Как интерпретировать невербальное общение: примеры и правила

О чем речь? Примеры невербального общения — мимика, жесты, позы и даже расстояние между собеседниками. И они могут многое рассказать о людях: об их настроении, врет человек или нет, искренен или юлит.

Что учесть? Чтобы считывать чужие невербальные сигналы, нужно сначала разобраться в своих. Можно понаблюдать за собой в зеркало или проанализировать видеозаписи со своим участием. Также поможет прочтение специализированной литературы.

Что такое невербальное общение

В процессе невербального общения информация от одного собеседника к другому передается без слов. Вместо этого используются жесты, мимика, взгляд, интонации.

Впервые о невербальном общении написал Чарльз Дарвин в своей книге 1872 года «О выражении эмоций у человека и животных». Автор обнаружил наличие у многих млекопитающих (включая людей) способность общаться на языке тела.

Источник: shutterstock.com

Однако такой формат общения, по мнению Дарвина, являлся второстепенным относительно вербального. Среди современных же исследователей общепринятым считается противоположное мнение. Большая часть информации (70—80 %) передается невербально, в то время как в словесной форме транслируется не более 40 % от всей передаваемой информации.

Невербальные сигналы обладают отличительной особенностью — они менее контролируемы сознанием. Человек абсолютно обдуманно выражает свои мысли словами, тогда как его тело может сообщать некую информацию неосознанно.

Способность распознавания невербальных сигналов (так называемого декодинга) зависит от наших индивидуальных особенностей и от текущего психологического состояния. Например, в стрессовых ситуациях человек хуже воспринимает сообщения, посылаемые другими людьми невербально.

Заметное влияние на данный процесс оказывают культурные особенности конкретного окружения. В частности, существуют определенные мимические движения, с помощью которых жители западных стран выражают страх, гнев, удивление, отвращение, печаль, счастье и радость.

Похожие эмоции представители Востока предпочитают показывать не мимикой, а движениями глаз. В том числе поэтому восточные и западные культурные особенности плохо совместимы с точки зрения взаимной коммуникации.

Когда используется невербальное общение

Люди общаются друг с другом невербально каждый день как во время обычной беседы, так и при молчании. Наличие такой коммуникации определяется множеством признаков:

• особая манера сидения или стояния;

• характер пожимания руки;

• взгляд (прямой или исподлобья);

• жестикуляция во время беседы;

• частота моргания;

• дистанция между собеседниками;

• интонация в разговоре.

Здесь представлен далеко не весь список возможных невербальных сигналов, постоянно сопровождающих коммуникацию между людьми. В современном обществе важно не только правильно считывать такие сообщения, но и уметь осознанно и своевременно применять «невербалику» для усиления послания или даже для изменения его изначального смысла.

На бессознательном уровне мы постоянно общаемся невербальными сигналами. Сознательное их использование становится актуальным, когда требуется добиться определенного эффекта от коммуникации. Этим приемом часто пользуются публичные люди — актеры, ведущие, политики, топ-менеджеры и т. д.

Источник: shutterstock.com

В рекламной деятельности с помощью невербального языка формируется нужное настроение. Не только реклама, но и любая другая сфера, связанная с активной коммуникацией между людьми, также нуждается в подобных приемах. Невербальными сигналами необходимого результата достигают участники деловых переговоров, интервьюеры, спикеры крупных конференций.

Повседневная жизнь любого человека также наполнена «невербаликой», как осознанной, так и неосознанной. Общаясь с собеседником, мы всегда преследуем какую-то цель и определенным образом относимся к визави, к ситуации и к себе. Сообщение, переданное словесно, усиливается невербальными сигналами.

Эффективность данного процесса отчетливо прослеживается в ситуации, когда один человек хочет понравиться другому. Ради этого, помимо слов, активно используются взгляд, позы, голос, движения, мимика и т. п.

Осознанная «невербалика» в основном направлена на достижение следующих целей:

• Контроль за общением. Один из собеседников может отслеживать ход беседы, четко обозначая в своей речи начало или конец сообщения.

• Выстраивание отношений. С помощью невербальных сигналов задаются или расширяются границы близости. Например, в процесс общения добавляются интимные нотки, либо, напротив, устанавливается дистанция между собеседниками.

• Замена словам, которые по каким-то причинам донести вербально невозможно. Такая ситуация может возникнуть, например, в шумном месте. Собеседник просто не услышит, что ему говорят.

• Подкрепление смысла. Используя невербальные сигналы, собеседник усиливает произносимые тезисы, расставляет четкие акценты на определенных словах.

Функции невербального общения

Существует общепринятые задачи, которые выполняет осознанная «невербалика». В частности она:

• поддерживает вербальную коммуникацию, дополняет произносимую речь;

• выражает текущий эмоциональный настрой собеседника;

• устанавливает связь с собеседником (через зрительный контакт, улыбку, пожимание руки и т. д.) для поддержания беседы;

• контролирует весь процесс общения, сигнализируя о начале и о конце беседы либо о смене темы;

• выражает отношение одного собеседника к другому;

• показывает индивидуальные качества человека и особенности его поведения.

Помимо общих функций, стоит рассмотреть более специфичные, направленные на поддержку вербального общения.

• Подтверждение и дополнение словесной коммуникации невербальными сигналами.

• Повторение (дублирование) вербального сообщения «невербаликой».

• Опровержение озвученной фразы для создания нарочитого противоречия.

• Замена смысла сказанных слов.

• Акцентирование внимания собеседника на определенных тезисах из всей речи.

Отличия невербального общения от вербального

Следует четко отличать общение вербальное и невербальное. Их виды, примеры использования и расшифровку полезно для этого сравнить в наглядной таблице.

Средства невербального общения

Существует множество способов передачи сообщений невербальными сигналами. Некоторые средства такого общения нами даже не осознаются, но тем не менее активно влияют на коммуникацию.

Мимика

Улыбка считается однозначным признаком отсутствия агрессии. Человек таким образом демонстрирует доброжелательное отношение к собеседнику с помощью мимики. Примерами невербального общения являются также сведенные брови и сжатые губы. Этот сигнал, напротив, показывает агрессивный настрой человека.

Жесты

Жесты выполняются руками и могут означать разное в зависимости от конкретной культуры. Так, в большинстве стран знак, выполненный указательным и средним пальцами в форме буквы V, обычно ассоциируется с символом победы.

Источник: shutterstock.com

Однако у некоторых народов им демонстрируется оскорбление, если рука повернута к человеку тыльной стороной, что также можно отнести к невербальному общению.

Примеры из фильмов очень хорошо подходят для иллюстрации использования знаков. Так, в «Бесславных ублюдках» Тарантино есть эпизод, где персонаж ошибочно показывает данный жест, чем выдает себя.

Позы

Человек может находиться в защитной или расслабленной позе и тем самым неосознанно сообщать окружению о своем текущем состоянии. Здесь нужно обращать внимание на положение рук, ног, головы и даже пальцев. Также значение имеют непроизвольные движения человека и даже частота его дыхания.

Дистанция между собеседниками

Расстояние между участниками беседы далеко не сразу распознается как невербальный сигнал, однако именно по этому признаку можно оценить отношения собеседников. Здесь проще всего привести в пример членов британской короны.

На фотографиях видно, кто кому и кем приходится на самом деле. Эксперты в частности обратили внимание на дистанцию между герцогом и герцогиней Сассекскими и пришли к выводу о несерьезности отношений со стороны Меган. На фотографиях она подчеркивает свою отстраненность, несмотря на искренние чувства мужа.

Голос

Словами можно выразить очень многое, но не менее важно, с какой интонацией они произносятся. Даже правильные фразы, звучащие из уст собеседника неуверенно, будут для слушателя неубедительными. Значительное влияние оказывают также скорость и громкость речи. Уверенные в себе люди всегда говорят достаточно громко и неспешно, чтобы их гарантированно поняли так, как это задумывалось изначально.

Взгляд

Если человек часто моргает, он тем самым показывает повышенную нервозность. Этот же знак может указывать на дискомфорт. Способность человека убеждать можно определить по открытому взгляду.

Источник: shutterstock.com

Постоянно бегающие глаза во время беседы будут указывать, что человек что-то скрывает. Невербальным знаком является даже направление взгляда, по которому часто угадывается предмет обсуждения, даже если собеседник явно его не озвучивает.

Прикосновения

Один человек невербально общается с другим, соблюдая дистанцию и прикасаясь к своему собеседнику. Тем самым сообщается степень близости между людьми. Во всем мире широко принят такой знак, как рукопожатие. Он часто используется в деловых взаимоотношениях. В неформальной и романтической обстановке мужчина обычно целует женщине руку.

С помощью прикосновений мы укрепляем степень общности либо доминирование над кем-то. Авторитетные личности склонны нарушать личное пространство других чаще, чем люди статусом ниже. Стоит учитывать также смысловые различия в прикосновениях от мужчин и женщин. Данный жест в первом случае будет означать контроль, а во втором — заботу.

Внешний вид человека

Можно очень многое сказать только лишь по тому, как человек выглядит. Сильное влияние оказывает именно первое впечатление о внешнем виде. В зависимости от этого будут соответствующим образом восприниматься слова, произнесенные человеком впоследствии. Поэтому на первую встречу с кем-то мы привыкли тщательно подбирать гардероб.

Аксессуары

Имеющиеся при человеке предметы также являются хотя и неочевидным, но полноценным знаком невербального общения. Например, люди ходят в гости с определенными аксессуарами и гаджетами, по которым вполне можно оценить их текущее состояние и характер.

Примеры невербального общения

«Невербалика» в существенной степени влияет на наше восприятие действительности. В зависимости от характера влияния невербальные знаки принято считать либо позитивными, либо негативными. К первой группе относят признаки, сообщающие искреннюю заинтересованность и стремление человека к сближению.

Негативными являются сигналы, демонстрирующие дискомфорт и отсутствие интереса к общению. Они способны разрушать устоявшиеся отношения.

Из позитивных невербальных знаков стоит отметить:

• улыбку;

• прямой зрительный контакт;

• открытую позу без скрещивания рук и ног;

• наклон туловища в сторону собеседника;

• сокращение дистанции между собой и собеседником, тактильный контакт (например, через пожимание руки);

• ориентированные в сторону собеседника голова, колени, ступни и плечи;

• легкий наклон головы набок во время слушания;

• тройной неспешный кивок головой в знак согласия и понимания;

• заметные признаки энтузиазма и морального удовлетворения (хотя и менее выраженные, чем, например, детское подпрыгивание от восторга и хлопанье в ладоши).

Источник: shutterstock.com

Полезно перечислить также негативные проявления невербального общения. Примеры из жизни:

• Скованная поза со скрещением рук или ног (хотя нередко таким образом человек просто пытается согреться в холодных условиях).

• Уход от зрительного контакта, бегающий взгляд или взгляд в сторону.

• Частые вздохи.

• Хмурое выражение лица со сжатыми губами, напряженные плечи.

• Увеличение дистанции между собой и собеседником, отклонение назад в сидячем положении.

• Создание некой преграды между собой и собеседником при общении (например, в виде раскрытого ноутбука, папки или других предметов).

• Неосознанное закрывание лица руками (часто трактуется как проявление стыда во время обсуждения каких-то табуированных тем).

• Попытки самоуспокоения через поднесение к губам и рту мелких предметов (человек подсознательно ищет аналог пустышки или материнской груди, чтобы снять возникшее напряжение).

Виды невербального общения с примерами

Из невербальных знаков формируются системы коммуникаций. Рассмотрим несколько видов таких систем.

Кинесика

Объединяет в себе мимику, жесты и положения тела. Каждый элемент характеризуется задействованием определенных частей туловища. Например, мимические движения совершаются только мышцами лица, но при этом выражают широчайший спектр эмоций даже без произнесения слов. Мимика бывает:

• стабильной (затрагиваются все лицо и цвет ее кожи);

• относительно стабильной (определяется через тонус кожи и присутствие морщин);

• нестабильной (проявляется в виде периодических движений и подергиваний лицевых мышц).

С помощью поз и движений всего тела мы также невербально обмениваемся информацией. Значение имеют все особенности того, как человек стоит, сидит или ходит. Даже по повороту головы можно сформировать первичное мнение о личности. Любые, в том числе еле заметные движения туловища зависят от нескольких влияющих факторов:

• этап коммуникации с другим человеком;

• личное отношение к собеседнику;

• индивидуальные особенности личности;

• психическое и физическое состояние организма.

Источник: shutterstock.com

Жесты, выполняемые руками, также стоит классифицировать по нескольким категориям.

• Регуляторы. С помощью такой жестикуляции собеседники ведут контроль за скоростью речи, обеспечивая переходы между разными коммуникативными этапами. Если, к примеру, один из участников разговора желает прекратить беседу, он вытягивает ладонь вперед.

• «Эмблемы». Так называют особые движения, заменяющие собой конкретные слова или фразы. Допустим, вместо озвучивания предмета осуществляется кивок либо указание пальцем в его сторону.

• Экспрессивные жесты. Передают конкретные эмоции (пример — взмах руками как выражение удивления).

• «Адаптеры». Используются как психологический жест защиты (примеры — поправление прически, потирание носа).

• «Иллюстраторы». Движения из данной группы описывают собой обсуждаемые предметы (например, иллюстрируется размер объекта).

Следует учитывать смысловые отличия одних и тех же жестов в разных культурных традициях. Допустим, широко известный знак «окей» во многих англоязычных странах будет воспринят положительно как сообщение, что все хорошо. Однако у французов этот жест ассоциируется с негативными эмоциями.

То же самое можно сказать о поднятом вверх большом пальце как символе одобрения в США. Например, в Греции этим жестом просят собеседника замолчать и, разумеется, никак не одобряют его разговорчивость.

Отдельно стоит отметить особенности системы жестикуляции в Японии. В этой стране принято невербально общаться жестами и позами, которые чаще всего непонятны представителям европейской культуры.

Так, легким поклоном японцы приветствуют своих друзей, средним поклоном высказывается приветствие более высокопоставленным людям и гостям, а глубокий поклон означает почтение в адрес официальных лиц и очень важных людей. Последний жест также применяется как сигнал благодарности или принесения извинений.

Не менее любопытным является китайское невербальное общение. Пример жестов с расшифровкой — поднятый вверх мизинец, символизирующий неуважение к собеседнику. Таким образом, жестикуляция внутри разных культур может восприниматься по-разному и не всегда будет очевидной для иностранцев.

Проксемика

Под этим термином понимается соблюдение дистанции между собеседниками. Этнопсихолог Эдвард Холл разработал классификацию расстояний, по которой можно выяснить отношение одного человека к другому.

• Более 3,5 м: дистанция, рассчитанная на выступление перед большой публикой.

• 1,2 — 3,5 м: дистанция, на которой обычно общаются официальные лица или ранее незнакомые люди.

• 46 см — 1,2 м: комфортное расстояние для общения друзей или знакомых.

• 15 — 45 см: дистанция для максимально интимного общения между родными людьми, ближайшими друзьями и возлюбленными.

Итак, дистанция тоже является элементом «невербалики», сигнализирующим о степени близости двух и более собеседников. Проксемика дает возможность понять, как именно настроен один человек по отношению к другому. Помимо этого учитывается взаимное положение собеседников во время общения, хотя на этот фактор могут влиять и внешние факторы (например, расположение мебели в помещении).

Такесика

Так называется система коммуникативных сигналов, передаваемых через тактильный контакт. Прикосновения также являются ценным источником информации невербального характера.

Приведем примеры использования такесики:

• похлопывание по плечу — демонстрируется поддержка человеку или одобрение его действий;

• рукопожатие — заменяет собой приветствие или прощание, а также олицетворяет открытость и дружелюбный настрой;

• поглаживание — проявляется забота или симпатия.

Ольфакация

Является фактически языком запахов. С помощью обоняния можно сформировать мнение о человеке, например, пользующимся определенным парфюмом или косметикой. По этим признакам также определяется статус и финансовое положение собеседника. Даже вкусовые пристрастия можно оценить только лишь на основе ольфакации.

Паралингвистика

Любые характеристики речи помимо ее смыслового наполнения относятся к паралингвистике. Интонация, темп разговора, громкость голоса, длительность пауз — все это вкупе создает картину актуального состояния собеседника.

Источник: shutterstock.com

Например, по темпу речи можно понять, взволнован ли он или находится в спокойном расположении духа на данный момент. Тон голоса позволяет определить текущее настроение собеседника. С помощью этого невербального знака можно также выявить сарказм или иронию в беседе.

Наконец, по длительности пауз и по общей скорости речи определяют бодрость либо, напротив, усталость человека. Помимо перечисленных функций паралингвистики, имеется возможность выявлять уникальные черты личности и оценивать речевое поведение.

Экстралингвистика

К этой группе относят звуковое сопровождение речи — всевозможные возгласы и вздохи, а также смех и плач. С помощью этих невербальных сигналов человек напрямую выражает свои эмоции. В процессе коммуникации сразу видны истинные чувства, которые испытывает собеседник, начиная от восторга и заканчивая гневом.

Как распознавать невербальные сигналы

Чаще всего овладение данным навыком не требуется, так как он формируется вместе с развитием человека. Этому процессу в значительной мере способствует активное взаимодействие с представителями культуры, внутри которой человек развивался.

Такой способностью, однако, не обладают люди с психическими и психологическими расстройствами. Речь идет прежде всего об аутизме, синдроме дефицита внимания и гиперактивности. На почве расстройств может развиваться социоэмоциональная агнозия.

Иными словами, в силу особенной работы мозга такие люди невосприимчивы к невербальным сигналам окружающих и не могут эти сигналы верно интерпретировать. Этим обусловлены проблемы с социализацией и общением, а также с обустройством личной жизни.

Но даже если эти навыки не развиваются естественным путем, их можно натренировать специальными упражнениями.

• Стремление к осознанной жизни. Прежде всего необходимо наблюдать за собеседниками во время общения для максимального вовлечения в реальность. Разговаривая с человеком, нужно смотреть именно на него, стараться улавливать язык тела и при этом избегать ухода в свои мысли.

• Внимательность. Нужно не только обращать внимание на жестикуляцию собеседника, но и внимательно изучать поведение всех окружающих людей во время разговора.

  Помимо жестов, оцениваются интонации голоса, и в дальнейшем они соотносятся с определенными эмоциями. Такого рода анализ поможет сформировать модели невербального общения, свойственные людям, что, в свою очередь, облегчит само общение с этими людьми.

• Коммуникация. При возникновении трудностей с расшифровкой тех или иных сигналов не нужно бояться спросить человека о его текущих чувствах. Во время ответа следует обращать внимание на мимику собеседника, на его движения и интонации.

• Учет культурных особенностей. Нужно иметь в виду, что внешне одинаковые сигналы в разных культурах могут иметь разное значение. Например, в ряде стран Европы один человек целует другого в щеку, чтобы выразить таким образом теплое приветствие.

  А в США этот жест подразумевает прежде всего романтический подтекст. Прямой зрительный контакт, воспринимаемый в западной культуре как знак доверия, в Японии может быть расценен как признак грубости.

• Целостное восприятие невербальных сообщений. Не стоит руководствоваться отдельными знаками на основе шаблонных описаний. Значения отдельных жестов, мимических движений и поз, описанных в популярной литературе, нередко не совпадают с научным объяснением этих сигналов.

  В этом, в частности, убежден профессор психологии Университета Эдж-Хилл Джефф Битти, занимающийся изучением «невербалики». Использование тех или иных элементов языка тела определяется целым рядом факторов, среди которых — окружение, где рос человек, культура, в которой он воспитывался, его текущее состояние.

Иногда скрещение рук в области груди означает не закрытость от общения, а простое желание согреться. А опущенная вниз голова может означать наличие у человека проблем с шеей, а не подавленное эмоциональное состояние. Поэтому и не существует универсальной общепринятой расшифровки отдельных невербальных сигналов — нужно считывать их в комплексе исходя из текущих обстоятельств.

Правила невербального общения

Применение сигналов невербального общения должно быть уместным. Нужно убедиться, что собеседник поймет транслируемые ему сообщения на языке тела без искажения изначального смысла.

Здесь уже упоминалась характерная для азиатских стран особенность восприятия прямого зрительного контакта. В Японии не стоит смотреть человеку прямо в глаза — он может принять это за враждебность по отношению к себе.

Источник: shutterstock.com

Подобные различия в разных культурах всегда нужно учитывать. Имеют значения любые элементы, вплоть до силы рукопожатия или дистанции между собеседниками. Даже безобидная улыбка представителями разных стран может трактоваться по-разному.

Свести ошибки в интерпретации невербальных сигналов к минимуму можно, учитывая следующие факторы:

• контекст общения, включающий в себя окружающую обстановку, сформировавшееся отношение между собеседниками, текущее эмоциональное состояние этих собеседников;

• характерные особенности личностей, их социальные и профессиональные роли (например, руководитель и подчиненный);

• конгруэнтность, выражающаяся через сопоставление вербальных и невербальных сообщений;

• культурная среда, внутри которой осуществляется невербальное взаимодействие.

На деловых и официальных мероприятиях, как правило, закреплен свод этических норм, регулирующий поведение участников. Например, при встрече в знак приветствия два человека должны пожать друг другу руки. В некоторых культурах необходимо также поклониться.

Как избегать негативных ситуаций при помощи невербальных сигналов

Важное значение имеют варианты использования собеседником «невербалики» в тех или иных ситуациях. Человек может говорить об одном, а жестами показывать совершенно другое. Например, на словах у собеседника все в порядке, но его закрытая или неуверенная поза говорит об обратном.

Если в процессе беседы возникает такое противоречие, возможно, человека что-то беспокоит, но он не спешит озвучивать это вербально. Вместо него о проблеме сигнализирует его тело.

Важно, чтобы вербальная составляющая разговора совпадала с невербальной. Часто можно понять, когда человек, например, лжет и в то же время неосознанно посылает спорные сигналы. Но несовпадение со сказанным необязательно означает преднамеренную ложь. Возможно, через невербальные сигналы организм хочет сообщить собеседнику информацию, которой сам собеседник не желает делиться. Подобные нюансы нужно всегда учитывать.

Почему важен контроль за невербальным общением

Язык тела нередко становится более важным, чем слова. Невербальные сигналы способны управлять беседой, создавая или разрушая диалог, корректируя нить общения. Особую роль выполняет зрительный контакт.

Он должен быть уместным и не вызывать чувство неловкости у собеседника. Однако смотреть в глаза при поддержке определенной жестикуляции и мимики нужно для выражения заинтересованности в разговоре.

Источник: shutterstock.com

В полноценное общение также вводится тактильный контакт. Тем самым демонстрируется целый ряд эмоций и чувств: симпатия к собеседнику, интерес к беседе, одобрение и пр. Уместным входом в личное пространство собеседника можно добиться доверия с его стороны. Ненавязчивое прикосновение к человеку как минимум вызовет у него интерес.

Специалисты ввели понятие «эмоциональный интеллект». Развивать его рекомендуется всем, например, через просмотр видеоролика с говорящим человеком, но без звука. Задача состоит в считывании невербальных сигналов.

Благодаря выполнению серии подобных упражнений улучшается взаимопонимание с другими людьми, так как пристальное внимание уделяется не только речи, но и языку тела. Важно также развивать в себе эмпатию. В этом помогает посещение курсов актерского мастерства, где студенты учатся выражению разных эмоций через невербальные символы.

Полезно при этом задумываться над собственной мимикой и корректировать ее с помощью зеркала. Тем самым можно выработать в себе привычку формировать наиболее приятное для себя выражение лица. Чаще всего для этого достаточно улыбаться.

Не менее важное значение имеет дистанция. Нужно учиться выстраивать ее с учетом контекста беседы. Даже максимально доброжелательный человек необязательно становится близким другом, и похлопывание его по плечу не всегда будет уместным.

Все приведенные факторы требуют внимательного изучения и анализа. А для этого необходима постоянная практика и наблюдение за собственными эмоциями. Это позволит в том числе выработать наиболее комфортные средства невербального общения, исключив самые неудобные сигналы.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о невербальном общении

Итак, на формирование элементов невербального общения влияет множество факторов. Следует учитывать и культурные традиции целых народов, и традиции небольшой семьи, и индивидуальные качества отдельного человека. Однозначной общепринятой трактовки конкретных сигналов, посылаемых телом, не существует.

Помогают ли невербальные сигналы нормальной коммуникации или, напротив, препятствуют ей?

Многое зависит от того, какие цели общения преследуются и в каком контексте это общение происходит. В числе прочего влияют место и время беседы, характер взаимоотношений между собеседниками.

Допустим, человек на вечеринке хочет на кого-то произвести впечатление. Этого он достигает с помощью легкой улыбки, открытых поз, взгляда в глаза, особой интонации речи. Обратный эффект произвели бы скрещенные руки или сжатые кулаки, свидетельствующие о внутреннем напряжении и неприятии общества. Отталкивающее впечатление произведут также монотонность в интонации, взгляд исподлобья, хмурое выражение лица.

Что препятствует считыванию невербальных сигналов?

Существенным барьером является стресс. Его нужно уметь контролировать, чтобы полностью погрузиться в невербальное общение. Человек в стрессовой ситуации чаще ошибается в интерпретации посылаемых ему сигналов и при этом сам дает неверные знаки, вводящие собеседника в заблуждение.

Стресс особенно опасен во время ответственных деловых переговоров, когда он напрямую влияет на результат, даже если на словах участники приходят к соглашению.

Если такая ситуация возникла, нужно дать человеку пару минут для успокоения. Небольшой перерыв позволит организму восстановить душевное равновесие перед новым включением в беседу. Человеку, испытавшему стресс, следует некоторое время понаблюдать за окружающими звуками и ароматами, прочувствовать гармонию окружающего мира.

Спустя некоторое время дыхание должно прийти в норму. Помогают для нормализации состояния также специальные дыхательные упражнения, прослушивание спокойной музыки, просмотр фотографий домашнего любимца, вдыхание ароматов, рождающих в памяти приятные воспоминания.

Конкретные способы восстановления эмоционального равновесия зависят от индивидуальных особенностей организма. Здесь каждый человек сам определяет оптимальный только для себя сенсорный опыт.

Почему важно быстро считывать невербальные сигналы?

Процесс невербального общения сам по себе стремительный, требующий от собеседников максимальной самоотдачи. Малейшее отвлечение от коммуникации, например, на телефон или на посторонние чувства, повлечет за собой безвозвратную потерю мысли, которую пытался донести человек с помощью языка тела. А невербальные сообщения порой содержат гораздо больше смысла, чем сказанные слова.

Какие книги на тему «невербалики» прочесть?

Стоит обратить внимание на завоевавшие популярность издания:

• Пол Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»;

• Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете»;

• Лиллиан Гласс «Я читаю ваши мысли»;

• Торстен Гавенер «Чтение мыслей: примеры и упражнения».

Нужно изучать язык невербального общения в комплексе, отталкиваясь от контекста, чтобы использовать передаваемые сообщения для повышения качества своей жизни. В умении общаться на этом языке должен быть заинтересован каждый человек.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB