Магазин на Яндекс.Маркет: плюсы, минусы, регистрация

Сегодня многие предприниматели задаются вопросом: стоит ли тратить ресурсы, чтобы открыть магазин на Яндекс.Маркете? С одной стороны, это вроде бы очень выгодно, с другой, сервис настолько часто меняет правила, что вместо ожидаемой прибыли можно получить сплошные убытки.

Давайте поговорим о самом крупном агрегаторе интернет-магазинов в Рунете подробнее.

Что собой представляет Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это площадка, предназначенная для размещения товаров интернет-магазинами. Да и сам сервис внешне выглядит как один большой онлайн-магазин: он имеет витрину, разделы и даже корзину. Пользователи вполне могут приобрести нужный товар прямо на Яндекс.Маркете, не тратя времени на просмотр сайта продавца.

Данная площадка сегодня вмещает более 100 тысяч интернет-магазинов, предлагающих самые разнообразные товары: одежду и обувь, электронику и бытовую технику, кухонную утварь и спальные принадлежности — да практически любую продукцию, не запрещенную к реализации законами РФ. Главное, чтобы прайс-лист был оформлен по всем правилам.

Магазины на Яндекс.Маркете пользуются заслуженной популярностью у населения. Человек на этой площадке может без труда отыскать все, что ему нужно, не тратя на это большого количества времени.

Кроме того, потенциальному клиенту доступны отзывы других покупателей об интересующем его изделии. Есть возможность сравнить модели и цены на них, узнать рейтинг товаров, после чего спокойно все обдумать и в случае положительного решения оформить заказ.

Где можно увидеть объявления сервиса:

• В результатах поиска Маркета:

• В результатах общего поиска Яндекса:

• В карточке товара:

• На карте Маркета:

Казалось бы, размышления на тему «стоит ли открывать магазин на Яндекс.Маркете?» не имеют особого смысла. Разумеется да, ведь на площадке полно выгодных клиентов. Однако тут мнения бизнесменов разделились. Дело в том, что помимо достоинств у сервиса есть многочисленные недостатки. И, прежде чем принимать решение, будет не лишним все хорошо взвесить.

Преимущества и недостатки интернет-магазина на Яндекс.Маркете

Отметим основные достоинства данной площадки для размещения своего интернет-магазина:

• Площадку каждый день посещает более 20 млн пользователей.

• Люди знают, что сотрудники сервиса регулярно и весьма основательно проверяют добросовестность продавцов. Такая практика повышает кредит доверия у покупателей.

• Товары — даже если у вас их тысячи — в Яндекс.Маркет можно загрузить автоматически, сделав всего пару кликов. Единственно файл с прайсом и данными о продукции должен быть оформлен в соответствии с требованиями владельцев сервиса.

• Если в вашем магазине меняется ассортимент, цены или какие-то другие показатели, это тут же отображается в Яндекс.Маркете. Подобная синхронизация очень удобна для процесса торговли.

• Предлагаемые вашим магазином товары видят люди из нужного города благодаря практике таргетированной рекламы.

Прежде чем размещать свой магазин на Яндекс.Маркете, обязательно ознакомьтесь с подводными камнями, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы:

• Недавно на площадке был внедрен новый принцип оплаты, который выглядит довольно неплохо: продавец может оплачивать не только переход клиента в магазин из Яндекс.Маркета, но и заказ. Сумма сбора — 2 % от стоимости товара. Только вот комиссия берется до того, как заказ отправляется. И если клиент передумает совершать покупку, то вы потратите эти самые 2 % совершенно напрасно.

• Иногда модераторы (сотрудники службы контроля качества, СКК) по каким-либо причинам относятся к владельцу магазина предвзято. Дело может дойти даже до отключения, причем совершенно безосновательного.

• От сотрудников службы контроля качества возможно поступление ложных тестовых заказов. То есть вы приобретаете у производителя товар, отдаете деньги за доставку, а потом оказывается, что заказ никому не нужен. В итоге опять же теряются деньги.

• Вы не сможете на должном уровне осуществлять перекрестные продажи (как и поднимать их уровень) в том случае, если пользователь будет приобретать товары прямо в Яндекс.Маркете, не переходя в ваш магазин. То же касается работы с лояльностью, общения с клиентами, отслеживания перемещений потенциальных покупателей по сайту с целью корректировки работы последнего.

Если дело обстоит именно таким образом, то стратегию продвижения обязательно нужно пересмотреть.

Впрочем, для только что открывшихся магазинов работа с Яндекс.Маркетом является весьма неплохим вариантом, если, конечно, все делать правильно. Как именно, рассмотрим ниже.

Как зарегистрировать магазин на Яндекс.Маркете: пошаговая инструкция

Шаг 1. Оцениваем возможности своего сайта

На самом деле открыть новый магазин на Яндекс.Маркете не так и сложно. Но сперва необходимо привести свой сайт в должный вид, чтобы он полностью соответствовал требованиям владельцев площадки:

• Содержал информацию о юридическом лице, которое осуществляет торговую деятельность.

• Размещенные в магазине товары были новыми и разрешенными к реализации законодательством РФ.

• На сайте присутствовали страницы «Оплата» и «Доставка», содержащие необходимую информацию.

• Сайт содержал контактные данные — номера, с помощью которых клиенты могли бы связаться с продавцом и получить информацию о продукции, условиях оплаты и доставки.

• Каждое товарное предложение размещалось на отдельной странице.

• Имелась возможность заказать товар через корзину.

• Информация о наличии и стоимости продукции была актуальной.

• Все данные сайта соответствовали действительности.

Шаг 2. Создаем файл YML

Без файла Yandex Market Language просто не получится выгрузить необходимую информацию в базу данных Яндекс.Маркета. Этот файл можно сформировать в автоматическом режиме с помощью конструктора сайтов InSales. Выгрузка происходит в разделе бэк-офиса «Площадки» — там нужно выбрать необходимое место и формат.

Некоторые CMS не имеют подобной возможности, и в этом случае выгрузку придется настраивать. Робот будет скачивать YML-файл и импортировать в базу актуальную на данный момент информацию.

Сведения о стандартах формирования файла можно узнать на странице помощи Яндекс.

YML-файл поддерживает большое количество элементов, способных оказать помощь при акцентировании внимания клиентов на конкретном товарном предложении.

Многие элементы не являются обязательными, но тем не менее приносят огромную пользу. К примеру:

• С помощью элемента <param> можно задать характеристики товара — его размеры, тип или цвет (последняя возможность появилась относительно недавно). Если использовать предоставляемые <param> возможности, клиент может выбрать изделие определенного цвета.

• Элемент <delivery-options> предназначен для указания сроков и стоимости доставки товара курьером. Причем данные позволено менять в зависимости от дня недели, времени суток и т. п.

• Благодаря элементу <oldprice> можно указать старую цену на товар и размер предлагаемой скидки.

• С помощью элемента <category> товарные предложения легко разнести по определенным категориям, и клиент сможет отыскать то, что ему нужно, задав в поиске тот или иной ключевой запрос. В случае отсутствия данного элемента это может не получиться.

Заполнив все эти параметры, вы наверняка сумеете увеличить число реальных покупателей.

Шаг 3. Регистрируем интернет-магазин на Яндекс.Маркете

Для этого нужно создать новый логин или воспользоваться уже имеющимся. После этого указать тип магазина (онлайн или розничный), сайт и контактные данные.

Потом следует загрузить прайс-лист или дать на него ссылку. Прайс сотрудники сервиса проверяют едва ли не в первую очередь. Если все в порядке, предложение начинает проходить обработку, если нет, имеющиеся ошибки придется исправить.

Шаг 4. Заполняем параметры размещения

После обработки прайс-листа нужно заполнить параметры размещения магазина. Достоверность указанных данных проверяется сотрудниками службы контроля качества. Предоставление неверной информации приведет к тому, что добавить на Яндекс.Маркет магазин вам просто не позволят. Отправлять данные на модерацию можно максимум шесть раз.

Далее необходимо задать точки продаж, если они, конечно, есть. Обязательно нужно ввести название каждой точки, ее адрес, телефон и режим работы. Данная информация также будет проверена сотрудниками площадки. И если она не соответствует действительности, в открытии магазина на Яндекс.Маркете вам будет отказано.

Шаг 5. Контролируем момент дублирования

Конкуренция среди интернет-магазинов на Яндекс.Маркете очень жесткая. Причем если раньше можно было зарегистрировать помимо основной торговой точки несколько дублирующих и тем самым получить преимущество, то сейчас подобные вещи моментально пресекаются. Вычисляется это по:

• идентичному ассортименту магазина;

• одинаковой CMS;

• схожим контактным данным и реквизитам;

• имени владельца домена или хостинг-провайдера и т. п.

Если у сотрудников Яндекс.Маркета возникает подозрение, что магазины связаны между собой, один из них отключают. Впрочем, иногда случаются и ошибки, особенно когда сайты обмениваются перекрестными ссылками. В этом случае владельцу отключенного магазина придется доказывать СКК, что все было в рамках правил.

Бывает, что хозяином разных магазинов является один и то же человек, но процент одинакового ассортимента в этих торговых точках не слишком большой. Если убедить службу контроля качества просто скрыть дублирующие товары, то на площадке могут остаться оба магазина.

Шаг 6. Проходим модерацию

После заполнения всех необходимых параметров нужно отправить заявку на модерацию и ждать проверки. Сперва она будет чисто визуальной: сотрудники сервиса посмотрят, работает ли сайт, не предлагает ли магазин запрещенные товары, насколько достоверны контактные данные, юридическая информация и т. п.

Следующим этапом после визуальной проверки является тестовый заказ от сотрудника сервиса с помощью корзины и по телефону. Если полученная по телефону информация будет совпадать с данными из прайс-листа, а заказ подтвердится в течение рабочего часа, все в порядке.

Для проверки розничного магазина специалист Яндекс.Маркета связывается с торговой точкой посредством телефонного звонка и узнает о наличии товара.

Шаг 7. Оплачиваем размещение

Если проверка пройдена успешно, необходимо оплатить размещение — внести небольшую сумму на свой счет. И этот счет нужно будет регулярно пополнять, например пару раз в месяц.

Сколько стоит разместить магазин на Яндекс.Маркете

Собственно за регистрацию магазина на сервисе денег платить не нужно. Оплачиваются либо переходы пользователей на сайт, либо сделанные по программе «Заказ на Маркете» покупки.

Оплата за переходы (модель CPC)

Минимальная стоимость одного клика на площадке — 3 рубля. Но с ростом ставок может увеличиваться и цена. Ставки можно устанавливать самостоятельно, указывая их в личном кабинете или прайс-листе.

Другой вариант — воспользоваться специальными сервисами, позволяющими управлять ставками на площадке, к примеру PriceLabs. От размера ставки зависит рейтинг магазина на Яндекс.Маркете. Впрочем, это не единственный влияющий на позицию фактор. Значение имеют также отзывы покупателей, основательность при заполнении прайс-листа и проч.

Магазин будет отображаться на сервисе только в том случае, если у вас на счету есть минимальная сумма в 10 долларов. С нее и списывается оплата за клики — раз в сутки.

Оплата за заказы (модель CPA)

Платить вы будете в случае:

• добавления покупателем товара в корзину, то есть заказа, сделанного через Яндекс.Маркет;

• поступления для обработки сформированного заказа в ваш партнерский интерфейс площадки или в административную панель магазина.

За заказ берется комиссия, минимальная сумма которой составляет 2 % от стоимости товара. Как только заказу будет присвоен статус «Отправлен в доставку», деньги переходят на счет Яндекс.Маркета.

Как оформить заказ в интернет-магазине на Яндекс.Маркете

На площадке можно не только размещать товары, но и оформлять заказы. Делается это при помощи программы «Заказ на Маркете». Чтобы стать ее участником, магазин должен сделать следующее:

• Обеспечить наличие на сайте отдельных страниц для каждого товарного предложения.

• Поднять рейтинг минимум до трех звезд.

• Сотрудничать с Яндекс.Маркетом не менее 90 дней.

Подключение к программе дает определенный бонус: рядом с товарными предложениями магазина клиенты в Яндекс.Маркете видят кнопку «В корзину». Чтобы совершить покупку, нужно ее просто нажать, после чего оформить заказ. Причем данная функция доступна как зарегистрированным, так и не зарегистрированным на Яндексе пользователям.

Заказы обрабатываются магазином или в партнерском интерфейсе, или в административной части CMS, если, конечно, данный функционал ею поддерживается.

Работа любого магазина на Яндекс.Маркете тщательно контролируется сотрудниками площадки. Происходит это следующим образом:

• Представители сервиса регулярно совершают контрольные заказы и смотрят, вовремя ли происходит их обработка, соответствует ли указанная при оформлении информация действительности.

• Яндекс.Маркет имеет собственный арбитраж. Любой клиент в рамках системы защиты покупателей может подать претензию, если магазин отказался решить его проблему. После рассмотрения «дела» арбитражем выносится решение в пользу той или иной стороны.

• По результатам работы магазина составляется специальный отчет. Если были нарушены какие-то правила, магазин отключается от Яндекс.Маркета.

За подключение к программе «Заказ на Маркете» платить ничего не нужно. Деньги в размере 1 % от стоимости товара снимаются за совершенные и подтвержденные магазином покупки.

Выгодные позиции размещения магазина на Яндекс.Маркете

Иногда вопрос заключается не в том, как сделать магазин на Яндекс.Маркете (мы убедились, что это несложно), а в том, как поднять рейтинг предлагаемых товаров.

Для этого нужно:

1. Поработать с заголовками товаров. Они должны быть полными и в то же время не перегруженными лишней информацией.

2. Сделать подробное описание товаров.

3. По возможности указать дополнительные параметры изделий, к примеру их цвет или массу. Это поможет привлечь к магазину внимание большего количества клиентов.

4. Предложить выгодные условия доставки. По-настоящему хорошие предложения занимают в рейтинге высокие позиции.

   

5. Предложить покупателям скидки.

6. Разместить отзывы покупателей. Но ни в коем случае нельзя использовать фальшивые отзывы, так как в этом случае магазин просто отключат от Яндекс.Маркета.

По категориям товары сортируются с помощью классификатора — специальной обучаемой программы. Точный алгоритм ее работы никому не известен, поэтому лучшее, что можно сделать для повышения рейтинга магазина — сделать торговые предложения максимально привлекательными для покупателей.

Отзывы на магазин в Яндекс.Маркете

Рейтинг интернет-магазина зависит от многих факторов, и отзывы клиентов далеко не последний из них.

После совершения заказа покупатель имеет возможность оставить свой отзыв — поставить магазину от 1 до 5 звезд. При низком рейтинге магазин могут отключить от Яндекс.Маркета. Данные о рейтинге видны рядом с товарными предложениями и в поиске Яндекса.

Однако отзыв о магазине может быть не только оценочным, но и в текстовом виде. Впрочем, и те, и другие до публикации просматриваются модератором. Отзывы с оскорблениями или ложной информацией отклоняются.

Яндекс.Маркет позволяет стимулировать клиентов на написание отзывов, к примеру предлагая им определенные бонусы. Но получать их должны абсолютно все покупатели, даже те, чье мнение о магазине нельзя назвать позитивным.

Предлагать подарки за написание положительных отзывов строго запрещено. «Покупка» отзывов грозит обнулением рейтинга на срок до 12 недель. Злостное нарушение этого правила может привести к отключению магазина от Яндекс.Маркета.

На многих сайтах интернет-магазинов можно увидеть подобные баннеры с призывом оставить отзыв:

Помните: рейтинги регулярно обновляются, после чего старые отзывы перестают приниматься в расчет. Поэтому нужно сделать так, чтобы покупатели регулярно делились своим мнением о работе магазина.

Работа с негативными отзывами в магазине в Яндекс.Маркете

Как поступить клиенту, который хочет удалить свой негативный отзыв после того, как магазин исправил ситуацию?

На самом деле это не так сложно. Если продавец отреагировал на замечание и устранил недостатки, нужно найти рядом с отзывом или ответом магазина кнопку «Проблема решена» и нажать на нее.

Если в ваших планах полностью удалить комментарий, нажмите на кнопку «Удалить» — она располагается рядом с вашим отзывом. В течение восьми часов модераторы сделают все необходимое.

Система отбора отзывов на Яндекс.Маркете достаточно строгая. Во-первых, оставлять их могут только зарегистрированные пользователи — это не дает владельцам магазинов накрутить комментарии. Во-вторых, перед публикацией все отзывы проходят модерацию. Неинформативные, оскорбительные или не относящиеся к делу комментарии отклоняются.

К сожалению, система имеет слабые места и ее могут обойти, к примеру, конкуренты, знакомые с ассортиментом и режимом работы вашего магазина. В искусно составленном комментарии сложно распознать клевету, особенно если отзыв содержит достаточно убедительные аргументы, а его автор не уклоняется от разговора с представителем компании.

Рассмотрим способы удаления отзывов на Яндекс.Маркете

Свяжитесь с клиентом, который оставил комментарий

Достаточно простой способ, но, к сожалению, далеко не всегда результативный. Иногда убедить человека убрать негативный отзыв стоит огромного труда. Как это сделать?

Для начала принесите свои извинения, даже в том случае, если никакой вины за вами нет. Это расположит человека к продолжению беседы. После извинений пообещайте разобраться в том, что произошло, и попросите клиента предоставить более полную информацию о заказе. В конце разговора предложите подарок или определенный бонус.

К примеру, клиент недоволен тем, что магазин опоздал с доставкой заказа. Менеджер фирмы связался с покупателем, извинился и предложил в качестве компенсации небольшой бонус в личном кабинете. Инцидент исчерпан, отзыв удален.

Свяжитесь с модераторами Яндекс.Маркета

Бывает, что приведенные в отзыве факты не имеют ничего общего с настоящим положением дел. В этом случае можно смело обращаться в техподдержку сервиса. Составляя письмо, укажите в нем следующую информацию:

• Контактные данные.

• Ссылку на отзыв, который следует удалить.

• Скриншот переписки с покупателем.

• Видео, фото, документы и другие доказательства того, что комментарий не соответствует действительности.

Просить помощи у службы техподдержки Яндекс.Маркета магазин может в разных случаях. К примеру, клиент написал, что получил товар плохого качества, но фотографии в доказательство своих слов предоставлять отказывается.

Или, скажем, товар дошел до покупателя к концу заранее оговоренного срока, а тот все равно жалуется на слишком долгую доставку. Главное, перед обращением к сотрудникам сервиса запастись неопровержимыми доказательствами клеветы.

Как увеличить продажи магазина на Яндекс.Маркете

Чтобы увеличить прибыль, мало просто отслеживать ставки. Тут необходим комплексный подход к продвижению бизнеса. Постарайтесь сделать следующее:

• Перестаньте бояться конкуренции

Конкуренция на этой площадке весьма высокая, причем почти по всем категориям товаров. Но опускать руки не следует. Вспомните о том, что магазины на Яндекс.Маркете посещает огромное количество пользователей, и их число с каждым днем только растет.

Какой бы товар вы ни предлагали, на него рано или поздно обязательно найдется покупатель. Через эту площадку осуществляется больше продаж, чем через любую из социальных сетей. Товары на Яндекс.Маркете охотно заказывают не только люди старшего поколения, но и молодежь.

Организуйте в своем магазине хорошее обслуживание, заинтересуйте покупателей своим предложением, и лояльность клиентов вам обеспечена. А вместе с ней и дополнительные доходы.

• Постарайтесь расширить сферу продаж, задействуйте регионы

Чем шире география продаж, тем больше покупателей будет у магазина. Яндекс.Маркет с каждым днем становится все популярнее, и количество людей, предпочитающих приобретать товары через Интернет, со временем только увеличивается. Причем предоплата большинство пользователей совершенно не смущает.

Яндекс.Маркет по праву пользуется большим доверием, чем обычные сайты. Лояльностью людей нужно обязательно воспользоваться и начать предлагать свою продукцию в других регионах страны. Подобная политика будет способствовать увеличению количества заказов, а значит, и прибыли.

• Уменьшите стоимость доставки и ее сроки

Во-первых, нужно постараться как можно более точно указывать время, в течение которого товар будет доставлен клиенту. Это наверняка поднимет ваш магазин в рейтинге Яндекс.Маркета. Во-вторых, стоимость и сроки доставки нужно постараться уменьшить. Благодаря таким действиям вы получите значительное преимущество перед конкурентами.

Если вы владеете небольшим магазином, доставку заказов можно отдать на аутсорсинг какой-нибудь крупной курьерской службе. На самом деле это достаточно выгодно, так как можно будет сэкономить на найме водителей и содержании собственного автопарка. Большинство курьерских компаний осуществляет доставку товаров во все крупные города и районные центры страны.

Постарайтесь повысить скорость доставки заказов в том городе, где находится интернет-магазин. Если клиенты будут получать товар в тот же или на следующий день, их лояльность к фирме значительно повысится. Зачастую именно заявленная скорость доставки является для покупателя решающим фактором при выборе магазина на Яндекс.Маркете.

• Сделайте сервис как можно лучше

Далеко не всегда клиенты выбирают магазин, в котором самые низкие цены. Для многих гораздо важнее хорошее обслуживание. В данном случае это профессиональная консультация продавца, быстрая обработка заказа, оперативная и удобная доставка. Благодаря такому сервису вы не только увеличите число своих клиентов, но и обеспечите магазину положительные отзывы.

• Следите за изменениями в правилах Яндекс.Маркета и сразу же реагируйте на них

Если этого не сделать, то вы рискуете потерять заработанный рейтинг или вовсе быть отключенными от системы. Даже если ваш магазин находится на Яндекс.Маркете достаточно давно, все равно будьте готовы к тому, что его проверят сотрудники службы контроля качества.

Недочеты в работе опять же могут привести к снижению рейтинга или отключению магазина на какое-то время.

Часто сотрудники службы контроля качества под видом настоящих покупателей делают реальные заказы, после чего оценивают работу магазина и соответствие товара указанным в описании характеристикам. При условии соблюдения всех требований Яндекс.Маркета ваш магазин сможет избежать многих проблем.

• Всегда отслеживайте результаты продаж

Эффективность работы магазина на Яндекс.Маркете отслеживается с помощью встроенных и совершенно бесплатных сервисов аналитики.

Можно посмотреть данные о количестве заявок, потраченных финансах, оценить оборот и полученную прибыль. Благодаря этому же сервису легко посчитать средний чек, процент реализованных заявок и некоторые другие параметры.

И даже если вы абсолютно уверены в том, что получаете прибыль, использовать аналитический сервис все равно нужно. С его помощью вы сможете определить, на какие товары спрос выше всего, как часто с площадки поступают звонки. Все это позволит вам более эффективно управлять вашими ставками.

Иногда на определенный товар или группу товаров ставку можно поднять в несколько раз. Это повысит рейтинг предложения, что самым благоприятным образом скажется на количестве заказов.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Как найти магазин на Яндекс.Маркете и кому это нужно

В первую очередь это нужно:

• Клиентам для сравнения товаров в нескольких магазинах. К примеру, у человека имеется карта лояльности или он желает получить заказ в более короткий срок.

• Менеджерам магазина для проверки выкладки товаров и оценки общего количества продукции, видимой клиентам в определенной торговой точке.

• Правообладателям и их представителям для изучения возможности попадания контрафактных товаров в конкретный магазин.

Для поиска нужного магазина нужно знать его идентификатор (ID). Порядок действий тут будет следующим:

Узнайте ID магазина на Яндекс.Маркете

Для этого введите в строку поиска браузера примерно такую фразу: «отзывы об интернет-магазине таком-то на Яндекс.Маркете».

Найдя искомое, перейдите на страницу отзывов. В адресной строке браузера изучите цифры в ссылке между «shop» и «reviews»:

Это и есть те ID, которые вам нужны.

Найдите все товары магазина на Яндекс.Маркете

Для этого используйте следующую ссылку на поиск товаров, заменив ID магазина на нужный:

В итоге вы получите список товаров, которые магазин предлагает посетителям площадки.

Кстати, осуществить поиск можно одновременно по всем трем ID, указав их через запятую:

Если скопировать эти ссылки в браузер и открыть, получится примерно так, как на картинке ниже. Теперь стоит поставить галочку напротив надписи «Искать только в этом магазине» и можно воспользоваться поиском товара в конкретной торговой точке.

Подобные действия вовсе не являются взломом. Фильтр по магазинам можно найти на самой площадке, только он обычно находится в самом низу страницы и листать до него придется довольно долго. Использовать ссылки гораздо проще и быстрее, особенно если добавить их в избранное или сохранить каким-либо другим путем.

Ошибки при размещении интернет-магазинана Яндекс.Маркете

Существует несколько распространенных ошибок, не позволяющих добавить интернет-магазин в Яндекс.Маркет или приводящих к неэффективной работе сервиса. В их числе:

1. Неактуальные прайсы.Если цены в прайсе не соответствуют действительности, изменились условия доставки, товар под заказ изображается как товар в наличии, то модераторы вполне могут отклонить заявку.

2. Изображения с водяными знаками.Смотрятся такие фото не слишком хорошо. Лучше потратить немного времени и найти «чистые» картинки или на крайний случай сделать фотографии самому.

3. Отсутствие в параметре «delivery-options» информации о доставке.Оставить графу пустой — значит согласиться со временем доставки по умолчанию — два дня. Даже если товар привозится курьером за несколько часов, пользователи не увидят этой информации. В результате клиенты, которым требуется срочная доставка, будут для вас потеряны.

4. Медленная обработка заказов. Такая работа должна проводиться как можно более оперативно. Если служба контроля качества вдруг решит проверить ваш магазин и ее не устроит скорость обработки заказа, рейтинг магазина понизится.

Часто задаваемые вопросы про настройку магазина на Яндекс.Маркете

• Как произвести отключение магазина?

Иногда требуется сделать так, чтобы предложения на площадке временно не показывались. Для этого найдите страницу «Подключение и настройки», перейдите на «Прием заказов» и нажмите кнопку «Не показывать предложения».

Включается магазин по тому же сценарию. Только кнопка называется по-другому: «Показывать предложения».

• Как отключить/включить показ телефона магазина на Яндекс.Маркете?

Главное, что тут следует знать: такое отключение возможно только в том случае, если ваш магазин не принимает заказы по телефону. В связи с этим:

• на сайте магазина нет номера телефона;

• телефон на сайте указан, но хорошо видна информация, что возможность сделать заказ таким образом не предусмотрена.

Если вы решили отключить номер телефона (или включить его обратно), нужно отправить заявку сотрудникам площадки через форму обратной связи.

• Как перенести магазин на другой логин?

Следует знать, что при таком переносе будет потеряна вся статистика. Правда, рейтинг магазина на Яндекс.Маркете и отзывы клиентов останутся.

Операция доступна только в том случае, если вы имеете доступ к логину магазина, а также являетесь администратором или главным представителем.

Порядок действий тут следующий:

1. Пройдите авторизацию под соответствующим логином. Это можно сделать прямо со страницы помощи, нажав в правом верхнем углу окна кнопку «Войти» (если неавторизованы) или значок аккаунта (если авторизованы под другим логином).

2. Через форму ниже отправьте заявку: «Прошу перенести магазин (название магазина / Компания №) с учетной записи с логином (…) на учетную запись с логином (…)».

Учтите, что, если вы авторизованы под другим логином, заявка будет отклонена.

Также следует знать, что перенести магазин на другой логин можно только после его отключения и подсчета всей статистики. Последний производится ночью, поэтому магазин лучше отключить накануне отправления заявки. Тогда уже на следующий рабочий день необходимая операция будет завершена.

Если требуется перенести магазин, но доступа к актуальному логину у вас нет, действовать нужно следующим образом:

1. Составьте заявку: «Прошу перенести магазин (название магазина) на учетную запись с логином (...)». Данная заявка должна быть составлена на бланке организации.

2. Заверьте документ печатью и подписью уполномоченного лица.

3. Отсканируйте заявку и отправьте изображение через форму обратной связи.

Проследите, чтобы указанные в документе реквизиты организации (название, ОГРН, юридический адрес) соответствовали реквизитам, указанным на сайте магазина.

• Как изменить адрес сайта магазина на Яндекс.Маркете?

Если сайт магазина (домен второго уровня) не изменился и вы, к примеру, хотите исправить «shop.ru» на «www.shop.ru», отправьте заявку в службу поддержки.

Если сайт магазина получил другое название (например, «shop.ru» стал «super-shop.ru»), создайте новый магазин. Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет и зарегистрируйте магазин. Логин можете оставить прежний, а можете выбрать другой. Укажите новый адрес сайта.

2. Прежде чем отправлять магазин на проверку сотрудникам Яндекс.Маркета, составьте заявку в службу поддержки: «Прошу отключить магазин (сайт) и вместо него включить новый магазин (сайт)».

Заявку следует отправлять с того логина, на котором зарегистрирован магазин со старым адресом сайта.

• Как удалить магазин с Яндекс.Маркета?

Магазин можно удалить лишь с вашей учетной записи (вы не будете видеть его в личном кабинете), но в базе сервиса он в любом случае останется. Из этого следует, что повторно зарегистрировать домен под тем же названием не получится.

Для удаления магазина просто отправьте соответствующую заявку, воспользовавшись формой обратной связи. Формат заявки следует выбирать исходя из того, есть у вас доступ к нужному логину или нет.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Как продавать через Интернет: шпаргалка для новичков
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB