Контроль работы сотрудников – все возможные методы

О чем речь? Контроль работы сотрудников – необходимая мера, чтобы руководитель был в курсе всех дел в компании и вносил коррективы в случае сбоев или возникновения проблем. Для этого прибегают к различным методам: от видеонаблюдения до проведения планерок.

Что учесть? В вопросе контроля и тотальной слежки есть тонкая грань, выходить за которую категорически нельзя, чтобы не демотивировать коллектив. Если пристально следить за каждым шагом, люди просто уволятся и пойдут трудиться туда, где им это будет комфортно делать.

Зачем нужен контроль работы сотрудников

Как это ни парадоксально звучит, но это выгодно не только руководящим структурам фирмы, но и её персоналу. Связано это с тем, что эффективность труда работников выливается в рост продаж и реализацию проектов. В итоге это ведёт к увеличению прибылей предприятия.

Для коллектива это также выгодно, поскольку:

• Бизнес процветает, расширяется, возникают не только новые рабочие места, но и новые руководящие должности. Их займут лучшие сотрудники.

• Вырастет заработная плата, появится возможность стимулировать людей премиями.

• Появятся средства на улучшение условий труда. Например, может быть создана комната отдыха в офисе.

Источник: shutterstock.com

Ряд позитивных моментов для руководителя от контроля за выполнением работы сотрудниками:

• Каждый член коллектива начинает трудиться с самоотдачей, будучи замотивирован на достижение результата.

• Персонал выполняет проекты в срок, не происходит разрыва контрактов из-за несоблюдения дедлайнов.

• Правильно организованная система контроля даст возможность оптимальным образом наладить управление ресурсами. Это позволит распределять задачи, уменьшить непроизводительные затраты служебного времени, исключить неэффективные расходы на заработную плату коллектива.

• Эффективный контроль благотворно сказывается на производительности труда. Ошибки каждого сразу будут видны, что позволит оперативно реагировать на проблемы и избегать подобных недочётов в будущем.

Что грозит компании без должного контроля работы сотрудников

1. Даже стопроцентная эффективность труда и выполнение задач не исключают возможности того, что персонал совершит какие-то действия, идущие во вред бизнесу. Есть масса моментов, остающихся вне поля зрения руководителя. К примеру, неофициальные коммуникации с конкурентами, желание получить дополнительный заработок, обнародование служебной информации в социальных сетях.

2. Отсутствие трудовой дисциплины отрицательно сказывается на деятельности всей команды, включая руководство, создавая следующие проблемы:

   • Работники станут лениться. Каждый стремится выполнить задачу быстрее, потратив минимум усилий. В итоге поставленные цели не будут достигнуты полностью, а вполне вероятно вообще отложены на неопределённый срок.

   • Будет утрачена обратная связь, и вы не сможете понять, кто из сотрудников не справляется со своими обязанностями. Нехватка опыта, профессионального мастерства, проблемы в личной жизни – это затруднения, которые можно легко исправить. Однако если контроль отсутствует, то такие моменты легко упустить, что приведёт к серьёзным провалам в достижении разработанных планов.

   • Не увидите, когда не справляются со своим функционалом руководители, которые, как и всякие люди, могут что-то не знать или не понимать, злоупотреблять своим положением, скрывать истинное состояние дел с целью получения каких-либо бонусов и преференций.

Если ситуация под контролем, значительно упрощается процедура мониторинга как коллективных усилий, так и индивидуального вклада в общее дело. Это стимулирует персонал, поскольку люди понимают: достойный труд обязательно будет оценён по справедливости.

Виды контроля работы сотрудников

Возможны следующие варианты:

• Проверка итогов деятельности. В данном случае оценивается труд человека после того, как он выполнил порученное задание. Основное достоинство такого подхода – работник имеет высокую мотивацию и нацелен на саморазвитие.

• Предварительная проверка состояния дел, мониторинг выполнения должностных обязанностей. Выполняется систематически. В случае необходимости руководитель оказывает помощь подчинённому, помогая найти оптимальное решение поставленной задачи. Подобный вид надзора уместен, если можно корректировать деятельность специалиста в процессе ее исполнения.

• Поэтапный контроль. Применяется в том случае, когда работу персонала имеется возможность структурировать на несколько стадий. С помощью поэтапного контроля можно уменьшить число заданий, которые работник выполнил с ошибками либо вообще не сделал.

• Периодическая проверка означает, что руководство организует такой вид контроля на регулярной основе, в назначенную дату.

• Мониторинг выборочного типа. Руководитель получает полномочия следить за деятельностью подчиненного в любое время, даже если задача еще далека от выполнения.

Основные принципы контроля работы сотрудников

Надзор способен как сделать деятельность фирмы эффективной, так и дестабилизировать ситуацию внутри компании. Несколько принципов, которых стоит придерживаться.

Источник: shutterstock.com

Прозрачность

Известите коллектив о методах проверки. Для этого разработайте положение о контроле над персоналом на работе и дайте ознакомиться каждому работнику под подпись. В документе зафиксируйте:

• факт контроля над сотрудниками;

• его способы;

• критерии оценки деятельности;

• штрафные санкции за нарушения;

• систему поощрений и бонусов.

Предсказуемость

Степень контролирующих воздействий усиливайте или ослабляйте без резких изменений. Если коллектив не сталкивался ранее с проверками, а вы в течение месяца устроите их несколько, это негативно скажется на уровне мотивации персонала.

Столь же отрицательно на дисциплине сотрудников и результативности их труда отразится одномоментное кардинальное ослабление контроля.

Объективность

Правила игры должны быть одинаковы для всех. Допустим, установка камер должна осуществляться во всех офисах без исключений, а сроки сдачи промежуточных результатов работы над проектом определяются для каждого сотрудника. В противном случае не удастся избежать конфликтов внутри команды.

Незаметность

Вторжение в личное пространство работников и в процесс их деятельности вызывают активное отторжение у людей, заставляя акцентировать внимание на процедуре контроля. Введите в практику незаметные варианты проверок, к примеру через автоматизированные программы.

Результативность

Изучайте полученную информацию и применяйте её для мотивирования своих специалистов. Так, вы определили, что кто-то качественно выполнил поставленную задачу. Похвалите человека, допустим, на собрании коллектива. Сделайте так, чтобы результаты проверок стали поводом для улучшения взаимоотношений между работниками и руководством.

Эффективность

Организация контроля работы сотрудников и соблюдения ими трудовой дисциплины должна быть выстроена таким образом, чтобы минимизировать ваше непосредственное присутствие. Если инспектировать персонал каждые полчаса, это потребует затрат времени и будет раздражать людей. Оптимально в данном случае использовать автоматизированные инструменты.

Стабильность

Придумали систему методов контроля, ввели её, поставив команду в известность, – придерживайтесь заданных рамок и правил. Предположим, вы пообещали сотрудникам, что итоги каждого промежуточного этапа работы над проектом будут проверяться.

Не забудьте это сделать, иначе коллектив будет думать, что контроля на самом деле нет. Плюс это подорвёт ваш авторитет у подчинённых.

Методы контроля работы сотрудников

Выбор конкретных подходов к организации этого определяется особенностями вашей фирмы и составом команды. Разберём подробнее несколько методов и приёмов.

Организация планерок и совещаний

Оптимально проводить собрания в понедельник утром. Тогда появляется возможность продумать предстоящие планы, согласовать сроки. Совещания можно проводить также по пятницам в конце рабочего дня.

В данном случае руководство может обобщить результаты деятельности, проанализировать недочёты, наметить пути решения проблем, выделить лучших сотрудников. Не меньшее значение играет получение обратной связи от команды по актуальным вопросам.

В любом случае важно не превращать планёрку в разговор между членами коллектива, съедающий значительную часть рабочего дня. Это зависит от того, как выстроен график проведения собраний: насколько долго и с какой периодичностью.

Источник: shutterstock.com

Сервис Otter.ai организовал исследование, результаты которого гласят, что треть совещаний не несут никакой пользы, принося бизнесу миллионные убытки. Специалисты утверждают: 31 % собраний бессмысленны, на них компании тратят порядка 25 тысяч долларов.

Программа контроля работы сотрудников должна включать в себя вопросы, связанные с организацией совещаний: их структура, тайминг, график проведения планерок. Причём важнейшие аспекты предпочтительнее обсудить в переписке в корпоративном чате, а собрания сделать местом решения задач стратегического порядка.

Использование «тайного покупателя»

Данная методика позволяет оценить качество работы сотрудников, особенно эффективность сервиса в сфере обслуживания и торговли. Перед «тайным покупателем» можно поставить задачу дать оценку вежливости персонала, исполнения ими требований регламента, даже выбора лучших специалистов фирмы.

Использование KPI

Это ключевые показатели эффективности, параметры, которые используют, чтобы оценить деятельность работников. Например, менеджер должен осуществить продажи на 600 тысяч рублей в месяц. Сделал – получил премию, нет – лишь оклад.

Благодаря этому персонал замотивирован выполнять запланированные показатели KPI. К тому же данный подход вводит элемент соревновательности внутри команды, поскольку каждый стремится обогнать коллег. Оборотной стороной будет необходимость в поиске баланса, чтобы избежать нездоровой конкуренции и враждебных отношений между людьми.

В качестве примера рассмотрим ситуацию. Если практика показала, что в среднем менеджер делает продажи на уровне 100 тысяч рублей, то поставить KPI на уровне 500 тысяч рублей – это не очень хорошая идея, поскольку работники не смогут справиться с задачей и желание работать у них пропадёт.

Следует задать такую планку, чтобы и результат был вполне достижим, и мотивация работать лучше у людей сохранялась. В нашем примере, правильнее сначала определить 120 тысяч рублей, а далее поднять параметр до 150 тысяч рублей в месяц.

Аудио и видеоконтроль

Это позволяют организовать спецтехника и оборудование. Наиболее распространенные методики – это аудиозапись разговоров сотрудников и видеонаблюдение.

Последнее даёт возможность отслеживать, чем заняты работники в офисе, складских помещениях или в точках самовывоза. Если требуется получить данные за период времени, тогда для контроля работы сотрудников используют компьютер. Это позволяет визуально проверить деятельность конкретного специалиста на протяжении нескольких месяцев, дать оценку его профессиональным компетенциям.

Источник: shutterstock.com

Аудиозаписи телефонных звонков объективно свидетельствуют о том, насколько ответственно сотрудник подходит к выполнению своих должностных обязанностей. Проверяется:

• вежливость и внимательное отношение к позвонившему клиенту;

• полнота ответов на вопросы;

• готовность учесть пожелания потребителя;

• благодарность за обращение.

Применение доски мотивации

Имеется техническая возможность внедрить виртуальное табло успехов, на которое будут вноситься ежедневные успехи персонала (допустим, выполненные KPI). Это эффективный подход к отслеживанию продуктивности работы сотрудников, который дополнительно повышает мотивацию коллектива. Визуализация персональных достижений в сравнении с продвижением коллег заставляет человека трудиться интенсивнее.

Также это позволит руководству наглядно видеть способности и недостатки подчинённых. К примеру, проанализировав информацию на доске успехов, директор фирмы понял: решать задачи одного типа нужно поручать Федотову и Смирницкому, а другого типа – Мальцеву и Иванцову, поскольку это повышает результативность работы команды в целом.

GPS-трекинг

Если деятельность персонала связана с разъездной работой, будет правильнее установить специальную следящую систему. Допустим, курьеру (или таксисту) вручается планшет, в котором установлен GPS-трекер, позволяющий с лёгкостью увидеть, где находится человек. Также есть информация о времени выполнения заказа, маршруте движения и возможных злоупотреблениях.

Экзамены

Для поддержания нужного тонуса работников имеет смысл время от времени подвергать несложным тестам. Экзаменовать можно по основам продаж, взаимоотношениям с клиентами, истории фирмы, качеству продукции.

Подобные проверки 1-2 раза в год дадут возможность оценить профессионализм персонала, а заодно позволят спланировать повышение квалификации работников, прохождение ими курсовой подготовки для купирования выявленных пробелов.

Использование средств отслеживания активности.

На повестке дня у многих фирм – организация контроля за работой сотрудников при помощи программ, установленных на компьютерах. Следует отметить, что здесь имеется ряд сложностей:

• Скрытое наблюдение является нарушением права на неприкосновенность частной жизни и тайну переписки (статьи 137 и 138 Уголовного кодекса РФ). Персонал требуется предварительно предупредить об организации контроля и получить согласие работников.

• Слежка за подчиненными отрицательно сказывается на уровне мотивации людей.

• Подобные программы устанавливаются исключительно на рабочий компьютер. Для сотрудников, работающих за пределами офиса, такой метод не подойдёт.

Компьютерная программа осуществляет видеонаблюдение за персоналом. Она ведёт учёт рабочего времени, контролируя, что именно делают подчиненные и не находятся ли в социальных сетях.

Источник: shutterstock.com

Слабое место такого вида надзора – программа не способна учитывать занятость специалиста, не связанную непосредственно с работой за компьютером. Допустим, человек ведёт записи на бумаге, обдумывает способ решения проблемы.

В Kickidler прошло исследование на тему «Мониторинг компьютера глазами персонала, работающего удалённо». Работникам установили программное обеспечение, призванное отслеживать активность, а также предложили рассказать о своих эмоциях в течение трудовой недели.

Реакция сотрудников от контроля работы за ними на «удалёнке»:

• Деятельность вне компьютера вызывала негативную реакцию, поскольку программа позиционировала её в качестве бездействия.

• Возникало стойкое желание повысить показатели продуктивности, сродни азарту в игре.

• Наиболее проблемным стал последний день эксперимента. Больше всего людей раздражала реакция руководства, которое начинало звонить либо писать подчинённым, если деятельность сотрудников приостанавливалась (по мнению контролирующей процесс программы).

Начальник в последний день сделал контроль максимально плотным, пытаясь понять реакцию коллектива на такие действия. Работники рассказали, что чувствовали себя очень уставшими в результате постоянных обращений и замечаний со стороны руководства.

Это хороший пример того, как не нужно выстраивать процесс управления, поскольку в итоге команда теряет чувство безопасности и уверенности в себе, что отражается на результатах работы.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Инструменты для автоматизации контроля

Для эффективного управления сотрудниками этот процесс следует максимально облегчить. Помочь в этом может автоматизация контролирующих усилий при помощи специальных программных решений, онлайн-сервисов, систем учета рабочего времени и управления взаимоотношениями с клиентами. Это даст возможность, придерживаясь общеустановленных правил, добиться результативности труда персонала и сохранить подотчетность специалистов.

Выбор варианта обусловлен заявленным стратегическим задачам конкретного бизнеса. Для оптимизации затрат следует покупать программное обеспечение с нужными опциями. Перед приобретением проведите тестирование сервиса в течение бесплатного пробного периода.

Для автоматизации надзора над деятельностью персонала рынок предлагает массу различных инструментов, имеющих следующий функционал:

• Динамика активности любого работника.

• Анализ параметров эффективности.

• Контроль времени работы сотрудников.

• Запись (с возможностью воспроизведения) деятельности за компьютером.

• Ранжирование сотрудников по результатам продуктивности.

• Создание скриншотов экранов рабочих мест.

• Блокирование веб-ресурсов.

• Автоматические уведомления о нарушениях.

• Мониторинг заданий.

• Автоматическая оплата труда.

• Изготовление расширенных отчетов.

• Контроль выполнения проектов.

• Составление рабочих графиков.

Облачные сервисы предоставляют ряд функций для управления коллективами. Можно сформировать подробные отчёты по дням, реализованным позициям, по каждому члену команды.

Источник: shutterstock.com

Опираясь на эту информацию, есть возможность поощрять лучших работников, контролировать остатки и списание продукции, понять причины недостач и предотвратить риск хищений.

Раздел «Аналитика» позволяет аккумулировать данные по специалистам отдела продаж. Информация может быть отражена за любой период – день (предыдущий, текущий), неделю, месяц.

Организация контроля работы разных категорий сотрудников

Эффективность использованных форм надзора зависит от наблюдаемого контингента. Так, специалисты колл-центра нуждаются в одних способах и периодичности контроля, конструкторы НИИ – в других. Руководству следует владеть знаниями о своём персонале и понимать, какие методы контроля принесут максимальную пользу.

Работники с регламентированным порядком деятельности

Это могут быть специалисты колл-центров, бухгалтеры и экономисты, служащие банков, операторы, операционисты.

Контролировать следует два показателя:

• расход рабочего времени;

• выполнение регламентов бизнес-процесса. Иными словами, если бухгалтер в срок не обработает первичную документацию и не внесет данные в базу, отчёт по итогам квартала окажется некорректным.

Эффективный надзор невозможен без чёткого описания этапов бизнес-процесса, фиксирования его в соответствующей программе и осуществления контрольных мероприятий в ключевых точках. Качество работы персонала соотносится с требованиями установленных правил.

Сотрудники с нерегламентированным порядком деятельности

Сюда относятся офисные служащие, чьими обязанностями является общение с клиентами либо реагирование на меняющиеся внешние факторы. Это могут быть специалисты службы безопасности или персонала, системные администраторы, трейдеры, начальники структурных подразделений.

Для данных категорий (например, для контроля работы сотрудников охраны) требуется разработать свои параметры эффективности труда, проверяя их достижение и качество выполнения обязанностей. Обычно адекватно оценить эффективность, допустим, топ-менеджеров могут только члены правления фирмы, и это требует введения специальных регламентирующих документов.

Специалисты, занимающиеся творческой деятельностью

Работу руководства, дизайнеров, конструкторов, безусловно, также надо контролировать. Однако подходить к надзору в данном случае требуется осторожно и деликатно. Творчество плохо укладывается в рамки нормативов и инструкций.

Конечный результат даст прибыль, но затраты времени и ресурсов на его достижение сложно спрогнозировать заранее. Придётся интегрировать параметры эффективности и оценку отраслевых специалистов на промежуточных этапах работы над проектом.

Советы по организации контроля работы сотрудников

Базовый принцип – управление коллективом нельзя строить на основе тотального надзора. Ведь постоянный контроль оказывает негативное воздействие на работников, заставляя их думать, прежде всего, о проверках, а не о выполнении поставленной задачи.

Источник: shutterstock.com

Представляется разумным оценивать деятельность коллектива на основе полученных результатов. Это и есть наиболее правильная траектория, придерживаясь которой можно сформировать свою систему контроля работы сотрудников.

Разделить функционал по ролям и зонам ответственности

Иначе говоря, чтобы команда эффективно трудилась, следует наладить контроль в соответствии с индивидуально очерченным кругом обязанностей для каждого работника. В противном случае может сложиться такая ситуация – начальник отдела продаж не смог выполнить поставленную задачу, так как потратил время на подготовку отчётности. То есть он занимался ещё и функционалом аналитического отдела.

Продумать систему отчетности

Без неё невозможно организовать планирование и контроль работы сотрудников. Обязательно нужно ознакомить с нею коллектив, определить ответственных лиц. Подобная система способна устранить хаос в рабочем процессе.

Ежедневно в конце рабочего дня ответственные лица станут концентрировать отчёты персонала о выполненных задачах. Далее они пересылаются вышестоящему начальству для анализа.

Предположим, создаётся чат отдела либо отдельного проекта, куда отправляется отчётность. Что это даст в итоге? Сотрудник избавится от ощущения постоянного контроля, как в случае с компьютерной программой отслеживания активности работников. Однако реализация поставленных целей будет по-прежнему находиться под надзором руководства компании.

Объясните команде, как правильно надо составлять отчёт, используя формат «сделано», чтобы действие было совершено. В качестве примера:

• Подготовлен отчет для бухгалтера с расширенной ответственностью производителей.

• Прошли телефонные разговоры с четырьмя клиентами.

• Отправлены партнерам три коммерческих предложения.

Сформировать у персонала чувство личной ответственности за общее дело

Коллектив должен понимать, что значительная часть заботы об организации эффективной работы предприятия лежит на их плечах. Люди должны научиться самостоятельности в принятии решений (и ответственности за свой выбор), не перекладывая всё на руководство. Иначе говоря, сотрудники должны незамедлительно сигнализировать о возникших затруднениях, неполадках, препятствиях:

• информировать о риске нарушения сроков выполнения задания, причинах этого, требующемся объёме времени для реализации запланированных целей;

• видеть потенциальные проблемы и предупреждать их – допустим, если партнёр не выполняет обязательства, следует предложить других поставщиков;

• снижать непроизводительные расходы;

• предлагать варианты повышения качества выполняемой работы.

Наличие подобных компетенций у персонала играет важную роль для развития бизнеса. Руководство получает возможность постепенно давать больше самостоятельности (и ответственности) таким людям, контролируя их деятельность и помогая справиться с возникающими затруднениями.

Например, отдел маркетинга заявляет:

«Месячный бюджет составляет 200 тысяч рублей, но мы уже превысили лимиты. Как поступить? И варианты:

• Увеличить бюджет на 50 тысяч рублей.

• Свернуть рекламную кампанию.

• Расширить финансирование до 300 тысяч рублей».

Отработать навык ежедневного планирования своей деятельности каждым сотрудником

Если такая практика существует, то контроль в значительной степени облегчается. В этом случае руководители команд владеют ситуацией по каждому подчинённому: чем занят человек в течение дня, насколько продуктивна его деятельность, каковы расходы времени на решение поставленных задач.

Источник: shutterstock.com

В чатах отдельных проектных групп можно сочетать планирование и отчетность. Ежедневно по утрам сотрудники проинформируют о предполагаемой активности на день, а вечером – отчитаются, что реально выполнено. Подобный подход к контролю сделает для руководства фирмы наглядной картину эффективности коллектива.

Также весьма полезный навык для команды – умение анализировать происходящее. Не вышло уложиться в сроки. В чём тут причина? Как преодолеть данный недостаток? Ответы на подобные вопросы позволят сотрудникам сформировать умение находить пути решения проблем и добиваться результатов.

3 ошибки в контроле работы сотрудников

Надзор хаотичный, акцентируется только на поиске недостатков

Это едва ли не самая распространенная ошибка. Начальник сначала не контролирует деятельность коллектива, а потом начинаются неожиданные проверки, после чего надзор прекращается. За выявленные ошибки в работе следует наказание (штраф, выговор).

Если руководитель не увидел недочеты в работе специалиста, то он также виноват в случившемся. Однако самая большая его вина – это нехватка контроля над персоналом. Требуется не искать возможность наказать, а продумать меры помощи сотруднику.

Давая оценку работе коллектива, надо сосредоточиться на времени выполнения заданий. Вдруг подчинённый нашёл оригинальный подход к ситуации, проявил творчество. В таком случае итог деятельности будет ожидаем.

Начальник не имеет соответствующей компетенции в вопросах, которые контролирует

Это вполне обычное дело на практике. Попытайтесь представить, что выйдет, если технолог молочного производства решит проверить деятельность косметического салона? Едва ли можно ждать успеха в таком деле.

Контроль работы должен осуществлять профессионал, понимающий суть идущих процессов. В таком случае можно будет увидеть ошибки работников и помочь людям выправить ситуацию. Иначе от надзора будет больше вреда.

Формализм в вопросах контроля

Коллектив прекрасно видит, если надзор ведётся для галочки. Допустим, руководитель решил мониторить рабочее время. Тогда персонал станет задерживаться на своих местах. Отслеживаем частоту контактов с клиентами?

Источник: shutterstock.com

Менеджеры начнут назначать излишние встречи с покупателями. Проще говоря, персонал отреагирует так, чтобы соответствовать формальным требованиям в ущерб реальному качеству работы.

Мониторить деятельность команды требуется так, чтобы не вызвать у людей страха перед контролем, как способом со стороны руководства найти повод для наказаний и увольнения подчинённых. Не проверка ради проверки, но инструмент для сплочения коллектива, формирования у работников понимания, с какими целями осуществляется надзор.

Причины чрезмерного контроля работы сотрудников и его последствия

Иногда проблема заключается в чересчур пристальном надзоре за деятельностью коллектива. При формальной правильности методов, контроль не приносит плодов, и связано это с тем, что отслеживается каждый шаг сотрудников. Из-за чего надзор начинает превышать разумные нормы? Причинами могут быть:

1. Работники не соблюдают договорённости. Важно разобраться, почему это произошло? Обвинять только команду – не лучшее решение. Для начала следует исключить очевидные причины:

   • Руководитель сам нарушает нормы и правила. Чаще всего сотрудники повторяют действия начальника. Если для вас является нормальной практикой забыть о данном обещании, отчего вы ждёте другого поведения от коллектива?

   • Корпоративная культура не содержит нормы, требующей обязательно соблюдать договоренности. Даже если дело обстоит таким образом, надо прививать персоналу простой алгоритм действий. Понимая, что выполнение договорённостей под угрозой, предупредите руководство компании. А нарушителей должно ждать наказание.

2. Начальник не доверяет работникам. Так происходит, если команда склонна к несоблюдению договорённостей либо у руководителя отсутствуют управленческие навыки и опыт работы. Нередки случаи, когда начальник твёрдо уверен в правоте своих решений, считая персонал людьми глупыми, некомпетентными и безалаберными. Обычно подобный взгляд на подчинённых приводит к тому, что команда станет такой, как описано выше.

3. Работники не обладают должным уровнем квалификации. Если значительную часть коллектива составляют студенты и специалисты без опыта работы, требуется весьма плотный контроль над их деятельностью. В случае отсутствия надзора неизбежно появление ошибок. Выход здесь один – повышение уровня квалификации персоналом. В противном случае сотрудника следует перевести на другую должность. В случае невозможности – уволить.

4. Начальник не имеет нужных компетенций. Руководитель, не умеющий планировать и делегировать, будет вынужден постоянно контролировать работу специалистов. Что делает надзор чрезмерным? Наличие над проверяющими своих контролеров.

5. Децентрализованное планирование. Оно будет эффективным только тогда, когда сотрудники имеют в своём распоряжении все необходимые инструменты и технологии. Обеспечение этим – обязанность руководства. Неверный подход – дать право работникам самим выбирать технологии. Это говорит о том, что во главе дела стоит слабохарактерный человек, который не умеет добиваться выполнения поставленных задач в полном объёме.

Источник: shutterstock.com

Чрезмерный контроль плох тем, что людям не нравится, когда каждое твоё действие находится под надзором. Отсутствие доверия вызывает у человека негативные эмоции. Впрочем, бывают ситуации, когда плотный контроль требуется, однако чаще всего он не нужен. Причины следующие:

• Снижается мотивация персонала. Если нет доверия и руководство постоянно вносит коррективы, сотрудник теряет желание трудиться хорошо.

• Начальник начал работать неэффективно. Все его управляющие воздействия сводятся к контролю деятельности коллектива в ущерб вопросам стратегического планирования.

• Тотальность надзора приводит к тому, что у подчиненных нет времени на выполнение своих должностных обязанностей.

Руководство вынуждено организовывать чрезмерный контроль, если коллектив не хочет качественно работать, люди нарушают правила трудовой дисциплины, не соблюдают договорённости, а корпоративная культура не сформирована. При этом начальник склонен к авторитарным методам управления, не желая сотрудничать с командой. Либо же он слишком либерален и не хочет принимать решений до тех пор, пока ситуация не выйдет из-под контроля.

Для повышения результативности надзора за работой сотрудников (в том числе удаленных) иногда придётся применять меры давления, штрафовать или увольнять их. Чтобы необходимость в этом возникала как можно реже, надо проявлять уважение к своей команде, поощрять самостоятельность действий, доверяя их решениям. Когда человек понимает, что в его потенциал верят, он сможет добиться самых высоких результатов.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о контроле работы сотрудников

Обязан ли наниматель информировать персонал о введении системы мониторинга?

Прямых требований нормы права не содержат, однако существуют рекомендации о включении подобных уведомлений в трудовой договор либо правила внутреннего распорядка с целью предотвратить подачу исков по обвинению в нелегальном наблюдении. За основу взято Постановление Конституционного Суда РФ № 3 от 31 марта 2011 года.

Допустимы ли занятия личного характера в рабочее время и кому принадлежат результаты труда сотрудников?

Посторонними делами заниматься в служебные часы на месте своей официальной деятельности нельзя. Всё, что специалист создал в рамках должностных обязанностей, – собственность нанимателя. В рабочей зоне должна присутствовать исключительно служебная информация, любые данные личного характера не допускаются.

Подробности ищите в нормативно-правовой документации фирмы и трудовом договоре, согласно статьям 15, 16, 21, 22 Трудового Кодекса РФ, статье 1295 Гражданского Кодекса РФ. Содержание статьи 23 Конституции РФ в данном контексте не применяется.

Может ли наниматель отслеживать действия сотрудников для контроля качества работы?

Да, нормы законодательства прямо об этом говорят. Работодатель вправе обрабатывать данные о своём специалисте для оценки качества и объема работы, а также для защиты собственности предприятия согласно пункту 1 статьи 86 Трудового кодекса РФ.

К каким последствиям приведёт полный отказ от контроля?

Допустим, вышло из строя дорогостоящее оборудование, которое уже доставлено покупателю. Отсутствует возможность разобраться в причинах произошедшего – виновата некачественная сборка или проблема кроется в конструктивных особенностях. Качество монтажа проконтролировать можно, а доказать ошибку проектировщика сложнее.

Составление планов, подготовка отчётов, наличие чётких параметров оценки результата, распределение зон ответственности – всё это делает производственные процессы, идущие в коллективе, прозрачными. Поэтому не стоит игнорировать контроль, он идет только на пользу работникам и руководству компании.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону