Пошаговая инструкция по систематизации бизнеса

Систематизация бизнеса требуется во всех без исключения случаях. Но особенно она нужна, когда компания начинает расти, число сотрудников увеличивается, появляются новые отделы и на качественное управление банально перестает хватать времени.

Выход из такой ситуации один – постараться упорядочить дела в организации, то есть систематизировать бизнес. Процесс этот достаточно сложный, и с наскоку тут ничего не решить. Тем более, все необходимо сделать без остановки деятельности компании.

Суть систематизации бизнеса

Под систематизацией бизнеса понимают все бизнес-процессы, которые помогают компании поддерживать бесперебойный режим работы. Для эффективной деятельности в организации могут создаваться новые регламенты, или применяться уже существующие, приносящие необходимый результат. Когда все процессы отлажены, все они четко соблюдаются сотрудниками, компания получает прибыль. Но для этого нужно потратить немало сил и времени.

Цели систематизации бизнес-процессов

• повышение эффективности работы компании;

• рост продуктивности каждого члена команды;

• увеличение доходности и конкурентоспособности предприятия;

• оптимизация рабочего времени руководителя и освобождение его от выполнения рутинных задач.

Владельцы компаний в большинстве своем хотят, чтобы их предприятие работало без перебоев, находилось не в модели «одиночки», а в «автономной». Для этого руководителю нужно позволить сотрудникам самостоятельно принимать решения, дать им свободу действий и быть уверенным в том, что все работает штатно и без его участия.

Нельзя возлагать принятие решений только на одного человека, так как его мнение не может быть всегда правильным, а действия оптимальными.

Иными словами, в организации должна быть четко налаженная система, на основе которой персонал решает задачи, принимает решения независимо, опираясь на согласованные регламенты. Это и есть систематизация бизнеса. Самом слово обозначает переход от модели компании-«одиночки» к слаженному бизнес-механизму, который функционирует и масштабируется самостоятельно.

Представьте, что компания – это атом. Без ядра все остальные составляющие, такие, как отдел маркетинга, продаж, финансовый сектор, само производство и система найма, будут двигаться хаотично. Если систематизация присутствует, все бизнес-процессы и процедуры четко выстраиваются и приносят результат.

Итак, систематизация бизнеса – это стандартные операционные действия, включающие в себя процедуры и регламенты, повторяющиеся бизнес-процессы, скрипты, различные документы, видеозаписи, базовые аналитические системы, порядок приема на работу персонала, и в целом то, как компания себя позиционирует. Когда система четко налажена, работа сотрудников оптимизируется, что в итоге повышает эффективность. Концентрация на 20 % совершаемых действий, приносящих 80 % результата.

7 главных составляющих системного бизнеса

К системному бизнесу, как к эталонной модели, стремятся владельцы любых компаний. Однако каждый из них по-своему представляет себе систему управления. Предлагаем познакомиться с 7 обязательными элементами, которые должны присутствовать в компании.

Систематизировать бизнес-процессы нужно даже в начинающей развиваться компании, даже если в ней всего три сотрудника. Это позволит определить ключевые моменты дальнейшей трансформации. Копаться в мелочах не нужно, вполне достаточно ограничится введением 7 элементов.

1. Основой эффективности компании является конкурентная бизнес-модель, после формирования которой собственник сможет определить недостающие звенья в структуре, выделить необходимые ресурсы для дальнейшего развития и экономии расходов.

Читайте также!

«Бизнес-стратегия: виды и правила разработки» Подробнее

2. Эффективная система маркетинга и продаж. Именно эти сферы в компании соединяют продукт с целевыми сегментами рынка. Первое что нужно сделать – это определить область коммуникаций для того, чтобы о вас узнали.

3. Фундаментом, благодаря которому бизнес будет стабильно функционировать, является организационная структура. Иерархия должна быть понятной, а ответственность и обязанности четко распределены между сотрудниками.

   

4. Команда. Сотрудники, которые разделяют культуру, ценности и векторы развития компании, способны делать много больше, нежели группа людей, не понимающих друг друга. Сильный сплоченный коллектив – важная составляющая успеха предприятия.

5. Эффективная система учета финансов. Основываясь на данных отчетности, владелец предприятия может анализировать состояние дел и принимать взвешенные решения по управлению бизнес-процессами.

6. Еще одной важной составляющей бизнеса, без которой у него нет четких ориентиров, является стратегическое планирование. Именно постановка целей определяет сценарий развития компании, к чему стремиться и какими способами достигать результатов.

7. Для того, чтобы эффективно развиваться, грамотно определять цели, не тратя время на решение рутинных вопросов, необходима система операционного управления бизнес-процессами, которая поможет распределить задачи между ответственными подразделениями.

3 типа бизнес-процессов

Бизнес-процесс – это совокупность действий и мероприятий, которые приводят к нужному результату.

Рассмотрим процесс адаптации нового сотрудника. Как правило, новичок приходит, знакомится с процедурами и начинает работать. Однако если специалист по подбору персонала не расскажет ему, к кому можно обращаться за помощью, что делать в нестандартных ситуациях, он уйдет через пару дней, так не будет ощущать поддержку других членов команды.

1. Поддерживающие бизнес-процессы

   Деятельность мелких отделов, которые помогают поддерживать стабильное функционирование сильных узлов: административно-хозяйственного, IT, бухгалтерии, отдела кадров. Все эти процессы необходимо для жизнеобеспечения предприятия.

2. Управленческие бизнес-процессы

   В этот тип бизнес-процессов входит управленческая и организационная деятельность компании – менеджмент, планирование, анализ и оценка, работа с персоналом.

   

3. Оперативные бизнес-процессы

   Процессы, приносящие организации прибыль – реклама, продажи, само производство, приобретение сырья и материалов, логистика.

Когда эта информация полностью обработана, все бизнес-процессы полностью описаны, собственник видит картину происходящего в его компании как на ладони. Основываясь на этих данных, можно приступать к систематизации бизнеса.

Общий порядок описания и оптимизации бизнес-процессов

Когда же стоит приступать к описанию бизнес-процессов? По-хорошему – как только у вас появился первый сотрудник. Новичка необходимо ввести в курс дела, познакомить его с целями компании, ответить на все возникающие вопросы, определить зону ответственности, поставить задачи и обеспечить контроль их исполнения.

Систематизация бизнес-процессов происходит в 5 этапов: построение модели компании – то, как есть сейчас; анализ этой модели по имеющимся данным; разработка модели – такой, какую владелец хочет увидеть; составление плана перехода к новой модели; реализация идей и внедрение изменений.

• Этапы 1 и 2

Это период, когда нужно описать то, как осуществляется работа в компании сейчас. Составьте схему взаимодействия сотрудников друг с другом, пропишите, у кого какие зоны ответственности и обязанности. Здесь же стоит указать все этапы сделки – от запуска рекламы до получения оплаты за продукцию.

Составьте регламенты и инструкции, опишите этапы рабочего процесса от планирования до получения результата. Не забудьте про планерки, с указанием их периодичности. Наметьте схему решения нестандартных, конфликтных ситуаций с клиентами/контрагентами.

Каждое направление деятельности организации должно быть описано – этапы подбора новых сотрудников, маркетинг, финансовый и бухгалтерский учет, закупки и логистика, производство. Не пытайтесь скрыть существующие проблемы или сложности, пишите так, как есть на самом деле. Чем прозрачнее и честнее составите модель вашей компании, тем легче будет найти оптимальное решение для ее будущего развития.

Начиная составлять описательную часть, вы увидите зоны роста в работе организации. Разберетесь с тем, какие стороны приводят к сбою. Ключевая цель этого этапа – определить текущую обстановку на предприятии.

Когда модель составлена, приступайте к анализу. Таким образом вы поймете, по каким причинам в текущих процессах происходят сбои.

Как правило, сбои в процессах случаются из-за отсутствия четко составленных регламентов и инструкций, когда не определены ответственные за выполнение задач. Анализируя текущую ситуацию, учитывайте комментарии не только руководящего состава, но и рядовых сотрудников. Их обратная связь может оказать конструктивной, а привлечение их к этому процессу покажет, что начальство их слышит.

• 3 - 4 этапы

В это время нужно прописать идеальную модель компании, которую вы хотите видеть. Рекомендуется использовать текущий вариант, и сразу в нем делать корректировки. Оптимальным решением в ходе описания будет использование графиков и схем с помощью программы mind-карт.

Требуемая деятельность на этом этапе будет схожа с работой по созданию личного бренда. Сначала вы смотрите на свой гардероб, потом подбираете подходящий образ. Не готовы делать это самостоятельно – обратитесь к стилистам. После этого вы решаете, какие вещи нужно приобрести, чтобы измениться, записываетесь в салон красоты.

Не будет лишним, если обратитесь за советом к руководителю компании, в которой все бизнес-процессы давно налажены. Это не обязательно должны быть конкуренты, некоторые процессы одинаковы в схожих нишах.

Для реализации плана перехода к новой модели нужно в обязательном порядке указать сроки и ответственных лиц. А далее смело показывайте этот план сотрудникам с пояснением, зачем он нужен. Если люди ответственные, они с энтузиазмом воспримут грядущие перемены, так как изменения помогут им работать быстрее и эффективнее. Будут и те, кто выскажется негативно, будьте к этому готовы.

• 5 этап

На последнем этапе происходит постепенное внедрение изменений в текущий бизнес-процесс. В архивах множества компаний могут храниться папки с кипой документов, описывающих план развития, но так и не взятых в работу. Поэтому не откладывайте на потом, важно довести дело до конца. Только используя подход «описал — проанализировал — "докрутил" — внедрил — проконтролировал», можно устранить пробелы в процессах и сделать их стабильными.

Отыщите в компании единомышленников, тех, кто с радостью примет изменения и поможет вам на пути к их реализации.

Временны́е затраты на описание и реализацию изменений окупятся. Зачастую у руководителей цейтнот, именно поэтому в компаниях, как правило, нет четко описанных бизнес-процессов. Однако главной причиной их отсутствия является то, что многие просто не знают, как это делается.

12 шагов по систематизации бизнеса

Даже если в компании сформированные четкие регламенты, рано или поздно существующие бизнес-процессы могут сбоить. Особенно часто это наблюдается, когда бизнес масштабировался, а изменений в процессах не было. В таком ситуации нужна новая систематизация.

К этой программе следует подходить комплексно. Что-то стоит внедрять постепенно, шаг за шагом, а что-то параллельно с другими изменениями.

Несмотря на то, что систематизация любого бизнеса начинается с миссии компании, приступать рекомендуется все же с постановки целей, определения стратегии, организационной структуры, анализа статистических данных и продаж.

До тех пор, пока вы не наведете порядок в существующих процессах, не сформируете систему иерархии, браться за миссию нет смысла. Однако все индивидуально.

Корпоративная культура и ценности

В каждой организации свои ценности и миссия, кроме этого, важно, чтобы у сотрудников была нематериальная мотивация, помимо денежной компенсации. Некоторые считают, что эта тема далека от реальности и возможна только в западных компаниях.

На самом деле, корпоративная культура необходима. Она дает владельцу энергию, поддерживает заинтересованность сотрудников, спасает от эмоционального выгорания, придавая деятельности смысл. Общие ценности сближают и объединяют команду. Пока у вас нет идеологии, вы не сможете добиться от коллектива трудовых подвигов.

Стратегия, цели и представление

Этот блок дает самый сильный эффект на бизнес. Многие организации, которые воспользовались этим инструментом, быстро пробили потолок развития. Как сейчас принято говорить, совершили квантовый прыжок.

Здесь речь идет о том, какие цели ставит перед собой собственник, о чем он мечтает. Представление – это то, какой именно он видит компанию спустя определенное время. Цель – оцифровка этого представления. А ответ на вопрос, каким образом добиться поставленной цели, даст выработанная стратегия.

Определение стратегий подразделений

Вы уже совершили первые шаги на пути к систематизации бизнеса – обозначили цели, определи способы их достижения, распределили роли среди сотрудников. У каждого звена в компании есть свое предназначение.

Теперь каждый руководитель должен четко понимать, как именно его подразделение достигнет поставленных целей. Как будут распределены обязанности, какую роль отвести каждому сотруднику, и самое главное, какого результата они должны достичь. Управленцам всех звеньев компании необходимо разработать собственную стратегию и утвердить ее на уровне организации.

Оцифровка результатов работы

Мы не можем управлять тем, что не измеряем. Только статистические данные, цифры могут помочь в принятии грамотного управленческого решения. За что бы ни взялись в бизнесе – проверьте цифры и то, как они меняются. Посмотрите на продажи, сборку, доставку, клиентскую базу. Особо важна оцифровка расходов и доходов, качества товаров и так далее. Для составления реальной картины цифры – главные помощники. Отслеживайте динамику, сравнивайте их.

Если анализируем продажи, смотреть нужно на такие показатели, как:

• объем;

• реализацию по каналам сбыта;

• каналам привлечения;

• маржинальность по векторам реализации и привлечения;

• общая и активная клиентские базы;

• конвертация заявок в продажи;

• среднее SKU;

• потерянные и новые клиенты;

• общую картину деятельности по регионам и по отдельным категориям;

• дебиторскую задолженность, в том числе и просроченную, и другие.

Когда смотрим на производство, то нужно обратить внимание на:

• расходы материалов и сырья, как общие, так и на единицу произведённой продукции;

• объем выпускаемой продукции;

• загрузку линии;

• количество работников;

• временны́е и прочие затраты.

Из множества показателей важно опираться на ключевые именно для вашего бизнеса. Основываясь на данных их анализа, создать систему учета и принятия решений. Распределить их по иерархии и подразделениям. Для учредителей – это один показатели, для бухгалтера – другие, для начальника коммерческого отдела – третьи.

Финансовый учет, анализ и контроль

Здесь речь пойдет об управленческом учете в организации. Только он может дать ответы о положении дел в компании на основе реальных цифр. Задачей финансового сектора является увеличение прибыли и предоставление владельцу полного отчета о состоянии бизнеса.

Прежде всего это происходит благодаря постановке и ведению управленческого учета, проведению анализа финансов и выявлению причин убытков или снижения доходов.

Если в организации финансовыми вопросами ранее занимался бухгалтер, то необходимо определить цели и задачи, которые будет исполнять финансовый директор. А сотрудника на эту должность стоит подбирать особенно тщательно, ведь именно он должен будет принимать решения по реализации этих задач.

Если внедряете управленческий учет и бюджетирование с нуля, то и специалиста в этой области нужно выбирать с опытом постановки этих процессов с нуля, даже если у него не будет навыков работы в крупных организациях. Это и не нужно, директор какого-нибудь холдинга не подойдет вам, так как у таких финансистов нет опыта внедрения с самых первых шагов систематизации бизнеса. Он принимал решения там, где система была уже сформирована.

Кроме этого, в его распоряжении был большой штат помощников, ну а запрашиваемый компенсационный пакет будет заоблачным. Такой герой не для вашей компании. Вам нужен человек грамотный, пусть не из большой фирмы, но понимающий, как поставить управленческий учет с самого начала.

Организовав управленческий учет, вы увидите расходы, которые не оказывают никакого влияния на бизнес, найдете клиентов и направления, приносящие убытки. Финансовый блок направлен на то, чтобы прибыль компании росла. При правильной организации это действительно происходит.

Персонал решает все

Как вы работаете с кадрами? Насколько сотрудники вовлечены в рабочий процесс? Есть программа адаптации новичков? По какому принципу подбираете персонал – основываясь на наличии компетенций, или смотрите на то, сможет ли кандидат выполнять поставленные задачи? Как правило, это компетенции. Но вам требуется человек, который будет в состоянии достичь запланированного результата. Хотя, если у вас нет ни целей, ни стратегий, то говорить здесь не о чем.

Оцениваете ли вы то, как быстро новый сотрудник вольется в коллектив, командный ли он игрок? Как сотрудник отзывается о компании дома, сидя вечером с родными? Будет ли он с горящими глазами рассказывать, как круто работать в такой сильной команде, какие интересные задачи перед ним стоят? Или на вопрос «Куда ты устроился?», он ответит – «Да так, ничего особенного, зарплату платят, и слава Богу».

А это только его первый рабочий день. Выстроенная система обучения как управленцев, так и сотрудников среднего звена просто необходима. Важной составляющей работы с персоналом является формирование команды, нематериальная мотивация. Отметим еще раз – от персонала зависит очень многое. И это не пустые слова, это факт.

Организационная структура

Это картина вашего бизнеса с наглядным отображением всех подразделений, кто какой блок курирует, на ком ответственность. Она помогает владельцу и всем сотрудникам компании понять, как в организации все устроено. Самое важное – не забывайте, что организационная структура – это способ реализации стратегии. Другими словами, сначала нужно определить систему развития, а потом составлять схему деятельности.

Для начала схематично изобразите текущую. Разберитесь с тем, как работает компания в настоящий момент. Посмотрите на количество сотрудников в подчинении. Если их больше 5 – 7 человек, очевидно, что вы погрязли в операционке. А работники могли бы выполнять куда больше задач. Управленец просто-напросто не успевает раздавать указания, и, тем более, контролировать их исполнение.

Денежная мотивация персонала

Как начисляется заработная плата, из чего складывается поощрение, если оно есть. Как организована материальная мотивация? Насколько эта система отражает результаты, которых компания стремится достичь? Внедрена ли система целевых показателей (KPI)?

Простыми словами, за что вы платите деньги каждому сотруднику? За процесс или достигнутый результат на основе KPI?

Если у вас нет системы показателей, к которым должны стремиться работники, компания не будет процветать. Специалисты, нацеленные на результат, способные давать конструктивную обратную связь, здраво оценивающие положение дел, будут постепенно вымываться из компании.

Кому вы отдадите предпочтение при выборе среди кандидатов? Тому, кто добьется результата с минимумом затрат, или тому, кто будет работать над задачей, так и не достигнув цели? Кого нанимать, решать вам. В том числе благодаря системе денежной мотивации, установленной в компании.

Если у организации нет ориентиров, то и выплачивать деньги за их достижение не удастся. Поэтому сначала постановка целей, определение стратегии, потом система выплат. Зарплата не выплачивается просто за то, что ты ходишь на работу. Деньги нужно заслужить.

Процесс продаж

Если в компании правильно проводится анализ и аудит продаж, то показатели способны расти без лишних вложений. Когда продажи растут, зачастую увеличение количества новых клиентов не дает увидеть пробелы в управлении этим процессом. Когда ситуация стабилизируется, необходимо усиливать контроль и управляемость.

На этапе разработки стратегии компании на продажи смотрят особенно тщательно, однако этот блок нуждается в отдельном внимании.

• Как построены ваши продажи?

• Как формируется клиентская база?

• Какие критерии вложены в структуру: продукты, клиенты, каналы сбыта или привлечения клиентов?

• Какие у вас условия?

• Какая ценовая политика, условия по отсрочке платежей?

• Ведется ли контроль полочных цен?

Вопросов много. Для чего нужно искать ответы на них? – Для роста прибыли и увеличения рентабельности.

Поэтому крайне необходимо мониторить продажи и определять условия, на которых вы реализуете свой продукт. Для кого вы готовы снижать стоимость, какие существуют лимиты отсрочки, кто и как занимается контролем продаж в вашей фирме? Какие методы вы применяете?

Бизнес-маркетинг

Маркетинг в компании выделяют в отдельное подразделение, как и продажи, но не отдельно, а в рамках их системы. Владельцу нужно понимать, что вообще маркетинг означает для компании, какие перед ним стоят цели, и как их достичь. Как правило, невозможно выделить конкретные функции, за которые отвечают маркетологи, нет контроля.

Годовые бюджеты на нужды отдела маркетинга зачастую не считаются, или же нет анализа отдачи от проведенных мероприятий. Например, на проведение выставки было выделено 2 млн рублей, а какой результат принесла эта активность (сколько было подключено клиентов, какой объем продукции им был отгружен за год, и так далее) никто не считал. А понимать, окупились ли затраты на выставку, нужно.

За все, что связано со сбытом, должен отвечать кто-то один. Он должен контролировать опт и розницу, HoReCa и прочее, а маркетинговую стратегию нужно разрабатывать, опираясь на продажи. Необходимо расписывать годовые планы проведения мероприятий, направленных на увеличение сбыта. Строить прозрачные и эффективные бюджеты – куда и сколько тратится денег. А самое главное – какова отдача? Поэтому маркетинг так же, как и другие бизнес-процессы, должен быть оцифрован, и только потом наполнен креативом.

Коммуникации. Взаимодействие

Нужно понимать, как выстроено взаимодействия сотрудников между собой, в какой степени они ответственны за те или иные процессы, делегированы ли им конкретные задачи. Практически каждый владелец бизнеса хочет, чтобы его подчиненные были более самостоятельны. И это вполне адекватное желание.

Но если любое решение согласовывается с руководством, потому что собственник боится потерять контроль над происходящим, научить персонал ответственности сложно. Важно наделять кадры полномочиями, только так они смогут отвечать за то, что делают. Поэтому не бойтесь делиться с командой планами и целями компании и отдельных подразделений, предоставьте им свободу действий.

На выходе у вас должна измениться организационная структура из вертикальной в горизонтальную. Тогда прямых обращений к владельцу за согласованием каждого шага станет меньше.

Если раньше его телефон разрывался от звонков подчиненных, достигая 25 – 30 звонков в день, то при правильном делегировании задач они должны сократиться до пяти.

На этом шаге по систематизации бизнеса важно создать правила проведения совещаний, конференций и планерок. Каждый член команды должен находиться в одном информационном поле.

Процессы

Это один из главных секторов для развития вашей компании. Рассмотрим основной бизнес-процесс и вспомогательные.

Основные силы должны быть брошены на центральный бизнес-процесс, в ходе которого создаются продукты или услуги. На этом шаге важно понять, как деятельность сформирована. Насколько выстроенная цепочка проста, учтены ли все нюансы. Какие этапы требуют корректировок, где не хватает ответственных лиц. Почему действие происходит именно так, а не иначе?

Вы сможете увидеть, по каким причинам есть с отгрузками и задержка выполнения заказов. Что мешает качественному обслуживанию клиентов? Другими словами, все, из-за чего компания работает со сбоями.

На этом этапе можно обнаружить старые процессы, необходимости в которых сейчас уже нет, либо они не изменялись многие годы.

5 ошибок при попытке систематизировать бизнес

Собственники нередко оказываются заложниками операционной деятельности и не могут вырваться из ее плена всю жизнь. Создав компанию, они думают, что осуществили свою мечту, а в итоге крутятся, как белка в колесе. Недостаточная организованность приносит не только дискомфорт, но и массу проблем.

Когда владельцу не хватает структурности, в попытках систематизировать бизнес он сталкивается со следующими проблемами:

1. У сотрудников нет уверенности в успехе

   Раньше руководитель брался за множество проектов, но они не были реализованы. Поэтому все новое будет сложно внедрить: люди перестали верить в успех.

   

2. Формальное исполнение задач

   Как правило, любая задача ставится с конкретным сроком ее исполнения. Если руководитель недостаточно организован, он откладывает все на потом, вспоминая о важном проекте за пару дней до его сдачи. В итоге – выполнение происходит на скорую руку или нарушаются сроки.

3. Некачественное выполнение

   Так как все задачи выполняются несвоевременно, качество падает, в результате чего сотрудники перестают верить в успех.

4. Переключение

   Если браться за выполнение нескольких задач одновременно, главный проект по систематизации бизнеса начинает давать сбои, потому что владелец отвлекается на незначительные на данном этапе вещи. Перескакивание с одних важных действий на другие приводят к снижению вовлеченности сотрудников в общее дело построения системы.

5. Зацикливание на систематизации

   Если собственник перестает контролировать работу компании и сосредотачивается только на систематизации бизнеса, возникает множество проблем. Владелец в такой ситуации оставляет без внимания свои основные функции управленца, что постепенно приводит фирму к краху. Однако такие случаи довольно редки.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Систематизация и малый бизнес

В завершение статьи ответим на вопрос, который часто задают владельцы компаний: с чего начать систематизировать процессы малому бизнесу, стоит ли вообще это делать?

Во-первых, малый бизнес – это организация с оборотом до 400 млн рублей, и в нем могут существовать отделы, сектора и подразделения.

Во-вторых, если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, даже если предприятие небольшое, все равно должны быть ответственные за этот процесс. Если их нет, то работа будет осуществляться недостаточно эффективно.

В-третьих, плох тот предприниматель, который не хочет масштабировать свое дело.

И, конечно, развитие – залог успеха. Если бизнес еще совсем маленький, никто не запрещает вам стремиться к росту, изменяя и улучшая существующие процессы.

5 книг по бизнес-процессам, которые необходимо прочитать

Мы рекомендуем обратить внимание на эти книги не потому, что они дадут правильные ответы. Их основная ценность в том, что, листая страницы, вы сможете задать себе правильные вопросы, задуматься над тем, чего не хватает именно данной компании.

1. «Руководство по улучшению бизнес-процессов» от Harvard Business School

   В ней коротко и простым языком, как и в большинстве книг от Harvard Business School, описан процесс оптимизации бизнеса. Это издание подойдет тем, кто только начинает изучать вопрос систематизации, и желает понять, как и где это применимо.

   

   Книгу можно прочесть буквально за пару часов, она легка для восприятия. Именно поэтому ее рекомендуют руководителям, которые хотят ознакомиться с вопросами систематизации бизнеса, но не имеют времени на прочтение более емких текстов.

2. «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности». Авторы М. Ротер, Д. Шук

   Без бизнес-процессов не может обойтись ни одна компания, даже не очень большая. Именно с их описания начинается управление. От того, насколько правильно определены и поставлены бизнес-процессы в организации, зависит успех других этапов.

   

   В книге подробно разобраны два вопроса: определение процессов, стоящих во главе деятельности, и формирование уникальной цепочки добавленной ценности. Также книга открывает читателю секреты перехода из состояния формирования ценности для клиента к целевому. Ротер и Шук используют связку продуктов, формирующих процессы и потребителей, как основной элемент управления бизнес-процессами.

3. «BPM CBOK 3.0. Свод знаний по управлению бизнес-процессами». Коллектив авторов

   Это та книга, которая должна лежать на столе у каждого менеджера, занимающегося управлением бизнес-процессами. Она нацелена на практиков, хотя рекомендована к прочтению любому, даже начинающему собственнику, желающему повысить эффективность деятельности компании. Однако как учебное пособие «BPM CBOK…» лучше не использовать.

   

   Благодаря этой книге вы сформируете правильные вопросы, а ответы на них для каждого управленца свои. Свод знаний вобрал в себе опыт работы специалистов разных сфер деятельности. Поэтому помимо вопросов вы найдете ценные советы.

   Проектирование и моделирование, анализ, эффективность управления бизнес-процессами, трансформация, технологии ВРМ – обо всем этом вы прочтете на страницах Свода знаний. В книге найдете расширенный словарь бизнес-терминов в области управления процессами.

4. «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования» Бьерна Андерсена

   Одна из основных книг по улучшению бизнес-процессов. В ней собраны различные методики, подходы и принципы, инструменты, которые будут полезны в практическом применении долгие годы.

   

   Это пособие действительно можно назвать учебным. Необходимо тем, кто задумался над совершенствованием процессов, но еще не знает, с чего начать.

   В книге вы найдете разные техники измерения показателей для дальнейшего анализа бизнес-процессов. Раскрыты способы выявления существующих проблем, даны четкие рекомендации по изменению текущих процессов для их улучшения.

5. «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов». Авторы Д. Джестон и Й. Нелис

   Если вы задались целью изменить или организовать с нуля управление бизнес-процессами в организации, книга поможет в ее достижении. Ее можно назвать инструкцией по применению.

   

   Книга ценна тем, что она не только описывает процесс управления, отвечая на вопрос, зачем вообще это нужно, но и рассказывает, как именно оптимизировать бизнес-процессы. Как правило, именно отсутствие ответа на вопрос «как?», является причиной неудач проектов по систематизации бизнеса.

   Книга расскажет, что такое управление бизнес-процессами, какие шаги необходимо предпринять, пройти этапы, предложены способы и инструменты. Единственный недостаток пособий по управлению бизнес-процессами – это много «воды». И это практическое руководство не является исключением.

Итак, процесс упорядочивания бизнес-процессов – дело непростое. Для того, чтобы ваш бизнес развивался, масштабировался, приносил больше прибыли, удовлетворял потребностям не только сотрудников, работающих в компании, но и самого владельца, необходима систематизация. Воспользуйтесь советами, описанными в статье, начните поэтапно менять устоявшийся порядок. Будьте эффективными!

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB