Маркетинг магазина: как продавать в офлайне и интернете

В чем сложность? Розничный или интернет-магазин не будет приносить прибыль только благодаря факту своего существования. Чтобы товары и услуги продавались, необходимо привлекать внимание клиентов и «заставлять» их совершать покупки. Но как это сделать?

Выход есть! На помощь приходит маркетинг магазина. Для онлайн- и офлайн-торговли используются разные приемы, но суть у них одна – сделать так, чтобы покупатель взял с полки товар и оплатил его на условной кассе.

Суть маркетинга офлайн-магазина

Маркетинг магазина – специфическое направление, целью которого является достижение максимальных продаж товаров и услуг. По сути именно продажи определяют состояние экономики, причем не только применительно к отдельной компании, но и на уровне государства в целом. Именно по этой причине данному направлению уделяется особое внимание в работе всех крупных предприятий.

Вполне очевидно, что наиболее успешные бренды стали таковыми именно потому, что смогли выстроить правильную маркетинговую стратегию, привлечь внимание покупателей и обеспечить стабильно высокие продажи. Качественное продвижение требует немалых финансовых вложений, поэтому подходить к данному вопросу следует максимально ответственно и профессионально.

Разница между правильным и неправильным, а также вирусным маркетингом может быть довольно тонкой. Понять эту разницу позволяет корректная оценка роли магазинов и торговли в структуре современной экономики.

У каждого человек есть материальные потребности, интересы, которые могут быть удовлетворены при помощи того или иного товара. Магазин является местом, в котором покупатель может приобрести такой товар. Соответственно, клиент платит, по сути, не за сам товар, а за возможность удовлетворить ту или иную потребность.

Маркетинг, главной задачей которого является привлечение клиентов в торговую точку, называется привлекающим. Вместе с тем, придя в магазин, покупатель не должен уйти из него, не сделав покупку. Чтобы побудить человека к приобретению товаров или услуг, необходим стимулирующий маркетинг.

Суть данного инструмента заключается в том, что покупатель, придя в магазин, обычно руководствуется какой-то одной-двумя потребностями или идеями. Он может закрыть их соответствующими покупками и уйти, а может вспомнить о других, менее значительных, но которые могут быть также реализованы здесь и сейчас. Если продавец сможет побудить клиента обратиться к этим побочным потребностям, то общий чек покупки за одно посещение торговой точки возрастет.

Таким образом стимулирующий маркетинг направлен на активизацию либо на создание новых идей и потребностей у покупателя при посещении магазина. Продавцы, успешно использующие данную технологию, получают гораздо большую выручку от продаж, чем компании, ограничивающиеся лишь привлекающим маркетингом.

7 маркетинговых стратегий магазинов

У крупных торговых сетей имеется в распоряжении широкий арсенал маркетинговых стратегий. Небольшие магазины используют более узкий инструментарий. Рассмотрим основные используемые ими стратегии.

Местоположение

Владельцы магазинов стараются размещать торговые точки в многолюдных проходных местах. Это позволяет снизить расходы на рекламу и привлечь арендаторов. Торговля в оживлённом деловом районе позволит рассчитывать на гораздо большее число клиентов, чем продажи на малозастроенной городской окраине.

Очень важную роль в формировании восприятия магазина оказывает внешний вид входа, фойе, витрин. Двери и ступени должны быть чистыми, а не заляпанными грязью, на витринах не должно быть кричащих баннеров о скидках, напоминающих рынок из 90-х, ближе всего ко входу должны располагаться презентабельные торговые помещения, а не магазины фруктов и овощей.

Если перечисленные условия сложно соблюсти, то необходимо искать оригинальные способы вызвать интерес у аудитории.

Чтобы оценить эффективность своей локации, обратитесь к карте торговой территории.

Делается это следующим образом. Сначала на карте местности отмечаем магазин, который занимает центральное место. Далее указываем следующие объекты в 15 минутах пешего хода от торговой точки: конкуренты, партнеры, клиентский поток.

Внутреннее пространство

Очень важно яркое освещение, которое обеспечит хороший обзор торговых площадей. Естественно, что все витрины и стеклянные поверхности должны быть чистыми.

Воздух должен быть свежим. Допускается присутствие ароматов, соответствующих продаваемой продукции: выпечки – для пекарни, парфюма – для магазинов косметики (но только нейтрального). В то же время, даже в магазине элитного алкоголя не должно пахнуть этим самым алкоголем.

Мерчандайзинг – это комплекс правил, которые должны соблюдаться при выкладке товара на прилавок. За последние десятилетия мерчандайзинг превратился в целую науку. Продукция выставляется в заданной последовательности на уровне глаз, груди, ног. По горизонтали товар также раскладывается с соблюдением интервалов, сочетаемости цветов, принадлежности к одной товарной категории и т. д.

Самый топовый товар должен находиться в дальней части торгового зала. Идея в том, чтобы в поисках этого товара покупатель посмотрел и другие продукты. Показателен в этом плане опыт компании IKEA, где мебель выставляется таким образом, чтобы посетитель магазина не пропустил ни одной группы товаров.

Будет полезно использовать правило золотого треугольника, на вершинах которого располагаются касса, вход, прилавок с товаром основного спроса. В центре треугольника размещаются топовые товары, вызывающие наибольший интерес.

Расположенные внутри торговых залов баннеры с указанием скидок и акций необходимо делать яркими, броскими. Во многих случаях используются также фото довольных людей с продаваемым в магазине товаром. Это оказывает положительное психологическое воздействие на клиентов.

Ценники на товар должны быть отчётливо различимы хотя бы на расстоянии 30–40 см, причем это касается не только стоимости, но и описания свойств. Текст должен способствовать возбуждению интереса к товару. Составить его поможет информация на упаковке, указанная производителем.

Вызывает доверие и создает ощущение солидности униформа продавцов. Хорошей альтернативой станет введение дресс-кода, при котором персонал магазина одет в строгую офисную одежду. Также желательно использовать бэйджики с указанием должности и имени сотрудника.

Неочевидный момент – направление потока посетителей. Знаете ли вы, что оптимальным будет такое размещение товара, при котором покупатели двигаются по залу против часовой стрелки? Причина в том, что большинство людей являются правшами, и им такой порядок осмотра более удобен.

Сотрудники

Сотрудники магазина должны идеально ориентироваться в товаре, его характеристиках, чтобы дать необходимые пояснении посетителю по первому требованию или даже без такового. Для этого нужно постоянно проводить обучения и тренинги.

На любой вопрос о товаре покупатель должен услышать вместо невнятного «подождите, я уточню информацию» чёткий и конструктивной ответ, в котором будут подчеркнуты преимущества продукта, чтобы у покупателя, как минимум, возникло желание изучить товар внимательнее.

Для достижения этих задач используются скрипты – алгоритмы диалога между сотрудником магазина и посетителем, включающие в себя не только повествование о преимуществах товара, но и выяснение ведущих потребностей, работу с возражениями и др.

В скриптах клиенту также дается информация о дополнительных товарах, поскольку покупатель не всегда обращает на них внимание, даже если они способны закрыть какую-то потребность.

Чтобы заданные алгоритмы соблюдались сотрудниками в полном объеме, используются чек-листы – списки действий, которые он должен выполнить с каждым из посетителей, и зафиксировать полученный результат.

Для стимулирования сотрудников к соблюдению правил успешного маркетинга используется система мотивации, в которой за следование инструкции продаж выплачивается премия, а за игнорирование предписаний – напротив, следует депремирование.

Распространённая ошибка, допускаемая в системе мотивации, это сведение последней к формуле оклад + процент от продаж при отсутствии иных способов поощрения и наказания.

Более продуктивной является другая модель: оклад + процент от продаж + бонус. Базовую часть составляет оклад, процент зависит от количества проданного товара и является плавающей величиной. Если перевыполнен план продаж на отчетный период, то сотрудник получает бонус. Важным условием эффективности подобного подхода является возможность для сотрудника самостоятельно рассчитать сумму, которую он должен получить по итогам работы. Это позволит четко понять, что необходимо сделать для получения максимального вознаграждения.

Техники допродаж

Простой пример. Клиент пришел в компьютерный магазин, руководствуясь объявлением о распродаже системных блоков по 30 000 рублей. Грамотный менеджер сначала выяснит потребности, которые есть покупателя, а затем на их основе расскажет о преимуществах модели системного блока в сборке за 50 000 рублей, и это сравнение будет не в пользу модели за 30 000 рублей. Также, если покупатель хочет приобрести один жесткий диск, можно предложить купить сразу два таких устройства, если клиент постоянно скачивает из интернета новые фильмы в высоком качестве и хранит их на своём компьютере.

Пример. Покупатель хочет приобрести телевизор, который стоит 45 000 рублей, но эта цена оказывается слишком высокой для него. Тогда менеджер должен рассказать об аналоге за 35 000 рублей, причём его описание будет таким, чтобы доказать, что он ничем не хуже желаемой модели.

Магнит сверху – повышение суммы среднего чека, достигаемое через предложение приобрести товар на заданную сумму, по достижении которой предоставляется какой-то бонус, подарок и т. п.

Пример. Покупатель купил телефон, наушники и флэшку, за всё это он заплатил 22 700 рублей. Менеджер объясняет клиенту, что при покупке на сумму 25 000 рублей магазин сделает подарок в виде сертификата, брендированной бейсболки, абонемента в игровой клуб. После этого посетитель приобретает чехол за 3 000 рублей, достигает заданной суммы и получает бонус.

На все эти ситуации должны быть разработаны подробные скрипты и чек-листы, благодаря которым можно будет контролировать исполнение сотрудниками данных инструкций. Их соблюдение должно быть связано с суммой вознаграждения, получаемого персоналом. При этом дополнительная продажа может быть совершена в другой день, но следует стремиться к минимизации возникающего временного разрыва между покупками.

Сбор контактов возможных и состоявшихся клиентов

Разберемся, для чего это нужно, и как получить данные.

Покупатель может выйти из магазина и забыть о нем, а может вернуться снова и совершить еще одну покупку. Именно повторные сделки приносят продавцам львиную долю дохода.

Для получения контактов используются разные инструменты: специальные графы в договоре о покупке товара, анкеты, выдача бонусных карт и др.

В некоторых случаях контакты собирать сложнее, например в реализации продуктов питания. Удачным решением может стать выдача онлайн виртуальных скидочных карт, для чего необходимо указать при регистрации номер телефона и адрес электронной почты.

Когда база контактов сформирована, клиентам рассылается рекламная информация от магазина. Чем база шире, тем на больший рост продаж можно рассчитывать. Так создаётся клиентская база, которая становится основой успешного бизнеса.

Теперь перейдем к вопросу о том, что предпринять для привлечения покупателей в магазин.

Позиционирование и определение ниши

У этих мероприятий выделяется общая черта – стремление создать в восприятии клиента более привлекательный образ, который заставит покупателя отдать предпочтение именно этому, а не другому продавцу.

Каждый продавец должен формировать собственную идею, концепцию, которая должна давать клиенту понимание, почему он должен обратиться именно к этому продавцу, в чем его преимущества перед остальными.

Допустим, магазин продает спортивные товары. Многие предприниматели стремятся охватить максимальный рынок за счет продажи всего и вся. Это называется «ошибка широкого ассортимента». Лучше сузить предложение до товаров для зимних видов спорта – коньки, лыжи, клюшки. Еще уже – до одного вида спорта, например, для хоккея. А попробуйте найти специализированный магазин инвентаря для бейсбола в России. Если вы займете эту нишу, то наверняка выделитесь из ряда похожих продавцов.

Позиционирование должно являться одним их ключевых элементов продвижения, оно отмечается на всех рекламных материалах, в интернете, СМИ и т. д.

Оффер – предложение, не позволяющее отказаться от покупки

Оффер – неотъемлемый элемент маркетинга при открытии магазина, позволяющий возбудить неподдельный интерес у покупателя и предложить ему такие выгоды, отказаться от которых просто невозможно.

Основу предложения могут составлять выгодная цена, уникальные свойства товара, сервис. Основная задача – подчеркнуть, что ни один другой продавец не сможет предложить такие же преимущества.

Необходимое качество грамотного оффера – его доступность для восприятия и запоминаемость. Идеальное предложение товара – первый шаг на пути к гарантированному заключению сделки.

11 хитрых маркетинговых приемов розничных магазинов

Оказавшись в магазине, человек не всегда сохраняет способность адекватно оценить плюсы и минусы предложения и становится подвержен эмоциональным действиям. Способствуют этому и продавцы, которые ненавязчиво и аккуратно подводят клиента к мысли о том, что он никак не сможет обойтись без товара.

Манипуляции начинаются уже со входа. В зале играет приятная музыка, в воздухе витают ароматы парфюма, создаётся особое освещение. Эти инструменты часто используются в торговых точках самообслуживания, где возможность прямого контакта продавца с посетителем в некоторой степени ограничена по сравнению с традиционными магазинами.

В ходе непосредственного диалога с посетителем консультант следует определённому алгоритму, выясняет явные и скрытые потребности клиента и обращается в первую очередь именно к ним. Информация преподносится в таком виде, чтобы создать у посетителей и покупателей ощущение, что продавец стремится сделать как можно лучше для них, а не просто пытается продать какой-то товар любой ценой.

Не последнюю роль в этом разговоре играют слова присоединения: «понимаю вас», «согласен с вами», «думаю так же» и т. п.

Практически каждый покупатель сможет вспомнить подобные примеры из собственного опыта. Например, «я согласен, что данный товар стоит недешево», «я понимаю, что вам совершенно необходима данная функция» и т. п.

Цель подобных реплик – установить психологический контакт с посетителем, дать ему понять, что продавец думает, рассуждает аналогичным образом. В этом случае клиент гораздо легче соглашается с доводами консультанта, хотя эти доводы могут быть поставлены под сомнение при критическом анализе.

Рассмотрим еще ряд приёмов, направленных на совершение сделки посетителем.

• Ценовой диапазон или вилка цен

Традиционный инструмент, который по-прежнему сохраняет свою эффективность.

Допустим, у магазина есть товар, который необходимо продать в первую очередь по определенной цене. На витрине рядом с этим товаром размещают еще несколько продуктов, стоимость которых значительно отличается. Разница может быть как в большую, так и в меньшую сторону.

Подсознательно это формирует у посетителя мнение, что значительно более дешевый товар имеет неприемлемо низкое качество, а значительно более дорогостоящий недоступен для кошелька клиента. В результате покупатель приобретает основной товар как единственно приемлемый вариант, хотя цены на соседние предложения могут не соответствовать их действительной стоимости.

• Узнаваемые образы в рекламе

Можно заметить, что чаще всего в рекламных образах, используемых при продвижении интернет-магазина, используются учителя и врачи. Результаты психологических исследований показывают, что именно эти профессии вызывают у покупателей наибольшее доверие.

Также популярными образами являются счастливые дети, животные, которые запечатлены на фоне красивых пейзажей, прочно ассоциирующихся со здоровьем и близостью к природе.

• Количество используемого товара

Маркетологи стремятся сделать так, чтобы покупатель расходовал товар в объеме, превышающем его естественные потребности. Это необходимо для скорейшего исчерпания запаса продукта, в этом случае человек придет в магазин снова и купит еще одну партию. При этом продать ему также пытаются большее количество, чем необходимо.

Разберем неочевидный пример. Для нормальной чистки полости рта достаточно выдавить на щетку всего одну горошину зубной пасты. Однако в рекламе мы постоянно видим, как пастой покрывается щетина по всей длине, и невольно покупатель поступает также. Кроме того, производители расширяют горловину тюбика на доли миллиметров, в результате из тюбика выдавливается на несколько сотых долей грамма больше пасты. Разница незаметна глазу, но товар расходуется быстрее, в конечном счете такие хитрости позволяют увеличить потребление продукции.

За счет этого на порядок возрастают доходы продавцов и компаний, которые производят подобные товары. Разница может достигать 40 %.

Аналогичная манипуляция прослеживается и в рекламе средств для мытья головы. Многие ролики сопровождаются утверждением, что можно использовать соответствующий шампунь ежедневно. В действительности нет практической необходимости мыть голову ежедневно, не говоря уже о проведении данной процедуры утром и вечером.

Вместе с тем, ни один производитель не скажет вам, что в состав продукта входят недорогие, но опасные для здоровья вещества. Так, в зубных пастах часто содержится вредный диоксид титана. Его функция – придание окраски продукту, то есть от использования данного вещества можно отказаться, но тогда паста потеряет привлекательный внешний вид. В моющих средствах, шампунях, мыле используется лауретсульфат натрия. Это соединение повышает чистящий эффект, но вместе с тем оказывает агрессивное разрушающее воздействие на кожу головы и рук, волосы. Существуют безопасные аналоги данных компонентов, однако они дорогие, поэтому их использование влечет повышение стоимости продукции. Таким образом, многие производители, зная о том, что их изделия могут нанести вред, в погоне за выгодой все равно побуждают потребителя пользоваться товаром, и чем больше, тем лучше, но только для бизнеса.

• Скидки или иллюзия спроса

Человек охотнее совершит покупку, если ему предложить выгодное предложение, время действия которого ограничено. Именно поэтому маркетологи часто используют слоганы «Скидка», «Распродажа», «Только сегодня», «Успей купить» и т. п. Той же цели служит искусственное создание очередей, поскольку они тоже способны навести на мысль, что товара может хватить не всем желающим.

• Акции и время

Этот способ используется во время проведения акций, не оставляя покупателю времени на раздумья. Ведь пока он будет оценивать все плюсы и минусы, предложение уже может закончиться. В действительности во время распродаж товары зачастую реализуются по своей реальной стоимости, а стоимость без учета скидки значительно завышена. Следовательно, даже в условную «черную пятницу» покупатель редко получает реальную выгоду.

• Слоганы мировых брендов

Слоган отражает основную философию, миссию компании. Он должен легко запоминаться, быть эффектным и возбуждающим интерес к товару.

Как и многие другие приемы маркетинга, слоган воздействует не на разум, а на эмоции. Вспомним фразы от мировых автопроизводителей: «Управляй мечтой», «Превосходя ожидания» и др. В этих примерах видно, что бренд стремится убедить покупателя, что использование товара даст ему уникальные возможности, хотя в действительности предложенный автомобиль может ничем не отличаться от моделей из более доступного ценового сегмента.

• Намеренное ограничение товара или создание иллюзии дефицита

Если товар пользуется умеренным спросом, то повысить интерес позволяет объявление о заканчивающемся запасе соответствующего товара. В результате потребитель начинает думать, что этот товар нужно купить, иначе потом его может и не быть. При этом зачастую этот товар приобретается на всякий случай, то есть в момент покупки он не нужен клиенту. Этот прием может вызвать ажиотажный спрос и позволяет продавцу необоснованно завышать ценник.

Наиболее очевидным примером использования подобной технологии является продажа электронных устройств, причем не только в России, но и в странах запада. Также можно встретить рекламу о поступлении в продажу ограниченной серии товара, после чего в магазинах могут возникать длинные очереди из желающих купить уникальной и «дефицитный» продукт.

• Создание у клиента чувства неполноценности

Мы уже говорили об образах позитивных людей, милых животных, которые используются для создания благоприятного эмоционального фона вокруг товара. Есть и обратный прием – изображение грустных людей с морщинами, подростков, испытывающих трудности в общении из-за несвежего дыхания, молодых девушек, которые не могут пойти на вечеринку, потому что на лице высыпали прыщи. В этом контексте товар преподносится как идеальное средство, помогающее решить эти и множество других проблем. Человек хочет себя ощущать не хуже других в чем бы то ни было, и если ему внушить, что лосьон от угрей поможет за одну ночь, то потребитель с радостью купит его.

• Продвижение нового товара

Когда новый товар выводится на рынок, его часто выкладывают на прилавок рядом с продуктами, пользующимися стабильным спросом. В этом случае покупатель практически наверняка увидит новинку и сможет построить ассоциативной ряд: если этот продукт размещен рядом с тем, который все покупают, то, должно быть, он ничем не хуже.

• Золотые полки

Ни один магазин не предоставит место на золотой полке бесплатно, за размещение товара на виду и увеличение продаж поставщик отдает продавцу процент от выручки или фиксированную сумму. Эти издержки включаются в цену продукта, поэтому возмещает их в конечном счете покупатель. По этой причине приобретение товара, находящегося на золотых полках, практически всегда оказывается невыгодным для клиента.

• Тележки

Если вы ходите по продуктовому магазину с корзиной, то вы вряд ли захотите долго носить с собой 10 килограмм товара и постараетесь быстрее уйти. Если же возьмете тележку, то вы проведете в магазине гораздо больше времени, не испытывая усталости.

Кроме того, психологически многие покупатели подвержены стремлению заполнять тележку, пока в ней не останется места, они не пойдут к кассе с одной пачкой сахара и макаронами.

Еще один неочевидный момент. Колёса тележек в магазинах часто устраиваются так, чтобы сворачивать с прямого направления, и это заставляет посетителя обращать внимание на те продукты, которые он не искал. В результате чек покупки может значительно вырасти и повысить прибыль продавца.

Контент-маркетинг для продвижения интернет-магазина

План маркетинга интернет-магазина может включать в себя самые разные инструменты. Однако не стоит хвататься за все и сразу. В этом случае продвижение не только займет больше времени, чем необходимо, но и не даст желаемого эффекта. Лучшая продуктивность всегда достигается при детальной проработке одного или нескольких направлений, чем при поверхностном использовании избыточного числа инструментов.

Если вы сосредоточитесь на нескольких приемах, то каждый из них можно будет проработать в деталях, добиваясь максимальной отдачи от его использования. Когда основа системы будет отлажена, можно добавить другие технологии, но они будут играть именно дополняющую, а не ключевую роль.

Фундамент современного интернет-маркетинга составляет контент-маркетинг.

Размещение уникальных и интересных текстовых материалов позволяет не только создать основу сайта, но и рассказать аудитории о преимуществах товара, расширить присутствие в социальных сетях и мессенджерах.

Формирование контента, который пользователь может получить совершенно бесплатно, повысит доверие к бренду, сделает сайт привлекательным для поисковиков, увеличит объем трафика на вашем интернет-ресурсе.

Наиболее популярными и эффективными являются следующие стратегии.

Размещайте что-то большее, чем посты в блоге

Блог помогает привлечь большое количество лояльных подписчиков, прежде всего, если контент ориентирован на верхние уровни воронки продаж. Однако этим используемый инструментарий не должен ограничиваться.

Данный инструмент можно использовать также для сбора контактных данных посетителей блога. В дальнейшем их можно будет использовать для рассылки информации о новых продуктах, акцияъ, вообще любых инфоповодах, имеющих отношение к бренду.

Огромный потенциал таит в себе использование видеоформата. С его помощью можно наглядно рассказать и показать как об особенностях товара, так и об опыте решения задач клиента с его помощью. В дальнейшем продукт следует активно продвигать в социальных сетях.

Используйте SEO

Сочетание контент-маркетинга и SEO приносит наибольший эффект, если продукт продвигается по сходным запросам с объемным поисковым трафиком (например, «мойка автомобилей»).

Повысить продуктивность SEO-продвижения позволят следующие инструменты.

• Фундаментальный контент. Среди потенциальных клиентов велика масса людей, которые находятся лишь в начальной стадии принятия решения о покупке товара. Им необходимо дополнительное обучение, интересное и полезное пояснение о свойствах продукта, особенностях его использования. Потребляя фундаментальный контент, пользователь будет проводить больше времени на вашем сайте, что повысит вероятность совершения сделки и позволит поисковым системам проверить точность ключевых запросов.

• Ремаркетинг. Продавец создает несколько Интернет-ресурсов и размещает на них интересный контент. При посещении сайта пользователь соглашается на отправку файлов cookie, которые в дальнейшем применяются для отправки пользователю информации от компании. Такая технология позволяет расширить аудиторию с наименьшими издержками, обходясь дешевле прямой покупки новых клиентов в несколько раз, а финансовая отдача от подобной рекламы оказывается больше на десятки процентов.

• Аутрич. Используется для формирования узнаваемого образа бренда. Компания налаживает партнерство с другими Интернет-ресурсами, на которых размещает информацию о себе.

• Расширенный сниппет. Дает возможность поисковым системам точнее понять содержание контента на каждой веб-странице. При этом описание продукта должно быть емким и точным, а не сводиться к простому набору популярных поисковых запросов.

Комбинирование SEO и контент-маркетинга способно принести хороший эффект, при этом SEO показывает лучшие результаты по истечении некоторого времени с начала продвижения. Платная таргетированная реклама и ведение социальных сетей играют важную роль в формировании интереса к продукту на всех этапах, когда объем органического трафика еще недостаточен.

Платный поиск для привлечения клиентов в краткосрочной перспективе

При запуске нового продукта рекомендуется начинать с платной рекламы в Яндекс или Гугл, а также желательно снять несколько видеороликов, которые наглядно расскажут о продукте, помогая пользователям узнать о нем. Одновременно будет подготавливаться база для роста объема органического трафика.

Так продавец может настроить показ своей информации по конкретным поисковым запросам, отправляемым пользователями.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Маркетинговое продвижение онлайн-магазина с помощью блогеров

Маркетинг влияния (инфлюэнс-маркетинг) занимает одно из ведущих мест среди инструментов продвижения магазина.

Маркетинг магазина через инфлюэнсеров позволяет сэкономить на продвижении. Нужно только найти блогера с целевой аудиторией, заплатить ему оговорённую сумму и направить данные, которые он может использовать в своем контенте для рекламы товара.

Продвижение всегда должно быть ориентировано именно на целевую аудиторию, то есть на пользователей, с наибольшей степенью вероятности заинтересованных в продукте.

Рекламирование через лидеров мнений не только позволяет привлечь к бренду новую аудиторию, но и повышает доверие к товару, так как он рекламируется блогером, авторитетным для пользователей.

Если удалось завоевать доверие клиента, то это в разы повысит вероятность покупки им товара.

Использование данного инструмента лучше начать с блогера с небольшой аудиторией, не более 100 000 человек. В противном случае возможные ошибки в рекламе могут вызвать негативное восприятие для слишком большого числа пользователей, и перед ними же придется исправлять.

Продвижение интернет-магазина с помощью Email-маркетинга и SMM

• Email-маркетинг

Подходы, используемые в социальных сетях и Гугл, вызвали подорожание мероприятий на продвижение и привлечение новых клиентов. Email дает возможность продавцу поддерживать контакт с пользователями, а стартапам – формировать собственную аудиторию.

Электронная почта может успешно дополнять использование других инструментов. При этом основная задача, которая должна быть решена после получения пользователем письма, – это подписка на рассылку от бренда.

Уже с первых дней работы компании очень важно формировать собственную базу клиентских контактов. Это позволит наладить связь и в конечном счете повысит конверсию.

• SMM для интернет-магазинов

Использование SMM – одно из важнейших условий успешного маркетинга в сети магазинов. Сюда входит формирование базы контактов и обеспечение присутствия на всех популярных интернет-платформах.

Социальные сети хороши тем, что они позволяют моментально масштабировать идеи и миссию компании на огромную аудиторию. По этой причине данный инструмент должен стать одним из основных на ранней стадии проекта.

Продвижение в социальных сетях можно удачно комбинировать с платной рекламой в Яндекс и Гугл, предоставляя информацию по поисковым запросам именно заинтересованным пользователям.

Этот инструмент дает возможность сформировать образ идеального пользователя, исходя из его интересов, предпочтений, социально-демографических особенностей и других условий. База адресов электронной почты позволит настроить ретаргетинг целевой аудитории и сформировать сходные общности пользователей.

Как ни удивительно, несмотря на многообразие товаров, радикальные отличия одних от других, многочисленность задач и способов их решения, поведенческие модели пользователей во многих чертах оказываются похожими.

Изложенные в данном материале хитрости маркетинга позволят сохранить спрос на продукт. Основное внимание следует уделять не манипуляциям с ценовой политикой, а повышению ценности продукта, подчеркиванию его уникальности. При этом условии даже в сложной экономической обстановке компания сможет получать стабильный доход и преодолеть временные трудности.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB