель уже настроен на покупки, можно разместить товары, которые не входят в список приоритетных, но являются выгодными для магазина. Идя к «локомотиву» ассортимента, потребитель будет рассматривать и менее востребованную продукцию с мыслью, что он уже начал покупки и может позволить себе что-то дополнительное.

Расположение товара на уровне глаз

При входе в торговое помещение взгляд покупателя чаще всего устремлен вперед. Это создает возможности для размещения продукции на уровне, удобном для восприятия.

Чтобы привлечь внимание к определенной позиции, товар размещают немного ниже уровня глаз — примерно на 15 градусов, так как при движении люди интуитивно смотрят слегка вниз.

Лучше всего на этой высоте размещать высокомаржинальные и популярные продукты. Такая тактика помогает увеличить продажи наиболее выгодных товаров.

Однако, эту стратегию можно использовать и для других целей, например, чтобы обратить внимание на товары, которые нуждаются в скорейшей реализации, или на новинки ассортимента.

В продуктовых магазинах именно на этой высоте обычно располагаются товары брендов, которые платят магазину за более заметное размещение.

Источник: shutterstock.com

Наименее эффективные зоны для выкладки в торговом зале находятся либо слишком низко (менее 70 см от пола), либо слишком высоко (свыше 2 метров). Причем нижние полки менее эффективны: покупателю, чтобы рассмотреть товар на полу, нужно наклониться или даже присесть, что многим покажется лишним и неудобным. В случае с верхними полками достаточно просто поднять голову.

Также важно учитывать рост целевой аудитории, чтобы определить оптимальную высоту для размещения товаров. Ведь расположение, удобное для одного типа покупателей, может быть некомфортным для других — к примеру, пожилым людям или высоким клиентам.

Выделение товара для привлечения внимания

Неправильно организованная выкладка товаров может привести к быстрой потере интереса покупателя, и он, возможно, уйдет, так ничего и не выбрав. Чтобы избежать этого и сделать товары более привлекательными, нужно использовать следующие приемы, которые помогут «зацепить» взгляд клиента:

• Создание визуального объема: постройте небольшую «горку» из товаров. Это придаст ощущение насыщенности и вызовет мысль: «Если много, значит покупают часто». Оставьте пустое пространство по краям, чтобы показать, что продукты разбирают, и создать эффект востребованности.

• Акцент на освещении: в ювелирных магазинах активно применяют освещение для выделения отдельных изделий. С помощью направленного света можно сделать акцент на отдельных продуктах и их расположении. Используйте точечные светильники для нужных товаров, чтобы они выглядели более привлекательно.

• Выделенные экспозиции: размещение продукции на отдельной стойке или в специальной зоне делает ее более заметной, особенно если это товары премиум-класса. Такой подход можно увидеть на примере техники, когда популярные гаджеты, например, продукции Apple, выставляют отдельно. Этот метод также эффективен для мерчандайзинга витрин с уникальными или эксклюзивными продуктами.

• Группировка по цветам: размещение продукции единой цветовой гаммы в одной зоне — самый популярный прием в мерчандайзинге одежды. Если покупатель ищет вещь определенного оттенка, он заметит нужную цветовую композицию быстрее, чем товары, разбросанные по всему магазину.

• Метки и маркеры: использование ярких маркеров, таких как «Хит продаж», «Новинка» или «Последний экземпляр» — это эффективный способ привлечь внимание к товарам, которые требуют особого внимания. Такие метки создают ощущение срочности или уникальности, мотивируя клиента к покупке.

Разделение товара на группы

Разделение продукции на категории играет важную роль в мерчандайзинге товара. Покупатель, ищущий туфли, едва ли будет рассматривать стенд с нижним бельем.

Поэтому товары должны быть распределены таким образом, чтобы каждая категория находилась на своем месте. К примеру, аксессуары лучше разместить отдельно от домашней одежды.

Если ассортимент магазина ограничен, можно создать подгруппы внутри одной категории. Так, более дорогие сумки можно отделить от бюджетных моделей, или, например, кожаные изделия выделить отдельно от тканевых. Другое решение — распределение по брендам или по типу товара.

Источник: shutterstock.com

При этом важно учитывать, что соседние категории должны дополнять друг друга. К примеру, возле светильников будет логично расположить лампочки, а рядом с куртками — шапки, перчатки и шарфы.

Такой подход не только упрощает поиск, но и увеличивает средний чек, поскольку клиент может сразу приобрести все необходимые товары, находясь в одной зоне.

Кроме того, сочетание менее известных брендов рядом с популярными также помогает повысить интерес к ним. Когда клиент приходит за известной продукцией, он невольно замечает расположенные рядом товары, что способствует увеличению продаж менее известных, но выгодных для магазина брендов.

Организация направления движения покупателей

Большинство людей — правши, и при входе в любое помещение они склонны интуитивно поворачиваться направо, двигаясь против часовой стрелки.

Этот поведенческий паттерн используется в мерчандайзинге, чтобы направлять клиентов вдоль торгового пространства наиболее продуктивным маршрутом.

Примером может служить классическая схема в супермаркетах: вход обычно расположен справа, а выход — слева, что вынуждает посетителей пройти большую часть магазина. Этот маршрут способствует тому, чтобы покупатели на пути к кассе обращали внимание на дополнительные товары, за счет чего увеличивается вероятность совершения незапланированных покупок.

Используя этот принцип, организуйте движение в магазине так, чтобы клиенты проходили по направлению против часовой стрелки. Предусмотрите маршруты, исключающие короткие и прямые пути к выходу. Правильная организация пространства по принципу «Чтобы выйти, обойди весь магазин» способствует тому, что клиенты обращают внимание на большее количество товаров, увеличивая объем и сумму покупок.

Правила мерчандайзинга

Существует несколько ключевых принципов мерчандайзинга, которыми руководствуются специалисты. Эти стандарты выработаны на основе долгих наблюдений за поведением покупателей и их предпочтениями. Соблюдение этих принципов помогает клиентам быстрее находить нужные товары, а магазину — увеличивать продажи.

НУЖНА КАРТИНКА

Рассмотрим основы мерчандайзинга:

1. Размещение товаров с ограниченным сроком годности ближе к покупателю. Продукты с приближающимся сроком годности, такие как кефир или масло, располагаются ближе к краю полки. Это позволяет быстрее реализовать их, снижая вероятность списаний и уменьшая потери магазина.

2. Логичное распределение товаров по блокам. Для удобства клиентов товары располагаются группами или блоками, что помогает избежать беспорядка на полках и облегчает поиск нужных продуктов.

3. Ориентация упаковок лицом к покупателю . Все товары на полках должны быть выставлены так, чтобы потребитель видел переднюю сторону упаковки. Это улучшает визуальное восприятие, делает продукцию более доступной и позволяет легко рассмотреть информацию на таре.

4. Понятные и информативные ценники. Ценники должны быть легко читаемыми, четкими и информативными. Это помогает клиентам быстро ориентироваться в стоимости товаров и принимать решения о покупке.

5. Обеспечение доступа к товарам. Мерчандайзеры должны следить за тем, чтобы доступ к каждому товару на полке был свободным. Продуманное распределение пространства и указатели помогают клиентам легко находить нужные продукты.

6. Отдельные зоны для продуктов с сильным запахом. Продукцию с сильным запахом, например специи или чистящие средства, следует размещать отдельно, чтобы избежать влияния запаха на другие товары.

7. Выделенные зоны для премиальных товаров. Для дорогих товаров, таких как премиальный алкоголь или деликатесы, создаются отдельные зоны или стенды. Это подчеркивает их статус и облегчает клиентам поиск элитной продукции.

8. Учет времени посещения разных категорий покупателей. В течение дня в магазинах меняется поток покупателей: утром магазин посещают пенсионеры, интересующиеся основными продуктами, а также акциями и скидками. В обед учащиеся забегают за снеками и напитками, а вечером — основная масса клиентов закупается на ужин после работы.

Опытные мерчандайзеры адаптируют выкладку, освещение и даже музыку в зависимости от времени суток, что помогает максимально эффективно удовлетворять запросы различных категорий покупателей и способствовать повышению продаж.

Вспомогательные инструменты мерчандайзинга

Чтобы эффективно организовать товарное пространство и поддерживать привлекательную выкладку, используется ряд специальных инструментов и методик мерчандайзинга:

Контроль товарных запасов и наличия товара на полках

На небольших торговых точках учет товаров могут вести бухгалтеры или продавцы, тогда как в крупных сетях эту задачу выполняют целые отделы, работающие в связке с мерчандайзерами.

Источник: shutterstock.com

Постоянный мониторинг наличия товара на полках необходим, чтобы покупатели не сталкивались с пустыми стеллажами, ведь отсутствие востребованных позиций снижает лояльность клиентов.

Планограммы для оптимальной выкладки

Мерчандайзеры разрабатывают схемы выкладки товаров на витринах, называемые планограммами. Они показывают оптимальное размещение продукции на полке, учитывая количество, размеры и порядок расстановки упаковок.

Благодаря планограммам продукция располагается в логичной последовательности, где каждая первая упаковка на полке обращена к клиенту, а за ней находятся запасные.

POS-материалы для навигации и привлечения внимания

Элементы навигации и рекламные материалы (POS) помогают покупателям быстрее находить нужные товары, создавая визуальные акценты. Однако на небольших площадях с их количеством важно не переборщить — иначе они перегружают пространство и могут запутывать.

Например, размещение POS-материалов вертикально или на полу не нарушает общую композицию и сохраняет простор.

Дополнительное оборудование для демонстрации

Специальные элементы для выкладки, будь то витрины оригинальной формы или простые стеллажи, помогают сделать товар более заметным.

Часто для небольших изделий используют низкие подставки с корзинами, чтобы разнообразить восприятие товара и привлечь внимание к новинкам.

В крупных сетях офлайн- и онлайн-магазины становятся более интегрированными — так, например, современные приложения с элементами дополненной реальности позволяют покупателю «протестировать» покупку.

IKEA еще в 2017 году представила такую программу, с помощью которого можно было визуально разместить мебель в интерьере.

Этот подход, известный как «фиджитал», сочетает комфорт онлайн-шопинга с преимуществами физического присутствия товара в магазине.

Мерчандайзинг в небольших магазинах

Маленькие магазины часто сталкиваются с тем, что владельцы настолько привыкают к стандартной выкладке продукции, что утрачивают свежий взгляд на улучшение расположения товаров. В таких случаях может помочь приглашенный специалист, оказывающий услуги по мерчандайзингу, но есть и несколько способов оптимизировать пространство самостоятельно:

• Просмотр видеозаписей (если в магазине установлены камеры): помогает понять, где покупатели задерживаются, а какие участки торгового зала они игнорируют. Если камеры отсутствуют, полезно понаблюдать за клиентами с удобной точки, чтобы понять их предпочтения.

• Привлечение «новых» покупателей: можно попросить знакомого, который ни разу не посещал магазин, найти несколько товаров по списку. Так получится оценить удобство и логичность расположения продуктов глазами новичка.

• Изучение принципов мерчандайзинга: внедрение общих стандартов выкладки и обслуживания помогает выявить, какие аспекты уже эффективно реализованы, а также обнаружить пробелы, над которыми стоит поработать для улучшения качества оказываемых услуг и повышения продаж.

Примеры мерчандайзинга для разных торговых точек

Примеры мерчандайзинга могут значительно различаться в зависимости от формата торговой точки и её специфики.

Аптека

Компетентное оформление витрин позволяет значительно повысить продажи в аптеке. Основой для мерчандайзинга фармацевтических товаров служат общие принципы, адаптированные под специфику продукции и потребности посетителей.

Простая выкладка лекарств — основа. Продукция распределяется по категориям с простыми и понятными названиями, что упрощает выбор и позволяет клиентам знакомиться с ассортиментом.

Важно избегать узкоспециализированных терминов: вместо «антигельминтные препараты» или «сорбенты» используйте общеизвестные наименования, например, «противопростудные» или «обезболивающие».

Также эффективно размещать недорогие аналоги рядом с популярными препаратами и добавлять новые товары рядом с лидерами продаж.

Обильная выкладка определенных средств может создать впечатление повышенного спроса, что дополнительно мотивирует покупателей.

Магазин одежды

При мерчандайзинге одежды и обуви выделяют несколько базовых приемов:

• Широкий ассортимент товаров: полупустые полки создают у посетителей ощущение ограниченного выбора, поэтому важно поддерживать насыщенность витрин интересными изделиями.

• Логика расположения: товары располагают так, чтобы они соответствовали направлению движения посетителей. Более дорогие вещи размещают в начале пути, а бюджетные варианты — ближе к выходу. Также не забудьте организовать дополнительные точки продаж для аксессуаров.

• Привлекательная подача: творческий подход к выкладке, трехмерные композиции и использование контрастов помогают улучшить восприятие. Эффективными являются манекены и обособленные зоны, оформленные в стиле магазина.

Продуктовый магазин

В продуктовых магазинах мерчандайзинг товара ориентирован на сочетаемость различных категорий. Например, к кофе или чаю уместно добавить сладости.

Источник: shutterstock.com

При этом прибыльные и популярные продукты обычно размещают во входной и центральной зонах, а продукцию с редким спросом — на внутренних полках.

Зона кассы идеально подходит для импульсных покупок, поэтому здесь можно разместить мелкие товары: жвачку, леденцы, напитки, небольшие пакеты. Освещение играет важную роль в торговом зале, особенно в холодильных зонах, привлекая внимание и улучшая восприятие продуктов, но при этом не должно быть слишком ярким.

Ошибки мерчандайзинга

Когда речь идет о продажах, нельзя обойти вниманием самые распространенные ошибки, которые совершаются при размещении товаров на полках.

• Неправильный выбор фоновой музыки: выбрать подходящее музыкальное сопровождение довольно сложно, поскольку даже однотипные группы покупателей могут предпочитать совершенно разные жанры. Простой способ решить эту проблему — использовать нейтральные инструментальные каверы известных хитов.

• Отсутствие явной маркировки центрального входа: люди склонны следовать за визуальными подсказками, им нравится, когда все просто и понятно. Поэтому важно обеспечить заметное выделение центрального входа с помощью указателей или знаков.

• Отсутствие необходимой информации на товарах: на каждом продукте должны быть ценники. Большинство покупателей не станет искать сотрудника для уточнения стоимости, если она не видна, и просто покинет магазин. В идеале, информация на табличке должна также включать описание товара, его состав или размер.

• Некачественное или недостаточное освещение: свет имеет существенное значение для создания комфортной атмосферы в торговом зале. Важны не только яркость, но и использование различных типов ламп, чтобы обеспечить равномерное освещение всех зон.

• Неправильное размещение товаров на полках: продукты не должны располагаться наверхних или нижних полках, поскольку многие покупатели не захотят тратить время на то, чтобы доставать товар с неудобных мест.

• Теснота торгового зала: в последние годы популярны минимаркеты, однако покупатели часто не любят выбирать товары в ограниченном пространстве. Особенно это может вызвать неприятные ощущения у людей, склонных к клаустрофобии.

• Ограниченная видимость в торговом зале: многие магазины используют различные декоративные или функциональные конструкции, такие как стенды и островки. Когда эти элементы слишком большие или высокие, они могут блокировать видимость всего торгового зала, что затрудняет ориентацию и восприятие магазина в целом.

• Некачественное оформление витрин: мерчандайзинг витриныявляется важнейшим элементом в привлечении покупателей. Интересная и информативная витрина способна сразу заинтересовать клиента, в то время как небрежно оформленная — отпугнуть и лишить желания войти в магазин.

• Неуютная атмосфера: несоответствующее оформление внутреннего пространства может стать серьезной проблемой для маленьких магазинов. В крупных торговых сетях, как правило, с этим все в порядке, но иногда и у них бывают случаи, когда интерьер не соответствует ожиданиям покупателей.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о мерчандайзинге

Мерчандайзинг становится неотъемлемой частью успеха бизнеса, особенно в розничной торговле.

Когда мерчандайзинг не приносит результатов?

Мерчандайзинг может не сработать в следующих случаях:

• Компания продает исключительно дешевую или очень дорогую продукцию.

• Товар неизвестен покупателям и не вызывает интереса.

• Ассортимент состоит из автомобилей, недвижимости или крупной бытовой техники.

• Продукция требует демонстрации в реальных условиях работы.

• Ассортимент состоит из слишком большого количества однотипных товаров.

Какие нестандартные методы можно использовать в мерчандайзинге?

Ароматы — важный инструмент мерчандайзинга. Запахи могут вызывать у покупателей определенные ассоциации и настроения, поэтому магазины продуктов, бутики и мебельные салоны часто используют ароматизацию помещений. Более того, для каждой категории товаров разработаны свои уникальные запахи, которые помогают создать нужную атмосферу.

Какие технологии могут помочь в мерчандайзинге?

Цифровой мерчандайзинг — использование современных технологий, таких как сенсорные экраны, интерактивные приложения и элементы виртуальной реальности. Эти инструменты позволяют создать привлекательные визуальные эффекты и повысить результативность товарных предложений.

Применение разнообразных стратегий и современных технологий помогает компаниям привлекать внимание потребителей, формировать имидж бренда и обеспечивать высококачественный покупательский опыт, что способствует их конкурентоспособности на рынке.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB