Метод шести шляп: кому подойдет и как использовать

О чем речь? Метод шести шляп — авторская методика Эдварда де Боно, британского писателя и психолога, которая используется для решения вопросов в бизнесе в команде с подчиненными. Также он применим для постановки задач в личной жизни.

На что обратить внимание? Суть метода заключается в поочередной примерке «шляп», означающих разный подход к проблеме. Например, синяя отвечает за управление, и ее надевают для обозначения проблемы, а черную — для критики.

Суть метода шести шляп

Метод шести шляп мышления — это один из популярных современных приемов управления качеством. Его название связано с использованием шести цветных шляп. Каждая символизирует определенный стиль мышления. Этот подход способствует эффективному групповому обсуждению, что, в свою очередь, повышает качество совместной работы.

Метод шести шляп мышления был разработан для решения проблем, возникающих при взаимодействии членов коллектива, а также для упорядочивания мыслительного процесса, который нередко осложняется хаотичностью и спонтанностью.

Источник: shutterstock.com

Он создает условия, позволяющие каждому участнику свободно высказывать свое мнение, независимо от должности и статуса, а также способствует развитию уверенности в собственных мыслительных способностях.

Кроме того, такая тактика помогает сотрудникам принимать самостоятельные решения и анализировать ситуацию объективно, без влияния эмоций и предубеждений, устраняя препятствия.

Для повышения качества мышления метод разделяется на шесть различных направлений, которые представляют определенные режимы. В каждой ситуации осознанно выбирается подход, позволяющий раскрыть известные аспекты рассматриваемого вопроса и перевести в сферу осознанного анализа. Это помогает сфокусировать внимание на конкретной проблеме. Однако ни одно из направлений не является полностью естественным или постоянным способом интеллектуальной деятельности.

Кто может применять метод шести шляп

Метод шесть шляп, автором которого является Эдвард де Боно, эффективен как для принятия личных решений и реализации проектов, так и для работы в команде. В коллективном взаимодействии этот способ помогает сократить количество споров во время мозгового штурма, предоставляя каждому участнику возможность выразить эмоции, опасения, критические замечания и идеи.

При совместном обсуждении проектов зачастую побеждают идеи тех, кто сумел убедительно отстоять свою точку зрения, тогда как ценные предложения могут остаться незамеченными из-за недостаточной настойчивости их авторов. В результате есть опасность пропустить серьезные угрозы или перспективные идеи.

Методика подходит для команд из любых сфер умственного труда: разработчиков, маркетологов, юристов, научных сотрудников, дизайнеров и многих других. С ее помощью можно решать как стратегически важные задачи компании, так и более повседневные вопросы, например, планирование корпоративных мероприятий.

В личных целях технология де Боно служит полезным инструментом для принятия решений. Подобно командной работе, она позволяет рассмотреть ситуацию с разных точек зрения, последовательно проанализировав ее по шести направлениям, без осуждения и внутреннего спора, даже с самыми неожиданными мыслями. Такая система помогает в выборе карьерного пути, планировании отпуска, покупке автомобиля или объективном осмыслении конфликта с другом — вариантов применения множество.

Описание метода шести шляп мышления

Де Боно определил шесть различных подходов к мышлению:

• управление,

• информация и факты,

• эмоции и чувства,

• критическое суждение,

• оптимистичность,

• креативность.

Рассмотрим каждый из них и разберемся, как применять этот метод в обсуждениях.

Синяя шляпа — управление

Ведущий менеджер определяет вектор обсуждения и управляет процессом. Этот цвет помогает участникам сосредоточиться на организационных аспектах беседы, не отвлекаясь на посторонние темы. Организатор формулирует проблему, объясняет цель встречи, определяет формат обсуждения и ожидаемый результат.

Синяя шляпа может передаваться между участниками, позволяя каждому внести свой вклад в модерацию обсуждения. Это дает возможность предлагать правила, устанавливать ограничения или вносить изменения, способствующие более конструктивному и продуктивному общению.

Например:

• «Для эффективного диалога рекомендуется ограничить выступление каждого участника в рамках одной шляпы до 10 минут. Это поможет поддерживать динамику беседы и обеспечит равномерное участие всех членов команды».

• «Я полагаю, что поднятая организатором проблема не требует значительного внимания, поскольку уже практически решена».

• «Прошу обратить внимание в рамках этой беседы на другую проблему, которая напрямую влияет на обсуждаемую».

Белая шляпа — информация и факты

Каждый участник должен внести свой вклад в обсуждение, предоставив подтвержденную информацию, которая будет полезна для темы. Это могут быть результаты исследований, зафиксированные события или аналитические данные.

Источник: shutterstock.com

Кроме того, носитель белой шляпы представляет общий контекст ситуации: что уже сделано, какие меры принимаются в данный момент для решения проблемы, какие шаги можно выполнить в дальнейшем.

Например:

• «В рамках решения сложившейся ситуации было проведено внутреннее расследование, в результате которого было выявлено более 10 нарушений в системе безопасности».

• «За последний месяц количество продаж снизилось на 10 %, в то время как средний чек увеличился на 15 %. Думаю, это связано с повышением цен на нашу продукцию».

• «На рынке недавно появился перспективный стартап, который может предложить эффективное решение для этой проблемы».

Красная шляпа — эмоции и чувства

Используется на более короткий период, но играет важную роль в обсуждении проблемы или идеи. В ней участники должны откровенно выразить свои чувства и эмоции относительно обсуждаемого вопроса. Это помогает понять, как воспринимается проблема с разных точек зрения.

Например:

• «Я бы не стал пользоваться этим продуктом, потому что меня не привлекает его дизайн».

• «Я хочу участвовать в решении этого вопроса, так как от этого зависит моя карьера».

• «Выведенный на прошлой неделе функционал серьезно усложнил мне работу. Из-за этого весь мой сервис вышел из строя».

Черная шляпа — критическое мышление

В этой шляпе участники начинают искать все возможные риски, проблемы и угрозы, чтобы выявить слабые места в обсуждаемом вопросе.

Катастрофически важно, чтобы критика была аргументирована. Если же замечание не подкреплено основаниями, оно должно восприниматься как выражение эмоций и высказываться в рамках красной шляпы. В противном случае — это просто субъективное мнение, не имеющее конструктивной ценности.

Например:

• «Я считаю, что эта особенность не принесет клиенту должной ценности, так как не был проведен достаточный анализ аудитории, и мы не можем точно понять, насколько она соответствует».

• «Нам не стоит начинать этот проект, потому что в Государственной Думе уже обсуждаются вопросы о законодательном запрете этой деятельности, и есть риск, что разработка станет нерентабельной».

• «Мы не должны инвестировать в этот проект больше средств, пока он не начнет окупаться. За последние пять лет он лишь забирал деньги, не давая видимого результата».

Желтая шляпа — оптимистичность

В этой шляпе все участники становятся оптимистами, которые рассматривают предмет обсуждения с полной поддержкой, видя в нем потенциал и будущее, а также ищут аргументы в пользу обсуждаемого вопроса, подчеркивая его преимущества.

Например:

• «Наша цена на этот продукт ниже рыночной, при этом качество не уступает конкурентам. Это должно привлечь покупателей, так как они получат хорошее соотношение цены и качества».

• «У нас самая большая команда на рынке, а также есть все ресурсы для того, чтобы быстро и эффективно выполнить проект, опередив конкурентов».

• «Мы уже перевыполнили план по выручке, поэтому у нас есть возможность тестировать любые маркетинговые идеи, не рискуя результатом, и искать новые пути для роста».

Зеленая шляпа — креативность

В этой шляпе люди должны высказывать все приходящие им в голову идеи, касающиеся решения поставленной задачи. Здесь важно предоставить полную свободу мышления. Необходимо дать каждому участнику возможность выразить свои мысли, при этом прерывание потока идей должно быть запрещено, чтобы сохранить креативность и динамичность обсуждения.

Источник: shutterstock.com

Эффективно использовать эту шляпу сразу после черной, пока у участников еще есть четкое понимание и ощущение возможных проблем, что позволяет сразу же переключиться на поиски креативных и нестандартных решений, используя уже выявленные риски как отправную точку для генерирования идей.

Например:

• «А что, если мы начнем продавать не зеленые леденцы, а красные?».

• «Я бы подошел к этому вопросу с другой стороны и предложил бы полную противоположность текущему решению».

• «Давайте попробуем взглянуть на этот вопрос глазами ребенка и упростить все до базовых понятных элементов».

Плюсы и минусы метода шести шляп

Как и любой другой способ генерации и оценки идей, метод шести шляп имеет свои ярко выраженные достоинства и недостатки.

Преимущества:

• Процесс мышления становится более ярким и увлекательным, а также названия и основные принципы работы легко воспринимаются и запоминаются.

• В процессе анализа идеи или проблемы происходит всесторонняя аналитика каждой грани восприятия.

• С помощью метода, разработанного де Боно, удается рассмотреть даже самые мелкие детали того, что ранее казалось абсурдным или невозможным. Благодаря этому подходу можно обнаружить единственно правильное решение.

• Достигается консенсус с оппонентами, что бывает довольно редко в спорах. Именно гибкость и готовность уступить в некоторых вопросах становятся ключевыми элементами для достижения общего понимания и решения.

• В ходе обсуждения важно учитывать мнения каждого, особенно эффективно раскрываются самые молчаливые и застенчивые участники, которым обычно бывает трудно высказать свою точку зрения.

• Концентрация мышления, его логичность и плодотворность способствуют более глубокому и осмысленному анализу проблемы.

Недостатки:

• Длительный период, необходимый для внедрения и достижения полной результативности системы.

• Отсутствие опыта внедрения техники на отечественных предприятиях из-за консервативных традиций.

• Очень трудно объяснить руководству компании и коллегам необходимость внедрения концепции даже на этапе тестирования.

Примеры использования метода шести шляп на практике

Как и любая другая техника, метод де Боно требует времени на привыкание к новому формату обсуждения. С первого раза совещание может не дать ожидаемых результатов. Однако когда все участники брейнсторминга освоят метод шести шляп, обсуждения станут более продуктивными. Давайте рассмотрим примеры из повседневной жизни и бизнеса.

Прием шести шляп мышления: кейс индивидуального предпринимателя

ИП Филиппов занимается торговлей зерном и владеет тремя грузовыми машинами: одну он ведет сам, а две управляются наемными водителями. После жатвы бизнесмен закупает зерно у фермеров и реализует его крупным аграрным холдингам.

Однако в этом году урожай оказался скудным, что привело к снижению выручки. Транспорт простаивает, требует ремонта, а сам предприниматель остается без прибыли. Чтобы найти выход из сложившейся ситуации, он решил применить метод шести шляп мышления.

В обсуждении участвовали сам предприниматель и двое его водителей. Поочередно применяя технику де Боно, они рассматривали ситуацию с разных точек зрения. Давайте проанализируем ход их рассуждений:

Метод шести шляп: пример принятия индивидуального решения

Алексей работает фрилансером и зарабатывает в среднем 110 000 ₽ в месяц при неполном рабочем дне. Однако у него нет социальных гарантий: ни отпускных, ни больничных, ни пенсионных отчислений. Недавно ему предложили работу с зарплатой 80 000 ₽ в месяц. Это меньше его текущего дохода, но с перспективой роста и льготным пакетом, поэтому он решает использовать метод шести шляп для того, чтобы понять, стоит ли переходить в найм или оставаться на фрилансе.

Советы для повышения эффективности метода шести шляп

Вот несколько рекомендаций для повышения эффективности метода.

• Контролируйте использование шляп.

Для использования метода де Боно можно назначить каждой группе свою роль, которая будет постоянной на протяжении всего обсуждения, или менять шляпы по мере необходимости для смены фокуса мышления. Например, сообщество может начать с размышлений в желтой шляпе, а затем переключиться на черную. А синяя, в свою очередь, играет роль организатора, контролируя время, выделяя каждой компании определенное количество минут для высказываний, следя за процессом обсуждения и подводя итоги в конце.

Источник: shutterstock.com

Меняйте порядок шляп по своему усмотрению, чтобы лучше адаптировать обсуждение к ситуации. Например, можно начать с черной, чтобы сразу выявить возможные проблемы и риски, затем перейти к желтой, чтобы рассмотреть положительные аспекты, а красную оставить в конце, тогда участники смогут поделиться своими эмоциями и чувствами по поводу проекта. Такой подход позволит гибко подходить к решению задач в зависимости от контекста и стадии обсуждения.

• Не забывайте использовать каждую шляпу.

При использовании техники де Боно, например, в образовательных учреждениях, можно исключить одну из шляп. Однако в большинстве случаев важно использовать все шесть, так как каждая представляет собой уникальный аспект проблемы, и есть риск упустить важные моменты, если какая-то из шляп не будет задействована.

• Тренируйтесь в применении.

Метод шести шляп мышления может не дать желаемого результата с первого раза. Однако по мере накопления опыта у руководителя и команды в процессе этой ролевой игры, а также с улучшением открытости между участниками подход к решению творческих задач начинает приносить результаты.

Как развивать навыки шести шляп мышления

Развитие навыков техники де Боно требует практики и регулярных упражнений. Для достижения наилучших результатов полезно проводить тренировочные сессии, где участники примеряют роли разных шляп и анализируют проблемы с различных точек зрения.

Также можно задавать себе вопросы, учитывая каждый тип мышления: стратегическое — выявляет риски и преимущества, аналитическое — помогает разобраться в данных, творческое — генерирует идеи, эмоциональное — учитывает интуицию, критическое — анализирует аспекты проблемы, а оптимистичное — находит возможности и позитивные стороны.

Вот примеры вопросов для развития каждого типа мышления:

• Стратегическое мышление. Какие долгосрочные последствия могут возникнуть? Какие возможности открывает эта ситуация?

• Аналитическое мышление. Какие данные и факты я могу собрать о проблеме? Как их можно проанализировать и интерпретировать?

• Творческое мышление. Какие нестандартные идеи или подходы могу предложить для преодоления трудности? Какие альтернативные варианты решения существуют?

• Эмоционально-интуитивное мышление. Какие чувства и интуитивные ощущения я испытываю при анализе проблемы? Что могут подсказать мои эмоции и предчувствие о возможных решениях?

• Критическое мышление. Какие возможные недостатки и риски могут возникнуть в предложенных умозаключениях? Какие противоречия я замечаю в текущей ситуации?

• Оптимистическое мышление. Какие положительные моменты можно выделить в этих обстоятельствах? Какие возможности они открывают?

Развивайте эти навыки, задавая себе вопросы и анализируя проблемы с различных точек зрения. Это сделает ваши мыслительные процессы более гибкими и многогранными, улучшив способность эффективно решать задачи.

Альтернативы методу шести шляп

В зависимости от ситуации могут подойти другие подходы, позволяющие эффективно работать с информацией, находить нестандартные решения и учитывать разные точки зрения. Альтернативные методы могут быть более гибкими, творческими или адаптированными под конкретные задачи команды.

ТРИЗ

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) — это отечественная креативная методика, разработанная Генрихом Артшуллером. Она основана на наборе из 40 креативных приемов, которые были выявлены путем анализа множества успешных изобретений.

Эти способы помогают находить нестандартные решения для различных проблем и задач, направленных на улучшение и оптимизацию процессов или продуктов.

Дизайн-мышление

Комплексная практика, разработанная в Стэнфордском университете, основывается на тактике, которая позволяет взглянуть на задачу с разных точек зрения, включая перспективу других людей, таких как потенциальные клиенты.

Источник: shutterstock.com

Этот подход помогает глубже понять потребности, проблемы и желания пользователей, что, в свою очередь, способствует созданию инновационных решений, ориентированных на реальные запросы и интересы целевой аудитории.

Мозговой штурм (брейншторм)

Метод группового поиска идей или решений, основанный на свободном высказывании множества вариантов, включая самые нестандартные и абсурдные. Затем с помощью специальной системы оценки из полученных концепций выбираются самые интересные и перспективные для дальнейшего развития.

Метод синектики

Вариация брейншторма, при которой создается постоянная группа, регулярно привлекаемая к решению различных задач. Со временем участники группы становятся более слаженными, не обращают внимания на критику и, учитывая ход мышления коллег, более глубоко прорабатывают идеи. В этом способе используется четыре типа аналогий: прямая, символическая, фантастическая и личная.

Дельфийский метод

Метод, представляющий собой многоуровневую систему анализа, которая помогает обобщить и систематизировать идеи и мнения различных экспертов. В его основе лежит замысел, что незнакомые и независимые друг от друга люди, не подвергающиеся взаимному влиянию через опросы и интервью, могут предложить более точные и качественные решения.

Метод Уолта Диснея

Метод основан на ролевой игре и разработан одним из основателей НЛП Робертом Дилтсом. Он предполагает три ключевые роли: мечтатель — генератор идей, реалист, оценивающий их жизнеспособность, и критик, выявляющий возможные проблемы.

В студии Диснея для каждой роли было создано отдельное пространство: для мечтателя — творческая комната, украшенная картинами и цитатами, для реалиста — удобное рабочее место с необходимыми инструментами, а для критика — небольшое помещение под лестницей, где анализировались наброски и выявлялись слабые стороны идей.

Метод SCAMPER

Техника SCAMPER основана на проверочном списке, помогающем находить нестандартные решения через анализ возможных модификаций. Разработанная Бобом Эберле в 1997 году, она адаптирует идеи Алекса Осборна.

Название расшифровывается как: Substitute (замени), Combine (объедини), Adapt (приспосабливай), Modify (изменяй), Put to another use (применяй по-новому), Eliminate (убирай), Reverse (переставляй). Метод широко применяется в разработке продуктов и решении повседневных задач.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о методе шести шляп

Метод шести шляп — это эффективный инструмент для стимулирования креативного мышления, результативность которого напрямую зависит от соблюдения ряда ключевых правил. Представляет собой ценный ресурс, способный помочь анализировать проблемы с разных точек зрения и находить инновационные решения. Используя данную технику с умом, вы сможете раскрыть новые возможности и развить гибкость мышления.

В каком случае методика может оказаться неэффективной?

Метод шести шляп мышления не всегда подходит для обсуждений и принятия решений. В сложных бизнес-сценариях со множеством неизвестных и непредсказуемых факторов его применение может привести к неоднозначным результатам.

Какие мыслительные навыки развивает техника де Боно?

Линейное мышление предполагает строго последовательный ход рассуждений: сделаю А — произойдёт Б, затем В, и в итоге получится Д. Параллельное, напротив, позволяет рассматривать сразу несколько вариантов: сделаю А, либо А.1, либо А.2, что приведёт к разным возможным исходам Б, Б.1, Б.2 или даже Б.3.

С детства нас учат мыслить прямо: действуй так и получишь такой результат. Однако, чтобы не растерять гибкость и многовариантность параллельной интеллектуальной деятельности, надо взглянуть на проблему под разным углом и найти нестандартное решение.

Какие распространённые ошибки возникают при применении метода?

Вот несколько типичных ошибок при использовании техники:

• Пропуск одной из шляп. Каждая отражает важный аспект проблемы, и если не использовать все шесть, можно упустить важные детали или не учесть все возможные точки зрения.

• Отсутствие разъяснения правил. Важно заранее рассказать участникам об их ролях и задачах. Например, для белой шляпы может потребоваться подготовка, чтобы правильно собирать и анализировать факты.

• Отсутствие записи хода и итогов обсуждения. Обычно эту задачу выполняет человек в синей шляпе, однако он также участвует в процессе. Для надежного контроля можно назначить отдельного наблюдателя, который будет фиксировать все важные моменты.

• Критика в ходе обсуждения. Следует воздерживаться от оценочных суждений и критики на всех этапах, кроме использования чёрной шляпы.

• Отсутствие ограничения по времени. Важно установить временные рамки, чтобы участники успели выдвинуть идеи и не утратили концентрацию.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB