Digital-маркетинг с нуля: от теории к практике

О чем речь? Digital-маркетинг — продвижение в цифровой среде, а не только интернете, как многие ошибаются. Он касается мобильных приложений, мессенджеров, PR, искусственного интеллекта. В диджитал даже придумали, как из офлайн перетягивать клиентов в онлайн.

Что учесть? Существует масса инструментов и каналов digital-маркетинга — выбирать стоит не какой-то один и даже не два. В стратегию включают несколько технологий на каждом этапе взаимодействия с целевой аудиторией, начиная с воронки продаж и заканчивая удержанием клиентов. Главное — отслеживать эффективность продвижения, чтобы вносить правки.

Что такое digital-маркетинг

Digital-маркетинг (цифровой маркетинг) — это набор средств и технологий, предназначенный для продвижения компании или бренда в интернете в рамках общей стратегии бизнеса. Данная деятельность может являться единственной рекламной кампанией либо быть одним из нескольких способов рекламы.

Источник: shutterstock.com

Перечислим основные инструменты цифрового маркетинга:

• поисковая оптимизация (SEO);

• контекстная и таргетированная реклама;

• продвижение средствами социальных сетей (SMM);

• почтовые рассылки.

Отдельным, более узким направлением считается интернет-маркетинг. Здесь продукт продвигается только через каналы всемирной сети. Цифровой же маркетинг, помимо интернет-продвижения, использует для рекламы возможности мобильных приложений, цифрового телевидения и даже цифровых табло на улицах.

Также необходимо отличать это направление от офлайн. Отличительными характеристиками цифрового маркетинга являются:

• Измеримость. Все операции в цифровой среде заранее измеримы и доступны для подсчета.

• Быстрая реакция. Маркетологи в цифровой среде получают очень быстрый отклик от потребителей. Компания фактически приближается к своим потенциальным клиентам на расстояние в пару кликов.

• Автоматизация. Множество рутинных действий автоматизируется с помощью различных сервисов (чат-боты, службы почтовых рассылок и т. д.).

• Законодательные ограничения.В отношении интернет-продвижения действует закон о рекламе. Например, рекламодатели должны соответствующим образом маркировать платные интеграции.

• Активное развитие цифрового пространства. Сфера диджитал-маркетинга постоянно обновляется актуальными трендами и инструментами. В настоящее время особенно активно внедряются возможности искусственного интеллекта.

Цели digital-маркетинга

Существует несколько глобальных задач, решением которых занят digital-маркетинг. Направления деятельности в целом следующие:

1. Повышение узнаваемости бренда. Перед продажей любого продукта в цифровой среде необходимо ознакомить потребителя с этим продуктом и торговой маркой. Маркетинговая кампания на этом этапе направлена на повышение осведомленности аудитории в том числе для получения от нее отклика.

2. Генерация лидов. Ниши со сложными цепочками продаж часто требуют первостепенного установления контакта с целевыми клиентами для дальнейшей обработки менеджерами. Эту задачу может решать цифровой маркетинг.

3. Стимулирование продаж. В цифровой среде можно не только продвигать продукцию, но и напрямую продавать ее. Маркетинговые действия сводятся к привлечению покупателей и к их дальнейшему удержанию.

4. Генерация трафика. В сферах бизнеса, использующих рекламную модель, важнейшее значение имеет привлечение посетителей на целевой сайт. Причем основной задачей компаний является не продажа продукции, а именно повышение посещаемости, через которую реализуется монетизация с помощью показа рекламы.

5. Обучение целевой аудитории. В нишах, связанных с инновациями, необходимо формировать устойчивый спрос. Иными словами, компании должны распространять образовательный контент и тем самым способствовать восприятию целевой аудиторией важности инновационного продукта. Потребитель должен четко видеть, что новая продукция решит его насущные проблемы.

Пример работы digital-маркетинга

Перед маркетологом стоит задача планирования серии рекламных публикаций, создания формы подписки и подготовки бесплатного образца продукта. Начинает реализовывать этот план SMM-специалист написанием поддерживающих постов на странице соцсети. Дополнительно среди подписчиков организуется конкурс, направленный на расширение подписной базы. На странице создается обсуждение на тему продукта или бренда, вовлекающее аудиторию.

Отдельную работу ведет специалист по email-продвижению, также предлагая образец продукта бесплатно. Digital-маркетинг, помимо этого, включает в себя создание цепочки писем для рассылки по определенной базе.

Продвижением определенного контента в социальной сети также занимается таргетолог. Запускается контекстная реклама, внутри рекламной сети Яндекса настраивается аналогичная кампания. Трафик привлекается на целевые посадочные страницы.

Источник: shutterstock.com

Кроме того, отдельные специалисты организуют для посетителей сайта возможность оставлять отзывы и комментарии. Самые активные пользователи вознаграждаются бонусами. Развитие активного обсуждения осуществляется в рамках крауд-маркетинга.

Итак, на приведенном примере показана совместная работа разных специалистов, направленная на узнаваемость бренда и на последующую генерацию продаж. Для этого используются всевозможные цифровые каналы и носители.

Каналы digital-маркетинга

• Cайты.

Важность этого канала по-прежнему остается одной из самых высоких. Компании на своих сайтах главным образом размещают информационный контент. Статьи о брендах и продуктах поддерживаются в актуальном состоянии, благодаря чему привлекаются новые и удерживаются старые посетители.

• Маркетплейсы.

На таких площадках, как Ozon и Wildberries, предприниматели могут продавать свои товары и услуги. Маркетплейсы имеют огромную аудиторию, благодаря чему можно в кратчайшие сроки наладить и повысить объемы продаж.

• Социальные сети.

Digital-маркетинг и SMM сегодня неотъемлемы друг от друга. Для продвижения разного рода продукции крупные соцсети предлагают множество удобных инструментов, помогая компаниям и брендам эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

• Digital PR.

Цифровым пиаром называют взаимодействие с онлайн-СМИ, блогерами и инфлюенсерами. Работа направлена на повышение узнаваемости бренда. Через данный канал эффективно формируется положительный имидж компании, контролируются отзывы пользователей и упоминания в Сети.

• Цифровые партнерства.

Сюда относят партнерские взаимоотношения с другими компаниями с целью совместного продвижения товаров и услуг. Сотрудничество может осуществляться, например, через обмен рекламными публикациями. Достаточно часто организуются совместные маркетинговые кампании.

• Обмен сообщениями через мессенджеры и приложения.

Компании также взаимодействуют с аудиторией посредством популярных мессенджеров и обычных SMS, а также через PUSH-уведомления. Данный канал позволяет оперативно доставлять потребителю нужную информацию, повышая тем самым уровень лояльности к бренду.

• Электронная почта.

Почтовый маркетинг также хорошо знакомит целевую аудиторию с продуктом. Эффективность повышается в случае использования персонифицированных сообщений.

• Мобильные приложения.

Этот более современный канал напрямую связывает продавца и конечного покупателя.

• Видеоплатформы.

Площадки типа YouTube становятся все более популярными у предпринимателей благодаря возможности взаимодействия с целевой аудиторией через собственный видеоконтент.

Инструменты digital-маркетинга

Digital-маркетинг постоянно развивается, предлагая новые инструменты для продвижения брендов, анализа аудитории и повышения эффективности рекламных кампаний. Современные технологии позволяют компаниям точнее настраивать коммуникацию, персонализировать контент и взаимодействовать с клиентами в реальном времени. Выбор подходящих инструментов зависит от целей бизнеса, каналов продвижения и особенностей целевой аудитории.

Продвижение через поисковые системы

Поисковики, как правило, используются маркетологами для привлечения трафика на целевой сайт. Сами поисковые системы оценивают релевантность веб-ресурсов вводимому запросу пользователя. В соответствии с этим выполняется ранжирование сайтов в выдаче. Позицию веб-ресурса можно поднять с помощью поисковой контекстной рекламы и инструментов SEO.

В первом случае запускается рекламная кампания, где настраиваются ключевые фразы и параметры целевой аудитории. Поисковые роботы анализируют настройки и соответствующим образом поднимают сайт в поисковой выдаче.

SEO-специалисты в свою очередь подстраивают метаданные ресурса под алгоритмы поисковиков, действуя в рамках стратегии digital-маркетинга. Услуги продвижения можно заказать и у сторонних оптимизаторов.

Источник: shutterstock.com

На сегодняшний день существует множество инструментов для поисковой оптимизации. Позиция сайта зависит, например, от структуры сайта, от скорости его загрузки и наличия полезного контента, насыщенного определенными ключевыми фразами.

Продвижение через контент

Цифровой маркетинг также подразумевает под собой создание полезного информационного наполнения сайта. Контент должен быть понятен целевой аудитории и закрывать ее потребности, для чего эту аудиторию необходимо тщательно изучить.

В рамках такого продвижения специалисты работают с текстом и другими форматами предоставления информации (видеоролики, аудиоподкасты, вебинары, инфографика). Взаимодействие с аудиторией осуществляется через три канала: веб-сайт, рассылки, социальные сети.

Вместе с тем полезный контент удобнее размещать на целевом сайте через тематический или новостной блог, способствующий формированию нужного имиджа компании или бренда. Информационные материалы к тому же повышают осведомленность аудитории.

С помощью блога или базы знаний можно не только формировать имидж, но и привлекать органический трафик. Для этого достаточно оптимизировать сайт для поисковых систем. Посетители будут приходить на ресурс сами, необходимость в платной контекстной рекламе в таком случае отпадает.

По-прежнему отлично работают почтовые рассылки. Необходимо сначала изучить потребности целевой аудитории, а затем сегментировать ее. Исходя из предпочтений разных сегментов создается контент.

Email-рассылки фактически являются не только каналом распространения информации, но и полноценным инструментом продаж. По этой причине принято выделять их в отдельный вид маркетинга, который в совокупности с мессенджерами и PUSH-сообщениями образует CRM-маркетинг.

Особенность соцсетей заключается в общении пользователей друг с другом, а не только с брендами. С помощью полезного контента обеспечивается гармоничная интеграция компании в новостной ленте.

Онлайн-пиар

Основными каналами пиара в цифровом пространстве являются электронные СМИ и блоги. С их помощью формируется положительный имидж и повышается узнаваемость бренда.

PR-контент размещается в СМИ в разных форматах. Пресс-релизы, как правило, публикуются по определенным инфоповодам. Кейсы и результаты исследований создаются авторами от лица компаний и призваны нести пользу для отрасли. Также существует платный заказной контент.

Источник: shutterstock.com

Нередко во время пиар-кампаний организуется совместная с блогерами деятельность. Например, бренд предлагает известной в Сети личности стать своим амбассадором. В рамках такого долгосрочного сотрудничества аудитории в разных форматах демонстрируется приверженность торговой марке или продукту.

Полезный контент может также публиковаться на сторонних блогах. Для этого необходимо достичь соответствующей договоренности с блогером или СМИ. Нередко организуется взаимный гостевой блогинг, когда публикации гостей появляются на обоих ресурсах.

Реклама в интернете

Этот эффективный и популярный инструмент объединяет под собой все методы платного размещения рекламного контента кроме средств поискового маркетинга. С помощью рекламы в сети привлекается целевой трафик, генерируются продажи, повышается узнаваемость бренда.

Отдельно стоит упомянуть баннеры, иллюстрирующие призыв к действию. Такая графическая реклама может быть видна в поисковой выдаче, в соцсетях, в мобильных приложениях и на сервисах электронной почты.

В социальных сетях также активно применяется таргетинг. С его помощью рекламные материалы точечно доставляются до пользователей с определенными характеристиками. Подобная реклама распространена в мессенджере Telegram.

Платные публикации размещаются на ресурсах инфлюенсеров в рамках интернет-маркетинга. Digital-маркетологи ставят перед собой задачу превращения рекламных постов в обычные информационные. Однако в соответствии с новым законодательством они вынуждены ставить маркировку, что статья является рекламой.

Партнерство

Эффективным средством цифрового маркетинга является оформление партнерских отношений между несколькими компаниями или отдельными людьми. Партнеры взаимно расширяют свою аудиторию в рамках коллабораций, либо один выступает рекламодателем другого на условиях аффилированного маркетинга.

Разберем для начала последний вариант. На стороннем ресурсе размещаются ссылки на рекламируемый продукт или рекламная публикация, за что владелец этого ресурса получает вознаграждение от рекламодателя.

В случае коллаборации партнеры обмениваются целевой аудиторией. Для этого в продажу запускается совместный продукт, который затем рекламируется обоими брендами. Клиенты одного партнера в результате становятся покупателями другого партнера, и наоборот.

Мобильный маркетинг

Продукт или бренд в данном случае продвигается через мобильные устройства. Для сегментации аудитории нередко используются не демографические, а географические и поведенческие признаки.

К мобильному маркетингу относят и отправку обычных SMS-сообщений рекламного характера. Однако с появлением технологии PUSH и с развитием мессенджеров рекламодатели переходят на эти каналы, что обходится им дешевле.

Здесь же отметим возможность продвижения через мобильные приложения, как собственные, так и чужие.

Оптимизация скорости конверсий

Эту функцию также обозначают аббревиатурой CRO. Внедрение данного инструмента связано с тем фактом, что само по себе привлечение трафика не гарантирует конверсию в продажи. Оптимизация необходима прежде всего для улучшения пользовательского опыта и для мотивации конечного пользователя к совершению целевого действия.

Следует подчеркнуть, что каждый применяемый канал или инструмент цифрового маркетинга эффективен на определенном этапе взаимодействия с потребителем. Поэтому компания, начиная с первого контакта с целевым клиентом и заканчивая удержанием уже действующего покупателя, использует в своей работе сразу несколько средств привлечения.

Современные рыночные тенденции в цифровом пространстве вынуждают предпринимателей искать оптимальные для себя технологические решения, связанные с маркетингом. Перечислим наиболее популярные из них.

Чат-боты. Являются эффективным средством автоматизации общения с посетителями. Ответы на часто задаваемые вопросы пользователь получает фактически мгновенно. С другой стороны, внедрение чат-ботов позволяет высвободить рабочее время менеджеров для удовлетворения более сложных клиентских запросов.

Голосовой поиск. Облегчает клиенту коммуникацию с компанией, избавляя от препятствий при повторных покупках. Данный инструмент становится все более популярным среди покупателей, поскольку дает возможность не отвлекаться от домашних дел. Достаточно голосом произнести запрос. Брать смартфон в руки и набирать текст для оформления заказа стало необязательно.

Источник: shutterstock.com

Квалификация лидов. Благодаря развитию современных технологий типовое поведение целевых потребителей можно не только учитывать, но и предсказывать. В частности, у компаний появилась возможность прогнозировать возможные покупки и предполагаемый бюджет отдельных категорий потенциальных покупателей еще до вступления с ними в контакт. Это позволило повысить качество коммуникации и эффективность персонифицированных предложений.

Прогнозирование. Существуют специальные аналитические инструменты, облегчающие работу в сфере digital-маркетинга. Аналитика позволяет не только предугадывать запросы на стадии привлечения целевого клиента, но даже прогнозировать поведение этого клиента в дальнейшем. Благодаря этому компания может заранее предпринимать необходимые действия для стимулирования покупательской активности.

Дополненная и виртуальная реальности. С помощью современных технологий AR и VR визуализируется процесс ожидаемых покупок. Это, с другой стороны, помогает самому целевому клиенту ощутить себя реальным покупателем в заданных условиях. Человек быстрее воспринимает информацию о продукте, когда ее наглядно демонстрируют.

Автоматизация. Рост целевой аудитории заставляет больше времени уделять настройке персональных предложений. Инструменты автоматизации облегчают менеджерам эту задачу.

6 этапов разработки стратегии digital-маркетинга

Основная цель заключается в подборе оптимальных каналов, инструментов и способов продвижения. Для этого требуется пройти следующие этапы.

Изучение целевой аудитории

На данной стадии необходимо понять, какие потребности испытывают представители аудитории и с какими проблемами они сталкиваются. Также изучаются ключевые характеристики: пол, возрастной диапазон, средний уровень дохода, география проживания и пр. Следует определиться с главными каналами поиска информации, которыми пользуется потенциальный клиент. В частности, уточняется, удобно ли потребителю получать письма по электронной почте.

Формируется общая стратегия маркетинга, в рамках которой обозначаются основные пути движения к покупке отдельно для B2B и B2C секторов.

Анализ рынка и конкурентов

Необходимо выявить особенности маркетинговой стратегии конкурирующих компаний. Для этого изучаются:

• используемые каналы;

• креативные подходы;

• ориентировочный рекламный бюджет каждого конкурента;

• инструменты, применяемые в работе.

Определение главных целей продвижения

В зависимости от того, на каком этапе своего развития находится компания, формулируются соответствующие цели. К примеру, необходимо повысить узнаваемость бренда или увеличить объем продаж.

Выбор инструментов и методики работы

Когда цели определены, нужно выбрать оптимальные средства для их достижения. Инструменты и методы работы в свою очередь делятся по этапам воронки продаж.

Источник: shutterstock.com

Например, интернет-маркетинг и digital-стратегии для продвижения инновационного продукта начинаются с информирования аудитории о ценности этого продукта и с повышения узнаваемости бренда через проведение PR-кампаний. Далее можно приступать к запуску контекстной рекламы, направленной на продажи.

Тестирование гипотез

На каждый выбранный маркетинговый инструмент выделяется некоторый бюджет. По результатам тестового запуска необходимо определиться с масштабированием подхода либо с отказом от него.

Компании на практике используют в основном один и тот же набор инструментов. В частности, прибегают к SEO-оптимизации сайта, настраивают контекстную и таргетированную рекламу, создают страницы в популярных соцсетях.

И все же здесь бывают и исключения. Допустим, небольшой дизайнерской фирме, создающей украшения ручной работы, достаточно организовать канал в Telegram и установить партнерские отношения с дизайнерами одежды. Тем самым можно обеспечить мастеров постоянным потоком заказов.

Оценка эффективности стратегии

Цифровой маркетинг выделяется прежде всего возможностью отслеживания и точного измерения основных показателей и метрик, связанных с действиями пользователей. Анализ эффективности такого продвижения не должен вызывать трудностей.

Метрики для оценки эффективности digital-маркетинга

Задача сводится к анализу показателей, позволяющих оценить успешность выбранных кампаний и стратегий.

• CPA (Cost Per Action, цена целевого действия). Данная метрика вычисляется как отношение суммарных рекламных затрат по данной кампании к общему количеству целевых действий, совершенных пользователями. Показатель помогает оценить, насколько в действительности эффективны определенные рекламные кампании.

• CPC (Cost Per Click, ценаклика). По этой метрике оцениваются затраты компании на каждый переход пользователя по рекламной ссылке. Показатель дает возможность оценить эффективность привлечения целевого трафика.

• CTR (Click-Through Rate, отношение переходов по объявлению к его показам). Метрика выражается в процентах и позволяет оценивать, насколько привлекательной и релевантной для аудитории оказалась реклама.

• CAC (Customer Acquisition Cost, затраты на привлечение клиента). Значение показателя вычисляется путем деления общих маркетинговых расходов на количество новых покупателей. По этой метрике оценивают, насколько эффективны инвестиции, направленные исключительно на привлечение клиентов.

• Total Visits (количество посещений за отчетный период). Показатель позволяет выяснить общий объем входящего трафика для последующей оценки эффективности разных источников этого трафика. На посещаемости сайта также выстраивается маркетинг в digital-сфере.

• Bounce Rate (процент посетителей, покинувших сайт сразу после захода на него). Высокое значение этого показателя говорит либо о проблемах с качеством трафика, либо о плохом пользовательском опыте на сайте.

• Engagement Rate (процент вовлеченности). Показатель вычисляется через отношение количества совершенных посетителями действий к числу просмотров. По метрике отслеживается активность целевой аудитории на сайте.

• LTV (Lifetime Value, прибыль от конкретного клиента за все время взаимодействия с ним). Для расчета показателя необходимо просуммировать всю выручку от продаж одному покупателю и вычесть из суммы понесенные расходы на привлечение и удержание этого человека. Знание LTV помогает в анализе ценности отдельно взятого клиента для бизнеса в долгосрочной перспективе.

• ROI (Return on Investment, коэффициентокупаемости). Вычисляется по формуле:

Показатель отражает эффективность инвестиций в маркетинг для достижения поставленных целей.

Плюсы и минусы digital-маркетинга

Начнем с преимуществ:

1. Подробное ознакомление ограниченной аудитории с продуктом или брендом. Задача решается запуском контекстной рекламы или созданием партнерств с другими сайтами, которые пользуются у потенциальных клиентов популярностью.

2. Возможность быстрого и широкого охвата молодежной аудитории. Этому способствует распространенность социальных сетей среди молодых людей. Также эффективность показывает взаимодействие с молодежью через вирусные видеоролики и мобильные приложения.

3. Возможность задействования нестандартных каналов. При необходимости в работу включаются вирусный контент, интернет-пиар и другие акции, направленные на максимально широкий охват целевых потребителей при недоступности ТВ, радио или СМИ.

4. Наличие подходящих средств для информирования аудитории о сложном и многочастном продукте. Имеются в виду прежде всего рекламные видеоролики в интернете.

5. Богатый арсенал инструментов для создания красочного и эмоционально насыщенного контента. Это требуется, например, для создания позитивного настроя у аудитории.

6. Присутствие постоянной коммуникации с потребителем в digital-маркетинге. Основы такого продвижения подразумевают под собой использование соцсетей. Через этот канал формируется лояльность потребителя к бренду.

Однако нужно учитывать, что идеальных средств продвижения в цифровом пространстве не существует, и на эту работу нужно затрачивать много времени. Успех может быть достигнут спустя лишь несколько месяцев или даже лет. В процессе работы придется периодически менять каналы, экспериментировать и тестировать новые инструменты. Это позволит выбрать наиболее оптимальную стратегию для данного бизнеса.

Также к числу недостатков можно отнести необходимость быть всегда в курсе актуальных трендов. Рекламодателю придется постоянно контролировать процесс продвижения, своевременно внося изменения в этот процесс.

Источник: shutterstock.com

Несмотря на очень высокую эффективность цифрового маркетинга, не все компании готовы его внедрять. Для этого часто требуются лидеры рынка, на своем примере показывающие практическую возможность освоения и внедрения новейших технологий.

Маркетологи должны сосредотачиваться на анализе брендов и на прогнозировании перспектив развития. Именно в цифровой среде важнейшее значение приобретает правильный баланс между человеческими ресурсами и технологиями.

Обучение digital-маркетингу

Сфера цифрового маркетинга развивается очень стремительно и доступна для изучения посредством разных каналов и платформ. Желающие обучаться в этом направлении могут выбрать подходящие для себя варианты:

• Онлайн-платформы. Сервисы типа Coursera, Udemy и LinkedIn Learning предоставляют услуги комплексного обучения digital-маркетингу. Курсы будут полезны как новичкам, так и действующим специалистам, желающим углубить свои знания.

• Профильные компании. Можно обучаться и у профессиональных маркетологов, специализирующихся на цифровом маркетинге. Многие специалисты охотно делятся собственным опытом.

• Рекламные платформы. Помимо предоставления мест для размещения рекламы, сервисы, подобные Яндекс Директу и Google Ads, также предлагают для обучения соответствующие материалы. Эта информация поможет разобраться в основах работы с маркетинговыми инструментами.

• Вебинары. Специалисты из агентств digital-маркетинга также делятся своими практическими наработками в рамках отдельных мероприятий.

• Учебные учреждения. В некоторых вузах и колледжах реализованы целевые образовательные программы по цифровому маркетингу.

Тренды digital-маркетинга 2025 года

В цифровом пространстве важное значение имеет не только отслеживание трендов, но и стремление предпринимателей к их прогнозированию. Вне зависимости от точности прогноза можно своевременно адаптироваться к новым условиям и опередить конкурентов.

Внедрение искусственного интеллекта для предсказания поведения клиентов

Сегодня наблюдается особенно бурное развитие нейронных сетей. Появились новые возможности и для маркетологов. Не так давно искусственный интеллект лишь давал рекомендации на основе предыдущего опыта продаж.

Но очень скоро роль нейросетей в маркетинге значительно возрастет. Уже в 2025 году предполагается реализация функции отслеживания с использованием ИИ потребительского поведения. Можно будет не только исследовать испытываемые клиентом эмоции, но и прогнозировать его вероятные потребности.

Благодаря широчайшим возможностям нейросетей компании смогут предлагать своей аудитории именно то, что ей необходимо, даже если аудитория еще не продемонстрировала это.

Так, компания Starbucks уже внедрила собственную сеть Deep Brew для прогнозирования спроса на продукцию и для оптимизации распределения ресурсов между своими подразделениями. С помощью ИИ готовятся персонифицированные предложения для показа через мобильные приложения. Подобные возможности скоро будут распространены среди множества брендов.

Важные действия:

• инвестирование в искусственный интеллект и его тестирование;

• сбор информации из разных источников, интеграция данных;

• обучение сотрудников работе с нейросетями для наиболее точного прогнозирования.

Внедрение омниканальной стратегии с использованием Big Data

Сегодня омниканальность является неотъемлемым компонентом достижения успеха при общении с клиентами. Чтобы взаимодействие с аудиторией было непрерывным, требуется углубленный анализ данных. Эту задачу выполняют средства Big Data.

Источник: shutterstock.com

Благодаря этой технологии предприниматели могут получать ценную аналитическую информацию, извлекая ее из больших массивов данных. Используется множество источников — социальные сети, CRM-системы, мобильные приложения и пр. Для полноценного анализа Big Data учитывается даже офлайн. Помимо бесшовного объединения разных каналов, решаются следующие задачи:

• Определяются точки и способы взаимодействия клиентов с брендом.

• Выясняются наиболее эффективно работающие каналы для определенных сегментов целевой аудитории.

• Прогнозируется поведение потребителей, исходя из чего формулируются персональные предложения.

Примером удачного внедрения омниканальной стратегии можно назвать компанию Nike. В частности, бренд активно продвигается офлайн и онлайн. Digital-маркетинг направлен на предоставление персональных рекомендаций пользователям и покупателям, а также на синхронизацию информации о покупках и активностях. Клиенты таким образом получают позитивный опыт коммуникации с брендом и становятся более лояльными к нему.

Важные действия:

• Внедрение омниканальных стратегий, где все каналы направлены на достижение единой цели.

• Сегментация аудитории с применением Big Data для создания максимально подробных профилей целевой аудитории.

• Обеспечение беспрерывного пути для клиента, исключающего любые потери при переходе между платформами.

Управление репутацией бренда через контент

Выбранная контент-стратегия должна быть неразрывно связана с позиционированием в новых медиа и с репутацией бренда. В цифровом пространстве это необходимо учитывать. Мнение целевой аудитории формируется непосредственно под влиянием публикаций или упоминания торговой марки. Репутация бренда в свою очередь определяется тем, как этот бренд позиционируется в медиапространстве.

Грамотно выстраивая контент-стратегию, предприниматели в итоге оказывают значительное влияние на восприятие со стороны аудитории. Для достижения успеха они должны:

• Соответствовать ожиданиям своей целевой аудитории. Для этого необходимо обеспечить релевантность и своевременность контента, отражающего истинные ценности бренда.

• Координироваться с выбранной стратегией. Формируется единый и понятный потребителю образ. Эту задачу должны решать все маркетинговые активности компании.

• Предоставлять контент в нескольких форматах. Это требуется для максимального охвата аудитории на разных платформах. Сегодня успешные компании в маркетинговых целях размещают и короткие сторис, и длинные аналитические материалы.

Многоформатный контент должен быть к тому же интерактивным. В него интегрируются разного рода опросы, тесты, викторины и прочие элементы, стимулирующие аудиторию к обратной связи и к взаимодействию с брендом. В настоящее время такой подход уже стал стандартным в рамках контент-стратегии.

Важное значение имеет сторителлинг в digital-маркетинге. Компании рассказывают своей аудитории о миссии, ценностях и успехах, укрепляя тем самым эмоциональную связь с ней. Осознанная работа с медиа не только способствует доверию со стороны целевых клиентов, но также снижает репутационные риски, которые чаще всего возникают в связи с неправильной трактовкой транслируемых сообщений.

Источник: shutterstock.com

Так, бренд Rhode придерживается креативного подхода к созданию контента в нескольких форматах. Публикации компании в соцсетях выглядят органично и аутентично, формируя устойчивую связь с читателями. Увлекательные истории содержат в себе реальные отзывы действующих клиентов.

Помимо написания визуальных постов, бренд активно взаимодействует с лидерами мнений на партнерских условиях, мотивируя подписчиков проявлять активность в обсуждениях и делиться информацией с друзьями.

Вовлеченность аудитории и повышение лояльности к бренду обеспечиваются благодаря использованию разных каналов и форматов для взаимодействия с этой аудиторией.

Важные действия:

• Разработка контента в соответствии с ценностями бренда и ожиданиями целевой аудитории.

• Стремление к гармоничному содержанию контента с учетом единого позиционирования компании.

• Использование нескольких форматов для охвата пользователей самых разных платформ.

• Внедрение интерактивных элементов в контент для повышения вовлеченности аудитории.

Ситуативный маркетинг с учетом контекста

В 2025 году ключевой валютой цифрового маркетинга стала скорость. Максимально быстрая реакция на изменения в инфополе позволяет компаниям опережать своих конкурентов.

Маркетинг называется ситуативным, когда бренды своевременно реагируют на актуальную информационную обстановку созданием и запуском соответствующих маркетинговых кампаний. Получаемая в результате реклама ретранслирует самые детальные ситуации и настроения, наблюдаемые в данный момент. Учитывается даже актуальная активность отдельного пользователя.

Моментальные события играют важнейшую роль в digital-маркетинге. Примером удачного использования ситуаций является рекламная кампания производителя печенья Oreo. Твит You Can Still Dunk in the Dark запомнился обширной аудитории именно благодаря тому, что был опубликован буквально спустя несколько минут после аварийного отключения электричества во время Супербоула.

Важные действия:

• Гибкое управление процессами для сокращения пути от идеи до реализации.

• Внедрение нейронных сетей для анализа и отслеживания текущих трендов и настроений.

• Подключение средств автоматизации для максимально быстрого запуска кампаний с учетом трендов.

• Взаимодействие с командами специалистов, способных мгновенно адаптировать контент под текущую информационную повестку.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о digital-маркетинге

Итак, цифровой маркетинг — это не только конкретные инструменты и методы, но и стратегическое планирование бизнеса. Предложенная статья поможет оценить масштабы и разнообразие этой сферы, где найдется место для инноваций, творчества и аналитики.

Как выбрать инструменты цифрового маркетинга?

Прежде всего нужно выяснить потребности целевой аудитории и характеристики ее типичных представителей. На этом этапе определяются также предпочитаемые приложения, социальные сети и мессенджеры. В целом следует понять, как ведут себя потенциальные клиенты в интернете, что чаще всего они ищут в поисковых системах.

Далее формируется воронка продаж, для каждого этапа которой выбираются оптимальные маркетинговые инструменты. Многое здесь зависит от того, является ли потребитель осведомленным о бренде, или же он ничего не знает о предлагаемом продукте.

Прогретому лиду чаще всего достаточно предложить скидку в виде индивидуального промокода. Если человек вообще не знаком с брендом, нужно проинформировать его, например, рекламной публикацией у блогеров, на которых он подписан.

В любом случае каждый инструмент должен быть протестирован в digital-маркетинге. Работа, дающая результат у одной компании, может быть неэффективной у другой. Желательно подвергать тестированию каждую маркетинговую составляющую — площадки, контент, сегменты аудитории и т. д.

Почему цифровой маркетинг так популярен?

Причин такой популярности на самом деле несколько.

1. Наличие в Сети целевой аудитории практически для любой ниши.

2. Мгновенные результаты маркетинговой деятельности в цифровом пространстве. Существующие инструменты и метрики позволяют давать подробные результаты практически сразу после проведенного анализа. Маркетолог может своевременно корректировать параметры рекламной кампании для более точного продвижения.

3. Новые возможности для развития. Продвижение товаров и услуг с последующими продажами по всему миру доступны даже небольшому бизнесу, представленному в сети.

4. Сравнительно высокая эффективность расходования бюджета и, как результат, более высокая отдача от маркетинга.

5. Непосредственное взаимодействие с конечными потребителями. Оперативное получение ценных данных о поведении клиентов становится возможным благодаря интерактивным элементам.

На какую литературу стоит обратить внимание?

Существуют профессиональные издания, посвященные digital-маркетингу. Книги, рекомендуемые к прочтению:

• Ян Фенвик, Кент Вертайм «Цифровой маркетинг». Авторы подробно рассматривают современные подходы в сфере цифровой рекламы с практической точки зрения. Книга предназначена в первую очередь для комплексного изучения диджитал-маркетинга.

• Маргарита Акулич «Интернет-маркетинг». Издание представляет собой справочное пособие, содержащее основные термины и концепции интернет-рекламы. Книга будет интересна как новичкам, так и опытным специалистам.

• Митч Мейерсон «Основы интернет-маркетинга». Как понятно из названия, это пособие для начинающих маркетологов, которое позволяет быстро сориентироваться в данной сфере.

• Дэн Заррелл «Интернет-маркетинг по науке». Автор предлагает взглянуть на вопрос с точки зрения математического анализа. В частности, в работе используются средства статистики и обработки данных. Книга заинтересует прежде всего действующих специалистов, которые стремятся углубить свои навыки.

Рассмотренная литература будет в целом полезна и новичкам, и профессионалам. Книги как минимум расскажут читателям об основах и тонкостях цифрового маркетинга. Здесь содержатся и полезные авторские советы по разработке эффективных стратегий.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB