×
40 способов повышения продаж 40 способов повышения продаж
Вернуться к Блогу
24.05.2022
5930

Время чтения: 8 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

40 способов повышения продаж

Постоянное повышение продаж – вот чего добивается любой предприниматель. Сделать это можно десятками, если даже не сотнями различных способов. Сложность в том, что каких-то полностью универсальных решений не существует, многое зависит от направления и особенностей бизнеса.

С другой стороны, всегда можно найти и затем использовать вполне конкретные инструменты, которые в определенной ситуации принесут наибольшую пользу. Главное заранее оценить их возможную эффективность. Но с этим нет никаких проблем: многие методики давно и весьма успешно применяются в различных торговых нишах.

Факторы, влияющие на объем продаж

К факторам, оказывающим как положительное, так и отрицательное влияние на повышение объема продаж, можно отнести следующие:

  • Динамика рыночных процессов

Важнейшим источником информации для определения динамики и направления ее движения является статистика. С ее помощью легко можно рассчитать процент ежегодного прироста рынка, а значит, и ежемесячных показателей роста продаж.

  • Сезонный характер продаж

Потребности людей на определенные товары нередко зависят от времени года. Пляжные сумки почти никто не покупает зимой, а зонты чаще востребованы осенью. Это отражается на уровне спроса, а значит, и на объемах продаж.

  • Степень конкуренции

Количество конкурентов и уровень их активности во многом определяет ситуацию на рынке. В результате их действий ваши продажи могут как сократиться, так и увеличиться.

  • Ассортимент и особенности ценообразования

Положительно влияет на повышение продаж расширение ассортимента товаров. Люди начинают проявлять повышенный интерес к новинкам и активно совершают покупки. Аналогичным образом они реагируют на снижение цен. Изменение ценовой политики в сторону увеличения стоимости товаров чаще всего ведет к падению объема продаж.

Эффективно использовать влияние данных факторов можно в том случае, если вы сумеете правильно определить степень их влияния на процесс продаж в каждый конкретный период. Проще всего сделать это, сравнивая процентное соотношение полученных показателей.

10 способов повышения продаж в розничном магазине

Для повышения эффективности продаж в процессе розничной торговли можно использовать следующие методы:

  1. Разработка программ лояльности

    Такие программы предполагают необходимость тщательного изучения запросов потребителей в процессе покупки. Инструментом реализации данного метода может стать премиальная карта. Практика показывает, что лояльность владельцев таких карт довольно высока: они чаще совершают покупки, благодарят продавцов и испытывают положительные эмоции при посещении магазина.

  2. Положительный эмоциональный посыл с оттенком ностальгии

    Процесс общения с покупателем должен строиться на эмоциях. Клиентов следует не просто пригласить за покупкой, а постараться пробудить в них приятные воспоминания, предложить вновь пережить то, что когда-то стало поводом для удовольствия. Пробуждению эмоций может способствовать музыка, визуальные образы в оформлении торгового зала, рекламные тексты и т. д.

  3. Возможность прямого контакта с товаром

    Специалисты Калифорнийского технологического института доказали, что непосредственный контакт покупателя с товаром является важнейшим элементом технологии повышения продаж. Покупатель, прикоснувшийся к вещи, чаще демонстрирует повышенную готовность к ее покупке, и чем дольше контакт, тем выше ее вероятность.

  4. Бесплатное распространение образцов товара

    Никто не откажется стать обладателем чего-либо бесплатно. К тому же возможность реально оценить товар повышает вероятность покупки. В качестве примера можно привести историю официанта, сумевшего успешно повысить стоимость своих услуг благодаря удачной идее. Перед тем как получить расчет, он предлагал своим клиентам жевательную резинку. Это увеличило его чаевые на 3 %. После того как он решил выдавать им по две жвачки, его вознаграждение выросло до 14 %.

    Этот сюжет описан в книге Роберта Сиолдини «Влияние: психология убеждения» и служит доказательством того, что люди готовы покупать именно у вас и больше тратить, если что-то получают бесплатно в придачу.

  5. Иллюзия дефицита товара

    Люди больше ценят редкие вещи — дефицитный товар представляется им более значимым. Такой подход к пониманию ценности хорошо описан в работе Мартина Линдстрома «Buyology: правда и ложь о том, почему мы покупаем». Для повышения продаж он предложил просто добавить информацию об ограничении отпуска продукции в одни руки — «не более восьми банок супа на клиента».

    В ходе эксперимента было выяснено, что люди действительно начали покупать минимум по восемь банок, и даже приходить за товаром повторно, так как поверили в дефицитность товара, который являлся одним из основных продуктов питания.

    Иллюзия дефицита товара

  6. Присутствие в ассортименте дорогостоящей позиции, на фоне которой остальные товары выглядят дешевыми

    Покупатели нацелены на выгодную сделку. Их основное желание — получить достойное качество за разумную цену. Подогреть это желание и таким образом повысить уровень продаж можно, разбавив ассортимент действительно дорогостоящим продуктом. Он создаст ощущение альтернативы и вызовет ощущение, что остальные товары стоят с ним в одном ряду, но при этом являются доступными.

  7. Звуковое оформление торгового зала и влияние на увеличение продаж через обоняние

    Выбор музыки для торгового зала может существенно повлиять не только на выбор товара, но и на средства, которые покупатели готовы потратить. Солидные суммы чаще оставляют там, где в качестве звукового фона используются джазовые композиции или классическая музыка. Популярные мелодии в меньшей степени располагают к покупкам. В алкомаркете активнее покупают грузинские вина, если звучит традиционное мужское многоголосое, и французские, если поет Эдит Пиаф.

    Не только музыка, но и ароматы могут подтолкнуть покупателя к покупке. Подробно исследовал их влияние на поведение посетителей магазина Мартин Линдстром. Он выяснил, что беспроигрышным инструментом повышения продаж кухонного оборудования является запах свежей выпечки. Его присутствие в зале почти на четверть увеличивает количество покупок.

  8. Размещение у входа в магазин недорогих, но популярных товаров

    Разбудите у посетителя «потребительское мышление». Спровоцируйте желание положить в корзину множество недорогих вещей. Вслед за маленькой покупкой они с большей вероятностью решатся на большую. Поэтому приятных мелочей у входа должно быть как можно больше.

  9. Большой ассортимент дешевых товаров в зоне кассы

    Пусть человек потратит время, проведенное в очереди у кассы, с пользой для вас. Жевательная резинка, леденцы, брелоки, блокнотики и другие мелкие товары, возможно, не станут частью запланированных покупок, но их приобретение скрасит время ожидания и позволит увеличить ваши продажи, а также сумму среднего чека.

    Дешевые товары в зоне кассы

    Особенно быстро перемещаются в корзину со стендов перед кассой шоколадки, газированные напитки и сэндвичи — при виде продуктов с насыщенным вкусом у покупателей просто разыгрывается аппетит. Бывает и наоборот: человек заходит в магазин за перекусом, но идет в зал и совершает дополнительные покупки.

  10. Грамотная расстановка товаров с самым высоким спросом

    Простой, но эффективный способ повышения продаж, проверенный временем. Пусть покупатель проследует через весь торговый зал, прежде чем увидит нужный ему товар повседневного спроса.

    Вероятность того, что кроме пакета молока и булки хлеба он забросит в корзину массу других товаров, очень велика, так как грамотный мерчандайзер обязательно выложит на полки по пути следования клиента товары, участвующие в акциях, и для повышения продаж обозначит их яркими ценниками.

10 путей увеличения продаж в интернет-магазине

Существует большое количество путей увеличения продаж, среди которых мы советуем вам обратить особое внимание на следующие:

  • Предложение сопутствующих товаров и аксессуаров

Чем больше товаров можно будет объединить в один заказ, тем выше окажется экономия на упаковке и доставке. Рекомендуйте покупателю сопутствующие товары, предлагайте аксессуары, товары по акциям и т. д.

Пользуйтесь приемом апселл (upsell) — дополняйте предложение советами приобрести расходники: батарейки для электронных весов, зубную пасту в пару к зубной щетке, ортопедические стельки в дополнение к зимним ботинкам и т. д. Также можно продвигать идеи покупки более дорогого товара: мультиварку с функцией скороварки, чайник с режимом автоподогрева.

Не забывайте про возможности кросс-сел (cross-sell) — демонстрируйте возможные комбинации товаров из разных категорий: босоножки к летнему сарафану, комплекты постельного белья к кровати.

Добавьте блоки: «С этим товаром покупают», «Обратите внимание на возможность сочетания» и т. д.

Приобретение аксессуаров кажется потребителям необременительным, ведь их цены намного меньше, чем стоимость основного товара. В момент покупки они не обращают внимание на то, что ваша наценка может достигать 200 %, так как сосредоточены на оплате дорогостоящей вещи.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как
  • Распространение подарочных сертификатов

Сертификаты стали привычным явлением в офлайне. Использовать продажу сертификатов для повышения интернет-продаж также можно очень эффективно. Он пригодится, если посетитель сайта не определился с выбором подарка. В этом случае он может приобрести сертификат, то есть не уйдет от вас без покупки.

Распространение подарочных сертификатов

  • Составление наборов из разных товаров

Комбинируйте несколько продуктов в набор. Так вы сможете вместе с популярным товаром продать то, что не пользуется особым спросом. Для тех, кто продает косметические средства и продукты питания, отличным вариантом может стать набор пробников — это позволит потребителям определиться с выбором и сделать крупный заказ понравившихся позиций. Также можно предложить самостоятельно составить подарочный набор, который вы красиво упакуете. Такая практика положительно сказалась на повышении количества продаж компании Bing bang socks, которая удачно реализовала свою оригинальную идею на практике.

  • Продажа дополнительных услуг

В зависимости о того, каким видом деятельности занимается ваша компания, предлагайте примерку на дому, доставку в любое указанное клиентом время, изменение настроек электроники и т. д. При наличии необходимости клиент заплатит за эти услуги любые запрошенные вами суммы. Сервисы, удобные для клиентов, положительно отразятся на вашей репутации и обеспечат приток новых покупателей.

  • Доступность и достоверность информации о компании

Пользователи должны получить исчерпывающую информацию о вашей деятельности. Это необходимое условие для того, чтобы они начали вам доверять и из разряда посетителей сайта перешли в разряд постоянных клиентов. Расскажите им кратко историю развития своего бизнеса, представьте основных участников команды, озвучьте принципиальные позиции на рынке. Данная информация должна быть представлена как на страницах известных брендов, так и на сайтах небольших компаний.

Обеспечьте легкий доступ к контактной информации. Простой переход к ней или контакты, размещенные на первой странице сайта, помогут подтвердить вашу надежность.

Если вы не можете поддерживать связь круглосуточно, укажите временной промежуток, на протяжении которого специалист-консультант сможет принять звонок клиента. Установите автоответчик, который будет записывать вопросы потребителя. Отработайте систему обратных звонков — не вынуждайте человека уходить от вас только потому, что он своевременно не услышал ответа.

Обязательно отразите в оферте все интересующие покупателя условия — способы оплаты, варианты доставки, возможности возврата товара. Ощущение того, что вы являетесь честным и открытым партнером, станет серьезным подспорьем для повышения продаж и роста прибыли.

  • Скидки и бонусы для крупных покупателей

Величина выручки напрямую зависит от объема продаж, но особенно выгодны контакты с покупателями, совершившими крупные покупки, — они помогают экономить средства на оформлении, упаковке и доставке заказа. Целесообразно поддерживать таких клиентов. Для этого необходимо предоставлять скидки или бонусы тем, кто тратит больше определенной суммы, а также стимулировать их активность предложением бесплатной доставки, предпродажного обслуживания, сборки и т. д.

Объем заказа для получения права на бонусы должен определяться не интуитивно, а в процессе точного расчета с использованием принципа безубыточности.

Сеть пиццерий Domino’s Pizza

  • Исчерпывающая информация о товаре

В интернет-магазине сложно обеспечить постоянную связь с продавцом консультантом, который может подробно рассказать о товаре и ответить на все интересующие покупателя вопросы, поэтому необходимо разработать качественные карточки товара. Их задача – максимально полно описать характеристики и свойства продукта и свести к минимуму возможные вопросы. Для того чтобы человеку проще было принять решение о покупке, карточки должны сопровождаться качественными фотографиями или видеоматериалам.

  • Разнообразные варианты доставки и оплаты

Условия доставки играют одну из главных ролей в процессе принятия решения о покупке, а значит, являются важнейшим фактором повышения интернет-продаж. Постарайтесь продавать товар клиентам в минимальные сроки и заранее информируйте их о стоимости услуги. Устанавливайте более высокие ставки платежей за срочность и снижайте их, если клиент согласен ждать. Не забывайте о необходимости использования бесплатной доставки в качестве маркетингового хода для привлечения новых клиентов и стимулирования крупных покупок.

Аналогичный подход используйте, определяя варианты оплаты покупки: чем больше их будет, тем комфортнее почувствует себя потребитель в процессе совершения сделки.

  • Возврат брошенных корзин

Не оставляйте без внимания брошенные корзины. Исследования показывают, что доля клиентов, наполнивших корзины продуктами, но так и не совершивших покупку, составляет почти 70 %. Для того чтобы добиться повышения объема продаж, необходимо предпринять усилия для их возвращения. Причин для ухода со страницы вашего интернет-магазина может быть очень много, и их нужно найти и устранить. А покупателю иногда бывает достаточно просто отправить сообщение и напомнить любым другим способом о том, что востребованный товар готов к продаже и с нетерпением ждет, когда его заберут.

  • Превращение потенциальных клиентов в постоянные

Чем больше у вас постоянных клиентов, тем проще идет процесс торговли. Старайтесь добиться такого результата, чтобы все ваши потенциальные клиенты переходили в разряд реальных, а реальные демонстрировали постоянство и высокую степень лояльности.

Расширяйте клиентскую базу: используйте скидки, подарки за регистрацию, приглашайте к участию в акциях, постоянно напоминайте о себе в сообщениях и письмах.

Постарайтесь создать у клиента ощущение личной заинтересованности с вашей стороны: шлите поздравления и подарки ко дню рождения, информируйте о выгодных акциях, напоминайте о товарах, которые, по вашим подсчетам, у него заканчиваются, сообщайте о наличии интересующего его товара.

Применяйте принцип накопительных скидок, оформляйте карты постоянных клиентов и т. д.

Просите клиентов писать отзывы — это не только будет способствовать повышению результатов продаж, но и позволит увидеть ваши слабые места и исправить недостатки в работе.

Активно используйте возможности общения в соцсетях: создавайте целевые группы, устраивайте встречи, проводите консультации и организуйте трансляции.

10 методов повышения телефонных продаж

Продажи осуществляются сегодня не только через розничные и интернет-магазины. Активно ведется торговля и с помощью телефонных звонков. Предлагаем вам рассмотреть некоторые инструменты для повышения продаж по телефону. Для их успешности необходимо следующее:

  1. Максимальное сокращение количества недозвонов

    Эта проблема является серьезным препятствием на пути к результату. Покупатели просто не могут связаться с продавцом-консультантом из-за загруженности линии и, не выдержав ожидания, оставляют свою затею. Порой не спасают даже многоканальные линии, а значит, для того чтобы не терять клиентов, необходимо иметь в штате достаточное количество сотрудников, способных принять все входящие звонки.

    Права и ответственность ассистента руководителя

  2. Постоянный анализ записей разговоров с клиентами

    Подробный анализ содержания беседы поможет увидеть ошибки, допущенные в процессе общения, и внести соответствующие коррективы. Лучше анализировать записи коллективно. Это поможет повысить качество работы остальных сотрудников.

  3. Осваивание сотрудниками новых техник продаж

    Необходимо регулярно проводить обучение сотрудников, знакомить их с новыми подходами к технологии повышения продаж. Эта работа должна проводиться в системе. Подбирайте для обучения соответствующие видеокурсы, приглашайте тренеров, организуйте наставничество, создавайте условия для самообразования сотрудников.

  4. Разработка скриптов продаж

    Успех телефонного маркетинга и уровень повышения продаж во многом зависят от качества разработанных скриптов. Вы должны прописать приветствие, корректные фразы, с помощью которых можно узнать имя клиента, предусмотреть как можно больше возможных возражений и найти правильные слова для их отработки. Осуществляйте эту работу совместно с продавцами, чей практический опыт может стать хорошим подспорьем для составления эффективно работающего скрипта.

  5. Увеличение спектра продаж

    Активно предлагайте покупателям дополнительные услуги и аксессуары. Обязательно рекомендуйте приобрести в дополнение к индукционной плите набор специальной посуды, а при покупке стиральной машины средство, предотвращающие появление накипи.

  6. Использование мотивационных схем для сотрудников

    Прямая зависимость размера заработка сотрудников от объема продаж на самом деле не является лучшим способом для их мотивации. Какая-то часть продавцов предпочитает довольствоваться скромным заработком, но при этом не напрягаться, убеждая клиентов непременно совершить покупку, да еще приобрести незапланированные аксессуары. Таких сотрудников не так много, но при условии грамотно разработанной мотивационной схемы и от них можно добиться фантастического повышения продаж продукта.

  7. Знание продавцами особенностей ассортимента

    Ваши сотрудники должны не только знать наизусть номенклатуру товаров, но и понимать, каким образом они могут взаимозаменять друг друга. Например, если на складе закончились электрогрили определенной модели, можно предложить клиенту аналогичные устройства с таким же набором функций, а не сухо сообщить о том, что покупка отменяется. Возможно, человек заинтересуется даже более дорогой моделью, что не только обеспечит продажу, но и увеличит сумму вырученных денег.

  8. Использование тайных покупателей

    Эти внештатные сотрудники помогут вам оценить качество работы продажников, увидеть недостатки организации работы и осуществить своевременную коррекцию. Провести такую контрольную закупку можно даже с помощью своих знакомых. Главное разработать качественный сценарий и провести подробный анализ процедуры общения с клиентом.

  9. Внедрение в работу автоматизированных систем

    Практика показывает, что использование в работе CRM-систем и специализированных программ 1С положительно сказывается на деятельности компании. Автоматизация процесса продаж позволяет существенно повысить скорость проведения операций, на качественно новом уровне организовать работу с клиентской базой, оптимизировать условия труда персонала.

  10. Предоставление некоторой инициативы работникам

    Не устанавливайте чересчур жестких правил для действий сотрудников в процессе продаж. Позвольте им проявлять гибкость в работе с клиентами. Разрешите без согласования с вами предлагать в отдельных случаях небольшие скидки, дарить дешевые аксессуары, обещать бесплатную доставку и т. д.

    Конечно, этот процесс должен быть регулируемым и осуществляться в заранее согласованных рамках, но при этом вероятность того, что клиент не уйдет от вас без покупки, существенно повысится.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

10 общих приемов увеличения количества продаж

Современный маркетинг предлагает множество способов повышения продаж. Их выбор зависит от конкурентной ситуации на рынке, уровня платежеспособности клиента, специфики продукта, предлагаемого к продаже, целей компании на данном этапе развития. Предлагаем вам рассмотреть несколько приемов, способных помочь реализовать поставленные цели.

Создание реального плана роста продаж

Он должен опираться на особенности вашей целевой аудитории, существующую в текущий момент времени рыночную ситуацию, специфику вашего продукта. Не ставьте во главу угла сроки окупаемости бизнеса и компенсацию инвестируемых средств — отсутствие правильной мотивации может негативно сказаться на текущей прибыли компании.

При условии стабильного невыполнения плана продаж пересмотрите ранее прописанные задачи, скорректируйте трансакционные затраты, подберите новые условия аренды, найдите иные способы мотивации для персонала и т. д.

Искусственный интеллект

Постоянная работа с ассортиментной матрицей

Иногда грамотный анализ ассортимента способен в короткие сроки повысить уровень продаж. Освободите свой склад от того, что не продается, а только занимает место. Запаситесь дорогими и высоковостребованными товарами и обеспечьте их постоянное наличие. В этом случае клиент не уйдет от вас из-за длительных сроков ожидания поставки и весь ассортимент продукции будет распродан.

Поиск способов отстройки от конкурентов

Невозможно и не нужно постоянно снижать стоимость своего продукта из-за того, что ваши конкуренты предлагают более низкую цену. Такой подход к ценовой политике не способствует притоку платежеспособных покупателей и не гарантирует повышения продаж и прибыли.

С точки зрения маркетологов, действовать нужно по-другому — искать дополнительные выгоды для клиента и позиционировать себя с этой стороны.

Так, если владелец соседней автомастерской занимается заменой колес и просит за свою услугу 800 рублей, вы можете просить и тысячу, но для этого предложите дополнительно услугу по упаковке летней резины на зиму, угостите клиента чашечкой кофе, которую он сможет выпить, сидя в уютном помещении, пока вы выполняете его заказ.

Прописывание пути клиента и расширение воронки продаж

Постарайтесь понять, каким путем движется покупатель к решению о покупке, какие факторы могут заставить его свернуть с предполагаемого вами пути и как не допустить его ухода в сторону. Воспринимайте каждый его шаг как важный элемент общей последовательности действий.

Старайтесь получить как можно больше информации от тех, кто уже совершил покупку. Это поможет вам не только выявить основные проблемы, препятствующие благополучному продвижению к сделке, но и позволит выработать оптимальный регламент обслуживания потребителя.

Информация о том, когда лучше совершить первый звонок, в какой момент отправить коммерческое предложение, как скоро рассмотреть заявку и дать обратную связь, — все это поможет вам наилучшим образом настроить воронку продаж и оптимизировать процесс работы с клиентами.

Воронка покупателей

Поиск точек контакта

В зависимости от сценария взаимодействия контакт с клиентом может осуществляться по-разному. От того, как будут пройдены этапы взаимодействия, зависит дальнейшее сотрудничество между вами и перспективы повышения продаж.

В качестве точек контакта могут выступать:

  • сайт компании: понятный, удобный, информативный и качественно оформленный;

  • коммерческое предложение: актуальное, грамотное, выгодное, с хорошим дизайном;

  • офис: удобно расположенный, оборудованный, эстетически привлекательный, с приветливым и квалифицированным персоналом и парковкой;

  • телефония: запоминающийся номер, приятный голос оператора, грамотная речь, ненавязчивая музыка, короткий период ожидания ответа оператора.

Вы должны добиться положительной или хотя бы нейтральной реакции потребителя на процесс общения в точках контакта.

Внедрение «вау-сервиса»

Постарайтесь предложить клиенту некие эксклюзивные условия. В качестве примера возьмите идею Starbucks наливать посетителям кофе в именные кружки. В свое время она стала настоящим прорывом в маркетинге и подчеркнула, насколько важно клиенту чувствовать личностный подход продавцов к своей персоне.

Подумайте, какой «вау-сервис» может предложить ваша компания. Уверены — в хорошей команде, стремящейся увеличить продажи, найдется немало интересных идей для своих покупателей.

Работа с отзывами

Отзывы — это то, на что клиенты обращают внимание в первую очередь при выборе товара или компании, готовой оказать нужные им услуги.

Постарайтесь использовать отзывы в качестве рекламы и дополнительной экспертной информации. В них должны содержаться не только хвалебные тексты, но и подчеркиваться функциональные особенности вашего продукта, его уникальные свойства.

В процессе работы с отзывами следуйте определенным правилам:

  • Не ограничивайтесь кратким спасибо в ответ на положительный отзыв. Добавьте к благодарности важные детали, подчеркните достоинства, не отмеченные в отзыве, укажите на возможность приобрести дополнительные аксессуары или новинки.

  • Реагируйте на негативные отзывы и не удаляйте их. Если критика обоснованна — признайте это и сообщите, как постараетесь решить проблему.

  • Спокойно реагируйте на заказные отзывы. Проверяйте их с помощью специально сформулированных вопросов и при длительном отсутствии ответа удаляйте их с помощью службы поддержки сервиса. В этом случае они не окажут влияния на ваш рейтинг.

Воспринимайте отзывы как один из инструментов повышения продаж.

Анализ эффективности размещенной рекламы

Для этого лично следите за статистическими показателями в «Яндекс.Метрике», Google Analytics, рекламного кабинета Facebook. Анализируйте отчеты о проводимых кампаниях, изучайте рекомендации.

Старайтесь организовывать мероприятия, направленные на повышение количества продаж, используя методики, с помощью которых можно будет легко измерить результат. Самым простым инструментом в решении этого вопроса являются промокоды.

Использование сквозной аналитики

Сквозная аналитика помогает понять, какой канал продвижения является для компании самым эффективным. Благодаря ей ваш подход к планированию рекламного бюджета становится более осознанным — вы видите, как реагируют потенциальные клиенты на размещение контекстной и таргетированной рекламы, достаточно ли баннеров и объявлений было создано и т. д.

При наличии CRM-системы настроить сквозную аналитику получится самостоятельно. Также можно воспользоваться услугами рекламных агентств.

Проведение опросов

Обязательно интересуйтесь мнением клиентов, совершивших покупку, и выясняйте причины, по которым человек от нее отказался. Опросите несколько десятков действующих и несостоявшихся клиентов и задайте им следующие вопросы:

  • Почему вы выбрали (не выбрали) наш товар? Что стало основной причиной покупки?

  • Как вы можете оценить действия сотрудников компании?

  • Что, по вашему мнению, помогло бы нам повысить качество работы с клиентами?

Ответы потребителей помогут вам понять существующие проблемы и внести изменения, способствующие повышению результатов продаж.

Инструментов, которые помогут вам справиться с поставленной задачей, довольно много. Их использование может существенным образом повлиять на ваши показатели. Но если вы хотите добиться существенного повышения объема продаж, подойдите к решению задачи комплексно и полностью пересмотрите процесс работы с клиентами, учитывая данные нами рекомендации.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:

Получить
антикризисную
стратегию

Забрать
ценные подарки

×
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...