×
Сквозная аналитика: этапы внедрения, лучшие сервисы Сквозная аналитика
Вернуться к Блогу
29.12.2022
1874

Время чтения: 14 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Сквозная аналитика: этапы внедрения, лучшие сервисы

Что это такое? Сквозная аналитика – набор инструментов, предоставляемых одним или несколькими сервисами, которые позволяют отслеживать эффективность работы сайта, рекламных кампаний, отдельных страниц.

Как работает? Реализуется такой подход с помощью cookies – небольших файлов, которые сохраняются на компьютере пользователя после посещения сайтов. В эти файлы записываются действия посетителя, время, проведенное на странице, и другие параметры.



Суть системы сквозной аналитики

Недостаточно просто знать список каналов, наиболее привлекающих потенциальных клиентов. Необходимо понимать, как они влияют на продажи товаров. Если по завершению рекламной кампании только 10 из 1 000 человек приобретут продукцию, то можно говорить, что акция не окупилась.

Сквозная аналитика позволяет правильно рассчитать необходимые для ведения бизнеса метрики и найти наиболее эффективные источники прибыли.

Суть системы сквозной аналитики

В стандартном исследовании не учитываются некоторые показатели, например, ROI (окупаемость инвестиций в маркетинг), LTV (прибыль, которую компания получает от одного клиента за весь период работы с ним), конверсия в продажи, расходы на заявки и покупателей.

Сквозная аналитика позволяет детально изучить каждый канал затрат и определить, на что конкретно идет рекламный бюджет. Она дает возможность провести когортное исследование посетителей сайта, собирая все данные, начиная от первого клика до LTV. Аналитика покажет наиболее полную информацию о клиенте на каждом этапе сделки и о ваших с ним взаимных тратах. Расчет и сравнение этих показателей покажет истинную эффективность PR-источников.

Сквозная бизнес-аналитика позволяет узнать то, о чем вы даже не догадывались, касательно размещения рекламы. Например, обнаружить неочевидные источники богатой лидогенерации. Допустим, у вас есть магазин сувениров. Рекламу о нем можно разместить в социальных сетях, на радио или просто раздавать листовки. Однако на продвижение выделяется всего 1 000 рублей, а выбор площадок большой. Какой из них воспользоваться, чтобы получить максимальную отдачу при минимальных вложениях?

Предположим, вы разделите бюджет пополам и вложите 500 рублей в рекламу на Яндекс.Директ и еще 500 рублей – в Телеграм. Через месяц увидите, что второй вариант принес сделок на 2 500 рублей, в то время как в Яндекс.Директ вы заработали всего 300 руб. Логично, что в следующий раз львиную долю заложенного бюджета вы будете инвестировать в Телеграм.

Теперь давайте представим, что владеете вы не маленькой сувенирной лавкой, а серьезным бизнесом, с командой сотрудников и федеральными рекламными кампаниями. Как в этом случае контролировать окупаемость канала? Вручную вы это не сделаете, поскольку объявлений может быть тысяча, а расчеты будут очень сложными и лишь приблизительными. Вам придется вслепую оперировать рекламным бюджетом.

Это и есть прекрасный пример того, для чего нужна сквозная аналитика. Сумма, вложенная в каждый рекламный канал, а также доход от этих инвестиций будут рассчитаны автоматически. Аналитика может помочь сделать маркетинг более прозрачным и качественным. Владельцы бизнеса имеют четкое представление о том, по каким каналам приходят клиенты, и могут направить значительную часть средств на эффективную рекламу.

Сквозная аналитика позволяет:

  • распоряжаться рекламным бюджетом на основе рентабельности инвестиций, а не случайным образом;

  • определить истинную стоимость каждого отдельного клиента;

  • экономить время на консолидации маркетинговых данных;

  • обобщить в одном отчете данные о расходах на рекламу из веб-аналитики, из кол-трекинга, из CRM, а также прибыль.

Сквозная аналитика не подходит лишь для тех предприятий, которые не тратят деньги на PR, поскольку вообще им не занимаются. Инструментом чаще всего пользуются маркетологи, которые задействуют несколько каналов (не обязательно только онлайн) для привлечения клиентов и оптимизации расходов. К каждому источнику должна быть привязана система отслеживания, чтобы избежать путаницы.

Например, UTM-метки для онлайн и кол-трекинг для телефонных звонков. Сквозная аналитика также не требуется, если у бизнеса всего один источник трафика, ведь вся информация и без нее собирается в привязанном рекламном кабинете.

Преимущества и недостатки сквозной аналитики

Рассмотрим преимущества сквозной аналитики:

  • отражает каждый этап воронки продаж, начиная с первого контакта с аудиторией и заканчивая закрытием сделки;

  • производит расчёт ключевых метрик, чтобы выявить, сколько средств потрачено на рекламу и сколько на ней заработано. Сквозная аналитика показывает, какие маркетинговые кампании эффективно стимулируют продажи, а не просто расходуют бюджет;

  • создает один отчет по всем продажным площадкам на платформе. Сквозная аналитика занимается автоматическим сбором данных со всех интегрированных инструментов (CRM, Google Analytics, кол-трекинг, Яндекс.Метрика) и рассчитывает нужные коэффициенты. Можно в режиме реального времени наблюдать эффективность маркетинговых усилий.

Преимущества и недостатки сквозной аналитики

Перейдем к недостаткам:

  • для использования этого механизма требуется множество PR-площадок и большое количество данных. Если планируете закладывать на рекламу крупную сумму из бюджета, тогда сквозную аналитику стоит проводить. В противном случае она себя просто не окупит;

  • сквозная аналитика представляет собой набор инструментов. Придется потратить много времени на настройку, чтобы система работала безупречно и отражала реальную ситуацию дел. Необходимо решить, какие показатели для вас имеют наибольший вес. На стадии запуска бизнес нацелен на повышение узнаваемости, важны высокий рейтинг кликов (CTR) и низкая цена за них (CPC). Первый показывает, как часто пользователь нажимает на объявление, второй отражает целевую стоимость его действий. Бывают и другие ситуации, например, когда фирма давно на рынке и устроила распродажу. Тогда ключевыми показателями будут стоимость покупки (CPO) и средний чек.

Основные метрики сквозной аналитики

Отчеты сквозной аналитики в маркетинге могут включать более 80 различных показателей. Например, в динамике можно видеть переходы в приложения или платежи, и даже отслеживать трафик, расходы, доход и конверсии по всей воронке продаж.

Все показатели имеют значение. Взятые вместе, они дают полную картину эффективности marketing-инвестиций. Однако есть несколько важнейших метрик, на которые чаще всего обращают внимание предприниматели и маркетологи:

ROMI (Return on Marketing Investment) – реверс инвестиций в marketing. Данный коэффициент показывает, вернулись ли деньги, затраченные на рекламу и продвижение бизнеса. Если ROMI определенного PR-канала выше 100 % – он считается эффективным. В противном случае компании следует пересмотреть бюджет для площадки, поскольку здесь есть проблемы с окупаемостью.

CPL (Cost Per Lead) – отражает стоимость привлечения одного клиента через определённый канал. Среди маркетологов CPL называют ценой за лид. Если этот показатель существенно превышает инвестиции в данный канал, то это повод изменить стратегию.

LTV (Lifetime Value) – это мера прибыли, которую получает компания за все время взаимодействия с клиентом. Часто у предприятий возникают проблемы с расчетом LTV. Это связано с тем, что очень сложно отследить всю историю общения с покупателем без сквозной аналитики.

Основные метрики сквозной аналитики

Например, клиент может оформить заказ на сайте, спустя неделю позвонить в кол-центр, чтобы вновь сделать покупку, а еще через неделю снова приобрести товар, но уже оплатив его в мобильном приложении. Можно ошибочно принять эти три запроса за разные сеансы. Но на самом деле это один и тот же клиент. Это важно определить, чтобы понять: инвестиции, которые вложены в привлечение потребителя, привели к трем покупкам вместо одной. Значит, фирма потратила на рекламу для этого покупателя гораздо меньше, чем ей вернулось в виде прибыли.

Сквозная аналитика помогает связать различные сеансы и обращения в одну общую картину коммуникации. Однако есть один момент: когда у компании длинные циклы транзакций или сложная цепочка взаимодействий с клиентами, точно рассчитать эффективность маркетинга не сможет даже хорошо структурированная технология исследования.

По прошествии полугода и более с момента первого перехода на сайт до покупки товара данные о лидах становятся неактуальными. Поэтому любому маркетологу, имеющему дело со сложным B2B-продуктом, важно быть знакомым с альтернативными инструментами работы с рынком.

Схема работы сквозной аналитики

Работа сквозной аналитики выглядит примерно так:

  1. Покупатель зашел на сайт

    Переход был осуществлен через рекламную ссылку либо клиент просто вбил название напрямую.

  2. Счетчик аналитики создает/обнаруживает аккаунт пользователя в cookies

    Счетчик – это своеобразный канал обмена данными между базой данных сервиса аналитики и сайтом. Он должен быть на каждой странице.

  3. Счетчик зафиксировал информацию о кликах и отправил ее на сервер аналитики

    Стандартных параметров там порядка 50, включая utm-метки, ip, referrer. Все они привязаны к каждому конкретному посетителю по идентификатору клиента.

  4. Событие (цель) фиксируется счетчиком

    Например, клиент отправил запрос и цель страницы «Спасибо» сработала. На самом деле это делается немного по-другому, но так будет понятнее.

    В рамках сквозной аналитики не требуется конкретных целей. Ведется работа непосредственно с CRM и учитываются фактические заявки и продажи.

  5. Счетчик получил альтернативный номер для кол-трекинга и изменил его на сайте

    Это актуально, если есть кол-трекинг.

    На стороне сервера посетителям присваивается номер согласно ID клиента. По истечении 12 минут он выдается счетчику. Затем по правилам замены тот пытается найти исходный номер в HTML-коде на сайте и заменить его альтернативным.

  6. Клиент оформил заявку любым из доступных способов

    Звонил, писал в чат, оставлял данные в форме – все фиксируется.

  7. Из корзины заявка отправлена в CRM

    Интернет-магазины обычно уже имеют интеграцию CRM и корзины покупок, которая собирает заказы со списками товаров.

    Для аналитики требуется ID клиента, поэтому программист должен перебросить его вместе с товарами. Почему это не делается автоматически? Потому что это товары. Каждая передача продукта обычно имеет сложную логику и не может быть проведена без человека. Однако сам код довольно прост и представляет собой примерно одну подобную строчку:

    $data['fields']['UF_CRM_UTMSTAT'] = isset($_COOKIE['utmstat_client_id']) ? $_COOKIE['utmstat_client_id'] : null.

  8. Заявка по телефону, в чате или через форму

    Здесь намного проще. Не нужно ничего программировать. Достаточно настроить кол-трекинг и стандартные коннекторы в analytics-сервисе.

    После этого все запросы отправляются во внутреннюю CRM сквозной аналитики.

  9. Заявка через лид-форму ВКонтакте (или другой социальной сети)

    Во внутреннюю CRM поступают заявки через отдельные коннекторы с ВК и т. п.

  10. Синхронизация внутренней и внешней CRM

    Новая заявка из внутренней будет отправлена во внешнюю CRM, и станет видна в Amo или Битрикс24. При изменении статуса и суммы эти данные будут отправлены обратно. Так аналитика получает данные о продажах.

  11. Заявки из внутренней CRM переходят во внешние сервисы

    Хотите получать уведомления в Telegram или звонки в Метрику/Аналитику? Это происходит как раз на данном этапе. Заявки перемещаются в другие подключенные сервисы параллельно с синхронизацией CRM.

  12. Загружаются расходы

    Этот процесс исходит из Яндекс.Директ и других источников раз в сутки.

    Почему только один раз? Это связано с особенностями хранения данных и API. Реальное время требует больших усилий и, как правило, не имеет смысла. Его нужно анализировать на расстоянии, а не ежеминутно считать каждый рубль.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

8 популярных сервисов сквозной аналитики

Рассмотрим наиболее эффективные сервисы сквозной аналитики, которые выбирают маркетологи для работы с аналитикой.

PrimeGate

Стоимость: начиная от 2 900 руб. для микробизнеса (до 600 посещений в сутки на ресурс) до отдельного личного тарифа для сайтов с посещаемостью более 10 000/24 час. Имеется возможность подключения дополнительных услуг за доплату.

PrimeGate

Основные характеристики:

  • атрибуты многоканальности – возможность следить за клиентами независимо от того, какой путь они используют;

  • имеются платные услуги, например, анализ данных;

  • мощная система отслеживания вызовов с собственной виртуальной АТС и возможностями обратного звонка;

  • объединение данных о заказах из CRM со статистикой из рекламных каналов;

  • имеется уникальный продукт – облачная eCRM с предварительно интегрированными модулями аналитики, телефонии и SuperCharger (интерфейс для менеджеров магазинов, упрощающий процесс заказа);

  • помогает отслеживать офлайн-каналы.

PrimeGate имеет мощное отслеживание вызовов и сопутствующие сервисы. Например, с помощью FMC он может использовать смартфон как обычный IP-телефон, чтобы связаться с клиентом, где бы тот ни находился.

Сквозная аналитика меркнет по сравнению с этим направлением работы компании, как дополнительная возможность. Из имеющихся приятных функций можно также выделить широкий набор инструментов управления заказами, связку офлайн-/онлайн-продаж, визуализацию данных в дашбордах.

Итог: интересное и недорогое решение для тех, кто еще не пользуется CRM, виртуальной АТС или системой кол-трекинга, или хочет их поменять в ближайшее время. Вряд ли сто́ит использовать эту систему исключительно для интеграции существующих хорошо функционирующих сервисов.

CoMagic

Стоимость: от 3 500 руб. за тариф «Простой кол-трекинг» ежемесячно и от 4 500 руб. за «Профессиональный колл-трекинг». Имеются платные дополнительные опции, расширения тарифа.

CoMagic

Основные характеристики:

  • очень гибкое отслеживание вызовов с динамическими и статическими номерами, виртуальной АТС, обратным звонком, чатом, автоматической защитой от спама и многим другим;

  • подключение и поддержка виджетов: лидогенератор, сайтфон, консультант;

  • интеграция с более чем 70 CRM, а также с BI-системами;

  • настройка отчетов;

  • многоканальный анализ;

  • интеграция со сторонними виджетами обратной связи, а также с системами аналитики и рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, VK Ads, MyTarget и др.);

  • данные об ассоциированных конверсиях;

  • панели мониторинга и т. д.

CoMagic – это прежде всего сервис кол-трекинга с большим потенциалом. Здесь есть VATS, запись, декодирование, автозвонок, тегирование и множество отчетов о контактах. Помимо кол-трекинга, есть дополнительные опции сквозной аналитики. Сервис на самом деле потрясающий. Можно отслеживать запросы с разных площадок, собирать многоканальную статистику, интегрироваться с рекламными аккаунтами и многое другое.

Итог: если компания в основном общается с клиентами по телефону и нужна подробная статистика по звонкам, записям, транскрипциям, соответствию контрольным спискам, тегам и т. д., CoMagic однозначно вам подходит. А вот насколько разумно использовать его, не приобретая кол-трекинг, – интересный вопрос. Для этого решения есть неплохие альтернативы.

Callibri

Стоимость: индивидуальный расчет цены по основным параметрам товара – кол-трекинга. От 1 000 руб. ежемесячно для сайтов с посещаемостью до 100 заходов в день.

Callibri

Основные характеристики:

  • отслеживание электронной почты;

  • запись и сохранение вызовов;

  • статическое и динамическое отслеживание контактов;

  • виртуальная АТС;

  • подробная информация о данных, собранных для большинства необходимых параметров, таких как источники, конверсии, сегменты аудитории, ключевые слова, посещения, клики, стоимость, рентабельность инвестиций, CPO;

  • интеграция более чем с 18 системами аналитики и рекламы (Метрика, Google Ads, Директ, amoCRM, Google Analytics, Битрикс24, Авито и др.).

Для использования сквозной аналитики необходимо подключить «Мультитрекинг» или «Мультичат» – это один из основных продуктов компании.

Детализации данных в итоговом документе достаточно для малого бизнеса, но может быть мало для крупных предприятий, требующих отчетности по нестандартным параметрам.

Итог: в первую очередь это – сервис кол-трекинга. Сквозные услуги не могут быть подключены по отдельности. Рекомендуется тем, у кого еще нет КТ и тем, кто хочет его заменить. Данные не очень подробные, но их достаточно для принятия основных маркетинговых решений.

UTMSTAT

Стоимость: от 2 490 руб. в месяц для сайтов с посещаемостью менее 400 в день. В зависимости от необходимого функционала есть индивидуальный расчет цены. Анализ маркетинговых данных собирается за дополнительную плату.

UTMSTAT

Основные характеристики:

  • кол-трекинг;

  • возможность создания сложных связок через сервис Api Monster, без участия программистов;

  • сбор подробной статистики по большинству требуемых параметров;

  • возможность загрузки отчетов в Google Data Studio;

  • 40+ интеграций с CRM, аналитическими и рекламными сервисами (Метрика, amoCRM, Директ, GA, Битрикс24, RetailCRM, Zadarma и др.).

Это минималистичный сервис во всех смыслах. Даже официальный сайт довольно прост и визуализация на нем минимальна. Отчеты – это просто таблицы, никаких графиков или диаграмм.

Однако здесь много данных. Сервис дотошный с точки зрения сбора статистики по параметрам и перечисления источников, даже таких, как CPS, CPL, ROMI, ROI, DRR, Cost, Gross Margin.

Итог: сервис грубый по визуализации, но достаточно бюджетный, информативный и функциональный. Лучше всего подходит для тех, кто может самостоятельно анализировать табличную статистику, либо готов платить за это UTSTAT или стороннему эксперту.

Roistat

Стоимость: от 9 700 до 32 000 руб. в месяц при условии ежемесячного взноса, и от 5 820 до 19 620 руб. за 2 года при единовременной оплате этого периода. Интеграция Roistat и необходимых сервисов определяется особо и расчет составляется индивидуально. За отдельную стоимость можно подключить дополнительные опции.

Roistat

Основные характеристики:

  • формирование отчетов и показатели отслеживания онлайн на панели управления;

  • консолидация статистики по ключевым метрикам каждой площадки: от показов до прибыли, полученной от канала;

  • уникальный инструмент для сегментации клиентской базы;

  • биддер для автоматического управления ставками в рекламе;

  • многоканальный анализ;

  • автоматический аудит настроек рекламы;

  • инструмент мгновенного уведомления через мессенджер или посредством SMS, когда отслеживаемые индикаторы меняются;

  • автоматический SEO-аудит;

  • отслеживание электронной почты;

  • кол-трекинг, обратные вызовы;

  • A/B-тестирование и т. д.

Одним из главных преимуществ является безупречная детализация итоговой документации. Так что компания не лжет, когда говорит на своем сайте, что «все отчеты доступны всего в несколько кликов». Сформировать документ можно по любым параметрам, выбрав необходимую внутреннюю структуру и наиболее важные показатели (конверсии в лиды и продажи, количество заявок, посещения и т. д.).

Следующая функция, которая порадует аналитиков, – это информационные панели и другие параметры визуализации. Например, можно собирать на одной странице и табличные данные, и графики, чтобы отслеживать нужные параметры.

Итог: не самая бюджетная, но надежная система от компании, которая много лет на рынке. Есть возможность интегрировать почти все, что только нужно, и создавать отчеты с максимальным количеством параметров. Дополнительный плюс – ряд автоматизированных сервисов (SEO-аудитор, биддер и т. д.).

Alytics

Стоимость: от 5 100 руб. ежемесячно по «Мини» (для ресурсов с посещаемостью менее 30 000 в месяц и бюджетом до 200 000 на контекст) до 24 000 руб. по тарифу «Профессиональный» (до 900 000 заходов на сайт и до 1 млн за контекст).

Alytics

Основные характеристики:

  • многоканальный анализ;

  • возможность подключения любой CRM: быстрое для часто используемых систем (Мегаплан, Битрикс24, RetailCRM, amoCRM). Для остальных – выгрузка через API;

  • личный кол-трекинг;

  • интеграция с системами, имеющими API;

  • настройка объединения специалистом Alytics;

  • уникальная система автоматизации контекстной рекламы;

  • консультации по настройке GTM, Google Analytics, а также электронной коммерции.

Ключевой особенностью Alytics является построение работы на данных Google Analytics. С точки зрения аналитического рынка это – мощная функция, поскольку GA является самым популярным счетчиком в мире. Но в свете последних событий пока невозможно понять, как сервисы Google будут работать в России, так что здесь есть риск.

Alytics имеет отличную визуализацию и автоматизацию анализа, а также контекста. Есть структурированный и довольно информативный контент с подробными объяснениями и скриншотами того, что делает каждый механизм.

Итог: не самая бюджетная, однако надежная, проверенная система с большим количеством возможностей интеграции отчетов, а также их визуализации и автоматизации. Сервисы Google могут работать медленно в РФ, поэтому используя этот сервис есть риск усложнить себе жизнь.

CallTouch

Стоимость: рассчитывается отдельно по необходимым параметрам. В среднем за сайт с 1 000 посещений в сутки по Москве и одним номером кол-трекинга – от 3 050 руб. ежемесячно. Для сайта с 10 000 посещений – от 10 550 руб. за тот же период. Цена зависит от количества посещений ресурса, количества подключений, региона, срока оплаты и дополнительных опций.

CallTouch

Основные характеристики:

  • ваша собственная мини-CRM;

  • статическое и динамическое отслеживание вызовов. Акцент делается на том, что можно подключить статистику, в том числе и офлайн-каналов (радио, пресса, ТВ, наружная);

  • бесплатные интеграции с Метрикой, Директом, Google Analytics, Google Ads, AmoCRM, MyTarget, 1С и еще 50+ сервисами;

  • запись звонков и маркировка;

  • панели мониторинга и т. д.

Сервис также стал заниматься сквозной аналитикой, хотя в начале специализировался на кол-трекинге.

Статистика звонков очень подробная: источник, стоимость контакта, конверсия, рентабельность инвестиций, сумма транзакции, регион, операционная система, устройство, браузер, пол пользователя, новый или вернувшийся клиент и многое другое.

Дополнительно стоит сказать о возможности сегментации данных в отчетах, чем-то напоминающей ее в Яндекс.Метрика. Необходимые параметры можно выбрать внутри каждого канала, для этого нужно всего лишь щелкнуть знак плюс. Еще одним преимуществом является визуально ошеломляющая панель инструментов, которую можно настроить самостоятельно. Никаких излишеств, только необходимые данные и качественный минималистичный дизайн.

Итог: сбалансированный и удобный сервис со всеми необходимыми функциями, понятным и информативным интерфейсом. Однако не ждите, что полноценный сквозной анализ будет стоить дешево.

CallTracking

Стоимость: гибкий конструктор стоимости, который позволяет выбирать только те параметры, которые вам нужны. От 3 000 руб. за простую сквозную аналитику без кол-трекинга ежемесячно. С ним – от 10 000 до 12 000 руб.

CallTracking

Основные характеристики:

  • 25+ бесплатных интеграций для CRM, PR-кабинета, оптимизации рекламы и систем аналитики;

  • отслеживание обратного вызова;

  • оценка посещения с разных каналов с помощью более 60 показателей, включая CPL, CPO, CPA, CR, ROI, LTV, DRR и другие;

  • статическое и динамическое отслеживание вызовов с записью и маркировкой;

  • интеграция чатов (JivoChat, LiveChat, Bitrix24, Venyoo);

  • визуализация данных отчета, которые можно загрузить в Power BI, и многое другое.

Итог: функциональный сервис с широким набором возможностей, позволяющих подключаться без кол-трекинга. Рекомендуем сразу запросить индивидуальный расчет необходимых вам характеристик.

Плюсы и минусы сквозной аналитики в Яндекс.Метрика

С Яндекс.Метрика вы можете:

  • таргетировать рекламные кампании на основе данных вашей CRM (например, на пользователей, похожих на тех, кто оплатил покупку);

  • автоматически переводить информацию заказа из CRM;

  • передача данных о затратах из прочих систем управления рекламой и сервисов (например, AdFox);

  • просматривать статистику по дополнительным параметрам, связанным с доходом, таким как рентабельность инвестиций, доля PR-расходов, стоимость заказа и т. д.

В Метрике сквозная аналитика имеет существенный плюс – основные функции бесплатны.

Сквозная аналитика в Яндекс.Метрика

Звучит отлично. Однако на деле имеется ряд минусов:

  • Инструмент не очень гибкий и имеет ограниченный список возможностей

Эта система лучше всего работает с информацией о доходах от Директа и Маркета, что в общем-то логично. Однако для подключения других сайтов к вашей статистике потребуется либо платный сервис, либо это можно будет сделать через API, либо и вовсе через загрузку вручную. Совсем печально обстоят дела с нестандартными отчетами по параметрам, которые в Яндекс.Метрика вовсе отсутствуют. Например, из CRM в систему переносятся заказы только с 4 статусами: в работе, оплаченные, спам-заказы и те, что были отменены.

Такая классификация устраивает, конечно, далеко не всех. Многим важны и другие статусы: завершено, отправлено покупателю, возвращено и т. д. Важно отслеживать возвратные заказы. Это поможет обнаружить проблемные товарные позиции и вовремя скорректировать доход, поскольку оплату за такой товар вам придется вернуть клиенту.

Этот список ограничений можно продолжать долго, потому что в этом сервисе сквозного анализа не так уж много что предусмотрено.

  • «Условно-бесплатный» инструмент

Не нужно выкладывать деньги за основные функции, однако нестандартные параметры рассчитываются отдельно и предполагают привлечение команды разработчиков из вашей или сторонних компаний. Дополнительные затраты придется понести, например, чтобы отследить заказы, поступившие по электронным письмам и телефонным звонкам, а также от онлайн-консультанта. То же самое касается подключения нетрадиционных, малоизвестных CRM. И совершенно нет никаких гарантий, что проблема в итоге будет решена правильно.

Затраты на интеграцию здесь скрыты и часто трудно предсказуемы. При этом специализированные службы сквозной аналитики, как правило, включают ее прямо в стоимость своих расходов.

Для малого бизнеса, которому не нужны очень подробные отчеты, это прекрасный вспомогательный инструмент. Метрика также подойдет для начинающих компаний, которые никогда раньше не использовали систему сквозной аналитики.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Пошаговое внедрение сквозной аналитики

Как сделать маркетинг компании прозрачным? Конечно же с помощью внедрения сквозной финансовой аналитики. Вы сразу увидите, как действуют объявления и отдел продаж, а также сможете исправить найденные ошибки. Однако это возможно только в том случае, если организация выполнит свою часть необходимой работы. Сквозная аналитика внедряется всего в три действия:

  1. Решить, для чего будет производиться сбор данных и в чьи обязанности это будет входить.

    По сути, это – самое главное. Организации зачастую собирают данные, просто потому что «так положено», но по факту с ними не работают. Это происходит тогда, когда сотрудники не понимают, какую роль выполняет сквозная аналитика в маркетинге.

    Данные об эффективности рекламы обычно требуются тем, кто работает с ней, например, занимается подготовкой PR-кампаний и реализует показы. Как правило, это функции отдела маркетинга. Его специалисты корректируют рекламу как раз на основе результатов сквозного анализа. По этой причине лучше всего чтобы за сбор данных отвечал один отдел, либо кто-то из сотрудников.

    Пошаговое внедрение сквозной аналитики

  2. Осуществить подключение и настройку

    Сервисы сквозной аналитики объединяются с CRM. Сам процесс интеграции отличается в зависимости от типа этой системы. Это может быть коробочное решение, настраиваемая или самостоятельно созданная CRM.

    Самые быстрые и легкие в подключении – это первый вариант – типовой. Так сервис сквозной аналитики Calltouch объединяется с amoCRM всего в четыре этапа. Любой, у кого есть доступ к панели администратора CRM и сервису, может справиться с таким подключением. В этом нет ничего сложного. Более того, каждый сервис сквозной аналитики имеет инструкции по интеграции с рекламной системой и CRM.

    Кастомизированные (настраиваемые) варианты уже куда сложнее. При их установке может потребоваться помощь IT-специалистов или службы поддержки специальных сервисов.

    Что касается самописных систем, то здесь возможна установка по API. Без ИТ-профессионала здесь точно не обойтись, а поддержка авторов CRM или сервисов сквозной аналитики могут помочь с интеграцией.

  3. Сделать рекламу более эффективной

    Для этого нужно каждый день анализировать отчеты по продажам, запросам, по стоимости кликов на различных сайтах. Таким образом можно выявить критические ошибки. Например, определить рекламные каналы, предлагающие некачественные приложения.

    Кроме того, стоит ежемесячно проводить анализ активности по часам и дням недели. Это позволяет правильно распределять рекламный бюджет и повышать ставки тогда, когда это наиболее выгодно.

Нюансы настройки сквозной аналитики

В основном сервисы сквозной аналитики не имеют сложности в подключении. Технически потребуется разместить на сайте служебный скрипт, предоставить доступ к кабинетам рекламной системы и установить счетчик в коде сайта для сбора информации о целевых действиях. Интеграция осуществляется специальным фрагментом кода, который необходимо добавить на каждую страницу. Это можно сделать без специальных знаний в области программирования.

Однако если с подключением к большинству сервисов обычно нет проблем, то в настройке все же есть некоторые нюансы. Для сбора точных отчетов в сквозной аналитике важно учитывать все тонкости именно вашего бизнеса.

Настройка зависит от того, какие этапы сделок и их статусы по конкретной компании есть в CRM и какие именно данные туда поступают. Важно понимать, что означает каждый разряд: какой указывает на успешное завершение транзакции, а какой свидетельствует о том, что работа с клиентом ведется или приостановлена.

Для маркетологов, занимающихся настройкой сквозной аналитики, важно разбираться в деталях бизнеса и знать все возможные подводные камни. Необходимо быть в состоянии определить ключевые этапы воронки продаж и понять показатели, которые важно отслеживать для компании. Автосалон, частная клиника и модный бутик анализируют различные показатели эффективности. При настройке сквозной аналитики необходимо учитывать, чем конкретно занимается организация и уметь грамотно истолковать результаты отчета.

Главные ошибки и заблуждения при внедрении сквозной аналитики

  • Непонимание основ аналитики

Хотите убедиться, что данные собраны правильно и что все приложения, включая источники, идут по плану? – Для чего?

Рекомендуем сразу ознакомиться с отчетами по UTM-меткам и сделать выводы на основе нескольких кликов.

  • Сквозная аналитика является волшебной кнопкой для продаж

Нет, это – только инструмент мониторинга и систематизации маркетинг-данных. Он лишь автоматически создает нужные отчеты, поэтому можно уделять больше времени принятию стратегических решений.

Настройка сквозной аналитики не сможет автоматически повысить продажи, но подкинет массу идей, как можно это сделать.

  • Нежелание читать инструкции

Нужно выделить всего лишь 30 минут на ознакомление с планом, в котором уже учтены все нюансы и пошагово всё объясняется. Это намного лучше, чем потратить весь день на звонки в поддержку и вопросы.

  • Желание все усложнить, потому что отсутствует понимание, как вообще работает сквозная аналитика

Проверенный план работы уходит в урну и человек начинает сразу строить грандиозные планы: настройка пользовательских информационных панелей, создание собственных интеграций через API и т. д.

Ошибки при внедрении сквозной аналитики

Другими словами, клиентов начинают волновать сложные, но не важные вещи. В основном это синдром программистов, новичков и энтузиастов бесплатных решений.

  • Наплевательское отношение к аналитике

Понимают, что она нужна, да и данные есть, причем их достаточно много. Но с момента настройки сервисом так ни разу и не воспользовались.

Если сквозной анализ нужен в короткие сроки, то вам необходимо:

  1. настроить их не самостоятельно, а руками профессионалов, которые в этом – как рыба в воде;

  2. сосредоточиться на том, чтобы трафик был помечен, а все запросы поступали из понятных источников;

  3. использовать платную услугу (на самом деле это даже дешевле);

  4. оптимизировать PR по CPL/ROI.

Система сквозной аналитики – это уникальный инструмент, который позволяет получить максимальную отдачу от рекламы. Не забывайте точно ставить цели и тщательно анализировать аудиторию. Это основа для разработки цифровой стратегии. Пользуйтесь уже готовыми решениями, и во время составления бюджета правильно расставляйте приоритеты. Если вы будете следовать всем описанным советам, то инструменты сквозной аналитики помогут сделать рекламу максимально эффективной и расширить аудиторию.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Стратегия
10-кратного роста
продаж с сайта
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
×
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...