Как получить отзыв: побуждаем клиентов к обратной связи

Задача! Получить отзыв клиента несложно. Гораздо труднее добиться от покупателя развернутого описания тех преимуществ вашего продукта, которыми он регулярно пользуется.

Решение! Поэтому недостаточно просто дать инструмент для обратной связи. Необходимо повышать мотивацию клиента к подробному отзыву на различных площадках. Для этого есть разные способы.

Зачем бизнесу получать отзывы клиентов

Большинство пользователей начинают поиск нужного товара или услуги с поисковых систем Google или Яндекс. В первую очередь в поле зрения поисковиков попадают магазины и бренды, карточки которых находятся в топе поисковой выдачи. Для продвижения продукта используется также индексация отзывов, опубликованная на популярных сайтах и картографических сервисах.

Повысить охват возможных запросов можно за счет использования синонимов тех специфических слов, которые вводят пользователи при поиске продукта.

Большое количество отзывов помогает:

• увеличить число посетителей сайта;

• повысить его доходность.

Остановимся на этих моментах подробнее.

Увеличение трафика

Все отклики, а также специализированные онлайн-магазины и сайты-отзовики индексируются ПС и попадают в поисковую выдачу. На их основе составляется пользовательский рейтинг, что позволяет выбирать товары или услуги в зависимости от степени удовлетворенности покупателей.

Люди, прежде чем приобрести дорогостоящий продукт, обычно изучают отзывы о нем. Поэтому чаще всего при выборе внимательно читают карточки товаров с рейтингом, составленным по оценкам реальных пользователей. Они кажутся потенциальным клиентам более информативными, поскольку содержат правдивые сведения.

Увеличение количества конверсий

Нельзя говорить о том, что 100 % отзывов влияет на продажу товара или услуги, однако их наличие при прочих равных данных внесет свою положительную лепту. Удовлетворенность продуктом большого числа покупателей поможет потенциальному клиенту сделать выбор в пользу бренда или магазина.

Отзывы помогают улучшать качество продукта

Покупатели в откликах не только хвалят продукт, но и указывают на его определенные недостатки. Если какой-то из них упоминается в отзывах часто, то стоит задуматься над возможностью его исправления и повышении качества предлагаемых товаров.

Угодить каждому клиенту невозможно, однако распространенные проблемы можно выявить и устранить, ориентируясь на оценки от покупателей. Это положительно скажется на рейтинге компании, поскольку исчезнет проблема, а пользователи отметят реакцию бренда на обоснованные претензии.

5 эффективных способов получить отзыв

Отзывы – прекрасный инструмент для анализа, с помощью которого можно получить информацию, положительно влияющую на развитие бизнеса, торговой марки или сайта. Остановимся подробнее на способах их получения.

Попросить клиентов оставить отклик сразу после покупки

Как получить отзыв? Самый простой способ – после выполнения заказа попросить покупателя рассказать о своих впечатлениях о продукте. Это позволит потребителю дать оценку сервиса, работы службы поддержки и менеджеров, помогающих определиться с выбором товара и т. д.

Получить отзыв от клиентов таким образом можно:

• Настроив напоминание на сайте. При заказе через веб-ресурс предложение оставить отзыв можно настроить в личном кабинете клиента. Например, при покупке продуктов через «СберМаркет» после получения заказа система предлагает оценить работу сборщика и доставщика по нескольким критериям. Всплывающее в личном кабинете напоминание позволяет получить больше оценок, чем расчет на то, что клиент самостоятельно зайдет на сайт или в приложение и воздаст должное товару/услуге.

• Отправив напоминание на электронную почту. После оформления разового заказа, клиент может не заходить повторно на сайт. Компании, которые думают, как получить отзыв бесплатно, направляют ему на электронную почту письмо, в котором просят рассказать о своих впечатлениях от покупки. Такое напоминание лучше отправлять на следующий после приобретения день, дав клиенту возможность испытать товар в работе. Так просит оставить свое мнение сервис «Госуслуги».

Читайте также!
«Как взять контакты у клиента: максимально эффективные способы»
Подробнее

• Направив СМС с просьбой оценить сервис или товар. Сообщение можно отправить в день покупки, прикрепив ссылку на форму для заполнения. Тем, кто думает, как получить отзыв, следует помнить, что подобный способ не очень удобен для клиента, поскольку требует от него перехода из СМС в браузер по подозрительной ссылке. В то же время большинство людей чаще читают сообщения, чем письма, приходящие на электронную почту или уведомления в личном кабинете на сайте.

• Позвонив по телефону и поинтересовавшись мнением клиента о покупке. В ходе разговора можно получить подробную обратную связь, которая поможет улучшить сервис или продукт. Получив согласие покупателя, можно опубликовать часть разговора на сайте, что позволит ознакомиться с отзывом потенциальным клиентам.

Компании, которые думают, как получить отзыв и повысить свой рейтинг, могут попросить покупателя поделиться мнением не на фирменном ресурсе или в приложении, а, например, в Google Картах. Лучше сразу направить клиенту ссылку на форму для отклика. Это повысит шансы на получение оценки в сравнении с необходимостью самостоятельно искать нужную компанию.

Алгоритм создания ссылки для отзыва в Google Картах:

1. Перейти на Google Places API.

2. Ввести в специальное поле название компании, указанное в Картах, и адрес.

3. Скопировать появившуюся ID метку компании.

4. Добавить ее в конец ссылки https://search.google.com/local/writereview?placeid=.

Готовая ссылка будет слишком длинной, поэтому лучше сократить ее при помощи любого специального сервиса. После этого линк с формой для заполнения можно отправлять клиентам, например, в СМС.

Первый, очевидный и простой способ того, как получить отзыв – попросить потребителя оставить его сразу после покупки. Впрочем, с просьбой оценить продукт можно обратиться и к тем, кто приобретал его раньше.

Обратиться к покупателям в «медовом месяце»

Компании, которые задумываются над тем, как получить отзыв, должны помнить, что с просьбой об оценке продукта можно обращаться и позже. В течение короткого времени после покупки клиент испытывает максимум положительных эмоций по отношению к товару. Этот период называют «медовым месяцем», ведь товар уже получен, опробован в деле, при этом не успел приесться.

Однако спустя время клиент может уже не вспомнить свои эмоции, поэтому если покупка состоялась давно, то обращаться за отзывом не стоит. Лучше всего просить оценить продукт в течение недели – месяца, в зависимости от значимости покупки: чем она дороже, тем больше срок.

Те, кто думает, как получить отзыв и не выглядеть в глазах клиента странным из-за позднего обращения, могут обосновать свою просьбу обновлением карточки товара или сайта и сбором обновленных мнений. Часть потребителей оценит подход компании, которая не просто продала продукт, но и интересуется, доволен ли им покупатель.

Попросить оставить свое мнение можно не только после покупки, но и во время сотрудничества. Клиенту может нравиться подход компании к работе, помощь в выборе продукта и т. д.

Если запрашивать отзывы потребителей во время «медового месяца», то можно существенно увеличить количество оценок товара или услуги.

Проверять упоминания о продукте или компании в социальных сетях

Не будет лишним отслеживание упоминаний сайта или аккаунта компании в социальных группах и своевременная реакция на них. Если клиент указал на своей странице в соцсетях, что обратился в фирму и ему понравились результаты сотрудничества, товар или услуга, упомянув при этом ее веб-ресурс, то получить от него отзыв будет легко.

Впрочем, не каждый пользователь отставляет свое мнение с активными ссылками на соцсети компании, в таком случае можно выполнять поиск по ключевым словам – названию компании, например.

Те, кто задумывается над тем, как получить отзыв, могут написать автору поста, например, «Нам очень приятно, что вы лестно отзываетесь о нас. Могли бы вы оставить отзыв по ссылке?». Вероятность положительного ответа в этом случае очень велика.

Отдельного внимания заслуживают негативные комментарии. Их ни в коем случае нельзя игнорировать, напротив, следует принять все меры к разрешению ситуации. Можно пообщаться с недовольным клиентом в личных сообщениях. Скорее всего после разрешения ситуации, он допишет об этом в посте, показав своим подписчикам, что компания умеет успешно исправлять ошибки. В случае грамотного разрешения конфликта, этот человек даже может стать лояльным клиентом.

Проверять фан-почту

Некоторые клиенты обращаются в компании с предложениями по улучшению работы сайта, персонала, сервиса или продукта. Другие присылают письма с благодарностями, к примеру, за полезную статью, нужное видео и пр.

Таким людям стоит отвечать, в этом случае от них проще будет получить отзыв.

Если в письме напрямую благодарят за товар или услугу, то и отзыв можно просить в лоб, отправляя клиенту ответное сообщение с приложением формы для оценки. Также можно спросить у человека разрешение на использование оценочной части его письма на вашем сайте.

Если же в сообщении не содержится прямой похвалы, то можно пообщаться с клиентом о продукте, при случае попросить поделиться мнением о нем.

Обратиться к подписчикам

Также можно просить оставить отзыв клиентов из email-базы. Например, отправив тем, кто недавно приобрел продукт, рассылку, и указав, что компания собирает честные отклики для сайта. Чтобы больше заинтересовать покупателя, можно предложить ему какой-нибудь бонус за опубликованное мнение.

Если компания или бренд нравятся людям, то они с удовольствием оставят свой отзыв. Например, создательница сайта IttyBiz разослала клиентам письма, в котором просила их поделиться своим мнением о блоге или инфопродуктах Karma Store. Ей пришло более сотни ответов. Даже при небольшим количестве подписчиков стоит пробовать этот способ решения вопроса о том, как получить отзыв.

Как сделать форму для отзывов на сайте

На сайтах большинства интернет-магазинов есть специальные формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Этот способ нравится клиентам, поскольку позволяет быстро получить ответ, просто написав несколько предложений. При этом не нужно создавать аккаунт, регистрироваться и совершать лишние действия.

Как получить такой отзыв? Нужно сделать форму обратной связи, воспользовавшись одним из ниже приведенных способов.

• Конструкторы форм

Сделать онлайн-форму обратной связи можно при помощи сервисов – конструкторов форм, например, Main-Ip и Formm. Это простой способ, для которого не требуется длительная настройка и специальные навыки. После того как форма будет создана, останется только добавить ее код на сайт.

• Самодельные формы

Форму для отзыва можно сделать и самостоятельно. В интернете есть большое количество подробных инструкций, которые позволят настроить ее шаблон даже тем, кто не обладает навыками программистов. Еще один вариант того, как получить отзыв – сделать форму обратной связи в виде анкеты. Многим проще ответить на определенные вопросы, чем самим сидеть и писать свое мнение о продукте.

• Формы с комментариями из социальных сетей

Также для того, чтобы получить отзыв от клиентов, можно использовать виджеты социальных сетей. Например, сеть «ВКонтакте» разработала собственное приложение. Этот способ удобен тем, что клиентам вообще не потребуется совершать лишних движений, чтобы оценить товар или услугу.

Как взять интервью у клиента

При небольшом количестве потребителей, можно заменить опросники их интервьюированием. Записывать отзыв можно на видео или на диктофон. В дальнейшем аудио можно транскрибировать и опубликовать в виде текста, а можно разместить на сайте видеоотзыв. Но в любом случае перед публикацией готовый вариант необходимо согласовать с клиентом.

1. Выбрать подходящий момент

   Для того, чтобы получить положительный отзыв, нужно выбрать подходящий момент. В случае с продажей товаров – это достаточно легко: клиент совершил покупку, его переполняют эмоции, он готов поделиться своим мнением со всеми. Если же компания оказывает услуги на длительной основе, к примеру, ведут бухгалтерский учет, предоставляет клининговый сервис и т. п., то может показаться, что подходящий момент никак не наступает.

   Не надо ждать сдачи годовых отчетов, лучше попросить отзыв сейчас. А после передачи итоговых документов можно обратиться к клиенту повторно. В противном случае возможна ситуация, когда отношения с потребителем прекратятся, а отзыв так и не будет получен.

2. Выбрать подходящего сотрудника для интервью

   Для этой цели больше всего подходят новые сотрудники или привлеченные специалисты. Они не ассоциируют себя с компанией, им ничего не известно о клиенте, поэтому их интерес к тому, как получить интервью-отзыв, будет искренним.

   В случае критики в адрес компании, такие люди могут занять позицию исследователей, выяснив, что и почему покупателю не понравилось. В то время как давно работающие сотрудники могут спорить с клиентом или пытаться его ублажить.

   

3. Выяснить важные детали

   Если компания думает о том, как получить отзыв, ей стоит обратить внимание на вопросы, которые задавать не нужно:

   • Интервьюер: Почему вы выбрали наш пылесос?

   • Клиент: Меня устроило соотношение цены и качества.

   После получения такого ответа, необходимо продолжить интересоваться:

   • Интервьюер: Что для вас важно при выборе пылесоса?

   • Клиент: Мне нужно, чтобы он был мощным, так как у меня дома кошки и, соответственно, много шерсти; с длинным шнуром, чтобы не приходилось постоянно переключать его из розетки в розетку; не слишком шумным; компактным, потому что в однокомнатной квартире не так много мест для хранения.

   Не стоит удовлетворяться этими ответами, нужно продолжать расспрашивать, что еще важно клиенту. Это позволит получить развернутый отзыв, благодаря которому можно понять, что приводит потребителей именно в эту компанию.

Показав в отзыве не только достоинства изделия, но и его недостатки, можно вызвать большее доверие потенциальных покупателей, а также отсечь тех, кто ищет товар с другим функционалом.

Методы замотивировать клиентов оставить отзыв

Тем, кто интересуется, как получить отзыв, следует помнить, что основной акцент в большинстве методов делается на эмоции и дополнительную выгоду. Эти приемы разжигают интерес и делают процесс написания более занимательным.

Поговорим о наиболее эффективных методах того, как можно получить отзыв от клиентов.

1. Сильное эмоциональное впечатление

   Наиболее яркие чувства клиент проживает в том случае, когда товар или услуга оказались очень плохими. Негативными эмоциями хочется поделиться и для того, чтобы их выплеснуть, и для того, чтобы предостеречь других от покупки.

   Для того же, чтобы получить положительный эмоциональный отзыв, нужно предвосхищать ожидания клиентов. Например, предложить больше, сделать быстрее, дать скидку или бонус за покупку.

Читайте также!
«Фишки маркетинга: как показать, что ваш продукт – лучший»
Подробнее

2. Поощрение за отклик

   Подарок, скидка или бонусы на следующую покупку практически никого не оставляют равнодушными. А если для этого понадобится всего пара минут, это еще приятнее. Кнопка с предложением оставить отзыв и краткое описание сути акции должны быть заметными, чтобы клиенту захотелось немедленно поделиться своими впечатлениями.

   Например, можно предложить подарок за самый креативный отзыв. В таком случае между клиентами возникает соревновательный момент, который повышает градус интереса. Даже небольшой приз привлекает тех, кто хочет победить. Однако важно, чтобы отзывы содержали объективную оценку, ведь указания на недостатки товара или недочеты в работе позволяют улучшить качество предлагаемых продуктов.

   

   Конкурсы можно проводить разные, главное, чтобы условия были понятными и не слишком сложными.

   Например:

   • Выигрыш получает человек, оставивший лучший отзыв. Выбирать его будут другие авторы или судьи.

   • Всем участникам предоставляется скидка 2 %, а трем победителям – крупные призы.

3. Лотерея

   В этом случае ставка делается на азарт, ведь выиграть здесь может каждый. С такими мыслями большинство клиентов оставят отзыв и поучаствуют в розыгрыше. Всем присваиваются номера, потом с помощью генератора случайных чисел выбирают победителей.

4. Проба товара или услуги за отзыв

   Лояльным клиентам можно предложить продукт или пробник, попросив написать подробный отзыв, в котором отметить как сильные, так и слабые стороны. Такой прием способствует повышению доверия аудитории, которой компания позволяет почувствовать собственную важность, а также заботу продавца.

Тем, кто думает, как получить отзыв, нужно просто проявить фантазию, тестировать различные способы в поисках наиболее подходящего для конкретной аудитории.

Стоит ли покупать отзывы

Некоторые компании предпочитают не тратить время и силы на вышеприведенные способы того, как получить отзывы, а просто покупают их. Это быстро, дешево, однако может причинить существенный ущерб репутации бренда, выражающийся в том, что:

• Клиенты перестанут доверять и уйдут

Покупка отзывов – достаточно распространенное явление. Однако многие купленные оценки видно сразу невооруженным глазом. Сначала потенциальный клиент ознакомится с ними, потом распознает и более качественные подделки. А закончится все тем, что даже в реальных оценках ему будет мерещиться обман.

Если клиент поймет, что на сайте фирмы размещены купленные отзывы, то он не станет ничего у нее приобретать. Ведь обман может быть не только в мелочах, возможно, описание продукта, особенно его сильных сторон, тоже не соответствует действительности. В отместку такой недовольный клиент может оставить негативный отзыв о компании.

• Конкуренты получат дополнительный рычаг воздействия

У любого бизнеса есть соперники. Узнав, что компания публикует купленные отзывы, они получат мощный рычаг воздействия. Либо могут опубликовать эту информацию, не только продвинувшись в поисковых выдачах, но и переманив к себе клиентов. Даже если сами конкуренты не брезгуют купленными оценками, именно они обнаружили обман и раскрыли его первыми.

В зависимости от значимости компании, соперники могут не ограничиться статьями на своих сайтах, но и обратиться в СМИ. Если последние посчитают материал перспективным и опубликуют его на популярных ресурсах, восстанавливать репутацию придется очень долго.

Рассказать о покупке отзывов могут и недовольные сотрудники, однако вычислить виновного не всегда удается.

• Сервисы добавят вас в черный список

Поисковики Яндекс и Google Карты, сайты «Отзовик» и пр. проверяют размещаемые отклики. Обнаружив купленные оценки, они их удаляют, а также ставят отметку о том, что компания замечена в накрутке отзывов. Решения принимаются индивидуально, некоторые сервисы и вовсе блокируют карточки подозрительных фирм на определенный срок.

Отметка о накрутке отзывов на сайтах типа «Отзовика» способна очень сильно пошатнуть репутацию компании. И потенциальные клиенты будут воспринимать как купленные любые оценки, независимо от того, писали ли их за деньги или на эмоциональном подъеме от покупки.

И даже если сегодня на сайт не наложены штрафные санкции за покупку отзывов, это не означает, что завтра их не введут. Правила постоянно ужесточаются, поскольку сервисы ведут борьбу с накрученными оценками.

Работа с полученными отзывами клиентов

Итак, мы разобрались с тем, как получить отзывы. Теперь поговорим о том, что делать с ними дальше.

Отвечать на все отзывы

Причем не только на те, которые восхваляют продукт. Негативные отзывы не менее важны, поскольку позволяют улучшить предлагаемые товары или услуги, а также продемонстрировать клиентам заботу о них.

Пользователи, видя, что компания не игнорирует замечания и оценки покупателей, не будут публиковать негативные отзывы только ради того, чтобы что-то написать.

Не удалять и не обижаться

Позиция некоторых компаний – удалять негативные отзывы – заведомо проигрышная. Потому что на их фоне доверие к положительным оценкам усиливается. Кроме того, реагируя на критику компания проявляет заботу о клиентах. Важно правило: нельзя грубить в ответ на отрицательные комментарии.

От отзывов также зависит рейтинг компаний на интернет-ресурсах. Согласно американским исследованиям, в ходе которых были проанализированы отзывы на сайтах TripAdviser и Expedia, ранг фирм, отвечающих клиентам, выше примерно на 0,12 балла. Хотя кажется, что это небольшая цифра, TripAdviser округляет оценки. К примеру, 3,55 округляется до 4, а 3,24 – до 3,0, а в глазах потенциальных клиентах это существенная разница.

Прислушиваться

Повторим еще раз. Не стоит пугаться негативных отзывов. К ним нужно относиться как к точке роста, показывающей, что нужно исправить. К тому же правильная реакция на негатив способна склонить клиента на сторону компании.

Если получить нелестный отзыв, то верная линия поведения будет заключаться в анализе ситуации, принесении извинений и решении проблемы потребителя. Грубить в ответ нельзя ни в коем случае. Для клиента важна забота о нем как о человеке, а не о кошельке.

Что делать, если отзывы пишут конкуренты

Вычислить, кто пишет фейковые отзывы, можно несколькими способами. В их основе лежит мотивация клиентов. Так, при написании негативного мнения реальным потребителем, он будет делать упор на пути решения проблемы. В то время как задача конкурента заключается в максимальном ущербе для репутации компании. Как выявить послания соперников:

• Один и тот же отзыв размещен на разных площадках. Скорее всего он написан не реальным пользователем, а конкурентом. Первые хотят привлечь к проблеме внимание компании и других клиентов, вторые – просто распространить как можно больше негатива.

• Отсутствие ответов на сообщения. Клиент, заинтересованный в решении своей проблемы, всегда ответит на уточняющие вопросы компании. Конкурентам дальнейшая переписка не интересна.

• Подозрительное содержание отзыва. В реальных оценках содержится информация о проблеме, описание товара, причины возникновения конфликта, предлагаемые сроки его разрешения и т. п. В публикуемых конкурентами отрицательных отзывах будут только общие фразы, типа разоблачения обманщиков и кидал, не подтвержденные никакими фактами.

• Одноразовый аккаунт, в котором не заполнены данные, а после написания единственного отзыва активность заканчивается.

Собирать доказательства того, что оклики оставлены конкурентами, необходимо для их последующего удаления без ущерба для репутации компании.

Сайты с отзывами условно делятся на 3 категории:

1. с работающей модерацией;

2. с недействующим регулятором;

3. изначально направленные на сбор негативных отзывов от конкурентов.

Остановимся подробнее на методах работы с каждым из них.

• Отправить жалобу на отзыв можно на крупных зарекомендовавших себя ресурсах: «Фламп», «Отзовик», TripAdvisor, Yelp и т. п. В правилах этих платформ прямо указано на уникальность откликов, а также на то, что цель их написания не должна заключаться в получении выгоды или нанесении ущерба репутации бренда.

  Администрация подобных площадок следит за чистотой отзывов, поэтому внимательно относится к претензиям при предоставлении доказательств фиктивности поста.

• Жалобу владельцу домена можно отправлять при отсутствии модерации на сайте. Проблема таких площадок заключается в отсутствии кадров, в чью компетенцию входит работа с возникающими проблемами. Администрация ресурса получает огромное количество запросов, но не способна разобраться с ними по причине нехватки времени.

  Поэтому писать следует сразу владельцу домена. Для этого необходимо скопировать доменное имя в адресной строке браузера, воспользоваться сервисами для просмотра истории WHOIS (GoDaddy, whois-service.ru или WhoisService), уточнить почту хозяина и направить ему запрос.

  Прежде чем писать владельцу, стоит попробовать связаться с администрацией сайта, а также попросить у автора отзыва дополнительные сведения, необходимые для решения проблемы. Если он не ответит, доказать свою правоту компании будет легче.

  

• Ничего не делать и смириться с псевдоотзывами. В интернете можно найти ресурсы, которые продают возможность удалять негативные отклики у самих себя. Выглядит это следующим образом: сайт предлагает оформить аккаунт с расширенными возможностями, среди которых проверка достоверности оценок. Отрицательные отзывы чаще всего ее не проходят, зато после этого их можно удалить.

У платных аккаунтов существуют различные преимущества. К примеру, на сайтах с псевдоотзывами в бесплатной версии возможность ответов авторам отзывов предоставляется на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

После регистрации на подобном сайте на почту, с которой осуществлялась регистрация, начнут приходить письма с предложением о покупке продвинутого аккаунта по специальной цене. В числе преимуществ расширенной версии будет указана и выделена проверка достоверности отзывов.

В случае отказа компании от покупки платной версии, на сайте появится большое количество негативных оценок.

Сразу можно повлиять на ситуацию только при контакте с проверенными и заслуживающими доверия площадками. В остальных случаях потребуется или предварительно поработать, или смириться.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Ошибки в сборе и работе с отзывами

Мало получить отзывы, важно правильно работать с ними. Чаще всего ошибки совершают новички. Перечислим самые распространенные огрехи.

Неудачная форма отзывов

Если для того, чтобы оставить отклик, клиенту придется регистрироваться, вводить коды и выбирать картинки, он скорее всего не станет утруждать себя. В оценке продукта в первую очередь заинтересована компания. Поэтому очень важно, чтобы возможность поставить ее была максимально простой:

• практичная форма отзыва и ссылка на нее;

• краткие пояснения, которые поймет и школьник, и пожилой человек;

• виджеты чата или комментариев соцсетей, а также приложение Disqus Products для быстрой авторизации.

Агрессивная реакция на критические замечания

Работать необходимо с каждой оценкой. А к отрицательной необходимо быть более внимательным.

Пренебрежение работой с откликами

Если не обращать внимания на отзывы, то можно затормозить развитие бизнеса. Неотработанные негативные оценки способны причинить ущерб репутации компании. Положительные не будут работать на бренд, если не уделять им внимания. Главное – правильно пользоваться мнениями клиентов:

• Скриншоты отзывов можно публиковать в блоге или социальных сетях. Лучше размещать мнения по одному или устраивать день откликов и публиковать сразу по несколько.

• Для того, чтобы из обычного отзыва сделать кейс, следует обратиться к покупателям, оставившим наиболее подробные и интересные оценки, и получить у них интервью, спросив, как они узнали о торговой точке, что покупают чаще всего, как оценивают работу магазина и качество продукции.

• Отклик, который затрагивает любопытную или неоднозначную тему, достоин того, чтобы быть описанным в статье. В конце ее следует предложить пользователям высказать свое мнение по теме. Если вопрос вызывает споры и неоднозначен в целом, то может повысить рейтинг ресурса в поисковых системах.

Итак, теперь вы знаете о том, как получить отзывы, как работать с ними, чтобы не совершать ошибок. Остается только перейти от теории к практике и увидеть сайт компании в топе поисковой выдачи.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Как продавать через Интернет: шпаргалка для новичков
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB