Методы интернет-маркетинга для развития современного бизнеса

Методы интернет-маркетинга для развития современного бизнеса

Методы интернет-маркетинга для развития современного бизнеса
Время чтения: 17 минут
Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что такое интернет-маркетинг
  • Каковы наиболее эффективные методы интернет-маркетинга
  • Как увеличить продажи с помощью интернет-маркетинга
  • Какие используют способы оценки эффективности интернет-маркетинга

Личный сайт необходим сегодня, пожалуй, и каждому человеку, и любому бизнесу. Страница в соцсети позволяет не только самовыражаться и знакомиться с новыми людьми. Она помогает в эффективном продвижении товаров и услуг. И даже если сайт информационный, владелец стремится получить с него прибыль.

Недостаточно разработать качественную интернет-площадку. Это лишь половина успеха. Нужно, чтобы аудитория посещала ее, приобретала представленные на ней продукты, читала рекламные объявления, кликала по ссылкам и переходила на другие источники. Все эти вопросы в силу своей компетенции должен решать интернет-маркетолог.

В этой статье мы поговорим о том, какие методы интернет-маркетинга сейчас востребованы больше всего.

Что такое интернет-маркетинг и в чем заключаются его преимущества?

Любому бизнесу рано или поздно нужно расширение, масштабирование. Почти у всех современных предприятий есть свои представительства в Интернете в виде полноценных сайтов, блогов или страниц. Но просто создать сайт и наполнить его контентом недостаточно. Это не повысит продажи автоматически, а компания (сайт) не станет известнее и успешнее.

С интернет-ресурсом необходимо целенаправленно работать, раскручивать, продвигать его, повышать конверсию. Решение этих задач входит в обязанности онлайн-маркетологов.

Итак, дадим определение интернет-маркетингу.

Интернет-маркетингом (internet marketing) называют комплекс онлайн-инструментов, нацеленных на привлечение внимания к продукту или услуге, повышение узнаваемости товара (интернет-ресурса) в медиа-пространстве и его эффективное продвижение для последующей продажи.

В современных словарях интернет-маркетинг определен как практика применения всех аспектов и элементов традиционного маркетинга в интернет-среде. Такие приемы используют главным образом для получения максимальной отдачи от потенциальных посетителей сайта и увеличения аудитории.

Методы интернет-маркетинга – это всевозможные каналы рекламы и продвижения сайтов в медиа-пространстве. Компании применяют комплексный интернет-маркетинг для того, чтобы сайт посещало как можно больше пользователей, а продажи росли.

Методы интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг базируется на тех же принципах, что и традиционный маркетинг. Последним принято считать процесс определения и эффективного удовлетворения требований отдельных клиентов и покупательской аудитории в целом.

article_banner.png

Интернет-маркетинг ставит перед собой ту же цель – продемонстрировать широкой аудитории товары и услуги, создать у нее потребность в них и установить с ее представителями прямые взаимоотношения, почерпнув для себя определенную выгоду.

Интернет-маркетинг построен на простых правилах, освоить которые можно за пару часов. Но есть нюанс. Если вы будете досконально знать основы, это еще не означает, что сумеете эффективно применить их на практике (например, зная правила игры в карты, вы еще не победитель).

В идеале интернет-маркетингом занимаются специалисты. Сейчас услуги интернет-рекламы владельцам сайтов предоставляют профильные агентства и студии, число которых постоянно растет.

Эффективный интернет-маркетинг (e-marketing) включает в себя следующие элементы:

  • Продукт. Помните, товар, продвигаемый в Интернете, должен быть качественным, обладать уникальными характеристиками, чтобы составлять достойную конкуренцию другим торговым интернет-площадкам и офлайн-магазинам.
  • Стоимость. Принято считать, что в Интернете товары стоят дешевле, чем в обычных магазинах.
  • Продвижение – многоступенчатая раскрутка как самого ресурса, так и отдельных продуктов. В этом элементе – разнообразные методы интернет-маркетинга: SEO, SMM, контекстная, интерактивная и баннерная реклама, работа с группами в социальных медиа и блогами.
  • Точка продаж – непосредственно сайт. Он должен обладать креативным дизайном, качественной навигацией и высококлассным юзабилити.

Важное значение имеют и другие элементы интернет-маркетинга: целевая аудитория, контент (наполнение сайта), вовлеченность посетителей в маркетинговые процессы.

В соответствии со стратегией онлайн-маркетинга продавец шаг за шагом выясняет, чего хочет аудитория, создает и продвигает контент, вовлекает пользователей в активный процесс покупки.

Интернет-маркетинг

Главный критерий определения эффективности современного интернет-маркетинга – вовлечение. На основе него судят о том, насколько пользователи заинтересованы вашим интернет-ресурсом. И в результате именно от вовлеченности зависит, насколько успешно коммерческое предприятие. Перед продвижением следует выяснить, кто ваша целевая аудитория, узнать, чего хочет каждый пользователь, посетивший сайт. Лишь в этом случае можно повысить конверсию сайта и заработать.

3 основных и явных плюса современного интернет-маркетинга – это:

  1. Информативность. Пользователь узнает максимум необходимых ему сведений о товаре. При этом вам, как продавцу, нужно помнить: информация о продукте или услуге должна быть не только исчерпывающей, но и уникальной.
  2. Высокая эффективность в сравнении с обычным маркетингом. Затраты на традиционную рекламу на билбордах и в печатных изданиях достаточно высоки и часто не окупаются. Да, такая реклама охватывает широкую аудиторию, но результата не дает. Эти «широкие жесты» скорее имиджевые, то есть они позволяют поддерживать интерес аудитории к торговой марке или компании. Если же вас интересует продвижение товара, действовать нужно по совершенно иной схеме. Потенциальный клиент сам находит такую рекламу. Момент вовлеченности наступает тогда, когда человек вбивает в поисковую строку определенный ключевой запрос.
  3. Широкий охват целевой аудитории. Теоретически продать товар в Интернете вы можете неограниченному числу людей. Все пользователи имеют возможность заказать его из любой точки земного шара.

Преимущества интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг набирает популярность и в России. Методы интернет-маркетинга все чаще применяют как индивидуальные предприниматели, так и малые, средние и крупные компании. Одни владельцы сайтов пытаются сделать все сами. Другие обращаются к профессионалам – в специализированные студии, которые создают и продвигают сайты.

История развития интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг как самостоятельное направление зародился приблизительно в конце ХХ века. Тогда на сайтах присутствовал лишь текстовый контент и основной задачей любого веб-ресурса было передать информацию о конкретном продукте или услуге. Постепенно влияние сайтов на аудиторию усиливалось, а использование веб-ресурсов упрощалось и становилось все более доступным. Пользователь мог заходить на сайты, находясь в любой части планеты.

Первой в мире маркетинговую интернет-кампанию запустила американская фирма Bristol-Myers Squibb. Она основала сайт, на котором рассказывалось о достоинствах и отличительных характеристиках препарата «Экседрин». Каждый, кто обращался к ее представителям в Интернете, мог получить тестер препарата совершенно бесплатно. Бизнес-сообщество начало рассматривать Интернет как потенциально эффективную площадку для рекламы именно после того, как всего за несколько дней число покупателей Bristol-Myers Squibb увеличилось примерно на 30 тысяч. Ими были участники их первой клиентской интернет-базы. Через какое-то время стали появляться другие компании, осуществлявшие продажи через Интернет. В дальнейшем интернет-маркетинговые инструменты Bristol-Myers Squibb переняли IBM и Microsoft.

Уже после этого появились первые хорошие результаты – фирмы, качественно использовавшие интернет-маркетинг. Некоторым удалось заработать на рекламе в Интернете очень хорошо. Первой стала Yahoo! Сайт компании очень быстро превратился в генератор трафика.

В середине 90-х гг. затраты на внедрение методов интернет-маркетинга только повысились. В 1996 году в США зафиксировали показатель в 30 млрд долларов. Именно такую сумму компании вложили в интернет-рекламу. Данный показатель в два раза превысил сумму, которую в 1994 году направляли на реализацию традиционных рекламных кампаний. Иными словами, интернет-маркетинг быстро стал очень популярным.

Впоследствии направление развивалось еще стремительнее. И когда обычные люди начали использовать Интернет для ведения home-бизнеса, рост снова усилился. При этом пользователей становилось больше, и показатели продолжили расти.

История развития интернет-маркетинга

В самом начале развития интернет-маркетинга сайты были предельно простыми. Единственный контент, который на них присутствовал, – рисунок и текстовое описание продукта. В основной своей массе те веб-ресурсы были даже не продающими, поскольку посетители не могли приобрести, оплатить товар. То есть это были информационные сайты, на которых человек мог узнать о продукте больше, привыкнуть к нему и подумать – покупать ли товар в ближайшем магазине.

Многие предприятия сегодня просто используют несколько самых эффективных инструментов в работе и остаются на плаву лишь за счет них, не добавляя в свою деятельность ничего сверх того, что уже применяют. При этом интернет-бизнесмены всегда должны быть готовы к восприятию чего-то нового, чтобы тестировать самые современные тенденции.

Наиболее эффективные современные методы и приемы интернет-маркетинга

Директ-маркетинг (E-mail-рассылка)

Интернет-маркетинг дает уникальную возможность установить и укрепить прочные взаимоотношения с целевой аудиторией, состоящей из потенциальных или уже имеющихся клиентов. Кроме того, имейл-маркетинг позволяет понять, что нужно людям, получить от них обратную связь в виде отзывов о той или иной области своей работы.

У интернет-маркетинга множество плюсов:

  • Он помогает в кратчайшие сроки сформировать базу из заинтересованных товаром клиентов, больший процент из которых превратится в покупателей.
  • Для раскрутки бизнеса нужно минимум затрат. То есть вести рассылку вы можете сами, без привлечения профессионалов извне. Более того, благодаря современным сервисам имейл-маркетинг можно сделать автоматизированным от и до, создав серию писем и настроив автоматическую рассылку в заданное время.
  • Имейл-рассылка – не спам. Если пользователь самостоятельно подписался на письма, то, соответственно, хочет их получать.
  • При помощи рассылки вы можете «подогреть» аудиторию, наладить с ней доверительные отношения, предложить купить товар, заказать услугу, записаться на мастер-класс и т. д.
  • Данный метод интернет-маркетинга дает клиентам возможность всегда знать о новых товарах или акциях бренда.
  • Директ-маркетинг позволяет наладить взаимодействие между фирмой и пользователями услуг или продукции.
  • Благодаря персонализации писем, сформированной на основе сведений о покупателе, рассылка становится более результативной.

Директ-маркетинг

Внедрять директ-маркетинг достаточно просто. Все, что вам нужно сделать, – зарегистрироваться в специальном сервисе рассылок, создать серию писем и поместить на сайт специальную форму. В ней заинтересованные посетители будут оставлять информацию о себе (как правило, это имя и адрес электронной почты).

Кроме автоматической рассылки, вы всегда можете отправить отдельное письмо, например, с полезным контентом, информацией о новых скидках или акциях.

SEO как метод интернет-маркетинга

SEO (search engine optimization) – это процесс, при котором специалисты оптимизируют веб-ресурс, повышая его позиции в поисковой выдаче «Яндекса» или Google по определенным «ключам» (поисковым фразам-запросам). SEO как процесс призван решить главную задачу – сделать сайт видимым для целевых пользователей.

При SEO-оптимизации специалисты:

  • Размещают на сайте текстовые материалы (статьи), релевантные поисковому запросу.
  • Выполняют внутреннюю перелинковку всех страниц на сайте.
  • Ставят внешние ссылки на веб-ресурс (покупная ссылочная масса).
  • Оптимизируют изображения на страницах сайта.
  • Разрабатывают удобное юзабилити.
  • Снижают скорость загрузки страниц.
  • Адаптируют сайт под любые устройства (ПК, планшеты, ноутбуки, смартфоны и т. д.).

Достоинство поисковой оптимизации состоит в том, что услуги SEO-специалиста стоят недорого и платят за них, как правило, всего раз. Правда, со временем оптимизированные площадки сдают свои позиции, поскольку в интернет-пространстве постоянно появляются новые сайты конкурентов. Поэтому веб-ресурсы нужно регулярно анализировать. Кроме того, анализировать следует и площадки конкурентов, чтобы в результате ваш ресурс превосходил их.

SEO как метод интернет-маркетинга

Минус поисковой оптимизации в том, что ее проблематично выполнить без специалистов. И если даже постараться постичь все нюансы SEO, без соответствующего опыта сайту можно только навредить. Поэтому лучше все же обратиться к профессионалам.

Контекстная реклама

Этот вид рекламы знает каждый интернет-пользователь. Ее можно увидеть каждый день как в поисковых системах, так и на страницах веб-ресурсов. Если конкретнее, она отображается:

  1. В верхней и нижней части поисковой выдачи по определенным запросам в поисковике. Также может появляться в правой части от выдачи.
  2. В меню электронной почты.
  3. На страницах сайтов. При этом размещать ее можно в любом удобном месте – главное, чтобы она была заметной и пользователь ее не пропустил.

Наиболее востребованные и распространенные площадки, где можно разместить контекстную рекламу, – российский «Яндекс.Директ» и иностранный Google.AdSense.

Контекстная реклама

Суть данного метода интернет-маркетинга в том, что продвижение нацелено исключительно на заинтересованных пользователей, то есть целевую аудиторию. Контекстную рекламу видят исключительно те пользователи, которые ищут конкретный продукт или услугу.

Минус – затруднительная настройка рекламной кампании. В случае неверной настройки можно потратить весь бюджет на рекламу, так и не заполучив покупателей. Однако эту проблему легко решить – нужно лишь довериться опытному директологу.

Методы мобильного и SMM-продвижения

Мобильные гаджеты сегодня очень функциональны и востребованы. С их помощью делают покупки, заказывают услуги, узнают новости и т. д. Поэтому разработкой сайта должен заниматься профессионал. Если код написан грамотно, ваш сайт корректно отображается на любых устройствах (включая смартфоны) и быстро загружается.

Мобильные пользователи часто делятся понравившимися новостями в соцсетях. Поэтому обязательно нужно предусмотреть социальные кнопки. Это еще одна важная деталь в продвижении сайта, о которой следует помнить.

Здесь уместно упомянуть о социальном маркетинге, который включает в себя следующие элементы:

  • социальные кнопки;
  • рекламу в социальных медиа;
  • кросс-постинг записей на сайте в тематические сообщества;
  • кросс-постинг записей на сайте на тематические форумы;
  • манипуляции с комментариями;
  • разработку RSS-агрегатора.

SMM-продвижение

Если статьей в соцсетях поделилось много людей, поисковый механизм воспримет ее как «горячую новость». На определенный период материал может выйти в топ, обойдя даже более раскрученных конкурентов.

Соцсети в принципе – один из самых эффективных методов интернет-маркетинга, способных привлечь целевую аудиторию для последующей продажи ей товаров и услуг. Соцсети используют миллионы людей, и заинтересовать эту аудиторию несложно. Помимо этого, социальные медиа дают компаниям и бизнесменам широкие возможности:

  1. В соцсети можно бесплатно создать официальную группу бренда.
  2. Все интернет-пользователи используют привычный интерфейс, что облегчает получение обратной связи от ЦА, помогает быстрее и проще продемонстрировать свои товары, услуги, достижения, кейсы, расценки и т. д.
  3. Через соцсети вы, как продавец, можете консультировать пользователей в онлайн-режиме, быстро отвечать на вопросы в обсуждениях, выяснять предпочтения клиентов через опросы (маркетинговые исследования).
  4. Пользователи общаются друг с другом, благодаря чему администратору группы не нужно решать множество вопросов.
  5. Функционал некоторых соцсетей (к примеру, «ВКонтакте») позволяет загружать продукты с ценами. То есть вы можете совершенно бесплатно создать интернет-магазин.
  6. Эффективный способ привлечения новых клиентов и участников группы – акции и розыгрыши призов за конкретные действия.

Продвижение в соцсетях

Также вы можете использовать таргетированную рекламу, в какой-то степени схожую с контекстной. Таргетированную рекламу в формате объявлений видит исключительно целевая аудитория, которой интересен тот или иной товар или услуга.

Существует еще одна форма рекламы – покупка рекламных постов. К примеру, такой функционал предусмотрен в «Фейсбуке» и во «ВКонтакте». По мнению маркетологов, она позволяет эффективнее продвигать компанию, товар или бренд.

Заметим, аудитория соцсетей очень лояльно воспринимает рекламу. Это живые и подвижные пользователи. Следовательно, компании и предприниматели получают больше возможностей для раскрутки своих товаров.

Вирусный маркетинг

Данный метод интернет-маркетинга основан на гибком мышлении, хорошей фантазии и четком понимания потребностей клиента. Вирусным маркетингом называют видеоролики, фотографии, картинки, приложения, игры. В нем нет прямой рекламы, но есть косвенное упоминание о компании.

Инструменты вирусного маркетинга должны быть интересны пользователям, чтобы те с удовольствием делились друг с другом фото, видеороликами и т. д. При этом информация может быть абсолютно бесполезной. Основной критерий – интересность.

Вирусный маркетинг

В последние годы реклама различных брендов присутствует даже в играх. Люди часто интересуются, что за торговую марку рекламируют разработчики в игре. А когда человек рассказывает об игре своим друзьям и знакомым, он одновременно рекламирует и товар. То есть, если по его рекомендации начнут играть несколько человек, они познакомятся с торговой маркой. Вполне возможно, им захочется узнать о ней еще больше.

Крауд-маркетинг

При помощи комментариев и отзывов, вызывающих у интернет-пользователей доверие, можно серьезно влиять на аудиторию.

Крауд-маркетинг

Использование крауд-маркетинга не только делает бренд более узнаваемым, но и помогает сформировать его положительный образ, обеспечивает лояльность аудитории. Именно по крауд-ссылкам фиксируется максимальное число целевых переходов.

Партнерский маркетинг

Суть партнерского маркетинга – взаимный обмен ссылками и баннерами с собственниками других сайтов. Есть два метода реализации партнерского маркетинга: партнеры платят за полезные действия, которые пользователи совершили на вашем сайте (перешли по ссылке), или за приобретение их продукта.

Партнерский маркетинг

Как только популярность вашего ресурса хотя бы немного возрастет, сразу же начинайте искать партнеров для сотрудничества. Это необходимо для достижения устойчивого положительного результата. Тщательно продумайте, где будете размещать рекламу, еще на стадии разработки сайта.

Важный момент: тематика веб-ресурсов рекламодателей должна быть смежной с вашей. Такое продвижение позволяет увеличить показатели ВИЦ, ТИЦ и нарастить ссылочную массу.

Ведение блогов и форумов

Блог – прекрасный способ рассказать людям, какие услуги вы оказываете и какие продаете продукты. Кроме того, блог – хорошая площадка для взаимодействия с блогерами. А комментирование других блогов со смежной тематикой помогает повысить популярность.

Ведение блогов

Форум на корпоративном сайте может – и более того, должен – поощрять взаимодействие между клиентами. На форумах также можно разыгрывать призы, устраивать конкурсы среди пользователей. Присутствие консультанта на форуме, отвечающего на вопросы о товарах компании или работе сайта, обязательное условие. Консультант необходим, поскольку не каждый пользователь хочет обращаться в службу поддержки.

Медиареклама

Этот метод интернет-маркетинга хорош для первичного информирования о наличии того или иного предложения и создания положительного имиджа. Медиареклама – это баннеры, тизеры и другие наглядные медиаинструменты. Кликабельный баннер дает шанс на то, что пользователь кликнет по нему и сразу попадет на страницу, где продается продукт. Запуск медиарекламы оправдан тогда, когда возрастает спрос на товар или компания запускает определенную акцию или специальное предложение.

Медиареклама

В видеоролике также можно прорекламировать компанию. Сейчас каждый может его создать, сняв видео на телефон или профессиональную камеру, а затем смонтировать при помощи специальной программы. Благо, таких программ сегодня много.

Чтобы заинтересовать представителей своей ЦА, нужно разработать увлекательный видеоролик с рекламой товара или компании и разослать его по имейл. Кроме того, ролик можно разместить в свободном доступе на сайте с высокой посещаемостью (лучше при этом еще и интересно подписать его). Это видеомаркетинг, который с недавних пор используется повсеместно. Без преувеличения можно отметить, что данная форма продвижения товаров и услуг сегодня наиболее востребована.

PR-кампании

Метод интернет-маркетинга, условно считающийся бесплатным. Суть его в том, что продавец размещает тестовый контент на развлекательных и новостных сайтах. В идеале он не платит за размещение, а получает место для рекламы бесплатно в обмен на то, что предлагает увлекательный информационный повод.

PR-кампании

Самое меньшее, что получит сайт от применения такого способа продвижения, – хорошую репутацию.

Среди инструментов пиар-кампаний выделяют:

  1. Очень распространенные методы интернет-маркетинга – статья и новость.
  2. Веб-ресурсы, где публикуют списки самых полезных продуктов, обзоры экспертов, отзывы и рекомендации простых пользователей о товаре. Если грамотно использовать инструмент, можно качественно прорекламировать продукт. Но риск в том, что при низком рейтинге и негативных отзывах о товаре сайт попадает в черный список. Заметим, такой исход маловероятен, если действовать честно и качественно делать свою работу.
  3. Формирование общественного мнения. Это затратный метод интернет-маркетинга, требующий особого подхода. Продавец проплачивает работу журналистов и авторитетных СМИ, создает новостной репортаж для известного телеканала, распространяет сведения о торговой марке на сайтах, в социальных сетях и других площадках. Реализацию подобных проектов могут позволить себе лишь крупные корпорации, располагающие достаточным для этого объемом средств. Но эффект от такого метода очень положительный. Когда о компании, продукте или услуге повсеместно звучат хорошие отзывы, человек, сам того не осознавая, уже хочет попробовать рекламируемый продукт, чтобы подтвердить или опровергнуть общественное мнение.

Целевой интернет-маркетинг

С помощью арбитража трафика (оплачиваемого перенаправления посетителей с одного сайта на другой) и интернет-рекламы можно привлекать на сайт исключительно целевую аудиторию. Благодаря этому маркетинговый бюджет будет распределяться с большей пользой. В рамках данного метода интернет-маркетинга используют партнерские программы, главная цель которых – не получение максимального числа кликов и просмотров, а мотивация пользователя к совершению нужного вам действия.

Целевой интернет-маркетинг

Самый дешевый трафик сегодня получают из тизерных сетей. И, как правило, это целевой и платежеспособный трафик.

Иными словами, арбитраж трафика вбирает в себя все существующие сегодня методы интернет-маркетинга:

  • контекстную рекламу;
  • баннерную рекламу;
  • таргетинговую рекламу;
  • рекламу через партнерские или тизерные сети.

В связи с этим арбитраж трафика – достаточно сложная для малоопытного пользователя задача. Лучше, конечно, для реализации такой многоступенчатой рекламной кампании пригласить грамотного профессионала. Так вы будете уверены в том, что рекламный бюджет не «уйдет в пустоту».

Выбор метода интернет-маркетинга определяется четырьмя факторами. Это продукт, целевая аудитория, бюджет и цели продвижения. Лучших результатов позволяет достичь применение 4 методов в совокупности. Иногда хватает всего двух. Помимо этого, нужно разработать медиаплан: распределить средства, выделенные на рекламную кампанию, между разными способами и инструментами раскрутки товара.

И еще один момент. Вышеизложенный перечень способов продвижения – не исчерпывающий. Инструментов с каждым годом становится все больше, а нестандартно мыслящие предприниматели разрабатывают собственные методы интернет-маркетинга. Нужно помнить, что все способы продвижения эффективны лишь при условии их грамотного применения. В противном случае вы просто выбрасываете силы, время и деньги и на ветер.

Как исправить репутацию фирмы с помощью SERM-методов интернет-маркетинга

SERM – это аббревиатура из начальных букв Search Engine Reputation Management, что означает «управление репутацией в поисковых системах». Давайте представим обычную ситуацию: компания общается в неформальной обстановке. Вдруг разговор заходит об отсутствующем человеке и беседа поворачивает в негативное русло. Спустя время к компании присоединяется обсуждаемый человек. И, что бы он ни сказал, небольшое сообщество уже сформировало о нем не слишком приятное впечатление.

Так и в интернет-пространстве почти все компании прокладывают себе путь на основе отзывов и рейтингов. Предприниматели определяют, из-за каких факторов бренд оценивают негативно, получают обратную связь, чтобы оперативно исправить промахи или на ранней стадии выявить факторы, вредящие бизнесу.

Управление репутацией в поисковых системах

То есть, управляя репутацией, компания стремится к достижению максимально тесных отношений с клиентом, формируя у него положительное мнение о себе. Репутация в Интернете работает в две стороны. Трудности испытывают не только компании, но и физические лица. Простой пример: прежде чем выдать крупный кредит заемщику, банк проверяет его репутацию. А вкладчики перед тем, как инвестировать крупную сумму, изучают рекомендации от других пользователей.

Потенциально бизнес может пострадать в результате негативного воздействия трех источников:

  • Неумышленной оценки. Формируется из негативных комментариев покупателей, а также промахов и несущественных компрометирующих действий сотрудников компании. Не сильно вредит репутации, однако предполагает немедленную реакцию: установление обратной связи с клиентом и урегулирование спорных ситуаций.
  • Умышленного негатива. Спланированный подрыв репутации, например размещение негативного отзыва, очернение работы компании. Пример: в онлайн-пространстве негативные комментарии оставляют уволенные сотрудники.
  • Нечестной игры, или черного пиара. Это самая большая опасность для крупных компаний и успешного бизнеса, способная не только навредить имиджу, но и привести к полному краху. Действуют здесь исключительно профессионалы, услуги которых стоят очень дорого. Поэтому недооценивать их не стоит: они тратят массу времени на поиск самого слабого места в бизнесе, а после начинают давить на него.

Самый оптимальный вариант – заблаговременно проработать свою репутацию и имидж. В противном случае это сделают за вас.

Управление репутацией состоит из четырех этапов:

  1. Мониторинга. Это сбор и анализ ссылок на продукт, услугу или компанию в Интернете, а также любых упоминаний о нем/ней в виде комментариев. Можно использовать автоматизированный метод онлайн-проверки репутации компании.
  2. Последующей проработки отрицательных моментов.
  3. Посевов. Работа, направленная на повышение числа положительных рекомендаций в Интернете.
  4. Метода выталкивания сайтов, где присутствует негативная оценка, из поисковой выдачи.

Главный способ борьбы с негативом – публикация множества положительных или даже нейтральных сведений, отзывов о продукте, компании с дальнейшим продвижением. Размещают такие данные на специализированных сайтах, в каталогах отзывов, в социальных медиа и даже онлайн-СМИ. Место размещения определяется тематикой.

Очень эффективно сотрудничать с профессиональными журналистами. Однако этот вариант уместен не всегда.

SERM

Положительную информацию в топ поисковиков продвигают с помощью стандартных SEO-инструментов. При этом следует помнить, что негативные отзывы часто ранжируются лучше, чем положительные, а потому последних должно быть больше. Бывает, что для достижения желаемого результата на один отрицательный отзыв нужно писать больше пяти положительных. Увы, спустя определенное время негативная информация может подниматься на верхние строчки поисковой выдачи, а потому мониторить ситуацию и решать подобные проблемы в случае их возникновения нужно постоянно.

Формирование имиджа компании – процесс, который длится много лет, и участвуют в нем исключительно профессионалы. Команда специалистов работает качественно и сплоченно, придерживаясь общей философии продвижения бизнеса. Недостаточно создать себе безупречную репутацию в интернет-пространстве. Нужно постоянно поддерживать и защищать свой имидж, чтобы оставаться на плаву.

Как увеличить продажи с помощью методов интернет-маркетинга: пошаговая инструкция

Интернет-маркетинг – это комплекс рекламных инструментов, используемых для достижения высоких продаж в Интернете. Он включает в себя все методы, начиная с разработки стратегии и заканчивая способами удержания клиентов.

Итак, что нужно для увеличения продаж?

Этап 1. Разработка единой стратегии.

Здесь выполняют 4 действия:

  • анализ целевой аудитории и спроса;
  • изучение рынка подобных продуктов у конкурентов;
  • позиционирование сайта;
  • использование методов интернет-маркетинга для раскрутки и продажи продукта.

Создать продукт – лишь 50 % успеха. Необходимо выработать стратегию продвижения в рыночной среде. Если не заняться этим, то все усилия окажутся напрасными. Чтобы привлечь потенциальных клиентов на сайт, нужно прежде всего выяснить, кто ваша целевая аудитория. Здесь все понятно: если мы говорим о магазине детского питания, ваша ЦА – молодые мамы, а не бездетные мужчины от 40 лет.

Помимо этого, необходимо иметь полное представление о конкурентах, чтобы выявлять их недостатки, промахи, победы и использовать полученные сведения в своей работе (но не будьте фанатичны – потребителям нравятся нестандартные решения, а не слепое копирование других брендов). Также нужно анализировать цены на рынке аналогичных продуктов для установления адекватной стоимости товара, привлекательной для потенциальных покупателей.

Разработка единой стратегии

Прежде чем перейти к конкретным действиям, четко все спланируйте: установите, кому нужен ваш продукт, какую выгоду принесет клиенту, какие его потребности удовлетворит, сколько будет стоить, по каким каналам его лучше продвигать и почему именно по ним.

Этап 2. Работа над повышением трафика.

Опыт показывает, что предыдущему этапу многие не придают должного значения. Зачем используют методы интернет-маркетинга? Получить трафик практически моментально и только потом думать, что с ним делать. Это в корне неверно, поскольку можно вложить много средств в привлечение клиентов и в итоге не достичь ни одной цели.

Основная задача интернет-маркетолога – привлечь потенциальных покупателей и склонить их к покупке товара (сгенерировать лиды). Не будет клиентов – не будет и продаж. Чтобы сгененировать лиды, специалисты используют обозначенные выше инструменты.

Интернет-продвижение как направление постоянно развивается. В нем регулярно появляются новые методы интернет-маркетинга (еще сравнительно недавно, например, не было возможности рекламировать товары в ленте «ВКонтакте»).

Кроме того, методы интернет-маркетинга меняются вместе с принципами ранжирования поисковых систем. Поэтому нужно постоянно контролировать все изменения в онлайн-пространстве.

Шаг 3. Анализ эффективности продвижения.

Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Интернете, недостаточно просто знать, как оформлять и наполнять сайты. Необходимо грамотно использовать системы веб-аналитики (к примеру, сервисы «Яндекс.Метрика» и Google Analytics). Они позволяют в удобном для вас формате следить за изменениями на веб-ресурсах.

Анализ интернет-маркетинга подразумевает ряд действий, а именно:

  • анализ позиций веб-ресурса в поисковых системах;
  • оценка аудитории и посещаемости сайта;
  • проведение опросов, тепловых карт и айтрекинга для оценки поведения посетителей сайта;
  • оценка действий пользователей: количество совершенных ими покупок, число подписок, открытых по электронной почте рассылок и иных показателей;
  • анализ статистики сайта, определение последующих действий и их внедрение для оптимизации сайта.

Зачастую эту задачу решает самостоятельный специалист. Небольшие компании нанимают интернет-маркетолога, который регулярно составляет отчеты о продвижении сайта в поисковиках, его наполнении, конверсии, намечает дальнейшие планы по раскрутке ресурса.

Шаг 4. Удержание действующих клиентов.

Удержание действующих клиентов

Существует понятие «фиделизация», означающее усилия, которые компания прикладывает к удержанию покупателя с помощью разных маркетинговых приемов: например, проводит программы лояльности, предоставляет бонусы и скидки. Именно при помощи фиделизации компания достигает повторных продаж и увеличивает средний чек.

Для удержания покупателей используют следующие методы:

  • сайт постоянно улучшают, наполняют контентом – иными словами, прикладывают максимум усилий к тому, чтобы он оставался актуальным;
  • время от времени рассылают полезный контент клиентам, например сообщают о предстоящих скидках;
  • общаются с пользователями в соцсетях, проводят опросы, создают интересные беседы, отвечают на комментарии;
  • предоставляют скидочные карты, запускают программы лояльности;
  • составляют перечни рекомендаций.

Любой инструмент интернет-маркетинга – это каждодневная аналитика, корректировка, смена стратегии, совершенствование, оптимизация веб-ресурса, стремление лучше понять психологию целевой аудитории.

Оценка эффективности форм и методов интернет-маркетинга

При оценке эффективности интернет-маркетинга нужно учитывать, какую цель перед собой ставила рекламная кампания. Если вы стремились продвинуть бренд, нужно подсчитывать не количество кликов на баннер (проходов с баннера к серверу компании), а число показов, которые увидела целевая аудитория.

Если вы хотели повысить продажи, то результативность маркетинговых действий можно просто оценивать как отношение числа проходов к числу демонстраций баннера пользователям, заинтересованным в продуктах, которые вы продаете. Сколько посетителей обратило внимание на продвигаемые вами товары, можно узнать через опрос.

  1. Варианты получения информации.
  2. Узнать, насколько эффективной оказалась рекламная кампания, вы можете разными путями. Выбор оптимального зависит от того, насколько точный, глубокий и детальный отчет вам необходим.

    Выделяют следующие аналитические методы:

    - сбор и аналитика статистики при помощи технологического мониторинга (счетчиков, лог-файлов, панельных исследований, системы SpyLOG);

    - соцопросы среди интернет-аудитории;

    - организация фокус-групп до и после маркетинговых кампаний;

    - анализ динамики продаж в ходе маркетинговой кампании и сразу по ее окончании (если есть такая возможность).

  3. Оценка посещаемости сайта.
  4. В первую очередь оценивают посещаемость ресурса. Динамика в процессе рекламной кампании и еще какое-то время после ее окончания, как правило, следующая. Период интенсивного роста в период кампании сменяет относительное затишье, однако посещаемость в это время выше, чем до рекламных мероприятий.

    Такая динамика свидетельствует об успешном решении задачи по привлечению клиентов. Следует помнить, что посещаемость сама по себе (то есть число посетителей и (или) хостов) не является объективным инструментом оценки эффективности чего-либо. Но вместе с тем позволяет адекватно оценить состояние сайта.

  5. Оценка качества трафика.
  6. Далее оценивают качество трафика: насколько он соответствует интересам аудитории на рекламных площадках, ее целевому выбору.

    Оценка качества трафика

    Качество трафика анализируют на тех интернет-площадках, где была размещена реклама. Однако существенный вклад в маркетинговую кампанию предприятия могут внести и другие информационные источники, даже если вы не размещали на них рекламу. Особенно это относится к поисковым машинам рейтингов и каталогов, так как среди пользователей, пришедших из поисковых машин, покупателей гораздо больше (если мы имеем в виду виртуальные магазины), чем среди других клиентов. Оценивать качество трафика – не обязательное условие при анализе маркетинговой кампании, однако это нужно для дальнейших рекламных мероприятий.

    Качество трафика интернет-магазина оценивают по простому критерию: количеству посетителей, которые доходят до страницы с оформлением заказа. Чем больше их процент, тем лучше трафик. С учетом посетителей, которые возвращаются на сайт через определенное время по «закладкам», количество таких пользователей (и, следовательно, покупателей) может составлять 60 %.

    Для оценки качества трафика применительно к контент-проектам используют два критерия: процент возвратов и глубину изучения. Чтобы понять, какой критерий качества больше влияет в той или иной ситуации, нужна экспертная оценка сайта.

    Технически проще всего проанализировать трафик, если вычислить условную активность пользователей. Для этого отношение количества хитов рассчитывают к числу посетителей. Есть и более точный способ – изучать маршруты пользователей, которые пришли из определенного источника, что также дает возможность оптимизировать сайт для групп посетителей по этому критерию. Третий вариант – отслеживать пути пользователей, которые пришли с определенного веб-ресурса, но с учетом их возврата к вам на сайт в течение установленного временного отрезка.

  7. Оценка постоянной аудитории.
  8. В современных маркетинговых реалиях, когда в приоритете у любой компании – выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, очень важно оценивать свою постоянную аудиторию – людей, которые заходят на конкретный сайт с определенной частотой. С учетом применяемой методики, направленности сайта и частоты его обновления выделяют несколько категорий посетителей, которые возвращаются на сайт с разной периодичностью. Увеличение количества постоянных посетителей – отличный показатель успешного развития интернет-площадки, в том числе в процессе маркетинговой кампании. Особенно важно увеличение числа постоянных пользователей для контент-проектов или сервисов, у которых отсутствуют такие четкие индикаторы, как объем продаж или число регистраций.

    Оценка постоянной аудитории

    Если увеличение постоянной аудитории вы соотнесете с затратами на рекламную кампанию, то сможете рассчитать, сколько стоит привлечь одного клиента в ряды постоянных посетителей сайта. На основе данного показателя можно будет судить о рентабельности бизнеса в целом, поскольку вы будете знать, какую выгоду в среднем компании может принести каждый постоянный клиент.

  9. Оценка изменения позиции бренда.
  10. Обязательно нужно отслеживать изменения позиций торговой марки по итогам использования тех или иных методов интернет-маркетинга. Помимо привычных фокус-групп, вы можете применять собственные современные методики и анализировать рост бренда с технической точки зрения. Важный показатель значения бренда – величина type-in трафика. Здесь речь идет о количестве пользователей, которые непосредственно вбили в адресную строку браузера адрес сайта или попали на него по закладке.

    Оценка изменения позиции бренда

    В процессе маркетинговой кампании (и в принципе все время, пока сайт существует) этот показатель будет неизменно расти. Для некоторых проектов он составит до 80 % и более среди всех пользователей. В первую очередь ресурсами будут крупные каталоги, сетевые сервисы – например электронная почта, востребованные новостные площадки и прочие точки выхода в Интернет.

  11. Оценка индекса цитируемости.
  12. Еще один важный критерий – индекс цитируемости. Это число ссылок на других ресурсах на исходный сайт. Этим показателем часто пользуется все научное сообщество, оценивая значимость работ ученых. На просторах российского Интернета индекс цитируемости считает поисковая машина «Яндекс». Показатель также отображается при соответствующих настройках в каталоге dir.spylog.ru. ИЦ не гибкий, и подсчитывать его следует не менее чем за месяц.

  13. Оценка изменения запросов.
  14. Последний показатель движения бренда после использования методов интернет-маркетинга – изменение числа запросов с упоминанием торговой марки, название которой пользователи вводят в поисковых машинах. Особенно эффективен этот показатель для относительно новых брендов. В зависимости от интенсивности маркетинга цифры в ходе первой рекламной кампании могут варьироваться от нуля до нескольких десятков в день и даже больше.

article_banner.png

Статья опубликована:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06