Мотивация сотрудников салона красоты – кнутом или пряником?

В последние годы в России заметно выросло количество салонов и студий красоты, однако высокая конкуренция позволяет оставаться востребованными на рынке лишь тем, кто предлагает качественные услуги квалифицированных специалистов. Грамотная мотивация сотрудников салона красоты делает возможным не только продвижение положительного имиджа предприятия, но и привлекает дополнительных клиентов, увеличивая тем самым прибыль.

Зачем нужна мотивация сотрудников салона красоты?

Каждый собственник бизнеса заинтересован в том, чтобы его персонал трудился с максимальной отдачей, а цели руководства, предприятия в целом и коллектива совпадали. Это возможно осуществить, если разработать оптимальную систему мотивации сотрудников. Такое побуждение к действию необходимо любому человеку. 

Для определения приоритетных нужд ваших сотрудников воспользуйтесь пирамидой Маслоу. В основе одной из самых известных теорий мотивации лежит утверждение американского психолога о том, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. Теория Маслоу поможет вам разработать продуктивную систему мотивации сотрудников салона красоты.

• Потребности физиологического характера. Материальная мотивация позволит вашим сотрудникам обеспечить себе наличие продуктов питания, одежды и т.п.

• Защита и безопасность. Комфортная стабильная работа, отсутствие страха перед возможным сокращением или увольнением положительно сказываются на эффективности труда ваших сотрудников.

• Потребности социального характера. Персоналу необходимы корпоративная культура, совместные мероприятия, неформальное общение, поддержка и понимание коллег и руководителей.

• Уважение и самоуважение. Признание и высокая оценка выполненных заданий, перспектива карьерного совершенствования стимулируют заинтересованность персонала в решении общих задач.

• Самореализация. Возможность креативного подхода к своему делу, нестандартные пути выполнения привычных профессиональных обязанностей, поддержка творческих сотрудников приведут новых клиентов в салон красоты.

Привлечь человека к выполнению определенной работы возможно путем принуждения или мотивации. В настоящее время в российском бизнесе широко используют последний механизм, служащий высокоэффективным инструментом в решении управленческих задач.

У любого руководителя салона красоты должен присутствовать страх, что хорошо подготовленный, обученный сотрудник может уйти к конкурентам. Это нормальное явление, когда классный мастер адекватно оценивает свои способности и заинтересован в высоком доходе. 

Материальная мотивация сотрудников салона красоты

Опытные менеджеры стараются разработать индивидуальную систему стимулирования для каждого сотрудника салона красоты. Так вы сможете учесть отличительные черты и качественные показатели каждого мастера, сохранить профессионалов, за любым из которых стоит определенное количество клиентов. 

Хорошо, если общая материальная система стимулирования изложена письменно и доступна для ознакомления вашим сотрудникам. Это позволит им стремиться к определенным показателям, чтобы повысить свой заработок. Грамотно выстроенная система материальной мотивации сотрудников салона красоты нацелена на то, чтобы:

• четко прослеживалась взаимосвязь между исполнением специалистом обязанностей и уровнем его дохода;

• сохранялся баланс между растущей прибылью салона и оплатой труда персонала.

5 основных видов материальной мотивации

Процент от выручки как инструмент мотивации сотрудников салона красоты

Согласно трудовому кодексу работодатель обязан выплачивать зарплату персоналу два раза в месяц. В салонах красоты, как предприятиях сферы услуг, возможно применение мотивационного инструмента – плавающего процента от выручки.

Рассмотрим возможность мотивации сотрудников салона красоты на примере. У каждого специалиста есть три вида оценки денежных показателей: минимальный норматив, плановый и максимальный. Салон устанавливает размер заработной платы в процентах от суммы чека за вычетом расходных материалов, например, от 25 до 55 %. В зависимости от функционала специалистов сумма вознаграждения будет различной, при этом их загруженность – более-менее равной, 18-22 смены в месяц.

У мастера установлен норматив 60 %, минимальная выручка должна составить 60 тысяч рублей в месяц, средняя (плановая) – 90000, максимальная – 120000. Со всего, что будет заработано до минимального показателя, мастер салона получит 25 %. Сверхнормативная прибыль предполагает больший процент вознаграждения. 

12 способов нематериальной мотивации

Нематериальные способы стимулирования играют очень заметную роль в такой креативной профессии, как мастер салона красоты. Каждый сотрудник должен ощущать свою значимость в работе на общий имидж салона. Тогда он не будет на автомате исполнять свои обязанности как простой ремесленник, а постарается творчески раскрыться, искать пути совершенствования своего мастерства.

Источник: shutterstock.com

1. Дисконт на обслуживание работника и членов его семьи

Внешний вид сотрудников салона красоты – это визитная карточка заведения, которая способна привлечь новых клиентов. Опытные и грамотные управленцы разрабатывают определенные правила обслуживания для персонала, с которыми знакомят работника при трудоустройстве. Пользоваться услугами салона сотрудники могут бесплатно или с определенной скидкой. Данные бонусы ни в коем случае не должны быть расценены как само собой разумеющееся, а могут быть использованы в общей мотивационной структуре. Иногда определенная скидка может также предоставляться и членам семей сотрудников. При этом во избежание всяческих недоразумений желательно заранее проговорить определенные рамки допустимого.

2. Возможность покупать товары салона по себестоимости

   Персоналу может быть предоставлена возможность приобретать продукцию бьюти-индустрии, которую используют в салоне. Для сотрудников это является привлекательным бонусом, который также может выступать и как реклама того или иного средства, проверенного в использовании.

3. Прохождение обучения и курсов повышения квалификации

   Высококлассные специалисты, как правило, заинтересованы в повышении своего мастерства. Участие сотрудников в обучающих программах и творческих конкурсах, получение ими сертификатов на определенные операции придает вес салону красоты на рынке услуг, позволяет успешно конкурировать с идентичными предприятиями. Поэтому руководство должно быть заинтересовано в оплате (возможно частичной) участия подопечных в подобных мероприятиях. Такое отношение к своим сотрудникам повышает их ответственность и лояльность перед работодателем.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

4. Проведение корпоративных встреч

   Несмотря на небольшой коллектив, нельзя пренебрегать общими мероприятиями. Они повышают корпоративный дух, помогают каждому сотруднику ощущать себя частью единой компании, формируют устойчивую доброжелательную атмосферу.

   

   Источник: shutterstock.com

5. Объявление благодарностей

   Придумайте переходящий приз (кубок, вымпел и т. п.), которым ежемесячно (ежеквартально) будете награждать сотрудника, показавшего наивысшую производительность труда. Пусть этот предмет определенный промежуток времени украшает рабочее место победителя. Критерии отбора должны быть объективны, известны всем и достижимы при определенных усилиях. Посетители салона также должны понимать, что тот или иной сотрудник в данный момент является лучшим в своей сфере деятельности.

6. Учреждение Доски почета «Легенды салона»

   Сотрудники, работающие в салоне со дня основания или принесшие заведению определенную репутацию у клиентов, победители всевозможных соревнований и конкурсов профессионального мастерства достойны того, чтобы информация о них украшала подобную Доску почета. Для остальных сотрудников это будет отличным стимулом в профессиональном росте, ориентиром в карьере. Помимо того, старайтесь формировать собственную историю компании, которая станет «изюминкой» именно вашего салона, позволит каждому сотруднику почувствовать себя частью единого целого, сплоченного общей целью.

7. Поздравления с Днем рождения

   Возьмите за правило поздравлять своих сотрудников с Днем рождения и другими значимыми событиями в их жизни. Хорошо, когда поздравление от лица компании звучит непосредственно от руководителя предприятия. Это повышает статус специалиста в глазах всего коллектива, стимулирует рост его самооценки.

8. Сплоченная команда

   Старайтесь всячески поддерживать командный дух и сплоченность коллектива. Это позволит избежать напряженности и конфликтных ситуаций среди сотрудников. По мнению психологов, комфортная среда в трудовом коллективе является одним из главных показателей, из-за которых человек работает в организации даже при более выгодных предложениях конкурентов.

9. Хорошие условия труда

   Для мотивации сотрудников салона красоты необходимо создать комфортные условия труда, отвечающие санитарно-гигиеническим нормам, предоставить качественное оборудование и материалы, место для отдыха.

10. Карьерный и индивидуальный рост

    Хорошо мотивированные сотрудники хотят не просто выполнять свои обязанности, но стремятся к росту профессионального опыта. Менеджеры, заинтересованные в увеличении клиентской базы и прибылей салона, умело используют мастерство сертифицированных специалистов, успешно прошедших обучение на профильных курсах, мероприятиях, семинарах. Им предлагается провести ознакомительные занятия с другими сотрудниками, поделиться накопленным опытом.

11. Положительные эмоции от работы

    Коллектив салона красоты достаточно компактен, поэтому старайтесь не только знать в лицо и по имени своих сотрудников, но и учитывайте какие-то личностные моменты каждого. Персонифицированные приветствия при встрече, вопросы личного характера не нарушают иерархии в компании, а, напротив, улучшают внутренний микроклимат. Поверьте, что ваши клиенты достаточно скоро ощутят, если в коллективе сложатся недоброжелательные отношения, и предпочтут салон с более приятной внутренней атмосферой.

12. Простор для творческих инициатив

    Поощряйте творческие искания своих сотрудников, поддерживайте их участие в различных выставках, конкурсах, перфомансах. Умейте использовать креативные находки в постоянной работе салона.

Запомните, что система нематериальной мотивации сотрудников салона красоты не является догмой, ее необходимо постоянно совершенствовать, чтобы однообразие поощрений не привело к обратному эффекту.

Важные нюансы мотивации сотрудников салона красоты

Многие бизнесмены, имеющие салоны красоты, ошибочно считают, что самым главным мотивом успешной работы предприятия должно стать материальное вознаграждение персонала.

Обратимся к статистике:

• 10 % сотрудников будут работать с высокой отдачей независимо от величины вознаграждения;

• еще 10 % персонала одинаково плохо работают при любой величине заработка, даже самой высокой;

• 80 % сотрудников необходимо постоянно мотивировать, используя различные методы управления и стимулирования.

Источник: unsplash.com

Ошибочным будет вывод, что нужно уволить именно те, злополучные 10 %, которые плохо работают. Для успешного руководства салоном красоты более правильным станет стремление максимально избавиться от всех негативных аспектов, снижающих уровень мотивации сотрудников. Можно провести персональные беседы с членами коллектива, чтобы, учитывая мнение каждого, составить общую картину недостатков, мешающих успешной работе предприятия. Вы увидите, что это повысит лояльность сотрудников к руководству.

В сфере услуг существуют общие проблемы, по которым  желательно выработать собственную позицию и неуклонно придерживаться ее.

1. Чей клиент: мастера или салона – как решить проблему?

Бывает, какой-то мастер постоянно прибегает к шантажу, говоря, что из-за неподходящих условий работы он уйдет и уведет «своих» клиентов. В этом случае необходимо выяснить, почему клиент выбрал именно ваш салон: удобное расположение в людном месте, удачная рекламная кампания, созданная атмосфера заведения? Или же он действительно пришел к конкретному мастеру, даже если студия расположена от него на другом конце города?

Однозначно и сразу ответить на данные вопросы будет сложно, для этого придется со стороны посмотреть на происходящее в зале. Только так вы сможете оценить ситуацию и выработать алгоритм своего влияния на процесс. Для начала можете посчитать клиентов конкретного мастера. Например: позвонивший клиент записывается именно к мастеру Х, следующего посетителя к нему записал администратор. И так несколько раз в течение дня. Теперь вам будет проще увидеть, сколько человек самостоятельно выбирают мастера Х. Если соотношение составит 30 % клиентуры Х к 70 %, записанным администратором, то можете быть спокойны: Х обслуживает клиентов салона.

Поэтому уход склочного сотрудника будет только вам на руку, так как позволит избавиться от негативной атмосферы в коллективе. В следующий раз вы также можете предложить клиенту, который готов записаться к Х, воспользоваться услугами любого другого свободного мастера.

Выработав такую позицию и используя ее в отношениях со всеми сотрудниками, вы только укрепите свой авторитет.

2. Как строить отношения с «мастерами-звездами»?

В любом коллективе всегда найдется сотрудник, который по какой-то причине, ведомой ему одному, будет считать себя «звездой». Для работы ему требуется идеальный салон, где созданы максимальные условия для творческих изысков, и отсутствуют планы, нормативы и графики. В реалиях таких рабочих мест не существует, поэтому «звезда» не задержится долго на одном месте, мотивируя свои уходы поиском лучшего.

Читайте также!

«Рентабельность салона красоты: причины падения и способы повышения» Подробнее

Имея в коллективе подобную персону, заранее будьте готовы к ее демаршам. Постройте производственную деятельность салона так, чтобы внезапное увольнение даже очень квалифицированного сотрудника не смогло помешать стабильной работе коллектива и предприятия, постарайтесь по максимуму сохранить свою клиентскую базу и положительный имидж.

Ваши задачи:

1. Воспитайте своих мастеров, поощряйте стремление молодых сотрудников к обучению новым навыкам. Спокойно относитесь к уходу людей, пришедших на работу в салон уже состоявшимися мастерами.

2. Собирайте собственную клиентскую базу салона. Посетители, привыкшие к вашей располагающей уютной обстановке, доброжелательной атмосфере, вряд ли согласятся уйти за «мастером-звездой» в незнакомый салон или и того хуже: стричься у него на дому.

Клиенты, посещающие салон, привыкают к комплексному обслуживанию, ощущению стиля и красоты, и только через какое-то время они уже начинают выбирать конкретного сотрудника.

Возьмите себе за правило, что любой клиент – это, в первую очередь, клиент салона, а только потом мастера. За своих клиентов не грех и побороться! Даже если (представьте такую картину) «мастер-звезда» уволился и сумел переманить за собой несколько клиентов, попробуйте позвонить им через какое-то время, напомнить о себе и предложить качественное обслуживание. Скорее всего, половина ушедших обязательно вернется именно в ваш салон красоты.

Как предотвратить уход?

• Напрямую переориентируйте уже определившегося клиента на другого мастера, тем самым дав ему возможность усомниться в правильности своего выбора. Возможно, это покажется грубым, но, несомненно, принесет свои результаты.

• Разрекламируйте клиенту нового сотрудника, опишите все его заслуги и победы на престижных конкурсах. Честно признайтесь, что у него пока нет постоянной клиентской базы, и предложите записаться в числе первых. Обычно такой метод хорошо срабатывает.

Конечно, «мастер-звезда» будет недоволен вашими действиями. Заранее подготовьте для него аргументированный ответ, дав понять, что специалист, к которому вы перенаправили его клиентов, в последнее время показывает гораздо лучшие результаты и имеет больше хороших отзывов посетителей.

Помните один нюанс: сотрудники обычно уходят не из салона, а из-за сложных отношений с руководителем. Так что вашу предрасположенность к персоналу также можно расценивать как мотивацию сотрудников салона красоты.

3. Негативная мотивация

Персонал любого салона красоты – это живой организм, в котором, к сожалению, не обходится без нарушений со стороны сотрудников. Какой может быть система наказаний, применяемых к подчиненным?

• За первый или однократный проступок можно вынести устное порицание, не прибегая к штрафам. Однако сотрудник должен понимать, что его дальнейшая работа будет под более пристальным вниманием.

• Повторившееся нарушение должно обязательно повлечь за собой наказание. Его не обязательно проявлять в материальной форме, сотрудник может быть лишен каких-то привилегий: оплаты обучения, льготного обслуживания в салоне, дополнительных выходных дней и т. п.

• Если в действиях сотрудника прослеживается рецидив, имеет смысл вводить штрафы. Однако с их системой, принятой в салоне и оформленной документально, персонал должен быть ознакомлен при трудоустройстве.

• Выработав определенный алгоритм наказания, вы избежите многих неприятностей. Ваши специалисты заранее будут знать, что может их ожидать за ту или иную провинность.

Если вы детально проанализируете порядок мотивации сотрудников салона красоты, то сможете своевременно устранить факторы, демотивирующие персонал. А именно:

• низкий доход;

• отсутствие посетителей и постоянной клиентской базы;

• психологический дискомфорт;

• отсутствие возможности карьерного роста;

• недостаточный уровень признания;

• ненадлежащие санитарно-гигиенические условия;

• устаревшее оборудование;

• низкий спрос на продукцию бренда;

• придирки и некорректное отношение;

• застой и скука.

Ролевые игры – актуальный тренинг по мотивации сотрудников салоны красоты

Руководителю салона красоты необходимо время от времени проводить ролевые тренинги персонала. Например, представившись посетителем, вы поочередно можете общаться с администратором салона, мастерами, косметологами и т. п. В диалоге со специалистом ваша задача на примере показать, какого результата вы ожидаете от персонала. Вы можете меняться ролями. Важно, чтобы при этом присутствовали, как минимум, двое-трое сотрудников салона. Таким образом вы сможете выработать алгоритм общения с клиентами.

Такие игровые ситуации позволяют увидеть со стороны слабые места в работе с посетителями и своевременно устранить их.

Допустим, вы отрабатываете момент знакомства мастера с клиентом и спрашиваете у последнего, каким рекламным каналом он воспользовался при выборе вашего салона. Предусмотрите все возможные вопросы, которые мастер должен задать посетителю, чтобы получить более полную картину. 

Проиграйте предполагаемые ответы клиента. Убедитесь, что все ваши сотрудники поняли актуальность таких диалогов, достаточно хорошо владеют информацией для поддержания разговора. Обращайте внимание и на интонацию речи, мастера должны проявлять искреннюю заинтересованность, тем самым располагая к себе клиентов.

Подобным образом прогнозируются и другие коммуникативные ситуации.

Ошибки руководителей в мотивации сотрудников салона красоты

Первоочередной ошибкой большинства владельцев студий и салонов красоты является то, что они считают материальное стимулирование сотрудников главенствующей мотивацией. Используя в этом деле другие методы, можно добиться куда более значимых успехов в решении поставленных перед собственным бизнесом задач.

Существует целый ряд общих ошибок, которые допускают владельцы салонов красоты, тем самым снижая эффективность работы сотрудников.

• Недооценка значения мотивации персонала для улучшения результативности и соблюдения стандарта обслуживания клиентов. Если сотрудник обладает необходимыми умениями и навыками, знаком с основными сервисными установками, это совершенно не означает, что он непременно будет применять их при обслуживании клиентов. Мотивирующие факторы сыграют определенную роль, чтобы сотрудник захотел на практике применить свои знания.

• Преобладание негативной мотивации. Добиться того, что сотрудник прекратит антисервисное поведение, можно негативной мотивацией, прибегнув к публичному порицанию и критике, объявив выговор или наложив штраф. Применение всех вышеперечисленных методов вовсе не означает, что сотрудник будет строго придерживаться сервисного поведения.

• Отсутствие учета индивидуальных мотиваторов конкретного сотрудника. Каждый сотрудник нацелен на определенные достижения в своей профессиональной деятельности. Так, для занимающего не высокую, но руководящую ступень, мотиватором будет продвижение по карьерной лестнице, а для мастера салона достаточными могут стать признание и выраженная прилюдно благодарность.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

• Переоценка материальной мотивации. Люди всегда работают за материальное вознаграждение, оно придает уверенность и стабильность. Но заработная плата сотрудников ни в коем случае не является мотивирующим двигателем, позволяющим достичь определенных задач, стоящих перед салоном красоты.

Условия, при которых сотруднику будет круто на работе

Автор статьи

Алена Ермолаева

Руководитель контент-отдела и дизайна

Последние статьи этого автора:

• Увеличение продаж салона красоты: советы и способы
• Маркетинг салона красоты от А до Я
• Привлечение клиентов в салон красоты: 19 методов и способов

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB