Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности

О чем речь? Методы принятия управленческих решений — способы, позволяющие выбрать оптимальную альтернативу для достижения поставленной цели. Их разработано много, поэтому каждый руководитель может собрать собственный «портфель», исходя из личных характеристик и особенностей бизнеса.

Зачем нужны? Грамотные управленческие решения — основа устойчивого развития любой компании. Неверно выбранный метод приводит к реализации неэффективной альтернативы, что неизбежно влечет за собой финансовые и репутационные потери.

Что такое управленческие решения и какая у них роль в бизнесе

Управленческие решения в бизнесе — это ключевой инструмент оказания влияния на компанию. Важно отметить, что не каждое принятое решение может быть отнесено к управленческим. Эксперты в области управления выделяют ряд особенностей таких действий:

• обучение подчиненных по задаче руководства;

• соответствие целям и задачам предприятия;

• квалификация лица, принимающего решение, — последнее должно находиться в рамках полномочий специалиста;

• реализуемость.

Современные методы принятия управленческих решений представляют собой выбор конкретного пути действий для достижения определенных целей. Подход к вариантам таких решений может различаться у руководителей в зависимости от их индивидуальных характеристик.

Источник: shutterstock.com

На что влияют методы принятия управленческих решений:

Бизнес требует регулярных выборов — от простых и рутинных до стратегических. Большинство методов принятия управленческих решений имеет универсальный характер.

Классификация методов принятия управленческих решений

В настоящее время существует множество подходов к принятию управленческих решений, которые можно разделить на несколько основных категорий.

Необходимо выделить методики комплексного экономического анализа хозяйственной деятельности (АХД) компании. Этот раздел содержит следующие подходы:

• методы идентификации и оценки потенциальных возможностей в рамках АХД;

• методы функционально-стоимостного анализа;

• стратегии маржинального анализа;

• подходы к анализу формирования и размещения капитала;

• подходы к оценке эффективности и интенсивности использования капитала компании;

• методы оценки эффективности использования основного капитала;

• инструменты анализа использования материальных ресурсов предприятия;

• техники изучения эффективности использования человеческих ресурсов в компании;

• методы анализа стратегии маркетинга компании;

• подходы к исследованию процессов производства и сбыта продукции;

• анализ себестоимости товаров с использованием специальных методов;

• инструменты оценки финансовых результатов деятельности компании;

• стратегии анализа прибыли и рентабельности бизнеса;

• практики изучения использования прибыли компании;

• методы оценки эффективности инвестиций;

• анализ финансового положения компании;

• приемы диагностики кризисных ситуаций и рисков банкротства в организации.

Чем более глубоко лидер погружается в суть изучаемых феноменов, тем более строгие подходы к исследованию он несет и вырабатывает тем более разумные стратегии принятия решений.

4 основных стратегии управления принятием решений в сфере менеджмента

Существует четыре ключевых метода принятия управленческих решений в менеджменте, каждое из которых подходит для различных контекстов, требуя специфических инструментов и навыков:

Стратегия, построенная на авторитаризме

Индивидуальное решение. Основным образом принимает руководитель предприятия или отдела, беря полную ответственность на себя. Эта стратегия наиболее быстрая, не требует согласования с окружающими и обсуждения альтернатив. Однако она несет высокий риск: если руководитель не обладает достаточными знаниями или информацией, он может выбрать неверное направление.

Консультативный подход

Лидер принимает окончательное решение после консультации с коллегами — экспертом, бухгалтером, партнером. Этот подход, хотя и требует больше времени, помогает снизить риски, поскольку лидер использует знания и экспертизу других.

Процедура голосования

Процесс обсуждения альтернатив в группе ведет к последующему голосованию. Это способствует выбору варианта, который является оптимальным для большинства участников.

Источник: shutterstock.com

Данный метод эффективен для тем, затрагивающих широкий круг людей, например, выбор инструментов и оборудования, и реализуется совместно с теми сотрудниками, которые будут их использовать. Этот подход можно назвать демократическим, так как учитывается мнение каждого члена группы.

Поиск консенсуса

Группа принимает решение только после тщательного обсуждения и выбора наилучшего варианта. Этот метод требует активного участия всех членов группы, обоснованности и длительного обсуждения. Он наиболее подходит для обсуждения вопросов, которые затрагивают интересы большинства, например, планирование стратегического развития компании на собрании учредителей.

Эвристические, коллективные и количественные методы принятия управленческих решений

Для принятия управленческих решений есть большое разнообразие моделей и методов, которые разделяются на три категории:

Эвристические методы принятия управленческих решений

Важную роль здесь играют методы принятия руководителем управленческих решений, интуиция и его менеджерское чутье, что способствует быстрому определению выбора направления деятельности, несмотря на высокий риск ошибок. Для этого подхода используются разнообразные источники информации, основным из которых являются устные данные в процессе анализа внешней среды.

Сведения поступают из различных источников, включая радио, телевидение, общение с партнерами, поставщиками и клиентами, а также от юристов, бухгалтеров, финансистов и бизнес-консультантов.

Подобные источники информации в основном включают в себя печатные издания, коммерческие предложения других компаний, ежегодные отчеты и документацию. На каждом этапе принятия решения необходимо иметь точно определенный состав участников. Формирование рабочей группы следует проводить на основе знаний и опыта каждого члена в области, связанной с решаемыми вопросами.

При этом важным является творческое мышление и инновационный подход к решению поставленных задач. Позитивное мышление помогает коллективу принимать обоснованные решения, а способность к коммуникации — находить общий язык в процессе диалога, принятия и реализации управленческих решений.

Коллективные

Они опираются на коллективные интеллектуальные способности, не придавая значения формальным правилам. Здесь применяются новаторские техники и умелые стратегии отбора лучших вариантов. В процессе выбора используются аналитические методы и приемы принятия управленческих решений и комплексный анализ альтернатив, основанный на практическом опыте.

Совещания, комиссии, заседания и прочие формы коллективной работы представляют различные способы взаимодействия. Один из популярных методов принятия решений — брейнсторминг — особенно эффективен в ситуациях, требующих нестандартных подходов, и при ограниченном времени для обсуждения. Особенно целесообразно проводить устный мозговой штурм с участием не более 10 человек на всех его этапах.

Источник: shutterstock.com

Также к коллективным методам относятся качественные методы принятия управленческих решений:

Количественные

Аналитические исследования основываются на насыщенных научных и практических данных, которые подвергаются анализу компьютерами, обрабатывающими огромные объемы информации.

Путем анализа временных зависимостей можно предсказать спрос на продукцию и услуги, оценить потребности предприятия в запасах, спроектировать систему сбыта и рекрутинга. Эти методы позволяют просмотреть ситуацию с точки зрения предположения, что события прошлого могут быть ключом к пониманию и прогнозированию будущего.

Другие популярные методы:

Практика показывает, что неверно выбранный метод может повлечь снижение эффекта от решения управленческих задач.

Типология методов принятия управленческих решений на основе ситуативного подхода

Механизмы управленческого принятия решений на основе ситуативного подхода следующие:

Импульсивный подход

Этот метод основан на психологическом состоянии лица, принимающего решение. Использование таких средств считается высокорискованным, поскольку эмоциональный фактор может исказить объективность оценки.

Интуитивный подход

Данный метод также считается рискованным, однако люди с развитой интуицией могут успешно использовать его. Он применяется в ситуациях, где логическая информация недоступна или вызывает сомнения.

Метод анализа

Задействуется в практике управления, когда требуется использовать логическое мышление, основанное на профессиональном интуитивном понимании, персональном опыте и учете личных знаний.

Творческий подход

Предполагает смещение акцента на поиск инновационного решения и открытие творческого пути к решению управленческой задачи. Здесь ключевыми являются инсайт и интуитивное просветление. Решение влечет за собой открытие нового. Его усовершенствование часто поручается специалистам, стремящимся к рационализации принимаемых решений.

Источник: shutterstock.com

Также имеется классификация способов в зависимости от количества вариантов принятия решений: двоичный, множественный и другие. Применяются в случае, когда имеется конкретное число доступных альтернатив.

Методы принятия управленческих решений на этапе диагностики проблемы

Методы анализа ситуаций для поиска оптимального решения:

Стратегия «Кейс»

Детальное рассмотрение сложных сценариев. Используется для анализа ситуаций в управлении. Имеет простой и эффективный подход.

Метод принятия управленческих решений «Мозговой штурм»

Оценка ситуации путем генерации идей, их обсуждения и коллективного принятия решения. Применяется для анализа проблем и выявления ключевых факторов, влияющих на их дальнейшее развитие. Требует высокой квалификации и компетентности руководителя, проводящего сессию с экспертами.

Метод двухтурового анкетирования

Предполагает выявление воздействующих факторов через индивидуальную деятельность специалистов, но используется также для решения других задач оценки происходящего. Этот метод относится к категории универсальных методов анализа ситуации.

Проведение факторного анализа

Позволяет получить аналитическую зависимость, отражающую уровень воздействия факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, описывающие ситуацию.

Источник: shutterstock.com

Этот метод применяется для оценки предполагаемых изменений в ситуации при изменениях факторов вследствие выявленных тенденций или управленческих воздействий, целесообразность которых определяется в процессе применения технологий анализа ситуации. Аналитическая зависимость формируется на основе статистических данных.

Методика многомерного шкалирования

Выбор влиятельных факторов исходя из принятия управленческих решений экономико-математическим методом и анализа информации является ключом к пониманию развивающейся ситуации. Применение этой методики позволяет упростить сложность анализа и оценки ситуации, а также дает возможность исследовать полученный ряд факторов на более глубоком уровне. Результатом этого процесса является уменьшение сложности задачи принятия решений.

Аналитический метод принятия управленческих решений в управлении ресурсами включает:

Игровые модели

Определение влияния принятия решений на соперников. Применяются для выявления ключевых факторов в условиях конкуренции. Используются нечасто из-за сложности и динамичности внешней среды.

Модели обслуживания

Расчет оптимального числа обслуживающих каналов. Применяются для определения необходимого количества каналов обслуживания с учетом затрат. Наиболее эффективны модели с поступлением заявок по закону Пуассона.

Стратегии управления запасами

Расчет оптимального момента для размещения заказов на ресурсы, определение необходимого объема и учета имеющейся готовой продукции на складах. Цель — минимизировать негативные последствия излишнего наличия запасов, что может привести к дополнительным издержкам. Разработано несколько систем управления запасами.

Метод моделирования принятие управленческих решений с использованием имитации

Построение виртуальной модели и проведение экспериментов для оценки потенциальных изменений в реальной ситуации. Применяется в сложных ситуациях, где слишком много переменных либо трудно математически определить зависимости между ними, либо уровень неопределенности значителен. Все разработанные модели подразумевают использование имитационного подхода в широком контексте.

Анализ экономического состояния

Оценка финансовых показателей компании, проводимая на основе точной и доступной отчетности. Основной метод оценки включает определение точки безубыточности в экономической модели.

Линейное программирование в оптимальной форме

Поиск экстремума целевой функции с заданными ограничениями. Ключевым условием применения оптимального подхода к планированию и контролю (принцип оптимальности) является гибкость и возможность выбора между различными производственными сценариями при принятии управленческих решений.

Источник: shutterstock.com

Основные критерии оптимальности: «максимизация прибыли», «минимизация издержек», «увеличение рентабельности» и прочие.

Методика IDEF — эффективный метод принятия управленческих решений

Используется для описания и анализа операций компаний, что делает его отличным инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Базируется на принципах структурированного подхода к анализу и разработке проектов (SADT).

Методы принятия управленческих решений для формулирования альтернативы

Важно также рассмотреть и следующие методы:

Морфологическое дескрипторство

Производство инновационных ответов с помощью мозаичного слияния элементов морфологической анафоры (генерационной схемы). Применяется для нарождения альтернативных решений в условиях идентификации категорий инструментов для выполнения предназначенных функций, а также характеристик объекта. Может использоваться для антиципации.

Методологии коннотаций и переносов

Раскрепощение фреш инсайтов. Применяются для формирования альтернативных решений в условиях поиска изменений в известных системах методов принятия управленческих решений. Характеризуются лаконичностью и эффективностью.

Методы проведения контрольных вопросов и использование коллективного блокнота

Акцент внимания на возможные пути решения проблемы с помощью направляющих вопросов. Применение корректно как в индивидуальной, так и в коллективной деятельности для обсуждения проблемы. Вопросы включают рекомендации по использованию эвристических методов для разрешения поставленной задачи.

Техника исследования через «матрицу открытия»

Отбор и исследование возможных вариантов решений с помощью матричного подхода. Применение методов принятия управленческих решений для упорядочения доступной информации и определения исходных точек для дальнейшего изучения. В отличие от метода морфологического анализа, часть избранных параметров могут относиться не к системе, а к условиям ее использования.

Синектика

Метод решения задач, который помогает преодолеть встроенную в нас психологическую инерцию и обычные способы решения проблем. Такой подход стимулирует творческое мышление, освобождает от привычных шаблонов и значительно увеличивает возможности в поиске новых идей. Синектика активно использует личные аналогии и эмпатию, что оказывает великое влияние на процесс решения задач.

5 групп методов принятия управленческих решений для оценки альтернатив

Немаловажное значение имеют следующие 5 групп методов:

Методы многокритериальной оценки

Позволяют проводить сопоставление альтернатив по различным критериям. Эти методы особенно эффективны в ситуациях, когда необходимо учитывать несколько параметров одновременно. Важное значение при этом имеет обоснованность выбора используемых критериев.

Методы экспертной оценки

Предполагают разработку экспертами системы логического анализа, сочетающую в себе интуицию и количественную оценку альтернатив. Они применяются для решения разнообразных неформализуемых задач, которые не всегда можно измерить количественно, а также для решения проблем социально-экономического характера или в случаях отсутствия необходимой информации из внешних источников. От экспертов требуется высокий уровень компетентности для успешного применения данных средств.

Экспертные методы принятия управленческого решения

Прогнозирование на основе синтеза мнений профессионалов о направлении развития объекта в перспективе. Эти методы используются для прогнозирования сущностей, для которых невозможно применить математические модели. Экспертные подходы включают как индивидуальные, так и методы группового принятия управленческих решений.

Фактологические стратегии

Составление прогнозов на основе деловой информации об историческом и текущем развитии объекта. Они используются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, способствующих процессу эволюции в прошлом, выше вероятности их изменения.

Источник: shutterstock.com

Однако при возникновении неожиданных ограничений использование этих стратегий может привести к ошибочным прогнозам. Уровень надежности и точности фактологических стратегий может быть улучшен путем соединения их с экспертными методами предвидения.

Методы комбинирования

Прогнозирование основывается на экспертном и фактографическом материале. Применяют их для разрешения разнообразных задач (от формализованных до неформальных методов принятия управленческих решений). Чаще всего используются для выработки стратегических решений на самом верхнем уровне управления.

Методы принятия управленческих решений при выборе и реализации альтернативы

Еще одна группа методов принятия управленческих решений включает:

Анализ стоимости функционала

В процессе анализа выявляются различия между функциями и затратами, чтобы оптимизировать расходы на выполнение функций. Данный метод применяется для выбора оптимальных решений, что позволяет сэкономить без ущерба для качества. Этот анализ является крайне эффективным на практике.

Метод последовательных подстановок

Заключается в последовательной замене плановых значений одного фактора для определения его влияния на функцию. Он применяется в случаях, когда проблема имеет четко выраженную функциональную природу, что позволяет выявить, какие факторы способствовали отклонениям от плановых значений.

Анализ причин и следствий

Данная методика направлена на выявление важных факторов и последствий, чтобы принять решение о последующих шагах для устранения проблемы. Применима при наличии полной и достоверной информации об изучаемом объекте. Существует сложность в определении момента, когда нужно прекращать составление цепочки причин и следствий.

Методология выбора стратегий управленческих решений

Менеджмент как область знания предоставляет различные подходы, которые позволяют прийти к оптимальному заключению в сложной ситуации. Процесс принятия решений состоит из нескольких основных этапов, где широко используемым методом является модель «7 шагов»:

• постановка задачи;

• сбор данных и информации;

• исследование альтернатив;

• оценка возможных вариантов;

• выбор оптимального решения;

• реализация плана;

• анализ результата.

Каждый этап предполагает использование различных методов, и выбор наилучшего подхода к принятию управленческих решений зависит от конкретной ситуации, личных качеств руководителя и его опыта. Также важными факторами являются цели, характер проблемы, информированность о ситуации и степень риска, связанного с принимаемыми решениями.

Как оценить результаты применения метода управленческого решения

Вместо предположений о возможных эффектах выбранного метода принятия решений, рекомендуется оценивать фактические изменения после его применения.

Источник: shutterstock.com

Один из наиболее распространенных способов оценки — сравнение экономических методов принятия управленческих решений и показателей до и после. Например, это может быть анализ прибыли, выручки и маржинальности компании.

В дополнение к финансовым аспектам следует учитывать социальные и экологические последствия. Например, можно измерить количество новых рабочих мест, созданных в результате принятого решения, или уровень сокращения вредных выбросов. Оценка эффективности зависит от конкретной проблемы или задачи, перед которой стоит руководитель.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о методах принятия управленческих решений

Итак, методов принятия управленческих решений существует огромное многообразие. Есть формализованные методы принятия управленческих решений, а есть неформализованные.

Какие факторы обязательно должен учитывать руководитель при выборе стратегии принятия управленческих решений?

Оценка перспектив каждой стратегии и потенциального вклада в успех компании. Какая стратегия в итоге окажет наиболее благоприятное воздействие на деловые показатели компании?

Какие лица могут быть признаны специалистами при использовании профессиональных стратегий управленческого решения?

Заинтересованные специалисты (от лат. expertus — опытный) обычно являются квалифицированными профессионалами, обладающими опытом и специализированными знаниями в узкой области, владеющими методиками изучения данных.

Что представляет собой множественный подход к принятию управленческих решений?

Суть заключается в проведении анализа обстановки путем оценки. Например, рассматривая кандидатуру, устанавливается ряд условий, за каждое из которых присваивается оценка. Те, у кого оценка выше, проходят отбор. При использовании такого метода принятия решений желательно обращаться и к другим способам оценки. Они помогут избежать просчетов.

Универсального метода просто не существует. Поэтому важно постоянно изучать новые методики и увеличивать количество эффективных способов принятия управленческих решений, что позволит выносить правильные решения в условиях неопределенности.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB