Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- 5 классических вариантов продвижения постов в Facebook*
- Продвижение постов в Facebook* поднятием в ленте
- Какой пост выбрать для продвижения в Facebook*
- Продвижение постов с бизнес-страницы Facebook*
- Продвижение постов в Facebook* с помощью менеджера рекламы
- Где посмотреть результаты продвижения поста в Facebook*
- Типичные ошибки в продвижении постов в Facebook*
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Привлечь внимание к своей статье, получить обратную связь от пользователей и увеличить число заинтересованных читателей — все эти задачи актуальны для любой социальной сети. Поговорим о том, что значит правильное продвижение постов в Facebook*, какие приемы позволят авторам материалов поднять их в ленте и каких ошибок стоит избегать.
5 классических вариантов продвижения постов в Facebook*
Добиться популярности публикации в этой соцсети поможет соблюдение нескольких правил:
Используйте различные форматы для одного и того же поста
Предоставьте людям возможность выбирать, в каком виде им получать информацию: текст, фото, видео или ссылка. Все типы подачи можно применить к одной статье. Задействуя разные форматы, вы поймете, какой из них лучше воспринимается вашей целевой аудиторией.
Для начала попробуйте обойтись обычной ссылкой. Краткое описание и URL на статью в блоге приведет читателей, которых заинтересует тема этого поста. Обязательно разместите в конце статьи призыв к действию (Call-to-action). Его можно сформулировать по-разному, главное, чтобы он не оставил читателей равнодушными.
В качестве следующего шага используйте изображение. Качественное фото привлечет внимание, ведь большинство людей относится к визуалам и лучше воспринимают картинки, чем пространные описания. «Лучше один раз увидеть…» — для соцсетей эта пословица подходит идеально.
Видеоролики становятся все более востребованным форматом. Пользователям нравится, когда информация преподносится буквально на блюдечке: достаточно просто смотреть.
Однако тех, кто предпочитает увлекательные тексты, среди посетителей тоже немало. Люди с удовольствием высказывают свое мнение, если в статье правильно сформулирован вопрос. Это гарантирует массу комментариев под постом и привлечение внимания других читателей.
Не стесняйтесь дублировать материалы на одну и ту же тему. Во-первых, не все из них могут попасться на глаза пользователю. Во-вторых, проигнорировав первый пост, он вполне может заинтересоваться, увидев второй. Прибегайте к использованию различных форматов, и какой-то из них обязательно сработает.
Отмечайте людей и компании
В вашем посте упоминаются пользователи Facebook* или организации, имеющие паблик в этой сети? Отметьте их. Если вы последовали нашему первому совету и используете для продвижения публикации все четыре возможных формата, для создания ссылки на профиль выберите пост с линком.
Это несложное действие приведет к вам друзей и подписчиков тех людей и компаний, которых вы отметили в своей публикации. Кроме того, это положительно отражается на популярности их собственных постов.
Делитесь публикацией в группах
Если для продвижения поста в Facebook* вы готовы предпринять более смелые шаги, разместите ссылку на блог в группах и пабликах, близких по тематике. Актуальный и интересный материал, соответствующий направлению сообщества, вызовет живой отклик участников.
И, напротив, статья, которая совершенно не подходит группе по содержанию, будет без раздумий удалена администратором.
Ищите подходящие посты в группе
Поиск в группах Facebook* позволит выйти на обсуждения, в которых вы сможете высказать свое мнение и подкрепить его ссылкой на подходящий материал вашего блога. Одного линка будет недостаточно — обязательно напишите несколько слов, убеждающих участников дискуссии перейти по ссылке.
Создавайте события
Для продвижения поста, привязанного к конкретной дате, целесообразно создать мероприятие при помощи обычного профайла Facebook*. Друзьям необходимо разослать приглашения поучаствовать в событии. Можно создать мероприятие через сообщество, чтобы привлечь к событию внимание подписчиков.
Продвижение через страницу события позволяет напоминать участникам о приближающемся мероприятии при каждом обновлении информации.
Практическое воплощение этих способов продвижения постов в Facebook* поможет значительно поднять посещаемость блога. Не забывайте о важных составляющих успеха — увлекательном контенте и точном попадании в целевую аудиторию. Именно они обеспечивают популярность ресурса и гарантируют активную обратную связь с пользователями.
Продвижение постов в Facebook* поднятием в ленте
Разберемся, как работает поднятие материалов. Это необходимо для формирования стратегии продвижения и эффективного расходования бюджета.
Созданию любой рекламы предшествует определение целей маркетинговой кампании. На Facebook* четкие цели нужны для достижения именно того результата, который планировалось получить.
Как правило, начинающими практикуется поднятие поста с бизнес-страницы. Задача выбора целей при этом не стоит, но поскольку ее наличие необходимо, Facebook* автоматически устанавливает цель «Вовлеченность».
Для показа продвигаемого поста Facebook* будет выбирать тех пользователей, которые наверняка будут демонстрировать свою реакцию на прочитанное, а именно:
ставить посту и странице оценку «нравится»;
делать репосты, то есть отправлять ссылку друзьям;
кликать на публикацию — на текст, изображения или ссылки;
делиться своим мнением о содержании материала.
Facebook* будет списывать деньги за каждое подобное действие — в результате бюджет истратится на лайки и комментарии, хотя пост поднимался в расчете на увеличение количества переходов на сайт и появление новых клиентов.
Это значит, что далеко не всегда продвижение публикации помогает достичь целей, стоящих перед ее создателями.
Чтобы избежать неэффективных трат, достаточно спросить себя, какую выгоду принесет вам увеличение охвата:«Пост увидит больше пользователей — что мне это даст?»
Как правило, поднятие публикаций применяют в одном из трех случаев, при этом для каждого из них нужен свой вид контента.
Получить оценки «нравится» для бизнес-страницы
Увеличить число подписчиков поможет продвижение контента моментального действия: пользователь здесь и сейчас получает полезную информацию или испытывает эмоции.
С этой ролью хорошо справляются видео, цитаты, лайфхаки. При удачном попадании в целевую аудиторию благодаря правильно выбранным настройкам новые подписчики и многочисленные репосты вам гарантированы.
Получить максимум кликов на сайт
Чем больше людей посетит веб-ресурс, тем обширнее будет ваша база электронных адресов. Добиться такого результата поможет наполнение блога качественными интересными статьями и их продвижение на Facebook*.
Публикация включает изображение (фото или подходящий рисунок), текст и линк, перемещающий пользователя на сайт. В текстовой части поста обязательно обозначается проблема, которую поможет решить переход по ссылке, или предполагаемая выгода от посещения вашего ресурса.
Пользователю, перешедшему на страницу статьи на сайте, предлагается дополнительная полезная информация при одном условии: он оставит свой email. Другой вариант удержать посетителя — pop-up с подпиской на рассылку.
Продвижение поста в Facebook* также позволяет получать от пользователей заявки на товары или услуги, но все-таки цель «Вовлеченность» рассчитана не на прямые продажи, а скорее на поддержание интереса к блогу и налаживание активной обратной связи.
Получить отклик от читателей — лайки и комментарии
Для достижения этой цели как нельзя лучше подходят вопросы. Естественное стремление людей выразить свое мнение и поделиться жизненным опытом гарантирует живое общение между подписчиками, по особо актуальным вопросам возникают горячие дискуссии.
Продвижение поста в Facebook*, как правило, используется для усиления трафика на сайт. Качественная статья, привлекающая внимание пользователей и вызывающая желание делиться ею, обеспечивает низкую стоимость одного перехода на веб-ресурс.
В зависимости от того, чего именно вы хотите добиться, поднимая свою публикацию, выбирайте один из трех рассмотренных способов, и задача будет решена.
Какой пост выбрать для продвижения в Facebook*
Размещение нескольких публикаций на бизнес-странице и изучение статистики просмотров помогают понять, что нравится вашим подписчикам, какие статьи получают наибольший охват. На их продвижении и необходимо сосредоточиться.
Если вы начнете поднимать посты, вызывающие активный отклик пользователей, то стоимость действия, за совершение которого Facebook* списывает средства, станет минимальной (допустим, 30 копеек); при этом количество людей, которые увидят публикацию, будет постоянно расти.
Наверняка у вас есть статья, которая мотивирует очень многих читателей кликать по ссылке и переходить на сайт. Если заняться ее продвижением вверх, удастся серьезно снизить стоимость клика.
Как определить, какой пост наиболее перспективен с этой точки зрения?
Зайдите в раздел «Статистика» на своей бизнес-странице и откройте вкладку «Публикации».
Нажмите на столбец «Охват» — вы увидите, какие публикации люди смотрели чаще других.
Отберите самые успешные и поднимайте их.
Продвижение постов с бизнес-страницы Facebook*
Алгоритм действий прост. Разместив материал на бизнес-странице, находим справа внизу кнопку «Поднимать публикацию». Откроется окно, состоящее из двух частей.
В левой части находятся настройки поднятия, их можно разделить на несколько групп:
Кнопка.
Аудитория.
Бюджет и срок действия.
Оплата.
В правой части предусмотрена возможность предварительного просмотра поста в двух видах — на мониторе компьютера и на экране смартфона.
Детально разберемся с каждой опцией настройки.
Добавление кнопки
Вы можете остановиться на одном из шести предлагаемых вариантов:
— Без кнопки.
— В магазин.
— Забронировать.
— Подробнее.
— Зарегистрируйтесь.
— Отправить сообщение.
Выбранная кнопка расположится справа внизу.
При размещении поста без ссылки вы можете по предложению Facebook* указать URL для перехода на сайт.
Чтобы кнопка «Отправить сообщение» была активна, включите в настройках бизнес-страницы возможность написания вам сообщений.
Размещая публикацию с линком на статью на сайте, имейте в виду, что использование кнопки не всегда оптимальное решение. Попробуйте вариант «Без кнопки» или «Подробнее».
Аудитория
Важная опция — настройка таргетинга. Именно от нее зависит, кто увидит ваш пост.
К вашим услугам следующие способы ограничить аудиторию:
— Люди, которым нравится ваша страница.
— Люди, которым нравится ваша страница, и их друзья.
— Люди, которых вы выбираете посредством таргетинга.
От правильного выбора аудитории напрямую зависит эффективность расходования рекламного бюджета. Если вы приняли недостаточно продуманное решение или пустили дело на самотек, то есть предоставили Facebook* определять пользователей, которым стоит показывать публикацию, большая часть денег будет потрачена впустую.
Оптимальный вариант — выбирать аудиторию при помощи таргетинга. Для этого кликаем на «Редактировать» или «Создать новую аудиторию».
Настойка аудитории включает следующие шаги:
— придумать название аудитории;
— выбрать пол;
— указать возрастные границы;
— отметить места проживания вероятных клиентов;
— настроить детальный таргетинг.
Точное указание всех опций позволит Facebook* безошибочно определять представителей вашей целевой аудитории.
Нельзя не сказать, что при таком способе поднятия поста (со страницы) приходится довольствоваться очень малым набором настроек, что не всегда гарантирует хороший результат таргетинга.
Бюджет и срок действия
Вы самостоятельно определяете, какую сумму готовы вложить в поднятие поста и на протяжении какого срока будет осуществляться продвижение.
Выбирать можно из трех позиций: 1, 7 или 14 дней. Срок действия ограничивается установленной вами датой завершения.
Если вы решили продвигать пост неделю или две, Facebook* сразу рассчитает, в какую сумму обойдется поднятие публикации на один день.
Как зависит продвижение поста от бюджета? Больше тратите — больше получаете. С увеличением расходов растет охват, и в этом легко убедиться на собственном опыте.
Во что обойдется поднятие публикации? Однозначного ответа на этот вопрос быть не может: все индивидуально и во многом определяется результатом, к которому вы стремитесь.
Начнем с того, что минимальная сумма составляет 20 рублей в день. Если ежедневные затраты в 50–100 рублей будут эффективными, стоит подумать об увеличении бюджета.
Оплата
Выбираем из выпадающего списка валюту и кликаем на «Поднимать». Появится окно с вариантами внесения платы за продвижение поста.
Доступно три способа:
— банковской картой;
— по PayPal с предварительно привязанной карты;
— через Qiwi Wallet.
Зачисленные средства отображаются в правом нижнем углу. Этот показатель будет уменьшаться соразмерно тратам на поднятие поста.
Для пополнения бюджета кликаем на остаток денег и вводим сумму, на которую хотим увеличить свои расходы на поднятие публикации.
Уменьшение бюджета тоже возможно: значок шестеренки в левом нижнем углу открывает доступ к настройкам. Удаляем продвижение, и бюджет больше не расходуется.
Хотя поднятие постов со страницы в Facebook* легко осуществить, использовать этот способ нежелательно. Дело в том, что сразу по нескольким причинам очень сложно добиться попадания в целевую аудиторию, а это ведет к неэффективной трате денег.
Разберемся, что именно делает возможным показ публикации не тем людям, которым она будет интересна.
Ограниченные настройки таргетинга
Когда вашу рекламу видят подписчики и их друзья, результаты продвижения могут быть довольно хорошими. Однако если пост будет показываться всем друзьям ваших фанов, ваш рекламный бюджет потратится впустую и вот почему.
Допустим, у вашей страницы в Facebook* 3 800 подписчиков. Устанавливаем в настройках опцию, позволяющую демонстрировать рекламу им и их друзьям. Охват при этом составит 160 000 человек.
Было бы наивно думать, что все 156 200 человек, которые видят ваши посты помимо подписчиков, так же заинтересованы в вашей продукции или услугах. Несомненно, среди них есть представители целевой аудитории, но выделить их невозможно — значит, большая часть бюджета просто улетает в трубу.
Кроме того, выбирая в настройках Facebook* выбор аудитории при помощи таргетинга, вы лишены возможности исключить из нее подписчиков. В результате вы будете тратить деньги зря: ваша цель — привлечь новых подписчиков, а вы расходуете бюджет на уже существующих.
Еще один минус — нельзя географически ограничить место показа рекламы. Вы хотите продвигать свою пекарню среди жителей района, а в результате вашу рекламу видят те, кто живет очень далеко и никак не сможет воспользоваться вашим предложением.
Нельзя выбрать плейсмент
Продвижение поста со страницы автоматически приводит к тому, что его видят не только пользователи, сидящие за компьютером, но и те, кто зашел в Facebook* со смартфона.
Казалось бы, что в этом плохого, ведь чем больше людей узнают о вас, тем выше шансы получить новых клиентов.
Не все так однозначно. Приступая к поднятию публикации, Facebook* стремится оптимизировать ее, добиваясь снижения стоимости реакции пользователей в виде лайков, кликов и комментариев.
Как правило, действия людей с мобильных устройств обходятся дешевле всего. Однако специфика такова, что со смартфона легко поставить лайк или написать короткий комментарий, а вот подписаться на рассылку, оставив email, или прочитать длинную статью гораздо сложнее.
В итоге количество взаимодействий с постом растет и обходится недорого, а число подписчиков не увеличивается.
Оплата за показы
Выбирать, за что будут сниматься деньги, при настройке продвижения со страницы нельзя. Facebook* берет плату только за показы поста, и ему неважно, что вы расходуете бюджет на демонстрацию рекламы людям, которые никогда не станут вашими клиентами.
Гораздо эффективнее платить за действие, произведенное пользователем, особенно когда нет уверенности, что аудитория выбрана правильно.
Продвижение постов в Facebook* с помощью менеджера рекламы
Намного больше возможностей для таргетинга, плейсмента и оплаты предоставляет менеджер рекламы, или Power Editor.
Продвижение поста в Facebook* таким способом начинается с выбора цели «Вовлеченность» и пункта «Вовлеченность для публикации». Кнопка «Продолжить» откроет вам доступ к настройкам рекламной кампании.
В левой части монитора вы найдете разделы, заполнение которых необходимо для поднятия публикации.
Аудитория
Мы уже говорили о том, как важно настроить максимально точный показ поста, добиться того, чтобы он демонстрировался людям, которые действительно заинтересованы в этой информации.
По сравнению с поднятием со страницы менеджер рекламы позволяет сделать это с наибольшей эффективностью.
При настройке вы можете задать несколько ключевых параметров, благодаря которым публикация будет появляться в ленте у:
— друзей ваших подписчиков, проживающих в конкретном месте, которым интересно направление вашей деятельности, а возраст находится в интервале от 25 до 34 лет;
— ваших подписчиков — жителей близлежащего микрорайона;
— пользователей, которые пока не стали вашими подписчиками, но при этом проявляют интерес к тематике вашей страницы.
Виды плейсмента
Этим возможности настройки не ограничиваются. Для каждого таргетинга выбирается устройство показа публикации:
— стационарный компьютер;
— мобильные устройства;
— все устройства.
При наличии подключенного аккаунта Instagram пост будет демонстрироваться и на этой платформе.
Есть возможность указать операционную систему, на базе которой работает смартфон или планшет:
— Android;
— IOS
Допустим, вы продвигаете продукт, который интересен исключительно пользователям с андроидными устройствами, — так зачем тратить деньги, показывая рекламу владельцам iPhone?
Помните, что показ в правом столбце необходимо отключать.
При первом продвижении в Facebook* разумно поставить галочки для показа на всех устройствах — и мобильных, и стационарных. Затраты будут невелики, зато вы сможете определить наиболее эффективный плейсмент.
Бюджет и график
Задаем бюджет кампании: указываем, какую сумму вы готовы вложить в продвижение и сколько оно продлится. Гибкость настроек в Power Editor позволяет поставить точные даты начала и завершения кампании.
Оптимизация для показа рекламы
По умолчанию здесь установлена «Вовлеченность публикации», то есть Facebook* будет предлагать пост людям, которые с наибольшей вероятностью произведут ответные действия — кликнут, лайкнут, оставят комментарий.
Менеджер рекламы предлагает оптимизировать продвижение при помощи показов и охвата, но для начала лучше обойтись без этих опций.
Сумма ставки
На этом этапе есть возможность выбирать между автоматическим определением ставки и ее установкой вручную.
Советуем довериться Facebook* и отметить точкой позицию «Авто». Вы сможете повышать вовлеченность по оптимальной стоимости.
Когда вы платите
Определяемся, за что именно будем платить Facebook*. Вариантов здесь два — «Показ» и «Вовлеченность для публикации».
Что лучше для вашего поста, однозначно сказать нельзя. Начните с оплаты за показы, посмотрите, какими будут итоги продвижения, потом перейдите на оплату за вовлеченность. Возможно, такая опция даст лучший результат.
Завершив настройку параметров рекламной кампании, жмите «Продолжить».
Страница и публикация
Переходим к выбору бизнес-страницы, с которой будет осуществляться продвижение, и, собственно, поста для поднятия.
Допустим, при настройках плейсмента вы поставили галочку, согласившись на показ публикации в Instagram. Теперь надо выбрать один из двух вариантов:
— Свой аккаунт в Instagram. Пост будет размещаться на нем.
— Нет аккаунта в Instagram — для продвижения на этой платформе будет использована страница на Facebook*.
Менеджер рекламы дает возможность увидеть, как ваша публикация отображается на различных устройствах — в ленте новостей на ПК, на гаджетах, в соцсетях.
Публикация, созданная на этом этапе, не показывается в ленте, и это дает возможность выбрать наиболее действенный вариант плейсмента: посмотрите, где одна и та же публикация работает лучше, какая аудитория активнее реагирует на пост.
Таким же образом можно протестировать несколько видов оформления или текстового наполнения материала.
Какие еще возможности настройки продвижения предлагает менеджер рекламы?
Кнопка «Показать расширенные параметры» в левом нижнем углу позволяет отслеживать конверсии на сайте, то есть определять, какие целевые действия произвели посетители.
Разберем на примере:
У вас в блоге появилась статья, которую вы хотите продвигать на Facebook*. Ваша цель — привлечь получателей email-рассылки, для подписки вы хотите использовать форму на странице.
Цель «Подписка на рассылку», настроенная при помощи пикселя Facebook*, позволит вам при продвижении каждой новой публикации наблюдать, какая из них привела к вам больше всего подписчиков и в какую сумму обошелся каждый из них.
Предугадать эффективность того или иного поста крайне сложно, и затраты, к примеру, в одну тысячу рублей могут не окупиться.
С пикселем Facebook* можно начать со 100 рублей и оценить результат продвижения. Если он отвечает вашим ожиданиям и даже превосходит их, можно увеличить бюджет, ведь вы точно знаете, сколько платите за одного подписчика.
Завершающий шаг — клик по кнопке «Разместить заказ». После модерации ваша публикация начнет появляться в лентах людей, которых вы указали при определении аудитории.
Где посмотреть результаты продвижения поста в Facebook*
Оценить эффективность поднятия публикации можно двумя способами.
На бизнес-странице в ленте Facebook*
Когда срок продвижения поста завершится, найдите его на бизнес-странице и нажмите «Показать результаты». Эта кнопка расположена справа внизу.
Facebook* покажет вам охват, вовлеченность и сумму, которую вы потратили на кампанию.
Под этими показателями доступны три вкладки:
— «Действия»;
— «Пользователи»;
— «Страны».
Открыв первую, вы узнаете, как реагировали читатели на ваш пост: сколько было кликов, перепостов и лайков.
Вкладка «Пользователи» предоставляет информацию о людях, которые лучше остальных взаимодействовали с публикацией. Допустим, вы видите, что наиболее активная реакция на материал была со стороны женщин в возрасте 18–24 лет. Если учесть этот факт при настройке таргетинга, можно значительно повысить вовлеченность и уменьшить стоимость взаимодействия.
Вкладка «Страны» демонстрирует эффективность продвижения для пользователей разных стран. Эти сведения также могут быть использованы для корректировки настроек показа публикации.
В менеджере рекламы Facebook*
Этот вариант предпочтителен, поскольку предоставляет вам больше возможностей.
Какой бы способ продвижения поста вы ни использовали, в менеджере автоматически создается новая кампания, позволяющая мониторить статистику.
Увидеть ее можно или найдя публикацию в бизнес-менеджере, или кликнув на звездочку и отметив «Посмотреть в Ads Manager».
В Ads Manager стоит изучить два вида отчетов: «Вовлеченность» и «Эффективность и клики».
Настройка отображения в столбцах доступна через «Настроить столбцы».
«Эффективность и клики» показывает статистику взаимодействия с постом.
В столбце «Вовлеченность» собраны данные о кликах, перепостах, оценках «нравится».
В обоих отчетах доступна разбивка по половозрастным характеристикам и регионам нахождения пользователей.
В целом менеджер рекламы дает более полную информацию о результатах продвижения постов. Вы даже можете узнать, владельцы каких устройств были активнее других с точки зрения взаимодействия с публикацией.
Типичные ошибки в продвижении постов в Facebook*
Избыток текста
Социальная сеть — не место для пространных статей, здесь важна лаконичность и убедительность. Главная цель поста — призвать к действию, пользователь должен захотеть отреагировать на публикацию, поставить лайк, перейти на сайт или оставить комментарий.
Длинный текст в Facebook*, каким бы полезным он ни был, будет проигнорирован читателями. Это значит, что при написании поста вы должны уместить его идею в 150–200 знаков.
Если сократить статью невозможно без утраты смысла, сделайте из нее несколько постов и публикуйте их с небольшими интервалами.
Несколько ссылок в одной публикации
Возьмите себе за правило: один пост — одно действие, а значит, одна ссылка. Не запутывайте читателей, ставьте перед ним простую и понятную задачу. Ваше желание втиснуть в одну публикацию сразу несколько линков приведет к тому, что переходов не будет вообще.
Любой пост в Facebook* надо воспринимать как отдельную рекламу. Он должен включать информацию о предложении и содержать призыв к целевому действию.
Эта публикация перенасыщена ссылками:
На пользователя обрушивается шквал самых разных сведений. Логичнее разделить пост на несколько частей: в первом предложить ознакомиться с видео о системе Роберта Кийосаки, во втором — пройти регистрацию и так далее. Кстати, помощь в регистрации и сведения о Яндекс.Кошельке более уместны на странице регистрации, а не в виде отдельных ссылок.
Явная реклама товаров и услуг
Типичная ошибка владельцев бизнеса, для которых Facebook* — новая площадка для продвижения своего продукта. Они применяют к социальной сети предыдущий маркетинговый опыт, не учитывая специфику.
Конечно, никто не запрещает напрямую рекламировать товары и услуги, только эффективность такого подхода крайне мала. Пользователи Facebook* гораздо более лояльны к продуктам, призыв к приобретению которых сопровождается полезной информацией или другими бонусами.
Предоставьте подписчикам возможность ощутить свое привилегированное положение по отношению к остальным покупателям. Эксклюзивное предложение, рассчитанное только на пользователей Facebook*, позволит пробудить их активность на вашей странице и привлечь новых клиентов.
Отсутствие реакции на негативные комментарии
Мало просто опубликовать пост и ждать положительных результатов — необходимо регулярно оценивать их популярность, а также изучать отзывы читателей, особое внимание уделяя комментариям, авторы которых негативно отзываются о качестве товара или услуги. Это актуально не только для Facebook*, но и для всех социальных сетей.
Своевременная реакция на отрицательные отзывы способна избавить компанию от серьезных проблем в будущем. Клиенты не прощают, когда их мнение остается без внимания, и способны нанести серьезный урон вашей репутации. Это значит, что работу с негативными комментариями под постом надо поставить на контроль.
Выделим несколько важных моментов:
— Не вступайте в спор, даже если уверены в своей правоте. Безупречное обслуживание не вызывает нареканий. Если человек недоволен, значит, у него есть на это причины. Проще принести извинения и сделать небольшой подарок в виде скидки или другого приятного бонуса.
— Социальная сеть Facebook* — площадка для неформального общения, учитывайте это при ответе. Стандартная заготовка, написанная сухим канцелярским языком, только разозлит клиента.
— Не удаляйте комментарии, которые вам не нравятся. Ваше стремление к поддержанию положительного имиджа вполне понятно, но тот факт, что неприятные отзывы пропадают из ленты, не останется незамеченным вашими подписчиками. Работайте над исправлением недостатков, а не над удалением информации о них.
— То, что человек не поленился зайти на страницу и написать о своем негативном опыте сотрудничества с вашей компанией, — хороший знак. Вы получили шанс узнать о своих проколах из первых уст и исправить недочеты. Полное отсутствие отрицательных отзывов должно насторожить: это показатель полного безразличия к вашему продукту.
Выпрашивание лайков
Через слово умолять подписчиков нажать «Нравится» или поделиться постом — плохой тон. Такая навязчивость не вызывает уважения. Сделайте свои посты действительно полезными, и люди сами захотят поставить лайк или отправить ссылку друзьям. Другой вариант набрать больше положительных оценок — убедить пользователей сделать это, предлагая им что-то взамен.
Работающих приемов, мотивирующих подписчиков на лайки и репосты, довольно много. Выбирайте один из самых популярных:
- Поставьте лайк, и скидка 10 % ваша! Предложение действительно только для наших подписчиков.
- Поставьте лайк и получите доступ к эксклюзивным фотографиям и видеороликам с нашими продуктами!
- Информацию о новых поступлениях товаров мы публикуем на нашей страничке в Facebook*. Нажмите «Лайк», чтобы всегда быть в теме.
Длинные URL-адреса
Ничто так не портит пост, как ссылка, занимающая несколько строк. Набор цифр, букв и знаков выглядит хаотично, выполняя сугубо утилитарную функцию. Есть возможность придать ему аккуратный вид — так почему бы ей не воспользоваться?
Вводим URL-адрес в пустое поле и нажимаем «Shorten» («Сократить»). Ваш адрес станет коротким и презентабельным, а раздражение подписчиков сойдет на нет.
Успешное продвижение постов в Facebook* невозможно без внимания ко многим подобным нюансам. То, что на первый взгляд кажется мелочью, может негативно сказаться на имидже компании. Избегайте ошибок, о которых вы узнали из нашей статьи, и создавайте интересные публикации, которыми подписчики будут с удовольствием делиться с друзьями.
* Facebook* – организация, деятельность которой признана экстремистской на территории Российской Федерации.
