Анализ целевой аудитории: как «попасть в цель»

Анализ целевой аудитории: как «попасть в цель»

Анализ целевой аудитории: как «попасть в цель»
Время чтения: 10 минут
Отправим материал вам на:

Анализ целевой аудитории – абсолютно логичный шаг для любой компании, которая хочет запустить новый проект, развить уже существующий, а также узнать, почему бизнес стал приносить меньше дохода или, напротив, понять, что поспособствовало повышению его прибыльности.

Анализ целевой аудитории – процесс достаточно длительный и трудоемкий. Но не спешите опускать руки. Если к решению этой важной и необходимой для бизнеса задачи подойти правильно, время на проведение анализа ощутимо сократится, а вы получите прекрасные результаты в виде укрепления своих позиций на рынке и повышения дохода.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Зачем проводить анализ целевой аудитории
  2. С чего его начать: сегментация и составление портрета ЦА
  3. Эффективные оффлайн и онлайн методы
  4. С помощью каких инструментов лучше проводить анализ
  5. Особенности анализ целевой аудитории интернет-магазина
  6. Анализ целевой аудитории проведен, а что дальше?
  7. Стереотипы, которые влияют на анализ
  8. Типичные ошибки анализа целевой аудитории

Зачем проводить анализ целевой аудитории

Давайте разберемся, что такое целевая аудитория. Это группа людей, для которой предназначен определенный товар или услуга. Все участники целевой аудитории имеют нечто общее – например, потребность в чем-либо, проблему, которую они хотят решить. Именно для удовлетворения потребностей целевой аудитории и предназначен ваш продукт. Но чтобы более точно выявить, в чем нуждается аудитория, ее делят на сегменты – по гендерному признаку, возрасту, доходу, области деятельности и т. д.

Компания не может работать и предоставлять абсолютно всем свои товары или услуги. Каждый продукт рассчитан на свою целевую аудиторию, имеющую уникальные характеристики.

Отличительными чертами представителей целевой аудитории являются:

  • Интерес к товару. В запчастях для автомобиля не нуждаются те, у кого отсутствует транспортное средство.
  • Финансовая способность к покупке. Бутик с дорогой одеждой неуместно располагать рядом с общежитием.
  • Восприимчивость к маркетинговому давлению. Зачастую на приверженцев одной торговой марки не действуют никакие, даже самые высокоэффективные маркетинговые приемы, рассчитанные на то, чтобы переманить их на сторону другого бренду.

Анализ целевой аудитории и точное выявление «своего» потребителя необходимы любой компании. Перед запуском рекламной кампании, продвижением нового товара или услуги обязательно следует определить, кому предназначен продукт. Чем более узкой будет целевая аудитория, тем эффективнее вы сможете с ней взаимодействовать.

Многие компании до конца не понимают, насколько важна целевая аудитория. Однако именно она – точка отсчета любой стратегии маркетинга. Здесь можно провести аналогию с рыбалкой. Любой рыбак подбирает наживку в зависимости от того, какую рыбу хочет поймать. Так же обстоят дела и в сфере торговли и услуг – выбор маркетинговой стратегии всегда определяется портретом потенциального покупателя.

Если компания знает свою целевую аудиторию, то:

  1. Понимает, как повысить лояльность клиентов – люди будут возвращаться и рекомендовать продукт или услугу своим родственникам, друзьям, знакомым.
  2. Более быстро и дешево находит новых покупателей. Затраты на рекламные цели существенно сокращаются, если компания точно знает, где и как искать клиентов.
  3. Формирует предложения, в полной мере отвечающие требованиям покупателей.

С чего начать маркетинговый анализ целевой аудитории: сегментация и составление портрета ЦА

Анализ целевой аудитории – важная задача для любого бизнеса. Конкуренция на рынке сегодня очень высока, а потому недостаточно просто красиво подать предложение. Нужно продемонстрировать клиенту, какие задачи и проблемы решит предлагаемый товар или услуга, как продукт способен изменить его внешний и, что особенно важно, внутренний мир. Иными словами – продавайте не продукт, а результат, выгоду от его использования.

Проводя анализ целевой аудитории, вам необходимо помнить: потребители покупают товар с учетом 4 своих потребностей:

  1. Базовых.
  2. Социальных.
  3. Духовных.
  4. В целях повышения статуса.

При составлении промо-материалов нужно акцентировать внимание именно на этих потребностях.

Итак, что компании должно быть известно о своем возможном потребителе?

Для проведения эффективного анализа вам следует знать пол своих клиентов, их финансовое и семейное положение, профессию – то есть, иметь представление о социально-демографических и психо-графических показателях. Кроме того, вы должны представлять, где и как ваша целевая аудитория проводит свое свободное время, чем интересуется, какими социальными сетями пользуется.

Анализ целевой аудитории

Очень удобно разделять целевую аудиторию на сегменты или классы, чтобы понимать, чего хотят ваши клиенты, то есть, проводить более детальный анализ целевой аудитории. Благодаря сегментированию или кластеризации вы собираете сведения об аудитории и упорядочиваете клиентов по отдельным категориям по схожим характеристикам.

Если вы хотите получить хорошие результаты от анализа, составьте портрет потенциального клиента, детально охарактеризовав его. В портрете вашего возможного клиента обязательно должны присутствовать следующие составляющие:

  • возраст, пол, семейное, социальное положение, уровень дохода, образование, профессия;
  • социальная активность (досуг, социальные сети, круг общения);
  • каким образом продукт способен решить проблему, удовлетворить нужду клиента;
  • какие ассоциации вызывает ваш товар или услуга;
  • с какой целью и почему потребитель покупает продукцию.

Ничего сложного в сборе подобной информации нет. Опытные маркетологи пользуются всеми возможными источниками, к примеру, анализируют метрику сайта (клики юзера и проигнорированные им ресурсы), соцсети (на каких сайтах человек зарегистрирован, какими сообществами интересуется, какая информация находится в открытом доступе).

Сбор таких данных – безусловно, процесс непростой, но, поверьте, результат себя оправдает. Вы проведете детальный анализ целевой аудитории, направите рекламу на пользователей, которым это действительно нужно, и максимально приблизитесь к потенциальному клиенту.

article_banner.png

Не забывайте еще и о том, что приблизительно каждые 7 лет человек меняет свои жизненные приоритеты, привычки и потребности:

  • 1-7 лет, 7-14 лет. Представители данной возрастной категории нас не интересуют, поскольку они неплатежеспособны.
  • 14-21 год. Интересы в этом возрасте сводятся к времяпрепровождению с друзьями, дискотекам, знакомству с партнером, вступлению в брак, поиску работы.
  • 21-28 лет. Люди озабочены семьей, детьми, построением карьеры, все еще поиском партнера, кто-то переживает неудавшийся брак, кто-то занят улучшением жилищных условий и т. д.

Если вы знаете, сколько лет вашему клиенту, то понимаете, чем он в данный момент озабочен, что ему теоретически нужно, и какие потребности способен удовлетворить ваш товар.

Еще один важный параметр при анализе – финансовое положение. Данный показатель влияет на планку принятия решения о покупке товара. К примеру, iPhone X у вас вряд ли купит безработный человек или студент.

Эффективные оффлайн и онлайн методы анализа целевой аудитории

Итак, вы выделили отдельный рыночный сегмент целевой аудитории. Далее вы изучаете ее и составляете образ потенциального клиента. Здесь вы можете пользоваться несколькими методами анализа целевой аудитории – как онлайн, так и оффлайн.

1. Оффлайн-методы анализа целевой аудитории – это:

  • Устный опрос или письменное анкетирование выбранного сегмента покупателей.
  • Личное интервью в фокус-группах.
  • Опросы по телефону или рассылка анкет по e-mail.
  • Анализ целевой аудитории «кабинетным способом», в рамках которого изучают уже имеющиеся данные по целевой аудитории.
  • Наблюдение за потребителями в местах продаж – способ «тайный покупатель».

Отдельно несколько слов следует сказать о методе Шеррингтона «5W». Речь в данном случае идет о 5 вопросах, которые в английском языке начинаются на букву «w». Ответы на эти вопросы дадут вам информацию, которая станет основой для формирования минимального портрета покупателя: what – что (тип товара), who – кто (тип потребителя), why – почему (мотивация к покупке), when – когда (время совершения покупки), where – где (место, в котором продается товар).

2. Онлайн-методы:

В интернете анализ целевой аудитории можно выполнить, к примеру, изучив профили покупателей (воспользоваться открытыми данными) или проанализировав посещаемость ресурса.

Следует упомянуть и еще об одном универсальном и эффективном онффлайн-методе – «таргетинге» или «таргетировании». Основа способа – обработка поисковых запросов. То есть, благодаря этому методу вы узнаете, сведения о каких товарах или услугах в интернете ищет человек, на каких сайтах проводит время, какие делает онлайн-покупки.

При этом значение термина «таргетинг» более широкое, чем просто анализ целевой аудитории. Он подразумевает и демонстрацию рекламных объявлений именно тому покупательскому сегменту, который вас интересует.

Анализ целевой аудитории_таргетинг

Таргетинг бывает:

  • Тематическим.
  • Временным.
  • По подбору рекламных площадок.
  • По социально-демографическим признакам.
  • По психофизиологическому типу покупателя.
  • По географическому месторасположению.

Если вы определяете своих покупателей и проводите анализ целевой аудитории, используя вышеперечисленные методы, то формируете потребительский спрос. Наши потребности в еде, одежде, предметах быта и даже в людях в роли спутников жизни определяются рекламой. Если вы будете грамотно использовать технику влияния, то сможете в прямом смысле навязывать свой продукт определенному покупательскому сегменту, который и является целевой аудиторией. Но для этого как раз важно знать, в чем нуждается ваша аудитория.

С помощью каких инструментов можно провести анализ целевой аудитории сайта

Google Analytics

Анализ целевой аудитории_гугл

Сервис, предназначенный для анализа целевой аудитории, обладает чуть ли не самыми большими возможностями для контроля над поведением людей на сайте. Создать аккаунт в Google Analytics просто. Вам нужно просто там зарегистрироваться и добавить код на языке Java Script на страницы сайта.

У вас есть возможность пользоваться как платной, так и бесплатной версией Google Analytics. Отметим, бесплатная версия отличается от платной лишь тем, что позволяет анализировать не больше 5 млн страниц ежемесячно. Но, как правило, и этого количества вполне хватает.

Благодаря Google Analytics вы можете узнавать, какие юзеры наиболее активны, получать сведения о статистике переходов. Аналитический сервис также демонстрирует географическое месторасположение пользователей, демографические данные, показывает, чем интересуются люди, как себя ведут, с каких устройств и через какие браузеры заходят на сайт.

Simply Measured

Анализ поведения целевой аудитории специалисты также проводят, изучая соцсети. Если у вас есть бизнес-аккаунты на Facebook, в Instagram, то там есть пользователи, интересующиеся вашим товаром или услугой и желающие знакомиться с новостями.

Сервис для анализа целевой аудитории Simply Measured изучает пользователей в Twitter, замеряет посещаемость аккаунта Instagram, глубоко анализирует контент, демографические особенности и конкуренцию аккаунта на Facebook.

Существенное преимущество Simply Measured заключается в том, что данный инструмент бесплатный. От вас требуется лишь регистрация.

SimilarWeb

Анализ целевой аудитории_SimilarWeb

Очень удобная программа для получения данных по любому интернет-ресурсу и сравнению сайтов. Сервис помогает узнать, насколько вовлечены пользователи, из каких источников поступает трафик, и разбить информацию о каждом из них. SimilarWeb показывает, чем интересуется ваша целевая аудитория, какие страницы сайта самые востребованные, и предоставляет иную важную информацию.

SimilarWeb бесплатно формирует отчеты с базовыми данными. Существует также платная расширенная версия.

KISSmetrics

Благодаря этому аналитическому сервису вы не только можете отслеживать действия пользователей, но и компоновать сведения о них, полученные с разных устройств. KISSmetrics полезен для оптимизации рекламных и маркетинговых кампаний и автоматизации процесса взаимодействия с целевой аудиторией.

Программа предоставляет разного рода отчеты по клиентам, конверсии, трафику, сегментам, данным и тестированию. Кроме того, сервис выделяет менеджера по работе с клиентами и поддержку по телефону и e-mail.

Оплачивать услуги KISSmetrics сразу же не нужно. Вы можете воспользоваться сервисом абсолютно бесплатно в течение 2 недель, чтобы оценить все его преимущества. Если вас все устроит, перейдите на платную версию. Ее стоимость составит $120 ежемесячно.

Hotjar

Анализ целевой аудитории_Hotjar

Благодаря сервису Hotjar вы проведете эффективный анализ, поймете, чего хочет ваша целевая аудитория, и как повысить конверсию на свой сайт. Программа не только выполняет подробный анализ интернет-ресурса, выдавая данные о кликах, конверсиях, просмотрах, реакциях и проч., но и предоставляет специальные возможности, в числе которых:

  • опросники;
  • проактивные чаты (всплывающие чаты-помощники для общения с пользователями);
  • FAQ;
  • рекомендации по улучшению контента и UX;
  • A/B тестирование.

У программы есть как бесплатная пробная версия, так и платная стоимостью от $29 ежемесячно.

Как провести анализ целевой аудитории интернет-магазина

Чтобы провести эффективный анализ и определить целевую аудиторию сайта, необходимо оценить следующие параметры:

  1. Основные характеристики (пол, возраст, месторасположение пользователей).
  2. Интересы аудитории, узнать о которых можно благодаря изучению соцсетей и сообществ.
  3. Финансовое положение представителей целевой аудитории. Если вы специализируетесь на продаже вип-туров на острова или ювелирных украшениях, вашими потенциальными клиентами не могут быть студенты, работники бюджетных организаций, неработающие домохозяйки и т. п.
  4. Задачи. Здесь достаточно понять, для решения каких проблем предназначен ваш товар или услуга. Ответ позволит вам четко определить задачи.

Чем обширнее перечень, тем уже целевая аудитория. Однако провести анализ целевой аудитории можно и с помощью особых методик и вспомогательных критериев. Остановимся на них подробнее.

B2B и B2C при определении целевой аудитории

Бывает ли так, что целевая аудитория одного интернет-магазина относится и к сегменту B2B, и к сегменту B2С? Безусловно, ведь, например, магазин косметических средств может продавать свою продукцию как частным клиентам, так и салонам красоты.

Если конечные покупатели входят лишь в сегмент B2B, вам будет проще. Почему? Эта категория более стабильна, конечно, за исключением кризисных периодов. Сегмент B2C стабильным назвать нельзя, поскольку каждый день на рынке появляются усовершенствованные технологии, улучшенные косметические формулы, новые наработки, вследствие чего резко колеблется спрос среди покупателей.

Именно поэтому маркетологи, разрабатывающие рекламные кампании для сегмента B2C, должны практически каждый месяц проводить анализ, отслеживать ситуацию на рынке и отмечать самые незначительные колебания, чтобы вовремя корректировать данные о целевой аудитории.

Выбирая потребителей для сегмента B2C, вам следует помнить об основной ошибке – широкой целевой аудитории. Чтобы не допускать ошибок, обязательно сегментируйте ЦА.

Сегментация ЦА

Согласно результатам исследований больших ЦА, несколько проще налаживать коммуникацию с малыми покупательскими сегментами, объединенными в одну целевую аудиторию.

Чтобы получать информацию и в дальнейшем разбивать ЦА на сегменты компании пользуются следующими методами анализа:

  • Анкетированием на сайте или в сообществах в соцсетях. Результаты анкетирования позволяют вам получить сведения о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и иных важных параметрах о пользователях.
  • Опросами потенциальных покупателей внутреннего и внешнего типа на сторонних сайтах.
  • Опросами и иными исследованиями, которые проводят маркетинговые агентства.

В данный момент у вас есть возможность пользоваться новым инструментом от Яндекс, позволяющим искать и сегментировать целевую аудиторию – Яндекс.Аудитории. Вы можете загружать в новую программу собственные данные и использовать информацию Яндекса, чтобы настраивать рекламные кампании.

Методика 5W Марка Шеррингтона

Чтобы провести качественный анализ целевой аудитории и получить достоверные результаты, нужно сегментировать ее при помощи 5 основных вопросов (5W Шеррингтона):

  • Что? - тип продукта;
  • Кто? – тип покупателя;
  • Почему? – почему клиент должен сделать покупку;
  • Когда? – в какое время потребители хотят делать покупки;
  • Где? – место совершения покупки.

На основе результатов такого анализа вы окончательно выделите сегменты вашей целевой аудитории, сформируете действенную рекламную кампанию и презентуете свои услуги или товары с учетом предпочтений, потребностей и образа жизни потенциальных клиентов.

Портрет ЦА

Портретом целевой аудитории называют точную характеристику ее яркого представителя. Иными словами, это выдуманная персона с именем, возрастом, хобби, образом жизни и иными характеристиками, которыми ее наделяют маркетологи. Нередко этому воображаемому человеку даже подбирают фото. Безусловно, все эти свойства маркетологи берут из целевой аудитории, к которой он относится, выполняя анализ.

Портрет целевой аудитории составляют по следующей схеме:

  • Сначала выделяют социальные характеристики – пол, возраст, семейное положение, уровень дохода и профессию.
  • Далее приводят информацию о времяпрепровождении (на каких форумах, тематических сайтах, в интернет-магазинах, социальных ресурсах проводит пользователь свое время).
  • Затем определяют, для решения каких проблем и удовлетворения потребностей предназначен ваш продукт.
  • Что почувствует ваш потенциальный клиент, когда купит ваш продукт или услугу? Станет ли потребитель красивее, здоровее, сможет лучше отдыхать и полезнее проводить досуг?
  • По какой причине человек должен сделать выбор в пользу именно вашего товара, а не продукта конкурентов?

Анализ целевой аудитории и формирование портрета по его результатам позволит вам наладить более тесное взаимодействие с потребителем. Портрет целевой аудитории формируют, чтобы дать полученной информации лицо и наделить ее характером, ведь опираться на голые статистические факты – не лучшее решение.

На какой бы стадии развития ни находился ваш интернет-магазин, анализ целевой аудиторией должен быть первоочередной задачей. Если портрет целевой аудитории составлен размыто или неточно, вы просто в итоге не поймете, кому и как продавать товар или услугу.

Анализ целевой аудитории проведен, а что дальше?

Создание уникального торгового предложения

Итак, вы провели анализ целевой аудитории и сформировали портрет потенциального покупателя. Теперь выделите время и силы на создание отдельной рекламы, баннеров или посадочных страниц для каждого сегмента. Сформируйте для них УТП, и вы попадете в цель.

Если вы создадите уникальное торговое предложение для узкого сегмента целевой аудитории, конверсия в целевое действие будет выше.

Индекс соответствия (Affinity Index)

Анализ целевой аудитории_индекс соответствия

Благодаря индексу соответствия вы сможете оценить степень соответствия конкретного канала рекламы необходимой целевой аудитории. От индекса соответствия во многом зависит, насколько эффективной будет рекламная кампания, и во сколько обойдется взаимодействие с ЦА.

При сопоставлении «Affinity Index» с другими показателями – количеством визитов, отказов, уровнем конверсии вы узнаете о предпочтениях целевой аудитории, конвертируемых лучше всего.

Каналы продвижения

  • SEO.

В данном случае сайт адаптируют под требования поисковиков, а при разработке контента используют ключевые слова и фразы. Целевая аудитория — поисковые роботы.

Если неправильно провести анализ и определить целевую аудиторию, ключевые запросы для поискового продвижения будут составлены с ошибками.

  • Контент-маркетинг.

Ваш контент должен быть интересен целевой аудитории. Формировать его следует на те темы, в которых вы отлично разбираетесь и выступаете экспертом.

Успешная стратегия вовсе не означает обязательную выдачу вирусного контента. Вам лишь нужно действовать последовательно и вести себя по отношению к аудитории искренне.

Таргетированная реклама

Благодаря такому инструменту анализа ЦА, как таргетинг, вы можете взаимодействовать с покупателями с определенными качествами и характеристиками. При этом ваши объявления демонстрируются лишь выбранному сегменту аудитории.

Анализ целевой аудитории_таргетинговая реклама

Результаты исследования Nielsen показали, что таргетинг мобильной рекламы достигает поставленной цели в 60% случаях. Более половины показов мобильной рекламы находят свою целевую аудиторию.

Таргетированная реклама в соцсетях – один из самых активно развивающихся сегодня каналов интернет-маркетинга.

  • SMM.

При SMM сформированный контент адаптируют под различные соцсети.

22 декабря 2016 г. соцсеть «Вконтакте» запустила таргетинг look-alike. Это позволило таргетироваться на ту целевую аудиторию, которая по ряду характеристик и интересов схожая с вашей. Настройки рекламных объявлений дополнились настройками геотаргетинга. Однако пока нет настроек на тех, кто проживает на данной территории, периодически ее посещает или путешествует в ее пределах, как это реализовано в Facebook. По словам разработчиков, уже очень скоро можно будет таргетироваться на «дом», «работа» и «прямо сейчас в этом месте».

Facebook определяет интересы, основываясь не только на данных пользователей. Сервис также делает это автоматически, основываясь на активности – с каким контентом взаимодействует человек, в каких сообществах состоит.

Таргетинг в Instagram наделен теми же возможностями, что и на Facebook. Но необходимо учитывать, что юзеры пользуются этими соцсетями для решения разных задач.

  • Контекстная реклама.

Если представители вашей целевой аудитории не заказывают товары или услуги через соцсети (иногда так происходит), пользуйтесь контекстной рекламой. Поисковая контекстная реклама выводится в ответ на пользовательский запрос.

При этом запросы пользователей бывают:

  1. Целевыми. Человек вводит в строку поиска конкретный товар или услугу, который желает купить. Пример точного вхождения: «купить фен в Мурманске».
  2. Покупательскими. Пользователь хочет приобрести товар или услугу, но сомневается. Для пользователей данной категории составляют сторителлинг, нативную рекламу, статьи-списки, топы и проч. «Топ 10 моделей смартфонов».
  3. Сопутствующими. Речь здесь идет о запросах близкой тематики, не направленных на поиск вашего продукта или услуги – «История создания обогревателей».
  • E-mail маркетинг.

Чтобы рассылка была эффективной и принесла желаемый результат, проведите анализ целевой аудитории и обязательно разделите ЦА на сегменты – по интересам, кликнувшим на рассылку, ответам на рассылку, хобби, профессии и проч.

На потенциальных покупателей вы можете воздействовать, пользуясь техникой влияния и убеждения. В качестве основы можно применить теорию Дэйва Стрейкера, разработавшего большую часть подобных техник воздействия и написавшего множество книг на подобные темы. Отметим, именно Дэйв Стрейкер создал очень популярный в США и Европе сайт changingminds.org.

  1. Теория уверенности.

Если вы высказываете идею или мысль уверенно, то повышаете свои шансы на успешное продвижение товара и эффективное воздействие рекламы. Если вы сомневаетесь, не уверены в чем-либо, едва ли люди станут вам доверять.

  1. Дефицит = продвижение.

Здесь все просто – любой продукт или услуга намного больше привлекают потенциальных покупателей, когда они узнают, что запас якобы ограничен, или специальное предложение перестает действовать в ближайшем будущем. Пример подобного рекламного посыла – «Только до 31 марта скидка на всю женскую обувь 50%!».

  1. Техника спящего.

Суть здесь в том, что в рекламе (или в сообщении иного рода) для целевой аудитории нет прямого указания на покупку товара. К такому посылку потенциальный покупатель начнет относиться более лояльно. Следовательно, вероятность того, что он купит ваш продукт, значительно возрастает.

Вышеперечисленные правила будут актуальны еще очень долго, для любой экономической отрасли и сектора, поскольку основаны они на обычных потребностях человека в коммуникации, уважении, комфорте и стремлении к лидерству.

Стереотипы, которые влияют на анализ целевой аудитории

Человеческий мозг старательно обобщает сведения об окружающей действительности, а потому мы автоматически формируем у себя в голове множество стереотипов, которые действуют и сознательно, и бессознательно. Проводя анализ целевой аудитории, составляя портреты потенциальных покупателей, вам непременно следует их учитывать.

Итак, стереотипы, как правило, бывают:

  • гендерными (женщины более эмоциональны, по сравнению с мужчинами);
  • возрастными (люди преклонного возраста все время болеют и малоактивны; молодежь, напротив, всегда активна);
  • национальными (жители Средней Азии – строители, неквалифицированная рабочая сила, англичане – чопорный народ, латиноамериканцы – эмоциональны);
  • профессиональными (тыжюрист и тому подобные);
  • социальными (грузчики невоспитанные и необразованные, а профессора – культурные и начитанные);
  • по внешности (человек в очках умный, полный – добрый).

Проводя анализ целевой аудитории, вам необходимо учитывать и стереотипы, вызывающие и повышающие у пользователей доверие к интернет-ресурсу, блогу, группе, а именно:

  1. Красивое оформление, продуманный до мелочей дизайн и удобный пользовательский интерфейс.
  2. Присутствие на сайте экспертного мнения, наличие среди партнеров известных брендов.
  3. Корпоративная этика и ведение бизнеса в соответствии с западными технологиями.
  4. Компании, которые выступают в роли источников новостей, более интересны пользователям, нежели организации, распространяющие неактуальную информацию.

Типичные ошибки анализа целевой аудитории

  • Неверное обращение к целевой аудитории.

Необходимо правильно, без ошибок проводить анализ целевой аудитории. Пример: в магазине продается одежда для подростков. Многие маркетологи допускают ошибку, обращаясь к представителям своей аудитории не на «вы», а на «ты». Вместе с тем, такое панибратское обращение способно оттолкнуть потенциальных покупателей.

  • Неправильное определение мест, которые посещают потенциальные клиенты.

В данный момент очень распространены случаи, когда компании вручают потребителям подарочные сертификаты через дружественные организации. Например, посетителям салона красоты вручают сертификаты на визит в фитнес-клуб. Клиент приходит в салон, берет листовку, а затем идет в клуб.

Однако в этом случае очень важно размещать сертификаты там, где могут находиться ваши потенциальные клиенты. Естественно, распространять листовки на посещение дорогого фитнес-клуба через салоны класса «эконом» нет смысла.

  • Однократный анализ целевой аудитории.

Анализ целевой аудитории следует проводить регулярно – одного раза для составления объективной картины о ваших потребителях явно мало. Предпочтения покупателей меняются, и а потому этот процесс необходимо постоянно отслеживать. Если же не проводить регулярный анализ, спрос на товар существенно снизится.

  • Полная зависимость от требований целевой аудитории.

Как говорил Джобс, не нужно полностью зависеть от нужд клиента. Покупатель может просто не понимать, чего хочет. Просто вам следует действовать смело, чтобы предложить своему потребителю что-то качественно новое.

Если вы хотите получить высококачественный анализ целевой аудитории и на основе его результатов выработать эффективную маркетинговую стратегию, обратитесь к профессионалам.

article_banner.png

Опубликовано Генератор Продаж