Онлайн-опросы: цели и этапы создания

Онлайн-опросы помогают бизнесу узнать, что думает целевая аудитория об услуге или товаре. Их внедрение преследует в компании свою цель. Как правило, такие опросы используют в маркетинговых исследованиях, а также для привлечения лидов. И там, и там они показали отличные результаты.

Создание онлайн-опроса можно доверить сторонним маркетологам либо разработать самостоятельно. Для этого в Сети есть много специальных сервисов — платных и бесплатных. Зная критерии выбора самого подходящего, на выходе можно получить интересный опрос, красиво оформленный по всем правилам Интернета.

Плюсы и минусы онлайн-опросов

Целью онлайн-опроса является изучение аудитории. Проводится он либо при помощи отправки респондентам электронных писем (и в этом заключается его сходство с почтовым опросом), либо предоставлением доступа к сайту организации, проводящей исследование.

С каждым годом в России остается все меньше населенных пунктов, не имеющих выхода в Интернет, а значит, опрос онлайн можно смело считать наиболее перспективным методом получения данных от имеющихся и потенциальных клиентов.

Преимущества онлайн-опроса по сравнению с другими способами получения сведений от представителей целевой аудитории:

• оперативность;

• невысокие затраты на организацию и проведение опроса;

• отсутствие необходимости привлекать интервьюера;

• показ опрашиваемым иллюстративного материала (роликов, изображений), служащего стимулом для приобретения товаров или услуг;

• возможность опроса больших и в то же время специфических аудиторий (тематические интернет-порталы);

• одновременная работа с большим количеством респондентов;

• высокая степень откровенности, обусловленная анонимностью интернет-опроса;

• контроль за проведением исследования в реальном времени.

Недостатки онлайн-опроса:

• изучается мнение только тех представителей целевой аудитории, которые имеют доступ к сети Интернет;

• возникают сложности с привлечением респондентов;

• наблюдается зависимость стоимости онлайн-опроса от популярности площадок, на которых он проводится;

• существует проблема недостаточного охвата аудитории из-за отсутствия интернет-соединения в малых и отдаленных населенных пунктах;

• респондент обязан строго придерживаться правил заполнения форм онлайн-опроса;

• уровень репрезентативности невысок, если речь не идет об ограниченном сегменте целевой аудитории.

Цели проведения онлайн-опросов

Информация от потребителей собирается в нескольких случаях:

• Для определения текущего состояния рынка, доли продукта на нем, основных тенденций развития и отношения целевой аудитории к представленным на рынке товарам и брендам.

• Для получения сведений о структуре потребительской аудитории при создании продуктов, предназначенных для различных сегментов.

• В целях усовершенствования маркетинговой политики компании, а также изучения степени соответствия продукции рыночным требованиям и установления конкурентоспособной цены.

• Для определения эффективности маркетинговых мероприятий, понимания того, помогает ли реклама продвигать продукт, и для тестирования роликов, баннеров, брошюр и листовок, которые предполагается распространять в ближайшее время.

Онлайн-опросы делятся на несколько типов исходя из цели их проведения:

• Поисковые, организуемые для сбора дополнительной информации, которая поможет разобраться с имеющимися проблемами продвижения продукта; у разработчика маркетингового исследования расширяются возможности для совершенствования гипотез.

• Описательные, позволяющие собрать подробные сведения о конкретных явлениях и фактах.

• Экспериментальные, помогающие апробировать такие показатели товаров и услуг, как стоимость, упаковка, комплектация, внешний вид и т. д., а также определить оптимальные варианты для разных сегментов целевой аудитории.

• Оправдательные, проводимые для подтверждения сформированных ранее мнения, позиции, точки зрения.

Зачем проводят платные онлайн-опросы

Если есть необходимость оперативно собрать необходимые сведения, на помощь придут платные опросы онлайн. Проблем с их организацией сегодня нет, исследователи могут сделать это без особого труда. Респондентов можно найти на специальных интернет-ресурсах. За небольшое вознаграждение они ответят на предложенные вопросы, предоставив маркетологам нужную для продвижения продукта информацию.

Этапы создания онлайн-опроса

Вне зависимости от цели сбора данных проведение маркетингового опроса представителей целевой аудитории включает несколько обязательных шагов:

• Разработка анкеты.

• Определение квот и выборок.

• Инструктаж интервьюеров, непосредственно общающихся с респондентами.

• Оценка качества собранной информации.

• Обработка полученных в ходе опроса данных и последующий анализ.

• Составление отчета, включающего результаты проведенного исследования.

Критерии выбора сервиса для проведения онлайн-опроса

Финансовые возможности компаний отличаются. Если для одних высокие траты на услуги маркетинговых агентств не представляют проблемы, то другим стоит обращаться к помощи профессионалов только тогда, когда справиться с решением задачи своими силами крайне затруднительно, например, если требуется глубокий анализ рынка.

Для менее глобальных маркетинговых исследований можно воспользоваться сервисами, позволяющими легко и быстро провести опрос онлайн. Процедура проста и понятна: создается и распространяется анкета среди представителей целевой аудитории, и анализируются полученные результаты. Перед организатором маркетингового исследования стоят два вопроса: чем отличаются друг от друга имеющиеся сервисы и какой из них оптимально подойдет для конкретной компании.

Для оценки сервисов можно воспользоваться следующими критериями:

• Наличие пробной версии.

• Состав бесплатной версии.

• Стоимость базового тарифа и предоставляемые им возможности.

  Читайте также!

  «Счетчик посетителей на сайт: функции и особенности сервиса»

  Подробнее

• Адаптация для мобильных устройств.

• Возможности распространения опроса.

• Настройки дизайна.

• Нахождение сервера.

• Наличие службы поддержки.

Работа в онлайн-сервисе имеет некоторые преимущества:

• При помощи конструкторов анкету онлайн-опроса можно создать по шаблону или по предложенным логическим правилам.

• Рассылать анкеты удобно по созданным на сервисе базам респондентов, используя нужные выборки по полу, месту проживания, возрасту, профессии и так далее.

• Предлагается несколько вариантов рассылки: электронная почта, социальные сети, сайт, онлайн-панель.

• Оперативный отклик респондентов. Первые ответы можно видеть спустя несколько минут после создания и распространения анкеты.

• Нет необходимости в ручной обработке результатов, все происходит автоматически.

10 сервисов для создания онлайн-опросов

Поиск идеального конструктора для организации и проведения этого вида маркетингового исследования может занять много времени, поэтому предлагаем вашему вниманию рейтинг лучших сервисов.

Google Forms

Стоимость: бесплатно.

Русский язык: есть.

Создание многоуровневых тестов для опроса онлайн и простых анкет возможно и на ПК, и на мобильных устройствах. При желании можно поменять шаблон, добавить видео или изображение. Результаты находятся в самой форме, а также могут быть представлены в виде таблицы. Предусмотрена возможность сбора адресов электронной почты участников анкетирования. К недостаткам отнесем то, что на сайте Google Формы будут отражаться в виде ссылки, а плюсом сервиса считается неограниченное количество опросов.

Яндекс.Взгляд

Стоимость: от 7000 рублей за 100 заполненных анкет.

Русский язык: есть.

Яндекс.Взгляд отбирает респондентов исходя из указанных вами параметров (возраст, пол, регион проживания и т. д.), по имеющимся сегментам аудитории из CRM или опираясь на данные Яндекс.Аудиторий. У создателя опроса есть возможность воспользоваться готовыми шаблонами или составить анкету самостоятельно. Для отслеживания результатов используется Яндекс.Метрика или встроенная статистика. К недостаткам можно отнести обязательную модерацию анкет, а к достоинствам — предоставление сервисом отчетных документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Survey Monkey

Стоимость: бесплатно с ограничениями / от € 36 ежемесячно.

Русский язык: есть.

Пользователи бесплатной версии могут создавать анкеты максимум из 10 вопросов и рассылать их не более чем 100 респондентам. В премиум-пакетах количество опросов не ограничено. Сервис позволяет собирать статистику ответов и работать над формами коллективно. Ответы можно экспортировать в .xls, .pdf, .ppt, .csv. Тема шаблона меняется, а форма интегрируется в популярные программы. Пользователи соцсетей могут делиться опросом с друзьями и открывать его по ссылке.

Survio

Стоимость: бесплатная версия с ограниченным функционалом / premium от € 12,42 ежемесячно.

Русский язык: есть.

Пользователь сервиса имеет возможность выбрать любой из 100 имеющихся шаблонов. Премиум-версия позволяет создавать анкеты с любым количеством вопросов, настраивается доступ по паролю. Предусмотрен экспорт результатов в PDF, DOCx, PPTx. Анкету распространяют через электронную почту или ссылку.

EXAMINARE

Стоимость: пробный период семь дней / от 2770 рублей в месяц.

Русский язык: есть.

Сервис позволяет создавать неограниченное количество опросов. Настройка внешнего вида формы осуществляется путем изменения цветовой гаммы, добавления фото-, видео- и аудиофайлов, редактирования вопросов и указания нескольких вариантов ответов на них. Анализ результатов происходит онлайн или через экспорт отчетов в одном из популярных форматов. Анкеты распространяются по электронной почте, СМС, ссылке для сайта или социальных сетей, через всплывающие окна.

Simpoll

Стоимость: бесплатно с ограничениями / без ограничений от 250 рублей в месяц.

Русский язык: есть.

Простые и сложные анкеты создаются без труда благодаря понятному интерфейсу. Предусмотрена возможность создания формы с развилкой: респондентам предлагаются разные страницы в зависимости от их ответов. Есть защита по IP и Cookies, интеграция календаря, выбор цветовой гаммы, возможность добавлять комментарии, видео и фото. HTML-код позволяет разместить форму на сайте и в соцсетях, а также отправить ее пользователям прямой ссылкой. В бесплатной версии можно создать три опроса с 10 пунктами анкеты.

Anketolog

Стоимость: бесплатно с ограничениями / без ограничений от 890 рублей в месяц.

Русский язык: есть.

Сервис предлагает создать опрос онлайн, используя 14 типов вопросов. Индивидуальный облик анкете придаст атрибутика бренда, добавленная в форму. Данные экспортируются в форматах .pdf, .doc, .excel, .spss. Результаты анкетирования фильтруются по параметрам целевой аудитории. Для пользователей бесплатной версии доступно 26 шаблонов, три опроса по 10 вопросов и 50 респондентов. Для сбора ответов используется онлайн-панель «Анкетолога» (более 112 500 человек). Платные версии платформы позволяют рассылать анкеты через СМС, а также создавать именную рассылку-приглашение. Тем, кто выбрал профессиональные тарифы сервиса, предоставляется помощь специалистов.

Online Test Pad

Стоимость: бесплатно после регистрации.

Русский язык: есть.

При разработке анкет используются вопросы 10 типов. Редактирование шаблонов позволяет придать форме нужный вид путем изменения текста и добавления изображений. Для отображения результатов применяется Excel. Рассылаются анкеты при помощи ссылок. На сайте форма размещается как виджет или встраивается с использованием html-кода.

Testograf

Стоимость: демоверсия / от 4990 рублей за разовую лицензию на два месяца.

Русский язык: есть.

Проведение опросов онлайн с помощью этого сервиса происходит легко благодаря готовым шаблонам и возможности внесения в них изменений. Число вопросов и ответов не ограничено. Предусмотрены такие опции, как добавление медиафайлов, настройка доступа по паролю и через авторизацию «ВКонтакте», ограничение по IP-адресу, добавление ссылок и промокодов, установка в форму атрибутики бренда. Распространяется анкета по ссылке, через виджет, всплывающую форму, по электронной почте, а также встраивается в сайт. Можно экспортировать данные в нескольких популярных форматах, фильтровать ответы и собирать статистику результатов.

Oprosso

Стоимость: бесплатно один опрос с ограничениями / полный доступ к сервису от 99 900 рублей в год.

Русский язык: есть.

Опросы, созданные на этой омниканальной исследовательской платформе, рассылаются респондентам по СМС и email, распространяются через соцсети, кол-центр и QR-код. В готовый шаблон легко вносятся необходимые изменения — корректируются фон, шрифты, дизайн. Выполнена адаптация форм для любых устройств. Благодаря настройкам платформы можно квотировать ответы и получать уведомления о заполнении анкет. Фильтрация результатов осуществляется по каналам сбора и по периодам. Отчеты выгружаются в PDF, XLS, CSV, SPSS. Реализована возможность командной работы, поддержка доступна круглосуточно.

Создать опрос онлайн бесплатно можно не только при помощи соответствующих версий перечисленных сервисов, но и задействуя встроенные инструменты Facebook, Instagram и «ВКонтакте».

4 варианта распространения онлайн-опроса

1. При выборе способа распространения анкеты рекомендуется исходить из размеров базы респондентов. Если речь идет о крупной выборке, лучше обратиться к возможностям онлайн-панели, собирая мнения всех потенциальных потребителей продукта или только профильных экспертов, то есть организуя специализированные панели. Ответы на опросы онлайн оплачиваются по определенной ставке.

2. При наличии собственной клиентской базы с email-адресами целесообразно провести анкетирование путем рассылки электронных писем. Компании, ведущие группы в соцсетях, распространяют опросники путем опубликования специальных постов.

3. Таргетированная или контекстная реклама — недорогой и эффективный способ привлечь респондентов на сайт. Поощрить пользователей, прошедших онлайн-опрос, можно при помощи специально разработанного предложения — скидки, акции, бонуса. При подборе целевой аудитории исходят из характеристик, присущих потенциальным потребителям продукции.

   Читайте также!

   «Чек-лист встречи с клиентом: от подготовки до проведения»

   Подробнее

4. Если результаты распространения анкет по одному каналу не оправдывают ожидания организатора опросов, логично увеличить их число. Например, процент открываемости писем при электронной рассылке невелик — значит, стоит подключить набор респондентов через соцсети или контекстную рекламу.

Анализ результатов онлайн-опроса

Продолжительность проведения анкетирования зависит от типа исследования. Личные маркетинговые опросы или получение ответов по телефону занимают меньше времени, чем рассылка анкет по электронной почте, а также сбор информации методом наблюдения. Но в любом случае при организации опроса необходимо установить четкие временные рамки. Чрезмерная затянутость этого маркетингового мероприятия приведет к проблемам с сопоставимостью ответов и нарушению секретности.

На первом этапе устанавливаются дата и время сбора сведений от респондентов. Достоверность результатов анкетирования напрямую зависит от соблюдения заданных сроков проведения онлайн-опроса. Чтобы добиться максимального отклика от респондентов, следует позаботиться о создании комфортных условий для отвечающих на вопросы анкеты.

Когда все параметры сбора информации детализированы, начинается работа по непосредственному получению мнений представителей целевой аудитории. Все ответы фиксируются в специально разработанной форме отчетности для последующего изучения.

Анализ сведений, собранных в ходе онлайн-опроса, позволяет оценить ситуацию на рынке, отношение потребителей к продукту и определить дальнейшие пути его продвижения. Результаты маркетингового исследования в виде итогового отчета представляются руководству компании для разработки адекватных мер.

Тщательно подготовленный и грамотно проведенный онлайн-опрос предоставляет компании базу для принятия стратегических и тактических решений, касающихся дальнейших путей развития бренда.

Недостоверные результаты онлайн-опросов

Не всегда итоги анкетирования целевой аудитории можно считать абсолютно достоверными. Погрешности результатов опроса объясняются следующими факторами:

• Субъективность

Хотя целью сбора информации от респондентов и является получение их личного мнения, зачастую ответы не отражают реальность, поскольку продиктованы распространенными в обществе предрассудками, стереотипами и заблуждениями, носящими массовый характер.

• Неинформированность

Не все участники опроса обладают достаточным уровнем образования, опытом использования продукта, способностью правильно оценить собственное отношение к исследуемой теме.

• Ошибочные ответы

Процент недостоверных данных, причина которых кроется в непреднамеренных ошибках респондентов при заполнении анкеты, тоже достаточно велик. В итоге достоверность результатов исследования снижается.

2 метода повышения эффективности проведения онлайн-опроса

Чтобы мотивировать пользователей к активному участию в анкетировании, необходимо позаботиться о том, чтобы оно было интересным. Добиться этого поможет геймификация, то есть использование элементов игры. Наиболее распространенным способом повысить увлекательность онлайн-опроса для респондентов является персонализация при помощи местоимения «Вы» и создание вымышленных условий.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Применение элементов ролевой игры позволяет получить необходимую организаторам маркетингового исследования достоверную информацию через ответы на вопросы следующего типа:

«Вы — директор магазина игрушек. Товары каких брендов Вы будете предлагать своим покупателям?»

«У Вас сломалась стиральная машина. Какой магазин вызывает у Вас больше всего доверия, куда Вы пойдете, чтобы купить новую?»

Для этого устанавливаются ограничения:

1. Ответы предлагается выбрать из предложенных вариантов, или устанавливается число характеристик продукта, которые должен перечислить участник опроса.

2. Задают обратный отсчет времени, отведенного на заполнение анкеты.

Нестандартным способом организации изучения мнения респондентов является матрица 3D. Благодаря этому варианту проведения онлайн-опроса вы получаете результаты сравнения нескольких товаров одной группы по заданным параметрам.

Допустим, пользователям предлагается оценить комфорт использования, производительность и надежность трех моделей кухонного комбайна. Метод 3D-матрицы может применяться как на этапе изучения спроса, так и в послепродажном обслуживании клиентов. Респонденты охотно откликаются на предложение принять участие в сборе сведений, проводимом при помощи матрицы 3D.

Пошаговая инструкция по внедрению онлайн-опроса в рамках контент-маркетинга

Что делать, если несмотря на все ваши старания — множество статей в блоге, активное использование ретаргетинга, предоставление материалов для скачивания — число лидов не растет? Возможно, пришло время сделать опрос онлайн и получить информацию непосредственно от потенциальных покупателей и клиентов.

Эффективность исследования зависит от точного следования алгоритму его проведения:

Шаг 1. Выбираем тип теста

При этом исходим из стоящих перед нами целей.

• Тест на определение типа личности

«Какой вы актер/певец/политик/писатель?» Наиболее распространенный вариант анкеты, основанный на стремлении людей разобраться в себе. При выборе любого из предложенных вариантов респондент попадает в приятную для него и выгодную для вас «ловушку».

Эффективность личностных онлайн-опросов объясняется наличием элементов развлечения. Люди охотно устраивают минутку отдыха в течение рабочего дня, отвечая на вопросы подобных тестов.

• Тесты на знание чего-либо

Продемонстрировать собственную осведомленность — еще один сильный мотив для участия в онлайн-опросах. Анкета может включать пункты о товарах из вашей линейки продукции, о модных тенденциях. Такие тесты незаменимы для повышения узнаваемости бренда.

• Дифференцируемый (оценочный) тест

За каждый правильный ответ респонденту начисляются баллы, количество которых влияет на итоговый результат онлайн-опроса. Предназначение тестов этого типа — обеспечить рост узнаваемости бренда и числа покупателей.

Шаг 2. Придумываем название теста

Броский заголовок необходим для привлечения максимального количества респондентов.

Добиться этого позволит соблюдение нескольких правил:

• Ограничьте объем заголовка восемью словами: это обеспечит высокий процент участия пользователей в онлайн-опросе.

• Сформулируйте его так, чтобы респонденту захотелось ответить на брошенный ему вызов.

• Используйте нечетные числа.

• Сделайте акцент на самом главном, избегайте стоп-слов и прилагательных.

• Обращайтесь непосредственно к людям, используйте личные местоимения.

Шаг 3. Правильно задаем вопросы

Формулировки должны привлекать внимание читателя и поддерживать его вплоть до завершения тестирования.

Как этого добиться?

• Включите в анкету от пяти до девяти вопросов. Если их будет слишком много, пользователь потеряет интерес и не ответит на все пункты теста.

• Предлагайте за раз один или два вопроса. Громоздкий тест с большим количеством вариантов ответа может напугать пользователя, и он покинет страницу.

• Уделяйте внимание расположению вариантов ответов. Если человеку приходится постоянно прокручивать экран, чтобы увидеть кнопку «Ответить», он наверняка бросит проходить тест.

• Общайтесь с респондентами дружелюбно, но без панибратства. Не увлекайтесь строгими канцелярскими оборотами, формулируйте вопросы просто и естественно. Из вариантов «Если бы вы могли описать свою жизнь одним словом, что это было бы за слово?» и «Выберите слово, характеризующее ваше мировоззрение» предпочтение лучше отдать первой фразе.

Шаг 4. Делаем тест пригодным для лидогенерации

Добавление опт-ин-формы позволит вам собрать данные о респондентах. Чтобы не отпугнуть пользователей, ограничьтесь просьбой оставить имя, адрес и еще 2-3 полезных для вас характеристики.

Место расположения лид-формы имеет большое значение:

• До вопросов

Пожалуй, самый неудачный вариант. Человек пока не в курсе, доставит ли ему удовольствие участие в онлайн-опросе, а вы уже требуете поделиться личной информацией.

• После вопросов

Самый распространенный способ размещения лид-формы. Пользователь провел несколько приятных минут, отвечая на вопросы теста, — теперь можно попросить его оставить сведения о себе. Предоставьте человеку возможность пропустить этот шаг. Это негативно отразится на конверсии, но зато вы можете быть уверены в высоком качестве лидов.

• После результатов

Тест завершен, результаты известны, пользователь уже готов покинуть страницу. Самое время предложить ему что-то интересное (скидку, промокод, полезный бесплатный контент), а взамен попросить заполнить лид-форму.

Шаг 5. Продвигаем тест

Как это сделать?

• Оптимизируйте страницу с результатами. Пусть она будет интересной, привлекающей внимание респондентов. Кнопки для шеринга позволят поделиться хорошими результатами с друзьями.

• Прикрепите к шеринговой публикации картинку со ссылкой, чтобы другие пользователи сразу попадали на онлайн-форму опроса.

• Повышайте популярность теста за счет предоставления возможности приглашать друзей.

• Убедитесь в безупречной работе формы онлайн-опроса. В заголовок теста должны входить ключевое слово, метатег (до 160 символов) и тег заголовка (не больше 70 символов). Чтобы избежать ошибок в индексации, используйте дефис вместо подчеркивания в URL.

• Добавьте код Google Analytics и пиксель Facebook для отслеживания.

• Сотрудничайте с популярными блогерами, которым доверяют пользователи. По их рекомендации тест будут проходить их многочисленные подписчики.

Прохождение опросов онлайн должно доставлять людям удовольствие — тогда эффективность этого метода сбора информации от потребителей будет максимальной. При разработке анкет и тестов важно ставить себя на место пользователей, беспристрастно оценивать степень привлекательности опросных форм, чтобы как можно больше потенциальных потребителей вашего продукта приняли участие в анкетировании и помогли вам сделать продукт еще лучше.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Статья опубликована: 11.03.2021

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Как продавать через Интернет: шпаргалка для новичков
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB