Продвижение бизнеса: способы и типичные ошибки

О чем речь? Продвижение бизнеса – необходимая мера, так как иначе о компании никто не узнает. О бренде, товарах или услугах целевой аудитории (ЦА) транслируют онлайн или офлайн различными способами. Это могут быть СМИ, SMS, соцсети, блог или месседжеры.

Что учесть? Какой бы инструмент продвижения ни был выбран, начинают маркетинговую деятельность с постановки цели и анализа ЦА. Это важно, чтобы разместить рекламу там, где встречаются потенциальные покупатели, и сделать им такое предложение, от которого они точно не откажутся.

С чего начать продвижение бизнеса

Продвижение бизнеса необходимо для увеличения продаж. Чтобы добиться этой цели, нужно привлекать клиентов, увеличивать спрос на товар, улучшать репутацию компании, повышать лояльность потребителей и противостоять конкурентам.

Огромное внимание нужно уделять покупателям: постоянно поддерживать интерес, рассказывать о продукции, чтобы бренд стал неотъемлемой частью их жизни. Часто бизнесмены используют одновременно несколько инструментов, не думая об их взаимосвязи и результате. Такую ошибку нередко допускают начинающие предприниматели.

Источник: shutterstock.com

Не стоит бездумно вкладывать деньги, сначала следует:

1. Определить цель продвижения.

2. Провести анализ ЦА.

3. Отрегулировать бизнес-процессы.

Безусловно, основной целью продвижения своего дела в интернете и офлайн является рост продаж. Однако на разных этапах приоритеты могут отличаться: на одной стадии важно увеличить число подписчиков, а на другой – сделать бренд более узнаваемым. Когда вы четко знаете цель продвижения, то можете выбрать эффективные методы и инструменты, которые наилучшим образом подойдут именно вам и помогут достичь желаемого.

Очевидно, если в газете для садоводов рекламировать юридические услуги для бизнеса, клиентов, скорее всего, будет немного. Кроме того, многие не задумываются и еще об одном нюансе: приступая к продвижению своей продукции, нужно понимать, что фактический результат с большой вероятностью не совпадет с ожидаемым.

Например, вы развиваете курьерский бизнес и говорите в рекламе: максимальный срок доставки посылки/документов не превышает двух часов. Однако курьеров пока мало, логистика не отработана. И получается так, что клиент ждет доставку целый день, вместо обещанных двух часов. Понятно, что повторно он к вам, скорее всего, не обратится.

Мнение, что главное – это привлечь клиентов, а дальше все пойдет само, ошибочное. Важно отработать все бизнес-процессы, чтобы рекламные обещания соответствовали действительности. В противном случае восстановить репутацию будет тяжело.

Онлайн-методы продвижения бизнеса

Рассмотрим, какие способы продвижения бизнеса существуют сегодня. Различают офлайн- и онлайн-методы. Последнее сейчас является очень популярным, однако и внесетевые способы для определенных видов дел остаются актуальными.

Создание сайта или интернет-магазина

Когда клиент переходит из поисковой выдачи, то попадает на сайт компании, который в этом случае играет роль витрины. Он показывает продукцию или услуги, отражает уровень бренда, улучшает репутацию, помогает получить доверие клиентов и раскрутить фирму.

Создавая сайт, помните про следующие моменты:

• стабильная работа, высокая скорость загрузки, отсутствие технических ошибок;

• понятный интерфейс;

• качественные карточки с характеристиками и подробным описанием товаров;

• грамотное юзабилити;

• постоянное обновление материалов: уникальные изображения, тексты, инфографика, фотографии;

• данные компании в открытом доступе (адрес, имейл, телефон, мессенджеры, ОГРН, ИНН, реквизиты);

• размещение актуальной информации.

Для разных типов предпринимательства сайты могут отличаться.

Малый бизнес, предлагающий небольшой ассортимент товаров или услуг, может продвигаться с помощью небольшого веб-ресурса или лендинга. Их можно собрать самим, используя бесплатный конструктор, либо сделать на заказ. Он создается быстро и обходится дешевле, чем интернет-магазин или многостраничный сайт.

Источник: shutterstock.com

Если продвигаете крупный магазин со множеством товаров, рекомендуем использовать полноценную CMS-платформу (WooCommerce, 1С-Битрикс, Shopify). Она обеспечит гибкость и масштабируемость представления в интернете.

Для продвижения бизнеса, оказывающего услуги на локальном рынке (маникюрный салон, ремонт помещений, пункт техобслуживания автомобилей), будет достаточно одностраничника с портфолио, отзывами клиентов и контактными данными. Главное, чтобы он быстро загружался, имел понятный call to action и удобную навигацию.

В2В-бизнесу стоит разработать многостраничный сайт, где будут описаны процессы и успешные кейсы, предусмотрена форма заказа. Благодаря этому улучшаются позиции компании в поисковой выдаче и укрепляется доверие пользователей.

При работе через социальные сети можно воспользоваться вариантом продвижения бизнеса без сайта, например, через ВКонтакте, маркетплейсы или Телеграм. А когда сформируется стабильный поток клиентов, можно будет запустить полноценный сайт.

SEO-раскрутка

Этот инструмент продвижения является одним из самых эффективных. Он обеспечивает постоянный клиентский трафик из систем поиска. И в длительной перспективе он показывает себя очень хорошо.

Благодаря SEO-продвижению бизнеса позиции сайта в выдаче Яндекс и Google улучшаются, обеспечивается органический трафик. Следовательно, снижается зависимость от платной рекламы. За счет SEO улучшается отдача от других каналов, растет конверсия и лиды будут дешевле. Это имеет особое значение, если планируете длительную комплексную раскрутку.

Факторы, влияющие на эффективное СЕО-продвижение бизнеса:

• Анализ ниши и конкурентов. Позволяет определить, каким образом клиенты находят ваши товары, с помощью каких инструментов и методов продвигаются соперники.

• Веб-аналитика. Помогает выявить недостатки и сильные стороны ресурса, отследить пользовательское поведение, определить эффективные страницы и те, которые мешают продвижению.

• Техническая оптимизация сайта. Системы поиска обращают большое внимание на состояние ресурсов. При наличии большого количества технических проблем сайт в поиске продвигаться не будет.

• Сбор семантического ядра. Не определив ключевые фразы, вы не сможете поднять сайт на верхние позиции выдачи, так как не будете знать, какие запросы используют люди для поиска услуг и товаров.

• Структура веб-ресурса. Понятная навигация и грамотное расположение блоков на страницах способствуют улучшению пользовательского опыта.

• Адаптация для мобильных устройств. Количество пользователей, выходящих в Сеть со смартфонов, стабильно растет. Важно, чтобы сайт на любых гаджетах работал корректно.

• Внешняя оптимизация. Для получения трафика из смежных источников и повышения позиций сайта рекомендуется размещать ссылки на партнерских площадках.

• Ведение экспертного блога. Уникальный контент хорошо воспринимается системами поиска, активно продвигается, повышает доверие к бренду и узнаваемость.

Реклама в Сети

Интернет-PR является неотъемлемой частью комплексного продвижения бизнеса. Он позволяет быстро найти клиентов, проверить, пользуется ли товар спросом, и увеличить конверсию. Важно выбрать наиболее подходящий под ваши задачи вид рекламы:

Поисковая контекстная. В классическом варианте она представляет собой текстовые объявления, размещаемые в верхней или нижней части выдачи. Чтобы занять хорошую позицию, рекламодатели принимают участие в аукционе.

В настоящее время есть разнообразные форматы контекстного пиара. Достоинством такого вида продвижения является то, что он позволяет получить горячий трафик за счет работы с актуальными пользовательскими запросами. Особенно хорошо данный вариант подходит для раскрутки молодого бренда или выхода на новые рынки.

Продвижение бизнеса через рекламную сеть Яндекс (РСЯ). В таком случае PR демонстрируется на сайтах-партнерах Яндекс, таких как HeadHunter, Sports.ru, Авито, РБК, а также его собственных сервисах («Изображения», «Кинопоиск», «Видео», «Карты», «Почта»).

По аналогии с контекстной рекламой, в РСЯ предусмотрены различные форматы объявлений. Благодаря этому увеличиваются охваты, бренд узнает больше пользователей, что повышает эффективность продвижения.

Продвижение бизнеса в социальных сетях

Этот канал играет огромную роль в раскрутке бренда. Социальные сети способствуют установлению контакта с клиентами, помогают наладить взаимодействие, повысить узнаваемость, получить обратную связь. Также через них можно напрямую продавать товары.

Выделяют два типа социальных сетей:

• Классические площадки для размещения фото- и видеоконтента и общения. Например, Одноклассники или ВКонтакте.

• Мессенджеры. Прежде всего, это Телеграм, но также востребован и WhatsApp.

В названных соцсетях есть возможность бесплатно создать бизнес-страницу, оформить витрину с продукцией, принимать заказы и оплату. Также можно взаимодействовать с потребителями через комментарии и отзывы.

Каждый сервис располагает собственными платными инструментами продвижения бизнеса в соцсетях. Наиболее востребована таргетированная реклама, позволяющая настроить показы в зависимости от возраста, интересов, региона проживания пользователей, иных параметров.

Продвижение на маркетплейсах

Популярным и доступным способом раскрутки бизнеса является создание магазина на маркетплейсе. Для начала работы ничего особенного не требуется. Нужно только получить статус самозанятого или индивидуального предпринимателя (это делается онлайн).

На маркетплейсах можно продавать изделия собственного производства либо продукцию, купленную у российских или иностранных поставщиков. Учтите: реализация некоторых товаров на коммерческих порталах запрещена. С ограничениями можно ознакомиться в правилах площадки.

Источник: shutterstock.com

Успех продвижения бизнеса на маркетплейсах зависит от следующих факторов:

• Определение ключевых пользовательских запросов. Они позволяют составить верный заголовок и описание товара. Поисковые системы площадки не ранжируют карточки, в которых нет ключевых фраз.

• Визуал. Для оформления карточек необходимо использовать инфографику, фотографии и видеообзоры, чтобы клиенты могли детально рассмотреть продукт.

• Описание товара, указание отличительных характеристик и особенностей. Например, нужно отметить, что обувь или одежда маломерит, чтобы потенциальные покупатели об этом знали, выбирая товар.

• Работа с вопросами, отзывами клиентов, получение/предоставление обратной связи.

Для продвижения карточек используется принцип аукциона: селлеры делают ставки, позволяющие поднять позицию в поиске маркетплейса. Также продавцы могут воспользоваться такими услугами площадки, как хранение, упаковка, транспортировка товара, реклама, участие в распродажах и акциях.

Видеомаркетинг

Является эффективным способом продвижения. Он позволяет увеличить конверсию и продажи, сделать бренд более узнаваемым и привлечь целевых потребителей. Методы раскрутки, применяемые в видеомаркетинге:

• Видеообзоры.Позволяют « вживую» посмотреть на товар, узнать его достоинства и способ применения. Результат: доверие клиентов повышается, а количество отказов падает.

• Обучающие видео. Это ролики, рассказывающие, как выбрать продукт, сделать ремонт, настроить оборудование и т. д. Они придают бренду экспертность, помогают посетителю решить конкретные задачи.

• Экспертное мнение. Метод используется для продвижения сложных продуктов, а также для В2В-компаний. Это, например, выступление основателя бренда, интервью с экспертом, кейс с клиентом.

• PR-ролики. Небольшие яркие видео, в которых рассказывается об акциях или пиарится актуальный товар. Их применяют в сторис, таргетированной рекламе, на маркетплейсах.

• Бренд- и ивент-видео. Помогают установить эмоциональный контакт с пользователями. Это ролики, показывающие « кухню» производства, рассказывающие о миссии и ценностях компании и т. д.

• Вирусные видео в соцсетях. Обычно это развлекательный контент с нативной рекламой.

E-mail-рассылки

Это важная составляющая комплексного продвижения бизнеса. Компании обычно используют их, чтобы рассказать об акциях, новинках, распродажах или скидках. Это выгодный способ вернуть клиентов на сайт, увеличить лояльность и конверсию, не требующий больших затрат.

Чтобы имейл-рассылка была эффективной, нужно:

• разработать стиль писем – выбрать шрифт, дизайн, визуальный контент, ToV;

• составить контент-план и продумать маркетинговые воронки;

• выбрать сервис для автоматической рассылки;

• составит базу электронных адресов, правильно выбрать время и дни для отправки писем;

• регулярно проверять статистику;

• расширять базу для рассылки, удалять адреса, ставшие неактуальными.

Источник: shutterstock.com

Для сбора базы данных можно воспользоваться следующими способами:

• посадочная страница с формой заполнения контактных данных, указывая которые пользователь получает скидку на этот имейл;

• форма регистрации на сайте;

• сбор информации при оформлении заказа.

ORM и SERM

Это обязательные маркетинговые инструменты, используемые для развития и продвижения бизнеса. С их помощью компания может управлять своей репутацией в интернете, повышать доверие пользователей и влиять на их мнение. ORM отвечает за репутацию бренда в целом в Сети: позволяет создать положительный образ в поисковиках, на форумах, в соцсетях, средствах массовой информации и т. д. SERM отвечает за реноме компании в поисковых системах.

Чтобы применение этих инструментов было эффективным, нужно:

• продавать качественную продукцию;

• обеспечить прозрачность оплаты, доставки и возврата товара;

• предоставить покупателям полные сведения о компании: адрес, местонахождение склада, сертификаты, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты, мессенджер;

• работать с отзывами, быстро отвечать как на благодарности, так и на негатив;

• мотивировать клиентов писать отзывы на специализированных сайтах и других площадках – можно предлагать за это подарок или скидку;

• продвигать положительные страницы в поисковой выдаче с помощью SEO-инструментов.

Например, работая над репутацией в Сети, магазин мебели смог на 460 % повысить продажи и открыть новый канал привлечения клиентов – соцсети.

Контент-маркетинг

Он представляет собой метод продвижения бизнеса, основанный на публикации интересных материалов. В этом случае конверсионная воронка будет такой:

• привлечение внимания – пользователь прочитал ваш пост, статью или заметку;

• первое действие – человек сделал пробный заказ, зарегистрировался или подписался;

• лояльность – если клиента все устроит, он вернется в компанию еще раз и может перейти в категорию постоянных покупателей.

Как это выглядит на практике: человек видит в интернете интересный блог, начинает читать публикации, оставляет комментарии, ждет новые выпуски. Постепенно у него возникает желание попробовать товар – он делает первый заказ.

Эффективный контент-маркетинг требует:

• анализа целевой аудитории;

• разработки контент-плана: выбор тем для публикаций, картинок, мемов, составление опросов и т. д.;

• подбора площадок для размещения – Телеграм, Habr, Дзен, социальные сети и т. д.;

• регулярного выхода качественных уникальных материалов, соответствующих пользовательским запросам.

Говоря об этом инструменте, мы подразумеваем не просто тексты. Контент – это способ общения с аудиторией на понятном ей языке, позволяющий выстроить доверительные отношения.

Performance-маркетинг

Это стратегия продвижения бизнеса, подразумевающая достижение конкретного результата за определенный срок (расширение рынка, рост продаж, привлечение нового трафика). Все итоги performance-маркетинга предстают в числовом формате, позволяя эффективно тратить средства.

Источник: shutterstock.com

В performance-маркетинге используются следующие каналы:

• таргетированная реклама в соцсетях;

• контекстный PR;

• медийная реклама;

• рассылки на электронную почту;

• ретаргетинг.

Основное отличие этой стратегии заключается в том, что заказчик оплачивает конкретный итог, измеряемый в KPI, а не в часах, неделях. Эффективность каждого канала раскрутки определяется в режиме реального времени.

И если какой-то инструмент оказывается бесполезным или мешает продвижению бренда, его дальше не используют. Чтобы performance-маркетинг работал корректно, важно ставить реальные достижимые цели и адекватно определять сроки.

Офлайн-способы продвижения бизнеса

Эта раскрутка осуществляется с помощью рекламы, которая показывается/озвучивается не в Сети. Обычно используются традиционные каналы, а большая часть инструментов предназначена для простых товаров. Офлайн-реклама сложной продукции связана с определенными трудностями, поскольку клиенту требуется больше времени и информации для принятия решения.

Например, с помощью наружного PR легко показать преимущества шампуня, зубной пасты, и гораздо сложнее представлять сервис электронного документооборота. Но любой бизнес может сочетать онлайн- и офлайн-продвижение, и при грамотном подходе получить хороший результат.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Наружная реклама

Очень популярный формат. Такая реклама хорошо запоминается, отличается гибкостью, наглядно представляет товар и недорого стоит. Ее можно применять для охвата максимально большой аудитории или таргетировать на целевых потребителей. Это традиционный вид продвижения, который зародился еще в Древнем Египте.

За такой долгий срок формат рекламы, естественно, изменился. Но суть ее по-прежнему состоит в привлечении внимания потенциальных покупателей к продукту.

Различают следующие виды наружной рекламы:

• Билборды – большие щиты, которые обычно ставятся вдоль дорог.

• Ситилайны – закрытые короба из стекла, реклама в которых предназначена в основном для пешеходов.

• Брандмауэры – PR-конструкции, представленные видеоэкранами или статичными изображениями, расположенными на стенах домов.

• Транзитная реклама работает на транспорте (троллейбусах, автобусах, машинах и т. д.), позволяя охватить большую аудиторию.

• Штендеры. Это двусторонние мобильные конструкции, которые обычно размещаются недалеко от рекламодателя (например, около входа в магазин или офис).

На улицах встречается множество разных видов наружного PR, мы назвали лишь основные. Не важно, какой используете вы, главное, чтобы контент был качественным, а дизайн интересным.

Профильные события

Бизнес может заявить о себе, участвуя в разных мероприятиях. Когда вы общаетесь с партнерами и потенциальными клиентами вживую, то можете донести ценности компании, сформировать нужное впечатление о бренде/продукте, развеять сомнения. Участие в профильных ивентах позволяет решить самые разные задачи, от закрепления на рынке до роста продаж.

Преимущества такого способа продвижения бизнеса:

• Увеличение базы контактов. Профильные мероприятия посещают не только вероятные клиенты и партнеры, но и блогеры, представители средств массовой информации. Если отраслевое СМИ или инфлюенсер обратят внимание на продукт, вы получите еще один канал для продвижения.

• Улучшение репутации. Люди больше доверяют компаниям, принимающим участие в разнообразных форумах, выставках, конференциях. Это оказывает положительное влияние на имидж: уверенность, демонстрируемая бизнесом в среде профессионалов, мотивирует аудиторию не сомневаться в качестве продукции и надежности фирмы.

• Повышение узнаваемости. Если бренд регулярно участвует в профильных мероприятиях, о нем информировано большее количество потенциальных клиентов. Это играет большую роль в продвижении любого, особенно нового, бизнеса.

• Создание контента. Благодаря участию в форумах, семинарах или выставках компания получает новый материал для публикаций в соцсетях и медиа. Даже когда мероприятие завершено, статьи, фото и видео, связанные с участием в нем, продолжают работать на репутацию бизнеса.

Однако, в первую очередь, ценность таких ивентов в том, что они позволяют взаимодействовать с ЦА. На профильные мероприятия приходят те, кто проявляет интерес к вашей теме или сфере деятельности, поэтому попадание в аудиторию будет стопроцентным.

PR-звонки и SMS-рассылки

Не все люди положительно воспринимают эти варианты, объясняя это назойливостью оператора, нежеланием давать согласие на обработку личных данных, опасениями столкнуться с жуликами.

Источник: shutterstock.com

Однако и такие инструменты имеют право на существование. Они позволяют оповестить аудиторию о распродаже, поступлении нового товара или поздравить с праздником. Для их использования компания должна иметь базу контактов с актуальными данными, а также опытного сотрудника, который не испортит впечатление о бренде и сможет продать продукт/услугу.

Продвижение в средствах массовой информации

Этот метод до сих пор сохраняет актуальность и помогает раскручивать бизнес. Можно использовать следующие инструменты:

• радио;

• телевидение;

• бумажные издания.

У каждого канала есть некоторые особенности. Реклама на радио и телевидении позволяет охватить огромное количество потенциальных клиентов и получить хорошую конверсию даже при отсутствии точного сегментирования. Но за рекламу на центральных каналах нужно много платить, поэтому ее используют в основном крупные компании.

Печатные СМИ более прицельны. Так, компания, работающая с садово-огородным инвентарем, может разместить рекламу в журнале для земледельцев-любителей, чтобы попасть в целевую аудиторию. На цену продвижения бизнеса таким способом влияют репутация СМИ и его тираж.

Выбор способа продвижения бизнеса

Нет универсальной стратегии, которая подошла бы любой сфере. Одна компания может с успехом использовать конкретные инструменты, а для вас они окажутся бесполезными. Удачные кейсы конкурентов или брендов, которые вам нравятся, могут помочь в создании стратегии продвижения бизнеса, но копировать их полностью абсолютно точно не стоит.

Выбирая метод продвижения, необходимо учитывать следующие факторы:

• Бюджет – решите, какую сумму вы согласны вложить в раскрутку и выбирайте подходящий метод в зависимости от запланированных расходов.

• Задачи – определитесь, для чего вы хотите применять конкретный инструмент: повышение узнаваемости, кратковременное увеличение продаж, расширение охватов.

• Целевая аудитория – выясните, кто входит в вашу ЦА и проанализируйте, каким образом клиенты совершают покупки. Это позволит вам выбрать наиболее эффективные методы, которые будут работать именно с вашими потребителями.

• Уникальность и ценность предложения. Найдите отличия вашего товара от продукции конкурентов, подумайте, чем он уникален и какую полезность несет клиентам. Учитывайте особенности продукта, чтобы подобрать правильный инструмент.

При продвижении сложного товара нужно не только говорить о преимуществах, но и показывать, как он используется, чтобы потенциальные покупатели понимали, что нужно делать с товаром и с чем они могут столкнуться после сделки. Представляйте успешные кейсы и предлагайте тестовый период, чтобы облегчить клиенту принятие решения.

Зачем нужна стратегия продвижения бизнеса

Маркетинговая политика раскрутки – это детальный план достижения определенных целей, основанный на использовании конкретных инструментов. Продвижение бизнеса в Сети еще называется digital-стратегией. Она показывает, как компания оценивает рынок продуктов и услуг, на котором работает, а также отражает методы достижения поставленных целей.

Основные элементы стратегии:

• план действий и развития бизнеса;

• оценка рыночной ситуации и состояния бизнеса на данный момент;

• анализ компаний-конкурентов;

• ключевые пути достижения целей;

• маркетинговые каналы, инструменты и способы;

• средства, необходимые для реализации стратегии;

• сроки реализации и основные показатели эффективности.

Существует множество инструментов и способов продвижения, поэтому нужно не использовать все сразу, а выбирать наиболее эффективные, чтобы напрасно не расходовать бюджет. Исходить стоит из того, что маркетинговые затраты не должны быть больше потенциальной прибыли.

Стратегия продвижения – это план того, как вы будете продвигать товар/бренд, создавать у важных потребителей нужный образ и побуждать посетителей сайта делать заказы.

Важно выявить все преимущества и недостатки, определить риски и слабые места работы фирмы. В долгой перспективе эта политика призвана сделать бизнес эффективнее с помощью инструментов онлайн-маркетинга. Стратегический подход наглядно проявляется в увеличении продаж, расширении рынка, завоевании более выгодной позиции среди конкурентов.

Маркетологи нарывают следующие задачи digital-продвижения:

• Увеличение посещаемости сайта. Если компания имеет веб-ресурс, вкладывает деньги в его содержание, но пользователи туда заходят мало, нужно разбираться, почему так происходит. Может быть, плохо настроено SEO-продвижение бизнеса или неверно выбраны каналы для рекламы либо бренд отсутствует в социальных сетях.

• Упрощение работы. Когда есть четкая стратегия, выбраны инструменты и определены цели, то можно оптимизировать деятельность отделов и конкретных сотрудников, и задача компании облегчается.

• Сокращение расходов. Правильно выбранные методы и каналы продвижения позволяют избежать необоснованных трат и рационально распределять бюджет.

• Контроль действий и результатов. При наличии четкой схемы работы видно, какие методы и инструменты продвижения себя оправдали, а что оказалось бесполезным.

Пошаговый план разработки и реализации стратегии продвижения бизнеса

Рассмотрим универсальный проект эффективной политики раскрутки:

Шаг 1. Оценка состояния бизнеса на текущий момент

Даже если у вас отсутствует отдельный документ с этой политикой, нужно определиться с направлением продвижения и используемыми способами, также оценить их эффективность.

Прежде всего, выделите основные маркетинговые инструменты: группы в социальных сетях, сайт, электронные рассылки, каналы в мессенджерах, контекстная реклама. Затем проанализируйте каждый способ с точки зрения эффективности, чтобы понять, какие привлекают больше всего клиентов.

Далее исследуйте сам бренд/продукт, чтобы точно установить уровень спроса, сезонную зависимость, ассортимент, процент отказов или возвратов заказов и причины этого. Также нужно изучить отзывы клиентов.

Источник: shutterstock.com

На данном шаге вы должны проанализировать уровень коммуникации с покупателями: оценить скорость обработки заявок, удобство оплаты для клиентов, безопасность проводимых сделок, работу специалистов отдела продаж, службы технической поддержки, сервисного центра.

Невозможно разработать эффективную стратегию без исследований. Анализ должны выполнять профессионалы, знающие, какие метрики выбирать, как трактовать результаты и оценивать эффективность каналов, используемых для привлечения клиентов.

Шаг 2. Постановка целей

Нельзя разработать стратегию, если нет конкретных приоритетов. Необходимо ставить реалистичные и достижимые цели и разработать объективную шкалу оценки результатов. Можно ставить несколько задач. Например: улучшение репутации бренда и повышение узнаваемости, вывод на рынок новой продукции, расширение доли рынка, рост прибыли.

Шаг 3. Анализ конкурентов

При продвижении бизнеса на рынке нужно оценивать не только собственные преимущества, но и исследовать рынок, обращая пристальное внимание на самых успешных соперников. Отследить тенденции и тренды отрасли можно с помощью аналитических статей, тематических сайтов, рейтингов, данных статистики. Подойдут любые материалы, позволяющие объективно оценить рыночную ситуацию.

Чтобы найти конкурентов, наберите в поиске ключевые слова, составляющие семантическое ядро вашего веб-ресурса. Можно воспользоваться сайтами-отзовиками или агрегаторами, в которых классифицированы все бизнес-направления, товары и услуги.

Для оценки конкурентной среды полезно изучить материалы конференций, семинаров, тематических выставок и встреч. Всю информацию не сложно найти в интернете. Итоги аналитической работы можно представить в виде таблицы, содержащей перечень конкурентов, их слабые и сильные стороны, особенности, отличительные характеристики.

Шаг 4. Анализ целевой аудитории

Этот этап в разработке маркетинговой стратегии продвижения является обязательным, поскольку бизнес, не знающий своих клиентов, не может работать эффективно. При формировании такого плана необходимо опираться на портрет покупателя. А для его создания нужны демографические данные: возраст и социальное положение клиентов, их уровень дохода и место жительства.

Для этого нужно определить, с каких каналов приходят покупатели, какие социальные сети предпочитают, чем интересуются. Эти данные можно узнать, используя счетчики Google Аналитика или Яндекс Метрика. Также хорошо проводить опросы пользователей соцсетей.

Шаг 5. Выбор инструментов

Когда вы определитесь с целями стратегии и проведете анализ целевой аудитории, можете переходить к выбору способов и эффективных каналов продвижения бизнеса. Их очень много – это рассылки, таргетированная реклама, создание новых каналов в мессенджерах и на YouTube и т. д. Для каждого необходимо определить ключевые показатели эффективности.

Со временем возможностей раскрутки становится больше и эффективность каналов может меняться (возрастать/снижаться). Поэтому важно грамотно подходить к выбору направлений маркетинга. Рекомендуем использовать инструменты для автоматизации рекламных кампаний, чтобы увеличить охваты и сократить расходы.

Шаг 6. Реализация

Применение стратегии является наиболее сложным этапом продвижения. Не бывает так, что вы просто нажали кнопку, политика заработала и клиенты потекли рекой. Важно выбрать правильное время для внедрения новых каналов и инструментов.

Не получится собрать лиды с помощью контекстной рекламы, если не оптимизировать главную страницу. То же можно сказать и в отношении социальных сетей: бесполезно тратить силы на раскрутку сообществ, если не в порядке основной сайт.

С помощью автоматизации запустить и настроить маркетинговые каналы проще. Специальные метрики позволяют на практике определить недостатки стратегии, внести изменения, добавить или убрать некоторые инструменты, сделать marketing-кампанию по продвижению сайта вашего бизнеса более продуктивной.

Шаг 7. Итоговый анализ

Даже когда стратегия уже запущена и работает, нужно продолжать ею заниматься. Большое значение имеет объективная аналитика. На данном этапе определяют показатели всех каналов и инструментов, сравнивают их с KPI, рассчитывают прибыль от инвестиций.

Источник: shutterstock.com

Нужно убедиться, что компания располагает средствами визуального представления результатов в режиме реального времени. Лучше всего для этой цели подходят системы сквозной аналитики. Предложений на рынке много, поэтому любой бизнес может найти оптимальный вариант.

Что делать, когда бюджет на продвижение бизнеса ограничен

Если компания не может выделить много средств на раскрутку, это вовсе не значит, что она не должна развиваться. Это значит, что ей нужно быть более изобретательной и находчивой. Кроме того, ограниченный рекламный бюджет на продвижение учит бизнес тщательно продумывать каждый шаг.

Такую ситуацию можно назвать тренажером, помогающим научиться эффективно распоряжаться деньгами, чтобы в дальнейшем грамотно распределять значительные средства.

Относитесь к ограничению бюджета не как к препятствию, а как к одной из ступеней развития. Несколько рекомендаций, как нужно действовать:

1. Постоянно тестируйте разные форматы и каналы.

2. Измеряйте результаты инструментов для PR и масштабируйте самые успешные. Реклама – это обязательный элемент бизнеса, часть вашего P&L, а не роскошь.

3. Вкладывайте силы и время в бесплатные инструменты продвижения. Проявите креативность – нестандартный подход позволит преодолеть информационный шум.

4. Чем меньше денег есть на рекламу, тем четче и яснее должно быть позиционирование, и тем сильнее обязан цеплять контент: текст и визуал/аудио (при наличии).

5. Подбирайте инструменты под ЦА. Если вы знаете путь клиента и понимаете, кто ваши потребители, то сможете найти эффективные способы и каналы продвижения.

Типичные ошибки в продвижении бизнеса

Чаще всего при раскрутке дела совершаются следующие промахи:

• Неверная расстановка приоритетов. Неправильное целеполагание может привести к напрасным тратам времени, денег и человеческих ресурсов. Бывает так, что руководитель ставит чересчур амбициозные задачи, а маркетологи молча пытаются их реализовать. Этого делать не нужно, лучше предъявить начальству обоснованные возражения.

• Пренебрежение анализом. Исследование требует финансовых и временных затрат, однако ошибки, совершенные при формировании стратегии, стоят еще больше. Без анализа вы не увидите реальное положение дел, и продвижение бизнеса будет неэффективным. Важно знать своих клиентов, их доходы и потребности, а также учитывать сильные стороны конкурентов.

• Выбор не тех каналов и инструментов. Для этого нужно провести объективный анализ, поскольку у каждой кампании есть специфика и финансовые возможности. Кому-то для продвижения бизнеса не требуется канал в Телеграм или на YouTube, а хватает группы в социальных сетях. А другим фирмам нужно сочетать разные способы и инструменты.

• Излишняя креативность. Эксклюзивные идеи в рекламе имеют значение, но основную прибыль бизнесу приносит четко согласованная работа команды. Нужно изучать большое количество данных о клиентах, других компаниях, анализировать текущие результаты, чтобы продвижение бренда/продукции было стабильным и эффективным.

Следует быть готовым и к тому, что потребителей станет значительно больше (если раскрутка будет успешной), и к тому, что стратегия окажется провальной. В первом случае вы должны обеспечить эффективную работу в условиях возросших объемов, а во втором – иметь запасной план, чтобы оперативно внести изменения.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о продвижении бизнеса

К кому обратиться за комплексной раскруткой дела?

Лучше – к специалистам маркетингового агентства. Продвижение бизнеса является непростым процессом и отнимает много времени и сил, поэтому лучше поручить эту работу профессионалам.

Какой способ является наиболее эффективным?

Нельзя однозначно назвать такой. Для разных ситуаций подходят свои инструменты, причем их нужно периодически корректировать. Наилучший результат дает комплексное продвижение.

Кто осуществляет эту деятельность?

Продвижением бизнеса занимаются SMM- и SEO-специалисты, маркетологи, директологи, копирайтеры, таргетологи и т. д.

Какими методами лучше раскручивать локальное дело?

Это имеет важное значение для повышения лояльности клиентов и узнаваемости бренда. Для продвижения локального бизнеса отлично подходит профиль на Яндекс Карты либо 2ГИС, таргет, сотрудничество с местными блогерами, участие в местных мероприятиях и акциях, ведение страницы компании в соцсетях.

Чем отличается платное и безвозмездное продвижение?

Первый вариант позволяет быстрее получить результат, но связан с дополнительными расходами. Продвижение бизнеса на бесплатных платформах не требует затрат, но эффект ждать дольше.

Используйте не только названные в статье инструменты, но и ищите новые возможности, причем обращайте внимание и на другие ниши. Проанализируйте, какой результат дают разные техники в иных сферах, подумайте, как это можно применить к вашим клиентам, и если видите, что они могут быть вам полезны, пробуйте.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону