Управление маркетингом организации: правила, инструменты, контроль

О чем речь? Управление маркетингом организации включает планирование работы, составление стратегии, формирование структуры отдела, разработку системы мотивации и даже настройку мессенджера, в котором сотрудники решают рабочие задачи.

На что обратить внимание? Собственнику бизнеса и топ-менеджерам необходимо постоянно контролировать работу отдела маркетинга. Для этого оценивают прибыль и затраты, объем реализации и ряд других метрик.

Понятие и задачи управления маркетингом

Управление маркетингом включает процессы планирования и разработки стратегии продвижения, а также контроль осуществления мероприятий, которые позволяют достичь целей бизнеса.

Каждому предприятию любой отрасли важно поддерживать контакт с целевой аудиторией (ЦА) и создавать позитивные отношения с потребителями. Это важное условие для развития компании и расширения ее доли рынка.

В маркетинге акцент делается на расширение клиентской базы и охват аудитории, которой могут быть интересны товары и услуги, предлагаемые компанией. Кроме того, есть и другие направления работы. Задачи управления маркетингом организации:

• Анализ рынка, включая исследование клиентов и конкурентов, которыми могут быть физические или юридические лица.

• Определение целевого рынка для реализации продукции. Чтобы его подобрать, нужно рассчитать объемы потребления. Далее – разделить рынок на сегменты и распределить по ним продукцию или услуги.

• Формирование комплекса маркетинга, включающего производство продукта, расчет стоимости, поиск методов и каналов сбыта, привлечение внимания аудитории.

• Разработка marketing-мероприятий, их осуществление и контроль.

Таким образом, маркетинг – совокупность действий, включающая планирование, изготовление, ценообразование, продвижение и реализацию. Основная задача, стоящая перед управлением marketing – это стимулирование спроса с целью достижения запланированных показателей.

Источник: shutterstock.com

Филип Котлер, экономист и маркетолог из США, написал работу «Основы маркетинга», в которой рассказывается о пяти ведущих концепциях, характеризующих разные подходы к управлению маркетингом организации. Это:

1. Совершенствование производства. Данная концепция подразумевает, что если товары будут доступны по цене большому кругу покупателей и представлены в широком ассортименте, спрос на них возрастет. Чтобы этого добиться, компания должна увеличивать эффективность производства за счет сокращения расходов, стимулировать спрос, снижая стоимость продукта.

2. Улучшение товаров и услуг. Чем выше качество продукции, тем больше желающих ее купить, а значит, продажи будут увеличиваться.

3. Стимулирование сбыта. Имеется в виду организация рекламных кампаний, которые напрямую влияют на мотивацию потенциальных клиентов к покупке.

4. Стратегия маркетинга. Перед выводом продукции на рынок нужно изучить потребности ЦА, ее интересы и проблемы. Если фирма сможет предложить потребителям продукт, который будет соответствовать их запросам и желаниям, значит, marketing-стратегия выбрана верно.

5. Социально-этический маркетинг. Эта концепция появилась относительно недавно и основана на аккуратном отношении к окружающей среде. Особенностью современного бизнеса является то, что он работает с акцентом на уменьшение отрицательного влияния на экологическую обстановку и улучшение социальной обстановки.

В настоящее время предприниматели отдают приоритет двум последним концепциям, поскольку сейчас эффективно развиваться могут те компании, которые предлагают товары и услуги, закрывающие реальные потребности клиентов.

При этом если в управлении маркетингом уделять внимание минимизации негативного воздействия производства на окружающую среду и повышению качества жизни общества, оно будет еще результативнее.

Виды управления маркетингом организации

Управление маркетингом подразумевает не только работу отдела marketing, специалиста. Есть разные модели руководства, каждая оказывает определенное влияние на эффективность продвижения.

Потребители не видят сам процесс руководства маркетингом, однако без него компания не сможет эффективно работать. Рассмотрим его виды:

Централизованное

При использовании этой модели управления маркетингом организации за стратегию, планирование и принятие решений отвечает одно подразделение (обычно корпоративного уровня). Благодаря такому подходу достигается единообразие бренда и сквозная оптимизация бюджетов.

Однако при этом может не хватать гибкости, чтобы оперативно реагировать на локальные изменения на рынке. Бывает так, что идея становится неактуальной, пока пройдет весь процесс согласования.

Распределенное управление

Это подход, противоположный описанному выше. Все маркетинговые функции распределяются между региональными или продуктовыми командами, а не сосредотачиваются в едином центре ответственности.

Используя такую модель, компания может быстрее подстраиваться под потребности ЦА и локальные особенности. Однако могут быть проблемы с определением общего бюджета компании на маркетинг или с согласованием имиджа бренда.

Матричное управление

Промежуточный вариант между двумя крайностями. Матричная модель сочетает элементы единения и децентрализации. В компании присутствует общий marketing-блок, отвечающий за бренд и стратегию, а в каждом подразделении работают функциональные маркетологи.

Такой подход позволяет соблюдать баланс между единообразием и гибкостью. Нередко этот вариант становится самым лучшим.

Другие способы управления

Кроме основных моделей есть и другие подходы к организации маркетинга. Например, существует модель «Центр компетенций», подразумевающая формирование специальных marketing-команд, поддерживающих всю компанию. Есть схема «Центр услуг», в соответствии с которой маркетинговые функции выполняют специалисты на аутсорсинге.

На выбор модели влияют разные факторы: масштаб бизнеса, регионы присутствия, зрелость рынка, ассортимент товаров. Иногда компаниям приходится тестировать разные подходы, чтобы определить оптимальную структуру управления маркетингом.

Кто управляет маркетингом организации

В разных компаниях руководство могут осуществлять разные специалисты, но, как правило, это:

• Директор по marketing – СМО (от английского «Chief Marketing Officer»). Отвечает за общую стратегию маркетинга и планирование, координирует труд специалистов и все связанные мероприятия.

• Продакт-менеджеры – работают над стратегиями позиционирования и продвижения конкретной продукции. Это уже труд операционного или тактического уровня.

Источник: shutterstock.com

На операционном уровне работают следующие специалисты:

• Менеджеры по маркетингу. Они занимаются планированием и реализацией отдельных marketing-кампаний, осуществляют управление бюджетом.

• Специалисты по маркетинговым исследованиям анализируют рыночную ситуацию, клиентов, конкурентов.

• Ответственные за PR и рекламу занимаются продвижением и созданием имиджа бренда.

• SMM-специалисты – их сферой работы является marketing в соцсетях.

• Контент-маркетологи. Они занимаются созданием визуального, текстового и других видов материала для каналов продаж.

Кроме того, в управлении маркетингом организации могут принимать участие дизайнеры, специалисты по marketing-аналитике, копирайтеры и т. д. В этой сфере деятельности есть много разных узких функций, поэтому лепту в общее дело может внести каждый сотрудник компании.

Необходимо каждую неделю проводить планерки отдела маркетинга, продаж и технической поддержки. На таких встречах рождается много идей, которые могут трансформироваться в гипотезы маркетинга и реальные действия. Нередко полезную для marketing информацию дает техподдержка, имеющая обратную связь от клиентов.

Структура отдела маркетинга в организации

В зависимости от масштаба фирмы, специфики и вида деятельности, подразделение занимает определенное место в организационной структуре.

Нередко оно является частью коммерческого отдела, который в организационной структуре предприятия находится на одном уровне с финансовым, производственным и управления персоналом. Как мы уже говорили, рекламный и маркетинговый центры часто совмещаются.

В крупных организациях marketing-департамент обычно включает подразделения:

• аналитики;

• исследований;

• разработки новых продуктов;

• рекламы и продвижения.

Лучше стараться не прибегать к такому разделению: на практике оказывается, что при четкой дифференциации эффективность работы сотрудников маркетингового отдела становится на порядок ниже.

В отсутствие разделения коллектив работает более сплоченно, происходит оперативный обмен информацией, качество внутренних коммуникаций также повышается. Все это оказывает положительное влияние на процесс управления маркетингом организации.

Источник: shutterstock.com

В маленьких компаниях в marketing-отдел могут входить всего три специалиста (руководитель, менеджер по продвижению и рекламе, аналитик), обеспечивающие продуктивную деятельность подразделения.

Часть работы они делают самостоятельно, группу задач передают специалистам на аутсорс. Важно, чтобы специалисты отдела умели:

• находить подрядчиков нужного профиля;

• давать объективную оценку их компетенции и опыту;

• составлять технические задания и грамотно ставить задачи;

• контролировать их выполнение;

• давать адекватную оценку результатам работы.

В отделе маркетинга также могут трудиться следующие специалисты:

• Контент-менеджер – занимается подбором, созданием и оформлением материалов для наполнения сайта фирмы, интернет-магазина, корпоративных блогов, групп и страниц в соцсетях. Может выполнять работу дизайнера, видеографа, копирайтера и фотографа.

• Графический дизайнер – занят созданием и оформлением визуальных материалов.

• Видеограф – ведет съемку и монтаж роликов.

• Фотограф – делает снимки товаров, рабочих процессов, репортажи событий, ивентов.

• Копирайтер создает текстовый контент. Это рассылки, статьи, продающие материалы, PR-объявления, описания, посты для воронок сбыта, социальных сетей, чат-ботов.

• SMM-специалист. Он ведет страницы организации в соцсетях, может выполнять работу таргетолога и контент-менеджера.

• SEO-специалист. Он работает над тем, чтобы ссылки на материалы с сайта и блогов фирмы выходили и удерживались в топе выдачи по ключевым пользовательским запросам.

• Веб-аналитик. Специалист обеспечивает сбор информации о посетителях сайта, измеряет и анализирует данные, показывает результаты в наглядном формате.

• Директолог – настраивает контекстную рекламу в системах поиска, контекстно-медийных и партнерских сетях. Может выполнять работу таргетолога.

• Менеджер по рекламе выбирает каналы для продвижения и PR, договаривается с лидерами мнений, блогерами, площадками.

• Таргетолог настраивает рекламу в социальных сетях. Может выполнять обязанности директолога.

• Event-менеджер. Он занимается организацией мероприятий либо договаривается, чтобы эксперты компании выступали в качестве спикеров на внешних ивентах, ведет переговоры о партнерских отношениях, спонсорстве и других видах интеграций.

• Комьюнити-менеджер – создает и модерирует сообщество пользователей, отвечает на вопросы аудитории, поддерживает диалоги.

• PR-специалист. Он решает вопросы по связям с общественностью, дает официальные комментарии и интервью, представляет организацию на мероприятиях, работает со СМИ.

• ORM-специалист следит за отзывами, в которых упоминается компания и продукция, управляет репутацией бренда. Он работает с негативом, используя методы SERM, ведет диалоги и комментирует от лица компании.

Подбирая сотрудников в маркетинговый отдел, нужно понимать, что высшее образование, в том числе профильное, не является ключевым фактором для принятия положительного решения, но дает резюме дополнительное преимущество.

Прежде всего, при рекрутинге нужно смотреть на прецеденты, наличие у кандидата релевантного опыта работы. Внимание нужно обращать и на неудачные кейсы тоже. Если соискатель признает свои ошибки, это говорит о его открытости, способности делать правильные выводы и развиваться в профессии.

Принимая новых специалистов в marketing-отдел, помните о большом количестве теоретиков и дилетантов, которые не имеют достаточного опыта для эффективной работы, либо предъявляют завышенные требования к условиям труда и нанимателю. Профессионалы высокого уровня обычно не занимаются поиском места, поскольку их услуги и так постоянно востребованы.

Что касается мотивации специалистов маркетингового отдела, то лучше всего комбинировать фиксированную часть зарплаты и бонусы, выплачиваемые при достижении определенных ключевых показателей (KPI). Не нужно забывать и о нематериальных стимулах.

Этапы управления маркетингом организации

Управление маркетингом организации включает этапы.

Аналитическая работа

Она является одним из самых важных направлений деятельности маркетингового отдела. Анализ позволяет вырабатывать стратегии, создавать и запускать проекты.

Необходимо регулярно изучать следующие направления:

• Ниша и ситуация на рынке – выявление возможностей для создания эффективной рекламы, прогнозирование рисков, определение PR-трендов.

• Конкуренты. Это изучение преимуществ и недостатков других компаний, анализ их каналов коммуникации и маркетинговых стратегий, инструментов и методов рекламы, ассортиментной политики и особенностей ценообразования.

• Целевая аудитория – определение потребностей, запросов и интересов клиентов, выделение сегментов ЦА, создание портретов разных типов потенциальных покупателей.

• Внутренняя ситуация в компании. Это оценка процессов и ресурсов бизнеса, определение его слабых и сильных сторон, поиск возможностей для роста и развития.

• Эффективность стратегий маркетинга – оценка итогов рекламных кампаний, выявление самых успешных методов продвижения.

Источник: shutterstock.com

Планирование и разработка стратегий

Они создаются с учетом результатов анализа работы компании поэтапно:

• выбор направления для разработки рекламной кампании – например, повышение сезонного спроса на товар или вывод на рынок нового продукта;

• определение цели и бюджета, выбор показателей для оценки эффективности PR;

• составление плана мероприятий, определение сроков исполнения, назначение ответственных специалистов;

• реализация стратегии маркетинга согласно составленному проекту;

• промежуточный анализ результатов, корректировка стратегии с целью повышения ее эффективности;

• составление отчетов после завершения кампании, подведение итогов.

В формировании стратегии и в оценке ее эффективности принимает участие весь персонал отдела маркетинга. Каждый сотрудник решает при этом конкретные задачи согласно компетенции.

Организация работы отдела маркетинга

Чтобы управление marketing-деятельностью было эффективным, надо соблюдать такие правила:

• Ставить реальные цели – отделу маркетинга нужно ставить четкие понятные задачи, реальные сроки их исполнения, верно выбирать показатели для контроля результатов.

• Распределять обязанности: каждому работнику нужно поручать дела, соответствующие компетенции. Чтобы труд был более эффективен, можно создавать проектные группы.

• Обеспечивать ресурсы для работы – каждый специалист должен иметь оборудование, программное обеспечение, доступ к результатам маркетинговых исследований, чтобы эффективно решать поставленные перед ним задачи.

• Расставлять приоритеты. Если специалистам ставится одновременно несколько задач, нужно выделить те, которые должны быть выполнены в первую очередь.

• Взаимодействовать – необходимо регулярно собирать совещания, координируя действия сотрудников, обсуждая работу и внося изменения в планы, если это потребуется.

• Мотивировать. Для эффективного управления маркетингом организации важна система стимулирования сотрудников. Поощрение может быть денежным и нематериальным.

Сотрудничество с другими отделами

Маркетинг-приоритеты входят в число глобальных целей фирмы, поэтому специалисты отдела должны сотрудничать с другими подразделениями и согласовывать с ними свои действия. Такой подход позволит избежать противоречий, которые могут негативно повлиять на бизнес.

Рассмотрим, с какими еще отделами и как может взаимодействовать маркетинг-группа:

• бухгалтерия: расчет бюджета и сметы marketing-мероприятий, контроль доходов и затрат;

• планово-экономический отдел – получение статистических данных и информации по прогнозам продаж, планах реализации и стоимости товара;

• юристы – консультации, касающиеся правовой стороны маркетинговых процессов;

• HR и отдел кадров – поиск новых сотрудников с учетом потребностей отдела, проведение собеседований, стажировка новичков.

Развитие навыков и компетенций персонала.

Необходимо постоянно заниматься обучением и деловым ростом специалистов. Руководитель маркетинг-службы должен составлять план мероприятий, давать пояснения по выделению средств для этих целей. При этом не нужно игнорировать мнение самих сотрудников, следует выбирать актуальные и полезные программы, применимые в рутинной работе отдела.

Благодаря тренингам, курсам повышения квалификации, вебинарам, мастер-классам, лекциям, семинарам и другим образовательным мероприятиям можно не только осуществлять эффективное управление маркетингом организации и развивать профессиональные навыки сотрудников, но и повысить уровень их вовлеченности и мотивации.

Это позволяет специалистам успешно реализоваться в профессии, фирме – сформировать постоянный штат и избежать текучки.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Использование мессенджеров для организации работы отдела маркетинга

Расскажем, каким образом можно выстроить работу маркетингового отдела. В качестве примера возьмем цифровой сервис, представляющий продукцию на глобальном рынке. Это может быть маркетплейс, крупная брендовая торговая площадка, интернет-магазин, платформа, на которой общаются профессионалы из конкретной отрасли.

Независимо от специфики компании, маркетинговый отдел обычно выполняет следующие функции:

• создание PR-стратегий и работа над брендом;

• маркетинговый проджект-менеджмент;

• креативный копирайтинг;

• закупка трафика для размещения рекламы;

• видеопродакшен;

• создание рекламных веб-страниц;

• event-маркетинг;

• графический дизайн;

• direct-маркетинг;

• локализация;

• партнерский маркетинг;

• SEO

Можно сказать, что внутри компании работает маркетинговое агентство, которое разрабатывает и запускает рекламу, продвигает предприятие, работает с аудиторией, привлекает покупателей на платформу, постоянно улучшает финансовые показатели бизнеса. Важно, чтобы специалисты по маркетингу максимально эффективно и прозрачно взаимодействовали друг с другом.

В настоящее время во многих компаниях в штате есть удаленные сотрудники, которые работают из разных городов и даже стран. Для цифровых компаний это уже давно нормальное явление, так же как и применение инструментов для руководства такими специалистами и онлайн-общения. Это влечет некоторые особенности в части управления маркетингом организации.

Для коммуникации между сотрудниками, как правило, используют мессенджеры, а иногда соцсети. Чтобы избежать хаоса и выстроить контакты, общение надо структурировать. Если не регламентировать внутренние и внешние процессы, не упорядочить чаты и каналы согласования, специалисты будут работать медленно и непродуктивно, что скажется на бизнес-процессах.

Источник: shutterstock.com

Если посмотреть, как работают глобальные компании, станет ясно, что для более эффективного взаимодействия сотрудников нужно в первую очередь упорядочить общение. Так, можно создать чаты для разных зон ответственности или в соответствии со структурой управления и прописать правила общения в них.

Каждый форум в рамках маркетингового отдела является инструментом контакта, имеющим конкретную цель. Можно создать такие основные чаты:

• Маркетинг – Общий: для обсуждения основных marketing-вопросов, проведения созвонов, размещения информации, предназначенной для всех специалистов.

• Маркетинг – Часы: прежде всего, этот чат нужен для сотрудников, работающих дистанционно. Здесь они каждый день отписываются о присутствии или отсутствии на месте. Благодаря этому в команде поддерживается дисциплина и требуемый темп работы, обеспечиваются деловые показатели.

• Маркетинг – Бюджет. Здесь согласуются вопросы рекламной сметы, средства для проектов на аутсорсе. В чате обязательно должен быть руководитель компании или финансовый директор, поскольку они оказывают непосредственное влияние на возможность реализации конкретной marketing-идеи.

• Маркетинг – Кампании. В этом чате анонсируются крупные marketing-мероприятия, проводимые с целью взаимодействия организации и аудитории с использованием разных каналов коммуникации, ведется их разбор. Например, специалисты обсуждают идею запуска контекстной рекламы в социальных сетях.

Мы уже описывали выше направления работы маркетингового отдела. Каждое из них должно иметь систему форумов в корпоративном мессенджере, а, возможно, и даже отдельное пространство с чатами. Такой подход можно использовать для того, чтобы организовать «производственные» форумы внутри команд marketing-отдела или его направлений.

Например, в основном рабочем пространстве компании в мессенджере можно создать чаты-приемные для каждого проекта. Они будут выполнять определенные обязанности. В таких форумах размещаются конкретные задачи:

• В чате-приемной графического дизайна – нарисовать иллюстрации для статьи о новой коллекции украшений.

• В форуме креативного копирайтинга – написать материал о пользе занятий танцами.

• В чате-приемной локализации – сделать перевод на английский язык видео о работе на нашей платформе.

• В форуме веб-разработки – сверстать лендинг «Преимущества интернет-магазина».

• В чате-приемной SEO – собрать аналитические данные по ключевым словам.

Отдельное пространство – это так называемая «кухня» компании. В креативном копирайтинге можно использовать такую систему построения чатов:

• Контент-план: здесь обсуждается схема действий и стратегия на определенный период, распределяются задачи между членами команды.

• Сценарии для роликов: рассматривается и контролируется процесс написания текстового сопровождения видеоматериалов.

• Блог: обсуждаются и создаются материалы для сайта организации.

• Копирайт для лендингов: то же, что и сценарии для видео, но применительно к веб-страницам.

• Инсайты: здесь можно писать интересные идеи, делиться ссылками на рекламу конкурентов, изучать ситуацию на рынке, создавать базу референсов.

• Подрядчики. Тут могут общаться подрядчики, а также специалисты, контролирующие работу на аутсорсе. Мессенджер позволяет осуществлять управление доступом новых участников. Также есть гостевой вход, предназначенный для партнеров и клиентов.

• Нерабочее: это форум, где творческие сотрудники компании могут делиться мемами или другой информацией, не относящейся к бизнес-процессу.

Команда видеопродакшена может использовать следующий набор чатов:

• Локации: для выбора и обсуждения места для съемки.

• Кастинг: для подбора актеров.

• Брифы: в этом чате в удобном формате размещают информацию и основные данные по каждому бизнес-проекту.

• Футажи: форум для обсуждения стоковых видео, которые берутся за основу для создания роликов в случаях, когда актеров нанимать не планируется.

Другие маркетинговые команды, например, специалисты по дизайну, локализации, веб-разработке и другие, могут организовать свое пространство по той же схеме. Такой формат позволяет каждому продуктивно выполнять свой труд.

Также маркетинговый отдел в мессенджере можно поделить по принципу «для одного проекта – один форум». То есть без учета специфики каждого направления. При таком подходе в чате будут находиться специалисты разных проектов, а детали и деятельность каждой команды можно обсуждать в тредах (комментариях к сообщениям).

Такой формат подходит, когда отдел разрабатывает многоканальную рекламную кампанию и выполняет большой объем работ. Например, если кампания нужна к какому-то большому празднику или важному событию.

Контроль управления маркетингом организации

Для организации marketing важное значение имеет труд управляющего звена коммерческого и производственного направлений. Управление работой отдела маркетинга организации включает сбор и анализ информации, позволяющий откорректировать текущую стратегию продаж или создать новую.

Благодаря этому можно добиться роста эффективности производства и объемов сбыта, разработать новые инструменты воздействия на структуры предприятия. Последнее важно, чтобы сформировать и внедрить более универсальные реакции компании на внешние факторы, которыми невозможно управлять.

Что необходимо контролировать:

• объем продаж;

• размер прибыли и убытков, а также их соотношение;

• лояльность клиентов к новым продуктам компании;

• точность исполнения пунктов, предусмотренных планами на короткий и длительный срок;

• соответствие фактических объемов производства проектным показателям.

В долгосрочном плане проводится анализ эффективности используемых маркетинговых идей.

Выделяют три направления контроля marketing-деятельности предприятия.

Мониторинг и оценка возможностей продаж

Контроль сбыта осуществляется по каждому товару и по их группам. Проводят сравнение за определенный период объемов реализации реальных и запланированных маркетинговым отделом. Также анализируют сбыт по конкретному отделу, каждому продавцу, региону, продажи клиентам определенного уровня. Сравнивают показатели продаж за разные отрезки времени.

Такой анализ позволяет установить, соответствует ли фактический сбыт плану, а также выявить ошибки и найти способы их устранения. Расчет объемов продаж выполняют на основе бухгалтерских счетов, содержащих данные о продавце и покупателе, количестве продукции, а также другую информацию, необходимую для учета.

Контроль прибыльности и анализ маркетинговых расходов

На этом этапе в основном выявляют деятельность marketing-отдела для определения качества и эффективности его работы. Такая оценка возможна за счет анализа прибыли, получаемой предприятием от продажи конкретных товаров, групп продуктов, дохода с рекламы и др. Более эффективен разбор сбыта продукции, а не потребительских сегментов или менеджеров в регионах.

Анализ финансирования marketing-отдела компании и его труда относительно проданного позволяет понять, насколько результативно он функционирует, оправдывает ли результат дальнейшее повышение расходов на его работу.

Стратегический контроль и ревизия маркетинга

Это важный элемент, позволяющий компании провести анализ основных задач и долгосрочных планов, чтобы найти возможные ошибки и упущения в работе и сформировать план дальнейших действий, учитывающий обнаруженные проблемы. Изучать работу маркетингового отдела можно вертикальным и горизонтальным способом.

Первый вариант – это анализ деятельности по конкретному направлению (повышение лояльности клиентов и др.). Горизонтальный подход подразумевает сбор и изучение данных по показателям эффективности отдела в целом, его сотрудничеству с другими подразделениями, работе с каналами сбыта и PR.

Выбор конкретного вида контроля определяется масштабами бизнеса и бюджетом, который планируется пустить на marketing-мероприятия. Чтобы осуществлять максимально эффективное управление маркетингом организации рекомендуется сочетать все три направления.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об управлении маркетингом организации

Какой показатель нужно обязательно отслеживать?

ROI (от английского «Return on Investment»). Он характеризует рентабельность вложений в маркетинг. С помощью данного показателя можно оценить, насколько эффективными оказались затраты на marketing-мероприятия.

Какие инструменты требуются руководителю для контроля маркетинга?

Для этой цели подойдет Google Analytics или другие CRM-системы. С их помощью хорошо изучать маркетинговые показатели. Благодаря этим аналитическим инструментам можно контролировать конверсию, трафик на сайт и другие параметры, связанные с работой отдела.

Какие задачи можно решить с помощью управления маркетингом организации?

Основные:

• анализ потребителей и рынка, определение потенциальных угроз, рисков и скрытых возможностей;

• разделение ЦА на сегменты, определение целевых групп и выбор убеждающих триггеров для каждой из них;

• позиционирование компании, формулирование лозунга, с которым бренд идет на рынок;

• расчет цены продукции с учетом спроса, себестоимости и уровня конкуренции.

Чтобы осуществлять эффективное управление маркетингом, необходимо непрерывно развиваться и учиться. Специалисты, работающие в этой сфере, должны знать актуальные тенденции и следить за появлением новых методов и инструментов, чтобы использовать их в своей деятельности.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону