Рассылка в Вайбере: инструменты и подводные камни

Сейчас сложно в это поверить, но всего восемь лет назад Viber предназначался для общения 50 тысяч пользователей iPhone. За такой небольшой промежуток времени он превратился в мегапопулярный мессенджер, установленный на смартфонах миллиарда человек по всему миру вне зависимости от операционной системы. Пользователи ценят это приложение за удобство и возможность общаться, а владельцы бизнеса применяют его в качестве эффективного инструмента для продвижения своих товаров и услуг. Разберемся, как работает рассылка в Вайбере и как извлечь из нее максимальную пользу.

Основные преимущества Вайбера

Чем отличается осуществляемая через Вайбер рассылка сообщений от привычных СМС потенциальным клиентам? В мессенджере можно иллюстрировать текст картинками, а платить нужно только за те сообщения, которые попали к получателю.

Сравним Viber и СМС:

Понятно, что преимущество мессенджера налицо. Это не значит, что от СМС необходимо срочно отказаться, ведь далеко не все из потенциальных клиентов в полной мере используют возможности современных технологий. Но добавление рассылки в Вайбере значительно расширит возможности для продвижения и позволит сэкономить рекламный бюджет благодаря плате только за доставленные уведомления.

Вайбер предоставляет возможность осуществлять массовую доставку всем клиентам и затем анализировать статистику по полученным и прочитанным сообщениям.

Все мессенджеры, и Viber не исключение, способны формировать группы. Для клиента общение с вашей компанией протекает в обычном режиме, как с любым знакомым из списка контактов. Для автоматизации взаимодействия создается Viber-бот.

Звонки клиентам, которые пользуются этим приложением, удобно осуществлять через Viber Out. Эту функцию уже несколько лет использует Amazon для подтверждения заказа и экономит немало средств за счет более низкой стоимости интернет-телефонии.

Еще одной возможностью Вайбера являются диплинки (Deep Links). Благодаря этой технологии пользователь попадает именно в тот раздел, куда его направили. Так, получив сообщение о том, что ассортимент вашей пиццерии пополнился новым вариантом блюда, клиент по клику переходит на страницу заказа.

Есть в Вайбере и собственная рекламная площадка — Viber Ads, которая позволяет разместить рекламу и задать таргетинг в расчете на целевую аудиторию. Если учесть, что только в России мессенджером пользуется 76 млн человек, охват будет очень большим.

Рассмотрим, как сделать рассылку в Вайбере, чтобы о ваших предложениях узнало как можно больше потенциальных пользователей.

Viber предусматривает отправление нескольких типов сообщений.

• Самое простое — текстовое, объем составляет 1000 символов. Они, как правило, носят исключительно информационный характер.

• Следующий тип — уведомление, в которое добавляется кнопка со ссылкой. Функция, которая на них возлагается, аналогична первым — информировать клиентов.

• Третий вариант — сообщение, содержащее текст, кнопку и изображение. Используются для привлечения внимания подписчиков в ходе маркетинговой компании.

Особенности рассылок в Вайбере

Самое главное, что стоит уяснить перед началом работы в Viber, — отказаться от мысли производить массовую отправку уведомлений. Поскольку администрация мессенджера строго следит за тем, чтобы пользователей не атаковал спам, есть реальная опасность быть заблокированными навсегда. Это серьезно подорвет вашу репутацию и лишит вас возможности продвигать свой продукт.

Значит ли это, что массовое распространение уведомлений в Вайбере невозможно в принципе? Возможно, но посредством специальных приложений, которые меняют номер отправителя, либо при помощи опытных менеджеров (конечно, за дополнительную плату). Стоимость такой услуги находится в прямой зависимости от количества сообщений, которые вы хотите доставить клиентам.

При этом стопроцентной гарантии, что ваш аккаунт не будет заблокирован, ни одна программа не дает. Это значит, что придется прибегнуть к другим способам доставки уведомлений клиентам. Самый простой — создать чат, назвать его так, чтобы возникала ассоциация с вашим брендом, и разослать приглашения пользователям.

Как добиться максимального отклика от потребителей? Все будет зависеть от того, насколько заманчиво вы сформулируете свое предложение. Вычислить среди клиентской базы тех, у кого установлен Вайбер, не составит труда. Разошлите им грамотно написанное и убедительное послание и пригласите в созданный чат. Так вы получите прямой доступ к своей целевой аудитории.

При этом чат не воспринимается администрацией как попытка массовой доставки, хотя цель одновременного оповещения большого количества людей будет вами достигнута. Вы можете обратиться к клиентам с просьбой добавлять в чат новых членов и заниматься этим самостоятельно. Например, подбираете в соцсетях пользователей, профили которых соответствуют вашей целевой аудитории, убеждаетесь, что у них установлен Вайбер, и предлагаете добавиться в чат.

Как самостоятельно сделать рассылку в Вайбере по своим контактам

Для начала необходимо создать список рассылки:

1. Открываете чат и нажимаете на кнопку нового сообщения.

2. Выбираете опцию «Рассылка» вверху экрана.

3. Выбираете контакты, которым вы хотите отправить сообщение.

4. Чтобы создать рассылку, нажмите «Готово».

Сохранение списка получателей позволит сократить время на осуществление следующей доставки.

Также у вас есть возможность разослать уведомления по списку получателей:

1. Найдите на экране чатов рассылку, получателям которой вы хотите отправить сообщение.

2. Напишите сообщение, которое вы хотите отправить.

3. Нажмите «Готово», чтобы отправить сообщение всем получателям рассылки.

Получатель не знает, что одно и то же послание было отправлено большому количеству абонентов.

Добавление в рассылку новых получателей:

1. Откройте рассылку.

2. Откройте экран информации о рассылке.

3. Нажмите на кнопку «Добавить получателей».

4. Выберите контакты людей, которых вы хотите добавить.

Коммерческая рассылка в Вайбере по своей базе

Прежде чем заняться распространением рекламных уведомлений, необходимо позаботиться о подтверждении согласия абонентов из базы на их получение. Закон запрещает направлять послания тем, кто не заявил о своей готовности принимать их.

Далее идет регистрация альфа-имени: без этого этапа рассылка в Вайбере невозможна. Если СМС-сообщения можно посылать с неизвестных номеров, то в мессенджере получатель всегда видит, от кого пришло послание. Для получения альфа-имени придется зарегистрироваться в сервисе, заполнить заявку и ждать результатов рассмотрения от одной до двух недель.

Вайбер не имеет собственного интерфейса для рассылки, работа осуществляется через предоставленный им код. После запроса, отправления базы и настройки параметров сообщения вы передаете через API все данные в Viber. В ответ он пишет вам, сколько уведомлений отправлено, сколько из них доставлено и прочитано.

Это значит, что рассылка в Вайбере требует дополнительного софта. Его можно написать самостоятельно, а можно обратиться к авторам готового программного обеспечения. Это:

• SMS-центр SendPulse (бонус на 400 рублей);

• SMS Aero;

• Viber4b.

Поставщики ставят три условия, которым должна соответствовать компания:

• трафик не менее 10 тысяч уведомлений в месяц;

• заказчик не является коллекторским агентством; микрофинансовой организацией, предоставляющей средства в кредит; магазином, реализующим товары интимного характера;

• адресаты должны быть заинтересованы в получении сообщений. Если более 10 % из них будут блокировать послания, имя отправителя закроют.

Если все условия соблюдены, вы получаете отличную возможность донести свои предложения до широкого круга пользователей, значительно расширить клиентскую базу и в результате повысить продажи.

В процессе поиска доступных вариантов осуществления рассылок необходимо критически относиться к тем поставщикам, которые предлагают услуги по цене, заметно отличающейся от среднерыночной.

В чем кроется опасность такого выбора?

1. Велик шанс нарваться на мошенников и приобрести неработающий софт.

2. Разные программы для рассылки в Вайбере могут иметь отличающуюся скорость отправки, то есть придется устанавливать программное обеспечение на несколько компьютеров, чтобы добиться нормальной работы.

3. Возникнет необходимость приобретать дополнительные аккаунты, чтобы наладить рассылку.

4. При изменении алгоритмов и доступа в Viber софт может стать нерабочим.

5. Отправка уведомлений по базе потребует привлечения отдельного работника, который будет осуществлять массовую отправку.

Главным недостатком этого способа для крупных и средних компаний является его нелегитимность, поскольку распространение информации осуществляется массово, что противоречит политике Вайбера и может негативно сказаться на имидже компании.

Тем, кто хочет дешево организовать массовую рассылку в Вайбере, предлагают свои услуги и многочисленные «серые» сервисы. Их цены заметно отличаются от прайсов официальных каналов.

Минусы сотрудничества с «серыми» поставщиками очевидны:

• доставка сообщений производится неофициально;

• ссылки в тексте не работают;

• нет кнопки, позволяющей перейти на сайт;

• более низкая скорость передачи по сравнению с официальными каналами.

К кому же стоит обращаться для организации доставки уведомлений в Вайбере?

Viber сформировала группу представителей, которым предоставлено право проводить массовую отправку сообщений. В их функции входит контроль за отсутствием спама, а также за соответствием коммуникации с пользователями установленным правилам.

Как отличить официальный сервис

Определиться с выбором партнера, который обеспечит законную рассылку в Вайбере, несложно — достаточно знать условия, выдвигаемые официальными представителями:

1. Регистрация проекта займет у них от 5 до 30 дней, в то время как «серые» поставщики осуществляют ее моментально.

2. Для официальной работы вам придется создать альфа-имя и пополнить депозитный счет, чего не требуют нелегитимные сервисы.

Сейчас заканчивается разработка сервиса Gravitec.net, который будет официальным каналом Viber для организации рассылок. Разработчики обещают подробно рассказать о возможностях этого представителя к концу первого квартала 2019 года.

Подготовка сообщений для рекламной рассылки в Вайбере

Если вам уже приходилось заниматься подготовкой и отправкой клиентам электронных писем, оформление уведомлений для Viber не вызовет никаких затруднений. Простая информация о присвоении заказу номера или дате его доставки может выглядеть скромно, но если рассылается рекламное предложение, лучше, если оно будет сразу привлекать внимание. Хорошо работают красочные баннеры в сочетании с ясным коротким текстом.

Хотя лимит на размер текста в Вайбере составляет 1000 знаков, мало кто составляет такие длинные послания. Лучше вложить максимум информации в минимум слов, при необходимости добавив эмодзи.

Оптимальное разрешение для картинки — 400 на 400 пикселей, форма предпочтительна квадратная. Обязательно убедитесь, что изображение хорошо просматривается на мобильных устройствах пользователей.

Кнопка должна содержать призыв к действию, а именно переходу на целевую станицу. Единственная ссылка ставится и на картинку, и на кнопку.

Выбор времени отправки должен соответствовать специфике вашего бизнеса. Понятно, что глубокой ночью предложение заказать пиццу вызовет куда меньший отклик, чем в обед или вечером.

Стоимость рассылки в Вайбере

Viber установил минимальный ежемесячный платеж, который позволяет разослать установленное количество уведомлений. На размер платежа влияет регион отправления и стоимость услуг, оказываемых посредником. В качестве примера приведем тарифы MirSms:

Сервис SMS Aero предлагает иные условия:

С 1 апреля 2018 года Вайбер поднял цены на рассылку, противодействуя росту рекламного трафика от аккаунтов B2B. Некоторые клиенты были вынуждены из-за этого отказаться от рассылки в Вайбере, стоимость которой резко возросла, и начать работу над собственными чат-ботами. Например, так поступила компания Webbankir, оказывающая услуги электронного кредитования.

По словам представителя Viber Яны Рожковой, на формирование цен на сообщения влияют общие тенденции рынка.

Евгений Фадеев, директор по маркетингу сервиса SMS-рассылок Devino Telecom, заявил, что на Вайбер приходится 17 % всех рассылок. Цены выросли из-за того, что все больше крупных компаний используют мессенджер в качестве одного из инструментов коммуникации с клиентами.

В Viber оплачиваются только те уведомления, которые дошли до пользователя. Мессенджер определяет, есть ли на номере Вайбер, и тарифицирует послание онлайн, непосредственно в момент рассылки.

Препятствуют доставлению сообщения три фактора:

1. Абонент не установил Вайбер на своем устройстве.

2. Приложение работает, но абонент отказался получать сообщения от компании-отправителя.

3. Срок жизни сообщения закончился до того, как абонент снова появился в сети, и Вайбер не имел возможности доставить послание, вернув его со статусом «Ошибка».

Каждое доставленное уведомление можно отнести к одному из трех типов:

• Доставлено, но не прочитано — доставка осуществлена успешно, но послание не открыто получателем. Если он сделает это позже, статус изменится, если откажется получать новые сообщения от этого отправителя, статус сохранится.

• Доставлено и прочитано — здесь все понятно.

• Переход по ссылке — такой статус получают послания, которые получатель прочитал и активировал действие кнопки, то есть совершил действие, которого ждал от него отправитель.

Типичные ошибки при подготовке рассылки в Вайбере

1. Одновременное рекламирование нескольких товаров или услуг

   Желание сэкономить, соединив в одном послании сразу несколько продвигаемых товаров, оборачивается плохим восприятием такого текста: клиенту трудно сосредоточиться на нужной информации.

2. Нецелевая аудитория

   Когда сообщения отправляются сразу всем пользователям, наивно ждать высокой конверсии, к тому же возникнут сложности с определением эффективности доставки. Более правильный подход — предварительная сегментация базы по местоположению, интересам, количеству покупок и последующая таргетированная рассылка с содержанием, которое соответствует конкретной группе клиентов.

3. Частая рекламная рассылка

   Чрезмерно частое информирование раздражает пользователей и становится причиной отказа от дальнейшего получения новостей.

   

   Если не хотите, чтобы клиенты отмахивались от ваших предложений, как от назойливых мух, ограничьтесь одним сообщением в неделю.

4. Грамматические ошибки

   Опечатки и ошибки в тексте рассылки — сигнал для клиента, что не стоит иметь с вами дело. Подобная небрежность при составлении сообщений может обойтись очень дорого, ведь она приводит к утрате доверия к компании и ее продукту.

5. Длина текста сообщения

   Краткость, ясность, простота конструкций — вот чем следует руководствоваться, составляя текст для отправки клиентам. Никто не хочет вникать в смысл длинных предложений, когда речь идет о продвижении товара или услуги.

6. Скучные сообщения

   Эффективность рассылки, в которой сообщения стандартны и невыразительны, равна нулю. Придумайте что-нибудь интересное, отличайтесь от других.

7. Нет обращения к клиенту

   Получатель гораздо внимательнее относится к сообщениям, где к нему обращаются по имени.

   Внимание! Очень важно следить за тем, чтобы не было досадных ошибок типа «Уважаемая Сергей!».

8. Нет возможности отписаться от рассылки

   Отказывая получателю в отключении уведомлений, вы лишаете его выбора и тем самым настраиваете его против своей компании. Никому не нравится делать что-то по принуждению —предоставьте клиенту возможность самому решать, хочет ли он видеть ваши предложения.

9. Нет призыва к действию

   Из текста должно быть понятно, чего вы ждете от получателя и как быстро он должен это сделать. Отсутствие призыва к действию вызовет недоумение и цель информирования не будет достигнута.

Анализ результатов рассылки в Вайбере

Изучать эффективность рассылки можно по UTM-меткам и по статистике, присланной Viber. Она наглядно демонстрирует, сколько из отправленных сообщений доставлено и просмотрено. Благодаря этому можно делать выводы, какой тип уведомлений лучше воспринимается абонентами.

Вайбер стоит расценивать как хорошее дополнение к email-рассылке и СМС. Он занимает промежуточное место между этими каналами и позволяет расширить охват аудитории.

Кроме того, важно учитывать особенности мессенджера:

1. Спам — верный способ потерять лояльность клиентов и быть заблокированным Вайбером.

2. Предоставление пользователю возможности самому выбирать удобный вариант оповещения — признак грамотного маркетинга, который со временем даст положительные результаты.

3. Общение с клиентом лучше строить в форме диалога: это дает больше возможностей влиять на формирование его мнения о продукте.

4. Маркетинговые каналы в виде мессенджеров заполняют пробелы в охвате клиентов, например тех, которые не изучают email-рассылку, но активно используют Viber.

Как сделать рассылку в Вайбере более эффективной

Повысить результативность оповещения клиентов помогает использование цепочки уведомлений с задействованием нескольких маркетинговых каналов. Чаще всего практикуется отправка через Вайбер, а затем этим же абонентам отправляются СМС. Поскольку мессенджер тарифицирует только доставленные уведомления, отправитель видит, кто из получателей не охвачен, и посылает им СМС. Такой подход гарантирует максимально полный охват аудитории и повышает конверсию рассылок.

Под мультиканальной рассылкой понимается задействование одной компанией разных маркетинговых инструментов, каждому из которых отводится своя роль. Деловая переписка с клиентами осуществляется при помощи email-рассылки, Viber и СМС выполняют функцию доставки сервисных сообщений, а для ремаркетинга служат push-уведомления.

Дополнительные преимущества, которые предоставляет Вайбер:

• Возможность использовать уникальную подпись и юзерпик с названием бренда. Это позволит получателям узнавать ваши сообщения в череде остальных. Для регистрации имени отправителя достаточно внести данные о компании в анкету и предоставить логотип.

• Рассылка приветственного сообщения. Это позволит подготовить абонентов к тому, что им будут приходить сообщения в Viber, настроить их на позитивное восприятие ваших посланий. Обязательно предоставьте им возможность отписаться от уведомлений: практика показывает, что в результате пользователи лояльно относятся к рассылке, а значит, ваше имя отправителя не будет заблокировано.

• Добавление картинок и кнопок (call to action). Текст, снабженный изображением и кнопкой, гораздо эффективнее с точки зрения конверсии в переходы на сайт и последующие покупки.

• Не помещайте всю информацию в верхние строчки. В этом случае получатель видит ее в окне уведомления и не открывает само сообщение. Это снижает эффективность рассылки в Вайбере.

• Дублируйте при помощи СМС те сообщения, которые не были доставлены Viber.

• Главные правила директ-маркетинга должны соблюдаться и при рассылке в Вайбере: в тексте есть УТП (уникальное торговое предложение), время его действия ограничено и оно релевантно для целевой группы.

Какая рассылка в Вайбере считается спамом

• Юридическая точка зрения

Для определения спама есть два главных критерия. Во-первых, это отсутствие согласия пользователей на получение подобных сообщений: они не подписывались на рассылку и не разрешали их доставку другими способами. Во-вторых, невозможность отписаться от уведомлений. Единственный вариант — блокировка номера, с которого поступает спам. Правда, это не мешает недобросовестным отправителям продолжать «бомбардировать» абонентов с других номеров.

Отдельно можно выделить спам с навязанным согласием. Он приходит тем пользователям, которые осуществляют платежи через терминалы. В ходе внесения средств в окне мелькает ссылка на договор оферты, после чего плательщик якобы согласен на получение рассылок от партнеров сети. С точки зрения закона все чисто, но для пользователя эти сообщения ассоциируются только со спамом.

• Точка зрения пользователя

Получатели считают спамом все, что не приносит им никакой пользы и на что они не подписывались.

Пользователи имеют право выбирать, что представляет для них реальный интерес, с какой частотой они согласны знакомиться с вашими предложениями, а также у них должна быть возможность в любой момент отписаться от уведомлений.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Отправители спама используют базу номеров, которые зарегистрированы в мессенджере как обычные пользователи. Спамер равномерно делит отправляемые сообщения между имеющимися у него номерами, чтобы нагрузка на каждый не была чрезмерной и не повлекла блокировку.

Правильный мессенджер-маркетинг подразумевает регистрацию бизнес-аккаунта и отправление сообщений от имени компании. Это позволяет вести полноценный диалог с клиентом.

Номера, с которых рассылается спам, быстро вычисляются администрацией Вайбера, поэтому этот способ подходит только для одностороннего информирования пользователей без надежды на обратную связь.

Официальная рассылка в любом мессенджере начинается со сбора базы. Для этого клиенты должны или подписаться на новости, или отправить сообщение.

Компании получили возможность общаться со своими клиентами через Вайбер в 2015 году. Если напротив отправителя стоит зеленая галочка, это подтверждает его официальный статус.

За пользователем остается право заблокировать отправителя, уведомления от которого он не хочет видеть. Viber отслеживает случаи превышения заданного показателя отказов получателей и требует объяснить причину такого положения дел.

Официальную рассылку осуществляют только те компании, которые получили от абонентов согласие на уведомления. Клиенты могут подтвердить его при заполнении анкеты в магазине, на сайте или по email.

Многие пользователи Viber считают, что уведомления от компаний, которые они видят в Вайбере, — это спам. Однако, скорее всего, когда-то они разрешили отправлять им сообщения, но было это до начала использования мессенджеров в качестве маркетингового канала. В крайнем случае от ненужных писем всегда можно отписаться.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 05.04.2019

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB