Интернет-маркетинг в России: куда идет и куда заведет

Доступность высоких технологий в 21 веке открывает новые возможности перед маркетингом, который активно ассимилируется в онлайн-пространство. Традиционные маркетинговые инструменты, привычные для использования в физической реальности, уступают место новым видам взаимодействия с клиентами (пользователями). В обиход входят понятия «SEO», «контекстная реклама», «инбаунд» и проч. О роли, которую сегодня играет интернет-маркетинг в России, поговорим в статье.

История развития интернет-маркетинга как отдельного направления в рекламе

Интернет, изначально создававшийся для решения военных задач, стал средством общения в реальном времени, а затем и безграничной торговой площадкой. Сейчас сложно в это поверить, но до 1990 года использование интернет-пространства для ведения бизнеса было запрещено. Как только табу отменили, первыми, кто воспользовался новыми возможностями, стали авиакомпании. Сегодня заказ билетов через интернет знаком большинству пассажиров и является востребованной услугой.

Всемирная паутина и неограниченные возможности – эти понятия стали тождественными, что подтверждает опыт сотен компаний и предпринимателей, вовремя разглядевших потенциал интернета. Для кого-то виртуальное пространство становится дополнительным каналом привлечения клиентов, для кого-то – единственным, поскольку весь бизнес строится на онлайн-площадках, но игнорировать интернет уже попросту невозможно и весьма недальновидно. Если пару десятилетий назад еще можно было говорить, что за интернетом будущее, то сегодня очевидно, что всемирная сеть – это уже настоящее, основанное на информационных технологиях и системах, позволяющее взаимодействовать со всей планетой.

Глобальный электронный рынок обладает мощным потенциалом, для использования которого в своих целях необходимо выстраивать грамотные маркетинговые стратегии, привлекая и аккумулируя весь имеющийся опыт ведения коммерческой деятельности. Ключевые принципы маркетинга действуют и в онлайн-пространстве, которое лишь слегка видоизменяет их для достижения большего эффекта в новой среде. И все же интернет-маркетинг – это совершенно отдельный вид маркетинга, являющийся сложной системой из множества составляющих.

Узкая трактовка понятия давно в прошлом, сегодня маркетинг в Сети воспринимается не просто как реклама, а в качестве комплекса мер по продвижению продукта: начиная от предварительного изучения аудитории, вычленения целевых сегментов до стратегии доверия и интереса со стороны клиента, работы на удержание его внимания и т.д.

Традиционно действие маркетинговых инструментов направлено на привлечение покупателя, в онлайн-среде маркетологи нацелены на эффективное позиционирование продуктов, которые пользователю не всегда нужно покупать. Продуктом могут быть новости, видео, статьи, песни и т.д., которые человек читает, слушает, смотрит, но не покупает. Тем не менее, монетизации подвергается само действие пользователя, ведь каждое посещение сайта становится капелькой, из которых в итоге формируется поток под названием «трафик».

Интернет-маркетинг называют еще гипермаркетингом, подчеркивая, таким образом, глобальность среды, которая проявляется во всем: от охвата аудитории до предоставляемых возможностей.

Электронный бизнес развивается ускоренными темпами, теория не поспевает за практикой, а потому определения интернет-маркетинга все еще часто основываются на его трактовке в качестве рекламного инструментария. Между тем, многие специалисты уже рассматривают маркетинг в интернете как отдельную отрасль экономической науки, и это представляется справедливым, поскольку Всемирная сеть является самостоятельным экономическим пространством с возможностью проведения транзакций и получения цифрового товара.

Основные причины популярности интернет-маркетинга в России и в мире

Глобальное медиа агентство We Are Social и разработчик платформы для управления социальными сетями HootSuite обнародовали отчет, по данным которого количество интернет-пользователей за год увеличилось на 7% и к концу 2019 года составит более 4 млрд, что равняется 53 % населения планеты.

В этом списке РФ находится на 7 месте, опережая многие страны Евросоюза. Почти 2 млн. россиян старше 18 лет проводят в сети не менее 1 часа в неделю. Среди постоянных пользователей абсолютное большинство младше 34 лет (70%). При этом 83% пользователей являются людьми умственного труда: 60% обладают доходом выше среднего (это руководители и служащие, 17% и 43% соответственно) и 23% приходится на долю учащихся. Мужчины и женщины составляют 80% 20% пользователей соответственно. Эти данные позволяют в общих чертах оценить масштаб аудитории, с которой позволяет работать интернет.

Разумеется, не каждый пользователь может стать клиентом. Для того, чтобы понять, кому интересен ваш продукт, проводятся маркетинговые исследования, позволяющие сегментировать рынок и в дальнейшем строить взаимоотношения с конкретной группой пользователей максимально эффективно, используя при этом все новые и новые способы привлечения внимания и расширения целевой аудитории. Интернет-маркетинг позволяет реализовывать самые нестандартные, уникальные идеи, обладает рядом неоспоримых преимуществ, которые необходимо использовать для развития бизнеса:

• оперативность донесения информации до клиента;

• экономия средств и времени на рекламу;

• возможность управлять процессом из любой точки планеты;

• доступность рекламных каналов;

• возможность проводить таргетированную (целенаправленную) рекламную кампанию;

• и еще масса возможностей по сбору подробных статистических данных, отслеживанию конверсии, CTR, ROI и др.

Продуманная маркетинговая стратегия строится на использовании самых разных рекламных площадок, но все они уступают интернет-маркетингу, поскольку виртуальное пространство обладает огромной аудиторией и стремится к еще большему охвату пользователей (приведенные выше данные исследования тому подтверждение). Кроме того, возможности интернет-маркетологов практически неограниченны. Они могут:

1. Моментально реагировать на потребительский спрос, подстраивая под него ассортимент и ценовую политику.

2. Экономить на арендных затратах, ведь все большее количество компаний переходят на онлайн-продажи, что позволяет отказаться от офисов и магазинов.

3. Эффективнее взаимодействовать с потенциальными клиентами, адресно уведомлять их о новинках, акциях, доносить ценную информацию и быстро срабатывать на «обратную связь» в формате 24/7 (чего в физической реальности добиться невозможно или крайне проблематично), отвечая на все вопросы потребителей и работая тем самым на создание положительного имиджа компании, завоевывая доверие клиентов.

4. Оперировать реальными данными о количестве посетителей ресурса, что позволяет оценивать эффективность рекламных кампаний, отслеживать поведение пользователей, понимать, что клиенты ценят, а что им не нравится, и, в соответствии с этими знаниями, корректировать работу сайта и менять стратегию деятельности.

Благодаря всем названным преимуществам, интернет-маркетинг становится все более востребованным и популярным и в России, и в мире в целом. Успешная компания не мыслит своего развития без охвата веб-аудитории. При этом успех зависит от качества маркетинговой стратегии, ее проработанности и нацеленности на конкретный результат. Профессиональный маркетолог выстраивает индивидуальную стратегию бизнеса – это одно из самых важных условий, ведь какой-нибудь инструмент маркетинга, находящийся в данный момент на пике моды, совсем не обязательно подходит для продвижения конкретного ресурса. При профессиональном подходе онлайн-маркетинг может стать «козырным тузом», который выведет бизнес на ТОПовые позиции.

Какие позиции занимает интернет-маркетинг в России сегодня

Телевизионная реклама пока держит пальму первенства в РФ. Но во времена различных кризисов, когда рекламные бюджеты урезаются, именно онлайн-реклама сохраняет стабильность своих позиций и даже демонстрирует некоторый рост. И это только по статистике, собранной на самой популярной контекстной рекламе, а если учесть расходы на поисковое продвижение, то рост будет еще заметнее. Крайне важно, что, при общем отставании от мировых позиций, рынок веб-рекламы в России растет стабильно и уверенно, что позволяет прогнозировать и рост значимости digital для развития любой компании.

Выстраивая стратегию сегодня, необходимо четко понимать, что завтра интернет-маркетинг начнет играть ведущие роли, а послезавтра станет основным инструментарием для продвижения продукта, поскольку поколение, которое родилось уже в цифровую эпоху, станет платежеспособным и начнет самостоятельно принимать решения о покупках. К этому нужно готовиться планомерно, чтобы встретить новых покупателей и разговаривать с ними на одном языке.

Почему именно кризис дает импульс развития российскому веб-маркетингу? Действительно, первая волна интереса к онлайн-сегменту пришлась на 2008-09 годы, когда тяжелейшая экономическая ситуация ускорила переход к электронному формату, выявив целый ряд его существенных преимуществ. В условиях вынужденной жесткой экономии крайне важно рационально расходовать бюджет и оценивать эффективность работы вложенных в рекламу средств – интернет-маркетинг позволяет это. Кроме того, грамотное использование его инструментов помогает выстроить отношения с клиентом, позволяющие вносить коррективы в покупательское поведение и закладывать основу для будущего долгосрочного сотрудничества.

Появилось понятие performance-маркетинга. Это единство стратегии и аналитики, некий обширный комплекс, позволяющий достигать конкретных результатов при общей оптимизации деятельности, которая приходит на смену урезанию бюджетов (и не только финансовых, но и временных). Перфоманс ориентируется на эффективность и результат, позволяя концентрировать усилия на работе с каналами, дающими реальный рост доходов. И лучшие условия для данной деятельности создаются в интернет-среде, где к услугам performance большое количество необходимых инструментов, использование которых позволяет добиваться максимальных целей при минимальных затратах.

Это возможно, если в разработке стратегии принимают участие профессионалы, но именно их в современных условиях катастрофически не хватает. Назвать себя аналитиком или маркетологом может любой, но необходимыми знаниями и умениями обладают единицы. И вновь получается, что кадры решают все, и привлечение на работу классного специалиста становится основой успеха. Команда компетентных сотрудников может выстроить гениальную индивидуальную стратегию развития, учитывая специфику бизнеса и опираясь на аналитические данные. При этом они находятся в постоянном поиске интересных идей и свежих решений, способных вывести бизнес на новый уровень.

Основные виды интернет-маркетинга, пользующиеся спросом в России

Из вспомогательной рекламной площадки интернет превратился в самостоятельную отрасль, где действуют свои законы и пользуются спросом свои рекламные инструменты. Приведем ТОП-5 видов веб-маркетинга, которые все чаще используются в комплексе, гарантируя реальное продвижение продукта.

1. Контекстная реклама

   
   

   Это тематическое объявление, соответствующее запросу пользователя (в таком случае это поисковая контекстная реклама) или тематике ресурса, на котором находится (кон­текст­но-ме­дий­ная). Являясь средством привлечения целевой аудитории, контекстная реклама позволяет еще и очень четко отслеживать траты, ведь оплата производится за переход на сайт. Но есть у данного вида рекламы пара минусов. Во-первых, в случае размещения на сайте, объявление далеко не всегда вызывает интерес, поскольку не каждый пользователь приходит на ресурс с мыслью что-то приобрести. Во-вторых, пользователь может заблокировать рекламу в браузере, и просто не увидит объявление.

2. Медийная (баннерная) реклама

   
   

   Данный вид рекламы можно представить как игру в ассоциации: с помощью оригинального графического изображения у пользователей формируется «запоминание», способствующее узнаваемости бренда. Свою эффективность баннеры доказывают только в случае размещения на ресурсах с большой аудиторией.

   К числу недостатков относится высокая цена на данный вид рекламы, что делает его недоступным для начинающего бизнеса. Ну и, разумеется, баннер, как и контекстная реклама, подвержен блокировке.

3. SMM

   Значимость социальных платформ для интернет-маркетинга невозможно переоценить. Они подкупают доступностью, минимумом финансовых вложений (или их полным отсутствием) и самостоятельностью: запустив сообщение в соцсети, рекламодатель, по сути, сделал свое дело, дальше за него работают пользователи, распространяющие понравившийся контент по своим друзьям и подписчикам. Стоит ли говорить, что доверие к сообщению, которое присылает знакомый, во много раз выше, чем к обращению незнакомца.

   К тому же, обращаться можно непосредственно к целевой аудитории, выбирая сети и группы, где интересующий сегмент представлен наиболее полно. Способов взаимодействия также множество: блоги, создание сообществ, имиджевые инструменты и др. SMM-менеджер совершенно заслуженно занимает отдельную должность, поскольку отвечает за огромный пласт работы с клиентами на самых разных социальных площадках.

   
   

   Отдельно стоит сказать о таргетинге в соцсетях. Странички пользователей позволяют рекламодателю получить массу полезной информации о поло-возрастных характеристиках, географии проживания, образовании, интересах и т.д. Эти данные помогают рекламе становиться адресной, направленной на конкретную группу людей, представляющую интерес для бизнеса.

4. Продакт-плейсмент

   
   

   В Рунете данный вид рекламы пока используется не так активно, как на Западе, но постепенно он входит в инструментарий маркетологов. Смысл в том, что реклама не является навязчивой, а становится органичной частью какого-либо контента (текстового или видео). Можно использовать имеющиеся каналы (например, тематическая реклама заполняет паузу во время ожидания скачивания), можно генерировать собственные возможности, как сделала BMW, выпустив художественные короткометражки о новинках модельного ряда и предложив их к просмотру в открытом доступе. 13 миллионов человек скачали эти мини-фильмы добровольно.

   В РФ самой популярной площадкой для продакт-плейсмента являются компьютерные игры, позволяющие продвигать продукты. Игра позволяет дольше удерживать внимание пользователя, а искусно вплетенная в сюжет реклама становится идеальным средством продвижения и брендинга.

5. Вирусная реклама

   
   

   Быстродействующий и самостоятельный вид интернет-маркетинга. Интересный контент, покоряющий пользователей оригинальностью, становится предметом передачи от одного к другому, люди спешат поделиться роликом/текстом/приложением, вызвавшим у них положительные эмоции. Контент в рекордные сроки распространяется по сети, приобретая эффект вируса, отсюда и название.

   Рассчитывать на длительный эффект не стоит, ведь симпатии пользователей постоянно переключаются между объектами, и совсем скоро они начинают делиться следующим роликом, занимающим их внимание.

Стимулирование продаж с помощью интернет-маркетинга

Очевидно, что речь пойдет об увеличении объемов продаж, достигаемом разными способами. Почти все они известны и время от времени применяются компаниями, но часто именно выбор самого эффективного на данный момент метода стимулирования заводит бизнес в тупик.

Маркетинговая деятельность охватывает всех участников процесса продажи, а также рекламу и мероприятия, проводимые в целях увеличения спроса/сбыта. Целеполагание является важнейшим шагом на пути к выбору стратегии стимулирования продаж. Цель может обозначаться как:

• Поддержка производителя.

  В таком случае мероприятия воздействуют на потенциал компании, ее ресурсы: стимулирование сотрудников на успешную деятельность, их мотивацию на достижение конечной цели, являющейся общей для всех, и т.д.

• Поддержка посредника.

  Объектом становится торговый посредник, которого всячески поощряют на увеличение объемов партий товара и продаж, создают условия для обмена опытом, накопленным в деятельности по продажам, и др.

• Поддержка потребителя.

  Содействовать потребителю также можно разными способами. Например, посредством промо-акций, подарков, бонусов за покупки осуществляется стимулирование на совершение покупки, электронная рассылка помогает знакомить клиентов с новинками ассортимента, накопительная система скидок стимулирует клиента на непрерывность покупок и проч.

Итак, принято решение о стимулировании сбыта. Первый этап – целеполагание, затем – разработка программы с выбором средств для стимулирования, обязательное тестирование программных положений (например, на фокус-группе). И только если результаты апробирования будут удовлетворительными, можно приступать к реализации программных мероприятий, эффективность которых следует обязательно оценивать.

В приведенной ниже таблице представлены средства стимулирования продаж в Сети с конкретными примерами их использования в бизнесе.

Все перечисленные приемы характеризуются как плюсами, так и минусами, которые следует объективно оценить перед началом использования инструмента:

6 трендов интернет-маркетинга западных стран, набирающих популярность в России

США и Европа давно обратили внимание на тенденции, которые постепенно набирают популярность и в нашей стране. Поговорим о трендах интернет-маркетинга.

Натуральность

Мода на натуру, в широком смысле включающую в себя естественность и правдоподобие, касается не только продуктов и макияжа, но и рекламы. Идеальная фотография вызывает массу вопросов и сомнений. Реальные кадры, показывающие натуральность продукта, его подлинность становятся для клиентов доказательством качества.

Мобильные устройства

Адаптация ресурсов под гаджеты сегодня уже не просто дань моде, а насущная необходимость для тех, кто желает эффективного развития своего бизнеса. Мобильные устройства стали маленькими карманными персональными компьютерами, а иногда обладают даже большим функционалом. Мобильник и планшет всегда под рукой, но если сайт не адаптирован под них, пользователь просто откажется от посещения неудобной площадки.

Видеоматериалы

Видео в интернете для маркетологов является одним из главных инструментов продвижения товара/услуги. В этом нет ничего удивительного, ведь более универсального языка, понятного всем без исключения пользователям, чем язык визуальных образов пока не придумали. Сегодня на долю видео приходится три четверти трафика, к 2020 году эксперты прогнозируют увеличение этой цифры до 80%. Видеоконтент должен прочно войти в инструментарий российских интернет-маркетологов.

Текст

К текстовому контенту сегодня предъявляются повышенные требования. Напичкать его ключевыми словами и ждать появления сайта в ТОП-10 больше не приходится, поскольку поисковые роботы оценивают уникальность и качество предлагаемого пользователям текста, а также его полезность.

Мессенджеры

Маркетинг в мессенджерах – весьма перспективное направление, на которое нужно было обратить внимание еще вчера. Но если этого до сих пор не сделано, стоит срочно скорректировать деятельность маркетологов и обратить их внимание на приложения, в которых люди проводят все больше времени, предпочитая их социальным сетям.

Постоянное взаимодействие с аудиторией

Это нужно взять за правило и придерживаться его неукоснительно. В мире, где поток информации постоянен, повышается ценность каждого человека, обратившего внимание на ваш веб-ресурс. Даже большое количество подписчиков блога или страницы в социальных сетях не становится гарантией постоянного внимания аудитории, если ничего для этого не делать. Непосредственное взаимодействие с подписчиками в виде общения в режиме «вопрос-ответ» (разумеется, ответы должны быть интересными, с юмором, запоминающимися), опросы, конкурсы позволяют пользователям убедиться, что о них думают, заботятся, уважают.

Для западных маркетологов все названное давно стало прописными истинами, в России же тенденции пока только намечаются.

Проблемы интернет-маркетинга в России

Развитию интернет-маркетинга в России препятствует множество проблем. В основном, они связаны или вытекают из отсутствия квалифицированных специалистов, способных заниматься маркетингом в веб-среде профессионально. Подготовленность и компетентность специалистов являются залогом успеха маркетинговой стратегии, но если ее разрабатывают дилетанты, то все усилия будут напрасными, а бизнес так и не сможет достичь запланированных высот.

Низкая квалификация специалистов не позволяет им проводить на должном уровне аналитику, которая часто сводится к простой фиксации количества посетителей и учету конверсии (что считается уже практически запредельным профессионализмом). На самом деле аналитика в интернет-маркетинге играет огромную роль, позволяя не только оценивать эффективность рекламных кампаний, но и делать долгосрочные прогнозы касаемо развития бизнеса в целом.

Грамотно сегментировать аудиторию – по сути значит выполнить огромную часть работы, ведь трансляция рекламы целевым пользователям существенно повышает ее эффективность и позволяет значительно быстрее окупить затраты. Но этим тоже должны заниматься профессионалы, а потому опять встает вопрос кадрового обеспечения.

Но кроме «кадрового голода», существует еще целый ряд проблемных моментов:

1. Асинхрон в работе, возникающий вследствие разделения обязанностей: разработкой сайта занимается один специалист, продвижением занимаются другие, а владелец становится третьей стороной, которая вообще мало понимает в технических вопросах, но ждет безусловной пользы для бизнеса.

2. Ограниченность в выборе каналов трафика объясняется не отсутствием этих самых каналов, а привычкой, которая ведет всех за контекстной рекламой в Яндекс.Директ. За бортом остаются интересные каналы Google AdWords, «загадочные» тизеры и целенаправленный таргетинг, которые часто показывают гораздо большую эффективность.

3. Автоматизация рутинных процессов не применяется активно, что приводит к распылению бюджета и существенным потерям времени. Конечно, маркетинговая стратегия строится индивидуально, но даже в таком случае она не исключает необходимости некоторых действий, которые вполне по силам выполнить программам. У людей в таком случае остается больше времени на интеллектуальный труд.

Так что же делать, чтобы избежать проблем?

• Во-первых, постоянно повышайте свою квалификацию. Это поможет во всех случаях: и если работает наемный специалист, и если решите воплощать маркетинговую стратегию самостоятельно. Возможностей для этого масса: курсы, семинары, тренинги, где часто учат действительно полезным вещам.

• Во-вторых, работайте по плану. Конечно, хочется изменить все и разом, но ничего не выйдет. Излишняя суета не поможет, а распыленные усилия не принесут желаемого эффекта. К примеру, начиная с сайта, отведите себе срок на оптимизацию (допустим, месяц). Тогда в следующие тридцать дней нужно заняться страничкой Вконтакте и т.д. Концентрация поможет достичь успеха и закрепить его.

• В-третьих, если на вас работает нанятый специалист, необходимо понимать, что, как и для чего он делает. Это не значит, что нужно постоянно «лезть под руку» и задавать вопросы, но быть в курсе необходимо. Выберите схему, согласно которой специалист будет отчитываться, вникайте в его рекомендации. А для этого (см. пункт первый) постоянно повышайте свою квалификацию.

Как быть компаниям, делающим ставки на интернет-маркетинг в России

Начать стоит с понимания необходимости и неизбежности изменений: онлайн-формат прочно входит в маркетинг и занимает в нем лидирующие позиции, а потому следует грамотно использовать предоставляемые возможности и не упускать время.

Чему уделить особое внимание:

• выбору команды маркетологов (это могут быть фрилансеры или агентства, главное – их квалификация);

• отношениям с рекламными партнерами, которые должны быть взаимовыгодными, но строиться на доверии и иметь долгосрочные перспективы;

• аналитике, помогающей отслеживать качество обработки заявок, приходящих с рекламы.

Потенциальные клиенты – это живые люди. Как только наступает понимание этого основополагающего момента, сразу становится гораздо легче достигать заветной цели по увеличению прибыли. К сожалению, пока для большинства компаний целевая аудитория рассматривается просто как некая масса, которая обязана приносить прибыль. Но почему-то не приносит. Почему?

Для эффективного выстраивания взаимоотношений с клиентом, направленных на стимуляцию к совершению покупки, продавец должен обладать важной информацией:

• клиент обратился, а что происходит далее?

• что для пользователя приемлемо больше: онлайн-заявка или звонок менеджера?

• эффективно ли работает менеджер по продажам?

Чтобы ответить на все эти вопросы и в итоге стать обладателем важнейшей информации, необходимо вдумчивая работа, которую многие компании уже ведут, многие находятся на пути к осознанию ее важности. Действенность алгоритмов взаимодействия с клиентом зависит от тщательности анализа и точности расчетов, проведенных на этапе стратегического планирования.

Почему ведение интернет-маркетинговых кампаний в России лучше доверить профессионалам

Каждый должен заниматься своим делом – казалось бы, эта истина давно перестала требовать доказательств, однако желающие проверить ее справедливость все еще находятся. Но если в некоторых сферах последствия непрофессионализма могут быть далеки от катастрофических, то интернет-маркетинг, проводимый дилетантом, может обернуться серьезными и бесполезными тратами и горьким разочарованием.

Что движет владельцами бизнеса, берущими на себя, ко всем прочим обязанностям, еще и веб-маркетинг?

В первую очередь, желание сэкономить, на которое наслаивается недооценка роли профессионального маркетолога в развитии бизнеса. В такие моменты кажется, что главное сделано – создан качественный супер-продукт, который является мечтой для всех покупателей. А уж «раскрутить» его труда не составит. Через определенное время становится понятно, что самостоятельно не справиться. Тогда начинаются поиски специалиста, услуги которого не должны стоить дорого (естественное желание сэкономить все еще присутствует). И такой «профессионал» неизбежно найдется: портфолио небогатое, зато какой энтузиазм и желание работать!

Стоит оговориться, что свои услуги в интернет-маркетинге предлагают, действительно, не только агентства, но и отдельные специалисты, которые могут быть настоящими профессионалами. Но их очень мало, и услуги тоже стоят недешево.

Поэтому не стоит спешить радоваться, найдя «крутого» маркетолога «за умеренную плату». С огромной долей вероятности, маркетолог не так крут, как позиционирует себя. В итоге останется только вынести вердикт: специалист со своей работой не справился, выбранные им маркетинговые инструменты не работают, прогресса в бизнесе не наметилось. Хорошо, если разочарование наступит только в конкретном сотруднике, но часто владельцы бизнеса считают никчемной затеей интернет-маркетинг в целом, полагаясь на саморазвитие бизнеса. Увы, это очередная иллюзия, которая не имеет под собой реальной почвы.

Если же еще на этапе поиска правильно расставить приоритеты и заставить желание экономии уступить место желанию эффективно развивать бизнес, можно сразу принять верное решение и доверить интернет-маркетинг в своей компании профессионалам, работа которых обходится дорого, но она, действительно, стоит затраченных средств.

Digital-агентство подразумевает командную работу, где у каждого специалиста своя зона ответственности, но при этом все усилия координируются. Маркетолог, специалист по контекстной рекламе и SEO, менеджер, контент-маркетолог, аналитик, PR-менеджер – все они работают на достижение конкретных целей конкретного бизнеса. Конечно, те же задачи ставит перед собой и специалист, работающий в одиночестве, но временные затраты при этом значительно выше. Кроме того, может существенно страдать эффективность: при узкой специализации сотрудник решает вопросы в рамках своей профессиональной компетенции значительно результативнее, чем специалист широкого профиля.

К сожалению, часто владельцы бизнеса обращаются в агентство уже от безысходности, когда допущен ряд серьезных ошибок и ситуацию необходимо срочно исправлять. Опыт работы маркетинговых агентств позволяет назвать несколько распространенных ошибок, совершаемых предпринимателями:

Желание сделать все самому

И на первых порах кое-что, действительно, может получиться. Это заставит думать, что маркетинг – не такая уж сложная система, и ее вполне по силам выстроить самостоятельно. И вот здесь подстерегает главная опасность: если действия привели к улучшению некоторых показателей, сразу хочется думать, что достигнутый успех долгосрочный и ничто не в силах его пошатнуть. Но уже через короткое время станет понятно, что внимание концентрация на одной составляющей бизнеса отвлекла внимание от остальных. И пока праздновалась победа, было упущено драгоценное время для работы над всем остальным.

А ведь владелец бизнеса должен заниматься еще и своим прямым функционалом (к примеру, постоянно развивать бизнес), а нюансы интернет-маркетинга требуют пристального внимания, на которое уже нет ни сил, ни времени, ни желания. Вот в такой ситуации и следует звонок в маркетинговое агентство.

Желание экспериментировать

Еще одно желание, которое можно понять, но нельзя оправдать. Положительные результаты, как и в первом случае, также возможны, но это не является закономерным результатом длительного труда. Скорее, речь идет о случайности.

Многие предприниматели перед обращением к профессионалам пытаются тасовать рекламные каналы, перескакивая с одного вида рекламы на другой, занимаются редизайном, экспериментируют с контентом, считая, что такие попытки рано или поздно принесут удачу, и верный путь будет найден.

Но время уходит, силы тратятся, а перспектив развития по-прежнему нет. Приходится смириться с провалом и обратиться в специализированное агентство.

Наем фрилансера

Эту ошибку тоже можно приравнять к желаниям – в данном случае это желание сэкономить средства и найти специалиста, услуги которого будут стоить значительно дешевле, нежели деятельность профессиональной команды из агентства. Но результат работы одиночки, который к тому же оценивает ее ниже рыночных показателей, вряд ли порадует эффективностью. Хорошая работа стоит денег – это должно укрепиться в сознании.

Если все же решите прибегнуть к услугам фрилансера, стоит вовремя позаботиться о юридической стороне вопроса, а также наладить взаимодействие со специалистом, который мог бы объективно оценить действия нанятого сотрудника и стать страховочным вариантом на случай, если аутсорсер-одиночка пропадет из поля зрения и перестанет выходить на связь. Такое частенько случается.

Агентство же гарантирует выполнение запланированного объема работ. Если один специалист не может работать, ему оперативно находят замену, и командная деятельность не прерывается.

Компания не развивается, зачем тратиться на интернет-маркетинг?

Думать так неправильно. Период покоя возможен для любой, даже самой успешной компании. Поэтому вопрос нужно ставить иначе: компания не развивается, может ли интернет-маркетинг изменить ситуацию? Уже после недолгих размышлений станет очевидно, что не просто может, а изменит ее коренным образом.

Главное для этого – найти хорошего маркетолога, а лучше группу специалистов, которые будут вместе с вами «гореть» идеями возрождения бизнеса, заниматься поиском путей на новые высоты. Увы, в реальности ситуация часто развивается иначе: нанятым специалистам нет никакого дела до бизнеса клиента, а индивидуальный подход является просто декларативным элементом, не используемым на практике.

Бизнес застопорился – и многие опускают руки, а нужно использовать представившуюся возможность для новых стратегий, вариантов, инструментов и каналов. Помощником в этом станет интернет-маркетинг, траты на который необходимо рассматривать как инвестиции в развитие компании.

Нужно что-то быстро продать

Да, бывает и так. Веб-маркетологи рассказывают, что задача «по-быстрому впарить» нередко ставится перед ними предприимчивыми предпринимателями. Таких бизнесменов не заботит стратегия, не волнует аналитика, им важно здесь и сейчас реализовать продукт, который часто характеризуется как плохой, некачественный. Агентство, дорожащее репутацией, данную услугу не предоставит, поскольку знает, как тяжело создавать положительный имидж и как легко его разрушить.

Критерии выбора агентства интернет-маркетинга в России

Специализированных фирм, предоставляющих комплексные услуги интернет-маркетинга, немало. Как не ошибиться в выборе, на что обратить внимание, чтобы быть уверенным в эффективности потраченных средств и результативности маркетинговой стратегии?

К числу общих критериев (которые можно учитывать также при выборе, например, SEO-специалистов) относятся:

• Опыт работы в конкретном направлении. Если компания относится к числу «мастодонтов» рынка, позиционирует свой богатейший опыт как величайшую ценность и залог успешной работы, а на деле несколько раз меняла сферу деятельности, не стоит покупаться на известное имя.

• Онлайн-портфолио. Изучите его очень внимательно, посетите ресурсы, с которыми работало агентство (ссылки на них размещаются в портфолио).

• Место в рейтинге (чем солиднее рейтинг и компания, его составлявшая, тем лучше), награды и сертификаты. Разумеется, все это имеет значение только в случае весомости и авторитета источников, выдававших медали и дипломы. Изучать информацию нужно придирчиво, поскольку от выбора подрядчика зависит успех задуманного предприятия, мелочей в этом быть не может.

• Сотрудники. Это очень важный критерий, который сразу позволяет понять, стоит ли доверять агентству, декларирующему качество работы и комплексный подход. Если в роли маркетолога, контент-менеджера, SEO-специалиста выступает один и тот же человек, ни о каком разделении труда и узкой специализации речи не идет. Значит, услуги такого агентства могут быть оценены ничуть не выше, чем услуги фрилансера. Квалификация сотрудников, опыт их работы, количество выполненных проектов – значение имеет буквально все.

При выборе агентства интернет-маркетинга обязательно учитываются специальные критерии:

1. Обещания и общение. Да, именно так. Если клиенту сразу обещают золотые горы (например, семидесятикратное увеличение конверсии за рекордно короткий срок или нескончаемый поток клиентов), это обман. Хорошие специалисты не дают пустых обещаний, они говорят на языке цифр и аналитики, то есть просчитывают варианты и только потом делают прогнозы. Что касается общения, то оценить его можно скорее на уровне психологии, но это не менее важный критерий, предполагающий полновесные ответы на вопросы, аргументацию и внимание к проблемам, которые побудили вас обратиться за помощью к маркетологам.

2. Прозрачность процессов. Это нужно обсудить сразу, владелец имеет право знать и понимать, что происходит в компании, на что направлена деятельность специалистов.

3. Специализация. Комплексный подход обладает целым рядом преимуществ, к числу которых явно не относится цена: стоимость услуг профессиональной команды будет высокой. Если действует равенство «цена=качество», то можно вложиться, поскольку качественная работа веб-маркетологов не просто окупит себя, но и станет залогом успешного продвижения бизнеса. Но часто перечень предлагаемых услуг расширяется нарочно, чтобы агентство могло гордо предлагать услуги в комплексе. Очевидно, что качество будет неудовлетворительным. Поэтому, выбирая комплексное продвижение, подойдите к этому вопросу релевантно и познакомьтесь с опытом, наработанным специалистами по каждой предлагаемой услуге. В этом нет ничего странного или постыдного: серьезная сумма, в которую обойдутся вам услуги специалистов, позволяет предъявлять высокие требования к качеству их работы и собственной защиты от рисков.

4. Кейсы. Это, пожалуй, один из самых интересных критериев, поскольку позволяют наглядно представить, каким образом специалисты могут решать нестандартные задачи, требующие того самого индивидуального подхода, который все агентства так любят пропагандировать. В портфолио представлены результаты труда специалистов, в кейсах – методы и подходы сотрудников к ведению деятельности, полученные через конкретный опыт знания, сделанные выводы и принятые решения.

5. Схема работы. Может быть предусмотрена работа в команде (проект поручается группе сотрудников, специализирующихся в определенных областях) или потоковая деятельность (над проектом работают разные отделы).

6. Ознакомление с результатами. Этот момент следует обсудить заранее, что, кстати, поможет определиться в выборе. Если в ответ на вопрос об определенных показателях вы слышите множество непонятных терминов, в которых не мудрено запутаться, а на просьбу пояснить вам отвечают советом «не вникать», даже не думайте заключать договор с такими «профессионалами». Специалисты высокого класса без проблем могут объяснить все профессиональные термины. Более того, общаясь с клиентом, они разговаривают на «нормальном» языке, поскольку понимают, что клиент не является специалистом в интернет-маркетинге и вовсе не обязан понимать значение показателей и их характеристики.

Прогнозы развития интернет-маркетинга в России

Развитие веб-маркетинга в РФ идет постепенно, но неуклонно. Он занимает особую нишу и не ставит целью вытеснить другие каналы, которые для многих пока еще остаются более привычными. Напротив, интернет-маркетинг предлагает всю палитру своего инструментария для интеграции традиционной рекламы в стремительно меняющееся пространство.

Агрессия в рекламе уступает место нативности (естественности), желание охвата большой аудитории сменяется таргетингом, ориентированным на целевую группу пользователей, лозунг «продать любой ценой» забывается, поскольку акцент теперь делается на интерес клиента, завоевание его доверия.

Перспективы развития интернет-маркетинга в России совсем недавно оценивались как туманные. О колоссальной пользе, которую приносят веб-маркетологи компаниям, российские бизнесмены узнавали от западных коллег и только пожимали плечами: в России должность интернет-маркетолога вводилась скорее в угоду моде, а не с расчетом на какие-то реально полезные действия. Сегодня без такого специалиста невозможно представить качественное ведение бизнеса, советы маркетологов, их аналитические выкладки ложатся в основу долгосрочного планирования развития огромных корпораций и предприятий малого бизнеса. На тренды онлайн-маркетинга держат ориентир все, кто понимает его ключевую роль в привлечение клиентов и их удержании.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Общемировые тенденции развития маркетинга в онлайн-пространстве прослеживаются в России. Эксперты отмечают отставание на несколько лет, что позволяет еще более грамотно и точно выстраивать стратегии и использовать интернет-маркетинг для продвижения своего бизнеса. Времени на раскачку больше нет. Виртуальное пространство предлагает массу возможностей, пользоваться которыми нужно как можно активнее. 

Автор статьи

Максим Пушкарев

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Статья опубликована: 10.07.2019

Последние статьи этого автора:

• Лучшая социальная реклама: 47 примеров
• Push-уведомления для бизнеса: как правильно настроить
• Виды интернет-рекламы: классика жанра и новинки продвижения

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB