Корзина интернет-магазина: как не отпустить посетителя сайта без покупок

Корзина интернет-магазина – пожалуй, одно из самых уязвимых мест в интернет-торговле. Именно от этого элемента зависит, насколько успешно будет работать и развиваться интернет-магазин. 

Часто создается впечатление, что программисты направили всю свою фантазию и бюджет на создание каталога и главной страницы, из последних сил сделали карточки товара, а о корзине и вовсе забыли. 

А ведь эта часть интернет-магазина имеет немаловажное значение для превращения посетителей в покупателей.

Почему так важно правильно оформить корзину интернет-магазина

Интернет-магазин без корзины представить сложно. Именно поэтому оформлять ее нужно тщательно, поскольку от нее напрямую зависит успешная торговая деятельность и, соответственно, заработок владельца сайта. 

Неудобная, недостаточно продуманная корзина заказов в интернет-магазине вызывает массу проблем: ее трудно найти, покупателю непонятно, как ею пользоваться. 

Человек на странице корзины в интернет-магазине:

• проверяет и оформляет заказ;

• видит общую сумму покупки;

• анализирует, все ли он купил из того, что планировал;

• исключает некоторые товары, которые добавил спонтанно.

На странице корзины вы, как продавец, сможете еще что-то допродать, подтолкнуть клиента приобрести дополнительные товары.

Какой должна быть идеальная корзина интернет-магазина

1. Кнопка «Добавить в корзину».

   Это основная кнопка в интерфейсе магазина, а потому разрабатывать ее нужно по всем правилам:

   • кнопка должна быть простой, понятной и заметной;

   • называть ее нужно «Купить» или «Добавить в корзину» (название должно отражать целевое действие посетителя);

   • размещать кнопку следует и на увеличенном изображении в карточке товара.

   После нажатия кнопки «Купить» клиент должен получать какую-то обратную связь. Допустим, человек нажимает на эту кнопку, и она меняет название на «В корзине». Клиента можно сразу же направлять к корзине или показывать всплывающее сообщение о перемещении в нее изделия.

   Хороший пример: «Алиэкспресс» – известный интернет-магазин. «Добавить в корзину» – именно так называется кнопка добавления на этом сайте. Она простая, понятная и заметная даже на маленьком скрине.

   

   Плохой пример: попытаемся отгадать, как заказать пирог на сайте pirogidomoy.ru. Разработчики предусмотрели для этой опции значок «+» рядом с пирогом, однако пользователь может не догадаться об этом и покинуть сайт.

   

2. Ярлык корзины.

   Часто дизайнеры начинают проявлять креативность там, где не надо. Ярлык корзины должен дублироваться почти на каждой странице интернет-магазина, и лучше, если клиент будет видеть его сразу. Но, увы, пользователям нередко приходится отгадывать загадки, чтобы отыскать тот самый значок.

   Плохой пример: в интернет-магазине «Мебельный» нет ярлыка корзины. Есть лишь надпись «Ваш заказ: пока пусто» в верхней части экрана.

   

3. Что должно быть в корзине.

   В корзине, прежде всего, должен быть перечень отобранных товаров, причем в простом и удобном для восприятия виде. Находясь на странице товара, мы, как правило, видим красивые изображения с понятным описанием. Но в корзине продукция выглядит не лучшим образом. Нередко даже изображения нет, присутствует лишь название. И если посетителя привлекло красивое фото товара или он запомнил свою покупку только по картинке, то при переходе к корзине он может поразмыслить… и передумать делать заказ.

   Хороший пример: в корзине интернет-магазина «Logotype» товар отображается вместе с фото, и клиент легко вспоминает, что в нее добавлял.

   

   Плохой пример: в корзине отображаются только названия товаров. Если человек сначала добавлял все, что его заинтересовало, потом выбирал необходимое, то с оформлением заказа у него возникнут сложности.

   

   Корзина должна быть разработана таким образом, чтобы человек мог легко переходить к карточке выбранного товара: он может не вспомнить, что именно просматривал ранее, или захотеть уточнить характеристики товара.

   Также важно, чтобы у клиента была возможность удалить товар. Такую функцию выполняет кнопка «Удалить» рядом с каждым товаром. Причем этот элемент должен исключать возможность его случайного нажатия.

   Хороший пример: посетитель может как просмотреть товар, так и убрать его из корзины одним кликом. При этом кнопка «Удалить» хоть и небольшая, но довольно заметная, и вероятность того, что человек ненароком нажмет ее, сводится почти к нулю.

   

   Плохой пример: из корзины интернет-магазина товар удаляется, но пользователи могут об этом не догадаться, поскольку кнопка в верхней части экрана расположена неудачно. Сложно понять, какие функции она выполняет и какой товар исключает.

   

4. Дополнительная информация в корзине.

   В корзине нужно размещать ссылки на информацию, которая потребуется клиенту перед покупкой: как оплатить товар, как осуществляется доставка и возврат и проч. Это обязательное условие. Если вы его выполните, то у потенциальных покупателей не будет лишних сомнений при оформлении заказа.

   Также клиенту должна быть ясна вся процедура оформления заказа на сайте – от начала до его удачного завершения.

   Хороший пример: видны все этапы доставки товара, размещены ссылки на информацию о сопровождении заказа, вариантах доставки, указаны гарантии продавца по обмену или возврату товара. Благодаря полной информации покупатель намного больше доверяет магазину.

   

   Следуя этим рекомендациям, вы сделаете корзину понятной и простой для посетителей. Это повысит их лояльность к интернет-магазину, а ваш бизнес будет развиваться успешнее.

10 правил создания корзины интернет-магазина

Далее мы рассмотрим, как сделать корзину интернет-магазина.

Корзину легко найти

Это часть интерфейса сайта, знакомая многим пользователям. Поэтому не пытайтесь поразить клиентов нестандартными дизайнерскими решениями. Им сразу должно быть понятно, что это – корзина заказов в интернет-магазине: значок тележки, пакета для покупок, ручной корзины. Символ должен вызывать у пользователя ассоциации с реальным магазином.

Доступ к корзине следует предусмотреть с любой страницы сайта. Располагать этот элемент нужно в привычном месте, обычно выбирают правый верхний угол.

Не нужно изображать значок в виде баннера. Сочетаясь с другими баннерами и картинками продукции на странице, иконка станет незаметной (речь идет о доказанном факте «баннерной слепоты), особенно если она расположена в нестандартном месте, допустим:

Глядя на сквозную мини-корзину, покупатель должен понимать, какие именно товары и на какую сумму он уже в нее добавил. Состояние корзины непременно должно быть синхронизировано с действиями пользователя в онлайн-режиме. То есть если он добавляет или убирает товар, в сквозной корзине после автоматического перерасчета должны меняться стоимость покупки и количество позиций.

Что должно отражаться в случае, если корзина пуста? Во многих интернет-магазинах обозначается «Корзина пуста» или «В вашей корзине 0 товаров на 0 рублей» – и на этом все. Иногда пустую корзину вообще не видно, и это большая ошибка разработчиков.

 Вот один из вариантов: разместите текст с сообщением о подарке, который уже находится в корзине. Подарок для клиента предусмотрен при совершении любой покупки. В качестве презента могут выступать пробники продукции, сувениры с фирменной символикой или услуги сервиса.

Еще один способ: рядом с пустой корзиной разместите объявление, указав, что только сегодня человек получает скидку на заказ или же, в случае покупки, товар ему доставят бесплатно. Если вы не хотите предоставлять скидки и тратить средства на подарки, разместите ссылку на инструкцию «Как оформить заказ».

Страница корзины понятна и проста

На основной отдельной странице корзины должна быть указана полная для посетителя информация о его покупках и широкий функционал для изменения заказа.

Оформлять страницу корзины лучше, используя структуру таблицы: так проще воспринимать однотипные сведения о добавленных товарах. Визуальное представление корзины должно быть максимально простым, а потому стоит применять типовые шрифты и несложные элементы.

Каждая новая товарная позиция визуально должна быть отделена от предыдущей. Возле каждого товара в корзине нужно размещать его фото, название и ссылку на страницу с описанием (с открытием в соседней вкладке браузера).

Корзину можно отредактировать

Если клиент хочет откорректировать свой заказ, то он должен сделать это без проблем, без возврата товаров обратно в каталог. Это сэкономит время посетителя, и он с большей долей вероятности сделает покупку. Позаботьтесь о том, чтобы пользователь спокойно мог убрать из корзины тот или иной товар, добавить или сократить число одинаковых позиций, изменить различные характеристики, например, цвет. Страница при внесении изменений должна обновляться без перезагрузки, а стоимость заказа и доставки пересчитываться автоматически.

Приведем пример оформления корзины в одном интернет-магазине для лучшего понимания информации в этом пункте.

• Обратите внимание, что в корзине предлагается докупить товары, чтобы в результате получилась сумма заказа для бесплатной доставки курьером.

• Есть возможность изменить добавленную позицию: выбрать другой цвет, размер, количество.

• Есть фото товара и ссылка на его описание.

• Есть возможность удаления товара.

В корзине используется простая табличная структура: все товарные позиции отделены друг от друга тонкой линией.

Никаких скрытых доплат

Основная проблема, как правило, заключается в цене на доставку. Чтобы посетитель не тратил время на прохождение этапов заказа и не разочаровывался в самом конце, обо всех дополнительных расходах свыше стоимости покупки нужно сообщать как можно раньше, не позднее чем на странице корзины. А лучше – еще раньше, когда человек только выбирает товары.

Бесплатную доставку любят все, и нередко именно она становится решающим фактором при выборе магазина.

Также клиент может разочароваться и отказаться от покупки из-за того, что доставка окажется более долгой, чем он рассчитывал, или из-за того, что желаемого изделия нет в наличии (причем в корзину его удалось добавить, но уже к моменту оплаты выяснилось, что товар отсутствует на складе). Оповещайте клиента о наличии и примерных сроках доставки еще до того, как клиент начнет оформлять заказ.

Понятная навигация при оформлении заказа

Обычно заказ в интернет-магазине можно сделать двумя способами:

• выполнить условия пошаговой инструкции, состоящей из нескольких страниц;

• заполнить формы заказа на одной длинной странице, где нужно ввести необходимые реквизиты для платежа и адрес.

Можно использовать оба способа, но первый проще и понятнее. Вы наверняка задаетесь вопросом: какое количество этапов в процедуре оформления заказа лучше предусмотреть? Братья Айзенберг, специалисты в области IT, считают, что если все этапы удобны и качественно разработаны, то число их не имеет значения. Но бросаться в крайности, делая очень много ступеней, мы не рекомендуем. Оптимальное количество – три-четыре.

Если используется пошаговая инструкция, то покупатель должен видеть текущее состояние, что уже сделано, а что предстоит сделать. Клиенту вашего магазина должно быть удобно в любой момент отменить предыдущие действия и изменить информацию.

Советуем добавить кнопку следующего шага на каждой ступени оформления заказа, чтобы процесс покупки был для клиента полностью прозрачным. Попытайтесь не пользоваться общими словами для названия кнопок, например, «Далее». Человек должен четко понимать, что делать дальше, а потому кнопки лучше называть конкретно, например, «Перейти к оплате». Кнопку перехода на следующую ступень всегда следует располагать справа, а кнопку возврата – слева.

Предложите сделать заказ по телефону

Рекомендуем разместить на видном месте на странице оформления заказа телефонный номер менеджера вместе с предложением сделать заказ через него (например, через обратный звонок). Посетители начнут чаще делать покупки, и вы повысите свои продажи. При совершении покупки у клиента так или иначе возникают различные вопросы, например, правильно ли он заполнил форму? поступил ли вообще его заказ в обработку? Если человек будет доверять магазину и не сомневаться в том, что при возникновении проблемы ему помогут ее решить, он, не задумываясь, сделает покупку.

Сохраняйте текущее состояние корзины

Многие не делают покупки в интернет-магазинах с ходу, предпочитая сначала присмотреться, прицениться, отобрать в корзину понравившиеся изделия, используя ее как «Избранное».

При этом, не оформив покупку в первый раз, эти же клиенты через какое-то время снова заходят в магазин и с разочарованием убеждаются в том, что отложенные товары не сохранились. Возвращаться люди могут и через несколько дней, и через несколько месяцев. Поэтому рекомендуем сделать период хранения cookies корзин максимально продолжительным.

Отсутствие регистрации

Исследования показывают, что если процесс покупки прерывается сообщением об обязательной регистрации, то в каждом из четырех случаев клиент покидает сайт, ничего и не купив. Почему? Кто-то не хочет создавать очередные аккаунты, запоминать логины и пароли от них, кто-то не хочет сообщать лишний раз личную информацию и т. д.

Что делать? Предложите клиенту оформить заказ несколькими способами: зарегистрироваться, с тем чтобы в дальнейшем покупать товары со скидками и пользоваться бонусами, или быстро оплатить товары в один клик, оставив только свой телефон и обсудив все условия заказа лишь с менеджером.

Если человек решил оформить заказ без регистрации, то, получив оплату и уведомив клиента о поступлении заказа в обработку, вам следует предложить ему зарегистрироваться, чтобы в последующем получать бонусы. То есть клиент без проблем может купить понравившийся товар, при этом вероятность того, что он зарегистрируется (будучи в хорошем настроении после удачной покупки), очень высока.

Также советуем предусмотреть возможность зарегистрироваться в магазине через социальные сети. Из social media вы получите определенные данные о человеке, что впоследствии упростит заполнение форм.

Оптимизируйте формы для заполнения

Полей не должно быть очень много. Их количество должно быть минимальным, необходимым для совершения покупки. Не слушайте маркетологов и не устраивайте бесконечный опрос, состоящий из вопросов вроде: «Нравится ли вам ассортимент?», «Довольны ли вы новым дизайном сайта?».

Если информацию можно указать в одном поле (например, фамилию, имя, отчество с адресом), так и делайте, не разделяя ее на несколько строк.

При вводе данных клиента не должно быть очень сложных требований. Не просите указывать телефон только с пробелами или без цифры 8. Пусть люди указывают номер телефона так, как привыкли, а система сама будет его преобразовывать в нужный формат.

Всех раздражает необходимость снимать галочки с автоматически заполненных чекбоксов, допустим, согласие на оплату дополнительных услуг или получение новостей на e-mail. Автоматически заполненные чекбоксы, конечно, увеличат количество подписчиков на новостную рассылку. Но будут ли они лояльны к вашему магазину? Вряд ли.

Яркий пример: на сайте Авито.ру за посетителя уже проставлены галочки на покупку дополнительных услуг и, чтобы бесплатно разместить объявление, человек вынужден снимать их с трех названий:

Нередко в интернет-магазинах встречается навязанное гарантийное обслуживание и другие услуги. Клиент должен сам решать, что ему выбирать и на что тратить деньги.

Скажите пользователю спасибо. И не только

Итак, клиент прошел все этапы оформления заказа и нажал кнопку «Оплатить». Здесь интернет-магазин должен показать, что весь процесс совершения покупки контролируется и оплата не ушла «в никуда».

Интернет-магазин должен давать клиенту обратную связь. После получения оплаты необходимо сразу же сообщать посетителю по e-mail, что деньги получены и заказ обрабатывается. Если человек оставил только телефон, то оповестите его о времени поступления звонка и проконтролируйте, чтобы менеджеры с ним связались. Клиент будет доверять магазину, если менеджеры перезвонят ему через 10 секунд после отправки ему сообщения о совершении покупки. Оперативно работающие магазины всегда рекомендуют друзьям и знакомым.

Насколько важно автоматическое обновление количества товаров в корзине интернет-магазина

Кажется, что изменить количество товаров в корзине интернет-магазина, добавив новые или убрав лишние позиции, легко. Но анализ процесса покупки показал, что несколько важнейших элементов реализации могут превратить несложное мероприятие в настоящую проблему.

Если вы требуете от клиентов, чтобы для сохранения изменений они нажимали, например, на кнопку или ссылку «Обновить», то у некоторых эти изменения могут не сохраниться. Кто-то не поймет, что сообщить магазину о своем выборе нужно два раза (а именно: ввести новую цифру в поле с количеством, после чего нажать на кнопку «Обновить»), а кто-то просто не заметит эту кнопку. В итоге некоторые клиенты переходят к новым задачам, не отредактировав количество товаров.

Обновлять количество товаров после того как посетитель кликнул на каком-либо объекте за пределами поля (событие OnBlur) – не лучшее решение. Здесь не учтена типичная модель поведения юзеров, которые сразу же, введя новую цифру, нажимают на кнопку «Далее» или активируют действие для другой позиции в списке («Сохранить в закладках», «Удалить» и т.д.).

И, наконец, чтобы указать количество отложенных товаров, можно пользоваться не только полями для ввода цифр, но и выпадающими списками.

Что еще нужно учесть при создании корзины интернет-магазина

Приглашение сделать покупку:

• Кнопка покупки рядом с товаром должна обозначать целевое действие, например, «заказать», «купить» и т. д. Если в ней есть текст вроде «хочу», это может быть расценено как простое пожелание, но не покупка.

• Если в кнопке совершения покупки нет текста, то она должна быть крупной, заметной, с понятной иконкой.

• Кнопка «Купить» должна быть размещена на всех страницах сайта, где представлен товар – как на блоках с кратким описанием (непосредственно каталог), так и при переходе к странице товара.

• Если посетитель хочет добавить в корзину товар, который уже в ней лежит, то название кнопки «Купить» должно меняться на «Товар уже в корзине».

Управление заказом:

• Пользователь должен хорошо ориентироваться в самой корзине. Допустим, он хочет увеличить количество товаров в ней. На этот случай стоит предусмотреть кнопки «+» и «–».

• У клиента должна быть возможность в любое время вернуться из механизма заказа непосредственно в интернет-магазин.

• Кнопка возврата должна быть яркой и заметной.

• Прекрасным решением станет указание прямо в корзине стоимости доставки.

• После совершения покупки хорошие интернет-магазины вежливо благодарят своих клиентов.

Дополнительные возможности:

• Лучше, если информация о возврате покупок будет дублироваться в процессе заказа.

• Уместной визуальной функцией станет демонстрация сопутствующих товаров и возможность отложить понравившееся изделие.

• Если человек не купил товар вчера и вернулся в магазин сегодня, то товар в корзине должен сохраниться.

Создайте на странице оформления три уровня покупки по сложности:

• Быстрый – клиент вводит адрес электронной почты или номер телефона и обсуждает с консультантом все дальнейшие условия заказа. Если есть возможность покупки в один клик, то у посетителя не должно возникать сложностей с вводом лишней информации. Например, человек может выбрать только одно изделие, нажать «Купить в один клик», а потому автоматически перейти к форме заказа.

• Новый клиент – магазин предлагает клиенту зарегистрироваться, а потом показывает поля для ввода: фамилия, имя, отчество, адрес, e-mail, номер телефона, способы оплаты и доставки.

• Зарегистрированный пользователь – клиент входит под своим логин-паролем, и вся информация о нем автоматически подставляется в форму.

Если менеджер магазина долго не отвечает, покупатель расценивает это как неуважительное к себе отношение. Поэтому менеджер должен узнавать о покупках моментально, чтобы в кратчайшие сроки связываться с клиентами и подтверждать их заказы.

Пошаговая инструкция по созданию простой корзины интернет-магазина

Корзины интернет-магазинов бывают разными. Но мы расскажем, как создать классический модуль для интернет-магазина на базе РНР. Для размещения ярлыка обычно выбирают видное место – шапку сайта наверху справа. Маленькая корзина заказов в интернет-магазине – это своего рода индикатор, который показывает, какое количество товаров какой общей стоимостью вы собираетесь купить.

Так выглядит пошаговый алгоритм создания корзины для интернет-магазина:

1. Откройте файл, который называется header.php, в корневой папке вашего сайта. Затем вставьте в верстку базовые значения будущей корзины:

   

   Здесь используется начинка массива $smal_cart. Он будет доступен в основном шаблоне интернет-магазина через некоторое время. Для этого нужно выполнить еще некоторые процедуры.

2. Чтобы корзина интернет-магазина выглядела просто и гармонично, добавьте в файл style.css следующие стили:

   

   Далее вы уже можете увидеть внешние изменения в дизайне интернет-магазина.

3. Сейчас нужно погрузиться в системную структуру корзины. Поскольку модуль корзины – это не отдельная страница, дополнительный контроллер для нее можно не создавать. Дизайн уже есть в шаблоне, а потому views мы не разрабатываем. Нужно лишь проработать параметр model.

   Для этого откройте папку application, а потом models. Далее создайте файл с названием cart.php и добавьте в него следующие данные:

   

   Эта модель позволит обновлять данные содержимого модуля корзины. Пока можно ограничиться только функций добавления товара, но на будущее следует создать специальные интерфейсы, которые позволили бы удалить конкретный товар или полностью очистить корзину.

   Данные о товарах в корзине будут содержаться в массиве $_SESSION. Он является ассоциативным массивом, ключи в котором – ID товаров, а значение – количество отложенных изделий. Применение стратегии минимализма упростит процессе передачи данных в cookies.

   Мы получили готовую базу Application_Models_Cart. Теперь ее нужно активизировать.

4. Перед этим еще внесите изменения в атрибут href, чтобы модуль работал правильнее:

   

   Теперь ссылка будет выглядеть так: http://примерсайта.ru/catalog?in-cart-product-id=1

   При нажатии на нее система mvc перенаправит руководство в раздел application/controllers/catalog.php. Здесь также нужно внести небольшие правки.

5. Вставьте следующий код корзины интернет-магазина для необходимого нам сценария:

   

   В принципе, на этом можно закончить. Основу для модуля корзины интернет-магазина мы сделали. Единственное – отдельное внимание необходимо уделить строчке Lib_SmalCart::getInstance()->setCartData(), указанной в обозначенном выше коде. Люди, плохо разбирающиеся в ООП, точно не поймут, в чем заключалась ее главная роль в общей структуре. Поэтому давайте разберем каждый элемент кода:

   Lib_SmalCart позволяет разработать модуль класса SmalCart в разделе lib;

   getInstance() – при помощи этой команды можно вызывать каждую отдельную функцию. Ее основное назначение – отсеивание повторных попыток образования экземпляра того же класса;

   setCartData() помогает упорядочить информацию о продуктах из корзины и записать сессию в cookies. Это гарантирует пользователям сохранение информации о заказе даже при случайных переходах на другие сайты или вовсе при закрытии страницы браузера.

   Чтобы работа корзины интернет-магазина стала вам понятнее, снова откройте файл в разделе lib под названием smalcart.php. После выполненных ранее мероприятий все основные точки соприкосновения станут уже более понятными и логичными. Следует отметить, что при отключенных cookies механизм не будет работать как надо. Объясняется это тем, что идентификатор сессии как раз передают эти cookies.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

17 ошибок, из-за которых корзины интернет-магазинов пустуют

• Много лишней информации о товаре в корзине.

Старайтесь не загружать корзину интернет-магазина лишней для клиента информацией, указывая артикулы и подробные характеристики продукции. Достаточно ограничиться ссылками на карточку продукции с подробным описанием. Артикулов изделий, особенно длинных, лучше избегать. Но есть и исключения, например, самовывоз, когда товар по артикулу нужно заказывать в пункте выдачи.

• Невозможность возврата к покупкам из корзины.

Кнопка «Вернуться к покупкам» нужна хотя бы потому, что стимулирует пользователя продолжить покупки.

• Значок корзины размещен в нестандартном месте.

Размещая иконку не на видном месте, наверху, как все привыкли, а в потаенных уголках сайта, владельцы интернет-магазинов допускают серьезную ошибку. У некоторых этого значка и вовсе нет.

• Непонятная формулировка и внешний вид побуждения к покупке.

Разработчики допускают ошибку, когда используют картинки с корзиной, ящиком, животным и проч., а не кнопку:

«В корзину», «Купить», «Оформить заказ».

Не всегда пользователям понятно, что клик по значку корзины, особенно по маленькому и неразборчивому, приведет к добавлению товара. Также с позиции поисковых систем лучше, если кнопка будет называться коммерчески: «Купить» или «В корзину».

• Нельзя добавить изделие в корзину из общего списка товаров.

Клиент может добавить товар, только если перейдет на его карточку. Обычно так делают интернет-магазины, которые продают дорогостоящую продукцию, требующую детального изучения и ввода дополнительных данных. Такой подход предотвращает спонтанные покупки. Плюс это или минус – решать вам.

• После добавления товара в корзину не происходит никаких видимых изменений.

После нажатия кнопка не меняется, например, на «В корзине» – ни цветом, ни содержанием, или же изменения незначительные (как правило, в корзине отображается количество товаров и их общая сумма). Сделайте так, чтобы клиент мог сразу попадать в корзину, а уже оттуда по ссылкам возвращаться к покупкам.

• При двойном нажатии на кнопку «Купить» происходит отмена добавления товара или увеличение его количества.

Человек может случайно нажать на кнопку и не заметить, что товар исчез из корзины, или не обратить внимания, что в заказе увеличилось его количество, – словом, от этой функции лучше отказаться.

• После очистки корзина становится совершенно пустой.

Корзина заказов в интернет-магазине в прямом смысле «очищается», пропадают инструкции к действию, условия и проч. После очистки (возможно, случайной) клиенту вновь нужны инструкции. Человек не должен вновь загружать страницы и опять искать способ добавить товары в заказ. Мотивируйте его к действиям!

• Сообщения негативной эмоциональной окраски в корзине.

Людей пугают негативные сообщения, например, «У вас 0 покупок» или «У вас отсутствуют купоны на скидку». Пустая корзина должна подталкивать к действию, а не сообщать об отсутствии чего-либо.

• Нельзя изменить количество товара в корзине.

Клиент не понимает, на какую кнопку нажать, чтобы изменить количество товаров. Иногда такое действие вообще не предусмотрено. Нужно использовать стандартные иконки «+» или «–» или стрелки «↑ вверх» и «↓ вниз».

• В корзине нет ссылки на карточку товара.

Клиент вынужден возвращаться в интернет-магазин и искать изделие, чтобы заново посмотреть ее характеристики.

• Слишком заметная кнопка удаления товаров на фоне остальных действий.

Очень яркий значок с крестом или другие побуждения к удалению товаров – лишние элементы.

Заявления о возможности добавить товар или увеличить его количество должны быть громкими. Но сообщать о том, что изделие можно удалить, следует лишь шепотом.

• Нет информации о способах оплаты и условиях доставки/возврата/обмена товара (или информация труднодоступна).

Любые характеристики, способы возврата, обмена, оплаты изделий должны быть описаны максимально доступно для любого человека. Ссылки лучше проставлять корзине, даже если она пустая. Это избавит клиента от потенциальных проблем. Предположим, только на последнем шаге покупки он понимает, что не может расплатиться картой, а наличных нет. В итоге он не только ничего не купит, но и не посетит больше ваш магазин.

• Запутанный процесс пересчета товаров.

Функции вроде нажатия кнопок «сохранить изменения» и «пересчитать заказ» не требуются.

Пользователи, которые ценят свое время и не хотят тратить его на ввод различной информации, любят систему покупок «в один клик».

• Пользователю не предлагаются сопутствующие или похожие товары.

Хороший вариант повысить продажи для любого интернет-магазина – предлагать сопутствующие товары. Если клиенту показать продукцию, входящую в комплект основной покупки или хорошо дополняющую ее, шансы на оформление заказа значительно возрастают. Статистика говорит о том, что не меньше 50 процентов клиентов не против докупить какое-нибудь полезное дополнение для приобретенного изделия.

• Сопутствующие или похожие товары подбираются неверно.

Тематика сопутствующих товаров всегда должна соответствовать другой продукции в заказе, или такие изделия должны хорошо дополнять основные. Допустим, клиент положил в корзину сковородку или шторы. Можно предложить ему востребованную продукцию категории «Для кухни» или «Для сада», но никак не бальзам для волос.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Статья опубликована: 07.01.2019

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки
• Какие способы продвижения интернет-магазина самые эффективные

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB