Современный маркетинг: виды, правила, технологии и книги

Все течет, все меняется. И современный маркетинг тому доказательство. Он уже совсем не такой, каким был 20–30 лет назад. Старые инструменты не работают так хорошо, как хотелось бы. На смену им пришли новые, которые успели доказать свою эффективность.

Сегодня используют различные виды маркетинга и подключают дополнительные технологии. Все это ради того, чтобы привлечь и удержать внимание аудитории. Впарить товар как раньше уже не получится, нужно создавать у клиентов новые потребности. Как работает современный маркетинг, подробно рассказано ниже.

Цели современного маркетинга

Маркетинг сегодня ориентирован совсем на другие цели, чем пару десятков лет назад. Главной задачей маркетологов тогда была реализация продукта потребителю независимо от того, нужен ли он ему. Современный маркетинг внимательно отслеживает потребности и желания клиентов, чтобы предложить именно те товары, которые способны их удовлетворить.

Погоня за максимальной прибылью при высокой конкуренции на рынке приведет сегодня компанию не к процветанию, а к провалу. Вот почему маркетологи делают упор на удовлетворение спроса, стараясь расшевелить целевую аудиторию и побудить ее сделать покупки.

Продукты, заполняющие определенную рыночную нишу, гораздо быстрее дойдут до покупателя, которому нужен конкретный товар, и он его обязательно купит. Некоторые компании идут на тактическую хитрость, создавая проблему, решением которой будут заниматься потребители, готовые за это платить.

Современный маркетинг ставит перед собой следующие задачи:

• при выпуске нового товара на рынок необходимо обеспечить его спрос, соответственно, маркетологам необходимо создать у клиентов новые потребности;

• проанализировать сегмент, чтобы выяснить, за удовлетворение каких потребностей человек готов платить;

• построить долгосрочные отношения между компанией и клиентами, используя различные программы лояльности.

В устойчивости нишевого рынка важную роль играет честность производителя. Если предоставляемые товары или услуги соответствуют высокому качеству, обещанному компанией, то от клиентов не будет отбоя. Если же в реальности ожидания потребителей не оправдались, то пострадает не только имидж фирмы, но и ее финансовое состояние.

5 правил современного маркетинга

1. Реклама по-прежнему важна, но на первый план выходит более значимый на сегодня маркетинг

   Он выстраивает связи между работниками и клиентами компании, обеспечивая тем самым плодотворное сотрудничество. Такое общение приобретает эмоциональную окраску со стороны покупателей, предпочитающих данный бренд. Проявление заботы о клиентах поможет узнать, как именно они хотели бы с вами взаимодействовать.

2. Вовлечённость

   Сегодня с помощью одного клика мышки можно повлиять на конкретную ситуацию. Потребители хотят активно участвовать в процессе, чтобы их голос был замечен. Подумайте над тем, как предоставить им такую возможность, пусть номинальную, но видимую.

   

3. Интернет-маркетинг

   Социальные сети, интернет-сообщества, система рейтингов и отзывов, разнообразные интервью и обзоры, call-центры – благодаря этому сегодня появились возможности слышать клиента, общаться с ним напрямую, обучать, внедрять новое. Люди могут рассказать вам многое, если будут уверены, что их слушают.

4. Мощным толчком к появлению у маркетологов новых идей должен стать активно развивающийся мобильный интернет

   По данным статистики, 90 % взрослых имеет сотовые телефоны, половина из них пользуется смартфонами. Человек не расстается со своим гаджетом ни днем, ни ночью, и маркетологи должны об этом помнить.

5. Старайтесь быть в курсе последних достижений и не бойтесь внедрять инновации в свое производство

   Таким способом вы сэкономите время и средства компании, но самое главное – привлечете внимание новых клиентов. Высокие затраты на обновление производства окупятся довольно быстро. Вместе с тем инновации освежат имидж вашей компании, сделают бренд ярким и современным, а маркетинг – действенным и востребованным.

Инструменты современного маркетинга

Современные маркетологи различают два вида маркетинга – традиционный и современный, или, другими словами, «отца и сына». И если «сынок» все свое время зависает в Глобальной сети, то «папа» предпочитает по старинке смотреть телевизор и читать газету.

Тенденции развития современного маркетинга связаны с использованием информационных технологий, они в большей степени охватывают своим вниманием Интернет, традиционный же по-прежнему ориентирован на радио, телевидение и печатные СМИ.

Но «родственные» отношения между «отцом» и «сыном», как и в жизни, достаточно сильны. Современный маркетинг логически продолжает деятельность традиционного и является его неотъемлемой частью. Он прочно обосновался на полях Интернета и продолжает развиваться, максимально плотно осваивая социальные сети «ВКонтакте», Twitter, Facebook, «Одноклассники» и пр. Сегодня трудно найти человека без аккаунта хотя бы в одной из таких групп, чаще нас окружают несколько, так что маркетинг ненавязчиво продвигает свою рекламу по Сети, используя при этом принципы и правила традиционного маркетинга.

Другими словами, будет верным утверждение, что современный маркетинг – это грамотное применение проверенных приемов с использованием современных информационных технологий.

Сегодня не просто пиарят стиральный порошок или жевательную резинку, гоняя в Сети одни и те же ролики с приевшимися лицами. Современный маркетинг запускает рекламу не товара как такового, а образа жизни с этим продуктом, параллельно намекая на то, что неплохо было бы купить молоко в магазине конкретного производителя. Все просто: именно оно и другие продукты питания, а также одежда, техника, внешний вид и манера поведения определяют тот образ жизни, который настойчиво продвигают специалисты в популярных соцсетях.

Определяющим критерием современного человека в некоторой степени является его социальный статус. Чтобы соответствовать своему положению в обществе, потребителю приходится покупать конкретные товары – костюм из новой коллекции модного дома, последнюю модель смартфона, дорогой автомобиль премиум-класса и пр. Знаменитые Дж. Траут и С. Ривкин в своей книге подробно описали это воздействие на потребителя: «Маркетинг — это игра, которая ведется в сознании потенциального клиента».

Виды современного маркетинга

Классификация современного вида этой деятельности вовсе не означает, что в каждом отдельном случае должен применяться один из видов. Чтобы достичь максимальных результатов, специалисты используют сочетание наиболее эффективных методов современного маркетинга.

• Традиционный маркетинг

Традиционный маркетинг – это «отец» всех остальных видов, базовое направление. Основные методы его деятельности – анализ целевой аудитории, определение ее интересов и потребностей, выявление болевых точек и создание единой концепции продвижения товаров, услуг или всего бренда.

Он использует основные понятия – «сегментирование», «позиционирование», «конкурентные преимущества».

• Входящий маркетинг

Входящий маркетинг (inbound marketing) основан на создании полезного контента, способного заинтересовать и сформировать лояльную аудиторию. Это может быть рассылка, тематический блог, презентация, набор чек-листов, гайдов и шаблонов. Принцип действия заключается в том, что люди будут искать в Интернете нужную информацию и выйдут на компанию, которая может им помочь.

Если поиск увенчался успехом и сведения принесли реальную пользу, то человек запомнит того, кто ему помог. И в следующий раз с такой же проблемой он обратится к уже проверенным источникам. Вот почему маркетинг называется «входящим» – не компания напрямую предлагает свой продукт, а люди сами обращаются к ней в надежде на помощь.

Этот метод рассчитан не на сиюминутный результат, а на долгосрочную перспективу, но при этом заметно улучшает имидж компании.

• Исходящий маркетинг

Судя по названию, исходящий маркетинг использует методику, противоположную входящему: он сам создает проблему, наступает на больное место потребителя, вызывает отклик аудитории и тут же предлагает готовое решение.

В данном случае специалист сам реализует стратегию продвижения продукта, находит для него целевую аудиторию и разрабатывает способы воздействия на нее. Он может запустить таргетированную рекламу, организовать имейл-рассылку или устроить массовый обзвон. Его задача – нащупать потенциального клиента и напрямую презентовать ему свой продукт.

Далее возможны два варианта развития событий: либо человек отказывается от предложения и даже блокирует контакт в телефоне, что многим хорошо знакомо, либо оформляет заказ. Гораздо чаще события развиваются по первому образцу, поэтому использовать только исходящий маркетинг экономически невыгодно. Но его методы, добавленные в комбинированную стратегию, приносят неплохие результаты.

• Цифровой маркетинг

Каналы и инструменты цифрового marketing предназначены для работы в digital-среде. К ним относятся SEO-оптимизация, имейл-рассылки, поисковый маркетинг, все виды рекламы, размещаемой в Интернете, инфографика и пр.

Digital marketing формируется из различных действий потребителя в Интернете: открыть push-уведомление, просмотреть продвигающий товар ролик во время игры на мобильном телефоне, увидеть PR-пост в социальной сети или прочитать нативную рекламу в блоге.

• Поисковый маркетинг

Стратегия продвижения с помощью поискового маркетинга (Search Engine Marketing) базируется на алгоритме поисковиков. Другими словами, в топе выдачи по релевантным запросам сайт компании должен занимать лидирующие позиции. А это уже работа маркетолога.

Его основные инструменты: SEO и контекстная реклама.

• Видеомаркетинг

Видеомаркетинг – это все возможные видеоматериалы: ролики образовательного или информационного характера, лекции, блоги, лайфстайл в видеоформате.

Для продвижения продукта на рынке в этом случае используется в основном видеоконтент, что отличает его от остальных стратегий.

Аналитический портал MarketingCharts подтвердил, что в 2021 году видеоролики о бизнесе в среднем стали просматривать чуть дольше шести минут. Всего год назад, в 2020-ом, на просмотр таких же клипов их уходило всего около четырех.

• Контент-маркетинг

Стратегия продвижения с его помощью очень похожа на решение задач через инбаунд-маркетинг. Но есть основное отличие: в этом случае материал несет в себе рекламную составляющую, ненавязчиво убеждающую клиента купить данный продукт. Инбаунд же преподносит информацию, свободную от рекламы.

Контент-маркетинг отличает также наличие большего числа возможностей для распространения. К блогам, рассылкам и другим полезным материалам добавляются образовательные мероприятия, СМИ, новостные платформы и пр.

• Маркетинг в социальных сетях

Сегодня многие компании стараются иметь в своем штате специалиста по SMM. Продвижение через социальные сети (Social Media Marketing, или SMM) – это очень мощный инструмент маркетинга. В него входят раскрутка и ведение аккаунтов компании в Facebook*, во «ВКонтакте», в Instagram* и других, прямое общение с ЦА, ответы на вопросы покупателей и клиентов, публикация постов с интересной информацией, увеличение числа постоянных участников групп за счет размещения полезного и развлекательного контента.

• Голосовой маркетинг

С голосовым маркетингом (Voice Marketing) знакомы практически все. При обзвоне потенциальных клиентов представитель компании пытается достичь одной из целей: провести опрос; услышать реальный отклик о продукте, получив тем самым обратную связь; ознакомить с преимуществами продукта и предложить его покупку; рассказать об акциях и специальных предложениях.

• Разговорный маркетинг

Разговорный маркетинг (Conversational Marketing) в чем-то похож на голосовой, но решает свои задачи не только по телефону, но и в результате общения с клиентом через мессенджеры, чаты на сайтах и другие способы коммуникации.

Индивидуальная беседа приносит выгоду обеим сторонам:

1. компания получает более точное представление о своей целевой аудитории и способах общения с ней, собирает базу горячих лидов;

2. клиент ощущает на себе персонализированную заботу, получая ответы на интересующие его вопросы, и чувствует свою значимость для компании.

• Имейл-маркетинг

Это рассылка информации через электронную почту потенциальным клиентам. Отдел маркетинга собирает базу e-mail и составляет контент-план рассылки. В нее входит как интересная информация, так и разного рода опросы, предложения.

Важно не вызвать раздражение у людей излишними напоминаниями о себе. Во всем нужна мера. И тогда получатель будет адекватно воспринимать приходящие на его почту письма, а бренд получит практическую выгоду от общения с клиентами.

По данным компании Statista, к 2025 году количество электронных писем достигнет 376 миллиардов в день.

• Виртуальный маркетинг

Стратегия продвижения Buzz Marketing заключается в специальном распространении слухов о бренде или его продукте. Часто это представляется как утечка информации или скандальная история.

Идея заключается в создании инфоповода для обсуждения: люди начнут строить догадки, спорить друг с другом, приводить свое мнение. В любом случае название бренда долгое время будет в центре внимания.

• Маркетинг влияния

Маркетинг влияния (Influencer Marketing) использует доверие людей к известным личностям: блогерам, артистам, спортсменам. Их появление в рекламе вызывает у человека положительные эмоции и желание приобрести тот же продукт, которым пользуется его любимая знаменитость.

• Персонализированный маркетинг

Personalized Marketing – это расширенный вариант таргетированной рекламы. Маркетолог собирает доступную информацию о пользователях в Интернете. Затем создает базу потенциальных клиентов, разделяет их для удобства рассылки на группы и членам каждой отправляет уникальное предложение: именной промокод, персональную скидку, подарок от компании и т. п.

Обращение по имени и другие нюансы, создающие эффект общения с человеком, который тебя хорошо знает, повышают эффективность работы маркетолога.

• Бренд-маркетинг

Brand Marketing подразумевает ряд действий, направленных на то, чтобы подтолкнуть потребителя к выбору товаров определенного бренда. Запоминающийся слоган и яркий логотип – это только один элемент маркетинга.

• Партизанский маркетинг

Если на продвижение продукта нет средств, то выручит партизанский маркетинг – самая экономная стратегия на сегодняшний день. Она заключается в распространении буклетов, листовок и флаеров, размещении комментариев на форумах и в социальных сетях, публикациях в СМИ.

Этими методами пользуются в основном маленькие компании, не имеющие денег на рекламу, но желающие поднять свою узнаваемость. Для среднего и крупного бизнеса такой маркетинг неэффективен.

• Партнерский маркетинг

Это продвижение на основе специальных договоров, заключенных с партнерами компании

Например:

1. Известному блогеру с большим числом подписчиков выдается именной промокод, который он озвучивает своей аудитории. Селебрити выгодно, чтобы от его имени в компанию пришло как можно больше клиентов. От этого будет зависеть размер его вознаграждения или процент скидки.

2. Адрес веб-ресурса компании размещается на сайте партнера. Выгода может иметь различные формы: размещение ссылок друг на друга, конкретное вознаграждение, предоставление услуги взамен.

3. Реферальные ссылки.

• Клиентский и аккаунт-маркетинг

Аккаунт-маркетинг (Account-based Marketing) – это работа не со всей целевой аудиторией, а с отдельной группой, выделенной из ЦА на основании ряда общих признаков. Например, с VIP-клиентами – перспективными покупателями, которые адекватно оценят персональный подход.

Маркетологу уже не надо набирать все большее число потенциальных клиентов, он работает только с теми, кто с большой долей вероятности будет приносить компании выгоду, причем на постоянной основе.

Customer Marketing работает примерно также, но есть одно важное отличие: он направлен на повышение лояльности имеющихся клиентов, а не на привлечение новых.

• Сарафанный маркетинг

Word of Mouth Marketing сродни сарафанному радио, отсюда и название. Клиенты делятся со своими близкими и друзьями интересной информацией о продукте компании. К примеру: как его можно использовать в повседневной жизни, лайфхаки по его применению и пр. Обсуждение продукта в разговорах и переписках делает его узнаваемым среди потребителей.

• Маркетинг взаимоотношений и интерактивный

Постоянный контакт с аудиторией способны поддерживать маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing) и интерактивный (Interactive Marketing). Стратегия продвижения – это проведение опросов, розыгрышей, организация интерактивных игр и других мероприятий. В результате бренд получает явное предпочтение перед конкурентами в глазах потребителей.

Отзывы клиентов о компании тоже играют важную роль в современном маркетинге услуг и товаров, особенно, если их можно встретить в любой точке Интернета.

• Событийный маркетинг

Событийный маркетинг (Event Marketing) продвигает продукт компании с помощью участия в различных мероприятиях – фестивалях, концертах, симпозиумах и т. п. Бренд может стать спонсором уже подготовленной акции, что положительно скажется на имидже, либо организовать ее самостоятельно. Аудитория, получившая в результате яркие впечатления или новые знания, запомнит компанию и будет думать о ней с благодарностью.

• Нейромаркетинг

Он работает на основе исследования реакции нейромедиаторов человека на тот или иной PR-объект: баннер, нативную рекламу, спецпредложения, полезные рекомендации и пр. Стратегия продвижения формируется на основе полученных данных – выбираются методы, вызвавшие наибольшее количество положительных бессознательных откликов, остальные отбрасываются. В результате реклама становится ненавязчивой и комфортной для потребителей.

• Глобальный маркетинг

Компании с мировым именем для продвижения своих продуктов применяют глобальный маркетинг (Global Marketing). Здесь надо учитывать абсолютно все особенности каждой страны: интересы, предпочтения и потребности ее жителей, их платежеспособность, местные законы и обычаи, другие факторы.

Служба маркетинга должна разработать и запустить единую стратегию для разных стран с учетом их особенностей.

Технологии современного маркетинга

Маркетинговые технологии очень сильно изменили современный маркетинг. Обширная аналитика помогает организациям лучше понять поведение клиентов и изучить их потребности.

Компании могут использовать различные технологии, основываясь на собственной бизнес-модели и маркетинговом опыте, чтобы эффективнее взаимодействовать со своими потребителями. С помощью выбранных инструментов фирмы смогут поддерживать контакты с ними на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Технология автоматизации

Автоматизация производства – это использование устройств, выполняющих за человека рутинные или сложные операции. Подобная технология в маркетинге – это применение программного обеспечения для оптимизации процесса продаж. Специалист освобождается от выполнения однотипных задач, что дает ему время на изучение аудитории, взаимодействие с ней.

С помощью технологии автоматизации отдел продаж легко классифицирует своих потенциальных клиентов по различным категориям на основе данных, собранных программой. С помощью этого можно сочетать входящий и исходящий маркетинг, используя обширную базу данных, и привлекать еще больше возможных покупателей. Автоматизация задач позволяет следить за процессом продаж в режиме реального времени, анализировать активность потенциальных клиентов, формировать отчетную документацию и многое другое.

Технология CRM

Технология CRM в части управления взаимоотношениями с потребителями – один из наиболее эффективных инструментов для того, чтобы помочь персонализировать своих клиентов, завоевать их лояльность и тем самым обеспечить развитие бизнеса. Маркетологи чаще всего используют технологию CRM в послепродажном обслуживании для закрепления своих позиций и улучшения взаимодействия с покупателями. Это позволяет объединить CRM с другими технологиями для повышения результативности рабочих процессов и автоматизации процесса реализации.

У технологии управления взаимоотношениями с клиентами есть свои ключевые моменты, которые учитывают специалисты при выборе эффективных инструментов современного социального маркетинга для продвижения продукта. Это улучшение удержания клиентов, повышенная точность данных, расширенное прогнозирование продаж.

Эта методика – одна из наиболее сильных, она помогает проанализировать поведение потребителей, выяснить, насколько будут рентабельными инвестиции по новым стратегиям.

Аналитика

Если организация хочет добиться лучших показателей своей деятельности, то после каждой проведенной кампании ее специалисты должны исследовать результаты и измерять динамику специальных показателей. Маркетинговая аналитика позволяет не только проследить за изменением уровня продаж и числа потенциальных клиентов, но и подробно оценить предпочтения целевых потребителей.

Это облегчает работу по следующим важным направлениям:

• Разработка продукта – знание и понимание того, что хочет получить представитель ЦА, поможет маркетологам безошибочно разработать новое изделие или услугу.

• Опрос клиентов. Анализ и оценка частоты использования ключевых слов в ответах дают возможность определить главные предпочтения потребителей и выстраивать свою стратегию, основываясь на полученных данных.

• Тенденции в отрасли. Если маркетологи хорошо представляют главные приоритеты ЦА, то они могут оценить и работу рыночного сегмента в целом.

• Поддержка клиентов. Данные, полученные после опроса целевой аудитории, помогут маркетологам оптимизировать услуги таким образом, чтобы каждый ее представитель получал самое лучшее решение, соответствующее его потребностям.

Технология оптимизации конверсии

Оптимизация конверсии – это такой процесс влияния на клиентов, при котором они посещают веб-сайт компании или ее аккаунт в соцсетях, чтобы выполнить какое-то действие. Например, заполнить форму, в которой есть графа с адресом e-mail. Эту информацию можно потом использовать в целях современного интернет-маркетинга. Технология оптимизации конверсии наращивает число клиентов, заходящих на сайт и заполняющих данную форму. Соответственно, повышается эффективность работы классической воронки продаж.

Наиболее часто в маркетинге используются два вида технологии – оптимизация для поисковых систем (SEO) и оптимизация для магазинов приложений (ASO – App Store Optimization). С помощью первого сайт попадает в топ при выдаче результатов поиска по релевантному запросу, что увеличивает трафик на эту площадку и повышает ее качество. Оптимизация ASO поднимает рейтинг магазина приложений, что увеличивает количество загрузок.

Особенности современного маркетинга заставляют бизнес расширять свое присутствие в цифровом пространстве, поэтому каждой компании рекомендуется создать свой веб-сайт и разработать мобильное приложение. Таким образом они заметно расширят охват целевой аудитории. А помогут им в этом эффективные инструменты технологии оптимизации конверсии – SEO и ASO.

Ремаркетинг

Еще одна современная маркетинговая технология – ремаркетинг. Как она работает: пользователи заходят на сайт, просматривают страницы и уходят. Через какое-то время они заходят на другие ресурсы и видят рекламу компании, ресурс которой они посещали ранее. Этот инструмент легко настраивается и приносит ощутимую отдачу. Ведь организация показывает рекламу только тем людям, которые ранее уже заинтересовались ее продуктом.

Сегодня разработаны достаточно сложные инструменты отслеживания действий пользователя в Сети, что позволяет компаниям с помощью полученных данных лучше понять поведение клиентов. Технология ремаркетинга предоставляет основу для разработки и осуществления целевых стратегий. К примеру, организация может ранее заходивших на ее сайт посетителей разделить на группы в зависимости от их действий на веб-ресурсе и предоставлять релевантную рекламу поисковикам.

Бизнесу не стоит сбрасывать со счетов и технологии мобильного маркетинга. Для этого надо адаптировать свой веб-ресурс под гаджеты, которые сейчас наиболее активно используются клиентами. Но, к сожалению, далеко не все компании это делают, за что попадают под разного рода санкции со стороны Google и других поисковых систем.

Оптимизация веб-сайта под мобильные устройства открывает бренду дорогу к поисковой рекламе и другим стратегиям, работающим на смартфонах. Если добавить к этой технологии использование маркетинга в соцсетях и по электронной почте, поисковую оптимизацию, то бизнес очень скоро окупит свои вложения и инвестиции.

Искусственный интеллект, машинное обучение и прогнозная аналитика

Применение технологии искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и прогнозной аналитики в корне изменило все стороны современного маркетинга в мире.

То, что работает в компьютерных и алгоритмических процессах, т. е. все умственные и логические разработки, применимы и в маркетинговой стратегии. Они позволяют более быстро и точно принимать решения, строить прогнозы, обрабатывая для этого огромные базы данных. Машинное обучение помогает разделить аудиторию на группы и проанализировать действия потребителей в каждой из них, чтобы маркетологи могли в режиме реального времени оптимизировать свои кампании.

На сегодняшний день проявились три наиболее эффективных фактора применения интеллектуальных технологий в маркетинге. Это поведение покупателей, программная реклама и создание контента.

1. Поведение покупателя

   Возможности искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют использовать их для прогнозирования покупательского поведения пользователя. Маркетолог, вооруженный подобной технологией, сможет заранее определить, повлияет ли данный покупатель на конверсию.

   Это знание обеспечит ему принятие быстрого и обоснованного решения, в том числе по поводу рекламы – когда и где ее показывать, каким должен быть текст, чтобы привлечь внимание потенциального или постоянного клиента.

   Один из наиболее распространенных способов достичь поставленной цели – использовать инструменты CRM. С их помощью становится доступным анализ истории прошлых покупок пользователей, что даст точный ответ – ждать от них конверсии или нет. Искусственный интеллект способен учитывать и сопутствующие факторы, способные повлиять на покупательское поведение – время суток, местоположение, тип устройства, операционную систему и т. п.

2. Создание контента

   Продвижение с помощью индивидуального контента уже многие годы является одной из главных стратегий маркетологов, а создание привлекательного послания – важной задачей. С появлением технологии искусственного интеллекта у специалистов появился доступ к большому объему данных, позволяющих управлять процессом постановки задачи и генерировать идеи для создания контента с узконаправленным действием.

   

   Чтобы создать контент, цепляющий каждого пользователя персонально, искусственный интеллект обрабатывает большое количество информации – от индивидуального настроения до анализа вовлеченности пользователя в процесс покупки. С помощью этой технологии можно отслеживать поведение покупателей и использовать их желания для разработки контент-стратегии с различными подходами, в том числе индивидуальным.

3. Программная реклама

   Еще одно, третье перспективное использование интеллектуальной технологии в современном маркетинге и управлении продажами – программная реклама, повышающая эффективность и точность попадания.

   Искусственный интеллект пока не догнал человеческий разум, но приобрел достаточно возможностей, чтобы помочь маркетологам и специалистам-аналитикам в постоянно меняющейся сфере деятельности, направленной на удовлетворение рыночных потребностей с извлечением прибыли.

Большие данные

В стремлении соответствовать растущим запросам клиентов компании собирают, хранят и обрабатывают огромные объемы персональных данных, чтобы в нужный момент использовать их при взаимодействии со своими потребителями.

Технологии Big Data не работают сами по себе, изолированно от остальных маркетинговых технологий. В процессе использования они пересекаются, собирая и анализируя полученную информацию, чтобы добиться более персонализированного взаимодействия с клиентами. Большие данные помогают компании отслеживать покупательское поведение потребителей по всем возможным каналам, видеть, как клиенты реагируют на то или иное объявление, предложение, что и дает необходимый опыт.

Эффективность Big Data заметно возрастает, если использовать эту технологию вместе с искусственным интеллектом. К примеру, на основе этого тандема крупные компании запускают механизм рекомендаций. Они изучают историю покупок пользователей, анализируют то, что было приобретено или хотя бы вызвало интерес в прошлом, и на основе полученной информации алгоритмы движков выдают потребителям актуальные рекомендации по каждому продукту.

Чат-боты

Сегодня уже никого не удивит диалог с мобильным устройством. Чат-боты Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Assistant всегда под рукой и готовы ответить на любой вопрос. Маркетологи не прошли мимо этой технологии, а начали использовать интеллектуальных виртуальных собеседников для эффективного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Удобные и доступные большинству пользователей чат-боты – сравнительно недорогой и гибкий способ, помогающий компаниям улучшить обслуживание клиентов за счет оперативного ответа на вопросы и обработки принятых запросов.

Чат-бот легко встраивается в структуру веб-сайта, мобильного приложения или социальных сетей, где он готов собирать доступные данные для использования их в маркетинговых стратегиях.

С развитием технологий обработки языка и машинного обучения виртуальные собеседники приобрели новые возможности, что также не осталось без внимания специалистов маркетинга. Интеллектуальные динамики с голосовым управлением, как Amazon Alexa, встроенные помощники на платформах iOS и Android сделали этот интерфейс очень популярным в последние годы.

В чат-боты закладывают заранее запрограммированные правила, следуя которым они получают от клиентов через систему продуманных ответов необходимую информацию. Вооруженные искусственным интеллектом, они также способны собирать важные данные, которые в дальнейшем будут использоваться для более эффективного общения с потребителями. Эта технология удобна и тем, что пользователь может оставаться в привычных приложениях, сообщая при этом о своих потребностях.

Интернет вещей

Маркетинговые технологии не пропустили еще одно достижение современной жизни – популярность среди них набирает так называемый интернет вещей (IoT) и носимые устройства. Сегодня многие люди пользуются несколькими гаджетами одновременно, образуя собственные локальные сети. Маркетологи могут использовать их для изучения настроения потребителей, понимания того, что им нравится, а что раздражает.

Блокчейн и криптовалюты

Новая технология хранения данных – блокчейн – и связанные с ней криптовалюты смогли оказать влияние на современный международный маркетинг. Децентрализованные базы данных, хранящиеся на компьютерах, соединенных между собой через Интернет, повышают безопасность информации, делают рынок более прозрачным.

Технология блокчейна защищена от мошенничества, поскольку содержит не саму информацию, а цифровое подтверждение ее существования и историю производимых с ней действий. Поэтому многие организации переходят на использование этой возможности уже сейчас, и вряд ли эта тенденция исчезнет в будущем. В маркетинге блокчейн поможет специалистам отслеживать и удерживать аудиторию через вовлечение в PR-систему.

Технологии виртуальной и дополненной реальности

Говорить о массовом распространении технологии виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) пока рано, в обществе о них стало известно лишь благодаря таким играм, как Pokemon Go и Beats Sabre. Но в современном маркетинге они уже используются, их популярность быстро растет. Компании, работающие с VR и AR, выгодно отличаются от конкурентов.

Различные интернет-ресурсы стараются приблизить эти технологии, сделать их более доступными для бизнеса. К примеру, YouТube и Facebook поддерживают видео в формате 360^о, а Snapchat попытался внедрить покупки в соцсетях с подключением дополненной реальности.

Облачные технологии

Хранить в облаке данные о своих клиентах могут как крупные компании, так и небольшие предприятия, не переживая о нехватке компьютерного оборудования. Эти технологии вместе с Big Data предоставили современным компаниям возможность собрать такое количество информации о клиентах, что стало гораздо проще создавать точную персонализированную рекламу.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

13 книг про современный маркетинг

1. «Крутые бренды должны быть горячими. Свежее руководство по продвижению на рынке». Юри Ван Ден Берг, Маттиас Берер

   Топ-менеджеры, работавшие на хорошо известные бренды BBC, Converse, Coca-Cola, Ebay, Mastercard, H&M, MTV и Diesel, делятся информацией об особенностях продвижения этих компаний на рынке. В книге приведены рассуждения авторов о поколении Z, о том, как с ним работать, как сделать свой продукт узнаваемым, повлиять на продажи и увеличить свое присутствие на рынке.

2. «Как создать свой проект для ТВ и Digital». Елена Афанасьева

   Руководство от специалиста по медиа Елены Афанасьевой, в котором она описывает, где взять идею для успешного проекта, в каком формате его представить, на какой платформе реализовывать – на TV, YouТube или в Instagram, как в итоге собрать миллион просмотров или лайков и завоевать признание зрителей.

3. «Код убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию». Кристоф Морен, Патрик Ренвуазе

   Нейромаркетинг – это наука убеждения. Его приемы влияют на «первичный мозг», в котором формируются мгновенные неосознанные реакции. Авторы книги разработали особую модель на основе этой технологии. По их мнению, работа с ней делает рекламу более эффективной и увеличивает конверсию сайта. Кроме этого, из книги вы узнаете, где взять убедительные стимулы для потребителей, чтобы они купили ваш продукт, что надо для этого сделать, и изучите 30 кейсов по применению технологии нейромаркетинга.

4. «Волшебные кнопки. Куда жать, чтобы продавать». Анна Сазонова

   Интернет-маркетинг – это серьезный инструмент, а книга – грамотное пособие по его изучению специалистами и владельцами бизнеса, которые сами хотят использовать возможности цифрового продвижения. На страницах книги о современном маркетинге собраны практические советы – как создать продающее объявление в Интернете, какие стоит проводить акции, зачем нужны триггеры и т. п.

   

5. «Нейродизайн. Ключ к сознанию покупателей». Даррен Бриджер

   Книга тоже из области нейромаркетинга, но относительно визуального контента. Маркетологи создают его очень много – веб-сайты, презентации, видео, инфографика, баннеры, но не думают о том, как увиденное изображение или картинка должны повлиять на мозг покупателя, чтобы он приобрел именно этот продукт.

   В книге даны описания исследований в области нейроэстетики, результаты которых помогут предпринимателю привлечь клиентов и увеличить свои доходы.

6. «Метод StoryBrand: Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились». Дональд Миллер

   Дональд Миллер одним из первых предложил использовать в маркетинге сторителлинг как метод продвижения бизнеса. Сегодня он является директором компании StoryBrand, также называется и его метод. Миллер разрабатывает рекламные кампании так, словно пишет увлекательный роман – живо, интересно, с четким сюжетом, завязкой, кульминацией и развязкой. Он превращает клиента в героя, а компанию – в проводника, ведущего к решению проблемы.

   Если вы – маркетолог или владелец бизнеса, но не имеете никакого представления о том, что такое сторителлинг и как он поможет наладить дело, то эта книга для вас.

7. «Медиарилейшнз на 100 %, или Искусство управления отношениями с прессой и социальными сетями». Александр Назайкин

   Книга будет полезна руководителям PR-отдела или сотрудникам пресс-службы компании, поскольку в ней говорится о том, что и как надо делать, чтобы ведущие СМИ регулярно писали о бренде. Здесь можно найти советы по поиску инфоповода, как его преподнести, чтобы заинтересовать журналистов. Автор наглядно разбирает форматы публикаций, отдельная глава посвящена пресс-конференциям и пресс-релизам.

8. «Код YouTube. Как развивать и монетизировать свой канал». Павел Багрянцев, Тимур Тажетдинов

   В книге есть все, что можно рассказать о продвижении на Ютьюбе. Авторы прекрасно разбираются в теме современного маркетинга в России: говорят о наиболее актуальных инструментах работы с YouTube, делятся своими наработками и фишками, в качестве иллюстраций используют примеры из собственной практики и дают полезные советы.

   Если хотите запустить свой канал, то эта книга просто необходима. С ее помощью вы подберете себе нишу, сможете правильно оформить и настроить свой YouTube-ресурс, добавить на него продающие элементы, организовать студию для записи видеоматериалов и научитесь другим приемам для успешного развития и продвижения вашего Ютьюб-контента.

9. «Данные: визуализируй, расскажи, используй». Коул Нассбаумер Нафлик

   Сильная презентация – залог успешного достижения цели. Книга поможет менеджерам, экспертам, руководителям научиться анализировать и визуализировать данные, чтобы превращать их в увлекательную историю, способную убедить каждого в преимуществах своего проекта.

   

   Вы узнаете, как с помощью дизайна выделить наиболее важные данные, какие графики смотрятся более выигрышно, а когда нужно обратиться к силе сторителлинга.

10. «Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру». Марти Каган

    Вы задавались вопросом, как известные технологические компании – Amazon, Google, Facebook, Netflix, Tesla – создают свои успешные продукты? Тогда вам будет интересно принять участие в мастер-классе, который на страницах этой книги проводит известный специалист по управлению высокотехнологичными товарами Марти Каган. В итоге вы узнаете, как сделать свой продукт лучшим на рынке.

11. «Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише». Гари Шапиро

    Хотите обогнать конкурентов и быть на рынке номером один? Тогда вам придется стать настоящим японским средневековым диверсантом.

    Какие ниндзя-техники помогут превратить клиентов в преданных поклонников бренда и в несколько раз увеличить продажи, вы узнаете, когда прочитаете эту книгу.

12. «Золотой век клиента». Максим Поташев, Михаил Левандовский

    Авторы попытались отобразить на страницах книги свои взгляды на выстраивание отношений между компанией и покупателями. Авторы делятся мыслями о том, что фирма должна знать о потребителях ее продукции, где она может взять эту информацию, какими маркетинговыми инструментами следует пользоваться, чтобы сделать клиентский сервис максимально эффективным.

13. «Создатель. Предсказывать тренды. Генерить идеи. Создавать проекты». Джереми Гатш

    Где хранятся гениальные бизнес-идеи? Как создать проект, который принесет миллионную прибыль?

    

    Джереми Гатш и команда TrendHunter постарались ответить на эти вопросы, опираясь на опыт брендов Acer, BMW, L’Oréal, MTV, Adobe, Red Bull, Airbnb, Apple и других.

Изучение опыта и трудов этих авторов формирует уверенные знания о том, как проявить себя в сфере, объединяющей интересы производителя и потребителя. Концепция современного маркетинга дает специалистам гораздо больше возможностей, чем то, что предлагает традиционный его вариант. На них работают информационные технологии, им приходится осваивать систему анализа обратной связи и постоянно просчитывать эффективность запущенной кампании. Что-то они отложат в сторону, другое возьмут с собой, создавая мощную маркетинговую стратегию на базе и традиций, и инноваций.

* Instagram и Facebook – организации, деятельность которых признана экстремистской на территории Российской Федерации.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB