Онлайн-экскурсия в действующие бизнес-проекты с оборотом от 20 млн. рублей в год
Участвовать бесплатно
×
Репутационные работы: разбираемся в необходимости и особенности проведения Репутационные работы
Вернуться к Блогу
1627

Время чтения: 11 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Репутационные работы: разбираемся в необходимости и особенности проведения

Репутационные работы являются неотъемлемой частью бизнеса независимо от его известности и возраста. В подобного рода мероприятиях нуждаются как гиганты отрасли, так и мелкие и средние компании. Даже без дополнительных исследований очевидно, что на выбор между двумя фирмами огромное влияние оказывает их репутация, и если у одной из них есть имиджевые проблемы, то это непременно скажется на прибыли.

Существует целый комплекс методов работы с репутацией, которые применяются в зависимости от текущих задач и обстановки. В этой статье мы расскажем, какие способы пригодятся всегда, какие особенности есть у репутационного менеджмента новых фирм и отдельных людей, а также разберем ошибки в данной сфере и наметим тренды на ближайший год.

Влияние репутации компании на ее эффективность

«Customer journey map» в дословном переводе звучит как «карта путешествия клиента». Это его визуализированный опыт, история коммуникаций с компанией с учётом мыслей, эмоций, целей, мотивов и, конечно, репутации компании, которая играет огромную роль во взаимоотношениях между покупателями и фирмой.

Поведение потребителя подобно воронке – все начинается с большой выборки, метаний между одним или другим выгодным вариантом, а после клиент по очереди отбрасывает неподходящие для него версии дальнейших событий и останавливается на самой удачной.

Влияние репутации компании на ее эффективность

В наше время клиенты не ищут легких путей, а потому вопреки ожиданиям продавцов и производителей выявляют подходящие для себя варианты, основываясь на критерии «рекомендация от друзей/знакомых».

Перечислим стадии пути потребителя, которые он проходит перед принятием окончательного решения:

  1. Рассмотрение разных предложений от нескольких компаний.

  2. Осуществление поиска всевозможной информации о фирмах.

  3. Совершение покупки у компании, отзывы о которой занимают лидирующие позиции.

  4. Составление своего мнения, оценка покупки и сотрудничества с фирмой в целом.

Нужно понимать, что самое эффективное воздействие на клиента можно оказать на стадиях под номерами 2 и 4. Именно отзывы помогут клиенту скорее выбрать компанию для сотрудничества:

  • Увеличения коэффициента конверсии на 270 % можно достигнуть, размещая отзывы на сайте фирмы.

  • Большее количество отзывов поможет потенциальному клиенту сделать выбор между двумя продуктами-лидерами.

  • Статистика говорит о том, что 97 процентов покупателей делает выбор по онлайн-отзывам.

  • Исследования показали, что положительные отзывы для 68 % клиентов важны как стимул формирования доверительного отношения к фирме.

К слову, потребитель готов переплатить за товар, который выпускает компания – лидер по откликам и оценкам.

Отклики и оценки о компании

Если компания единожды завоевала 100 % доверия клиента, то он в следующий раз сделает выбор не задумываясь, повторно обратится к той же фирме, и никакие стадии потребителя уже не будут играть роли.

Различия между имиджем и репутацией компании

Схожесть между имиджем и репутацией лишь в том, что эти модели структурирования информации делят одно информационное пространство и строятся на единых механизмах создания прагматических текстов. Во всем остальном между этими понятиями нет ничего общего.

Итак, имидж компании – это ее образ, а репутация – мнение о ней и оценка ее потребителем.

Имидж – субъективен, потому что формируется в человеческом сознании, чаще всего –после активного сотрудничества. Если оно было положительным, то и образ фирмы становится лучше в глазах клиента, он уже будет советовать ее другим людям.

Репутация – это оценка компании среднестатистическим пользователем. Сюда входит и бренд, и ее надежность, и качество услуг, которые предоставляет компания. В общем – объективное представление о фирме в широком смысле.

Специалисты утверждают, что и имидж, и репутацию можно варьировать в положительную или отрицательную сторону, все зависит от активных действий компании.

5 трендов в управлении репутацией

  • Поиск в сети становится еще более актуальным

Запросы от пользователей задают ориентир на популярность. Вспомните: мы всегда смотрим в поисковике информацию на первой странице, поэтому компания должна приложить усилия, чтобы оказаться на пике популярности, размещаясь в первых пунктов таких списков.

Статистика показывает, что 93 % от всех онлайн-взаимодействий берет начало с поисковой системы, а 95 % потребителей B2B-рынка говорят, что контент – надёжный маркер при оценке бизнеса.

  • Модерация на площадках по размещению отзывов становится тщательнее

Разработчики борются с накрутками и тщательнее проверяют тех, кто оставляет отзыв о сотрудничестве с той или иной компанией. Смотрят все критерии: и аккаунт пользователя, и количество написанного, и подтверждение пользования услугой / покупки товара, уникальность выкладываемых фото и т. д.

  • Бренд работодателя становится важнее

Конкуренция стала настолько серьезной, что теперь для сотрудников важна не только своевременная и высокая заработная плата, но и имидж, репутация фирмы. Чем выше эти критерии, тем более квалифицированные специалисты оказываются в штате компании за считанные дни поиска новых сотрудников.

  • Личный бренд стал трендом

Если имеется личный бренд, то и репутация компании выше. Если руководитель смог создать что-то свое и это имеет успех, то и фирма его не может не преуспевать, а значит лояльность клиентов такому предприятию обеспечена. Все это повышает стоимость акций организации на фондовом рынке.

  • Еще один тренд – корпоративная социальная ответственность

Форум Forbes «Устойчивое развитие. Выгодно вместе» активно продвигает этот тренд. Принципы корпоративной социальной ответственности давно и весьма успешно действуют на российском предпринимательском рынке.

Корпоративная социальная ответственность

Особое внимание уделяется благотворительности, пример – благотворительный фонд Сбера «Вклад в будущее», развивающий образование и создающий инклюзивную среду для детей.

Репутационные работы в молодой компании с нуля

Приведем пример, как молодой компании выбрать грамотный подход к формированию её имиджа. Особенно полезно это будет для тех фирм, которые направлены на поиск клиентов в интернете, или прибыль которых зависит от того, как распространяется информация о них в социальных сетях.

Репутационные работы в молодой компании

Условно: существует компания «Z». Она начала свою работу, отрегулировав и настроив недавно бизнес-процессы. Ей очень важно не потеряться среди конкурентов и не пострадать финансово во время продвижения.

Какой выход возможен?

Первое – поставить цель: формирование брендового и репутационного запроса, то есть «название бренда» и «название бренда + отзывы».

Формируйте выдачу

Это нужно для того, чтобы клиенты (как теплые, так и холодные) выбрали нужную компанию среди прочих конкурентов.

Нужно поместить в свободный доступ как можно больше статей, сообщений для покупателей, отзывов от потребителей и знатоков данной сферы. Так, если речь идет о продажах компьютерной техники, то нужно получить положительные отзывы от уважаемого в этой сфере специалиста, а потом добиться размещения его положительной рецензии в свободном доступе.

Формирование выдачи

Статьи необходимо продвигать в видимую зону выдачи, главное – не пренебрегать таким видом раскрутки, даже когда контента станет в разы больше.

Конечно, ведение блога или сайта необходимо, нужен постоянный контент для потребителя. Разница между ними в том, что блог ведет сама компания, а статьи (о которых написано в разделе нашего материала выше), публикуются на сторонних ресурсах типа Пикабу, ВК, ЖЖ. Эти статьи уже занимают свое место в инфополе. Блог же постоянно обновляется.

Откажитесь от накрученных и проплаченных отзывов, стимулируйте написание реальных откликов от настоящих покупателей. Предложите им скидку или бонус за это действие.

Обязательно настройте обратную связь с потребителями, например, создайте группу во ВКонтакте, тысячи пользователей выбирают именно эту сеть для общения.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Контролируйте инфополе

Задайтесь целью – постоянно мониторить (отслеживать) мнение о компании. Это поможет эффективно управлять репутацией, покажет настоящую активность клиентов, даст возможность отслеживать истинную успешность ваших каналов привлечения аудитории.

Держите руку на пульсе и сразу давайте обратную связь, если увидели, что возникло какое-то раздражение действиями компании. Находитесь в контакте с недовольным клиентом, решите его проблему, при этом по-настоящему проникнитесь проблемой, а не усложняйте натянутые отношения отписками и банальными скриптами.

Основные стратегии по управлению репутацией

  • Стратегия «Мы гордимся нашим руководителем»

Если репутация руководителя равна мнению о фирме, то это в несколько раз увеличивает лояльность к ней. Конкретная персона вызывает доверие заинтересованных групп. У потребителя есть представление, кто лично в ответе за производство. Штат сотрудников работает успешнее, ведь перед глазами лидер, мотиватор, пример для подражания.

Минус стратегии – если вдруг руководитель решит покинуть пост, то и вся компания может рухнуть, потому как на нем держалось все – и связи, и контакты, и реклама, и штат работников, и доверие партнеров.

  • Стратегия «Мы гордимся своей командой»

Если в компании каждый сам за себя, штат включает в себя сотни отдельных рабочих единиц, то на таком производстве невозможно поддерживать эффективную коммуникацию по специфическим вопросам с широким спектром целевых групп.

При такой стратегии в фирме должны быть группы сотрудников, которые отвечают за различные направления ее деятельности. Особенно ценна команда как основа репутации для компаний, которые предлагают экспертные услуги или технологические решения.

Минус стратегии – неравномерное распределение внимания общественности между публичными персонами фирмы, а также возможность задержек в принятии решений, из-за чего могут страдать отношения членов команды с разными целевыми группами.

  • Стратегия «Мы гордимся своей продукцией»

Конечно, любая компания готова кричать о гордости и об ответственности за свое производство. В этом случае основным акцентом является то, что фирма предлагает рынку. Товары всегда на виду, их можно проверить при желании, доверие за счет такой открытости растет.

Минус – «неодушевленность» продукции как объекта коммуникаций. Обычно это компенсируется за счет смешения нескольких стратегий управления репутацией.

Гордость за производство

  • Стратегия «Мы гордимся нашими достижениями»

Эта стратегия особенно актуальна в паре с любой другой. Основной упор делается на том, чего уже достигла компания, какой имеет бэкграунд, насколько успешна, как долго находится в лидерах и прочее. Часто эту стратегию выбирают фирмы, которые предлагают внедрение технологичных решений, так как их опыт работы на рынке и количество успешных внедрений —важные показатели для формирования репутации.

Минусы стратегии – достижения из прошлого имеют свойство быстро забываться, нужно постоянно быть на вершине успеха, а это бывает сложно.

7 методов управления репутацией компании или товара

Рассмотрим существующие методы управления репутацией будь то бренда, компании или товара.

Создание и оптимизация контента

Очень важно работать с клиентами на интернет-площадках с большими трафиками и активностью пользователей. Это поможет постоянно быть на связи с наибольшим процентом действующих и потенциальных клиентов, максимально быстро освещать любой вопрос для широкой публики, размещать последнюю обновленную информацию о компании или товарах. Чем больше говорят и пишут о вашей фирме, тем выше она в списке выдаче поисковиков.

Очень важно тщательно продумать официальный сайт, там должна быть самая актуальная и только правдивая информация. Обратите внимание на раздел с отзывами.

Создание и оптимизация контента

Посев отзывов

Под этим понятием подразумевается размещение положительных мнений на площадках, оно имеет отношение к вашей продукции или компании. Работать с посевом отзывов нужно очень аккуратно.

Цели посева:

  • повысить узнаваемость;

  • привлечь аудиторию;

  • снизить количество отрицательных отзывов;

  • повысить частоту оформления заказов.

Помните, что такой инструмент не подразумевает размещение проплаченных отзывов. Воспользуйтесь другими способами, допустим, попросите своих клиентов представлять отзывы на подконтрольных вашей компании площадках, еще в соответствующих тематиках размещайте отзывы от сотрудников или партнёров.

Посев отзывов

SERM

Многие СМИ не гарантируют постоянство пиара вашего бренда, а вот антиреклама может быть на слуху очень долгое время. Прибегните к комплексу мер, которые помогут увеличить количество положительного контента о производстве – обратитесь к методике SERM.

Ее автоматические сервисы отслеживают то, как изменяется репутация вашей компании, основываясь на том, что размещается о ней на многочисленных сайтах. Мониторинг положительных и отрицательных отзывов подскажет путь к успеху. Главное, не забудьте о назначении ответственного лица, который будет вести работу по устранению негативных откликов, связанных с уже решёнными проблемами.

SEO-продвижение также может помочь среди прочих репутационных работ. SEO-инструменты повысят поисковую отдачу выбранных площадок, повышая имидж компании.

Со временем компания имеет возможность быть постоянно на связи с клиентами, моментально решать вопросы, устранять недостатки, отслеживать динамику отзывов. Сложность состоит лишь в том, что нужно научиться грамотно совмещать и выведение в топ подконтрольных площадок, и постоянную работу с негативными комментариями.

SERM

Скрытый маркетинг

Его смысл в том, чтобы создавать информационный контент от лица заинтересованных пользователей.

Сотрудник создает на сайте ветку, задает вектор диалога, а другие специалисты подхватывают, начинают развивать разговор о товаре. К беседе подключаются покупатели, начинается бурное обсуждение. Это – прямое влияние на потенциальных клиентов, а также стимулирование роста заинтересованности в производстве.

Если менеджеры компании смогли грамотно проанализировать поисковую выдачу, то такие репутационные работы пойдут на пользу бизнесу. Покупатель будет чаще видеть упоминания о продвигаемом товаре. Это добавит популярности вашей продукции.

Минусы у данной технологии тоже есть – из-за скрытого маркетинга нет возможности наблюдать за источниками переходов на официальный сайт производителя или другие подобные показатели. А еще скрытый маркетинг направлен на работу исключительно с положительными отзывами и совсем не позволяет контролировать негативные. Поэтому такая стратегия подходит для недавно образовавшихся компаний, не имеющих отрицательных откликов.

Online Reputation Management

Иначе: управление репутацией в интернете, т. е. отслеживание любых упоминаний о продукции на просторах Сети с помощью различных сервисов.

Вся поступающая информация сортируется по тематикам: вопросы, жалобы, предложения и подобное. Это позволяет организовать работу штата сотрудников так, чтобы каждый оперативно решал проблемы и не возникало путаницы. Один специалист отвечает за деятельность по жалобам клиентов, немедленно реагирует на них, устраняет негатив. Другой – рассматривает предложения. Так как все происходит быстро, то существует большая вероятность активного диалога с потребителем «здесь и сейчас».

Другой аспект управления репутацией – работа с постоянными клиентами: если человек не в первый раз обращается к вам, значит он доволен качеством оказываемых ему услуг. Возможно, он быстрее откликнется на просьбу разместить положительный отзыв на официальном сайте или специализированной площадке.

Online Reputation Management

Минус этой стратегии – если в сообщении не указано наименование товара или нет упоминания фирмы, то программа не сможет распознать информацию. Соответственно, такой обратный отзыв от клиента будет упущен.

Крауд-маркетинг

Подразумевает размещение рекламы на тех ресурсах, где находятся потенциальные клиенты. Если компания занимается ювелирными украшениями, то логичнее размещать PR на женских форумах. Если информация грамотно сформулирована, то и привлечение покупателей будет в разы эффективнее.

Крауд-маркетинг эффективен в компаниях с постоянными клиентами и не особо популярен у фирм, оказывающих разовые услуги, например, установку ПО на технику.

Мультиканальное SEO

Алгоритмы поисковых программ очень изменчивы, топ выдачи поисковика постоянно изменяется, а потому нужно подумать, как обеспечить постоянный целевой трафик. Обратимся к мультиканальному SEO. Так можно контролировать не только позицию в списке выдачи, а еще и продвижение внутри каналов, социальных сетей.

Следует помнить, что каждая площадка имеет свои критерии лидерства среди многообразия контента, поэтому нужно подстраиваться под то или иное ранжирование, как бы это ни казалось сложно.

Мультиканальное SEO-продвижение поможет захватить внимание покупателей сразу нескольких площадок и сделает вас популярным в соцсетях.

Сервисы для управления репутацией

  • Сервис оповещений от Google – покажет вам новейшие опубликованные записи о вашей компании или товаре, все запросы будут отправлены на почту предприятия.

  • Поиск по блогам от Яндекс – продемонстрирует каждое упоминание в социальных сетях о вашей фирме, дает возможность ранжировать их по заданным критериям (по хронологии или источникам, например).

  • Babkee – сервис соберет и обработает все, что найдет по названию вашей компании.

  • Brand Analytics – эта система мониторинга позволяет получить широкий охват информационного поля и получить глубокий анализ данных. Тариф «BA Express», стоимостью в 700 рублей за 100 упоминаний, даст возможность познакомиться с системой.

Система мониторинга Brand Analytics

  • YOUSCAN – лучший сервис мониторинга социальных медиа, предоставляет отчет по источникам, авторам и тональности упоминаний. Тест возможен благодаря недельной демоверсии, а профессиональный тариф стоит 29 925 рублей/месяц.

  • IQbuzz – система мониторинга с хорошей функциональностью, она автоматически определяет тональность отзыва, делает наглядные графики и формирует отчеты. Тоже можно первую неделю пользоваться бесплатно, а потом цена составит от 7 900 рублей в месяц.

  • Buzzsumo – сервис на английском языке, который показывает, какой контент вашей компании наиболее популярен. Подходит как международным, так и отечественным фирмам.

PR-тактики в управлении репутацией

Репутационные работы основываются на грамотных PR-тактиках.

PR-тактики в управлении репутацией

Вот их примеры:

  1. Сайт является лицом вашей фирмы, а потому сделайте его максимально приятным, понятным и удобным для клиентов. Презентуйте компанию, развивайте репутацию в социальных сетях, взаимодействуйте с потребителями как можно больше и чаще.

  2. Стратегия корпоративной социальной ответственности (КСО) необходима фирме для улучшения имиджа. Тем самым вы проявляете заботу о природе, о людях – это понравится вашим клиентам.

  3. Весь штат сотрудников должен иметь представление об использовании социальных медиа, чтобы не допустить разглашения конфиденциальной информации.

  4. Разработайте антикризисную стратегию: предупрежден – значит вооружен. Ваша компания останется на плаву при правильном долгосрочном планировании в тяжелые времена.

  5. Утвердите специалиста, которые может ответственно представлять вас в СМИ. Он должен также заниматься статьями для отраслевых издательств и быть профильным экспертом. Все это поможет сформировать образ фирмы – лидера производства.

  6. Заведите знакомства с представителями СМИ в своей сфере и постоянно обновляйте список контактов с журналистами, чтобы избежать неприятных ситуаций.

  7. Не пренебрегайте услугами PR-консультанта. Он поможет определиться с действенными стратегиями, избежать неэффективных решений во имя обеспечения окупаемости инвестиций.

Персональные способы работы с репутацией

  • Формирование «островов контента»

Клиентов можно привлечь, разместив в социальных сетях нейтрально-положительную информацию о конкретном человеке, предварительно обговорив это: биографические заметки, истории из жизни, интересные факты и тому подобные материалы. Это будет уместно сделать на таких площадках, как LiveJournal, Яндекс.Дзен. Если личность имеет большую популярность, то эти же факты размещаются на таких сайтах, как Википедия.

  • Оптимизация опубликованного контента

Нужно тщательно следить за тем, чтобы опубликованная информация была актуальна. Если что-то требует обновления – не затягивайте. На интернет-площадках чаще всего есть возможность редактуры, а если нет – опубликуйте новую статью с соответствующими правками. Не вводите клиентов в заблуждение, они должны доверять вам, а вы – полностью оправдывать их доверие.

SEO-специалист отвечает за то, чтобы все материалы были в топе по определенным ключевым запросам.

Правила работы с отзывами

Все отзывы (а также комментарии, статьи, посты и прочее) собираются для тщательного анализа и разбивки по категориям.

Правила работы с отзывами

  • Нейтральные реакции – не требуют немедленного реагирования, но можно постараться выяснить, чего не хватило для положительной оценки.

  • Положительные реакции – можно поблагодарить за сотрудничество и за уделенное время.

  • Негативные реакции – требует обязательной реакции. Сначала – проверяем достоверность, разбираемся в причине, приносим извинения, предлагаем решения, рассказываем, какие изменения были внедрены.

  • Клевета – обязательно позаботимся о том, чтобы она была удалена. Обращаемся к автору или к администрации ресурса, в крайнем случае — доводим дело до суда.

Чаще всего, если покупатель искренне недоволен или у него возникла реальная проблема, а вы поможете ее решить (будь то скидка, бонус, компенсация), то он пойдет навстречу и удалит негативный отклик. А если это проделки конкурентов, и вы столкнулись с черным пиаром, то боритесь, удаляя такие «отзывы», выдавливая их с первых страниц поисковых систем.

Прибегайте к помощи партнеров или лояльно настроенных покупателей. Попросите их помочь улучшению мнения о вашей фирме. Будьте осторожны в работе с компаниями, которые предлагают искусственную активность. Они могут лишь усугубить шаткое положение, доверие к фирме будет подорвано.

Работы по управлению репутационными рисками

Под репутационными рисками организаций подразумеваются потенциальные потери в связи с негативным отношением клиентов, партнёров и инвесторов к компании. Такое может произойти из-за неквалифицированной работы ваших сотрудников, их хамства, задержки выполнения работы, а также сбоев в техническом обеспечении организации.

Негативно повлиять на имидж компании способен низкий уровень сервиса, завышенные цены, негативные отзывы, аудит, плохая история взаимоотношений с государственными органами (прокуратурой, налоговой инспекцией, судом).

Очень важно просчитывать репутационные риски, понимать их причины и нивелировать потери. Чем больше рисков компания сможет предугадать и детальнее их проработать, тем проще поддерживать положительный имидж.

Работы по управлению репутационными рисками

Методы управления рисками

  • Уклонение. Эффективный метод; например, руководитель проведет «чистку» штата и уволит нелояльных, ненадёжных работников, что поможет ему избежать последствий негативных отзывов.

  • Снижение. Сведение к минимуму возможного ущерба, особенно того, что может принести банальный человеческий фактор. В этом поможет постоянная работа с негативными отзывами в социальных сетях. Благодаря этому компания решит конфликтную ситуацию и повысит лояльность клиентов, а также сможет выявить слабые стороны своего производства.

  • Анализ. Нужно постоянно исследовать новые риски и их последствия, убирать неэффективные методы. Такую работу достаточно проводить несколько раз в месяц.

5 ошибок в управлении репутацией

Отсутствие управления имиджем бренда

Контролируйте, чтобы люди узнавали о производстве из управляемых вами источников. Информация должна исходить от вас, потому что:

  • Даже лояльные клиенты с лучшими намерениями могут сделать это неправильно (непроизвольно).

  • Только вы можете выгодно рассказать о своих достоинствах и грамотно скрыть недостатки.

Новость должна исходить от вас как от первоисточника:

  • Убедитесь, что общественность видит ваш взгляд на вещи.

  • Организуйте атмосферу честности.

  • Опишите ваши взгляды на ответственность в своем бизнесе.

Отсутствие управления имиджем бренда

Ответ на любую критику

Конечно, не бывает компаний со 100%-но счастливыми клиентами, но, что важнее, писать отзывы чаще начинает как раз категория недовольных. Нужно это постоянно держать под контролем.

Отвечайте на негативные комментарии осторожно, соблюдайте этикет, не бросайтесь бездумно защищать компанию и не раздражайтесь на несправедливые и грубые отзывы.

Помните – не вся обратная связь необходима! Если отрицательное мнение конструктивно – решите проблему, отвечая вежливо. Если это высказывание ради негатива – оставьте без внимания.

Фальшивые обзоры

Не прибегайте к использованию данной технологии. Такие материалы легко отслеживаются и проверяются.

Владелец компании, публикующий поддельные обзоры на сайте конкурента или наоборот, хорошие – о своем бизнесе, формирует у потенциальных клиентов негативное мнение, что абсолютно оправдано. Обратитесь за помощью к довольным потребителям, пусть они помогут вам и оставят отзывы.

Фальшивые обзоры

Ответ как оборона

Учитесь грамотно отвечать на отзывы, содержащие негатив. Вместо того, чтобы реагировать с обидой – начните с обращения к проблемам ваших клиентов. Поддерживайте дружественный, понимающий тон.

Пример: пекарня Эми в 2010 году получила негативный отзыв от рецензента на Yelp. К сожалению, ответ Эми был несдержанным, в нем читались гнев и обида. Историю подхватили местные СМИ, Phoenix, New Times – это стало главной историей блога. Репутация пекарни была подорвана. Владельцы Эми до сих пор не умеют держать себя в руках и отвечать адекватно на подобные комментарии.

Позволение кому-то еще «нести факел»

Помните, что вы должны защищать свой бизнес всеми возможными (правомочными и грамотными!) способами, потому что вложили много крови, пота и слез в его создание. Не позволяйте никому уничтожить дело всей жизни.

Достаточно фирм потерпело крах из-за занятости владельцев и их неспособности из-за этого управлять своей репутацией. Они нанимают других специалистов, и не всегда PR-профессионалов. По обыкновению – это просто штатный сотрудник, которые не очень загружен.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Помните, что каким бы ни было качественным производство, как бы вы ни старались угодить всем и каждому, всегда найдутся не очень честные люди, которые зададут себе цель – испортить вашу репутацию. Не поддавайтесь на провокации, будьте честны, открыты, вежливы и тактичны со своими клиентами.

Помните, что соперники провоцируют репутационные риски, так же, как и бездействие компании.

Постарайтесь разобраться по всех тонкостях репутационных работ, уделите особое внимание SEO-продвижению для начинающих специалистов и владельцев сайтов, чтобы занять прочную позицию среди многочисленных конкурентов.

Клиенты (ныне существующие и потенциальные) должны видеть стабильное присутствие бренда в Сети, его активность и грамотное самопозиционирование. Только это поможет вам сохранить бизнес и приумножить доход.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать подарки
из закрытой базы
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...