Хотите контролировать репутацию бренда в интернете, но не знаете, с чего начать? Brand Analytics – профессиональная система мониторинга и анализа социальных медиа, которая автоматически отслеживает упоминания вашей компании в более чем 100 000 источниках.
Платформа собирает отзывы из социальных сетей, форумов, СМИ, маркетплейсов, анализирует их с помощью искусственного интеллекта. Помогает бизнесу управлять репутацией, оперативно реагировать на негатив, принимать решения на основе реальных данных о мнениях клиентов.
Что вы узнаете из этой статьи? Подробно разберем, как работает Brand Analytics, какие задачи решает для бизнеса, как настроить первую тему мониторинга. Расскажем о возможностях платформы: автоматическое определение тональности с точностью выше 95%, анализ конкурентов, интеграция с CRM-системами, выгрузка данных через API.
Объясним, кому подходит сервис, как использовать его для управления репутацией, улучшения продукта, оценки маркетинговых кампаний. Дадим практические советы по эффективной работе с Brand Analytics.
Из этого материала вы узнаете:
- Что такое Brand Analytics и как это работает
- Возможности и функционал Brand Analytics
- Как использовать Brand Analytics для бизнеса
- Начало работы с Brand Analytics: пошаговая инструкция
- Часто задаваемые вопросы о Brand Analytics
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Что такое Brand Analytics и как это работает
Brand Analytics – комплексная платформа для мониторинга информационного поля вокруг бренда, продукта или персоны. Работает в режиме реального времени, анализирует упоминания с помощью искусственного интеллекта. Компании видят, что говорят клиенты, находят проблемы в продукте, реагируют на негатив.
Определение и принцип работы системы
Brand Analytics – сервис для мониторинга соцмедиа и СМИ. Автоматически отслеживает упоминания объектов в публичном пространстве. Использует алгоритмы лингвистического анализа и машинного обучения для обработки данных.
Источник: shutterstock.com
Пользователь создает тему мониторинга. Указывает ключевые слова и параметры поиска. Платформа непрерывно сканирует источники, собирает релевантные сообщения. Каждое упоминание классифицируется по параметрам: тональность, источник, география автора, тематика, вовлеченность аудитории.
Информация структурируется в виде отчетов, графиков, дашбордов. Позволяет быстро получать инсайты, принимать решения на основе объективных данных.
Какие источники мониторит Brand Analytics
Система охватывает более 100 000 источников в 12 странах. Обеспечивает полный охват публичного информационного пространства.
В базу мониторинга входят все основные социальные сети, видеохостинги. Сервис анализирует открытые каналы в мессенджерах, форумы, блоги. Мониторит популярные маркетплейсы и интернет-магазины. Отслеживает геосервисы с отзывами пользователей.
Система работает с онлайн-СМИ, печатными изданиями, ТВ и радио. Анализирует видеоконтент, расшифровывает речь. Распознает текст на изображениях. База источников регулярно пополняется.
Читайте также!
Чем отличается от других способов мониторинга
Brand Analytics превосходит ручной мониторинг по нескольким параметрам. Система ежемесячно обрабатывает около трех миллиардов сообщений – физически невозможно сделать вручную.
Высокая скорость обработки: упоминания в соцмедиа появляются мгновенно, публикации из СМИ – за несколько часов. Точность анализа тональности превышает 95%, сопоставима с ручной разметкой.
Система признана лучшей в профессиональных рейтингах систем мониторинга, входит в реестр российского ПО. Предоставляет гибкие возможности: сложные фильтры, автоматические правила, интеграция с CRM, API для выгрузки данных.
Возможности и функционал Brand Analytics
Функциональные возможности Brand Analytics выходят за рамки сбора упоминаний. Это комплексная аналитическая система для решения маркетинговых и репутационных задач. Платформа дает инструменты для анализа аудитории, классификации сообщений, построения отчетов, визуализации данных.
Сбор и анализ упоминаний бренда
Система осуществляет непрерывный сбор публичных упоминаний из настроенных источников. Пользователь создает тему, указывает ключевые фразы. Система сканирует информационное поле.
Каждое сообщение фиксируется с метаданными: дата, источник, автор, текст, просмотры, лайки, комментарии, репосты. Система удаляет дубликаты, отфильтровывает спам.
Brand Analytics поддерживает архивный поиск. Анализирует исторические данные за прошлые периоды. Важно для оценки динамики репутации, эффективности PR-кампаний. Глубина архива зависит от тарифа, достигает нескольких лет.
Определение тональности и работа с негативом
Ключевая возможность – автоматическое определение эмоциональной окраски каждого упоминания. Система классифицирует сообщения на позитивные, негативные, нейтральные с точностью выше 95%.
Анализ тональности проводится на уровне сообщения и отдельных аспектов продукта: цены, качества, сервиса, доставки.
Источник: shutterstock.com
Brand Analytics автоматически помечает жалобы специальными тегами. Служба поддержки оперативно реагирует. Можно настроить уведомления о критичном негативе на почту, в приложение, Telegram.
Детектор сбоев выявляет всплески негатива, сравнивая динамику с обычным поведением аудитории. Оповещает о потенциальных кризисах. Позволяет предотвращать проблемы на ранней стадии.
Аналитика и отчеты
Brand Analytics предоставляет мощные инструменты для анализа данных, построения отчетов. Система рассчитывает метрики: количество упоминаний, охват аудитории, вовлеченность, долю позитива и негатива, индекс лояльности.
Данные визуализируются в графиках, диаграммах, таблицах. Сводный отчет показывает картину с ключевыми показателями, динамикой. Доступны детальные срезы: по источникам, географии, демографии, топ авторов, популярные сообщения, темы.
Можно создавать сравнительные отчеты для анализа брендов, конкурентов. Отчеты экспортируются в DOCX, PDF, XLS, CSV, JSON.
Читайте также!
Автоматизация и интеграции с другими сервисами
Brand Analytics автоматизирует рутинные процессы, интегрируется с корпоративными системами. Функция «Правила» настраивает автоматические действия: присваивать теги, помечать сообщения, удалять нерелевантные публикации.
Система уведомлений гибко настраивается: оповещения о свежих отзывах, всплесках негатива, публикациях от инфлюенсеров. Приходят на почту, в приложение, Telegram.
Для командной работы доступно управление доступами, постановка задач. Можно добавлять пользователей с разными правами, назначать ответственных, отслеживать выполнение.
Brand Analytics интегрируется с популярными CRM-системами и helpdesk-платформами. Автоматически передает обращения клиентов в службу поддержки. Доступен API для выгрузки данных в корпоративные системы, построения дашбордов в BI-инструментах.
Уникальные функции: BrandGPT, Brand Visor, детектор сбоев
BrandGPT – AI-помощник на базе искусственного интеллекта. Помогает анализировать большие объемы информации. Пользователь задает вопросы на естественном языке, получает структурированные ответы. BrandGPT генерирует резюме отчетов, выявляет закономерности.
Brand Visor – инструмент для персонализации дашбордов под задачи. Маркетологи настраивают панель для просмотра данных о кампаниях. PR-специалисты фокусируются на медиаприсутствии. Служба поддержки получает доступ к жалобам клиентов.
Детектор сбоев – система раннего предупреждения о рисках. Отслеживает аномальные изменения в потоке упоминаний. При резком всплеске жалоб сравнивает динамику с обычным паттерном. Отправляет предупреждение администратору.
Кому подходит Brand Analytics
Brand Analytics – универсальная платформа для различных организаций. Востребована у компаний малого, среднего, крупного бизнеса. Среди клиентов – федеральные бренды, крупные банки, телеком-операторы, ритейлеры, онлайн-сервисы.
Сервис используют маркетинговые и PR-агентства для продвижения проектов, управления репутацией, мониторинга кампаний, поиска инфлюенсеров. Исследовательские центры применяют для изучения трендов, настроений в обществе.
Органы власти используют для мониторинга социально-политической обстановки. Система входит в реестр российского ПО, обеспечивает хранение данных в России.
Подходит SMM-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, HR-специалистам. Благодаря понятному интерфейсу осваивают пользователи без технических знаний.
Как использовать Brand Analytics для бизнеса
Практическое применение Brand Analytics охватывает широкий спектр задач – от управления репутацией до планирования развития продукта. Система помогает мониторить ситуацию, получать инсайты для решений. Компании выстраивают коммуникацию с аудиторией, находят точки роста, предотвращают кризисы.
Увеличим продажи вашего бизнеса с помощью комплексного продвижения сайта. Наша команда экспертов разработает для вас индивидуальную стратегию, которая позволит в разы увеличить трафик, количество заявок и лидов, снизить стоимость привлечения клиентов и создать стабильный поток новых покупателей.
Управление репутацией и защита бренда
Управление репутацией – ключевая задача Brand Analytics. Система позволяет видеть, как воспринимают бренд клиенты, отслеживать динамику показателей, реагировать на угрозы.
Автоматический мониторинг площадок дает сигналы о негативных отзывах в реальном времени. Критически важно для предотвращения кризисов. Настроив уведомления о негативе с высокой вовлеченностью, команда включается в диалог с недовольными клиентами.
Brand Analytics выявляет причины ухудшения репутации. Через анализ аспектов видно, что вызывает недовольство: цена, качество, доставка, сервис. Система фиксирует фейковую информацию, черный пиар.
Детектор сбоев предупреждает о всплесках негатива. Сигнализирует о проблемах с продуктом или репутационных атаках.
Конкурентный анализ и исследование рынка
Brand Analytics дает инструменты для анализа конкурентов, изучения рынка. Система позволяет создавать темы для конкурентов, сравнивать показатели в дашборде.
Можно отслеживать долю голоса брендов, сравнивать вовлеченность аудитории, анализировать тональность, оценивать кампании конкурентов. Анализ помогает понять сильные и слабые стороны, выявить ниши.
Через мониторинг конкурентов узнают, какие характеристики ценит аудитория, что вызывает недовольство. Brand Analytics выявляет успешные практики, помогает учиться на чужих ошибках.
Для компаний, выходящих на рынок, мониторинг изучает спрос, ожидания аудитории, барьеры покупки.
Улучшение продукта и клиентского сервиса
Отзывы пользователей – ценный источник информации для улучшения продукта, сервиса. Brand Analytics систематизирует обратную связь, превращает в инсайты.
Через анализ аспектов получают картину оценки характеристик: дизайна, функциональности, удобства, цены, качества. Выявив проблемные аспекты, команда фокусирует усилия на улучшении.
Источник: shutterstock.com
Мониторинг собирает идеи для новых функций. Пользователи высказывают пожелания о том, чего не хватает. Для e-commerce анализ отзывов выявляет проблемы с логистикой, качеством, поддержкой.
Через систему задач организуется работа службы поддержки. Каждое обращение назначается сотруднику, фиксируется время реакции, результат.
Оценка эффективности маркетинговых кампаний
Brand Analytics оценивает результативность маркетинговых активностей на основе данных об охватах, вовлеченности, реакции аудитории.
Система отслеживает динамику упоминаний в привязке к событиям: запуску кампании, выходу продукта, публикации у инфлюенсера. Сравнивая показатели до и после, оценивают влияние на видимость бренда, тональность, интерес аудитории.
Для работы с лидерами мнений Brand Analytics оценивает охват публикаций, реакцию подписчиков. Можно сравнить эффективность инфлюенсеров, оптимизировать бюджет.
Мониторинг хэштегов показывает, как пользователи реагируют на активности, участвуют в конкурсах, создают контент с упоминанием бренда.
Начало работы с Brand Analytics: пошаговая инструкция
Начать работу с Brand Analytics просто. Благодаря понятному интерфейсу, обучающим материалам. Система спроектирована для самостоятельного освоения базового функционала. Доступны видео-гайды, инструкции, поддержка специалистов.
Регистрация и получение доступа к системе
Для знакомства с Brand Analytics регистрируются на официальном сайте сервиса. Можно запросить демо-доступ бесплатно на семь дней.
Для регистрации заполняют форму: имя, фамилия, название компании, сайт, контакты. После отправки связывается консультант. Проводит экскурсию по системе, помогает разобраться с функциями.
Демо-период дает полный доступ к функционалу. Позволяет протестировать Brand Analytics на реальных задачах. Персональный менеджер помогает с настройкой, обучает работе.
Создание темы мониторинга
Тема мониторинга – основная единица в Brand Analytics. Связка объекта отслеживания и параметров поиска.
Для создания темы выбирают «Добавить новую тему». Заполняют поля. В «Название темы» указывают объект: бренд, продукт, персону, событие.
Параметр «Тип темы» определяет площадки поиска. «Социальные медиа и онлайн-СМИ» дает максимальный охват. «Онлайн-СМИ, пресса, ТВ, радио» фокусируется на официальных СМИ. «Избранные авторы» мониторит конкретные аккаунты, каналы.
После выбора типа указывают временные рамки: день, неделя, месяц, весь период.
Настройка ключевых слов и минус-слов
Ключевые слова – запросы, по которым Brand Analytics находит упоминания. В «Поисковый запрос» прописывают варианты упоминания бренда: официальное название на русском и латинице, сокращения, сленговые варианты, опечатки, хэштеги.
Учитывают разные раскладки, написания. Для бренда с иностранным названием добавляют варианты транслитерации, перевода на русский, производные формы. Система позволяет использовать спецсимволы для гибкой настройки.
Перед запуском используют предварительный просмотр. Вводят запрос, нажимают «Показать результаты». Проверяют релевантность найденных упоминаний.
Минус-слова – фразы, исключающие сообщения из выдачи. Помогают отсеять нерелевантные упоминания. Для мебельной компании добавляют «куплю», «продам», «б/у» – фильтруют объявления о перепродаже.
Читайте также!
Настройка фильтров и параметров поиска
После ключевых слов настраивают дополнительные фильтры. В «Источники» указывают типы площадок или URL ресурсов. «Регион» фильтрует по географии. «Язык поиска» определяет языки упоминаний.
«Тип контента» выбирает форматы: текстовые посты, расшифровки видео, текст на изображениях. «Тональность» указывает слова, аспекты для анализа эмоциональной окраски.
«Загружать комментарии» включает в выдачу цепочки комментариев. Дает полное понимание реакции аудитории.
После заполнения используют «Показать результаты» для тестового запуска. Система показывает примеры. Оценивают точность, корректируют параметры.
Практические советы по эффективному использованию
Регулярно актуализируйте ключевые слова. Язык эволюционирует, появляются новые обозначения, хэштеги. Используйте нейросети для подбора ассоциаций, синонимов к бренду.
Добавляйте через «Каналы» ссылки на важные площадки: официальные страницы, карточки на геосервисах, профили на маркетплейсах. Пользователи не всегда упоминают название в отзывах.
Настройте уведомления о негативе с высоким охватом. Вручную проверяйте тональность критичных сообщений. Обращайте внимание не только на долю негатива, но и на охват. Один вирусный пост опаснее десятка комментариев без вовлеченности.
Используйте «Правила» для автоматизации. Помечайте тегами категории, удаляйте нерелевантные публикации. Изучайте кейсы компаний, материалы в разделе «Опыт экспертов».
Анализируйте данные в динамике. Сравнивайте периоды, отслеживайте тренды. Используйте экспорт и API для интеграции с корпоративными системами.
Источник изображения в шапке: shutterstock.com
Часто задаваемые вопросы о Brand Analytics
Сколько стоит Brand Analytics и есть ли бесплатный период?
Brand Analytics предлагает несколько тарифных планов для разных типов бизнеса. Точная стоимость зависит от выбранного пакета функций, количества тем мониторинга, глубины архива данных. Новым пользователям доступен бесплатный демо-доступ на семь дней с полным функционалом системы. Это позволяет протестировать платформу на реальных задачах перед принятием решения о покупке. Для уточнения актуальных тарифов и условий обращайтесь к консультантам на официальном сайте сервиса.
Насколько сложно освоить Brand Analytics без технических знаний?
Система спроектирована для пользователей без специальной технической подготовки. Интерфейс интуитивно понятный, базовый функционал осваивается самостоятельно. При регистрации каждому клиенту назначается персональный менеджер. Проводит вводную экскурсию по возможностям платформы. На сайте доступны видео-гайды, пошаговые инструкции, обучающие материалы. Техническая поддержка помогает настроить систему под конкретные задачи. Большинство пользователей начинают работать с первой темой мониторинга в течение одного дня.
Можно ли мониторить конкурентов через Brand Analytics?
Да, конкурентный анализ — одна из ключевых возможностей системы. Можно создавать отдельные темы мониторинга для каждого конкурента. Сравнивать показатели в едином дашборде. Отслеживать долю голоса брендов в информационном поле. Анализировать тональность обсуждений, реакцию аудитории на активности конкурентов. Система показывает, какие характеристики продукта ценит аудитория, что вызывает недовольство у клиентов конкурентов. Это помогает выявить незанятые ниши, понять сильные и слабые стороны относительно рынка.
Как быстро появляются новые упоминания в системе?
Скорость появления упоминаний зависит от типа источника. Публикации в социальных медиа появляются в системе практически мгновенно — в течение нескольких минут после публикации. Сообщения из онлайн-СМИ загружаются в течение нескольких часов. Материалы из печатных изданий, ТВ и радио обрабатываются в течение суток. Система работает в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на важные события, негативные отзывы, репутационные риски.
Интегрируется ли Brand Analytics с другими системами?
Brand Analytics предоставляет широкие возможности для интеграции с корпоративными инструментами. Система интегрируется с популярными CRM-системами, helpdesk-платформами для автоматической передачи обращений клиентов в службу поддержки. Доступен статистический API для выгрузки данных в корпоративные системы аналитики. Можно строить собственные дашборды в BI-инструментах, автоматизировать формирование регулярных отчетов. Экспорт данных доступен в форматах DOCX, PDF, XLS, CSV, JSON для дальнейшей работы.
Насколько точно система определяет тональность сообщений?
Brand Analytics использует продвинутые алгоритмы лингвистического анализа и машинного обучения. Точность автоматического определения тональности превышает 95 процентов. Это сопоставимо с качеством ручной разметки экспертами. Система анализирует эмоциональную окраску не только на уровне всего сообщения. Но и в разрезе отдельных аспектов продукта — цены, качества, сервиса, доставки. Для критичных сообщений рекомендуется вручную перепроверять автоматически определенную тональность. Это исключает пропуск важных репутационных рисков.
