Бизнес-план медицинского центра: задачи, структура, ошибки

О чем речь? Бизнес-план медицинского центра позволяет оценить все затраты на запуск и продвижение, подготовиться к рискам и в целом получить ясное понимание того, что нужно делать и сколько это будет стоить.

На что обратить внимание? В бизнес-плане прописывается формат медцентра, стоимость и этапы лицензирования, выбор помещения, закупка оборудования, наём персонала, затраты на маркетинг.

Понятие и задачи бизнес-плана

Бизнес-план медицинского центра представляет собой детально разработанный документ, который определяет миссию предприятия и стратегии её реализации. Данный документ служит фундаментом для создания успешного лечебного бизнеса.

Качественный бизнес-план открытия медицинского центра должен содержать исчерпывающие ответы на ключевые вопросы:

• Специализация клиники и спектр предоставляемых лечебных услуг.

• Объём первоначальных вложений и стартового капитала.

• Стратегия привлечения внешних инвесторов и размер требуемых средств.

• Штатная численность персонала и планируемый бюджет на заработную плату.

• Прогнозируемые сроки достижения рентабельности и безубыточности проекта.

• Средняя стоимость одного обращения пациента.

• Характеристика потребительского сегмента.

• Ценовая политика учреждения (тарифы на услуги) и другие аспекты.

Источник: shutterstock.com

Значимость разработки бизнес-плана:

• Без качественного программного документа невозможно получить банковское кредитование или заинтересовать потенциальных инвесторов.

• Бизнес-план медицинского центра позволяет оценить экономическую целесообразность проекта. Так, если расчёты показывают необходимость обслуживания 25 000 пациентов ежемесячно в городе с населением 30 тысяч человек, следует пересмотреть концепцию.

• Документ служит инструментом для корректировки предпринимательской стратегии на основании ключевых метрик.

• План демонстрирует финансовые затраты на запуск и потенциальные бизнес-риски.

Выбор формата и лицензирование медицинского центра

Изучим основные типы подобных организаций:

• Персональные врачебные практики, в которых один специалист предоставляет медицинские услуги согласно своему профилю, например, терапевт. В подобных медучреждениях может быть организован манипуляционный кабинет со средним медперсоналом для выполнения диагностических процедур.

• Монопрофильные медицинские организации – клиники с одним направлением работы, к примеру, гинекология или офтальмология. В их составе может быть создано несколько врачебных и процедурных кабинетов, но строго в рамках одной специальности. К этой группе относятся центры доврачебной медицинской помощи, зубопротезные лаборатории и эстетические клиники.

• Поликлинические учреждения с врачами-специалистами разного профиля. Например, в одной организации работают хирург, терапевт, отоларинголог и гастроэнтеролог. При планировании важно оценить пространственные ресурсы помещений и спецификацию оборудования для каждой врачебной деятельности и манипуляционных зон.

• Диагностические комплексы – клинические исследования, магнитно-резонансная и рентгеновская компьютерная томография, кардиография и другие виды обследований. В таких организациях допускается работа без врачебного состава, только с медицинскими работниками среднего звена. Данные центры осуществляют инструментальные исследования без расшифровки полученных данных.

Для каждого типа организации регулятор определяет индивидуальные условия получения разрешения на медицинскую деятельность. Этот аспект принципиально важно учесть при составлении бюджета проекта – хватит ли ресурсов на съём подходящих площадей, проведение переоборудования и покупку техники.

Можно изучить все особенности процедуры и получить лицензию самостоятельно. Но если отсутствует время на погружение в регулятивную документацию или возникают препятствия при поиске локации, проведении ремонта, приобретении техники, целесообразно привлечь консультанта по лицензированию.

Эксперт поможет:

• найти оптимальное помещение;

• подготовить техзадание для проектирования под специфические направления деятельности;

• проработать санитарно-гигиенические нормативы;

• выбрать необходимое медоборудование;

• пройти бюрократические этапы получения лицензии.

Данный подход даёт возможность уменьшить период подготовки к запуску с нескольких месяцев до нескольких недель и сэкономить финансовые средства.

Для оформления лицензии требуется подобрать и оборудовать помещение под планируемые направления деятельности и освоить юридические тонкости, чтобы правильно организовать клинику для начала работы и контрольных мероприятий надзорных органов.

Главным образом получение лицензии – это юридическая процедура, в которой трудно разобраться без соответствующего опыта.

Вследствие размытых определений в нормативных актах возможно возвращение к стартовой точке процесса на любой стадии. Кроме того, вероятны материальные убытки, если обустройство медицинских кабинетов проведено с отступлением от нормативных требований. Следовательно, первоочередная задача – освоить все законодательные требования или воспользоваться услугами профессионала.

От параметров недвижимости зависит положительное решение о выдаче лицензии. Консультант поможет на стадии поиска помещения: оценит объект по ключевым параметрам и вынесет заключение о его соответствии требованиям медицинского учреждения. Либо порекомендует, какие детали выяснить у владельца недвижимости для вашего типа медорганизации.

Источник: shutterstock.com

Эксперт занимается подготовкой и направлением пакета документов для лицензирования. При этом соблюдаются процедурные нормы, без выполнения которых нельзя получить разрешение, даже если укомплектован штат, закуплено оборудование, идеально оформлено помещение медцентра.

Нехватка и одной справки – это необходимость повторного обращения за лицензией. Список необходимых документов для лицензирования опубликован на портале Госуслуг – он достаточно внушительный.

Индивидуальный эксперт может работать по более низким расценкам, но имеется опасность столкнуться с неквалифицированным исполнителем. До принятия решения о сотрудничестве стоит выяснить:

• продолжительность его практической деятельности;

• область специализации по медицинским профилям;

• реальные случаи клиник, которым он помог в лицензировании;

• рекомендации от прежних клиентов.

Консалтинговые компании, как правило, устанавливают более высокие расценки за работу. Однако надёжную фирму легче идентифицировать – можно изучить репутацию и портфолио выполненных проектов.

Существуют консалтинговые структуры, оказывающие услуги в различных правовых областях, не ограничиваясь только лицензированием медучреждений. Есть вероятность, что конкретно в этой сфере у такой организации недостаточно компетенций.

Аналитическая часть бизнес-плана медицинского центра

При составлении бизнес-плана медицинского центра крайне важно уделить внимание аналитической части, которая включает в себя детальное исследование целевой аудитории. При создании портрета потенциального пациента учитываются следующие параметры: гендерная принадлежность, возрастные рамки, трудовая занятость, жизненный уклад, семейный статус, наличие детей.

Для гинекологического центра целевая аудитория описывается таким образом: энергичная женщина в возрастном диапазоне от 23 до 45 лет, трудоустроенная, имеющая детей либо планирующая материнство.

Поликлинические организации имеют более разветвлённую клиентскую базу. Тем не менее, всех возможных посетителей частных медцентров объединяет единственный решающий момент, склоняющий к выбору коммерческой медицинской организации: это стремление избежать посещения муниципальных лечебных учреждений.

Источник: shutterstock.com

Данная мотивация может быть обусловлена множеством факторов:

• Ограниченность временных ресурсов вследствие интенсивного рабочего графика.

• Низкий уровень профессиональной подготовки медработников муниципальной системы здравоохранения.

• Посредственное качество медицинского сервиса в бюджетных лечебных организациях.

• Отсутствие прямого доступа к узким специалистам без получения направлений.

• Продолжительное ожидание в очереди на запись, недоступность телефонной и электронной записи.

• Затянутые сроки проведения медицинских обследований.

• Дополнительные причины.

Анкетирование клиентской базы и дальнейшее изучение ключевых причин выбора учреждения – основа создания корпоративной стратегии, формирования особых конкурентных преимуществ.

Требования пациентов к частным лечебным учреждениям:

• Безупречная экспертиза медицинского коллектива – корректность установления диагнозов.

• Превосходный уровень обслуживания: профессиональное и деликатное взаимодействие с момента первичного обращения до окончания терапевтического курса.

• Быстрота оказания услуг: координация всех этапов всестороннего медицинского обследования в кратчайшие временные рамки.

• Выгодное территориальное расположение клиники: доступность автомобильной парковки и остановочных пунктов городского транспорта.

• Разумная ценовая политика услуг, конкурентоспособная стоимость.

Имея детальный перечень клиентских запросов, возможно установить наиболее подходящие часы консультаций специалистов для полноценного обслуживания целевой группы. Вашей клиентуре будет максимально комфортно обращаться в центр по завершении рабочего времени, в праздничные и выходные дни либо во время обеденных перерывов.

Особый случай представляют элитные специалисты с заполненным расписанием на несколько дней/недель. График их консультаций формируется согласно персональному календарю доктора.

Опираясь на представленные рассуждения, можно создать ориентировочное расписание работы гинекологов в вашей медицинской организации при режиме работы центра с 08:00 до 20:00:

Эта структура – лишь основа для медицинского центра. Помните: даже если у вас нет предварительных записей, обязательно должен быть дежурный врач. Его присутствие не только создаёт ощущение надёжности для пациентов, но и выделяет вас среди конкурентов.

SWOT-анализ медицинского центра.

Преимущества проекта:

• Коллектив высокопрофессиональных докторов с учёными званиями.

• Профильная направленность центра предоставляет всем медработникам и персоналу возможность углублённо освоить конкретную медицинскую область, что обеспечивает более квалифицированное консультирование клиентов учреждения.

• Всесторонний спектр услуг в гинекологической сфере даёт возможность осуществить полноценную диагностику и терапию обнаруженной патологии.

• Территориальное размещение учреждения и оформление клинических помещений способствуют расслаблению и эмоциональному благополучию посетителей.

• Создание и поддержание авторитета медицинской организации даёт возможность сохранять лояльных клиентов и привлекать новых.

• Постоянное совершенствование профессиональных навыков работающих докторов.

• Программа льготных тарифов, ориентированная на формирование лояльности каждого обратившегося.

• Консультации специалистов по воскресеньям при предварительном бронировании.

• Корпоративный интернет-ресурс организации с функцией онлайн-записи на прием.

Недостатки проекта:

• Отрицательные комментарии о деятельности одного специалиста способны подорвать авторитет всей организации.

• Жёсткая тарифная политика способна отпугнуть потенциальную клиентуру.

• Некорректное врачебное заключение, ошибочно выполненная диагностика способны повлечь аннулирование разрешения на оказание медицинских услуг.

• Уход востребованного доктора в конкурирующую организацию.

Перспективы проекта:

• Оформление сотруднических отношений для оказания услуг лабораторной диагностики.

• Перспектива создания дочернего подразделения центра в ином районе города.

• Увеличение списка консультирующих докторов из смежных медицинских направлений посредством оформления дополнительных разрешений.

• Оформление соглашений со страховыми организациями на обслуживание держателей полисов добровольного медицинского страхования.

• Оформление контракта с крупной компанией на выполнение регулярных обследований работников.

Риски проекта:

• Интенсификация конкурентной борьбы в сегменте коммерческих медицинских услуг.

• Улучшение качества сервиса в муниципальной поликлинике в зоне вашего расположения.

• Уменьшение покупательской способности населения.

• Усиление государственного контроля в сфере здравоохранения.

• Прекращение отношений найма помещения или существенное увеличение арендных платежей.

Представленный пример бизнес-плана медицинского центра демонстрирует комплексный подход к планированию данного бизнеса, учитывая все ключевые аспекты от лицензирования до анализа рынка и конкурентной среды.

Выбор и ремонт помещения медцентра

Ключевой шаг на пути к открытию успешной клиники – это грамотный выбор и правильная адаптация помещения. Это пространство должно полностью соответствовать строгим требованиям Роспотребнадзора и Росздравнадзора, так как именно эти ведомства выдают санитарно-эпидемиологические заключения (СЭЗ) и медицинские лицензии.

Все эти моменты, включая поиск, ремонт и оснащение, должны быть детально прописаны в вашем бизнес-плане открытия центра, чтобы избежать непредвиденных расходов и задержек.

Основные критерии помещения:

• Площадь и планировка: оптимальный вариант – стрит-ритейл площадью от 60 до 120 м². Обязательны два ключевых кабинета: процедурный (от 12 м²), смотровой (не менее 17 м²).

• Технические требования: в помещении должны быть окна с возможностью проветривания и «мокрые точки« (раковины и краны). Минимальная высота потолков – 2,6 метра.

Цена аренды напрямую зависит от региона и расположения.

• В Москве подходящее помещение может стоить 200–220 тысяч рублей в месяц, но в оживлённых центральных районах цена значительно выше.

• В регионах аренда существенно дешевле. Например, в Екатеринбурге место площадью 81 м² у метро может обойтись всего в 25 тысяч рублей.

Начинать поиск помещения нужно ещё до регистрации юридического лица и подписания договоров с партнёрами, поскольку это решение во многом определяет будущий успех клиники. Изучайте местный рынок: анализируйте численность и платёжеспособность населения, средний чек, пешеходный трафик и наличие конкурентов.

Источник: shutterstock.com

Чтобы оценить проходимость, не поленитесь провести собственный «подсчёт»: встаньте у входа и определите количество проходящих мимо за минуту людей. В Москве приемлемым показателем считается не менее 20 человек. В маленьких городах требования, конечно, ниже. Однако практика показывает, что открывать медицинский офис в населённых пунктах с населением менее 20 000 человек нецелесообразно.

Стоимость ремонта варьируется в зависимости от исходного состояния помещения.

• Средняя его цена в Москве составляет 1,5 миллиона рублей.

• Минимальный бюджет – около 500 тысяч рублей. В такую сумму можно уложиться, если помещение ранее использовалось под стоматологический, косметологический кабинет. Тут, скорее всего, планировка уже соответствует стандартам СЭЗ, и вам останется только сделать обновление интерьера.

• Ремонт «с нуля» (в новостройках или помещениях без отделки) будет самым дорогим и может достигать 3 миллионов рублей.

Персонал медицинского центра

Успех клиники напрямую зависит от профессионализма, клиентоориентированности сотрудников. Пациенты, оплачивая услуги, рассчитывают не только на качественную медицинскую помощь, но и на высокий уровень сервиса и комфорт.

Поэтому каждый член вашей команды должен быть не просто квалифицированным специалистом, но и уметь выстраивать доверительные отношения с клиентами. Эти люди – лицо компании, от них напрямую зависит её репутация, популярность и, как следствие, прибыль.

Чем выше квалификация ваших специалистов, тем больше доверия вызывает ваш центр. Если пациент стоит перед выбором между несколькими клиниками, его решение, скорее всего, будет в пользу той, которая имеет более высокий рейтинг и положительные отзывы.

При подборе персонала в первую очередь нужно убедиться в его экспертности. Основные критерии – профильное образование, стаж и практический опыт. На начальном этапе, если вы открываете небольшую клинику, будет достаточно минимального штата:

• Врачи (количество зависит от спектра услуг и графика работы).

• Медсёстры (также по числу смен).

• Бухгалтер.

• Администратор.

Система оплаты труда должна учитывать должность, квалификацию и стаж каждого сотрудника. Ориентировочная средняя зарплата на рынке частных медицинских услуг сейчас составляет: для медсестры – около 300 долларов, для врача – около 800 долларов.

В условиях растущей конкуренции найти по-настоящему ценных специалистов может быть непросто. Высококвалифицированные кадры в первую очередь выбирают место работы с достойным вознаграждением. Поэтому важно провести анализ рынка труда, чтобы предложить конкурентоспособную зарплату.

Для поиска редких профессионалов можно обратиться в специализированное HR-агентство. Такие компании уже имеют обширную базу данных и могут взять на себя весь сложный процесс подбора за определённую плату.

Закупка оборудования, мебели и расходных материалов

Открытие клиники требует тщательного подхода к оснащению. Успешное ее функционирование напрямую зависит от наличия современного и специализированного оборудования, а также качественных расходников.

Все эти аспекты должны быть детально проработаны в бизнес-плане открытия медицинского центра, чтобы точно рассчитать бюджет, избежать непредвиденных трат. Давайте рассмотрим, какие виды техники и материалов необходимы для полноценной работы.

Медицинская техника – самая затратная статья расходов. Цены могут варьироваться от десятков тысяч до сотен миллионов рублей.

• Диагностика. Для точных исследований потребуется такое оборудование, как КТ-сканеры (от 5 до 50 млн руб.), МРТ- (от 10 до 100 млн руб. и выше), рентгеновские (2–10 млн руб.) и УЗИ-аппараты (от 500 тыс. руб. до нескольких миллионов). Еще необходимы ЭКГ (от 50 тыс. руб.) и эндоскопическая техника, включая гастро- и колоноскопы (от 100 тыс. руб.).

• Лаборатория. Для проведения анализов нужны оборудование для стерилизации (автоклавы от 100 тыс. руб.), анализаторы крови и мочи (от 200 тыс. руб.) и микроскопы (от 50 тыс. руб.).

• Реабилитация и физиотерапия. Для этого направления понадобятся массажные столы (от 10 тыс. руб.), ультразвуковые аппараты (от 50 тыс. руб.) и другая техника, вроде ингаляторов или лазерных аппаратов (от 20 тыс. руб.).

• Специализированное оборудование. В зависимости от профиля центра, могут понадобиться более сложные установки: аппараты ИВЛ (от 100 тыс. руб.) или устройства для диализа (от 500 тыс. руб.).

Источник: shutterstock.com

Вся техника, используемая в России, должна соответствовать строгим стандартам. Это регламентируется несколькими ключевыми документами:

• ГОСТы (ГОСТ Р): государственные стандарты, определяющие требования к качеству и безопасности.

• Санитарные нормы (СанПиН): правила, устанавливающие гигиенические и эпидемиологические требования к оборудованию.

• Росздравнадзор: федеральный орган, который контролирует соблюдение норм и выдает сертификаты.

• Регистрация и разрешения. Медицинское оборудование в России проходит обязательную процедуру сертификации, подтверждающую его безопасность и качество.

• Нормативные документы Минздрава: определяют правила эксплуатации и хранения.

Эти требования обязательны для всех: производителей, поставщиков и медицинских учреждений, и служат для обеспечения безопасности пациентов.

Помимо медицинского оборудования, необходимо приобрести обстановку и организовать пространство для пациентов и персонала.

• Мебель. Оборудуйте рабочие места для врачей (столы от 10 тыс. руб.), закупите медицинские кушетки (от 20 тыс. руб.) и шкафы для хранения (от 15 тыс. руб.). Также важно обустроить зоны ожидания и ресепшен, а также санузлы.

• Расходные материалы: постоянно требуются медицинские перчатки (от 300 руб. за пачку), маски, бинты, шприцы и стерильные салфетки.

• Потенциальные товары для продажи. Расширить спектр услуг можно за счёт сбыта сопутствующих товаров. Например, ортопедические изделия (подушки, стельки), домашние медицинские приборы (тонометры, пульсоксиметры), витамины и добавки, а также средства гигиены и ухода.

Найти надёжных поставщиков можно на специализированных онлайн-платформах и в каталогах, таких как Медтехника.ру или «Техмедикс», которые предлагают широкий выбор товаров для медицинских учреждений.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Маркетинг и продвижение медицинского центра

Успех клиники во многом зависит от грамотно выстроенной маркетинговой стратегии. Она включает в себя разработку рекламных кампаний, формирование продуктовой и ценовой политики, анализ рынка и конкурентов, а также создание программ лояльности. Все эти усилия направлены на увеличение прибыли и быструю окупаемость инвестиций.

Рекламная стратегия

PR-расходы – пример обязательной статьи вашего бизнес-плана медицинского центра, так как именно они являются основным инструментом привлечения новых пациентов на этапе открытия.

В первую очередь используйте возможности интернета:

• Создайте современный сайт с удобной навигацией. В нём должны быть разделы «О нас», «Услуги», «Цены» и «Сотрудники».

• Внедрите форму обратной связи для анонимных вопросов и онлайн-консультаций. Это не только повысит посещаемость, но и улучшит позиции сайта в поисковых системах.

• Запустите медийную и контекстную рекламу для охвата максимально широкой аудитории.

Для привлечения старшего поколения, которое меньше пользуется интернетом, подойдут традиционные методы:

• Рекламные листовки в почтовых ящиках.

• Объявления в подъездах и лифтах.

• Раздача печатных материалов на улицах.

Поскольку вопросы женского здоровья всегда актуальны, эффективным каналом продвижения может стать публикация информационных статей в дамских журналах.

Например, интервью с главврачом или ведущим гинекологом клиники, где они отвечают на самые популярные вопросы. Для повышения эффективности в конце статьи можно разместить купон на скидку при первом посещении. Статистика показывает, что каждый третий новый пациент становится постоянным, если он остался доволен качеством услуг.

Продажа услуг и обслуживание

Первое впечатление о клинике формируется во время телефонного разговора с администратором. Его задача – не просто ответить на звонок, а грамотно презентовать услуги, проконсультировать по ценам, найти удобное время для записи и убедить пациента прийти. Чтобы оптимизировать этот процесс и вести базу клиентов, установите CRM-систему.

Помимо телефонных звонков, в обязанности администратора входит:

• Напоминать пациентам о предстоящем визите.

• Инструктировать их о подготовке к процедурам.

• Встречать посетителей, рассказывать о комплексных программах и бонусах.

Человек, работающий с клиентами, должен быть вежливым, компетентным и приветливым.

Для мотивации сотрудников используйте систему поощрений:

• Премии за достижение ключевых показателей.

• Корпоративные скидки на лечение.

• Компенсация расходов на проезд или питание.

Не забывайте анализировать, насколько эффективен каждый канал продвижения, и отслеживайте отзывы клиентов в интернете. Реагируйте на положительные и на отрицательные комментарии.

Продвижение в социальных сетях

Оформите аккаунты клиники в группах и используйте их для SMM. Публикуйте актуальное:

• Специальные акции и предложения.

• График приёма специалистов.

• Новости из мира медицины.

• Ведение тематических рубрик.

• Ответы на вопросы подписчиков и онлайн-запись на приём.

Финансовый раздел бизнес-плана медицинского центра

Завершающая, но самая важная часть бизнес-плана медицинского центра – это финансовая модель. В ней нужно детально расписать все предполагаемые расходы, доходы, прогнозировать прибыль. Рекомендуется разделить все затраты на две категории: стартовые и ежемесячные.

Стартовые (единовременные) затраты

Это те инвестиции, которые потребуются до открытия клиники. Убедитесь, что у вас есть достаточно средств на следующие цели:

1. Юридическое оформление: регистрация компании и получение необходимых лицензий.

2. Подготовка помещения: ремонт, подведение всех коммуникаций и оплата аренды за первые два месяца.

3. Оборудование: покупка всего необходимого медицинского оснащения, оргтехники, мебели и первичного запаса расходных материалов.

4. Фонд заработной платы: средства на выплату вознаграждения сотрудникам за месяц.

5. Реклама: расходы на запуск первоначальной PR-кампании для привлечения клиентов.

Регулярные (ежемесячные) затраты

После открытия вы будете нести постоянные операционные расходы. Их надо заложить в бюджет:

• Арендная плата.

• Зарплата всему персоналу.

• Расходные материалы и закупка медикаментов.

• Коммунальные платежи.

• Налоги.

Для определения потенциального дохода составьте прайс-лист на услуги. Затем рассчитайте минимальное количество приёмов в месяц, которое необходимо для покрытия всех затрат и выхода на прибыль.

Согласно исследованию компании Ernst & Young, 58 % медицинских организаций отмечают растущие требования клиентов к качеству сервиса. Пациенты хотят иметь быстрый доступ к информации о клинике, результатам анализов и истории болезни, возможность онлайн-записи. Это говорит о том, что в финансовый план обязательно нужно включить расходы на автоматизацию бизнес-процессов.

Например, лицензия на МИС может стоить от 400 рублей в месяц за каждого врача, а на CRM – от 320 рублей в месяц за пользователя. Это небольшие вложения, которые значительно повысят эффективность и уровень сервиса вашей клиники.

Факторы риска в бизнес-плане медцентра

Открытие клиники – это бизнес, сопряжённый с множеством рисков. Их анализ и заблаговременный учёт являются ключевыми элементами для сохранения предприятия и предотвращения убытков. Именно поэтому в вашем бизнес-плане открытия медицинского центра обязательно должен быть раздел, посвящённый потенциальным внутренним и внешним рискам.

Внутренние угрозы

Эти риски связаны с операционной деятельностью клиники.

• Подготовительный этап.

Помещения, их планировка, отделка и инженерные системы должны соответствовать строгим стандартам. Надзорные органы, такие как Роспотребнадзор, будут тщательно проверять соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, что требует времени и усилий.

• Некомпетентный персонал.

Любая врачебная манипуляция влияет на здоровье пациента, поэтому каждый специалист должен быть предельно осторожен. В клиниках, где проводятся инвазивные процедуры, всегда существует риск инфицирования для пациентов и сотрудников.

Источник: shutterstock.com

Чтобы минимизировать его, обеспечьте строгий контроль за соблюдением техники безопасности. Не экономьте на качественных одноразовых материалах, средствах индивидуальной защиты. Следите, чтобы все сотрудники регулярно проходили медосмотры, вакцинацию и лабораторные исследования. Это не только защита для вашего бизнеса, но и гарантия безопасности для клиентов и работников.

• Врачебные ошибки.

Обязанность доктора – ставить точные диагнозы и назначать эффективное лечение. Поэтому при найме персонала тщательно проверяйте документы об образовании, запрашивайте рекомендации и характеристики с прошлых мест работы.

Не принимайте специалистов с негативными отзывами, без подтверждённой квалификации: одна ошибка может нанести непоправимый ущерб репутации вашей клиники.

Внешние риски

Эти факторы находятся вне вашего прямого контроля.

• Процесс лицензирования. Получение разрешения – долгий и сложный процесс. Клиника должна полностью соответствовать санитарным нормам, иметь сертифицированное оборудование и квалифицированный штат. Нередко с первого раза получить лицензию не удаётся, что приводит к дополнительным расходам и задержкам.

• Ценообразование. Стоимость услуг должна быть конкурентоспособной, чтобы привлекать клиентов, при этом обеспечивая достойную зарплату сотрудникам и прибыль владельцу. Гибкая ценовая политика важна, но не за счёт снижения доходов врачей. Если услуги какого-то специалиста не востребованы, стоит рассмотреть возможность корректировки его графика или пересмотра прайса.

• Репутация. Хорошее реноме – это самый ценный актив клиники, который легко потерять. Имидж работает по принципу сарафанного радио: довольные клиенты приводят новых.

Конечно, нельзя угодить всем, но вы можете придерживаться следующих принципов:

• Обеспечьте вежливое и внимательное отношение персонала к каждому пациенту.

• Гарантируйте конфиденциальность данных клиентов, закрепляя это обязательство в трудовых договорах.

• Организуйте регулярное обучение и повышение квалификации для ваших врачей, чтобы они всегда были в курсе новейших достижений и изменений в законодательстве.

Медицинский бизнес является высокорисковым, поэтому к формированию команды стоит подходить с особой ответственностью. Ваша деятельность должна быть не только прибыльной, но и нести реальную пользу для общества.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о бизнес-плане медицинского центра

Как грамотно спланировать закупку оборудования?

Подход к его приобретению требует взвешенного решения. Возможно, на начальном этапе вам стоит рассмотреть варианты аренды или покупки в лизинг, чтобы не вкладывать сразу всю сумму. Однако на ключевом, долговечном и сразу востребованном оборудовании, таком как УЗИ-аппарат или стоматологическая установка, лучше не экономить. По мере роста клиентской базы и спроса на конкретные услуги вы сможете поэтапно докупать остальную технику.

Каких недоработок следует избегать в бизнес-плане медицинского центра?

Документ должен быть максимально полным, проработанным. Избегайте белых пятен, таких как:

• Отсутствие информации о поставщиках: необходимо заранее знать, у кого будете закупать оборудование, расходные материалы и медикаменты.

• Нечёткий финансовый план: должна быть прописана стратегия привлечения инвестиций, будь то банковский кредит или частные вложения.

• Отсутствие сведений об активах: если вы планируете взять кредит, важно указать, какое имущество может служить залогом.

Какая самая распространённая ошибка на старте?

Наиболее частая – стремление работать «как все». Если не выделитесь на фоне конкурентов, то и ваши доходы вряд ли будут выше среднего. Чтобы добиться успеха, уже на этапе планирования нужно определить уникальное торговое предложение (УТП). Подумайте, чем будете отличаться: ценами, эксклюзивным сервисом, высоким качеством услуг или уникальными процедурами.

В итоге, хорошо проработанный бизнес-план – это залог успешных инвестиций в прибыльное дело. Уделите внимание каждому этапу и детально опишите его в чёткой программе действий.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону