Как увеличить конверсию: эффективные способы, рекомендации

Как увеличить конверсию? Необходимо сделать так, чтобы посетителям было максимально удобно и комфортно пользоваться инструментами страницы. Должны быть простая форма заявки, оптимизация веб-ресурса под мобильную версию, высокая скорость загрузки.

Зачем это? Увеличение конверсии – одна из ключевых задач не только онлайн-, но и офлайн-бизнеса. От того, сколько из посетителей магазина совершит ключевое действие, во многом будет зависеть объем продаж и, как следствие, прибыль компании.

Виды конверсий

В онлайн-бизнесе выделяют разные категории конверсий, каждая из которых важна для оценки эффективности веб-сайта и маркетинговых усилий. Знание их позволяет анализировать поведение пользователей и адаптировать стратегии для достижения оптимальных результатов. Основные виды конверсий:

Сайта в заявку (конверсия лида)

Конверсия сайта в заявку является важным показателем успешности привлечения и удержания клиентов. Она показывает, сколько посетителей заполнили форму для запроса информации или консультации. Более высокий уровень этого показателя указывает на эффективную работу сайта и высокий интерес потенциальных клиентов.

Источник: shutterstock.com

Конверсия рекламы

Показатель отражает результативность ваших рекламных кампаний. Этот параметр учитывает число пользователей, которые кликнули на ваши объявления и осуществили целевое действие, например, подписались на рассылку или скачали приложение.

Конверсия в оплату

Показатель считается одним из наиболее значимых индикаторов для онлайн-торговли и интернет-магазинов, так как он отражает долю пользователей, которые завершили покупку или произвели оплату за предлагаемые товары или услуги. Этот параметр помогает оценить, насколько успешно ваш сайт выполняет задачу перевода посетителей в покупатели.

Конверсия в подписку

Она является процентом посетителей, которые решили подписаться на вашу информационную рассылку или обновления. Этот показатель позволяет глубже понять интерес пользователей к контенту и продуктам, демонстрирует их готовность поддерживать связь с вашим брендом.

Подписка на обновления играет важную роль в стратегии удержания клиентов и продвижения товаров, поскольку она предоставляет возможность регулярно информировать аудиторию о новостях, акциях и эксклюзивных предложениях, тем самым укрепляя контакт с клиентами.

Другие виды

Метрики конверсии сайта могут также охватывать такие параметры, как переход в загрузки приложений, заполнение форм обратной связи и другие целевые действия, которые сигнализируют о значимых этапах взаимодействия пользователей с веб-ресурсом. Каждый из этих показателей вносит вклад в понимание эффективности онлайн-бизнеса и помогает формировать стратегию его дальнейшего развития.

Широкий спектр конверсий помогает глубже понять взаимодействие вашего сайта с аудиторией и выявить наиболее выгодные действия для оптимизации клиентского опыта.

Факторы, влияющие на конверсию сайта

Эффективность превращения посетителей сайта в действительных покупателей и потенциальных клиентов определяется рядом факторов:

• Уровень соперничества.

  Когда конкуренция в вашей нише значительная, показатель конверсии может оказаться ниже, поскольку целевая аудитория имеет множество вариантов для выбора.

• Сезонность товара/услуги.

  Не стоит ожидать высокого спроса на циклические товары в межсезонье. К примеру, если продаете новогодние украшения, то уровень конверсии будет значительно выше в преддверии праздников.

• Контент на сайте.

  Создание информативного и ценного материала способствует установлению доверительных отношений с клиентами, увеличивает поток посетителей на сайт и, в итоге, положительно сказывается на показателях конверсии.

• Дизайн ресурса.

  Страница с привлекательным стилем и легкой навигацией, грамотно структурированными разделами и блоками, значительно повышает вероятность превращения посетителей в клиентов.

• Кроссбраузерность и наличие мобильной версии.

  Важно периодически проверять, как ваш сайт отображается в разных браузерах, насколько он адаптирован для носимых устройств и сколько времени требуется для загрузки отдельных страниц. Эти аспекты существенно влияют на пользовательский опыт.

• Цикличность сделок.

  Договоры с высокой ритмичностью, такие как сбыт автомобилей, обычно имеют более низкую конверсию по сравнению с низкоцикличными, например, продажей повседневных товаров. Это обусловлено тем, что покупатели часто испытывают сомнения перед тем, как окончательно принять решение о покупке.

• Средний чек.

  С повышением цены количество клиентов уменьшается, что, в свою очередь, приводит к снижению уровня конверсии.

• Актуальность предложения.

  Уникальное торговое предложение (УТП) должно быть для потенциального клиента как привлекательным, так и легко воспринимаемым, эффективно решать его потребности, проблемы.

• Рабочие маркетинговые связки.

  Содержимое сайта должно соответствовать потребностям клиентов. Выбирайте визуальные элементы, которые ассоциируются с вашим предложением и эффективно дополняют его.

На конверсию могут оказать влияние даже неэффективные PR-объявления или некорректно функционирующие элементы взаимодействия. Не менее важны скорость загрузки страниц и удобство навигации. Учитывая большее количество факторов, вы сможете значительно повысить этот показатель.

Основные причины низкой конверсии сайта

Факторы, способствующие этому:

• Нецелевой трафик.

  Если сайт или PR-кампании ориентированы на привлечение пользователей, не заинтересованных в вашем товаре или услуге, это может значимо ухудшить уровень конверсии. Также неверные настройки рекламных объявлений и неудачно подобранные ключевые слова препятствуют увеличению объема продаж.

• Неграмотная работа с заинтересованными вероятными потребителями.

  Менеджеры по сбыту с недостаточным опытом могут терять лиды из-за слабых коммуникативных навыков при взаимодействии с потенциальными клиентами. Увеличение конверсии возможно через улучшение скриптов продаж. Важно провести соответствующее обучение по ним с такими сотрудниками, а если результат не будет достигнут, следует подумать о замене кадров.

• Барьеры для пользователей.

  Неправильное размещение текстовых и видеоблоков, навязчивые всплывающие окна и структура сайта, где одна страница вложена в другую, создают у покупателя негативный опыт, не побуждают его завершить покупку. Трудности при оформлении заказа, медленная загрузка и сложная навигация могут оттолкнуть потенциальных клиентов, особенно когда продажи ведутся онлайн.

  

  Источник: shutterstock.com

• Недостаточное доверие к бренду.

  Отсутствие уверенности в качестве продукта или надежности компании может заставить посетителей отказаться от покупки. Аналогично, скучная или неубедительная информация на сайте также может вызвать эту реакцию.

• Необоснованная цена продукта.

  Если стоимость продукта существенно превышает средние рыночные показатели и не имеет обоснования, это, скорее всего, оттолкнет потенциального покупателя, что негативно скажется на уровне конверсии.

• Падение спроса по объективным причинам.

  Экономические кризисы, сезонные колебания и даже необычные погодные условия могут существенно изменить привычную структуру спроса. Например, в холода возрастает интерес к обогревателям, весной – к садовым инструментам, во время пандемии – к средствам защиты и дезинфекции, а в условиях рыночной нестабильности – к золоту и другим безопасным активам.

• Некорректная настройки рекламной кампании.

  Неправильное таргетирование приведет к неэффективному трафику. На сайт будут приходить «холодные» клиенты, не знакомые с вашим товаром или услугой. В результате возрастет количество отказов, а уровень конверсии останется низким.

• Контент не адаптирован под целевую аудиторию.

  Компания должна общаться на языке своих клиентов. Идеально, чтобы дизайн и контент сайта гармонировали с интересами целевой аудитории, отражая их образ жизни и ценности. Если посетители не могут уловить суть сообщения бренда, они скорее покинут сайт, чем станут углубляться в детали и пытаться разобраться.

• Дизайн без учета особенностей восприятия.

  Чрезмерное количество ярких оттенков, отсутствие четких фокусных точек и трудночитаемые шрифты существенно уменьшают интерес к качественному контенту. Это вызывает у посетителя чувство тревоги, и он предпочитает уйти с сайта.

• Отсутствие новизны.

  Обратная ситуация к предыдущему пункту заключается в чрезмерно шаблонном оформлении или содержании, вызывающем ощущение «я это уже видел». Избыточная реклама быстро приводит к усталости, заставляя человека перестать ее замечать и чувствовать раздражение, даже неприязнь.

• Технические ошибки.

  Медленная реакция системы, длительная загрузка страниц, сложный интерфейс, навязчивые капчи и сбои при заполнении формы вызывают у покупателей недовольство. Вместо того чтобы отправить вам отчет о проблемах, клиент просто покинет сайт.

• Мобильная версия отображается некорректно.

  Доля такого трафика продолжает расти, в Рунете она уже превышает 80 %. Только 2 из 10 пользователей заходят на сайт с ПК или ноутбука, остальные используют смартфоны. Маленький размер и вертикальное размещение экрана могут искажать верстку и усложнять процесс покупки.

Вышеупомянутые причины обусловлены двумя основными факторами: неэффективной работой менеджеров и слабым маркетингом. Например, первые могут допускать ошибки в общении с клиентами, задерживать ответы на запросы, что приводит к потере интереса, проводить неубедительные презентации, не учитывать обратную связь и т. д. 

Причины низкой конверсии офлайн-магазина

Конверсия — это метрика, отражающая долю посетителей, которые выполняют конкретные действия, такие как регистрация на сайте, добавление товара в корзину или взаимодействие с контентом. В случае розничного магазина это чаще всего означает число клиентов, посетивших магазин и совершивших покупку.

Хотя многие воспринимают этот показатель преимущественно в сфере цифровой торговли, где конверсия интернет-магазина играет критически важную роль, в потребительской торговле он также имеет большое значение. Вот несколько факторов, способствующих низкому уровню конверсии в розничном магазине:

• Неподходящее местоположение. Если магазин сложно найти или до него трудно добраться, это может стать серьезным препятствием для привлечения покупателей.

• Ограниченный ассортимент товаров. Если клиенты не находят то, что ищут, они выберут другие магазины с более широким выбором.

• Высокая стоимость. Взвинченные цены могут оттолкнуть клиентов, особенно если в других магазинах они могут найти более доступные варианты.

• Плохой сервис. Если персонал недружелюбен или некомпетентен, это может привести к негативному опыту и потере клиентов.

• Неудачное оформление торгового зала. Неправильный дизайн помещения может затруднить поиск товаров и вызвать у клиентов недовольство.

• Отсутствие акций и скидок. Специальные предложения часто являются мощным инструментом привлечения клиентов и стимулирования покупок.

• Неэффективная реклама может значительно снизить осведомленность о магазине и его акциях. Если потенциальные клиенты не знают о ваших предложениях, это может привести к снижению потока покупателей.

• Недостаток парковочных мест. Отсутствие удобной автостоянки может повлиять на посещаемость точки, особенно в городах. Клиенты часто предпочитают магазины, где легко припарковаться.

• Отсутствие дополнительных услуг. Расширенный сервис, такой как легкий возврат товаров, консультации, программы лояльности, онлайн-заказы с самовывозом, могут значительно повысить интерес покупателей и улучшить их опыт.

• Неактуальные товары. Если магазин не обновляет предложения и не учитывает текущие тренды, это может привести к снижению интереса и покупок.

Устранение этих причин поможет руководителям понять, как увеличить конверсию в магазине: улучшить продажи и создать более лояльную клиентскую базу. Внимание к потребностям клиентов и адаптация к изменениям на рынке играют ключевую роль в успехе.

Как увеличить конверсию

Если вы задумываетесь об этом, используйте следующие эффективные способы:

1. А/В-тестирование.

   Создание и тестирование нескольких вариантов сайта поможет определить наиболее эффективный. Анализируйте результаты, чтобы выбрать ту версию, которая приносит больше заявок и продаж, что в конечном итоге увеличит прибыль.

2. Использование поп-апов и стопперов.

   Всплывающие окна с горячими акциями помогают увеличить лояльность клиентов и побуждают их к покупкам. Тем не менее, следует быть осторожными и не перегружать пользователей слишком большим количеством таких уведомлений.

3. Оперативная обратная связь.

   Всплывающая форма для запроса возвратного звонка помогает оперативно обработать возражения и склонить клиента к покупке. Важно быстро реагировать на такие нужды: если вы говорите, что перезвоните в течение 10 минут, старайтесь придерживаться этого времени и не затягивать с ответом.

   

   Источник: shutterstock.com

4. Использование социальных доказательств.

   Публикация отзывов настоящих клиентов о вашей работе и товарах на сайте способствует увеличению лояльности и повышает вероятность покупки.

5. Коридорные тесты.

   Если наблюдаете, что показатели лидогенерации ресурса находятся на низком уровне, попробуйте провести коридорные тестирования — опросы пользователей. Во время видеозвонка можно попросить представителя вашей ЦА зайти на сайт и выполнить необходимые действия, такие как подписка на рассылку, добавление товара в корзину или поиск информации о доставке. То, что кажется очевидным для вас, может быть непростым для других, и коридорные тестирования помогут выявить скрытые проблемы в навигации или дизайне.

6. Оптимизация скорости загрузки страниц.

   Хотя это может показаться простым решением, оно значимо способствует увеличению продаж. Время имеет важное значение, и никто не будет ждать, пока сайт загрузится или будет обработан заказ. На рынке всегда найдутся конкуренты, которые смогут оперативнее ответить на запросы клиентов.

Мы рассмотрели, как увеличить конверсию B2B. Какой ее уровень можно считать хорошим для вашего сайта? Хотя точные показатели могут различаться, важно, чтобы конверсия покрывала рекламные расходы и приносила прибыль. С Taptop вы сможете создать сайт с адаптивным дизайном и высокой скоростью загрузки, что привлечет клиентов. Широкие возможности кастомизации могут оптимизировать дизайн страниц для повышения маркетинговых результатов.

Инструменты для повышения конверсии сайта

В условиях современного онлайн-маркетинга для ритейла конверсия становится решающим фактором успешного ведения бизнеса. Чтобы эффективно превращать посетителей сайта в покупателей, имеется множество инструментов. Давайте изучим некоторые из них.

Когда стоит использовать посадочные страницы?

Они отлично работают в следующих случаях:

• При запуске рекламной кампании для определенного товара или услуги.

• Когда необходимо сосредоточить внимание посетителя на одном предложении.

• Во время проведения акций, скидок, чтобы достичь наилучших результатов с трафиком.

• Если ваша целевая аудитория нуждается в особых условиях или предложениях.

Когда стоит использовать всплывающие окна?

Они полезны в следующих случаях:

• Когда нужно собрать контактные данные посетителей для последующих коммуникаций.

• Если вы предлагаете специальные предложения или бонусы за подписку или выполнение конкретного действия.

• Когда требуется напомнить о действующих акциях и рекомендациях перед тем, как посетитель покинет страницу.

• Если необходимо получить мнения клиентов через короткий опрос или анкеты.

Когда стоит использовать триггерные ссылки?

Они эффективны в следующих случаях:

• Когда надо рекомендовать товары/услуги, основываясь на предыдущих покупках клиента.

• Если хотите стимулировать повторные приобретения за счет специальных предложений.

• Когда необходимо перенаправить пользователя на страницы с акциями или новинками.

• Если хотите создать персонализированные предложения в зависимости от поведения клиента на сайте.

Когда стоит использовать панели оповещений?

Они полезны в следующих случаях:

• Когда на сайте идет распродажа, и хотите привлечь внимание посетителей к специальным предложениям.

• Если добавлены новые коллекции или услуги, о которых нужно уведомить клиентов.

• Когда требуется сообщить о временных изменениях в работе магазина, например, о графике в праздники.

• Когда нужно оповестить о значимых событиях, таких как вебинары или мастер-классы.

Применение этих средств позволит понять, как увеличить конверсию в продажах. Важно правильно подбирать инструменты с учетом специфики вашего бизнеса и конкретных целей.

11 способов увеличить конверсию на сайте

Современный веб-дизайн

Сайт должен загружаться быстро, иначе большинство пользователей уйдут с главной страницы. Обновите движок, улучшите цвет фона и шрифты. Пересмотрите расположение каталога, баннеров и кнопок обратной связи — даже незначительные изменения могут существенно повысить продажи.

Привлекательная главная страница

На главной следует использовать как можно меньше текста. Пользователи найдут нужные характеристики на страницах товаров. Не стоит загромождать главную случайными карточками; достаточно разместить информацию о действующих акциях, скидках и новинках. Важные моменты можно выделить с помощью баннеров.

Ключевые товары на заметных местах

Планируете сезонную распродажу? Разместите в верхней части страницы привлекательное предложение со скидками на зимнюю коллекцию. Это место хорошо использовать не только для новинок, но и для товаров, которые давно на складе. Например, магазины спортивных товаров могут распродать летнюю экипировку в начале зимнего сезона, освобождая место для новых поступлений.

Скидки тоже должны быть заметны

Одно из ключевых правил интернет-маркетинга утверждает: большие уступки способствуют повышению конверсии. Не стоит опасаться их применения — при умелом использовании они могут значительно увеличить доход. Создание раздела «Хит продаж» также будет удачным решением: такие отметки привлекают внимание покупателей и способствуют росту посещаемости.

Уникальное торговое предложение

Ясно выраженное УТП позволяет клиентам понять, чем вы отличаетесь от конкурентов. Удивить покупателей широким ассортиментом или быстрой доставкой бывает непросто. Но бонусы, такие как подарок к первому заказу, скидка за отзыв, могут значимо повысить вашу привлекательность. Стоит помнить, что такие фразы, как «Бесплатно» или «Без оплаты», всегда привлекают внимание и стимулируют интерес.

Источник: shutterstock.com

Побуждение к действию

Часто необходимо стимулировать посетителя к совершению покупки. Делать это следует тактично, объясняя свои действия. Например, можно создать специальное предложение для тех, кто примет решение о покупке прямо сейчас, что станет дополнительным стимулом.

Кнопка призыва к действию (call to action) является ключевым элементом любого сайта. Правильный дизайн и стратегическое ее размещение могут существенно повысить уровень взаимодействия пользователей:

• Где размещать кнопку? Лучше всего ставить в карточке товара и на страницах, где требуется выполнить целевое действие. Обычно кнопка располагается справа, поскольку около 75 % пользователей обращают внимание именно на такое расположение.

• Какой текст использовать? Можно ограничиться лаконичными фразами типа «Оформить покупку», «Добавить в корзину» или «Получить предложение». Если позволяет дизайн, добавьте эмодзи или выберите более оригинальные синонимы, чтобы сделать кнопку привлекательнее. Данные виды текста помогут увеличить конверсию в корзину.

• Какой цвет выбирать? Лучше всего использовать яркие, контрастные тона по отношению к общему фону сайта. Наиболее распространенные оттенки для таких кнопок — это синий, зеленый и красный.

• Какое их количество использовать? Ориентируйтесь на 2-3 кнопки. Избыток их на странице может привести к обратному результату: посетитель запутается из-за излишнего количества призывов к действию и покинет сайт.

Фиксированное меню на всем ресурсе

Отсутствие основного меню в карточках товаров вызывает неудобства у пользователей. Рекомендуется закрепить его на всех страницах сайта, чтобы упростить навигацию и избежать частых переходов на главную.

Борьба с баннерной слепотой

Современная проблема заключается в том, что из-за избытка информации люди зачастую игнорируют рекламу. Чтобы привлечь внимание аудитории, следует использовать контрастные PR-вставки, включать яркие изображения и оригинальные заголовки, избегая кликбейтного подхода.

Создание продающих текстов

Разрабатывайте подробные описания в карточках продуктов, фокусируясь не только на характеристиках, но и на практической пользе: где и в каких условиях товар будет удобен. Но старайтесь избегать длинных текстов на главной странице, чтобы не отвлекать пользователей.

Виджеты обратной связи

Это инструмент, который нужно использовать с осторожностью. Частые всплывающие окна могут раздражать пользователей, но при правильном подходе они полезны. К числу эффективных виджетов относятся чат поддержки, который предоставляет необходимую информацию, кнопка обратного звонка и квизы.

• Всплывающие окна служат важным инструментом для напоминания пользователям о целях их визита, предоставления необходимой помощи и выделения актуальных скидок и специальных предложений.

• Обратный звонок — это удобная услуга, при которой пользователю достаточно ввести свой номер телефона, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Ключевой аспект – скорость, так как многие не готовы долго ждать реакции. Важно также учитывать часовой пояс посетителя, чтобы обеспечить своевременный контакт.

• Квизы представляют собой увлекательный способ взаимодействия с посетителями, предлагая им пройти простое задание или викторину. В качестве результата участники получают скидку или специальное предложение. Этот метод является одним из самых эффективных инструментов повышения интереса и вовлечения пользователей.

Личный подход и открытость покупателям

Магазин не должен ограничиваться лишь функцией витрины товаров, что характерно для маркетплейсов, объединяющих разные бренды. Нишевые маркеты выигрывают от присутствия фотографий команды, работающей с заказами, изображений из офлайн-точек. Клиенты предпочитают совершать покупки у продавцов, с которыми могут установить визуальный контакт. Таким образом мы рассмотрели, как увеличить конверсию в заказы.

Распространенные ошибки при работе с конверсией

Ошибки в управлении этим показателем могут существенно снизить результативность сайта. Важно обратить внимание на следующие ключевые моменты:

• Неопределенность цели. Без ясного ее понимания — будь то продажи, подписки или регистрации — ваши действия могут оказаться неэффективными. Каждая страница должна иметь свою конкретную цель.

• Низкий уровень пользовательского опыта. Замедленная загрузка страниц, запутанная навигация и сложный процесс оформления заказа могут отпугнуть клиентов. Сайт должен быть простым в использовании и удобным для восприятия.

• Навязчивая реклама. Избыточные поп-апы, баннеры и автозапускаемое видео могут вызвать раздражение. Используйте эти элементы осторожно и только при необходимости.

• Игнорирование аналитических данных. Без систематического изучения сложно оценить эффективность различных элементов. Аналитика должна служить основой для обоснования ваших решений.

• Фокус на объеме трафика. Важно не только количество, но и качество привлеченных пользователей. Ориентируйтесь на тех, кто проявляет интерес к вашему продукту.

Исправление этих недочетов позволит повысить уровень конверсии и добиться успеха в бизнесе.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об увеличении конверсии

Какая ее цифра считается хорошей?

Средний показатель качественной конверсии не имеет универсального значения. Он может значительно варьироваться даже среди конкурирующих в одной нише компаний.

Исследования 2023 года показывают, что конверсия интернет-магазинов колеблется от 2 до 5 %, тогда как для лендингов она составляет 7–8 %. Наивысшие показатели наблюдаются у порталов, продающих автомобильные запчасти – до 5 %. В нишах инфобизнеса сайты цифры могут достигать 15–17 % благодаря теплому трафику, который заранее прогревается по различным каналам. В сфере оптовой торговли также фиксируются рекордные показатели конверсии до 25 % из-за минимального числа случайных посетителей.

Каковы особенности повышения показателя в воронке продаж?

Воронка продаж — это концепция, позволяющая изображать путь клиента от первого взаимодействия с продуктом/услугой до завершения покупки. Этот процесс состоит из нескольких этапов, на каждом из которых посетитель принимает решение о том, следует ли продвигаться дальше или прекратить участие в процессе. Основная задача бизнеса заключается не только в привлечении посетителей на первый уровень, но и в максимальном удержании их на последующих. В этом контексте важна конверсия воронки, которая отображает процент пользователей, переходящих на следующий этап.

Как можно увеличить конверсию за счет контента?

Персонализация контента является мощным инструментом для этого. Предложив пользователям индивидуальные рекомендации, учитывающие их прошлые действия на сайте, вы существенно увеличиваете вероятность совершения покупки. Мнения и обратная связь от клиентов также являются важным инструментом улучшения результатов. Негативные отзывы помогают выявить и устранить недостатки, а положительные способствуют формированию доверия потенциальных покупателей.

Конверсия отражает долю пользователей, которые осуществили целевое действие. Для увеличения этого показателя важно следовать проверенным алгоритмам, эффективно планировать стратегии продвижения, регулярно проводить анализ данных и усиливать как внутренние, так и внешние влияния.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB