Миссия организации: разбираемся в преимуществах и правилах составления

Миссия организации многим работникам и собственникам бизнеса представляется зачастую как набор каких-то фраз, которые никому не нужны и служат лишь для украшения кабинета руководителей, показа клиентам или заполнения раздела на сайте. И действительно, если миссия сформулирована размыто, то пользы от нее не будет.

Однако, подойдя к вопросу творчески, оценив все преимущества компании и особенности ее клиентов, можно сформировать такую миссию, которая позволит бизнесу иметь прочный фундамент для развития на многие годы вперед. В нашей статье мы расскажем, каким организациям стоит задуматься о миссии, кому это не нужно и как правильно внедрить такой документ в жизнь компании.

Понятие миссии организации

Миссия — это главная идея, предназначение организации, обстоятельно сформулированное в виде текста. В миссии заложен весь смысл создания и существования компании, объясняется, что она собой представляет, чем занимается и для чего ей это нужно.

В миссии идет речь о сфере и видах деятельности организации, о структуре бизнеса, который она ведет на данный момент времени, описываются ее стратегические возможности, круг целевой аудитории.

В миссии, как правило, отражена общая концепция бизнеса, его философское содержание и предназначение.

Это деловой документ, который компания размещает на всевозможных собственных ресурсах, а именно: на сайте, в отчетной и инвестиционной документации, в рекламных брошюрах, листовках и т. д.

Чтобы максимально точно понять и сформулировать миссию организации, можно порекомендовать взглянуть на задачу глазами ребенка. Дети, к примеру, умеют коротко и совершенно не задумываясь описывать работу своих родителей. Они просто скажут, что папа — врач, он лечит людей, а мама — учитель в школе, она воспитывает детей и дает им знания. То есть ребенок описывает самую суть системы, не вникая во всякие сложности, потому что в них он не разбирается.

В менеджменте подобный подход тоже вполне применим. Коротко и точно можно описать суть деятельности любого предприятия. Завод электроприборов, например, обеспечивает население разнообразной современной техникой. Пиццерия дает возможность вкусно и недорого поесть, а курьерская служба доставляет на дом любой приобретенный товар. В этих описаниях, возможно, недостаточно изящно, но зато вполне точно сформулирована суть миссии организаций, взятых для примера.

Преимущества, которые дает миссия организации

Большое заблуждение думать, что миссия — это просто красивая фраза, некий слоган, за которым ничего не стоит.

Грамотно и вдумчиво сформулированная миссия дает бизнесу ощутимый толчок в развитии, помогает упорядочить деятельность предприятия, сфокусировать усилия на общей цели.

Вот что дает компании миссия:

• Укрепление корпоративной культуры. Коллектив чувствует большую сплоченность, единение сил, когда вовлечен в одно общее дело и движется к четко намеченной цели.

• Более ощутимую мотивацию для членов коллектива. Премии и повышения зарплат — это, конечно, хорошо, но именно нематериальная мотивация имеет огромное значение. Она формирует у сотрудников большую лояльность и к руководству, и к выполняемой работе.

• Большую результативность в работе каждого сотрудника. Люди стремятся к более высоким показателям, когда видят, что их труд действительно важен, ценен и полезен для всего общества.

• Укрепление идеологических принципов построения компании. Смысл всей деятельности предприятия неразрывно связан с идеологией. Вместе они образуют ту основу, на которой, собственно, держится трудовая вовлеченность каждого работника и все производство в целом.

• Миссия выделяет компанию среди других конкурентов. Сотрудники, выбирая между двумя фирмами (производящими одинаковый продукт), гораздо охотнее и эффективнее будут работать в той компании, которая транслирует цели, совпадающие с представлениями самих людей о ценности выпускаемого товара либо услуги.

Конечно, всегда будут компании, предлагающие более высокую зарплату и премиальные. Но меньшая текучесть кадров, как правило, именно там, где коллектив сплочен общей миссией организации.

6 правил миссии компании

1. Задача миссии организации — удовлетворять основные потребности.

   В миссии обозначена роль организации в удовлетворении потребностей общества, причем не просто на словах, а с приведением доказательств и данных статистики. Плюс в миссии сформулирована главная цель, к которой движется фирма.

2. Реально выполнима.

   У компании есть необходимые для этого ресурсы и профессиональные возможности. При этом миссия еще и подталкивает организацию к дальнейшему развитию.

3. Мотивирует.

   Миссия организации — это мощнейший мотиватор. В ней собраны воедино главные ценности компании, обоснована важность общих целей и задач, которые компания намечает в целом для себя и в частности для каждого члена коллектива.

4. Не копирует деятельность других компаний, предлагает нечто уникальное.

   Деятельность компании должна нести пользу обществу, и нередко это предполагает формирование собственного уникального предложения, чтобы решать проблемы, которым другие участники рынка не уделяют достаточно внимания либо вовсе с ними не справляются.

5. Дает рекомендации к действию.

   Это должны быть формулировки, которые станут ориентирами, смогут направлять работу компании как на текущий момент времени, так и в перспективе. В миссии сплачиваются все члены коллектива компании, упоминается роль ее сторонников, выведена взаимосвязь с обществом. Окончательный вариант миссии — это, по сути, руководство к действию, причем на несколько лет вперед (три, пять и даже больше). Компания создается не в один день, и на это приходится тратить немало усилий и средств.

   При этом необходимо еще и заявить о себе, показать свою важность для общества и заработать его доверие. Поэтому миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы на годы вперед стать ориентиром, за которым организация будет следовать, неуклонно укрепляя свои позиции в выбранной сфере деятельности.

6. Максимально понятное изложение.

   Если в формулировке миссии все размыто, не до конца понятно либо многие сотрудники не согласны с ее положениями, в коллективе начинается разлад. Возможно, это не приуменьшает значимости организации для общества, но она могла бы приносить гораздо большую пользу, если бы и все работники, и окружающие люди полностью понимали миссию и разделяли ее. Недопонимание миссии организации коллективом может свести к нулю всю эффективность компании и даже стать угрозой для ее существования.

Влияние миссии компании на партнеров и клиентов

• Что дает миссия акционерам

По миссии инвесторы видят, есть ли смысл вкладывать средства в тот или иной бизнес. Разумеется, миссия типа «Стать самым крупным авиаперевозчиком США» выглядит гораздо интереснее и перспективнее, чем «Быть лучшим магазином продуктов в поселении N в Гималаях».

• Что дает миссия кредиторам

По стратегической миссии организации кредиторы определяют, есть ли смысл выдавать ей кредиты на длительный срок. Вряд ли у компании получится нормально рассчитываться по кредиту в несколько миллиардов долларов (который она просит), если ее миссия состоит в том, чтобы стать самым востребованным российским печатным изданием. Почему? Да потому что весь российский рынок печатных изданий не стоит этих денег.

• Что дает миссия поставщикам

Позволяет лучше понимать приоритеты, требования организации, а значит, оперативно реагировать и выстраивать с ней взаимовыгодные отношения. Знание миссии компании дает поставщикам возможность гармоничнее интегрироваться в ее деятельность.

• Что дает миссия клиентам

Возможность подбирать для сотрудничества партнеров, максимально соответствующих ожиданиям клиента. Понятно, что если миссия компании — «Производство лучших в мире яхт», то она явно не подходит для сотрудничества продавцам товаров широкого потребления.

Отличие миссии от слогана

Миссия содержит в себе общую значимую цель, главную задачу, к реализации которой стремится компания. Это не просто рост прибыли или повышение качества сервиса, а нечто более глобальное. К примеру: «Обеспечение здорового образа жизни для населения».

Миссия организации должна быть понятна каждому члену коллектива. Важно, чтобы люди буквально жили ею. То есть сотрудник, находясь на своем рабочем месте, делает свое, пусть и маленькое дело. И другие работники — тоже. Но все они объединены неким общим стремлением, что в итоге придает им уверенности и сил, становится результатом больших общих побед. Именно так в компаниях движутся к глобальным целям.

Грамотно сформулированная миссия — сильнейший инструмент для привлечения потребителя. Кроме того, именно миссия формирует культуру корпоративного поведения, укрепляет связи в коллективе, обеспечивает эффективную многолетнюю работу компании.

По миссии, вне зависимости от сферы деятельности, становится понятно, что именно в компании требует особого внимания, где нужно приложить больше усилий: к примеру, в производстве, менеджменте или где-то еще.

Слоган представляет собой некий сокращенный, выраженный материально вариант миссии. Именно по слогану люди будут воспринимать компанию и определять, вступать с ней во взаимодействие или нет.

Если вы стремитесь заявить о бренде как о личности, то здесь важно суметь грамотно преподнести свои убеждения, подать их аудитории под правильным соусом. Производители пароварок, например, выдали публике такой слоган: «Аэрогриль объявляет войну сковородкам! Да здравствует правильное питание!»

Слоган включает в себя тот минимальный набор данных, по которым становятся ясны цели компании. Он должен быть коротким и лаконичным, таким, чтобы люди не пытались пересказать его своими словами, а повторяли бы как мантру, передавая из уст в уста. Пара ярких примеров: «Дорога начинается здесь. И никогда не кончается» — от Harley Davidson, «Просто сделай это» — от Nike.

Качественный слоган заслуженно можно называть шедевром. Его не так просто создать — тут придется потрудиться, приложить немалые усилия, пока родится именно та фраза, которую люди подхватят, запомнят и полюбят.

2 вида миссии организации

Структура миссии организации представляет собой вовсе не пару простых предложений. Хотя потребителю она декларируется именно в таком упрощенно-сокращенном варианте.

Для формирования образа компании, изложения ее основных философских принципов и ценностей этого вполне достаточно.

А вот полный вариант миссии организации предназначен уже для коллектива, мотивации сотрудников, донесения до них главных ценностей компании.

Понимание этой миссии становится стимулом для достижения лучших результатов. Любого сотрудника, по сути, всегда волнуют одни и те же основные вопросы, и миссия должна давать на них ответы. Вот эти вопросы:

• Для чего я каждый день иду на работу?

• Что конкретно я здесь делаю полезного?

• По каким критериям определять, что я свою работу делаю хорошо?

В качестве примеров разных вариантов миссии организации можно привести популярную в России компанию «Спортмастер»:

• Миссия для клиентов (сокращенный вариант): «Мы делаем спорт доступным!»

• Для членов коллектива (полный вариант): «Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса».

И далее: «Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

Конечно, отличаются эти два варианта (для покупателей и для сотрудников компании) существенно.

Миссия организации и цели

Миссия и цели организации очень тесно переплетаются. Не получится четко обозначить цели компании без выработки основной концепции. Цель — это, собственно, результат, к которому предстоит двигаться. Миссия помогает определиться с тем, какими путями компания будет достигать желаемых вершин.

Цель не отображается в неких количественных показателях. Компания формулирует для себя миссию и с ее помощью начинает продвижение к цели. Для этого необходимо организовать слаженное взаимодействие всех подразделений, объединить их усилия в едином направлении (используя те или иные управленческие рычаги).

Как именно это сделать и какие направления в работе обозначить как приоритетные, подскажет миссия. Миссия и стратегия организации формируются в пределах неких определенных рамок и приобретают собственный уникальный образ. И цель должна гармонично вписываться в этот образ, не выпадать из общей концепции. Собственно, миссия для того и нужна, чтобы понять, какие ценности должны стать главной целью в работе компании.

Для формирования стратегической миссии организации жизненно необходимо определение целей по разным значимым для бизнеса направлениям и на длительную перспективу. Каждая достигнутая цель становится неким серьезным рубежом в развитии компании.

Долгосрочная стратегия вырабатывается по семи основным направлениям (из которых в результате складывается главная цель и миссия). Это позиции компании на рынке по отношению к конкурентам, инновационные и технологические стратегии, благодаря которым можно выпускать на рынок самый современный и качественный продукт.

Цели обозначаются и в маркетинговой сфере, то есть в продажах, касательно формирования имиджа продукта. Также в области производства, когда планируется повышение производительности труда, снижение расходов, улучшение качества выпускаемого товара. Намечаются цели и в финансовой сфере (касательно разумного использования ресурсов). Большое значение придается менеджменту и целям в области управления.

Благодаря формированию адекватных целей возможно соответствие компании намеченной миссии. При этом важно, чтобы эти долгосрочные цели поддавались измерению, были сопоставимы с временными отрезками планирования. Если речь идет о краткосрочной перспективе, то цель должна быть максимально конкретизирована.

Компании, которым нужна миссия

Если сказать, что большинство организаций не занимаются глобальным планированием и построением миссий, то это, пожалуй, будет правильное утверждение.

У скромных небольших фирм нет ни времени, ни сил на разработку стратегий. У них одна задача — удержаться на рынке в условиях мощной конкуренции.

Однако не стоит думать, что если не отвлекаться на построение миссии, то жить будет проще. Наличие глобальной цели важно для любой компании: и большой, и маленькой. Крупным корпорациям это поможет выгоднее показать себя потребителю, стать лидерами в своей сфере деятельности, соответствовать современным рыночным тенденциям. А для маленьких компаний это возможность авторитетнее выглядеть в глазах собственных сотрудников.

Ни для кого не секрет, что работать в крупной известной компании считается престижным. Понятно, что важна и зарплата, но, если большая фирма и скромное предприятие платят одинаково, человек охотнее выберет первый вариант. Именно поэтому небольшим организациям следует действовать по схеме крупных компаний, то есть строить миссии (в соответствии с изначальной идеей создания предприятия), намечать цели и двигаться к ним. На такую фирму и собственные сотрудники будут смотреть с большим уважением и не думать, что «у нас нет шансов чего-то достичь, потому что мы мелкие сошки».

При этом следует понимать, что маленькой компании не нужно тратить время и силы на перспективное планирование по всем направлениям лишь ради того, чтобы показать персоналу некую бурную деятельность. Выработка долгосрочных планов оправданна лишь в случае, если предстоит расширение и в связи с этим необходимо громче заявить о себе на бизнес-арене. Не стоит забывать и об акционерах (если речь об акционерном обществе). Разумеется, для них важен вопрос надежности вложения средств. И в этом смысле предприятие с четко выработанной стратегией выглядит гораздо привлекательнее.

Необходимо ли организации формирование миссии, решает руководство. Не факт, что без этого фирме непременно грозит гибель. Но если у вас в планах долгое и продуктивное существование на рынке, то все-таки есть смысл позаботиться о выработке стратегий и задач на перспективу.

4 этапа создания миссии организации

Определиться с типом миссии

Тогда станет понятно, какого стиля придерживаться в формулировках. Специалисты выделяют четыре основные составляющие, которые должна включать в себя миссия. Это:

• Рыночная составляющая (описать продукт, стратегии, цели, конкурентоспособность).

• Социальная составляющая (затронуть философские и культурные аспекты предприятия).

• Частная составляющая (материальные показатели бизнеса).

• Качественный аспект (забота компании об улучшении существования общества, о повышении качественного уровня жизни для каждого человека).

Тут можно порекомендовать поручить разработку миссии организации специалистам (да, такие существуют). Потому что самостоятельно грамотно собрать воедино все четыре названных аспекта не так просто.

Наибольшее внимание уделите качественному аспекту.

Именно так действовали знаменитые бренды IKEA и Apple, например, и если вы изучите их миссии, то убедитесь, что компании применили очень верный подход.

Помните, что клиенты всегда отлично запоминают обещания об улучшении жизни всех людей в мире и каждого человека в частности. Такая забота не может остаться незамеченной, что, несомненно, срабатывает на пользу компании.

Выстраивание скелета миссии организации

Выполнение первого шага дается нелегко, но не опускайте руки, и у вас найдутся ответы на все вопросы. Далее следует сформировать скелет (основу) миссии.

Тут предстоит ответить на ряд важных вопросов касательно деятельности компании.

Для упрощенной формулировки миссии:

• Какой именно продукт производит или продает компания?

• Какова цель этой деятельности?

• Кто ваш покупатель? Кто входит в круг вашей целевой аудитории?

• Какие запросы клиентов вам удается удовлетворить?

• Какие проблемы клиентов вам удается решать?

• Что поспособствует вашему успеху через 10 лет?

• Каким путем следует двигаться к этому успеху?

• Каково ваше значение для общества и мира?

Для полной формулировки миссии:

• Какие конкретно цели вы намечаете в работе?

• В какой сфере деятельности вы работаете?

• Каковы основные философские принципы вашей компании?

• При помощи каких методов вы продвигаетесь к цели?

• Как вы контактируете с обществом?

• Что существование вашей организации дает обществу?

• Каким должен быть глобальный результат вашей деятельности?

В идеале было бы хорошо дать ответ буквально на каждый из перечисленных вопросов.

Сбор подробной информации и выделение из нее самой сути

Возможно, это дастся вам нелегко, зато в результате как раз и проявится основная мысль миссии организации.

У вас может получиться несколько страниц текста, когда вы ответите на все вышеперечисленные вопросы. Все это придется сократить до 3–5 предложений, оставив лишь самую суть.

На сегодняшний день миссия «Русской алюминиевой компании» такова: «Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…»

Лаконично. Но можно и еще сократить и сделать, к примеру, так: «Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети».

Применительно к миссии как нельзя лучше подходит знаменитое изречение А. П. Чехова: «Краткость — сестра таланта». Именно так. Миссия организации должна излагаться коротко и ясно.

Многие поначалу стремятся все же разработать как можно более информативную миссию. Однако с течением времени стоит все же пересматривать формулировку, постепенно ее сокращать, оставляя в ней лишь короткую главную мысль.

Проверка созданной миссии

В итоге сами вы, конечно, довольны своим творением, однако как будут воспринимать идею другие люди? Смогут ли сразу понимать суть или для этого придется еще выстраивать цепочку умозаключений? Ведь не все мыслят точно так же, как вы. Доступность изложения тут крайне важна.

Можно порекомендовать подготовить несколько различных вариантов. Вынесите их на суд коллектива и клиентов. От них и будет зависеть, на какой формулировке остановиться. В конце концов, ведь именно для них и придумывалась миссия.

И еще убедитесь, что ваша главная идея соответствует пяти перечисленным ниже параметрам. Тогда можно будет считать, что миссия организации построена правильно. Вот что в ней должно быть:

• Забота о потребителе. Людям необходимо видеть, что вы в первую очередь думаете именно о них и о решении их насущных проблем. Тогда аудитория будет вам доверять.

• Уникальное отличие от конкурентов. Покажите свои важные преимущества, дайте потребителю уникальное торговое предложение.

• Преимущество по заявленным ценностям. Это тоже обязательно следует донести до клиентов. Покажите, в чем отличие ваших ценностей от того, что предлагают другие участники рынка.

• Искренность. Не врите покупателям. Дешевый товар не может быть лучшим из лучших, и люди это понимают. Сделайте упор на другие характеристики, но не пытайтесь никого обманывать.

• Открытость и простота изложения. В миссии все должно быть предельно ясно. Опишите все понятными недвусмысленными фразами, в сути которых легко разберется абсолютно любой человек.

Итак, если по этим критериям у вас все сходится, значит, миссия организации разработана верно.

А если совпадение не на сто процентов, это не причина для огорчений. Не всегда все получается идеально с первого раза. Вносите изменения, придумывайте, как можно улучшить формулировку, и в итоге она приобретет идеальный законченный вид.

Лица, которые должны участвовать в разработке миссии

Выбор лица, ответственного за составление миссии, — задача менеджмента. Это должен быть человек, понимающий суть вопроса. Ведь ему предстоит выявить и сформулировать главную идею бизнеса.

Существует специально разработанный опрос, помогающий понять, как сотрудники компании (имеющие разную квалификацию и занимающие различные должности) воспринимают миссию. В рамках опроса каждый руководитель описывает (отвечая на предложенные вопросы), кто в его компании разрабатывал миссию, донесено ли ее содержание до всех членов коллектива, насколько работники ее понимают.

Например, касательно того, кто должен отвечать за создание и проработку миссии организации, опрошенные отвечали так:

• Разрабатывать миссию должно высшее руководство (50 % ответов).

• Самое верное — это пригласить консультантов со стороны (14 % ответов).

• Этим должен заниматься опытный специалист (31 % ответов).

• Важно участие буквально каждого сотрудника, однако при содействии сторонних специалистов (5 % ответов).

Таким образом, исследование показало, что к разработке миссии следует привлекать именно управленцев организации. Они смогут правильно сформулировать главный смысл и создания организации, и ее дальнейшей деятельности. При этом рекомендуется приглашать со стороны компетентных специалистов в данной области для грамотного контролирования процесса.

И все же думать, что определить миссию организацию способно лишь высшее руководство, — это, пожалуй, заблуждение. Да, менеджеры-управленцы для этого достаточно компетентны, они понимают суть вопроса и вполне могут справиться с задачей самостоятельно. Однако тут необходим более широкий взгляд.

Кроме того, для компании будет большим минусом, если весь коллектив не согласится с миссией, выработанной лишь с учетом точки зрения руководства. Результатом могут стать серьезные разногласия между работниками и управленческим звеном (и хорошо еще, если не дойдет до серьезных столкновений). Кроме того, в распоряжении руководящегося менеджера могут быть лишь достаточно субъективные данные о работе компании на текущий момент времени, а для построения долгосрочных стратегий этого мало.

Что касается сторонних консультантов, то здесь картина схожа: даже если привлечен очень хороший специалист, все равно без участия других сотрудников (в том числе и управленцев) вряд ли у него получится достаточно качественно выстроить миссию организации. Для этого нужна максимально полная информация, необходимо все-таки быть внутри процесса, понимать его специфику и т. д.

Ошибки при формировании миссии компании

• В формулировке нет законченного смысла

Случается такое, что стратегия руководством вроде бы намечена, но при этом остается нераскрытой суть, а именно — какова вообще изначальная цель создания компании. А ведь очень важно, чтобы все, что говорится и делается в организации, несло определенную смысловую нагрузку. Был такой случай: в телепередачах стала мелькать информация о том, что вся выпускаемая молочная продукция содержит в своем составе антибиотики. Какая формулировка миссии для молочного комбината была бы в данных обстоятельствах наиболее удачной? К примеру, следующая: «Наше молоко делает людей здоровыми». И для покупателей звучит отлично, и со стороны производителей тоже все правдиво.

Или другой яркий пример — всемирно известная корпорация Стива Джобса, Apple. Ее основная миссия изначально состояла в том, чтобы буквально у каждого человека в доме появился компьютер. Для сотрудников сильнейшей мотивацией стал тот факт, что деятельность компании направлена на улучшение качества жизни людей. И тут нет необходимости подбадривать коллектив премиями или иными бонусами. Все и так работают слаженно и четко, с большим удовольствием и пониманием важности миссии организации.

• Миссия не должна быть выдуманной, не соответствующей реальной действительности

На компанию нужно смотреть как на живой организм, нормальная работа которого зависит от целого ряда обстоятельств. Тут тоже есть свои правила, условия существования. Большая ошибка многих руководителей — написать миссию почти бездумно, просто ради галочки.

Если, к примеру, предприятие нуждается во вливании средств, то в миссии непременно следует изложить такие цели и задачи, которые станут привлекательны для возможных инвесторов. Однако не факт, что коллектив будет разделять данную философию. Кто-то из сотрудников и вовсе окажется не в курсе принятой концепции.

Как результат — люди не понимают смысла своей работы. А это означает, что кадры используются абсолютно нерационально. Как исправлять ситуацию? Разработать миссию, отражающую философию компании. Задача руководителя тут — быть частью коллектива, доносить до него важность общей главной идеи, чтобы каждый человек на своем рабочем месте ощущал себя частичкой большого сильного сообщества и работал с неподдельным энтузиазмом.

• Намеченные задачи не отвечают запросам потребителя

К примеру, есть компания, суть деятельности которой состоит в содействии покупателям при выборе того или иного товара. Казалось бы, миссия организации разработана грамотно, по всем правилам, но при этом со стороны потребителей льется постоянный негатив.

Получается, руководитель постарался, все продумал, очень правильно изложил суть деятельности фирмы, донес ее до аудитории и поэтому уверен, что все у него в полном порядке. А на деле — ничего подобного.

Какой тут выход? Необходимо, чтобы каждый сотрудник выполнял свою работу не просто «лишь бы сделать», а в соответствии с миссией организации. И при этом важно особенно заботиться о показателях качества (а не только количества). Разумеется, тут понадобится обновленная система контроля качества.

Таким образом, деятельность компании станет отвечать ожиданиям клиентов. И сама миссия окажется более приближенной к реальности.

• Сам руководитель не является главным носителем философии компании

Какова бы ни была сфера деятельности предприятия, вся его работа представляет собой не просто набор неких механических действий, но имеет еще и психологическую составляющую. Ведь все люди очень разные, причем и сотрудники, и клиенты. А общие результаты во многом зависят именно от того, как члены коллектива воспринимают миссию организации.

Да, на первых порах всеми движет энтузиазм, но это быстро проходит. И тут нужен лидер, который поведет за собой других, станет вдохновителем и ориентиром. Эту роль должно взять на себя руководство компании. При этом задача начальников подразделений — доносить до подчиненных главные идеи и цели предприятия.

Примеры миссии отечественных и зарубежных организаций

• Бренды с мировой известностью

Гигантская всемирная IТ-корпорация Microsoft: «Наша миссия состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестностью и честностью, энтузиазмом, открытостью и уважением, готовностью решать сложные проблемы, самокритичностью и ответственностью».

Еще один IT-гигант — Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Одна из самых популярных социальных сетей Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Миссия компании Kodak (известный производитель техники): «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Сеть развлекательных центров Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая компания, специализирующаяся на продаже товаров для дома, Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Международная гостиничная сеть Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Всемирно известная компания-производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиенткам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Компания по производству и продаже мебели и товаров для дома IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Скачайте полезный документ по теме:

Деловая переписка: Чек-лист для составления идеального письма

• Известные российские бренды

Оператор сотовой связи «МегаФон»: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей без учета границ и расстояний».

Оператор сотовой связи МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Оператор сотовой связи «Билайн»: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве».

Оператор сотовой связи Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Компания-перевозчик «Российские железные дороги» (РЖД): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: «Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиаперевозчик «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: «Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Жизненный цикл миссии организации

Он выглядит примерно так:

• Выявление компонентов, из которых в итоге будет выстроена миссия.

• Формулировка главной идеи и потенциала миссии.

• Обоснование значения миссии для компании, сведение к единому целому ее формы и содержания, расширение ее общей концепции.

• Последующая проработка, развитие, поиск баланса.

• Потеря актуальности, отмирание.

На самом начальном этапе формирования миссии организации предстоит тезисно наметить направления развития, стратегию на перспективу или хотя бы картину продвижения в общих чертах. Либо шаги по продвижению к намеченным целям и глобальные результаты деятельности.

Случается, что ряд тезисов уже обозначен, но они еще разрознены, нет глобальной идеи или некоего единого стандарта для осуществления деятельности. Возникнуть они могут достаточно спонтанно, у одного человека или одновременно у нескольких. По практике работы крупных компаний видно, что лучше и точнее получаются тезисы, появившиеся неожиданно, буквально интуитивно. А те, что долго вынашиваются, взвешиваются (с опорой на предыдущий опыт работы), менее удачны.

Многие идеи не превратятся в основную концепцию. А какие-то так и не удастся реализовать. То есть в принципе они могут считаться миссией, но остаются как бы никому конкретно не адресованными. Это, к примеру, миссии вроде охраны окружающей среды, улучшения условий труда и другие подобные.

В процессе формирования миссии организации следует обращать внимание на ряд значимых факторов, по которым будет понятно, какими возможностями в итоге будет обладать миссия. Факторы следующие:

• Сопоставление миссии организации с первопричинами ее формирования.

• Сопоставление миссии с глобальными результатами, приоритетными для компании.

• Сопоставление результатов с ситуацией на рынке (с учетом его гибкости и изменчивости).

Окончательный вариант миссии вырабатывается с опорой на результаты перечисленных корреляций, а также с учетом внутренних обстоятельств деятельности компании. Принимаются во внимание и текущее положение дел, и возможные перспективы. В результате формируется устойчивая, действующая миссия организации. Именно она становится главной идеей, источником вдохновения для коллектива. Она дает уверенность в том, что намеченные цели будут успешно достигнуты. К примеру, в масштабах государства миссией считается такая символика, как герб и флаг. Миссия компании, как правило, имеет ограниченные сроки существования. С течением времени она приобретает иные очертания и общий смысл, меняется вместе с организацией.

Когда жизненный цикл миссии подходит к завершению, ничего нового в стратегии или в долгосрочные планы она уже не привносит. Благодаря миссии лишь укрепляются уже сформированные коммуникации и продолжают действовать налаженные способы работы. Но, по сути, миссия уже не актуальна и даже может становиться тормозом для компании. Она попросту прекращает свое существование в качестве главной идеи.

Это довольно частый сценарий развития событий, когда устаревает и перестает функционировать предприятие, а вместе с ним угасает и миссия организации.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB