×
Bounce rate: значение для продвижения, способы расчета, оптимизации
Вернуться к Блогу
21.07.2025
1994

Время чтения: 15 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Bounce rate: значение для продвижения, способы расчета, оптимизации

О чем речь? Bounce Rate – показатель, отражающий процент посетителей, которые покинули сайт после просмотра только одной страницы. Он помогает оценить вовлеченность аудитории и качество контента.

Где используется? Метрика применяется в веб-аналитике для анализа эффективности лендингов, блогов и интернет-магазинов. Высокий Bounce Rate часто сигнализирует о нерелевантности страницы или проблемах с юзабилити.



Что такое Bounce Rate простыми словами

Bounce rate (или коэффициент отказов) показывает, сколько посетителей покинули сайт, просмотрев только одну страницу и не совершив на ней никаких действий.

Метрика bounce rate рассчитывается каждой аналитической системой по-своему:

  • Google Analytics фиксирует отказ, если пользователь открыл только одну страницу и не совершил на ней ни одного взаимодействия.

  • Яндекс Метрика считает отказами визиты, продолжавшиеся менее 15 секунд, если за это время не произошло «событие неотказа» (например, нажатие кнопки или клик по ссылке).

Способ расчета метрики можно настроить вручную, адаптируя под ваши цели.

В маркетинге bounce rate – это один из ключевых поведенческих показателей. Он помогает понять, насколько сайт удовлетворяет ожидания посетителей. К другим подобным метрикам относятся продолжительность сессии, глубина просмотра, количество повторных визитов и действия на странице.

Поисковые системы, такие как Google и Яндекс, учитывают поведенческие факторы при ранжировании сайтов. Если пользователи быстро уходят со страницы, это может говорить о том, что контент не соответствует их запросу или не отвечает их потребностям.

Что такое Bounce Rate простыми словами

Источник: shutterstock.com

Показатель отказов bounce rate помогает понять, насколько сайт интересен и удобен для людей. Особенно это важно для интернет-магазинов. Если человек зашел на платформу и сразу ее закрыл, значит, страница не вызвала интереса.

Например, пользователь переходит из поиска на площадку с товарами. Если он ни одну карточку не открывает и уходит, это может говорить о том, что ресурс неудобен, продукция показана неудачно или что-то мешает человеку изучать сайт дальше. В таком случае важно разобраться, почему так происходит, и попробовать улучшить листинг товаров, дизайн или тексты.

При работе над снижением bounce rate сайт начинает работать лучше – людям проще находить нужное, они чаще кликают, покупают, а бизнес получает больше дохода. Кроме того, это помогает ресурсу занимать более высокие позиции в поисковиках, поскольку эта метрика имеет значение при ранжировании страниц.

Когда показатель отказов повышается, поисковые системы воспринимают это как признак того, что сайт не отвечает интересам пользователей. В результате страница может опуститься в поисковой выдаче, и трафик снижается.

Из-за этого создается впечатление, что bounce rate – один из главных факторов, который нужно отслеживать и стараться понижать. Однако существует и противоположная точка зрения.

Представитель Google Джон Мюллер пояснил: «Мне кажется, что существует определенное недопонимание в плане того, как мы относимся к показателю отказов в Google Analytics. Есть мнение, что мы учитываем такие данные в ходе ранжирования сайтов. Однако на самом деле это не соответствует действительности».

Из этого можно сделать вывод о том, что для алгоритмов Google метрика bounce rate не является самым важным показателем, так как ее можно настраивать и интерпретировать по-разному.

Скорее всего, поисковики используют собственные способы оценки, учитывая поведение пользователей в конкретной нише. Некоторые специалисты переоценивают значение bounce rate, не обращая внимание на другие факторы.

Читайте также!

«32 метода поиска и привлечения клиентов в 2025 году»
Подробнее

Отличия Bounce Rate от Exit Rate

Некоторые считают, что коэффициент отказов (bounce rate) и показатель выходов (exit rate) – это одно и то же. Но это не так. Путаница может привести к неправильным выводам и ошибкам в анализе поведения пользователей.

На первый взгляд кажется, что оба коэффициента отражают одно и то же. Но между ними есть важное различие, и чтобы это понять, нужно точно разобраться, что именно измеряет каждая метрика.

Как уже упоминалось, bounce rate – это процент пользователей, которые покинули сайт, просмотрев только одну страницу и не совершив никаких действий. Иначе говоря, это отказ от дальнейшего просмотра.

А вот exit rate демонстрирует, на каких именно местах пользователи чаще всего заканчивают сеанс, независимо от того, сколько страниц они посмотрели до этого.

Проще говоря, все отказы – это выходы с сайта, но не все выходы – это отказы пользователя от действий.

  • Bounce rate фиксируется, когда пользователь зашел на сайт, открыл только одну страницу и ушел (вход – выход без действий).

  • Exit rateпоказывает, на каком месте пользователь закончил просмотр, даже если до этого переходил по другим страницам.

Попробуем разобраться на примере. Представим, у сайта есть три страницы: X, Y и Z. В течение недели посещения выглядели так:

  • Понедельник: Страница Y – Выход.

  • Вторник: Страница Y – Страница Z – Страница X – Выход.

  • Среда: Страница X – Страница Z – Страница Y – Выход.

  • Четверг: Страница Z – Выход.

  • Пятница: Страница Y – Страница X – Страница Z – Выход.

Разберем статистику.

Страница X:

  • Exit rate – 33 % (страница была последней в 1 из 3 случаев, когда ее посещали).

  • Bounce rate – 0 % (никто не покидал сайт сразу после входа именно на эту страницу).

Страница Y:

  • Exit rate – 50 % (2 выхода из 4 визитов на эту страницу).

  • Bounce rate – 33 % (1 пользователь из 3 вышел с этой страницы сразу после входа).

Страница Z:

  • Exit rate – 50 % (2 пользователя из 4 покинули сайт с этой страницы).

  • Bounce rate – 100 % (единственный вход на эту страницу завершился отказом).

Является ли высокий exit rate проблемой? В некоторых случаях это вполне нормально. Например, если клиент оформил заказ в интернет-магазине и закрыл сайт на странице с подтверждением покупки, значит ресурс выполнил свою задачу.

Вывод:

  • Bounce rate помогает понять, насколько страница цепляет с первого взгляда.

  • Exit rate показывает, на каком этапе пользователь завершает взаимодействие с сайтом.

Способы расчета Bounce Rate в Google и Яндекс

Как bounce rate рассчитывается в Google Analytics

В статистике Google показатель отказов (bounce rate) – это визит, в котором пользователь открыл только одну страницу и больше ничего не сделал. Он не кликал по ссылкам, не заполнял формы, не запускал видео – просто зашел и ушел.

Длительность таких сеансов система автоматически приравнивает к нулю. Если в течение 30 минут пользователь никак не взаимодействует со страницей, визит считается завершенным. Этот интервал можно изменить в настройках.

Из-за такого принципа расчета коэффициент отказов часто оказывается завышенным на одностраничных сайтах и лендингах, где просто не предусмотрено дополнительных действий и от пользователя не ждут никаких действий.

Как bounce rate рассчитывается в Google Analytics

Источник: shutterstock.com

Чтобы посмотреть bounce rate в Google Analytics, нужно зайти в свой аккаунт, открыть раздел «Аудитория» и выбрать вкладку «Обзор». Там отображаются все основные данные: количество пользователей, сеансов, просмотренных страниц, средняя длительность посещений и сам показатель отказов.

Как bounce rate рассчитывается в Яндекс Метрике

Яндекс Метрика считает отказом визит, который длился меньше 15 секунд и закончился после просмотра только одной страницы. Этот временной порог зафиксирован системой и не поддается изменению.

Чтобы визит считался отказом, должны одновременно выполняться два условия:

  • Пользователь открыл только одну страницу за единственное посещение. Система завершает визит, если в течение 30 минут не происходит никаких действий.

  • Не зафиксировано событие «неотказ». То есть не было технических задержек, таких как медленный ответ сервера или ошибки загрузки в браузере.

Чтобы посмотреть bounce rate в Яндекс Метрике, нужно войти в аккаунт и перейти во вкладку «Сводка», где отображаются данные по отказам и другим показателям.

Читайте также!

«Как взять контакты у клиента: максимально эффективные способы»
Подробнее

Что негативно влияет на Bounce Rate

Чтобы снизить коэффициент отказов, нужно сначала разобраться, почему люди уходят с сайта, не взаимодействуя с ним. Вот основные причины, почему bounce rate повышается:

  • Медленная загрузка. По данным Google, если сайт загружается 3 секунды вместо 1, шанс отказа возрастает на 32 %. Люди не любят ждать.

  • Сложная навигация. Если сайт неудобен, трудно найти нужный раздел, посетитель не будет тратить время на поиски.

  • Плохая мобильная версия. Почти 70 % пользователей заходят в интернет с телефонов. Если сайт не адаптирован под экран смартфона, метрика bounce rate стремительно растет.

  • Контент не соответствует ожиданиям. Пользователь заходит по запросу, не находит нужную информацию – и сразу уходит.

  • Навязчивая реклама. Всплывающие окна, автоматически включающееся видео и агрессивные баннеры раздражают и заставляют уйти.

  • Плохое оформление текста. Мелкий шрифт, слабый контраст, длинные абзацы без разбивки делают чтение неудобным.

  • Устаревший дизайн. Если сайт выглядит как из прошлого десятилетия, это снижает доверие и повышает показатель отказов.

  • Нет понятных призывов к действию. Если неясно, что делать дальше – зарегистрироваться, заказать, прочитать еще – человек просто закрывает вкладку.

  • Технические сбои. Битые ссылки, ошибки в формах или скриптах мешают пользоваться сайтом и повышают коэффициент отказов bounce rate.

Что негативно влияет на Bounce Rate

Источник: shutterstock.com

Особое внимание в 2025 году стоит уделять новым факторам, которые сильно влияют на bounce rate:

  • Безопасность и конфиденциальность. Пользователи стали больше заботиться о защите данных. Сайты без HTTPS, политики конфиденциальности и надежных форм вызывают недоверие и увеличивают показатель отказов.

  • Персонализированный контент. Отсутствие индивидуальных рекомендаций и адаптации под пользователя повышает вероятность отказа на 45 % по сравнению с сайтами, предлагающими персонализированный опыт.

  • Эмоциональный дизайн. Люди хотят видеть не только удобный, но и приятный глазу интерфейс. Стандартные или шаблонные сайты чаще теряют посетителей.

  • Доступность. Если ресурс не адаптирован для людей с ограниченными возможностями, это не только ограничивает аудиторию, но и увеличивает риск отказов.

Чтобы удерживать пользователей, важно регулярно проверять и дорабатывать сайт с учетом этих требований, ведь цифровые привычки и ожидания аудитории постоянно меняются.

Инструменты для отслеживания и анализа Bounce Rate

Чтобы эффективно управлять показателем отказов, важно использовать специализированные аналитические инструменты. В 2025 году доступны как простые бесплатные сервисы, так и мощные платформы с возможностями ИИ и глубокой аналитикой.

Инструмент Тип Уникальные возможности для анализа Bounce Rate Уровень сложности
Google Analytics 4 Бесплатный Глубокая сегментация по источникам, аудитории и устройствам; прогнозы на базе ИИ Средний
Яндекс Метрика Бесплатный Вебвизор, карты поведения (кликов и скроллинга), аналитика форм Низкий
Hotjar Платный/Freemium Визуализация поведения: тепловые карты, записи сессий, встроенные опросы Низкий
Amplitude Платный Когортный анализ, построение пользовательских путей, продвинутая сегментация Высокий
Mixpanel Платный/Freemium Отслеживание событий, анализ удержания, встроенные A/B тесты Высокий

Разберемся, как эти инструменты позволяют глубже понять, почему пользователи покидают сайт, и что можно улучшить для повышения вовлеченности и удержания аудитории.

Google Analytics 4 (GA4)

Флагман в мире веб-аналитики, GA4 в 2025 году предоставляет расширенные инструменты для оценки поведения пользователей. Вместо классического bounce rate здесь применяется метрика «вовлеченной сессии», что позволяет точнее судить о полезности визита.

Детальный анализ проводится с помощью различных инструментов:

  • Отчеты по источникам трафика. Помогают определить, какие каналы (органические, реклама и так далее) дают наибольшую долю отказов.

  • Сегментация пользователей. Позволяет провести сравнение вовлеченности новых и постоянных посетителей, а также группы по разным демографическим показателям.

  • Страницы входа. Помогает понять, с каких ресурсов пользователи чаще всего «уходят».

  • Анализ по типам устройств. Дает представление о том, какие поведенческие особенности есть у пользователей разных устройств.

Увеличим продажи вашего бизнеса с помощью комплексного продвижения сайта. Наша команда экспертов разработает для вас индивидуальную стратегию, которая позволит в разы увеличить трафик, количество заявок и лидов, снизить стоимость привлечения клиентов и создать стабильный поток новых покупателей.

Узнать подробности

Яндекс Метрика

Этот инструмент аналитики особенно полезен благодаря наглядному отображению пользовательского поведения. Среди ключевых функций:

  • Вебвизор – позволяет посмотреть, как именно вели себя пользователи, ушедшие с сайта после единственного просмотра.

  • Карта кликов – отображает участки страницы, по которым чаще всего кликают перед выходом.

  • Карта скроллинга – показывает, до какого места пользователи доходят при прокрутке страницы.

  • Анализ форм – помогает выявить поля, вызывающие трудности и приводящие к отказам.

Hotjar

Предоставляет наглядную информацию о действиях пользователей, которая отлично дополняет количественную аналитику:

  • Тепловые карты визуализируют зоны, где интерес пользователей спадает или исчезает.

  • Записи сессий показывают реальное поведение посетителей сайта перед тем, как уйти.

  • Опросы при выходе помогают выяснить причины отказа непосредственно у самих пользователей.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%
Узнать подробнее

Продвинутые платформы: Amplitude, Mixpanel

Эти решения используют машинное обучение для оценки вероятности отказа и автоматически предлагают способы повышения вовлеченности.

Современный анализ bounce rate в 2025 году требует не просто фиксации показателей, а построения поведенческих моделей, позволяющих понять причины ухода пользователей и спрогнозировать влияние тех или иных изменений на поведение аудитории.

Для эффективного анализа отказов важно применять всесторонний подход к сбору данных, включая настройку событий, фиксирующих непрямые взаимодействия – прокрутку страницы, движение курсора или длительность просмотра. Эти действия не всегда регистрируются как переходы, но указывают на заинтересованность пользователя.

Какой показатель Bounce Rate считается нормальным

На первый взгляд кажется, что быстрый уход пользователя с сайта – повод задуматься о полезности и функциональности ресурса. Но в действительности все зависит от контекста. Если опираться на стандартные методы расчета, нормальными показателями bounce rate в Яндекс Метрике будут считаться 15-20 % отказов, а в системе Google Analytics – до 60 %.

Какой показатель Bounce Rate считается нормальным

Источник: shutterstock.com

Но нужно учитывать назначение сайта. Например, для сервисов такси или эвакуатора идеальный пользовательский сценарий – это максимально быстрый вызов машины. Лучшим считается тот сайт, на котором услуга заказывается в пару кликов и за минимальное время. В таких случаях высокий bounce rate может говорить не о проблемах, а наоборот об эффективном выполнении задачи.

У разных ниш – различное значение показателя отказов и времени сеанса. Все зависит от типа сайта и модели поведения аудитории:

  • Ниши с длительным принятием решений. Здесь пользователи внимательно изучают контент: читают обзоры, сравнивают товары, возвращаются к характеристикам. В интернет-магазине электроники посетитель может подолгу выбирать между несколькими моделями, читать статьи из блога. В этом случае длительное пребывание на сайте будет означать, что ресурс полезен и увлек пользователя.

  • Ниши с быстрым закрытием потребности. На такие сайты клиент заходит с конкретной задачей. Например, вызвать эвакуатор, сантехника, заказать такси. В этом случае быстрое взаимодействие и уход с сайта – это хорошо. Если человек задержался дольше, чем ожидалось, возможно, ресурс затрудняет достижение цели.

Поисковые системы учитывают намерения (интенты) пользователей. Хотя у нас нет ссылок на конкретные заявления Джона Мюллера (Google) или Платона Щукина (Яндекс), практика подсказывает: алгоритмы анализируют поведение аудитории в контексте ниши. Bounce rate сравнивается не «вообще», а внутри тематики. Поэтому ориентируйтесь не только на время сессии, а на поведенческие показатели в целом. И главное, на конверсии.

Можно задать резонный вопрос: почему пользователь проводит много времени на сайте: ему интересно, или он просто не может найти нужную информацию?

Каждый интернет-магазин имеет свой характерный набор поведенческих метрик – своего рода паттерн. Он формируется в зависимости от специфики товаров, навигации, структуры сайта и поведения аудитории.

Когда вы кардинально меняете дизайн, состав меню или логику взаимодействия, эта модель тоже меняется. Но ключевым остается не сам паттерн, а то, как он влияет на основную цель пользователя, например, покупку товара.

Поисковые системы умеют анализировать поведение пользователей в контексте задачи. Они отслеживают, как долго длится сессия, какой клик был первым и последним, сколько времени прошло между ними.

И именно связанные воедино поведенческие сигналы, а не изолированные показатели вроде bounce rate или глубины просмотра, дают поисковику информацию о том, насколько хорошо сайт помогает пользователю.

Поэтому вместо того, чтобы переживать за отдельные метрики, важно сфокусироваться на ключевых коммерческих факторах.

Способы снижения Bounce Rate

Чтобы снизить показатель отказов bounce rate, нужен комплексный подход. Ниже представлены 12 эффективных стратегий, основанных на современных практиках и исследованиях 2025 года.

Ускорение загрузки сайта

Скорость загрузки – ключевой фактор пользовательского опыта. Почти половина посетителей ожидают, что страница откроется менее чем за 2 секунды. Чтобы удовлетворить эти запросы, используются следующие меры:

  • CDN (Content Delivery Network) для ускоренной доставки статических ресурсов.

  • Автоматическая оптимизация и адаптация изображений под разные устройства.

  • Ленивая загрузка (lazy loading) для изображений и блоков вне экрана.

  • Минимизация и объединение CSS и JavaScript для сокращения времени ответа сервера.

  • Использование предварительной загрузки (preload) для приоритетных ресурсов, чтобы браузер загружал их заранее.

  • Применение server-side rendering для сложных JavaScript-приложений.

  • Внедрение серверного рендеринга для JavaScript-приложений.

Актуализация контента под поисковые запросы

Когда контент страницы не соответствует ожиданиям посетителей, они покидают сайт почти сразу. Чтобы снизить bounce rate, важно провести анализ поисковых запросов, по которым посетители приходят на платформу, и сопоставить их с содержанием ресурса. Вы должны убедиться, что сайт или страница отвечает на вопрос или потребность клиента с первых секунд.

Персонализация на основе данных о пользователях

Использование данных о посетителях позволяет формировать индивидуальные сценарии взаимодействия с сайтом. Адаптация контента под поведение, местоположение, демографию и интересы пользователя существенно снижает показатель отказов (приблизительно на 20-30 %).

Интуитивная навигация

Чтобы удержать пользователя, важно обеспечить простой и логичный путь к нужной информации:

  • Постройте меню таким образом, чтобы все было понятно с первого взгляда.

  • Сделайте поиск по сайту с подсказками и автоматическим заполнением.

  • Добавьте «хлебные крошки» для отслеживания пути пользователя.

  • Организуйте внутренние ссылки так, чтобы логично вести от одного раздела к другому.

  • Разместите блоки с рекомендациями по теме или интересам пользователя.

Интуитивная навигация

Источник: shutterstock.com

Оптимизация под мобильные устройства

В 2025 году стратегия mobile-first – это не опция, а стандарт. Ваш сайт должен быть удобен и функционален на смартфонах и планшетах любых размеров. Для этого необходимо:

  • убедиться, что кликабельные элементы (кнопки, ссылки) легко нажимаются – минимальный размер тач-зоны 44*44 пикселя;

  • настроить формы ввода так, чтобы их было удобно заполнять с мобильного устройства;

  • гарантировать корректное отображение меню, выпадающих списков и других элементов интерфейса;

  • использовать адаптивные шрифты, обеспечивающие комфортное чтение текста на небольших экранах.

Улучшение читабельности и структуры

Большинство пользователей не читают тексты полностью, они бегло просматривают страницы в поисках ключевой информации. Чтобы удержать внимание и сократить показатель отказов bounce rate, адаптируйте формат подачи информации:

  • Разбивайте текст с помощью заголовков и подзаголовков, создавая четкую структуру.

  • Используйте списки (маркированные и нумерованные) для легкого восприятия данных.

  • Выделяйте важные мысли и ключевые слова жирным шрифтом.

  • Пишите короткими абзацами – не более 3-4 строк.

  • Вставляйте изображения, инфографику или видео, чтобы визуально разбавить текст.

  • Следите за контрастностью между фоном и шрифтами для удобного чтения.

Внедрение микровзаимодействий

Интерфейс можно сделать более живым и интересным за счет небольших анимаций и интерактивных элементов, которые усиливают вовлеченность пользователя. Это могут быть:

  • анимированные кнопки с откликом при наведении и клике;

  • интерактивные графики и визуализации, реагирующие на действия пользователя;

  • плавные анимации при смене состояния (например, открытие меню или появление модальных окон);

  • прогресс-бары, помогающие пользователю ориентироваться в длинных формах или опросах;

  • микро-награды – визуальные подтверждения действия.

Читайте также!

«Кросс-маркетинг в 2025 году: 5 примеров и 8 ошибок»
Подробнее

A/B-тестирование ключевых элементов страницы

Снижение bounce rate невозможно без регулярной проверки гипотез. A/B-тестирование позволяет на практике определить, какие изменения действительно улучшают поведение пользователей. Экспериментируйте с:

  • заголовками и текстами призывов к действию;

  • расположением и стилем кнопок;

  • структурой и макетом страниц;

  • цветовой палитрой;

  • формами и шагами воронки конверсии.

Оптимизация форм и процессов конверсии

Формы – одна из главных причин отказов, особенно если они перегружены или неудобны. Попробуйте:

  • сократить количество полей, чтобы пользователь предоставлял только ту информацию, которая необходима на данном этапе;

  • разбить длинные формы на отдельные этапы;

  • добавить автозаполнение и проверку в реальном времени;

  • использовать визуальные индикаторы прогресса;

  • обеспечить понятные и простые сообщения об ошибках.

Использование социальных доказательств

Фактор доверия напрямую влияет на то, останется ли пользователь на сайте или уйдет. Чтобы индивид вам поверил:

  • разместите отзывы, рейтинги, реальное мнение ваших клиентов;

  • добавьте логотипы известных компаний-партнеров;

  • покажите значки безопасности и сертификации;

  • используйте динамические счетчики регистрации или покупок;

  • публикуйте кейсы и истории успеха.

Внедрение чат-ботов и онлайн-чатов

Оперативная поддержка посетителей помогает снизить коэффициент отказов (bounce rate), особенно если пользователь сталкивается с трудностями или не может сразу найти нужную информацию. В 2025 году интеллектуальные чат-боты способны самостоятельно обрабатывать большую часть типовых запросов, предоставляя помощь круглосуточно.

Стратегическое использование всплывающих окон

При правильной настройке всплывающие окна становятся эффективным инструментом удержания аудитории. Они могут появляться в ключевой момент (например, когда пользователь намеревается закрыть вкладку) и предложить релевантную информацию, скидку или бонус, способный изменить его решение и побудить к дальнейшему взаимодействию с сайтом.

Важно помнить, что не все способы снижения bounce rate одинаково подходят для разных сайтов. Начните с анализа причин отказов именно на вашем ресурсе, а затем поэтапно внедряйте разные стратегии и оценивайте их результативность.

Как оптимизировать Bounce Rate для разных видов сайта

Каждый вид сайта отличается своими целями, структурой и поведением пользователей, поэтому требует особого подхода к снижению показателя отказов. Ниже приведены рекомендации и особенности оптимизации bounce rate для пяти ключевых категорий веб-сайтов.

Интернет-магазины и e-commerce платформы

Для сайтов электронной коммерции высокий показатель отказов означает потерю потенциальных клиентов и дохода. Чтобы снизить негативный эффект, используются следующие подходы:

  • Удобная и расширенная навигация. Используйте мега-меню с иконками, изображениями и разделом «популярное», чтобы пользователь быстрее находил нужное.

  • Персонализированная главная страница. Отображайте рекомендации и акции, исходя из истории просмотров и покупок конкретного пользователя.

  • Продуманные карточки товаров. Добавьте качественные фото с функцией увеличения, видеообзоры, подробные описания, фильтры по характеристикам и отзывы покупателей.

  • Интеллектуальный поиск. Реализуйте автоподсказки, коррекцию опечаток и сортировку по релевантности, чтобы ускорить выбор товаров.

  • Оптимизированная корзина. Сократите путь до покупки, добавьте автосохранение товаров в корзине, даже если пользователь не авторизован.

  • Точные рекомендательные блоки. Внедрите подборки вроде «С этим товаром смотрят» или «Рекомендуем вам», используя алгоритмы машинного обучения.

Корпоративные платформы и сайты услуг

Для таких ресурсов ключевая цель – убедить посетителя в ценности предложения и мотивировать его совершить целевое действие. Для этого:

  • разместите уникальное торговое предложение на первом экране, четко объясняя, чем вы отличаетесь от конкурентов;

  • используйте краткие и понятные формы для заявок или подписки, добавьте ценность (чек-листы, гайды, бесплатные консультации);

  • публикуйте кейсы, отзывы клиентов и примеры решенных задач, чтобы продемонстрировать реальную пользу;

  • предложите виртуальные туры, видеообзоры или калькуляторы, которые вовлекают пользователя в знакомство с продуктом;

  • используйте крупные и контрастные кнопки с понятным текстом («Оставить заявку», «Узнать стоимость»), размещая их на видимых местах;

  • предоставьте быстрый доступ к контактной информации в шапке, подвале и на отдельных блоках страниц.

Информационные ресурсы и блоги

Информационные сайты и блоги по своей природе имеют более высокий показатель отказов (bounce rate). Однако есть эффективные способы повысить вовлеченность:

  • Связанные ссылки внутри текста – интегрируйте внутреннюю перелинковку, чтобы читатель мог легко перейти к другим интересным материалам по теме.

  • Блок «Рекомендуем к прочтению» – внизу статьи показывайте подборку похожих публикаций, чтобы продлить сессию.

  • Мультимедийные вставки – разнообразьте статьи изображениями, видео, диаграммами, анимацией и другими визуальными элементами.

  • Постраничный формат – длинные материалы можно делить на логические части с переходом по кнопке «Читать далее».

  • Активное обсуждение – поощряйте читателей делиться мнением и участвовать в обсуждениях через систему комментариев.

  • Встраиваемые формы подписки – размещайте ненавязчивые формы email-подписки внутри контента.

Информационные ресурсы и блоги

Источник: shutterstock.com

Landing-страницы

Для лендингов показатель отказов особенно важен, ведь каждая посадочная страница создается под конкретную цель. Чтобы повысить ее эффективность, используйте следующие подходы:

  • Продающий заголовок – сформулируйте название так, чтобы он сразу доносил основную выгоду и цеплял пользователя.

  • Минимализм в дизайне – избавьтесь от всего лишнего, чтобы ничего не отвлекало от целевого действия.

  • Один четкий призыв – сосредоточьтесь на одном ключевом действии (заявка, заказ, подписка).

  • Элементы социальной верификации – добавьте отзывы клиентов, рейтинги, логотипы известных партнеров.

  • Логичная подача – обозначьте проблему, предложите решение, подведите к действию.

  • Контраст и акценты – используйте яркие, хорошо заметные кнопки, чтобы повысить вероятность клика.

SaaS-платформы и веб-приложения

Для сервисов по модели SaaS критично не только удержать пользователя, но и быстро донести ценность продукта, чтобы побудить индивида к началу использования. Снизить bounce rate можно за счет:

  • возможности протестировать продукт без регистрации или с минимальными усилиями;

  • упрощения регистрации, сокращения формы до одного-двух полей или входа через соцсети;

  • персонализированного обучения, адаптированных welcome-туров или onboarding в зависимости от цели и опыта пользователя;

  • встроенных подсказок и интерактивных руководств, чтобы помочь новичкам быстрее освоиться;

  • внедрение геймификации – баллы, бейджи, чек-листы достижений для повышения вовлеченности;

  • честных и понятных тарифов, открытых цен и демонстрации отличий каждого плана.

При работе с показателем отказов важно понимать, что его «нормальное» значение зависит от типа сайта и его целей. Например, для блога bounce rate на уровне 70-75 % может быть вполне приемлемым, если пользователь долго читает статью. А вот для интернет-магазина это сигнал о серьезных проблемах с вовлечением или навигацией.

Оптимизация должна опираться не на общие нормы, а на реальные данные. Используйте аналитические инструменты, чтобы сегментировать аудиторию, отслеживать поведение разных групп пользователей и выявлять проблемные места. Это поможет вам выстраивать точечные стратегии и добиваться ощутимых улучшений.

Bounce Rate в рассылках

Bounce rate или показатель отказов в рассылках – это доля писем, которые не были доставлены получателям. Причины могут быть разными: некорректный адрес, переполненный почтовый ящик или технический сбой на стороне сервиса.

Если вы используете специализированный сервис email-рассылок, считать bounce rate вручную не нужно – эта метрика автоматически отображается в отчетах по каждой отправке.

Bounce rate в email-маркетинге – показатель, который также зависит от отрасли, но в среднем не превышает 1 %. Если он оказывается выше нормы, почтовые провайдеры могут заподозрить спам-активность и начать блокировать ваши письма.

Система обычно автоматически определяет, является ли ошибка временной или окончательной. В случае первого варианта (например, переполненного ящика) отправка будет предпринята повторно в течение нескольких часов. Если же адрес признан недействительным, он попадает в список отказов и больше не используется.

Существует два основных типа отказов при доставке email-сообщений:

Жесткий возврат (hard bounce)

Это постоянная ошибка доставки. Она происходит, когда указанный email-адрес не существует, был введен с ошибкой или давно удален. Кроме того, отправка может быть невозможна, если домен получателя больше не активен или ваш почтовый сервер оказался в черном списке. Такое случается, если в письме содержатся подозрительные ссылки или спам-контент.

Мягкий возврат (soft bounce)

Это временная ошибка доставки. Она может быть вызвана, например, переполненным почтовым ящиком получателя, техническими проблемами на его почтовом сервере или слишком большим размером письма. В таких случаях система повторит попытку доставки в течение нескольких часов.

Однако если подобные сбои происходят регулярно, это может указывать на то, что ящик заброшен. Тогда адрес стоит переместить в список неактивных, чтобы избежать повышения общего bounce rate.

Мягкий возврат

Источник: shutterstock.com

Отдельного внимания заслуживают другие разновидности рассматриваемого явления, которые не всегда можно отнести строго к мягким или жестким:

  • Общий возврат (general bounce). Возникает, когда почтовый сервер не может доставить сообщение, но при этом не указывает точную причину сбоя. В таких случаях невозможно однозначно определить, постоянна ли проблема или носит временный характер.

  • Автоответчик (auto reply bounce). Формально письмо считается доставленным, но поскольку получатель прямо сообщает о своей недоступности, такие случаи можно отнести к условным мягким возвратам. Они не влияют негативно на репутацию отправителя, но могут немного искажать статистику.

  • Ответ на вызов (challenge-response message bounce). Представляет собой автоматическое сообщение от почтового сервиса получателя, содержащее ссылку для подтверждения отправки. Письмо будет доставлено только после прохождения верификации. Это своеобразный фильтр от спама, используемый отдельными пользователями или организациями. У надежных отправителей есть корректный обратный адрес, по которому они могут получить такой вызов и подтвердить доставку. Спам-рассылки же часто используют поддельные адреса, из-за чего не проходят проверку.

Причины высоких показатель Bounce Rate в рассылках и способы решения проблем

Показатель возвратов в email-рассылках тесно связан с качеством контактной базы, содержанием писем и репутацией сервера отправителя. Чаще всего проблемы возникают из-за трех ключевых причин.

Недействительные или устаревшие адреса в базе

Одной из самых распространенных причин высокого bounce rate становится наличие в базе несуществующих адресов. Часто это результат банальных опечаток при вводе email – как в имени ящика, так и в домене. К примеру, вместо login@gmail.com в базу может попасть loign@gmail.com или login@gmal.com. Такие адреса не существуют, и письма на них не доставляются.

Адрес может стать недействительным, если пользователь удалил его самостоятельно, либо это произошло в рамках корпоративной политики, например, после увольнения сотрудника. Иногда удаляется не только ящик, но и сам почтовый домен, если организация больше не существует.

Недействительные или устаревшие адреса в базе

Источник: shutterstock.com

Как снизить количество неправильных адресов:

  • Собирайте корректные данные. Минимизируйте влияние человеческого фактора при заполнении форм – добавьте подсказки, настройте автоматическую проверку email. Например, форма должна уведомлять пользователя, если он ввел адрес с пробелами, забыл символ «@», не указал логин или домен. Такие рекомендации содержатся в чек-листах на QA-порталах и поддерживаются политикой Gmail: письма не доставляются, если адрес содержит лишние символы, например, кавычки, точки в конце, опечатки.

  • Внедрите двухэтапную подписку (Double Opt-in). Пользователь подтверждает свой email, перейдя по ссылке из письма. Это позволяет отсеивать ошибочные и фейковые адреса, снижая число отказов.

  • Не используйте купленные базы email-адресов. Они часто недействительны или устарели, а их владельцы не давали согласия на рассылку. В результате вы рискуете получить жалобы, ухудшить репутацию отправителя и попасть в спам-фильтры. Кроме того, рассылка таким пользователям – прямое нарушение законодательства о рекламе.

  • Регулярно очищайте базу от неактивных адресов. Проверяйте списки подписчиков не реже одного раза в несколько месяцев с помощью email-валидаторов или вручную. Сегментируйте адреса по активности и удаляйте те, на которые сообщения не доставляются.

Письма не проходят спам-фильтры

Современные спам-фильтры тщательно отслеживают качество писем, защищая пользователей от навязчивых и мошеннических рассылок. Они проверяют не только наличие подозрительных слов и вложений, но и общее оформление, содержательность и реакцию подписчиков. Если письмо выглядит некачественным или не вызывает интереса, оно с большой вероятностью попадет в спам.

Как минимизировать риски:

  • Уделяйте внимание верстке. Избегайте написания текста заглавными буквами, использования разноцветных шрифтов и перегруженности визуальными элементами. Все изображения должны быть оптимизированы по размеру и сопровождаться альт-текстом.

  • Работайте над качеством контента. Спам-фильтры легко распознают клише, пустые фразы и рекламные штампы. Такие тексты появляются там, где копирайтеру не удается донести реальную ценность предложения. Подписчики, не увидевшие пользы, чаще отправляют данные письма в спам. Слушайте свою аудиторию – узнайте, какой формат рассылок им интересен: подборки, специальные предложения, кейсы. Анализируйте жалобы и обратную связь, чтобы скорректировать стиль и тематику писем. Изучение приемов email-копирайтинга поможет сделать сообщения релевантными и привлекательными.

  • Не перегружайте подписчиков письмами. Оптимальный ритм – один выпуск в неделю или раз в две недели. Частые рассылки могут раздражать получателей, провоцируя их на жалобы или отписки.

  • Избегайте вложений в письмах. Вместо того чтобы прикреплять файлы, лучше разместите их на облачном хранилище и вставьте ссылку. Рассматриваемые вложения вызывают подозрения у спам-фильтров, так как часто используются в фишинге и вредоносных рассылках.

У домена или IP плохая репутация

Если с вашего домена или IP-адреса ранее рассылались письма, которые массово попадали в спам, это негативно влияет на вашу репутацию. Почтовые серверы начинают автоматически блокировать любые письма с этих адресов, даже если содержание новых писем полностью соответствует правилам.

Как исправить ситуацию:

  • Проверьте репутацию IP-адреса. Используйте специализированные онлайн-сервисы, такие как 2ip или MXToolBox, чтобы выяснить, не занесен ли ваш IP-адрес в один из черных списков. Если он там оказался, выполните рекомендации по удалению или смените сервер отправки.

  • Настройте DNS-записи SPF и DKIM. Эти механизмы подтверждают, что вы – легитимный отправитель, а не спамер. SPF указывает, какие серверы имеют право присылать письма от имени вашего домена, а DKIM шифрует сообщение с помощью электронной подписи, подтверждая его подлинность.

Высокий показатель отказов (bounce rate) – проблема, которую в большинстве случаев можно решить. Конечно, вы не сможете восстановить удаленный почтовый ящик или сервер получателя, но реализовать указанные выше меры – вполне в ваших силах.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о Bounce Rate

Какие значения bounce rate считаются плохими?

Если показатель отказов выше 50-60 %, это уже сигнал, что что-то не так. А больше 70 % плохо почти для всех сайтов. Формула расчета очень простая: число пользователей, которые посмотрели только одну страницу, нужно разделить на общее число посетителей, а затем умножить на 100 %.

Когда высокий bounce rate – это нормально?

Для лендингов и блогов это может быть нормой, особенно если посетитель сразу получает нужную информацию. Например, для одностраничных сайтов 80-90 % – это обычное дело.

Как bounce rate влияет на рекламу в Яндекс Директ?

Высокий bounce rate снижает эффективность рекламы:

  • Меньше конверсий. Люди уходят с сайта, не совершив нужных действий – вы теряете клиентов.

  • Падает окупаемость (ROI). Вы платите за клики, а результат нулевой, особенно если реклама не совпадает по смыслу с содержанием страницы.

  • Ухудшается восприятие бренда. Обещали одно, а на сайте другое? Пользователь разочаруется и больше не вернется.

  • Сложнее анализировать рекламу. Много кликов, отказов, непонятно, в чем именно проблема – в рекламе или сайте.

  • Медленнее идет обучение стратегии. Система получает слишком много «пустых» переходов и не может точно понять, кто ваша целевая аудитория.

Чтобы проверить отказы по конкретным рекламным кампаниям, зайдите в Мастер отчетов в Яндекс Директе и добавьте метрику «Отказы».

Важно понимать: высокий bounce rate – это не приговор, а сигнал к действию. Подходите к проблеме комплексно: изучайте поведение посетителей, улучшайте тексты, оформление и скорость загрузки страниц. Главная цель – не просто уменьшить цифру в отчетах, а сделать сайт удобным и полезным. Когда людям действительно комфортно пользоваться вашим ресурсом, отказы снижаются сами собой.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...